最新-消費者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)專題講座-課件

消費維權(quán)須知消費維權(quán)須知1消費者常見侵權(quán)問題1、虛假廣告2、質(zhì)量不過關(guān)3、服務(wù)不滿意4、人身財產(chǎn)受損害5、人格尊嚴(yán)受侵害6、不公平交易（霸王條款）7、消費詐騙（會員卡理發(fā)卡、美容卡、皮鞋卡）、、、、、消費者常見侵權(quán)問題1、虛假廣告2第1部分：消費者的9大權(quán)利第1部分：消費者的9大權(quán)利3知情權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)督權(quán)“上帝”的9大的權(quán)利知情權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)安4消費者的9大權(quán)利(1)安全保障權(quán)（F7）(2)知悉真情權(quán)，又稱知情權(quán)）（向經(jīng)營者或生產(chǎn)者行使知道所要購買的商品或服務(wù)的真實情況）（F8）(3)自主選擇（有權(quán)自主選擇經(jīng)營者和各種商品、服務(wù)）（F9）(4)公平交易權(quán)（貨真價實，老少無欺）（F10）旅游(5)獲得賠償權(quán)（F11）(6)成立團(tuán)體(F12)(7)獲取相關(guān)知識（除向生產(chǎn)者或經(jīng)營者了解外，還可向相關(guān)部門了解相關(guān)商品知識和維權(quán)知識（F13）；(8)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)(F14)(9)監(jiān)督、批評、建議、檢舉、控告權(quán)(F15)；消費者的9大權(quán)利(1)安全保障權(quán)（F7）(6)成立團(tuán)體(F15就餐過程中，發(fā)現(xiàn)點的紅燒魚已經(jīng)變質(zhì)。結(jié)帳時，發(fā)現(xiàn)使用的餐巾紙收費。在與服務(wù)員理論過程中，被另一上菜服務(wù)員的熱湯燙傷。

張三的不幸思考：根據(jù)材料分析經(jīng)營者侵犯了消費者哪些權(quán)利？消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)、人身安全權(quán)受侵害。就餐過程中，發(fā)現(xiàn)點的紅燒魚已經(jīng)變質(zhì)。結(jié)帳時，6第2部分：經(jīng)營者的7大義務(wù)第2部分：經(jīng)營者的7大義務(wù)7經(jīng)營者的7大義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)（消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)，二者是對應(yīng)的）1、保證商品和服務(wù)安全2、提供真實信息3、商店必須明碼標(biāo)價的義務(wù)（F19’3）。例：銷售商品者必須明碼標(biāo)價？承租方標(biāo)明自己的真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)（F20’2）。4、出具憑證單據(jù)（F21）。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供（根據(jù)商業(yè)慣例）、消費者索要（必須提供）5、瑕疵擔(dān)保（F22）6、不得單方面作對消費者不利規(guī)定（店堂告示）（F24）7、履行三包（F25）經(jīng)營者的7大義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)（消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)，8瑕疵擔(dān)保/明示擔(dān)保義務(wù)第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。【意思分解】1第1款規(guī)定了經(jīng)營者的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任。2特別注意第1款有但書規(guī)定，即消費者購買時明知的，經(jīng)營者質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任可免責(zé)。3第2款規(guī)定的實質(zhì)上是經(jīng)營者的明示擔(dān)保義務(wù)。瑕疵擔(dān)保/明示擔(dān)保義務(wù)第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商9關(guān)于免責(zé)條款第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。【意思分解】通知、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時，亦歸無效。注意：是該條款無效而不是全部無效。關(guān)于免責(zé)條款第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店10店堂告示：某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高100元限額賠償；店堂告示“商品一經(jīng)出售，概不退換”?；疱伒旮媸尽罢埜改刚湛春米约旱暮⒆?，燙傷概不負(fù)責(zé)”；店堂告示“未成年人須由成年人陪伴方可入內(nèi)”酒店告示“貴重物品請寄存，否則，丟失概不負(fù)責(zé)。店堂告示：某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，11霸王條款無效第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！疽馑挤纸狻客ㄖ⒙暶?、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時，亦歸無效。注意：是該條款無效而不是全部無效。霸王條款無效第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店12關(guān)于三包我國法上關(guān)于“三包”的規(guī)定頗為完善1“三包”(包修、包換、包退)2“三包”適用是有先后順序：保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者始包換或包退(本法第45條第1款)。3“三包”大件商品發(fā)生的運費等合理費用，由經(jīng)營者承擔(dān)(本法第45條第2款)。4行政機(jī)關(guān)認(rèn)定不合格的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨(本法第48條)。關(guān)于三包我國法上關(guān)于“三包”的規(guī)定頗為完善13第3部分：責(zé)任問題“跑了和尚跑不了廟”“假一賠二”（總原則：擴(kuò)大追償對象，嚴(yán)懲欺詐，保護(hù)消費者權(quán)益。第3部分：責(zé)任問題“跑了和尚跑不了廟”141、營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任（F37）。2、先：展會參與者、柜臺承租者；后：展銷會舉辦者、柜臺出租者。其賠償后可追償（F38）。3、虛假廣告：經(jīng)營者——廣告發(fā)布者（不能提供經(jīng)營者真實名稱、地址）F394、對欺詐行為的懲罰性規(guī)定（F49）。

