某集團(tuán)企業(yè)文化

人力資源中心陳哥

嘉寶集團(tuán)企業(yè)文化學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退，心似平原放馬易放難收！課程目標(biāo)學(xué)習(xí)企業(yè)文化的主要內(nèi)容理解掌握核心理念的內(nèi)容與意義對職業(yè)發(fā)展的建議什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是在一定歷史條件下，企業(yè)在其發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀、精神、行為準(zhǔn)則及其規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化嘉寶公司企業(yè)文化內(nèi)涵

深層文化企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀等

中介文化規(guī)章制度、管理機(jī)制、文化娛樂

表層文化工作環(huán)境、辦公設(shè)備、造型布局其它影響因素企業(yè)愿景

藍(lán)光集團(tuán)愿景：在全球化的今天，做房地產(chǎn)業(yè)中世界級的城市運(yùn)營商。

嘉寶集團(tuán)愿景：成為中國一流的、知名的大型專業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)使命

以住宅物業(yè)管理為主體，商業(yè)物業(yè)管理為輔助，生態(tài)產(chǎn)業(yè)為重要組成部分，支撐藍(lán)光地產(chǎn)的高速發(fā)展，打造金牌物業(yè)管理企業(yè)。企業(yè)理念

企業(yè)文化理念：忠誠、責(zé)任、敬業(yè)、執(zhí)行、溝通企業(yè)理念

企業(yè)經(jīng)營理念：細(xì)節(jié)決定成敗、品牌享有市場

嘉寶公司服務(wù)的品質(zhì)，就來自于對細(xì)節(jié)的把握，通過無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來品牌是可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，強(qiáng)勢品牌可以提升項(xiàng)目價(jià)值企業(yè)核心理念

客戶滿意是我們的第一目標(biāo)尊重和關(guān)心員工的個(gè)人利益藍(lán)光集團(tuán)核心理念目標(biāo)遠(yuǎn)大，內(nèi)涵豐富，反映了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和藍(lán)光群體的境界升華及價(jià)值追求，體現(xiàn)了藍(lán)光對企業(yè)、客戶、員工三者之間的清醒認(rèn)識，在互愛互助、互利雙贏的價(jià)值取向中，傳達(dá)出終極關(guān)懷的人本精神。它既是藍(lán)光人一種理想追求的表述，又是藍(lán)光人對社會責(zé)任的莊重承諾。

“雙滿意”

