關(guān)于禮儀小常識（精選8篇）

第30頁共30頁關(guān)于禮儀小常識〔精選8篇〕篇1：關(guān)于禮儀小常識喝茶，雅稱品茗，中國人利用茶的年代長遠(yuǎn)，喝茶是中國人的專利，但是這喝茶也有講究，下面就讓我們，喝茶的禮儀有哪些吧。喝茶禮儀小常識主人要主動介紹茶主人要先說出準(zhǔn)備好的茶種類，然后問客人喝什么茶。然后簡要地介紹一下所沖泡的茶葉名稱、產(chǎn)地、品質(zhì)特征、沖泡要點及文化背景等，讓客人仔細(xì)欣賞茶的外形、色澤和干香。倒茶前要溫茶壺、茶杯在沖茶、倒茶之前最好用90°以上的開水沖燙茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。溫壺不僅要溫茶壺，還要溫杯。茶壺嘴不能正對別人放置茶壺時，壺嘴不能正對別人。因為，正對別人那么表示請人趕快分開，是非常不禮貌的。忌徒手抓茶葉取茶時應(yīng)使用竹或木制的茶匙，假設(shè)沒有茶匙，可將茶筒傾斜對準(zhǔn)壺或杯輕輕抖動，使適量的茶葉落入壺或杯中。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混入。主人要主動介紹茶主人要先說出準(zhǔn)備好的茶種類，然后問客人喝什么茶。然后簡要地介紹一下所沖泡的茶葉名稱、產(chǎn)地、品質(zhì)特征、沖泡要點及文化背景等，讓客人仔細(xì)欣賞茶的外形、色澤和干香。倒茶前要溫茶壺、茶杯在沖茶、倒茶之前最好用90°以上的開水沖燙茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。溫壺不僅要溫茶壺，還要溫杯。茶壺嘴不能正對別人放置茶壺時，壺嘴不能正對別人。因為，正對別人那么表示請人趕快分開，是非常不禮貌的。忌徒手抓茶葉取茶時應(yīng)使用竹或木制的茶匙，假設(shè)沒有茶匙，可將茶筒傾斜對準(zhǔn)壺或杯輕輕抖動，使適量的茶葉落入壺或杯中。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混入。送茶杯時忌碰杯沿將泡好的茶端給客人時，最好使用托盤，假設(shè)不用托盤，注意不要用手指接觸杯沿。端至客人面前，應(yīng)略躬身，說“請用茶”。也可伸手示意，同時說“請”。酒滿敬人，茶滿欺人中國人講究“七茶八酒”，倒酒時可以倒?jié)M，但斟茶時只斟七分，一方面暗喻了“七分茶三分情”之意，另一方面客人在拿茶杯時也不容易燙到手，合情合理，這便是中國人的茶桌之禮!論資排輩敬茶，煮茶者最后飲在敬茶時除了論資排輩，按步就方之外，還得先敬客人來賓然后自家人。在場的人全都喝過茶之后，這個司爐的，俗稱“柜長”(煮茶沖茶者)才可以飲喝，否那么就對客人不敬，叫“蠻主欺客”、“待人不恭”。右手持杯，左手托杯喝茶人應(yīng)右手持杯，左手托杯底，雙手奉出才是對主人的尊敬。手勢運用的重要性在銷售工作中，手勢的運用是非常普遍的。手是人類最乖巧的肢體器官，它不僅用于勞作，還能表達(dá)出細(xì)微的情緒變化。在銷售工作中，手勢是與顧客交流必要的輔助手段。適當(dāng)?shù)倪\用手勢，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，表示你對顧客的尊重，拉近與顧客之間的間隔。因此，在銷售工作中，手勢的運用是不可缺少的。不同的手勢代表不同的含義，但是不管銷售人員運用怎樣的手勢，都要以尊重顧客為前提，因為這也是銷售禮儀的一局部。銷售人員假如可以恰當(dāng)?shù)倪\用手勢來表達(dá)自己的真情實意，就會在銷售工作中展示出自己良好的形象，贏得顧客的信賴和認(rèn)可。下面我們就來詳細(xì)介紹一下日常工作中常用的一些手勢及考前須知。常用手勢介紹“請”的手勢“請”的手勢是銷售工作中經(jīng)常用到的。做“請”的手勢時，要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的根底上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時，銷售人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說些“有請”的話。指引手勢在銷售過程中，很多時候需要用到指引手勢。在指引的過程中要用手掌，并且要求掌心向上，因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重別人的含義。做指引手勢時，銷售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和程度面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時，手的高度大約齊腰，指示物品的時候，手的高度根據(jù)物品來定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無論是指人還是指物，都不能用食指指點。鼓掌手勢鼓掌一般表示歡送、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問的，并不是雙掌一拍這么簡單。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。鼓掌程度要看當(dāng)時情況區(qū)別運用。根據(jù)鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌:第一種是應(yīng)酬式的，動作不大，聲音也比擬輕，時間不長，主要是一種禮貌性的表示;第二種是比擬沖動的，發(fā)自內(nèi)心的，一般動作比擬大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;第三種是比擬狂熱的，表現(xiàn)出心情難以抑制。不過在鼓掌時，需要注意一些事項:鼓掌要注意時機(jī)鼓掌的時機(jī)把握也是非常重要的，銷售人員一定要在該鼓掌的時候鼓掌，不該鼓掌的時候一定不要鼓掌。不要用語言配合在鼓掌的時候盡量不要用語言配合，那樣是非常沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。勿戴手套在鼓掌的時候不要戴手套。舉手的手勢很多場合，比方說一些會議上，銷售人員需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時要伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來回擺動。辭別的手勢銷售人員辭別的時候需要做出揮手道別的手勢。這個時候要求身體站直，不要搖擺和走動。