某電子有限公司QCC品管圈的運作與管理

——QCC品管圈的運作與管理QCC品管圈的運作與管理1第一章概述一、定義QCC品管圈又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。這個定義，可以從下面四個方面來理解：（1）小組成員凡是企業(yè)的員工，不管是高層領導、中層干部、管理人員，還是一般員工都可以自主地組織起來成立QC小組。（2）活動課題應圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題。

——QCC品管圈的運作與管理2——QCC品管圈的運作與管理

（3）活動目的以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益為目的。（4）活動的方法采用質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)科學性。QCC小組不同于企業(yè)行政班組。行政班組是最基層的行政組織。而QC小組是自愿組織起來開展活動的小組，它可以在班組內(nèi)自愿結(jié)合或組織，也可以跨班組，甚至跨車間、跨部門結(jié)合組成。二、QC小組活動目的（1）鼓舞士氣，造成開朗而有干勁的工作氣氛。（2）提升解決問題的能力，以及激發(fā)基層員工的潛能。（3）提高質(zhì)量水平，提高工作效率，為公司業(yè)績作出貢獻。3——QCC品管圈的運作與管理三、QC小組任務和作用（1）QC小組的任務提高質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理理論和方法的學習，解決實際質(zhì)量問題。（2）QC小組的作用有利于提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)。有利于開發(fā)智力資源增強創(chuàng)造性。有利于改變舊的管理習慣，推廣科學新方法。有利于全員參加管理，增強企業(yè)文化建設。有利于改進質(zhì)量，增加效益。有利于改善人際關系，增強凝聚力。有利于員工崗位成才4——QCC品管圈的運作與管理四、QC小組的特點（1）廣泛的群眾性只要有明確的質(zhì)量目標，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰都可以提議組建專題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢解決實際問題。（2）組織的靈活性QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個目標，即可以解散而又開始新的目標和進行新的組合。這樣不繼解決新的問題，才能使QC小組具有生命力和競爭性。否則將死氣沉沉，毫無生氣。（3）明顯的自主性QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自我教育，自主管理，不應受行政命令的制約和班組崗位的限制。5——QCC品管圈的運作與管理（5）明確的目的性QC小組活動的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實際問題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無意義的。五、QC小組手法（QCC手法）QC小組手法指新、舊七種工具。6——QCC品管圈的運作與管理7——QCC品管圈的運作與管理第二章QCC品管圈的組建一、QC小組組建的原則QC小組組建應堅持“自愿參加，自愿結(jié)合，自愿組建”的三個“自愿”原則。但需注意的是，雖然QC小組強調(diào)自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)。公司應成專門的部門（如QCC推進委員會）對QC小組的活動進行統(tǒng)籌、推進和指導。在QC小組活動的開始階段，在解決重大問題或跨車間、跨部門問題時，用行政指令規(guī)定各車間、各部門組建一定數(shù)量的QC小組是必須的，但仍然要堅持自愿參加的原則。對于一些大規(guī)模的公司，可先設立“種子QC小組”，有了經(jīng)驗之后再推廣至全公司，切忌操之過急。8——QCC品管圈的運作與管理

