市場營銷學試卷及答案卷9

20至20 學年一學期市場營銷學課程期末統(tǒng)考試卷(九)得分二三四五七總分-復核人閱卷人一得分評閱人一'單選題(每小題的四個備選答案中選擇一個正確的答案代碼填入題后括號內。每小題1分，共io分)TOC\o"1-5"\h\z.是達到顧客忠誠的重要條件。 ()A.產品質量 B.以人為本C.高度滿意 D.誠信待人.企業(yè)采取“抓住機遇，迅速行動”的營銷對策是因為企業(yè)面對的營銷業(yè)務是O ( )A.理想業(yè)務 B.風險業(yè)務C.成熟業(yè)務 D.困難業(yè)務.馬斯洛認為需要按其重要程度分，最低層次需要是指o ()A.生理需要 B.社會需要C.尊敬需要 D.安全需要.某公司為了測量在某一省會城市的空調市場潛量，您認為應采用o()A.購買力指數(shù)法 B.市場累加法C.德爾菲法 D.連鎖比率法.同一細分市場的顧客需求具有o ()A.絕對的共同性 B.較多的共同性C.較少的共同性 D.較多的差異性.在中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三家的激烈廝殺中，騰訊公司的微信業(yè)務半路殺入。三家移動通訊公司驀然回首，發(fā)現(xiàn)最危險的對手并非彼此而是騰訊公司以及開展類似業(yè)務“來往”的阿里巴巴。這三家公司患了O ()A.競爭戰(zhàn)略近視癥 B.競爭者識別近視癥C.競爭戰(zhàn)略遠視 D.競爭者識別遠視癥

TOC\o"1-5"\h\z.企業(yè)原來主要的產品有洗衣機、電冰箱、電視機，最近又開發(fā)了各種型號的家用空調投放市場，該企業(yè)增加了產品組合的o （）A.長度 B.寬度C.深度 D.平均長度.品牌運營是從開始。 （ ）A.品牌設計 B.品牌定位C.品牌維護 D.品牌傳播.投標過程中，投標商對其價格的確定主要是依據(jù)制定的。（ ）A.市場需求 B.企業(yè)自身的成本費用C.對競爭者的報價估計 D.邊際成本.在生產者對中間商進行激勵時，如果出現(xiàn)激勵不足的情況，其結果是oA.銷量提高，利潤下降A.銷量提高，利潤下降B.銷量降低，利潤下降C.C.銷量提高，利潤上升D.銷量降低，利潤上升得分評閱人二、多選題（在每小題的五個備選答案中選擇正確的一答案代碼填入題后括號內，選錯或沒有選全的，不得分。 每小題2分，共20分）TOC\o"1-5"\h\z.市場營銷管理哲學的核心是正確處理之間的利益關系。（ ）A.企業(yè) B.供應商C.顧客 D.中間商E.社會.消費者信息來源有o （ ）A.商業(yè)來源 B.政府來源C.公共來源 D.個人來源E.經(jīng)驗來源.原產國效應通過機制在消費者購買決策的過程中起作用。 （ ）A.暈輪效應 B.光環(huán)一匯總效應C.概構效應 D.獨立屬性假說E.自我效能感.市場細分的最終層次是o （ ）A.定制營銷 B.一對一營銷C.大規(guī)模營銷 D.目標市場營銷E.集中營銷.下列各項中，屬于市場利基者競爭戰(zhàn)略的是o （ ）A.分工專業(yè)化B.A.分工專業(yè)化B.市場細分化C.垂直層次專業(yè)化C.垂直層次專業(yè)化D,地理區(qū)域專業(yè)化E.客戶訂單專業(yè)化TOC\o"1-5"\h\z.企業(yè)在產品引入期采取緩慢滲透策略的條件是o ( )A.消費者對價格很敏感 B.產品已廣為人知C.競爭者容易進入 D.市場容量較大E.產品成本隨生產規(guī)模而增加.互聯(lián)網(wǎng)定價策略幾種策略。 ( )A.低價定價策略 B.定制生產定價策略C.使用定價策略 D.拍賣競價策略E.數(shù)字產品免費定價策略.影響促銷組合和促銷策略制定的因素較多，主要應考慮有o( )A.消費者狀況 B.促銷目標C.產品因素 D.市場條件E.促銷預算.從顧客特性來看，渠道設計會受到等因素的影響。 ( )A.顧客人數(shù) B.地理分布C.企業(yè)資金 D.購買頻率E.平均購買數(shù)量.營銷計劃中，選擇營銷戰(zhàn)略主要考慮和決定的核心問題包括o( )A.現(xiàn)狀分析 B.目標市場C.定位 D.營銷組合E.促銷策略得分評閱人三'判斷題(判斷命題的正確或錯誤，并用7或“x”填入題一后括號內。每小題1分，共10分))1.市場營銷者可以創(chuàng)造需要，也可以影響欲望。)2.市場營銷組合是固定不變的靜態(tài)組合。)3.重視研究市場營銷環(huán)境及其變化，是企業(yè)營銷活動的最基本課題。)4.消費者指個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成的市場)5.差異性營銷戰(zhàn)略也稱為“彌隙”戰(zhàn)略。)6.隨機型競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。)7.大多數(shù)時髦商品的產品生命周期屬于波浪形循環(huán)形態(tài)。)8.品牌資產是通過為消費者和企業(yè)提供服務來體現(xiàn)其價值。)9.促銷的作用就是提升企業(yè)實際的銷量。)10.以最低成本獲得最大的銷量，在實踐中不難實現(xiàn)。得分評閱人四'名詞解釋（每小題3分，共15分）1.屬類競爭者2.中間商市場3.市場領導者4.竄貨5.5W2H框架—-―| 五'簡答題（每小題5分，共20分）得分評閱人.簡要分析運用顧客感知價值概念應注意的問題答：.企業(yè)營銷組合具有哪些特征?答：.細分消費者市場的主要標準和變量有哪些?答，.典型的營銷組織，大致經(jīng)歷哪些發(fā)展形態(tài)?答：得分評閱人六、論述題（本題1。分）簡述制定營銷計劃的一般流程。得分評閱人七'案例分析題（共15分）小米產品的價格是影響市場需求和消費者購買行為的主要因素之一。與同配置的手機相比，小米的價格要低很多，這個價格優(yōu)勢使小米更加親民，幫助其迅速打開銷路，占領市場。同時，小米公司每當推出新品時，都會以低價的形式吸引消費者，刺激消費者購買欲望，從而提高銷量。只要打開了消費者市場，就能夠保證小米企業(yè)的長期穩(wěn)定利潤，這種定價策略對于小米公司來說是十分實用的。同時，像1999、1499、2999這樣的價格對于小米來說已是屢見不鮮，這樣的價格使消費者更加認同小米的價格優(yōu)勢。對于本品牌商品,小米官網(wǎng)有一個配件專區(qū)，這里一般是套裝出售，例如30w充電頭+專用手機殼+lm數(shù)據(jù)線，原價266,現(xiàn)價188,立省78元。這種捆綁定價抓準了我們對于產品的需求，可能手機殼我們不會用，但是充電頭和數(shù)據(jù)線我們會用，二者是一個相關聯(lián)的產品，所以很多消費者都會這樣一起購買，會覺得這樣買更合適。思考題：試分析小米廠商的定價策略。（15分）市場營銷學課程（九）卷參考答案及評分標準一、單項選擇題（每小題1分，共10分）5.B10.B1.C6.B2.C7.B3.8.AB4.A9.C多項選擇題1分,共20分）1.ACE2.ACDE3.ABCD4.AB5.CDE6.ABCD7.ABCDE 8.BCDE9.ABDE10.BCD三、判斷題（每小題1分，共10分）XoXoJ。XoXoVoXoXoXoXo四、名詞解釋（將小題3分，共15分）.屬類競爭者是指滿足同一消費欲望的可替代的不同產品之間的競爭，是消費者在決定需要的類型之后出現(xiàn)的次一級競爭。.中間商市場也稱轉賣者市場，指購買產品用于轉售或租賃以獲取利潤的單位和個人。.市場領導者指占有最大的市場份額，在價格變化、新產品開發(fā)、分銷渠道建設和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其他公司起著領導作用的公司。.