員工勝任素質(zhì)模型概論課件

勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)識別知識員工在某一職業(yè)領(lǐng)域從事工作所必須具備的專業(yè)信息，如財務管理、人力資源管理、市場營銷等學科的專業(yè)知識；員工在某一組織中所必須掌握的相關(guān)信息，如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。技能/能力技能指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，如計算機操作技能、財務分析能力等各項崗位專業(yè)技能。能力指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體職務或崗位時所應具備的思想道德、意識及行為習慣，如主動性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。勝任素質(zhì)識別知識員工在某一職業(yè)領(lǐng)域從事工作所必須具備的專業(yè)信勝任素質(zhì)定義詞典庫三級行為表現(xiàn)勝任素質(zhì)定義詞典庫三級行為表現(xiàn)通用能力表通用能力表通用能力親和力分級行為表現(xiàn)備注1級1．與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2．在傾聽別人講話時，從不打斷別人本分級定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級1．與人交往時，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2．能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見3級1．能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗和技巧與下屬分享2．能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系影響力分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地陳述相關(guān)事實，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準備的合理案例，可以運用直接證據(jù)（如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）支持個人觀點，從而說服對方作出承諾或保證

2級1．通過指出他人的憂慮、強調(diào)共同利益來說服他人2．能預期別人的反應，可以根據(jù)需要運用適當?shù)娘L格和語言應對3．能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進而實現(xiàn)雙方的目標3級1．與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢2．精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排、策劃關(guān)鍵事件、預測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）是指個人通過自身的言談舉止給人一種易于接近的感覺。是指相關(guān)人員說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程或領(lǐng)導某一具體行為的能力。通用能力親和力分級行為表現(xiàn)備注1級1．與人交往，始終有一種謙通用能力溝通能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．不善于抓住談話的中心議題2．自己的觀點表達不夠簡潔、清晰3．以自我為中心，缺乏對他人應有的尊重4．在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯

2級1．能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2．了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點3．尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反饋4．在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級1．與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2．針對不同聽眾能采用不同的表達方式，以取得一致性結(jié)論3．善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5．熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊執(zhí)行能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責，確定自己的短期工作目標2．能分解工作目標，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進度，并能順利高效地完成各項任務3．能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度

2級1．能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標，并能提出實現(xiàn)目標的建議2．能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務3．能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度3級1．能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標，并能把控目標的進度2．能夠高效地完成各項任務3．能夠嚴格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改進意見是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出適當反應的能力。是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進而形成目標并制定出具體可行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實施，并努力達成工作目標的能力。通用能力溝通能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．不善于抓住談話的中心通用能力創(chuàng)新能力分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項工作；遇到問題，習慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新

2級1．對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2．能靈活變通地完成上級交辦的各項工作；支持創(chuàng)新3級1．能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導者2．能夠創(chuàng)造性地完成上級交辦的各項工作3．能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)?。惶岢珓?chuàng)新理解能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2．大體能夠客觀評價他人3．能夠把握別人的感覺和所表達的意思，但不能很好地理解他人過去的行為

2級1．能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2．能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人3．能把握他人的感覺和所表達的意思，并能理解他人過去的行為 3級1．能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2．能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價他人，并根據(jù)其特點安排、協(xié)調(diào)工作3．能夠很好地把握他人的感覺和所表達的意思，并且能理解他人過去的行為，同時預見他人未來的行為是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，能夠不斷改進工作與學習方法，以適應新觀念、新形勢發(fā)的要求的能力。是指相關(guān)人員了解他人的能力。通用能力創(chuàng)新能力分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教通用能力表達能力分級行為表現(xiàn)備注1級表達基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系

2級1．表達條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達內(nèi)容的重要層次2．在不同的場合能夠保持適當?shù)恼Z速，但表達不夠簡明3級1．能夠準確地以口頭、書面等方式進行工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)2．在交流過程中，思路清晰，表達簡潔明了；語言生動，且在必要的時候能夠配以手勢或面部表情等來增強表達的效果；表達易于讓人接近，有親和力判斷能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．對他人的意見或外界的變化有一定的認知能力2．能夠?qū)Λ@得的直接信息進行分析，并作出一定的判斷

2級1．能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2．能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進行分析，并準確判斷出事件或事物的發(fā)展方向3級1．能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想2．能夠把握事物發(fā)展變化的運動規(guī)律3．能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗是指相關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力。是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環(huán)境的變化進行正確的分析，進而作出準確判斷的能力。通用能力表達能力分級行為表現(xiàn)備注1級表達基本清楚。交流過程中通用能力計劃管理能力自控能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當或沖動的行為2．有憤怒、沮喪等強烈的情緒時，能抑制其表現(xiàn)出來

2級1．有憤怒、沮喪等強烈情緒時，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來，而且還能夠繼續(xù)平靜地進行談話或開展工作2．能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開展工作3級1．能夠控制強烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗教訓，以免今后出現(xiàn)類似情形2．在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他人冷靜下來，保持良好心態(tài)是指相關(guān)人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務的能力。是指相關(guān)人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復性工作及壓力環(huán)境時，保持冷靜、控制負面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務的能力。分級行為表現(xiàn)備注1級1．能夠根據(jù)上級的指導或要求，簡單地制訂個人的工作計劃2．能夠按照計劃的安排，有條不紊地完成工作任務

2級1．能夠?qū)碗s的任務分解為多個可以處理的部分，并能夠制定切實可行的方案2．在編制大型或復雜的計劃時，能夠事先預測到可能出現(xiàn)的問題3．能夠指導他人編制分項工作計劃，并能夠?qū)⒎猪椨媱澱蠟檎w方案3級1．能夠為較為復雜的工作團隊編制有效的、合理的整體工作計劃2．具備一定的前瞻性及預見性，能夠提前對重大潛在風險作出預案通用能力計劃管理能力自控能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．有能力抵通用能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應2．能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗改善自己的工作流程和工作方法3．清楚自身應對變化所需的資源，并能借助這些資源應對變化，克服工作困難，并達成工作目標

2級1．充分了解工作環(huán)境的變化特點，清楚該變化對個人、團隊或企業(yè)造成的影響2．能夠根據(jù)變化適時對自己及整個團隊的工作流程、方法及資源分配作出有效調(diào)整3．能夠指導團隊和下屬正確認識調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達成工作目標3級1．能夠正確預見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認識到客觀環(huán)境變化為團隊或企業(yè)帶來的市場機會，并對如何利用該機會提出自己的建議2．能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負面影響3．能夠指導團隊或下屬制訂有效的調(diào)整計劃，并能夠采取必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實施應變能力是指相關(guān)人員采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應未來的機遇和挑戰(zhàn)的能力。通用能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．能夠意識到工作環(huán)境的變化，并通用能力商務談判能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.大概了解競爭對手2.談判前有一定的準備，但不充分3.知悉談判的重點和要害，但在談判過程中無法把握，經(jīng)常讓對手占有先機而陷入被動4.能夠進行一般性談判，但無法勝任重大談判

2級1.談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2.談判過程中始終占有先機，經(jīng)常處在主動地位3.談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果基本令人滿意3級1.談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2.談判過程中密切關(guān)注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運用對手的心理變化取得談判的成功3.會運用談判的氣氛和環(huán)境來影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以獲取談判的成功邏輯分析能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠運用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進行簡單的匯總、分析2.能夠預見收集和評估信息時可能遇到的問題，并有嘗試解決這些問題的方式、方法