QC小組成立之前，公司應對圈長（QC小組組長）、種子成員進行QCC活動的培訓，內(nèi)容包括：質(zhì)量意識的教育，質(zhì)量管理基本知識，新、老七種工具的應用，QCC推進的方法，QCC的管理方法等。受過培訓的圈長再將所學實地運，為圈員們詳細說明。以使圈員們真正了解QCC活動的一切事項，而不是強制性命令說做就做。二、QC小組的組建方法（1）自上而下根據(jù)企業(yè)質(zhì)量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建QC小組。（2）自下而上由企業(yè)基層員工提出申請，經(jīng)QC小組管理部門審核后注冊。（3）上下結(jié)合9——QCC品管圈的運作與管理

由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認可，然后組成QC小組進行活動。三、QC小組的命名與注冊登記（1）QC小組的命名在第一次小組會上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關為課題的“啄木鳥”QC小組，以安全管理為課題的“紅色警報”QC小組等。取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風暴法（腦力激蕩法）。（2）QC小組的注冊登記小組成立后，要報QC小組主管部門注冊登記。注冊登記時要填寫《QC小組注冊登記表》和《QC小組課題登記表》。應注意QC小組的注冊登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次重新登記和驗收。如果QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。10———QCC品品管管圈圈的的運運作作與與管管理理11———QCC品品管管圈圈的的運運作作與與管管理理12———QCC品品管管圈圈的的運運作作與與管管理理四、、QC小小組組的的組組建建形形式式（1））班班組組內(nèi)內(nèi)組組建建。。（2））跨跨班班組組組組建建。。（3））按按流流水水裝裝配配線線工工位位操操作作者者組組建建。。（4））按按專專業(yè)業(yè)工工種種組組建建。。（5））以以工工作作項項目目組組建建。。（6））聯(lián)聯(lián)合合形形式式組組建建。。即即在在企企業(yè)業(yè)成成立立中中心心QC小小組組，，再再分分層層組組織織若若干干中中、、小小型型QC小小組組。。五、、QC小小組組的的組組成成QC小小組組由由組組長長和和組組員員構構成成，，通通常常由由3-10人人組組成成。。（1））組組長長的的職職責責和和任任務務是是：：a、、組組織織領領導導組長長是是QC小小組組的的組組織織者者和和領領導導者者，，負負責責組組織織小小組組成成員員13制定定活活動動計計劃劃，，帶帶領領組組員員有有效效地地開開展展活活動動。。b、、指指導導推推進進QC小小組組組組長長對對全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理知知識識掌掌握握較較好好，，又又具具有有相相當當?shù)牡慕?jīng)經(jīng)驗驗，，因因此此組組長長的的重重要要任任務務是是指指導導組組員員學學好好全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的理理論論和和方方法法，，并并有有效效地地運運用用于于實實踐踐。。c、、聯(lián)聯(lián)絡絡協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)QC小小組組活活動動經(jīng)經(jīng)常常涉涉及及到到班班組組工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場問問題題，，有有時時又又和和其其他他部部門門有有緊緊密密的的關關系系，，為為取取得得有有關關方方面面的的支支持持和和幫幫助助，，QC小小組組組組長長要要經(jīng)經(jīng)常常及及時時和和有有關關部部門門取取得得聯(lián)聯(lián)系系，，并并進進行行必必要要的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。