最新-消費者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)專題講座-課件151.營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

1.營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任162．舉辦展銷會、柜臺出租的責(zé)任

（1）租賃合同存續(xù)期間：應(yīng)向誰主張？（2）租賃合同結(jié)束的，應(yīng)當(dāng)向誰主張？先：展會參與者、柜臺承租者；后：展銷會舉辦者、柜臺出租者。其賠償后可追償?shù)谌藯l消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。2．舉辦展銷會、柜臺出租的責(zé)任17第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.虛假廣告的廣告主與廣告發(fā)布者的責(zé)任第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合18（1）廣告主的責(zé)任主觀惡意（2）廣告發(fā)布者的責(zé)任

主觀善意1一般情形下，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告而受損的，只可以追究經(jīng)營者的民事賠償責(zé)任，而無權(quán)追究廣告經(jīng)營者的民事賠償責(zé)任。2前種情形下，消費者只能請求行政機(jī)關(guān)追究廣告經(jīng)營者的行政法律責(zé)任(而非民事賠償責(zé)任)。3惟在廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者真實名址的，即消費者無法追究經(jīng)營者的民事賠償責(zé)任情形下，消費者始可要求廣告經(jīng)營者承擔(dān)民事賠償責(zé)任。最新-消費者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)專題講座-課件194.假一賠二”的懲罰性規(guī)定（F49）經(jīng)營者欺詐的，應(yīng)當(dāng)增加賠償損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品費用的一倍.案例：王某從某商家處買了一個高壓鍋，花了500錢，后受傷，花去醫(yī)療費1000元，依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法“假一賠二”的規(guī)定，試問王某可以請求商家拿回多少錢？A1000B1500C2000D25004.假一賠二”的懲罰性規(guī)定（F49）20第四十九條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

第四十九條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消21第4部分：消費者維權(quán)途徑

協(xié)商消協(xié)仲裁訴訟第4部分：協(xié)商消協(xié)仲裁訴訟22Thankyou!Howareyou?與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟不成不成不成如何保護(hù)消費者的合法權(quán)益Thankyou!Howareyou?與經(jīng)營者協(xié)商和解23消費者協(xié)會是保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體消費者協(xié)會是保護(hù)消費者24保護(hù)消費者的合法權(quán)益的法律規(guī)范(1)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》(2)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(3)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》(4)《中華人民共和國儀器衛(wèi)生法》保護(hù)消費者的合法權(quán)益的法律規(guī)范(1)《中華人民共和國消費者權(quán)25

考考你下列電話分別屬于哪一類投訴電話：

1231512365

12358(消費維權(quán)投訴熱線)(價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)考考你下列電話分別屬于哪一類投訴電話：12326第5部分：怎樣才能做個聰明的消費者？