手臂向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時向左右揮動，用雙手道別時兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。目光正視對方，不要東張西望或者目光游移。在理解了這么多的手勢語之后不難發(fā)現(xiàn)，手勢必須在適宜的場合、語境中恰當(dāng)?shù)剡\用，而且手勢的使用要標(biāo)準(zhǔn)、符合禮儀。此外，在運用手勢語言時還要注意一些事項。運用手勢語考前須知幅度適中一般要求手勢的幅度不要太大，但也不要畏畏縮縮。要求:手勢的高度上界一般不超過對方的視線;手勢下界不低于自己腰部;手勢左右擺動的范圍不要太寬，應(yīng)在胸前或右方。頻率適中在與顧客交談的時候，防止指手畫腳、手勢過多。一般情況下，手勢宜少不宜多，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的意思和感情即可。因為手勢過多會給人留下裝腔作勢、缺乏修養(yǎng)的印象。防止不禮貌和不雅的動作有哪些動作是不禮貌或者不雅的呢?比方:與顧客交談?wù)劦阶约簳r，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;與顧客交談?wù)劦絼e人時，如此人在場，不能用手指著此人，更忌諱在背后對人指指點點等不禮貌行為;接待顧客時，防止抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動作。這些動作看似細(xì)小，但是會讓人非常反感。篇2：每天學(xué)一點禮儀小常識辦公室禮儀1.上班應(yīng)提早15分鐘到崗，以無遲到無缺勤為目的，并且提早準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。2.下班以后要做好“6S”工作，分開單位前應(yīng)按照日清的原那么檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。3辦公室內(nèi)部制止說粗話、臟話、刻薄話，工作中制止說說笑笑，對話要輕聲。4.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。5.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。6.公用物品用畢放回原處，保持清潔。7.離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。8.辦公室計算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，安康向上，制止明星圖片或不安康內(nèi)容圖片在計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、正確、迅速、慎重、禮貌地打、接。接聽?wèi)?yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，超過三聲應(yīng)向?qū)Ψ奖浮?、通話時先問候“您好”，并自報單位、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點，重要要作好接聽記錄。未聽清時，及時告訴對方，完畢時禮貌道別，待對方切斷，自己再放話筒。3、通話應(yīng)簡明扼要，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外);工作時間內(nèi)，不得打私人或用手機(jī)收發(fā)短信，不得在中聊天。4、對不指名的，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將交給可以處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。如不屬于本崗位或部門負(fù)責(zé)的事務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并告知所屬部門或人員的號碼。5、按照要求純熟掌握各類應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識，可以快速、準(zhǔn)確、詳盡明了地答復(fù)對方提出的各種問題，任何情況下都不能僵硬地說“不”、“我不知道”、“這不關(guān)我的事”。6、對打錯的，應(yīng)禮貌告知，不得挖苦挖苦，以免損壞單位或個人形象。揭秘喝咖啡的禮儀1、拿咖啡杯的正確姿勢：在西餐廳里，餐后喝的往往是咖啡，份量是普通咖啡的一半。而盛咖啡的杯子，杯耳很小，指頭無法穿過。正確的拿法是用你的食指和大拇指端起杯子。2、效勞員端上咖啡時：一定將杯耳向著顧客的左側(cè)，以便顧客扶著杯耳加糖加牛奶。你在操作時不必握得太緊，也用不著用力攪拌而濺出咖啡，因為糖和牛奶很快就會溶化。不喜歡加糖和加奶的，可把杯耳轉(zhuǎn)向自己的右側(cè)。一般是先加糖后加牛奶。3、咖啡匙是專門用來攪咖啡的：飲用咖啡時應(yīng)當(dāng)把它取出來。而不是用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地漸漸喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖，剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻。用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動作。4、小匙用畢，要放在碟子上：不要放在杯子里。這樣顯得不雅，而且不小心會把小匙打翻在地。用匙舀咖啡，端起碟子或托住杯底喝咖啡，都會非常失禮。除非舉行酒會，或沒有桌子依托時，才能端起碟子來喝。5、盛放咖啡的杯碟都是特制的：它們應(yīng)當(dāng)放在飲用者的正面或者右側(cè)，杯耳應(yīng)指向右方。飲用時，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，漸漸地移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯;喝咖啡時，不要發(fā)出聲響;添加咖啡時，不要的咖啡杯從咖啡碟中拿起來。6、在家里請客人喝咖啡:應(yīng)當(dāng)注意的是，咖啡愛好者對是否加糖和奶往往非常講究，最好讓客人自便，主人不必代勞。另外，主人還要為懂得喝咖啡的行家另備一杯冷開水，使之與咖啡交替品味，口味更顯清純。7、在朋友家里作客喝咖啡時，那么要注意：咖啡要趁熱喝完，不必客氣。假如只顧聊天而讓咖啡冷卻，就會有違主人的一番誠意。小匙是用來攪拌的，用后要放在碟子邊上，不要用來舀咖啡。也不要一口氣把咖啡喝完，而要漸漸啜飲。咖啡要全部喝完，才顯得有禮貌。