核心理念員工滿意企業(yè)發(fā)展客戶滿意客戶戶和和員員工工是是核核心心理理念念關(guān)關(guān)注注的的兩兩個(gè)個(gè)重重要要主主體體，，他他們們的的滿滿意意和和利利益益實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)直直接接體體現(xiàn)現(xiàn)為為企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值追追求求，，因因此此，，我我們們把把核核心心理理念念表表述述為為客客戶戶和和員員工工的的“雙雙滿滿意意””，，是為為了了形形象象概概括括地地傳傳達(dá)達(dá)理理念念的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)，，并并便便于于記記憶憶和和傳傳播播。。客戶戶滿滿意意是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的需需要要，，也也是是企企業(yè)業(yè)社社會會價(jià)價(jià)值值的的具具體體體體現(xiàn)現(xiàn)，，還還是是企企業(yè)業(yè)員員工工個(gè)個(gè)人人利利益益的的保保障障；；員員工工個(gè)個(gè)人人利利益益是是客客戶戶滿滿意意的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的動(dòng)動(dòng)力力，，也也是是一一流流公公司司的的價(jià)價(jià)值值追追求求。?？涂蛻魬簟?、員員工工、、企企業(yè)業(yè)三三者者的的利利益益在在核核心心理理念念的的價(jià)價(jià)值值取取向向中中達(dá)達(dá)成成統(tǒng)統(tǒng)一一：：有有員員工工的的滿滿意意才才有有客客戶戶的的滿滿意意，，有有客客戶戶的的滿滿意意才才有有企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展，，有有企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展也也才才有有員員工工的的更更大大的的滿滿意意。。三三者者彼彼此此相相連連，，相相互互促促進(jìn)進(jìn)、、循循環(huán)環(huán)，，缺缺一一不不可可。?！半p雙滿滿意意””“雙雙滿滿意意標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””為推推動(dòng)動(dòng)““雙雙滿滿意意””貫貫徹徹和和落落實(shí)實(shí)，，使使其其真真正正成成為為企企業(yè)業(yè)和和員員工工的的行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則，，我我們們將將““雙雙滿滿意意””細(xì)細(xì)化化為為可可參參照照執(zhí)執(zhí)行行、、可可量量化化考考核核、、具具有有操操作作性性的的“雙滿滿意意標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””，從從制制度度和和程程序序上上保保證證核核心心理理念念的的實(shí)實(shí)施施。?！半p滿滿意意標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””從內(nèi)內(nèi)涵涵和和實(shí)實(shí)踐踐性性上上，，豐豐富富、、完完善善了了核核心心理理念念體體系系，，凸凸顯顯了了藍(lán)藍(lán)光光文文化化的的求求實(shí)實(shí)特特色色。。“雙滿滿意意標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””中的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，有有些些已已在在藍(lán)藍(lán)光光執(zhí)執(zhí)行行，，但但更更多多的的還還是是一一個(gè)個(gè)較較高高的的追追求求目目標(biāo)標(biāo)。。因因此此，，它它還還體體現(xiàn)現(xiàn)為為一一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)踐踐過過程程，，需需要要全全體體藍(lán)藍(lán)光光人人共共同同參參與與，，并并在在參參與與中中不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)完完善善，，讓讓“雙滿滿意意標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””真正正變變成成每每一一個(gè)個(gè)藍(lán)藍(lán)光光人人的的價(jià)價(jià)值值觀觀。?？蛻魬魸M滿意意是是我我們們的的第第一一目目標(biāo)標(biāo)我們們的的理理解解：：客戶戶不不是是產(chǎn)產(chǎn)品品的的終終端端，，客客戶戶滿滿意意才才是是我我們們的的最最終終目目標(biāo)標(biāo)；；客戶戶滿滿意意的的今今天天和和明明天天，，本本質(zhì)質(zhì)上上都都是是我我們們自自己己的的滿滿意意，，因因?yàn)闉閺V廣義義上上講講我我們們即即客客戶戶；；客戶戶利利益益最最大大化化，，已已是是新新世世紀(jì)紀(jì)市市場場游游戲戲規(guī)規(guī)則則中中企企業(yè)業(yè)生生存存的的鐵鐵律律；；客戶戶是是資資源源，，聚聚集集這這種種資資源源只只有有靠靠客客戶戶滿滿意意這這種種粘粘合合劑劑；；社會會群群體體對對企企業(yè)業(yè)的的認(rèn)認(rèn)同同，，本本質(zhì)質(zhì)和和形形式式上上都都必必須須通通過過客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)的的滿滿意意來來體體現(xiàn)現(xiàn)。?？蛻魬魸M滿意意是是我我們們的的第第一一目目標(biāo)標(biāo)我們們的的承承諾諾：：客戶戶的的利利益益是是我我們們追追求求的的最最大大目目標(biāo)標(biāo)；；誠信信為為本本，，互互利利共共贏贏，，共共同同發(fā)發(fā)展展；；精心心管管理理，，用用心心經(jīng)經(jīng)營營，，為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造獨(dú)獨(dú)特特價(jià)價(jià)值值；；經(jīng)營營品品牌牌價(jià)價(jià)值值，，降降低低經(jīng)經(jīng)營營成成本本，，創(chuàng)創(chuàng)造造超超值值回回報(bào)報(bào)。?？蛻舴诸愵愅顿Y者經(jīng)營者消費(fèi)者合作伙伴伴客戶滿意意政府及社社會機(jī)構(gòu)構(gòu)員工滿意意投資人滿滿意經(jīng)營者滿滿意消費(fèi)者滿滿意合作伙伴伴滿意政府、社社會機(jī)構(gòu)構(gòu)滿意意投資增值值保值物業(yè)安全全合法產(chǎn)權(quán)明晰晰規(guī)范經(jīng)濟(jì)效益益最佳經(jīng)營管理理一流熱心公益益推動(dòng)就業(yè)業(yè)誠信納稅稅合同信守守規(guī)范競爭公平平公正服務(wù)優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效商品貨真真價(jià)實(shí)服務(wù)真情情熱情消費(fèi)環(huán)境境規(guī)范合作真誠誠互利客戶滿意意客戶滿意意層次尊重和關(guān)關(guān)心員工工的個(gè)人人利益我們的理理解：不斷改善善員工生生活品質(zhì)質(zhì)，提升升員工素素質(zhì)，是是一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)的價(jià)值值標(biāo)準(zhǔn)；尊重員工工的個(gè)性性和人格格，關(guān)心心員工的的情感和和物質(zhì)需需求，在在今天已已超越企企業(yè)行為為，成為為一種社社會責(zé)任任；發(fā)展的空空間，成成長的舞舞臺，培培訓(xùn)的機(jī)機(jī)會，是是公司給給員工的的最大利利益；企業(yè)價(jià)值值觀的高高度認(rèn)同同，首先先來自企企業(yè)對員員工個(gè)人人利益的的高度關(guān)關(guān)注。