竄貨是指經(jīng)銷商置經(jīng)銷協(xié)議和制造商長期利益于不顧而進行的產品跨地區(qū)降價銷售。.5W2H框架指在考慮執(zhí)行方案時，可從何人（或團隊）負責（Who）、工作起始和完成實踐（When）、實施地點和場合（Where）、預期效果（Why）、工作內容和方式（How）、資源配置和經(jīng)費使用（HowMuch）七個方面，進行系統(tǒng)思考。五、簡答題（每小題5分，共20分）參考答案要點：1.答：分析運用顧客感知價值概念應注意以下三方面的問題：（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。（2）不同的顧客群對產品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。（3）顧客感知價值的大小。應以能夠實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為主要原則。評分標準：每個要點各1分，視回答完整性可酌情加減卜2分。.答：營銷組合具有以下四方面的特征：（1）可控性。產品、定價、渠道和促銷都屬于企業(yè)自身可以控制和運用的營銷手段。（2）動態(tài)性。企業(yè)根據(jù)市場的變化，適應市場需求而對營銷手段進行及時的調整和修改。（3）復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。（4）整體性。構成營銷組合的各種手段以及各個層次的因素，不是簡單相加或拼湊，必須成為一個有機的整體。評分標準：每個要點各1分，視回答完整性可酌情增加1~2分。.答：消費者市場細分的主要標準和變量包括：（1）地理因素。具體變量包括：國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等變量。（2）人口因素。包括：年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等變量。（3）心理因素。包括：個性、購買動機、價值觀念、生活格調、追求的利益等變量。（4）行為因素。包括：消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。評分標準：每個要點各1分，視回答完整性可酌情加減1~2分。4.答：（1）單純的推銷部門。其任務是完成銷售，兼管一些調研、廣告和促銷等活動，對產品種類、規(guī)格、數(shù)量等幾乎沒有話語權。（2）具有輔助性職能的推銷部門。以推銷觀念為指導，經(jīng)常開展一些調研、廣告和促銷活動。（3）獨立的營銷部門。營銷管理從推銷部門中獨立出來，營銷和推銷成為平行的管理部門。（4）現(xiàn)代營銷部門。推銷部門和營銷部門在隸屬關系上合二為一，統(tǒng)一由營銷副總經(jīng)理負責，管轄所有營銷機構和推銷部門。（5）現(xiàn)代營銷企業(yè)。?個市場（顧客）導向型組織，管理人員和員工在同一體系中，通過信息共享，共同圍繞服務顧客展開活動。評分標準：每個要點各1分，視回答完整性可酌情加減1~2分。六、論述疽（10分）參考答案要點：制定營銷計劃大致包括六方面內容：（1）提要或概要。用于簡短介紹計劃的主要目標和建議，是整個計劃精神所在。（2）現(xiàn)狀與分析。描述現(xiàn)狀，通過SWOT分析指出面臨問題，以及對未來的主要假設。（3）決定目標。設定目標體系，注意目標之間的層次性、因果性和數(shù)量化，避免各層級之間的沖突。（4）選擇營銷戰(zhàn)略。主要說明實現(xiàn)營銷目標的途徑與構想，經(jīng)上級主管批準同意,營銷戰(zhàn)略將成為有關部門、環(huán)節(jié)安排工作的參考和依據(jù)。第3頁共4頁(5)制定執(zhí)行方案。將營銷戰(zhàn)略轉換為一整套可操作的思路、步驟和要求，結合進度安排，考慮每個行動項目