物業(yè)有管理制度(4篇)

物業(yè)有管理制度(4篇)【第1篇】某物業(yè)有限公司保安員宿舍管理規(guī)定

**物業(yè)[2002]08號

物業(yè)管理公司關(guān)于印發(fā)《保安員宿舍管理規(guī)定》的通知

各部(室)、物管中心、各管理處:

為進一步加強保安員宿舍管理,經(jīng)公司研究,特制訂《保安員宿舍管理規(guī)定》并發(fā)給你們,希各小區(qū)管理處認(rèn)真貫徹實施,并將實施中碰到的問題及時上報公司。

公司其他人員住宿參照本規(guī)定。

特此通知。

二0**年七月二十八日

**物業(yè)管理有限公司

二0**年七月二十八日發(fā)

(共印25份)

物業(yè)有限公司保安員宿舍管理規(guī)定

為加強保安員宿舍管理,創(chuàng)造一個秩序良好、清潔衛(wèi)生、舒適安寧的生活環(huán)境,特制訂本規(guī)定,供各小區(qū)遵守執(zhí)行。

一、內(nèi)務(wù)要求

1、各小區(qū)保安員宿舍建立輪流值班制度,每天安排1人值日。

2、值日員每天上午、晚上兩次負(fù)責(zé)搞好室內(nèi)外衛(wèi)生,清掃時間可視工作要求調(diào)整。

3、保持室內(nèi)清潔,不隨地吐痰,不亂丟果皮、紙屑、煙頭、雜物,不在房間里亂涂畫、亂張貼。

4、起床后被子按要求整齊疊放(jj花園保安員按部隊內(nèi)務(wù)要求疊放),床鋪保持干凈平整,不亂放雜物,鞋子、包箱擺放整齊。

5、毛巾、口杯、水桶等生活用具按指定位置擺放。

6、私人貴重物品由個人妥善保管,避免丟失和損壞。

7、嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒及其他危險品帶進宿舍。

8、保持室內(nèi)安靜,不得大聲吵鬧、喧嘩、唱歌,就寢后須關(guān)閉各通訊裝置,以免影響他人休息。

9、不準(zhǔn)帶外人進入房間住宿,不準(zhǔn)男女同房混居。

10、注意安全防火,不準(zhǔn)在室內(nèi)明火燒煮食物或使用電熱壺、電爐,不準(zhǔn)私拉亂接電線使用電器。

11、不當(dāng)班人員收看電視時間為下午16:00-23:00(星期日可以提前收看)。

12、晚上23:00熄燈就寢,值日員負(fù)責(zé)關(guān)燈。

13、自覺愛護宿舍配備的電視機、電風(fēng)扇、床鋪、桌椅等公物,如損壞要按價賠償。

14、自覺節(jié)約用水、用電,愛護宿舍區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。

15、晾曬衣物應(yīng)在指定的地方,并保持曬衣區(qū)整潔衛(wèi)生。

二、管理規(guī)定

1、入住宿舍保安員由小區(qū)管理處主任安排住宿房間及鋪位,不得擅自調(diào)換。員工不論何種原因離職,均應(yīng)在離職生效之日搬離宿舍,不得再在宿舍居住。

2、保安員必須自覺遵守[2002]03號文件《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》,并按規(guī)定請休假。

3、內(nèi)務(wù)檢查。各小區(qū)保安隊長負(fù)責(zé)對保安員外出、歸隊、內(nèi)務(wù)、就寢、公物等每天不定時檢查2~3次,并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員一次違規(guī)給予批評教育,二次違規(guī)視情節(jié)輕重和影響大小處以20~100元罰款。

正常情況下使用公物需報損或需改善宿舍設(shè)施,經(jīng)小區(qū)管理處主任核準(zhǔn)后報公司解決。

4、內(nèi)務(wù)評比。每月由辦公室會同保安大隊對小區(qū)保安員宿舍組織檢評,對宿舍管理不按要求履行或沒有檢查記錄的給予保安隊長罰款50~100元,內(nèi)宿人員違規(guī)同第3條處理。對內(nèi)務(wù)工作評比中管理優(yōu)秀的宿舍給予保安隊長對等或以上的獎勵。

三、本規(guī)定自20**年8月1日起實施。

【第2篇】某物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊

物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊

01、服務(wù)中心接到業(yè)主有償服務(wù)需求后,登記《業(yè)主訴求記錄表》,與業(yè)主約定服務(wù)時間,填寫《家政服務(wù)登記表》,一式兩份,同時通知相關(guān)部門。當(dāng)相關(guān)部門接到《家政服務(wù)登記表》后,應(yīng)對派出人員做如下工作安排

詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間

本次服務(wù)工作的要求及注意事項

有償服務(wù)人員接到外派服務(wù)任務(wù)時,應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表

準(zhǔn)備好所需的工具、材料、鞋套等

牢記本次工作要求、注意事項以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)時到達指定地點

02、入戶

入戶前應(yīng)先輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入。如業(yè)主不在家,留下鎖匙要求服務(wù)時,進門前必須先敲門,確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,入戶前應(yīng)先戴上自備鞋套

與業(yè)主確認(rèn)服務(wù)范圍與項目,提示住戶將貴重物品存放妥當(dāng)

03、入戶有償服務(wù)操作

入戶有償服務(wù)工作要按照相應(yīng)的作業(yè)手冊嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)過程中工作人員不得坐業(yè)主家沙發(fā)、床等家俱,不得接受業(yè)主任何饋贈(包括茶水、香煙等)

服務(wù)完畢后,清點、整理好設(shè)備、用具,不可有遺漏。并不可長時間在業(yè)主家逗留

每次工作完畢后,請住戶驗收及咨詢業(yè)主對服務(wù)的意見,并請業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn),并將工作單上交服務(wù)中心處理

有償服務(wù)工作注意事項

入戶為業(yè)主服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)

凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)符合要求。服務(wù)工作完畢后,主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務(wù)匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對員工績效考評的依據(jù)之一

【第3篇】物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費標(biāo)準(zhǔn)

1.0客戶需要有償服務(wù)時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))?？头堪盐詹粶?zhǔn)時,先請有關(guān)部門確定收費。

2.0由客服部提供的服務(wù)由客服部實施,由工程等相關(guān)部門提供的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實施。

3.0為客戶提供完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(及時)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時交財務(wù),財務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財務(wù)部,并由財務(wù)部向客戶開具正式發(fā)票。

4.0客服中心服務(wù)

客服中心收費標(biāo)準(zhǔn)

序號

服務(wù)

項目

單價

1

傳真發(fā)送

線路費(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費

【第4篇】物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定

編號:管理―w―014

版本:2005―001

有償服務(wù)工作管理規(guī)定

目的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;

2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。

范圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

內(nèi)容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測

更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等,必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一

調(diào)度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體

內(nèi)容。

2、所有有償服務(wù)派工單,必須由前臺工作人員準(zhǔn)確填寫,管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉庫領(lǐng)料操作。

3、所有一切服務(wù)收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工

費);屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費的,必須經(jīng)前臺登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方

可執(zhí)行。對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺帳管理,每月對有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏

洞或差異,必須追查原因。

5、凡屬上門服務(wù)的,均由管理處前臺負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;服務(wù)完畢,必須跟進服務(wù)效果回訪

(或電話咨詢),以便掌握各種服務(wù)動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;咨詢完畢,須做好相關(guān)記錄,

便于查閱。

6、上門服務(wù)工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶

家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進入按章操作。

7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避免意見發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,

再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號碼。

9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須