d、、日日常常管管理理QC小小組組組組長長要要按按企企業(yè)業(yè)制制定定的的QC小小組組管管理理制制度度，，經(jīng)經(jīng)常常組組織織全全員員開開展展質(zhì)質(zhì)量量活活動動，，并并做做好好活活動動記記錄錄，，組組織織交交流流和和整整理理成成果果及及發(fā)發(fā)表表獎獎勵勵等等工工作作。?！猀CC品品管管圈圈的的運運作作與與管管理理14（2））QC小小組組成成員員的的任任務務a、、按按時時參參加加活活動動QC小小組組為為自自愿愿參參加加，，一一旦旦成成為為小小組組成成員員，，就就應應堅堅持持經(jīng)經(jīng)常常參參加加小小組組活活動動，，積積極極發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的聰聰明明才才智智，，為為QC小小組組活活動動作作出出貢貢獻獻。。b、、按按時時完完成成任任務務QC小小組組的的課課題題需需要要由由全全體體成成員員分分擔擔，，每每個個人人完完成成自自己己的的任任務務后后，，才才能能保保證證全全組組課課題題的的進進度度和和效效果果，，因因此此每每個個成成員員必必須須努努力力完完成成自自己己分分擔擔的的任任務務。。c、、支支持持組組長長工工作作QC小小組組活活動動有有時時需需要要合合理理安安排排，，每每個個成成員員都都應應以以全全組組活活動動為為主主，，服服從從組組長長領領導導，，并并極極積積配配合合組組長長工工作作。。d、、配配合合其其他他組組員員工工作作———QCC品品管管圈圈的的運運作作與與管管理理15在共共同同開開展展質(zhì)質(zhì)量量活活動動中中，，組組員員之之間間需需互互相相溝溝通通，，傳傳遞遞必必要要的的信信息息，，互互相相幫幫助助，，共共同同創(chuàng)創(chuàng)造造協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、融融洽洽的的工工作作環(huán)環(huán)境境。。第三三章章QC小小組組的的活活動動程程序序QC小小組組活活動動程程序序是是PDCA循循環(huán)環(huán)的的具具體體體體現(xiàn)現(xiàn)。。QC小小組組活活動動共共有有10個個步步驟驟：：選選定定課課題題、、調(diào)調(diào)查查現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、設設定定目目標標值值、、分分析析原原因因、、確確定定要要因因、、制制定定對對策策、、實實施施對對策策、、檢檢查查效效果果、、鞏鞏固固措措施施及及標標準準化化、、遺遺留留問問題題及及下下步步打打算算。。如果果將將成成果果報報告告的的整整理理和和發(fā)發(fā)表表算算在在一一起起，，QC小小組組活活動動就就有有了了12個個步步驟驟了了。。并并非非每每個個步步驟驟都都缺缺一一不不可可，，或或步步驟驟的的順順序序固固定定不不變變，，而而應應根根據(jù)據(jù)實實際際情情況況，，靈靈活活掌掌握握。。如如課課題題目目標標的的確確定定，，有有可可能能在在現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查之之前前；；又又如如遺遺留留問問題題，，有有些些小小組組可可能能暫暫時時沒沒有有。?！猀CC品管管圈的的運作作與管管理16一、選選定課課題QC小小組活活動能能否取取得成成功，，選題題恰當當與否否十分分重要要。在在選題題時應應充分分注意意以下下幾個個方面面：（1））選題題要小小而實實，避避免大大而空空。（2））課題題要先先易后后難，，避免免久攻攻不下下，影影響士士氣。。（3））選題題要具具體明明確，，避免免空洞洞模糊糊。（4））選題題要有有依據(jù)據(jù)，注注意來來源。。選題一一般來來自工工作中中的問問題，，這些些問題題大致致是：：效率率的問問題、、品質(zhì)質(zhì)的問問題、、浪費費的問問題、、成本本的問問題、、服務務的問問題。。二、調(diào)調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的的目的的是通通過一一系列列統(tǒng)計計和分分析手手段，，找到到主要要問題題?！