篇3：職場禮儀小常識第一條規(guī)那么是要準(zhǔn)時。假如有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立即通知你要見的人。假如打不了，請別人替你通知一下。假如是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。當(dāng)你到達(dá)時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。假如助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打攪別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。假如等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，假如是第一次見面應(yīng)做自我介紹，假如已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯白或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。3、員工談話禮儀標(biāo)準(zhǔn)談話是人們交流感情，增進(jìn)理解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。一、尊重別人談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其別人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸大的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧別人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。二、談吐文明談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)表達(dá)對別人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其別人。假設(shè)有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使別人感到是成心賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。假如確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而慎重，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。三、溫文爾雅有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人那么專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，挖苦謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。四、話題適宜談話時要注意自己的氣量。中選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，那么可對之不予理會。不管生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)防止。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向別人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖擺等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。五、擅長聆聽談話中不可能總處在“說”的位置上，只有擅長聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對別人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假設(shè)打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。在聆聽中積極反應(yīng)是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰?。參加別人正在進(jìn)展的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。假設(shè)在場之人歡送自己參加談話，那么不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。六、以禮待人談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，假如對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都可以一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。篇4：人際交往禮儀小常識人際交往禮儀小常識1.如今通用的稱呼禮節(jié)大致是：男性稱“先生”;女性已婚的，稱“夫人”或“女士”;未婚的，稱“小姐”;不明確其婚否者那么稱“女士”。2.握手一定要用右手，不要戴著手套和墨鏡與別人握手，且在握手時另一只手不要插在衣兜內(nèi)。3.握手的順序應(yīng)當(dāng)遵循尊者先伸手原那么，即長輩和晚輩握手，長輩先伸手;男士和女士握手，女士先伸手。但當(dāng)客人和主人握手時，雖然客人是尊者，但當(dāng)客人到來時，為了表示歡送，主人應(yīng)先伸手;離別時，為了表示感謝，客人應(yīng)先伸手。4.介紹別人時，介紹的順序應(yīng)當(dāng)遵循尊者先知原那么。如，當(dāng)中間人介紹A，B時(A為長輩，B為晚輩)，先將B(晚輩)介紹給A(長輩)，讓長輩先知晚輩信息。例如：小王是某公司的工作人員，在一次本公司老板和客戶的會面時，小王要先將本公司的老板介紹給客戶(因為客戶是尊者，有優(yōu)先知情權(quán))。5.遞名片給別人時，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方(不要將名片反面面對對方或是顛倒著面對對方)，交予對方。將名片遞給別人時，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f：“請多指教”，“多多照顧”，“今后保持聯(lián)絡(luò)”，“我們認(rèn)識一下吧”，或是先作一下自我介紹。