2級1.能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)相關(guān)時間規(guī)定進行有效的邏輯分析2.能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據(jù)分析結(jié)果做出正確的選擇3級1.能夠?qū)κ占降男畔⑦M行客觀的分析和判斷，并能對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢作出正確的預測2.能夠利用相關(guān)信息或以往的問題，通過邏輯分析解決現(xiàn)存的問題是指雙方或多方在談判過程中具有的說服對方、解決爭端、討價還價的能力。是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過多角度、多層級的分析，找出其關(guān)鍵點和其他信息之間相關(guān)性的能力。通用能力商務談判能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.大概了解競爭對手通用能力歸納思維能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠運用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗常識確定問題的所在2.當所面臨的情況與以往經(jīng)歷的情況相似時，能夠識別出共同之處，并利用經(jīng)驗加以解決

2級1.能夠利用學習到的知識及處理問題時取得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有問題進行分析和處理2.在面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時，能夠找到它們的相似之處，并加以解決3級1.遇到復雜的情況時，能夠?qū)Ω鞣N觀點、問題和信息進行歸納，提煉出核心的觀點或得到簡潔的結(jié)論2.在處理問題時，能夠運用自己創(chuàng)造的概念反映事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導下屬解決相關(guān)問題3.在處理問題過程中能夠抓住他人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，并能夠深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律系統(tǒng)思考能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系2.能夠預先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通3.能夠預測自身決策對程序或團隊的影響

2級1.在思考工作問題的過程中，能夠在確定解決辦法的同時，考慮資源分配的合理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源2.能夠預測自身決策對組織的影響，并能聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造出更出色的解決方案3.為了全局的利益，在必要時可以放棄或止步自身的利益4.能夠分析歸納國家和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革活動3級1.能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整企業(yè)資源的組合，以為自身解決問題提供支持2.以企業(yè)利益為中心，并能夠綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系3.考慮自身決策對組織和外部的影響4.能夠預見國家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導企業(yè)的變革是指相關(guān)人員提煉信息、概括大意、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開展業(yè)務的過程中能夠考慮到自身工作對周圍環(huán)境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)通用能力歸納思維能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠運用淺顯的規(guī)通用能力關(guān)注細節(jié)能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.較少關(guān)注工作過程中的細節(jié)問題2.較少關(guān)注工作中反映出來的問題和隱患

2級1.工作踏實，關(guān)注工作任務過程中的細節(jié)問題2.能夠主動學習和掌握各種可以改進細節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\用到工作中去3級1.能夠帶動下屬學習和掌握各種改進細節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運用到工作中去2.工作中以事實為依據(jù)，作風嚴謹3.能夠?qū)ぷ鬟^程中的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，進而確保各項計劃的周密性人際交往能力分級行為表現(xiàn)備注1級待人不夠真誠，無法獲得他人的信任，為人處世不懂的變通，適應能力較差

2級1.能后給人以一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作中能考慮他人的感受2.具備良好的溝通交流能力，能夠恰當?shù)乇磉_和傾聽，對不同情境和不同交往對象，能夠靈活采取不同的應對策略3級待人友好、真誠，能夠獲得他人的信賴，能夠時時為他人著想；在工作中，人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系是指相關(guān)人員在面對事實和細節(jié)問題時，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過程中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細節(jié)，并能夠?qū)毠?jié)問題進行預防和控制，確保成果的完美。是指相關(guān)人員對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正值的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營造出良好的人際交往氛圍。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)通用能力關(guān)注細節(jié)能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.較少關(guān)注工作過程通用能力專業(yè)學習能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識，并能夠?qū)⑦@些知識有效地應用于實踐中2.能夠積極主動地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況3.能夠運用專業(yè)知識和經(jīng)驗解決問題、幫助他人，有時能夠促進項目進度或改善當前局面

2級1.能夠主動展示非專業(yè)領(lǐng)域的知識，并能利用非專業(yè)的知識提升業(yè)務2.能夠利用自己的知識促進其他部門工作或項目的進展，以提高其他部門的工作效率3.能夠吸收利用他人的經(jīng)驗和做法，用于解決自己所遇到的問題3級1.能夠不斷尋找新的學習機會，掌握新的專業(yè)知識和技能，從而提高自己的綜合能力2.能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力3.能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗教訓并為我所用4.能夠在組織內(nèi)充當新技術(shù)、新知識的倡導者與傳教士的角色問題發(fā)現(xiàn)與解決能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題2.能夠初步判斷并簡單處理工作方面的問題

2級1.熟練把握工作過程中易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)，并有一定的問題發(fā)現(xiàn)技巧2.能夠通過對工作理解，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題3.具有一定的問題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問題的途徑，并找到答案3級1.能夠及時消除外界條件的改變對工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠及時發(fā)現(xiàn)問題2.能夠準確預測工作過程中的各種問題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)3.能歸納各類問題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導他人發(fā)現(xiàn)問題的能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識或職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。是指相關(guān)人員通過自身掌握的專業(yè)知識和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過程中存在問題的能力員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)通用能力專業(yè)學習能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠在本專業(yè)領(lǐng)域通用能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.全局觀一般，計較個人得失，有不同意見時執(zhí)行比較勉強2.合作精神一般3.了解組織中的資源現(xiàn)狀，基本能夠按時將資源調(diào)配到工作中去4.很少與團隊成員分享信息和經(jīng)驗，與他人配合時會出現(xiàn)合作不暢的問題5.能夠調(diào)節(jié)組織中出現(xiàn)的沖突，必要時能夠借助上級或其他力量保證工作繼續(xù)開展

2級1.具有一定的全局觀，不太計較個人得失；意見不同時，能保留看法2.合作精神較強，樂于與人溝通，能協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系3.組織各種工作時考慮周全，能夠根據(jù)任務的重要程度，提前分配或調(diào)動各種資源4.能真誠地評價他人對團隊的投入和專長，愿意向他人學習5.能夠與團隊成員分享信息和經(jīng)驗，與他人合作時很少出現(xiàn)問題6.擅長與各部門、各方面人員保持融洽的關(guān)系，能夠在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進相互理解、共同合作，保證團隊工作順利開展3級1.全局觀強，不計較個人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底2.合作精神很強，不回避或試圖避免沖突，能夠通過將沖突公開的方法來推動沖突的化解，能夠積極主動與他人合作3.有良好的協(xié)調(diào)能力，社交面寬，善于同外界建立合作關(guān)系，能夠利用各方的資源為自己的工作服務4.能夠真誠地評價他人對團隊的投入和專長，愿意向他人學習5.主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系；積極與團隊成員分享信息和經(jīng)驗，與他人合作愉快6.為培養(yǎng)全體團隊成員的協(xié)作精神，時常開展相關(guān)團體活動7.能夠?qū)Y源進行及時有效的分配和調(diào)動，以克服由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題團隊合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標的需要，與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并能夠及時處理和解決工作過程中的各種問題。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)通用能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.全局觀一般，計較個人得失，有管理能力表員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)管理能力表員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模管理能力督導能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．能夠?qū)T工工作給予較具體的指導2．在提出要求和目標的同時，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標準3．能夠適時檢查員工對工作目標的理解

2級1．能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務2．在分配工作和從別人那里接受工作時堅定而自信，對不合理的要求敢于說“不”3．能夠給予員工完成常規(guī)任務的空間，不亂加干涉3級1．能夠建立明確、可測量的績效標準2．能夠依據(jù)績效標準監(jiān)督檢查員工的工作進度、績效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯栴}及時反饋給員工3．糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅定，并能夠制訂出可行的績效提升計劃決策能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠?qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目標進行準確定位2．能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3．掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4．能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案

2級1．能夠通過紛繁復雜的表面現(xiàn)象，對存在問題的性質(zhì)進行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標2．能夠根據(jù)工作經(jīng)驗和技巧果斷、及時地作出合理有效的常規(guī)決策3．對自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認識，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4．在復雜且風險高的形勢下，通過適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能夠作出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔相關(guān)責任和后果3級1．根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠準確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標2．能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3．掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4．能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案