第5部分：27消費主張要做到：懂得理財、懂得理性消費、懂得自我權(quán)益，這樣你就是一個聰明的消費者了.有錢不買半年閑不盲目跟風(fēng),消費時能有主見貨比三家.不劃算的商品堅決不買只選對的不選貴的。但是一分錢一分貨也要知道，有些東西的錢是不能省的。最簡單的方法是經(jīng)常逛逛，不見得都買，留意價格，有個大概認(rèn)識，淘貨。但是別為便宜買很多。貴的東西有那種可以保值升值有收藏價值的也是可以買的.消費主張要做到：懂得理財、懂得理性消費、懂得自我權(quán)益，這樣你28做個聰明的消費者明確法律對生產(chǎn)者、銷售者的要求了解運用法律維權(quán)的途徑知道法律對消費者的要求知悉自己的權(quán)利你還有哪些疑惑？說出來，我們一起分析。做個聰明的消費者明確法律對生產(chǎn)者、銷售者的要求了解運用法29作為消費者還要學(xué)會自我保護(hù)：消費者自我保護(hù)的方法不輕信廣告宣傳不盲目追隨其他消費者從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存作為消費者還要學(xué)會自我保護(hù)：消費者自我保護(hù)的方法不輕信廣告宣30怎樣避免在購買商品時上當(dāng)受騙？不貪圖小便宜、不信天上不會掉餡餅、貨比三家。一般應(yīng)注意以下問題：１、購買商品要注意商品和包裝上的標(biāo)志。按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定，生產(chǎn)和銷售的商品必須符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在商品和外包裝上用中文標(biāo)明廠名、廠址，還要附有產(chǎn)品合格證。如果沒有廠名、廠址、合格證，即屬“三無”商品，說明商品質(zhì)量沒有保證。２、食品和藥品類，按照規(guī)定必須標(biāo)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期?，F(xiàn)在市場上出售的食品和藥品，有些未標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，或者沒有生產(chǎn)日期而只有保質(zhì)期，這就使顧客無法辨明商品是否已經(jīng)超過保質(zhì)期。有的甚至故意把生產(chǎn)日期標(biāo)得提前，以此欺騙消費者。遇到這種情況，消費者購物時要慎重進(jìn)行選擇。怎樣避免在購買商品時上當(dāng)受騙？31３、目前，市場上有很多以“處理”的名義推銷劣質(zhì)商品的行為。銷售者制造“降價”假象，誘使消費者購買，而不負(fù)責(zé)“三包”。特別是耐用消費品，消費者不要輕易購買“處理品”。４、對于信譽無保證、廠址不詳、無正式合同的，不要輕易須交貨款。尤其是在各類展銷會上預(yù)訂耐用消費品，更要避免上當(dāng)受騙。３、目前，市場上有很多以“處理”的名義推銷劣質(zhì)商品的行為。銷325、購買家電商品，要當(dāng)面通電試機(jī)，并索取售貨憑證和保修單。購買電視機(jī)要參加聯(lián)合保修，一旦出現(xiàn)故障和其它質(zhì)量問題，便于修、換、退。對于空調(diào)器，生產(chǎn)廠家一般都規(guī)定免費安裝，有的隨機(jī)附有“免費安裝卡”，由銷售單位或特約維修單位負(fù)責(zé)免費安裝；有的憑發(fā)貨票免費安裝。消費者購買空調(diào)器不要自己找人安裝，那樣做既不能保證安裝質(zhì)量，又要多花一份安裝費。6、按照規(guī)定，銷售商除小數(shù)不便明碼標(biāo)價的外，都要明碼標(biāo)價，特別是日用工業(yè)品，這是商品和服務(wù)信譽的重要標(biāo)志。據(jù)此，消費者可以對商品貨價進(jìn)行比較，決定自己的選擇5、購買家電商品，要當(dāng)面通電試機(jī)，并索取售貨憑證和保修單。購337、按照《消費者權(quán)益保護(hù)法｝）的規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品必須出具購貨憑證，消費者需要購貨憑證的，經(jīng)營者必須出具。8、不要盲目購買郵售商品。在沒有了解商品的可靠信息之前，不要輕易匯款。9、目前，一些租賃商店或租賃柜臺用“優(yōu)惠券”、“借體量衣”及其它手段，向不明真相的消費者兜售假布料、假毛衣等。消費者要特別警惕，不要誤入圈套。7、按照《消費者權(quán)益保護(hù)法｝）的規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品必須出具34ruyipingtaiguanwang俎英華檶ruyipingtaiguanwang35消費維權(quán)須知消費維權(quán)須知36消費者常見侵權(quán)問題1、虛假廣告2、質(zhì)量不過關(guān)3、服務(wù)不滿意4、人身財產(chǎn)受損害5、人格尊嚴(yán)受侵害6、不公平交易（霸王條款）7、消費詐騙（會員卡理發(fā)卡、美容卡、皮鞋卡）、、、、、消費者常見侵權(quán)問題1、虛假廣告37第1部分：消費者的9大權(quán)利第1部分：消費者的9大權(quán)利38知情權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)督權(quán)“上帝”的9大的權(quán)利知情權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)安39消費者的9大權(quán)利(1)安全保障權(quán)（F7）(2)知悉真情權(quán)，又稱知情權(quán)）（向經(jīng)營者或生產(chǎn)者行使知道所要購買的商品或服務(wù)的真實情況）（F8）(3)自主選擇（有權(quán)自主選擇經(jīng)營者和各種商品、服務(wù)）（F9）(4)公平交易權(quán)（貨真價實，老少無欺）（F10）旅游(5)獲得賠償權(quán)（F11）(6)成立團(tuán)體(F12)(7)獲取相關(guān)知識（除向生產(chǎn)者或經(jīng)營者了解外，還可向相關(guān)部門了解相關(guān)商品知識和維權(quán)知識（F13）；(8)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)(F14)(9)監(jiān)督、批評、建議、檢舉、控告權(quán)(F15)；消費者的9大權(quán)利(1)安全保障權(quán)（F7）(6)成立團(tuán)體(F140就餐過程中，發(fā)現(xiàn)點的紅燒魚已經(jīng)變質(zhì)。結(jié)帳時，發(fā)現(xiàn)使用的餐巾紙收費。在與服務(wù)員理論過程中，被另一上菜服務(wù)員的熱湯燙傷。