6.當(dāng)承受別人名片時，應(yīng)立即停頓手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。雙手或以右手接過，“接過名片，首先要看”，這一點至為重要。即接過名片后，用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。7.假如沒有緊急的事情，不要在早上7點之前和晚上10點之后給別人打。通話時間最好控制在三分鐘以內(nèi)。通話時先說重要的話題。尊者先掛斷。8.接聽的七大原那么：說明身份、說明目的、稱呼姓名、仔細(xì)聆聽、做好記錄、重復(fù)、道謝/辭別。所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。因特別原因超過三次之后才接聽，應(yīng)馬上致歉：“對不起，讓您久等了!”9.挪動應(yīng)當(dāng)放到公文包之內(nèi)(最為正式)或上衣口袋之內(nèi)。10.裝信時，一定要將其推至信封的頂端，并且令其與信封的封口之處留有大約1厘米左右的間隔，以防止拆信時損壞。11.坐姿：入座時，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐時如有需要，可交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但千萬不可晃動足尖。女子坐時雙膝必須靠緊，腳跟并攏。入座時從椅子的左側(cè)入座。12.盡量靠右行，不走中間;與客戶、上級相遇時，要點頭行禮致意;與客戶、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行。13.工作人員與客戶、長輩上電梯時應(yīng)先進(jìn)電梯;下電梯時，工作人員應(yīng)當(dāng)后出電梯。14.上樓時，長輩在前，晚輩在后;女士在前，男士在后;客人在前，工作人員在后。下樓時，男士在前，女士在后;晚輩在前，長輩在后;工作人員在前，客人在后。15.我國的政務(wù)禮儀中，左為尊;商務(wù)禮儀中，右為尊。人際交往禮儀中的病態(tài)心理1、猜疑心理：有猜忌心理的人，往往愛用不信任的目光去審視對方和對待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說三道四，挑起事端，其結(jié)果只能是自尋煩惱，害人害己。2、排他心理：人類已有的知識、經(jīng)歷以及思維方式等，需要不斷地更新，否那么就會失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)。排他心理恰好無視了這一點，它表現(xiàn)為抱殘守缺，回絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內(nèi)兜圈子。3、作戲心理：有的人把交朋友當(dāng)作是逢場作戲，往往朝秦暮楚，見異思遷，且喜歡吹牛。這種人與人之間的交往方式只是在做外表文章，因此常常得不到真正的友誼和朋友。4、逆反心理：有些人總愛與別人抬杠，以此說明自己的標(biāo)新立異。對任何事情，不管是非曲直，你說好他偏偏說壞;你說一他偏說二，你說辣椒很辣，他偏說不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴(yán)格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。5、自卑心理：有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習(xí)慣于隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨特個性。6、怯懦心理：主要見于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。怯懦會阻礙自己方案與設(shè)想的實現(xiàn)。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應(yīng)斷之，棄之。7、貪財心理：有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結(jié)交對自己有用、能給自己帶來好處的人，而且常常是“過河拆橋”。這種人際交往中的占廉價心理，會使自己的人格受到損害。8、冷漠心理：有些人對與自己無關(guān)的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認(rèn)為言語尖刻、態(tài)度孤傲，高視闊步，就是自己的“個性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。篇5：效勞禮儀小常識a按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。b佩帶胸卡，位置標(biāo)準(zhǔn)。c頭發(fā)整齊、美觀，黑發(fā)長不及領(lǐng)，男不留胡須，女不留寸頭。d不戴首飾(結(jié)婚戒指除外)，女員工須化淡妝。e崗位有人。f站姿端正，精神狀態(tài)良好。g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言標(biāo)準(zhǔn)，語音明晰。h身體語言符合標(biāo)準(zhǔn)。2)酒店周邊信息熟悉理解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫(yī)院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。3)酒店內(nèi)部信息包括酒店總機(jī)號碼、號碼、郵政編號、各個分機(jī)號碼、餐廳營業(yè)時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。4)酒店推出優(yōu)惠措施的內(nèi)容a熟悉會員卡的優(yōu)惠措施、b節(jié)假日酒店推出的活動5)商務(wù)中心各類效勞工程的收費標(biāo)準(zhǔn)a復(fù)印、b、c打字、d打印6)會員卡的各類信息7)客房信息包括客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、房型、間數(shù)、朝向、面積等8)客房內(nèi)物品的使用方法包括電視機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、熱水壺、撥號等9)客房內(nèi)各種物品的價格包括床上用品、衛(wèi)生間布草、茶具、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等10)前臺所用系統(tǒng)包括酒店HMIS、計費系統(tǒng)、公安傳輸系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、銀行pos機(jī)系統(tǒng)11)酒店前臺專用術(shù)語12)護(hù)照、信譽卡、外幣熟悉理解各個國家的護(hù)照，港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺胞證等。