是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導員工工作及促使其提升技能與工作績效的能力。

是指相關(guān)人員依據(jù)對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)管理能力督導能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．能夠?qū)T工工作給予較管理能力協(xié)調(diào)能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．對組織內(nèi)外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認識2．對組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解

2級1．對組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2．在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護與支持3級1．能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標的完成2．能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗與他人共享3．能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應的解決方法或應對策略激勵能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展，從而導致員工工作缺乏主動性和積極性2．對員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵

2級1．了解下屬需求，善于引導員工，能夠時常從員工的角度出發(fā)，基于其特長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人發(fā)展2．能夠為員工工作營造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義3．能夠結(jié)合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作積極性4．能鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，并能夠以制度等形式推動員工參與企業(yè)運作3級1．能夠有效調(diào)動員工的主動性，使員工工作充滿激情2．能夠把職責范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用3．能夠為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達到最大化

是指相關(guān)人員能夠通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達成某種共識的能力。

是指相關(guān)人員激發(fā)、引導和維持他人工作熱情，保證實現(xiàn)預定目標的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)管理能力協(xié)調(diào)能力分級行為表現(xiàn)備注1級1．對組織內(nèi)外部人員在行管理能力戰(zhàn)略管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展充滿信心

2級1．能夠?qū)ζ髽I(yè)未來幾年的自己所負責工作領(lǐng)域的發(fā)展作出準確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務開展戰(zhàn)略選擇2．能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達成戰(zhàn)略目標提供保障3．能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的問題，并能夠提出可行的解決方案3級1．能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務戰(zhàn)略2．能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標的細化工作，還能夠制訂各類業(yè)務的發(fā)展目標和計劃3．能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略4．能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的行為和做法，在對其后果進行正確評估的同時，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經(jīng)驗教訓，制定預防措施目標管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級對企業(yè)經(jīng)營目標中本部門的主要工作及任務理解較淺，無明確的工作計劃

2級對企業(yè)經(jīng)營目標中本部門的主要工作及任務理解較深，目標分解基本合理，制訂出的工作計劃相對簡單3級對企業(yè)經(jīng)營目標中本部門的主要工作及任務理解透徹，能夠有效分解工作目標并制訂出詳細的工作計劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補救措施

是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務進行籌劃，明確管理和業(yè)務戰(zhàn)略目標，并根據(jù)戰(zhàn)略目標設(shè)計組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務開展策略的能力。

是相關(guān)人員指通過自身的努力或借助外界力量達成預先設(shè)定標準或程度的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)管理能力戰(zhàn)略管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理能力團隊領(lǐng)導能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.了解一定的任務分配知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務進行適當?shù)母?.能夠及時處理團隊成員反映的意見，為團隊成員提供及時、有效的指導和幫助

2級1.能夠根據(jù)團隊成員的特點，有針對性地分配任務，并全力保證組織目標的達成2.能夠采取一定的激勵手段，提高團隊成員的工作積極性3.在關(guān)注團隊工作成果的同時，能夠最大限度地凝聚團隊力量3級1.對團隊成員的績效有充分的認識，并能夠給予成員適當?shù)姆答?.通過對團隊成員工作的觀察與分析，能夠查找出團隊合作的不足，并能夠采取相應的提升措施3.根據(jù)團隊成員的特點，能夠制定相應的績效激勵機制，保障團隊績效的持續(xù)達成培養(yǎng)他人能力分級行為表現(xiàn)備注1級能夠給予員工具體的指導和建議，為員工工作技能提高、個人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具］信息等支持和幫助

2級1.能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，并能夠給予及時的反饋2.在員工遇到挫折時，能夠給予幫助，幫助其重新樹立信心3級1.根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當?shù)恼?guī)培訓，促進員工的學習與發(fā)展2.在工作中能夠有意識地為他人創(chuàng)造學習機會，并能夠隨時鼓勵他人保持良好的學習習慣是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團隊，按照既定目標前進的能力。是指管理人員通過恰當?shù)男枨蠓治?，將知識、經(jīng)驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務并促進其發(fā)展的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)管理能力團隊領(lǐng)導能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.了解一定的任務分管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠找出阻礙團隊目標達成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙2.能夠積極參與團隊合作，并有意識地鼓勵團隊成員參與團隊討論和決策，促進團隊內(nèi)部的溝通與合作3.能夠采取行動加強團隊成員之間的相互溝通，促成團隊成員的相互理解和支持4.能夠?qū)F隊或團隊成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達這種贊賞和肯定

2級1.能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標確定團隊建設(shè)的目標，并能夠使其在全體成員中達成共識，進而得以貫徹實施2.能夠有意識地開展團隊內(nèi)合作及簡歷適當?shù)母偁帣C制，以提高團隊的整體績效3.能夠公開表揚他人的成績，并能夠針對員工選擇不同的激勵方式3級1.具有個人魅力或領(lǐng)導氣質(zhì)，能夠把握組織或團隊成員的發(fā)展方向與目標2.有意識地創(chuàng)建團隊合作精神，能夠在團隊間合理有效地調(diào)配資源，進而加強不同目標和背景的團隊間合作3.能夠制定出團隊激勵的機制，并能夠通過激勵機制的貫徹實施使團隊成員保持高昂的工作熱情團隊建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊，使團隊績效表現(xiàn)目標最優(yōu)化的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠找出阻礙團隊目標達成的因管理能力授權(quán)控制能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠根據(jù)任務的需要分配工作，并給予相應的權(quán)力和責任2.能夠跟進所授權(quán)人員的工作，以確保目標達成3.對所授權(quán)人員及工作能夠及時給出反饋和評價

2級1.能夠準確掌握下屬人員的特點，在分配工作任務時能夠用人所長，合理有效地分配工作，并給予相應的權(quán)力和責任2.能夠跟進所授權(quán)人員的工作，以確保目標達成3.能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問題給出合理意見，并能夠給予被授權(quán)人員及時的反饋和評價3級1.能夠根據(jù)下屬的特點對其進行適當引導，以發(fā)揮他們的最大效用2.能夠跟進所授權(quán)人員的工作，以確保目標達成3.能夠指導并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的問題，能夠給下屬及時反饋和評價建立信任能力分級行為表現(xiàn)備注1級追隨企業(yè)的標準、政策以及與自己工作相關(guān)的目標，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下才做出允諾

2級1.少說多做，行為、信仰保持一致；對別人尊重、守信用2.處事客觀，無公報私仇的現(xiàn)象3.能夠正確對待他人對自己的批評3級1.能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當?shù)赖滦袨榈目?.能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個人利益之上3.能夠主動尋找解決問題的方案，而不是指責個人是指管理人員對所售券的人員及任務進行監(jiān)控、指導的能力。是指管理人員所擁有的堅持原則且促進信任與尊重的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)管理能力授權(quán)控制能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠根據(jù)任務的需專業(yè)技能能力表員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)專業(yè)技能能力表員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素市場簇專業(yè)技能市場導向能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.市場意識差，很少關(guān)注市場情況2.市場洞察力差，對影響市場的各要素理解不深刻3.工作決策時較少考慮到市場因素

2級1.有一定的市場意識，經(jīng)常關(guān)注市場動向2.具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握3.工作決策時會考慮到市場因素3級1.有較強的市場意識，能夠?qū)κ袌霰３置芮嘘P(guān)注，并能夠持續(xù)思考應對策略2.以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標；具備敏銳的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握3.根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，能夠推出新的產(chǎn)品、服務和競爭策略，從而引導市場潮流，為企業(yè)發(fā)掘出更大的市場空間市場信息分析能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.對市場信息的收集方式、方法有一定的了解2.根據(jù)主管人員的要求，能夠收集到魚產(chǎn)品銷售相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)等3.對收集到的市場信息能夠進行初步篩選與整合本分級定義也適用于銷售人員、客服人員