張三的不幸思考：根據(jù)材料分析經(jīng)營者侵犯了消費者哪些權(quán)利？消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)、人身安全權(quán)受侵害。就餐過程中，發(fā)現(xiàn)點的紅燒魚已經(jīng)變質(zhì)。結(jié)帳時，41第2部分：經(jīng)營者的7大義務(wù)第2部分：經(jīng)營者的7大義務(wù)42經(jīng)營者的7大義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)（消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)，二者是對應(yīng)的）1、保證商品和服務(wù)安全2、提供真實信息3、商店必須明碼標(biāo)價的義務(wù)（F19’3）。例：銷售商品者必須明碼標(biāo)價？承租方標(biāo)明自己的真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)（F20’2）。4、出具憑證單據(jù)（F21）。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供（根據(jù)商業(yè)慣例）、消費者索要（必須提供）5、瑕疵擔(dān)保（F22）6、不得單方面作對消費者不利規(guī)定（店堂告示）（F24）7、履行三包（F25）經(jīng)營者的7大義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)（消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)，43瑕疵擔(dān)保/明示擔(dān)保義務(wù)第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！疽馑挤纸狻?第1款規(guī)定了經(jīng)營者的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任。2特別注意第1款有但書規(guī)定，即消費者購買時明知的，經(jīng)營者質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任可免責(zé)。3第2款規(guī)定的實質(zhì)上是經(jīng)營者的明示擔(dān)保義務(wù)。瑕疵擔(dān)保/明示擔(dān)保義務(wù)第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商44關(guān)于免責(zé)條款第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！疽馑挤纸狻客ㄖ?、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時，亦歸無效。注意：是該條款無效而不是全部無效。關(guān)于免責(zé)條款第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店45店堂告示：某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高100元限額賠償；店堂告示“商品一經(jīng)出售，概不退換”?；疱伒旮媸尽罢埜改刚湛春米约旱暮⒆?，燙傷概不負(fù)責(zé)”；店堂告示“未成年人須由成年人陪伴方可入內(nèi)”酒店告示“貴重物品請寄存，否則，丟失概不負(fù)責(zé)。店堂告示：某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，46霸王條款無效第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！疽馑挤纸狻客ㄖ?、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時，亦歸無效。注意：是該條款無效而不是全部無效。霸王條款無效第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店47關(guān)于三包我國法上關(guān)于“三包”的規(guī)定頗為完善1“三包”(包修、包換、包退)2“三包”適用是有先后順序：保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者始包換或包退(本法第45條第1款)。3“三包”大件商品發(fā)生的運費等合理費用，由經(jīng)營者承擔(dān)(本法第45條第2款)。4行政機(jī)關(guān)認(rèn)定不合格的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨(本法第48條)。關(guān)于三包我國法上關(guān)于“三包”的規(guī)定頗為完善48第3部分：責(zé)任問題“跑了和尚跑不了廟”“假一賠二”（總原則：擴(kuò)大追償對象，嚴(yán)懲欺詐，保護(hù)消費者權(quán)益。第3部分：責(zé)任問題“跑了和尚跑不了廟”491、營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任（F37）。2、先：展會參與者、柜臺承租者；后：展銷會舉辦者、柜臺出租者。其賠償后可追償（F38）。3、虛假廣告：經(jīng)營者——廣告發(fā)布者（不能提供經(jīng)營者真實名稱、地址）F394、對欺詐行為的懲罰性規(guī)定（F49）。