熟悉各類信譽卡，如美國運通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、牡丹卡等。人民幣、外幣堅決在酒店內(nèi)不允許兌換，但假如客人暫時用外幣做為押金，總臺效勞員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認(rèn)，并妥善保管好。總臺效勞員要理解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法(原那么上不允許客人將外幣作為押金在總臺使用)。13)POS機(jī)的使用POS機(jī)作為信譽卡使用時的必備設(shè)備，總臺員工要熟悉它的各種使用方法。如預(yù)受權(quán)、預(yù)受權(quán)完成、熟悉各家銀行預(yù)售權(quán)解凍時間、消費、取消、結(jié)算等。14)帳務(wù)處理結(jié)帳、欠款離店、應(yīng)收帳務(wù)是總臺員工必須掌握的知識，在實際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳效勞員在進(jìn)展帳務(wù)處理時要認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地進(jìn)展操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。篇6：社交禮儀小常識社交禮儀小常識個人禮儀(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神相貌的外觀表達(dá)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著親密的關(guān)系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的根本要求。不管長相多好，服飾多華貴，假設(shè)滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“清掃個人衛(wèi)生”。比方剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開別人進(jìn)展，否那么，不僅不雅觀，也不尊重別人。與人談話時應(yīng)保持一定間隔，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之上下，審美情趣之雅俗。詳細(xì)說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)或原那么。服裝不但要與自己的詳細(xì)條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成局部。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重別人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”;很久不見為“久違”;請人批評為“指教’;費事別人稱“打攪”;求給方便為“借光”;托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。如今，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字表達(dá)了說話文明的根本的語言形式。(三)儀態(tài)舉止1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2、站姿：站立是人最根本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前穿插，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或穿插在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘束，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成為難氣氛。不管何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。假設(shè)堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。社交說話技巧急事，漸漸地說遇到急事，假如能沉下心考慮，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加別人對你的信任度。小事，幽默地說尤其是一些好心的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺僵硬，他們不但會欣然承受你的提醒，還會增強(qiáng)彼此的親密感。沒發(fā)生的事，不要胡說人們最討厭無事生非的人，假如你從來不隨意臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。做不到的事，別亂說俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。傷害人的事，不能說不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個仁慈的人，有助于維系和增進(jìn)感情。傷心的事，不要見人就說人在傷心時，都有傾訴的欲望，但假如見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生疑心和疏遠(yuǎn)。同時，你還會給人留下不為別人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給別人的印象。別人的事，小心地說人與人之間都需要平安間隔，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的平安感。自己的事，聽別人怎么說自己的事情要多聽聽局外人的看法，一那么可以給人以謙虛的印象;二那么會讓人覺得你是個明事理的人。尊長的事，多