2級1.熟悉市場信息收集的方式、方法和技巧2.能夠?qū)⑹占降氖袌鲂畔粗匾潭确诸?，并能夠?qū)⑵渲械闹匾畔⒓皶r反饋給相關(guān)領(lǐng)導3.通過分析市場信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊含的市場商機3級1.能夠主動將自己在市場信息收集方面的技巧、方法與他人分享2.為保證市場信息分析的科學性與有效性，能夠指導相關(guān)人員建立市場信息分析流程3.根據(jù)市場信息的分析結(jié)果，能夠準確預測出未來的市場競爭形勢，并能夠制定出相應的應對策略是指相關(guān)人員以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南的能力。是指相關(guān)人員從市場信息收集、整理到分析運用的全程處理能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)市場簇專業(yè)技能市場導向能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.市場意識差市場簇專業(yè)技能市場策劃實施能力分級行為表現(xiàn)備注1級熟悉區(qū)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源等狀況，能夠?qū)κ袌鲞M行初步分析，能結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點提出一些營銷建議

2級1.熟悉區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能寫出相應市場的分析報告與營銷策劃案（包括目的、目標、營銷手段或營銷組合、預算、實施計劃等）2.能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略作市場深度分析報告，提出系統(tǒng)、有效的營銷策劃案，并指導相關(guān)人員實施3級熟悉企業(yè)所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場營銷資源、營銷費用預算與使用等狀況，能夠?qū)ζ髽I(yè)的市場營銷活動做戰(zhàn)略性籌劃，能夠提出油前瞻性的市場開發(fā)戰(zhàn)略與銷售管理系統(tǒng)改進方案關(guān)系網(wǎng)建立能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠與他人保持一種比較融洽的合作關(guān)系2.對可能影響合作關(guān)系的因素有一定的認識本分級定義也適用于銷售人員、客服人員

2級1.能夠主動與團隊內(nèi)部、外部成員建立良好的合作關(guān)系2.能夠?qū)⑴c他人的關(guān)系應用到工作中去3級1.能夠與團隊內(nèi)部、外部成員建立一種超出合作關(guān)系的友誼2.能夠通過自己關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的成員，建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使自己的關(guān)系圈不斷地擴大是指相關(guān)人員進行市場分析，制定市場策劃方案，并指導方案實施的能力。是指相關(guān)人員為了達到某種特定的目的，與組織內(nèi)部和外部相關(guān)人員建立合作關(guān)系的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)市場簇專業(yè)技能市場策劃實施能力分級行為表現(xiàn)備注1級熟悉區(qū)域內(nèi)市場簇專業(yè)技能公關(guān)能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠與外部人員保持工作上的友好接觸，從而建立比較融洽的工作關(guān)系2.了解工作中經(jīng)常接觸的客戶及相關(guān)部門人員的基本信息

2級1.與外部人員有工作之外的接觸，能夠與他們建立朋友關(guān)系2.了解工作中經(jīng)常接觸的客戶及相關(guān)部門人員的詳細信息，能夠建立并維持有用的聯(lián)系資料庫3級1.能夠建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠利用它促進工作的進一步開展2.了解外部人員的性格、個人喜好，能夠與他們建立并維系長期融洽的合作關(guān)系3.能夠建立并維系廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)路，并能夠使其為順利開展工作服務是指相關(guān)人員有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)市場簇專業(yè)技能公關(guān)能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠與外部人員銷售簇專業(yè)技能市場拓展能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.對市場擴展的相關(guān)知識、技能、渠道等有所了解2.通過對市場的接觸，能夠有效收集各類市場信息3.在他人的指導和幫助下，能夠完成一定的市場開拓任務

本分析定義同樣適用于客服部人員2級1.根據(jù)自己掌握的市場拓展知識、技能，能夠獨立完成市場拓展工作2.通過分析市場拓展過程中收集的信息，能夠預測出市場拓展工作中可能遇到的問題3.能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作關(guān)系的長久3級1.能夠結(jié)合自身經(jīng)驗，指導他人完成一定的市場拓展工作2.能夠通過分析自身或他人收集的市場信息，預測出企業(yè)可能面臨的經(jīng)營風險，并提出相應的應對方案3.面對突入其來的市場變故，能夠指導他人采取及時、有效的措施應對，以減少企業(yè)的損失。渠道規(guī)劃建設(shè)能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.對渠道建設(shè)的常識、渠道規(guī)劃以及相關(guān)知識有所了解2.對企業(yè)當前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識和經(jīng)驗應用到渠道建設(shè)的實際工作當中3.能夠通過自己對渠道的了解，為主管領(lǐng)導的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性意見

2級1.熟練掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識，熟悉渠道規(guī)劃的具體操作2.能夠根據(jù)已經(jīng)掌握的渠道信息，獨立完成渠道規(guī)劃的具體工作3級1.對渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠指導他人完成渠道規(guī)劃工作2.能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進行評估3.對未來渠道規(guī)劃的惡要求有充分的認識，能夠指導他人提前做好相關(guān)準備工作是指相關(guān)人員為達成一定的市場拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和能力。是指相關(guān)人員通過自身掌握的渠道建設(shè)知識，在理解現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上完成渠道布局與規(guī)劃的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)銷售簇專業(yè)技能市場拓展能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.對市場擴展銷售簇專業(yè)技能渠道管理支持能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.熟悉企業(yè)的各種渠道政策，并能夠根據(jù)渠道成員的要求給予必要的解釋與補充2.當渠道政策有所變更時，能夠通過渠道成員及時做好相應的調(diào)整3.熟悉渠道成員、競爭對手的相關(guān)銷售信息，并能夠按時向上級報送

2級1.通過對渠道成員、競爭對手銷售信息的分析，能夠為企業(yè)渠道政策的制定提供參考性意見2.能夠平衡轄區(qū)內(nèi)渠道成員的各種利益關(guān)系，保證良好的市場秩序3.能夠通過渠道成員、競爭對手銷售數(shù)據(jù)的變化，找出渠道策略存在的問題3級1.能夠根據(jù)渠道成員的反映，指導下屬人員做好渠道支持工作2.能夠根據(jù)渠道成員、競爭對手銷售數(shù)據(jù)的變化，預測出市場可能面臨的風險3.能夠?qū)⒆约涸谇拦芾矸矫娴某晒?jīng)驗與他人分享客戶關(guān)系建立與維護能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠給同事、業(yè)務伙伴及客戶留下較好的印象，建立較好的工作、業(yè)務關(guān)系2.能夠有效地整合各方資源，完成工作任務

2級1.在業(yè)務往來中，能夠敏銳地把握應建立關(guān)系的人員，并能夠與其建立并維持信任的關(guān)系2.發(fā)生沖突時，能夠迅速識別沖突原因及沖突的整體關(guān)系，并能夠采取積極的措施，最大限度地減少沖突的不良影響3.在主管領(lǐng)導的指導下，能夠利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能說服合作方認同己方觀點3級1.能夠與不同類型的人迅速建立親近關(guān)系，得到對方認可后能夠與其建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系2.能夠獨立解決重大沖突及疑難問題，對企業(yè)做出重大貢獻（費用節(jié)省、項目推進）是指相關(guān)人員擁有的對奇特現(xiàn)有渠道提供供貨支持、人員支持、物流支持并進行全方位管理的能力。是指相關(guān)人員與企業(yè)內(nèi)部同事和外部業(yè)務伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并運用各方面資源完成工作的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)銷售簇專業(yè)技能渠道管理支持能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.熟悉企生產(chǎn)簇專業(yè)技能生產(chǎn)調(diào)度能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.對達成計劃所需的各種具體條件或資源，有一定的認識和了解2.熟悉計劃的內(nèi)容，并指導計劃達成的路徑3.能夠輔助他人完成各種資源的調(diào)配，保證計劃的實現(xiàn)