猀CC品管管圈的的運作作與管管理17現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查就就是掌掌握必必要的的材料料和數(shù)數(shù)據(jù)，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題的關關鍵和和主攻攻方向向，同同時也也為確確定目目標值值打下下基礎礎?，F(xiàn)狀調(diào)調(diào)查時時，要要注意意以下下幾點點：（1））注意意調(diào)查查的客客觀性性，調(diào)調(diào)查的的情況況要真真實可可靠，，避免免虛實實現(xiàn)象象。（2））注意意調(diào)查查的時時間性性，起起止時時間至至少有有一端端要被被QC小組組活動動時間間所覆覆蓋，，應該該是現(xiàn)現(xiàn)狀而而不是是歷史史，若若離得得太遠遠就不不準確確不可可靠。。（3））調(diào)查查的結(jié)結(jié)論必必須是是主要要問題題。三、設設定目目標值值（1））設定定目標標值要要考慮慮。a、在在QC小組組全體體成員員同意意之下下。b、經(jīng)經(jīng)過QC小小組全全體成成員的的努力力，目目標能能夠達達到。?！猀CC品管管圈的的運作作與管管理18c、具具體的的數(shù)據(jù)據(jù)。（2））設定定目標標值時時應注注意a、目目標值值明確確并和和課題題一致致。b、目目標值值不要要定得得太多多。每每次的的目標標值最最好定定1個個，最最多不不起超超過2個。。c、目目標值值不要要定得得太高高。目目標值值既要要有高高水平平，又又要切切實可可行。。d、目目標值值應從從實際際出發(fā)發(fā)，只只要能能解決決實際際問題題就行行。e、不不要怕怕目標標值太太低或或覺得得不值值得搞搞。設定目目標值值、制制定對對策時時，應應考慮慮5W2H做法法和目目標管管理的的SMART原原則。。——QCC品管管圈的的運作作與管管理設定目目標值值時，，要保保證：：跳一一跳，，夠得得著19（一））設定定目標標值、、制定定對策策時的的5W2H方法法Why(為為什么么）：：說明明為什什么制制定對對策，，即項項目現(xiàn)現(xiàn)狀和和問題題。What（（做什什么））：即即課題題項目目及目目標值值。Who（誰誰去做做）：：即各各小組組成員員的分分工。。Where（在在哪里里）：：回答答在何何處進進行，，即進進行的的場所所和配配合部部門。。When（（何時時）：：訂出出各階階段的的進度度計劃劃和完完成期期限。。How（如如何做做）：：回答答怎樣樣進行行和完完成。。對作作業(yè)的的方法法、對對策措措施加加以規(guī)規(guī)劃設設計。。Howmuch（（成本本如何何）：：即大大約需需花費費多少少資源源?！猀CC品管管圈的的運作作與管管理20（二））目標標管理理的SMART原則則Specific:目標標要清清晰。。Measurable:目標標要可可測量量。Attainable:目標標經(jīng)努努力是是可以以達成成的。。Relevant:制定定的目目標是是團體體與個個人均均需要要的。。Timetable:目目標的的達成成、衡衡量是是有時時間要要求的的?！猀CC品管管圈的的運作作與管管理四、原原因分分析通過現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查，，找出出主要要問題題后，，就要要運用用QCC手手法（（新、、舊七七種方方法）），找找出問問題的的原因因。對于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問問題，，一般般可按按人、、機、、料、、法、、測、、環(huán)（（5M1E）等等六大大因素素進行行分析析。21分析原原因時時，常常用因因果圖圖、關關聯(lián)圖圖等；；確定定主要要原因因時，，可用用排列列圖、、矩陣陣圖等等。五、確確定主主要原原因在原因因分析析的基基礎上上，對對初步步確定定的主主要原原因進進行驗驗證和和進一一步篩篩選，，最終終落實實問題題的要要因。。確定要要因常常見的的方法法有：：排列列圖法法、實實驗驗驗證法法（用用小范范圍的的實踐踐或觀觀察來來驗證證主要要原因因）、、表決決法、、投票票法、、技術術分析析法（（從技技術理理認上上推導導分析析）。。