尊重和關(guān)關(guān)心員工工的個(gè)人人利益公司將員員工滿意意的本質(zhì)質(zhì)需求提提煉成““一個(gè)核心心前提、、四個(gè)基基本要求求”。一個(gè)核心心前提：員工是是藍(lán)光最最寶貴的的資源，，藍(lán)光是員員工可以以依靠的的大家庭庭。四個(gè)基本本要求：公平競競爭的機(jī)機(jī)制環(huán)境境；積極向上上的職場場氛圍；；寬松和諧諧的人際際關(guān)系；；充滿關(guān)愛愛的家庭庭溫暖。。員工滿意意層次經(jīng)濟(jì)利益職場環(huán)境個(gè)人發(fā)展價(jià)值實(shí)現(xiàn)員工滿意股權(quán)利益工資收入福利待遇工作環(huán)境制度環(huán)境人際關(guān)系學(xué)習(xí)培訓(xùn)自我提升職位鍛煉企業(yè)聲譽(yù)發(fā)展舞臺企業(yè)文化員工五問問是不是真真正站在在客戶的的立場上上想問題題？（換換位）是不是還還可以為為客戶把把事情辦辦得更好好一點(diǎn)？？（敬業(yè)業(yè)）是不是把把客戶困困難當(dāng)成成自己親親人朋友友的難題題，義不不容辭地地去幫助助解決？？（盡心心）是不是從從客戶的的滿意中中看到還還需要改改進(jìn)的地地方？（（進(jìn)步））是不是意意識到，，我的一一切待遇遇和好處處是客戶戶給的？？（感恩恩）注：客戶是指指廣義的的客戶干部五問問是不是盡盡心盡力力為員工工創(chuàng)造發(fā)發(fā)展條件件？（盡盡職）是不是敢敢當(dāng)員工工的教教練和師師友？（（助人））是不是把把員工當(dāng)當(dāng)成親人人、朋友友來關(guān)心心愛護(hù)？？（愛心心）是不是從從員工的的成長中中獲得快快樂？（（厚德））是不是看看到了員員工長處處并激勵(lì)勵(lì)他充分分發(fā)揮？？（境界界）什么樣的的人在嘉嘉寶公司司能夠獲獲得更好好的發(fā)展展？對職業(yè)發(fā)發(fā)展的建建議企業(yè)文化化與價(jià)值值觀業(yè)績價(jià)值觀超級明星星將被委以以重任給第二次次機(jī)會者者再考察一段時(shí)時(shí)間或更換崗位位解聘：業(yè)績不再再保護(hù)你你或延長你你的工作作失敗者：：無條件件解聘優(yōu)勝劣汰汰是恒定定的法則則。一招鮮，，吃遍天天。我們的現(xiàn)現(xiàn)狀，找找準(zhǔn)位置置。定位很重重要！“歸零思思考法””1、我是是誰？2、我想想做什么么？3、我會會做什么么？4、環(huán)境境支持或或允許我我做什么么？5、我的的職業(yè)與與生活規(guī)規(guī)劃是什什么？近期遠(yuǎn)期中期三年年度季度月度時(shí)間目標(biāo)確定職業(yè)業(yè)發(fā)展目目標(biāo)具備相應(yīng)應(yīng)的意識識思路決定定出路。。屁股決決定腦袋袋。今天的意意識，可能決定定不了今今天的物物質(zhì)；但今天的的意識，，將決定明明天的物物質(zhì)。成功是因因?yàn)槭裁疵矗?%13%虛心心決心心進(jìn)取心雄心心愛心心恒心心信心心不怕失敗敗肯動(dòng)腦筋筋人格魅力力強(qiáng)烈愿望望不折不撓撓真誠氣魄果斷勇敢奉獻(xiàn)好學(xué)學(xué)主動(dòng)動(dòng)忍耐耐寬容容信念念努力力樂觀觀熱情情有目標(biāo)80%態(tài)度其技它巧口才遠(yuǎn)見能力強(qiáng)計(jì)劃性人際關(guān)系系運(yùn)氣環(huán)境漂亮天賦背景成功是因因?yàn)閼B(tài)度度！沒有目標(biāo)標(biāo)的人是是為有目標(biāo)的的人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)今天的培培訓(xùn)到此此結(jié)束，，有問題題聯(lián)系劉劉俠Tel:8782626613689073533E-mail：liuxia@謝謝您的參參與9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:31:1204:31:1204:3112/18/20224:31:12AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:31:1204:31Dec-2218-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:31:1204:31:1204:31Sunday,December18,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:31:1204:31:12December18,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。18十二月月20224:31:13上午04:31:1312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:31上上午12月-2204:31December18,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/184:31:1304:31:1318December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:31:13上上午4:31上上午午04:31:1312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:31:1304:31:1304:3112/18/20224:31:13AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:31:1304:31Dec-2218-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:31:1304:31:1304:31Sunday,December18,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:31:1304:31:13December18,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。18十二月月20224:31:13上午04:31:1312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:31上上午12月-2204:31December18,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/184:31:1304:31:1318December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:31:13上午4:31上上午04:31:1312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。04:31:1304:31:1304:3112/18/20224:31:13AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:31:1304:31Dec-2218-Dec-2212、