2級1.能夠根據(jù)以前計劃的完成情況及行業(yè)的發(fā)展前景，完成計劃的編制工作2.能夠根據(jù)已經(jīng)編制的計劃，合理調(diào)配各項資源，保證作業(yè)順利進行3.對計劃執(zhí)行過程中遇到的問題有充分的認識，能夠采取有效措施加以解決3級1.能夠組織相關(guān)人員編制主計劃的輔助計劃，使其構(gòu)成完整的計劃體系2.在執(zhí)行計劃之前對可能發(fā)生的問題有清醒的認識，能夠事先做好相應的應對方案3.通過資源的合理配置，能夠最大限度提高計劃執(zhí)行效率倉儲管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.具備倉儲管理的基本知識，了解各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成、成分和使用價值2.每天能夠按照7s的要求對所負責的區(qū)域開展整理、清潔、安全、節(jié)約等工作，以確保倉儲工作有序進行

2級1.熟悉倉儲管理的基本知識，熟悉各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成、成分和使用價值2.能夠指導有關(guān)人員對倉庫內(nèi)的屋子進行正確分類和安全有序管理3.習慣運用7s對倉庫進行管理；通過分析原材料和成品的出入庫紀錄，能夠發(fā)現(xiàn)潛在的問題，大致判斷造成問題的責任方，并能協(xié)調(diào)處理4.能夠?qū)}庫和管理方案提出合理性意見，并能夠根據(jù)方案判斷原輔料領(lǐng)用的合理性，以達到節(jié)約資源、控制生產(chǎn)成本的目的3級1.掌握倉儲管理的基本知識，掌握各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成、成分和使用價值2.能夠指導有關(guān)人員對倉庫內(nèi)的物資按7s要求進行正確分類和安全有序管理3.熟練運用7s對倉庫進行管理；能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并能夠準確胖段出造成問題的責任方，將問題消滅在萌芽狀態(tài)4.能夠制定倉庫管理的合理性方案，判斷原輔料領(lǐng)用的合理性，進而達到節(jié)約資源、控制生產(chǎn)成本的目的是指相關(guān)人員在安排具體的作業(yè)活動、確保計劃目標完成的過程中體現(xiàn)出來的的能力。是指相關(guān)人員有效開展原輔料、備品備件、產(chǎn)成品的管理，確保倉庫的安全、整潔及物資的有效利用，以支持高效倉庫管理工作的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)生產(chǎn)簇專業(yè)技能生產(chǎn)調(diào)度能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.對達成計劃生產(chǎn)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.了解各種設(shè)備、能源及計量器具的屬性、特征和使用價值2.通過對現(xiàn)場設(shè)備的檢查及對計量器具的堅定，能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)備及計量器具的故障和問題3.在進行設(shè)備購置、改進、處理或能源分析時，能夠以收集的相關(guān)信息作為判斷依據(jù)

2級1.熟悉各種設(shè)備、能源及計量器具的屬性、特征和使用價值，能夠指導設(shè)備操作人員正確使用機器設(shè)備2.通過分析設(shè)備運行記錄，能夠發(fā)現(xiàn)潛在的故障，大致判斷出造成故障的責任方，并能夠協(xié)調(diào)設(shè)備維修工作3.能夠?qū)S修方案提出合理性意見，并能夠根據(jù)檢修方案判斷備件領(lǐng)用的合理性，進行控制設(shè)備維修發(fā)生的備件成本4.在進行設(shè)備購置、改造、處理或能源分析時，能夠獲得全面的數(shù)據(jù)和信息，并能夠進行簡單的分析或提出簡單的計劃方案3級1.能夠從企業(yè)資源整體出發(fā)，提出設(shè)備的使用、配備及能源平衡使用的可行性建議2.能夠根據(jù)設(shè)備運行記錄判斷造成故障的責任方，并能夠協(xié)調(diào)設(shè)備使用方與設(shè)備維修方的關(guān)系3.通過分析設(shè)備故障或隱患，能夠找出問題產(chǎn)生的本質(zhì)原因，并能夠提出設(shè)備改造建議或改造方案4.在設(shè)備購置、改造、處理或能源分析前，能夠?qū)λ占男畔⑦M行匯總，并能夠從經(jīng)濟、技術(shù)方面開展可行性分析工作設(shè)備管理能力是指相關(guān)人員進行有效的設(shè)備管理、能源耗用管理和計量管理，延長設(shè)備壽命、降低能源消耗及保證計量器具的準確性，為高效生產(chǎn)活動提供支持的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)生產(chǎn)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.了解各種設(shè)備、能源及計安全簇專業(yè)技能安全管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.了解生產(chǎn)安全與消防管理知識，熟悉生產(chǎn)過程中一般性安全事件的處理程序2.對企業(yè)內(nèi)需要重點防范的安全隱患有清晰的認識，并注意觀察3.能夠?qū)⑼话l(fā)性安全事件及時報告相關(guān)領(lǐng)導本分級定義也適用于行政部人員

2級1.熟悉生產(chǎn)安全與消防管理知識，并能夠引導他人學習、掌握安全管理知識2.能夠及時處理可能引發(fā)安全隱患的部位，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)3.能夠及時處理突發(fā)性安全事件，并能夠配合國家有關(guān)部門做好重大事故的調(diào)查取證工作3級1.能夠指導他人做好安全與消防知識的普及與宣傳工作，強化企業(yè)內(nèi)部員工的安全意識2.能夠及時組織排查企業(yè)內(nèi)部可能造成安全隱患的部位，做到防患于未然3.能夠組織相關(guān)人員制定應急性安全事故處理預案，以確保發(fā)生安全事件時有章可循安全操作能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.對本行業(yè)、本企業(yè)的安全生產(chǎn)知識有一定的了解2.在生產(chǎn)過程中，能夠按照安全生產(chǎn)的要求操控自身所負責的環(huán)節(jié)

2級1.熟悉本行業(yè)、本企業(yè)的安全生產(chǎn)知識2.在生產(chǎn)過程中，不僅能夠嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項要求，還能對他人的不合理行為進行糾正3級1.精通本行業(yè)、本企業(yè)的安全生產(chǎn)知識，并能夠?qū)⒆约旱闹R與他人共享2.在生產(chǎn)過程中，能夠以身作則，嚴格按照安全操作標準作業(yè)，并能夠及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，采取措施消除隱患3.能夠?qū)λ诉M行安全操作項目的培訓，傳授消除安全隱患的措施和技巧是指相關(guān)人員運用已經(jīng)掌握的安全與消防管理常識或相關(guān)經(jīng)驗，做好安全事故的預防與現(xiàn)場處理的能力。是指相關(guān)人員能夠時刻牢記生產(chǎn)安全操作要領(lǐng)，并嚴格按照相關(guān)操作要求，完成生產(chǎn)作業(yè)，避免安全事故發(fā)生的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)安全簇專業(yè)技能安全管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.了解生產(chǎn)安質(zhì)量簇專業(yè)技能質(zhì)量控制能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.遵照質(zhì)量體系和作業(yè)指導書的要求開展工作，始終關(guān)注質(zhì)量指標的達成2.能夠?qū)l(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時匯報給主管領(lǐng)導，并提出整改意見