六、制制定對對策確定要要因后后，要要針對對要因因采取取相應應措施施，并并擬定定一份份對策策計劃劃表。。對策策表的的內(nèi)容容包括括：需需改善善的項項目（（要因因），，問題題和現(xiàn)現(xiàn)狀，，改善善的目目標值值，對對策措措施，，對策策措施施負責責人，，預定定完成成時間間。制定對對策時時，通通常要要運用用5W2H技術術（見見三、、設定定目標標值））?！猀CC品管管圈的的運作作與管管理22——QCC品管管圈的的運作作與管管理序號項目（要因）問題與現(xiàn)狀目標對策措施負責人完成時間制定對對策時時應注注意的的問題題：（1））對策策應與與項目目（要要因））相對對應，，要針針對要要因制制定對對策。。（2））對策策措施施應具具體可可行，，能實實施和和檢查查。（3））對策策應同同不同同組員員提出出和承承擔，，做到到全員員參與與，不不能對策表表23只由少少數(shù)人人負責責。（4））應盡盡量做做到不不花錢錢，效效果大大。七、實實施對對策對策措措施的的責任任人應應負起起教導導的責責任，，并控控制過過程中中的做做法。。對策措措施的的實施施應取取得相相關人人員的的了解解，應應對相相關人人員進進行教教育培培訓。。實施對對策時時應注注意：：（1））嚴格格按照照對策策計劃劃行事事。（2））保持持經(jīng)常常性和和全員員性。。（3））必要要時修修改對對策。。對策實實施過過程中中會有有新情情況、、新問問題產(chǎn)產(chǎn)生，，原先先擬訂訂的對對策中中也可可能有有無法法實施施的情情況，，此時時，就就應及及時修修改對對——QCC品管管圈的的運作作與管管理24策，經(jīng)經(jīng)小組組成員員討論論后，，再進進行實實施。。（4））注意意記錄錄和檢檢查。。八、檢檢查效效果檢查的的目的的是確確認實實施的的效果果。其其方法法是通通過活活動前前后的的對比比即可可以看看出活活動的的效果果。檢查效效果時時要注注意：：（1））用數(shù)數(shù)據(jù)說說話，，用事事實說說話。。（2））檢查查項目目與目目標值值相一一致。。（3））可開開展多多層次次、多多方位位、多多種方方法的的對比比。如如用記記評價價、經(jīng)經(jīng)濟效效益比比較等等等。。（4））對于于某些些特定定指標標的檢檢查，，應邀邀請職職能部部門的的代表表參加加，如如對經(jīng)經(jīng)濟性性目標標的檢檢查應應邀請請財務務部門門代表表參加加?！猀CC品管管圈的的運作作與管管理25如果檢檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)未未獲得得預期期效果果，則則應將將對策策重新新檢討討，或或者再再回到到“原原因分分析””的步步驟，，耐心心地重重新來來過一一次PDCA的的管理理循環(huán)環(huán)。九、制制定鞏鞏固措措施鞏固措措施的的目的的是防防止問問題再再發(fā)性性，把把活動動中有有效的的實施施措施施納入入有關關技術術和管管理文文件之之中，，實施施標準準化管管理，，防止止質(zhì)量量問題題再次次出現(xiàn)現(xiàn)。如果作作業(yè)方方式有有所改改變，，就得得訓練練員工工掌握握改變變后的的作業(yè)業(yè)方式式。十、遺遺留問問題及及一步步計算算有些課課題可可能是是一次次性的的解決決問題題，對對于這這類問問題，，解決決之后后即可可尋找找新的的課題題。還還有些些課題題是一一次很很難全全部解解決問問題的的，因因此必必須不不斷制制定新新的目目標，，使之之具有有明顯顯的連續(xù)性?！猀CC品管圈圈的運作與管管理26對于這類課題題必須在每完完成一次PDCA循環(huán)之之后，就應考考慮下步計劃劃，制定新的的目標，再展展開新的PDCA循環(huán)。?！猀CC品管圈圈的運作與管管理27——QCC品管圈圈的運作與管管理第四章QC小組成果的的整理與發(fā)表表一、QC小組組成果報告的的主要內(nèi)容（1）QC小小組概況。（2）發(fā)表對對象簡介。要用最通俗的的語言、最簡簡練的表達手手段讓讀者或或聽眾迅速理理解本課題。?！鞍l(fā)表對象象簡介”有如如一本書的內(nèi)內(nèi)容提要，不不可等閑視之之。