最新-消費者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)專題講座-課件501.營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

1.營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任512．舉辦展銷會、柜臺出租的責(zé)任

（1）租賃合同存續(xù)期間：應(yīng)向誰主張？（2）租賃合同結(jié)束的，應(yīng)當(dāng)向誰主張？先：展會參與者、柜臺承租者；后：展銷會舉辦者、柜臺出租者。其賠償后可追償?shù)谌藯l消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。2．舉辦展銷會、柜臺出租的責(zé)任52第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.虛假廣告的廣告主與廣告發(fā)布者的責(zé)任第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合53（1）廣告主的責(zé)任主觀惡意（2）廣告發(fā)布者的責(zé)任

主觀善意1一般情形下，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告而受損的，只可以追究經(jīng)營者的民事賠償責(zé)任，而無權(quán)追究廣告經(jīng)營者的民事賠償責(zé)任。2前種情形下，消費者只能請求行政機(jī)關(guān)追究廣告經(jīng)營者的行政法律責(zé)任(而非民事賠償責(zé)任)。3惟在廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者真實名址的，即消費者無法追究經(jīng)營者的民事賠償責(zé)任情形下，消費者始可要求廣告經(jīng)營者承擔(dān)民事賠償責(zé)任。最新-消費者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)專題講座-課件544.假一賠二”的懲罰性規(guī)定（F49）經(jīng)營者欺詐的，應(yīng)當(dāng)增加賠償損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品費用的一倍.案例：王某從某商家處買了一個高壓鍋，花了500錢，后受傷，花去醫(yī)療費1000元，依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法“假一賠二”的規(guī)定，試問王某可以請求商家拿回多少錢？A1000B1500C2000D25004.假一賠二”的懲罰性規(guī)定（F49）55第四十九條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

第四十九條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消56第4部分：消費者維權(quán)途徑

協(xié)商消協(xié)仲裁訴訟第4部分：協(xié)商消協(xié)仲裁訴訟57Thankyou!Howareyou?與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟不成不成不成如何保護(hù)消費者的合法權(quán)益Thankyou!Howareyou?與經(jīng)營者協(xié)商和解58消費者協(xié)會是保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體消費者協(xié)會是保護(hù)消費者59保護(hù)消費者的合法權(quán)益的法律規(guī)范(1)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》(2)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(3)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》(4)《中華人民共和國儀器衛(wèi)生法》保護(hù)消費者的合法權(quán)益的法律規(guī)范(1)《中華人民共和國消費者權(quán)60

考考你下列電話分別屬于哪一類投訴電話：

1231512365

12358(消費維權(quán)投訴熱線)(價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)考考你下列電話分別屬于哪一類投訴電話：12361第5部分：怎樣才能做個聰明的消費者？

第5部分：62消費主張要做到：懂得理財、懂得理性消費、懂得自我權(quán)益，這樣你就是一個聰明的消費者了.有錢不買半年閑不盲目跟風(fēng),消費時能有主見貨比三家.不劃算的商品堅決不買只選對的不選貴的。但是一分錢一分貨也要知道，有些東西的錢是不能省的。最簡單的方法是經(jīng)常逛逛，不見得都買，留意價格，有個大概認(rèn)識，淘貨。但是別為便宜買很多。貴的東西有那種可以保值升值有收藏價值的也是可以買的.消費主張要做到：懂得理財、懂得理性消費、懂得自我權(quán)益，這樣你63做個聰明的消費者明確法律對生產(chǎn)者、銷售者的要求了解運用法律維權(quán)的途徑知道法律對消費者的要求知悉自己的權(quán)利你還有哪些疑惑？說出來，我們一起分析。做個聰明的消費者明確法律對生產(chǎn)者、銷售者的要求了解運用法64作為消費者還要學(xué)會