2級1.嚴格遵守質(zhì)量體系文件的要求，準確把握質(zhì)量關(guān)鍵點，杜絕不合格產(chǎn)品2.能夠用積極的態(tài)度去面度質(zhì)量分析大會所發(fā)現(xiàn)的問題，并能夠協(xié)助相關(guān)人員找出解決質(zhì)量問題的辦法，保證產(chǎn)品質(zhì)量達到要求3級1.全面領(lǐng)會企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，能夠按照質(zhì)量體系要求建立自己質(zhì)量工作的管理方法，并能夠利用完善的程序和穩(wěn)定的受控狀態(tài)來保證達到既定或更高水平的質(zhì)量目標2.能夠在設(shè)定任務進度目標的同時設(shè)定質(zhì)量目標3.能夠及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并能夠針對具體的問題找到提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，進而形成文件或規(guī)程產(chǎn)品質(zhì)量管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.對本企業(yè)應當遵守的質(zhì)量標準以及iso質(zhì)量體系有比較清楚的認識，并能夠?qū)⑵湄瀼氐焦ぷ髦?.能夠按照質(zhì)量標準的要求填制和簽發(fā)各種質(zhì)量報表、文件等3.對企業(yè)面臨的質(zhì)量問題有一些模糊的認識

2級1.能夠指導他人按照質(zhì)量標準的要求開展工作2.能夠給予質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制等活動一定的指導，確保產(chǎn)品質(zhì)量3.能夠分析一般性的質(zhì)量記錄、質(zhì)量報表，并能夠得到有價值的分析結(jié)論4.能夠認識到企業(yè)面臨的質(zhì)量問題，并能夠提出一些有針對性的解決方案3級1.不僅精通先行的質(zhì)量標準，而且對于未來質(zhì)量標準可能發(fā)生的變化有清晰的認識2.不僅能夠指導相關(guān)人員分析質(zhì)量信息與相關(guān)記錄，還能夠根據(jù)分析結(jié)論提出獨立的見解3.通過分析質(zhì)量問題，能夠準確判斷出問題產(chǎn)生的根源，并能夠提出一些預防性措施是指相關(guān)人員通過質(zhì)量意識教育、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控、技術(shù)調(diào)試等手段，保證產(chǎn)品各項質(zhì)量指標達到要求的能力。是指相關(guān)人員通過自身掌握的質(zhì)量管理知識，對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程實施有效的質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品品質(zhì)的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)質(zhì)量簇專業(yè)技能質(zhì)量控制能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.遵照質(zhì)量體質(zhì)量簇專業(yè)技能服務質(zhì)量管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.了解本行業(yè)的相關(guān)服務標準及服務質(zhì)量認證體系2.通過有效的觀察、詢問等方式，能夠獲得真實、有效的服務質(zhì)量信息3.能夠糾正服務過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題本分級定義也適用于客服人員

2級1.了解本行業(yè)的相關(guān)服務標準及服務質(zhì)量認證體系2.熟悉掌握服務技巧及服務要求，能夠糾正隱藏的和初露端倪的不規(guī)范服務行為3.通過分析服務質(zhì)量體系運行報告，能夠找到產(chǎn)生質(zhì)量體系執(zhí)行偏差的根本原因，并能夠從管理的角度對公司的質(zhì)量管理提出改進建議3級1.精通本行業(yè)相關(guān)服務標準及iso系列質(zhì)量認證體系，能夠指導他人進行服務質(zhì)量體系審核2.通過制定合理的服務質(zhì)量管理制度以達到規(guī)范服務行為、預防服務質(zhì)量事故的目的3.通過對質(zhì)量問題和質(zhì)量糾紛的回顧與分析，制定和更新預防措施質(zhì)量問題處理能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.熟悉本行業(yè)或本企業(yè)的質(zhì)量標準體系，并能夠?qū)⑵溥\用到具體工作中2.熟悉各類質(zhì)量檢驗工具、器皿的使用和操作規(guī)程3.能夠初步判斷質(zhì)量問題和處理質(zhì)量糾紛4.能夠看懂各類質(zhì)量報表，并能夠?qū)蟊碇袛?shù)據(jù)的含義有所了解

2級1.精通本行業(yè)或本企業(yè)遵守的質(zhì)量管理體系，并且對完成質(zhì)量體系審核所需的各類報表有一定的了解2.能夠自行處理質(zhì)量檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題3.通過質(zhì)量報表能夠了解到企業(yè)目前的質(zhì)量管理水平3級1.能夠指導他人完成質(zhì)量管理體系審核所需的各類文件、資料2.通過質(zhì)量檢驗，能夠找出企業(yè)在質(zhì)量管理過程中存在的問題，并能夠提出相應的應對措施3.通過分析相關(guān)人員提供的質(zhì)量報表，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在質(zhì)量控制方面可能遇到的問題，并能夠提醒相關(guān)人員做好預防準備是指相關(guān)人員在通過自身管理活動或服務行為達到會定的要求或客戶需求的過程中體現(xiàn)出的能力。是指相關(guān)人員運用自身掌握的質(zhì)量管理知識，解決從原材料到產(chǎn)成品全過程出現(xiàn)的各類質(zhì)量異常的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)質(zhì)量簇專業(yè)技能服務質(zhì)量管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.了解本技術(shù)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠在客戶要求和企業(yè)研發(fā)任務的壓力下學習新技術(shù)、新方法2.在深入理解企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的技術(shù)性能進行改良3.能夠發(fā)現(xiàn)工藝執(zhí)行中的問題，并找到問題產(chǎn)生的原因，進而提供解決方案的初步建議

2級1.喜歡學習當前發(fā)展的新技術(shù)，能夠在全面了解新技術(shù)和原油技術(shù)的基礎(chǔ)上提出更好的技術(shù)實現(xiàn)方案2.能夠根據(jù)所收集的技術(shù)情報及信息進行技術(shù)專題研究及項目可行性研究，并能草擬出技術(shù)創(chuàng)新項目的可行性分析報告3.能夠在技術(shù)創(chuàng)新及應用推廣工作中擔任重要角色，確保技術(shù)路線及其創(chuàng)新成果的質(zhì)量，能夠就如何解決技術(shù)創(chuàng)新及應用過程中的難題提供建議3級1.能夠根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標制定技術(shù)創(chuàng)新工作的中長期規(guī)劃，并能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標的調(diào)整及時調(diào)整技術(shù)創(chuàng)新工作規(guī)劃2.能夠指導相關(guān)人員撰寫技術(shù)創(chuàng)新項目的可行性分析報告，并能夠據(jù)此變質(zhì)嚴謹、邏輯性強的技術(shù)創(chuàng)新方案，能夠?qū)⒓夹g(shù)創(chuàng)新人物分割細化3.善于總結(jié)技術(shù)創(chuàng)新工作的規(guī)律和經(jīng)驗教訓，能夠克服創(chuàng)新過程中遇到的關(guān)鍵技術(shù)問題，提出切實可行的解決方案技術(shù)創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員對企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范進行改良、完善、或打破原有規(guī)則進行獨創(chuàng)，最終實現(xiàn)技術(shù)進步或技術(shù)突破的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)技術(shù)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠在客戶要求和企業(yè)研技術(shù)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠按照項目進度計劃開展項目管理工作，落實任務、進度和資源2.能夠及時發(fā)現(xiàn)項目的變化，并能夠根據(jù)預警機制對其進行正確的處理3.能夠按照項目要求開展一般的項目質(zhì)量］安全、風險、合同、成本等管理工作本分級定義也適用于研發(fā)部人員