用數(shù)據(jù)介紹發(fā)發(fā)表對象，可可能的話，畫畫一張發(fā)表對對象示意圖，，并簡述其作作用。如果發(fā)表對象象專業(yè)性詞匯匯太多，則應應作形象的比比喻和通俗的的說明。用流程圖（或或框圖）說明明發(fā)表對象所所在工藝流程程（工作流程程）。28——QCC品管圈圈的運作與管管理介紹發(fā)表對象象所在工序。。如果課題難度度很大，就要要用數(shù)據(jù)、對對比或現(xiàn)狀等等說明難度或或先進水平的的程度。（3）選題理理由。（4）現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查。（5）確定的的目標值。（6）原因分分析。（7）要因確確認。（8）制訂的的對策計劃。。要根據(jù)實施措措施時間的長長短和序列關關系來安排順順序。（9）實施對對策。用文案、圖表表、數(shù)據(jù)比較較詳細地介紹紹實施對策的的過程，說明明在實施過程程中遇到問題題是如何解決決的。29（10）效果果檢查說明對策實施施前后的對比比；和目標值值的對比；也也可和國內(nèi)外外同行業(yè)水平平進行對比。。對比時可使使用排列圖、、趨勢圖等。。（11）標準準化及鞏固措措施應將標準化后后的工藝、技技術文件、規(guī)規(guī)程、制度等等的編號寫出出。鞏固措施應具具有可檢查性性、可操作性性，不可變成成空洞的口號號。（12）遺留留問題及下一一步打算。二、QC小組組成果的發(fā)表表1、QC小組組成果發(fā)表的的作用（1）提高員員工總結(jié)能力力和講演能力力——QCC品管圈圈的運作與管管理30（2）交流經(jīng)經(jīng)驗、互相啟啟發(fā)、共同提提高。（3）增加評評選成果的群群眾基礎。（4）鼓舞士士氣，滿足小小組及其成員員自我價值實實現(xiàn)的需要。。（5）宣傳推推廣，吸引更更多的職工參參加。2、成果發(fā)表表的形式（1）現(xiàn)場發(fā)發(fā)表型一般在企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場進行，而而對實物，現(xiàn)現(xiàn)身說法，自自由提問。由于大家對產(chǎn)產(chǎn)品、工藝、、設備等情況況有大體的了了解，只要稍做介紹，，聽眾就會領領會，因此沒沒有必要四段段八步的介紹紹。發(fā)表時應邀請請企業(yè)中上層層領導及生產(chǎn)產(chǎn)、工藝等管管理部門參加?！猀CC品管圈圈的運作與管管理31（2）大會發(fā)發(fā)表型。大會發(fā)表型因因組織者的目目的不同，發(fā)發(fā)表的形式也也不相同。一一般有評選表表彰會、發(fā)表表分析式等。。a、評選表彰彰式。此種形式出于于評選表彰優(yōu)優(yōu)秀小組并向向上級推薦的的目的，可采采取下級推薦薦，本級認可可，重點評審審、評委選拔拔、大會表彰彰，公布向上上級推薦的結(jié)結(jié)果、領導授授獎的方式。。這種做法將大大量工作放在在會前，只有有1-2小時時就可結(jié)束會會議。b、發(fā)表分析析式?？捎稍u委按評評價標準對上上報的成果材材料分別審查查打分，并綜綜合評價其優(yōu)優(yōu)缺點，評委委會研究確定定入選的向上上級推薦的成成果，并確定定幾個有傾向向性、代表性性、有特色的的成果作為案案例分析發(fā)表表。發(fā)表一個個由評委評價價一個?！猀CC品管圈圈的運作與管管理323、成果發(fā)表表會的召開程程序（1）致開幕幕詞。（2）宣布評評選方法。（3）介紹評評審組成員及及會議程序。。（4）發(fā)表成成果。（5）提問問答辯。（6）成果講講評和案例分分析。（7）公布評評選結(jié)果及向向上推薦的優(yōu)優(yōu)秀成果名單單。（8）領導發(fā)發(fā)獎并講話。。（9）會議總總結(jié)，提出今今后任務、要要求等。4、成果發(fā)表表的方法發(fā)表者要特別別注意發(fā)表的的方法，以使使觀眾清晰地地了解我們的的努力。以下下是幾個簡單單的順序：——QCC品管圈圈的運作與管管理33（1）說明活活動主題的選選定理由，包包括敘述自己己工作崗位的的問題特（2）說明改改善目標及改改善結(jié)果。將QC小組的的活動經(jīng)過留留到后面說明明，先談得到到多少成果，，以及將實際際成果和預期期成果做比較較。（3