2級1.能夠協(xié)助相關(guān)人員制定項目計劃，并能夠按照項目計劃實施項目管理工作，落實任務、進度和資源2.能夠協(xié)助相關(guān)人員做好預測、分析項目風險，制定風險應對計劃，并能夠正確處理危機事件3.能夠運用基本的質(zhì)量管理技術(shù)進行項目質(zhì)量管理4.熟悉簽約中關(guān)鍵的法律原則，有較強的合同管理技巧5.能夠處理諸如成本估計、計劃預算、成本控制、資本預算以及基本財務結(jié)算等事務3級1.能夠制定完備且詳細的工作進度表，并能夠在項目實施過程中監(jiān)督他的執(zhí)行情況2.能夠主持做好預測、分析項目風險，制定風險應對計劃，并能夠在危機事件發(fā)生時組織人員正確處理3.能夠指導他人進行項目質(zhì)量、安全、風險、合同、成本等管理工作，并能夠為其提供相關(guān)幫助項目管理能力是指相關(guān)人員規(guī)劃項目進度，并根據(jù)項目進度計劃組織實施項目管理，做好項目質(zhì)量、安全、風險、合同、成本等管理工作的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)技術(shù)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠按照項目進度計劃開技術(shù)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠準確理解企業(yè)或客戶的技術(shù)需求，通過對需求的分析和歸納，能夠從中找出技術(shù)開發(fā)的依據(jù)2.根據(jù)上述依據(jù)，能夠利用自己掌握的技術(shù)完成相關(guān)設(shè)計工作2級1.通過分析從客戶急同類饞哦中得到的技術(shù)需求信息，能夠提煉并引導基本的技術(shù)需求2.能夠自主選擇合適的技術(shù)開發(fā)工具，還能夠設(shè)計出滿足實際需求并且使用的技術(shù)開發(fā)方案3.通過總結(jié)，能夠?qū)⒍喾矫娴募夹g(shù)需求融入到產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)或改進工作中，從而提高產(chǎn)品的適用范圍3級1.能夠全方位了解客戶的技術(shù)需求和本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向，通過定性及定量分析各種表面、直觀的需求內(nèi)容，能夠?qū)⑵浒磳崿F(xiàn)優(yōu)先級分類，并最終形成技術(shù)開發(fā)需求說明書和設(shè)計依據(jù)2.在滿足技術(shù)要求的情況下，通過分析技術(shù)需求及其可實現(xiàn)程度、實現(xiàn)成本等因素，能夠準確地把技術(shù)需求轉(zhuǎn)化為合適的技術(shù)參數(shù)和令人滿意的技術(shù)實現(xiàn)方案3.能夠從客戶需求和對技術(shù)實現(xiàn)方案的設(shè)計中發(fā)現(xiàn)規(guī)律和潛在需求，并能夠指導相關(guān)人員將其轉(zhuǎn)化為完善、有競爭力的技術(shù)解決方案技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力是指相關(guān)人員準確理解企業(yè)或客戶的技術(shù)需求，在技術(shù)研發(fā)方案中體現(xiàn)他們的實際需求尤其是潛在需求，達到令客戶滿意的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)技術(shù)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠準確理解企業(yè)或客戶技術(shù)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.根據(jù)掌握的方法，能夠初步制定可行的任務計劃2.制定的計劃與目標基本吻合，并具可操作性3.基本上能夠按工作計劃的要求開展工作，不能同時承擔多項工作，時間利用率一般本分級定義也適用于研發(fā)人員2級1.根據(jù)掌握的方法，能夠制定出可行的任務計劃，并于企業(yè)戰(zhàn)略基本吻合2.制定的計劃于目標高度吻合，并具可操作性3.計劃性較強，能統(tǒng)籌安排自己的工作，時間利用率較高3級1.根據(jù)掌握的方法，能夠制定出可行的任務計劃，并于企業(yè)戰(zhàn)略高度吻合2.能夠詳細分解工作目標或任務，并能夠結(jié)合現(xiàn)狀制定出可執(zhí)行的項目實施計劃，以促進工作目標或任務的達成3.計劃性強，能合理安排多項工作，時間利用率高規(guī)劃與統(tǒng)籌安排能力是指相關(guān)人員對工作任務進行合理規(guī)劃，并統(tǒng)籌安排的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)技術(shù)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.根據(jù)掌握的方法，能夠初研發(fā)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級了解本企業(yè)品牌的風格與文化、市場定位、戰(zhàn)略規(guī)劃，通過分析和感悟行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域的流行與發(fā)展趨勢，能夠獨立完成簡單的創(chuàng)意設(shè)計任務

2級熟悉本企業(yè)品牌的風格與文化、市場定位、戰(zhàn)略規(guī)劃，通過分析和感悟行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域的流行與發(fā)展趨勢，能夠獨立完成較復雜的創(chuàng)意設(shè)計任務3級深諳本企業(yè)品牌的風格與文化、市場定位、戰(zhàn)略規(guī)劃，通過分析和感悟行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域的流行與發(fā)展趨勢，能夠獨立完成創(chuàng)意設(shè)計任務創(chuàng)意設(shè)計能力是指相關(guān)人員通過對市場需求信息的感悟和分析，具備預測相關(guān)領(lǐng)域的流行和發(fā)展趨勢并不斷進行創(chuàng)新型設(shè)計的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)研發(fā)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級了解本企業(yè)品牌的風格與文化研發(fā)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠通過市場調(diào)研、客戶反饋等渠道，獲取產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)信息，并形成相關(guān)分析報告2.熟悉產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)標準和流程3.能夠根據(jù)領(lǐng)導或客戶的要求，獨立完成簡單產(chǎn)品設(shè)計項目的工作

2級1.能夠敏銳觀察到市場的變化，掌握產(chǎn)品設(shè)計的潮流2.能夠根據(jù)具體的設(shè)計要求，獨立完成較復雜的產(chǎn)品設(shè)計工作3.能夠及時對產(chǎn)品設(shè)計流程中存在的問題進行總結(jié)和回顧，并能夠提出相應的解決方案3級1.能夠根據(jù)相關(guān)人員的反饋，制定或修改產(chǎn)品設(shè)計流程，確保流程的可執(zhí)行性2.能夠準確把握國際市場流行的產(chǎn)品設(shè)計思路，并能夠?qū)⑵涫炀毜貞玫浆F(xiàn)實的產(chǎn)品設(shè)計過程中3.能夠指導他人完成產(chǎn)品設(shè)計工作，并能夠?qū)栴}較多的環(huán)節(jié)進行總結(jié)，以提供相關(guān)人員借鑒產(chǎn)品設(shè)計能力是指相關(guān)人員根據(jù)自身掌握的知識、技能，通過對流行趨勢的判斷，設(shè)計出符合市場需求的產(chǎn)品的的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)研發(fā)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠通過市場調(diào)研、客戶研發(fā)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.大體能夠通盤考慮，制定出合適的時間管理計劃，且能夠做到要事優(yōu)先2.大體能夠按照既定計劃執(zhí)行，但偶有不能完全在設(shè)定的時間內(nèi)完成任務的情況

2級1.能夠通盤考慮，制定出嚴謹?shù)臅r間計劃，且能做到要事優(yōu)先2.能夠嚴格按照時間計劃完成任務3級1.能夠通盤考慮，制定出嚴謹?shù)臅r間計劃，并能進行合理的授權(quán)2.能夠嚴格遵守時間計劃，并能夠在計劃的執(zhí)行過程中靈活轉(zhuǎn)變，使工作時間安排更合理時間管理能力是指相關(guān)人員通過實現(xiàn)的規(guī)劃，提醒、引導個體或組織減少時間浪費，以便有效地完成既定目標的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)研發(fā)簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.大體能夠通盤考慮，制定采購簇專業(yè)技能詢價能力分級行為表現(xiàn)備注1級在執(zhí)行采購活動時，有詢價和議價意識，但僅局限于目前已有的供應商，不會主動尋找新供應商，沒有更多的議價空間，取得的價格競爭力一般

2級在執(zhí)行采購活動時，不僅局限于目前已有的供應商，能主動尋找新供應商，以獲得多方的價格信息，通過對比議價，從而取得具有較大競爭力的價格3級1.在執(zhí)行采購活動時，不僅局限于目前已有的供應商，能主動尋找新供應商，以獲得多方的價格信息，進行對比議價2.必要時，能夠采取積極的方法影響供應商的報價，取得價格具有較強的競爭力合同管理能力分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠準確理解合同條款及其承擔的責任與享有的權(quán)力2.能夠定期與供應商就合同條款的落實情況進行溝通3.能夠根據(jù)領(lǐng)導的指示，保質(zhì)、保量完成采購工作

2級1.能夠根據(jù)合同約定，定期督促供應商執(zhí)行合同條款2.能夠定期將合同的執(zhí)行情況通報給主管領(lǐng)導，并就可能發(fā)生的風險做好應急處理預案3級1.能夠提前安排合同條款的執(zhí)行，并同時做好應急處理預案2.能夠及時組織相關(guān)人員處理合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常是指相關(guān)人員從組織以外采購生產(chǎn)所需的物資、設(shè)備時，具備對三家以上供應商提供的報價進行比較，以確保價格具有競爭力的能力。是指相關(guān)人員通過溝通與協(xié)調(diào)各種關(guān)系，保證合同條款有效落實的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)采購簇專業(yè)技能詢價能力分級行為表現(xiàn)備注1級在執(zhí)行采購活動時，財務簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠熟練地完成一般性會計核算、賬務處理等工作2.熟悉財務信息處理的一般性原則與方法，并能夠進行簡單的信息分析與處理3.了解國家稅收政策，熟悉報稅流程，能夠獨立完成報稅工作

2級1.精通會計核算、賬務處理等工作，并能夠適時指導他人完成會計核算、賬務處理等工作2.掌握一定的資本運作、金融證券方面的知識，能夠提出企業(yè)資產(chǎn)保值、增值方面的建議3.能夠獨立完成財務信息的分析以及相關(guān)財務分析報告的撰寫工作4.能夠及時將財務運作過程中出現(xiàn)的問題報告給相關(guān)領(lǐng)導3級1.能夠指導他人進行財務信息分析與財務報告編制工作2.精通資本運作與金融證券相關(guān)知識，能夠采取有效措施促進企業(yè)資產(chǎn)的保值、增值3.通過管理資金、資本運作，能夠有效地掌控企業(yè)的財務現(xiàn)狀4.對現(xiàn)階段企業(yè)的財務狀況有清醒的認識，能夠就可能出現(xiàn)的財務風險提出應對策略財務管理能力是指相關(guān)人員自身積累的財務信息處理、會計核算、財務控制以及資金資產(chǎn)運營等方面的綜合性知識和能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)財務簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠熟練地完成一般性會財務簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠根據(jù)財務分析需求對收集到的財務信息和管理信息進行分類，并能勾稽出財務信息間的邏輯關(guān)系2.根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，運用財務分析知識和手段，能夠得出財務分析的結(jié)論并能夠做出簡單判斷

2級1.能夠多渠道獲取相關(guān)的財務和管理信息，通過分析這些信息，能夠做出相應的職業(yè)判斷2.會應用企業(yè)的財務數(shù)理分析模型分析所收集的數(shù)據(jù)，并能夠?qū)Ψ治瞿Ｐ吞岢龈倪M建議3.了解企業(yè)價值分析方法，能夠?qū)ζ髽I(yè)的價值進行簡單分析3級1.能夠多渠道獲取相關(guān)的財務和管理信息，并能夠分析得出結(jié)論；能夠制定出財務解決方案并同其他業(yè)務部門交流2.能夠?qū)⒏邔哟蔚呢攧辗治鲆蠹毣癁楦鞣N詳細的分析需求3.可以協(xié)助管理層跟蹤企業(yè)的財務狀況、預算的執(zhí)行情況，并能夠?qū)ζ髽I(yè)的資金運營提出改進建議財務分析能力是指相關(guān)人員對企業(yè)的財務和運營數(shù)據(jù)進行分析，以滿足企業(yè)管理需求的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)財務簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠根據(jù)財務分析需求對財務簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.熟悉財務預算所包含的各項經(jīng)濟指標及其主要組成部分2.熟悉財務控制相關(guān)的法規(guī)、制度條款，并能夠在日常工作中認真執(zhí)行3.能夠較全面地收集各類財務控制信息

2級1.熟悉企業(yè)財務控制的程序和方法，并能夠指導他人的財務控制工作2.能夠有效控制日?，F(xiàn)金流量，最大限度發(fā)揮資金的價值3.能夠?qū)θ粘Ｘ攧湛刂频某绦蚝头椒ㄌ岢龈倪M建議，確保預算目標的達成4.能夠組織相關(guān)人員有效收集財務控制的相關(guān)信息3級1.能夠通過相關(guān)的制度保證、組織保證等控制形式，確保預算目標的實現(xiàn)2.通過建立的財務信息反饋機制，能夠?qū)ω攧疹A算中出現(xiàn)的偏差進行及時的糾正和調(diào)整3.能夠?qū)ω攧湛刂频某绦蛱岢龊侠淼男拚庖娯攧諆?nèi)控能力是指相關(guān)人員通過財務法規(guī)、財務制度、財務定額、財務計劃目標等對資金運動（或日常財務活動、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)）等企業(yè)經(jīng)營活動進行指導、組織督促和約束的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)財務簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.熟悉財務預算所包含的各財務簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.熟悉會計法規(guī)、會計核算原則、企業(yè)會計制度和行業(yè)的會計核算原則，了解會計科目之間的勾稽關(guān)系，并能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識熟練運用到日常的會計核算工作中去2.能夠獨立進行會計核算，正確記錄、核算交易信息3.整理企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務記錄，生成會計分錄4.確保會計記錄符合會計法規(guī)、會計準則和會計核算制度的要求

2級1.熟悉會計準則、稅法和行業(yè)法規(guī)及其特殊核算要求2.能夠指導他人對會計信息進行處理與核算，復核他人對經(jīng)濟業(yè)務的會計處理3.根據(jù)交易類型能夠選擇正確的會計核算原則和處理方法解決復雜的交易3級1.具備管理會計的知識，能夠從管理的角度深入地了解會計工作的實質(zhì)2.能夠綜合分析和解釋各種復雜的會計核算原則，并能夠幫助下屬理解、運用它們3.可以解答復雜的財務核算問題，能夠幫助下屬處理復雜的交易，還能夠獨立解決特殊交易的會計處理問題4.能夠?qū)嬁颇康母暮驮O(shè)立提出建議，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的會計核算制度和原則的選擇提出建議會計核算能力是指相關(guān)人員準確、及時、完整反映企業(yè)各項經(jīng)營活動，根據(jù)管理需求分類會計信息的能力。員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)員工勝任素質(zhì)模型概論(PPT74頁)財務簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.熟悉會計法規(guī)、會計核算財務簇專業(yè)技能分級行為表現(xiàn)備注1級1.了解財務管理知識、金融知識和公司法等，有一定的投融資常識2.根據(jù)主管領(lǐng)導的要求，通過各種方式、方法，能夠收集到投資所需參考的基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)3.