腎病醫(yī)院營銷策略分析課件

腎病醫(yī)院營銷策略分析腎病醫(yī)院營銷策略分析1CompanyLogo目錄總述1我國民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討2國內(nèi)民營醫(yī)院案例分析3國外民營醫(yī)院營銷策略分析4未來發(fā)展趨勢5石家莊腎病醫(yī)院應(yīng)該如何營銷探討：CompanyLogo目錄總述1我國民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討2國內(nèi)2一、總述——民營醫(yī)院一、總述——民營醫(yī)院3CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的概念

與公立醫(yī)院相對的一個概念；利用民間資本投資（含外資），依法建立的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是一種具有特殊性質(zhì)的技術(shù)密集型企業(yè)（不包括福利性的民營醫(yī)院）。CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的概4CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院VS公立醫(yī)院公立醫(yī)院民營醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度不明晰獨(dú)資/合資/股份制經(jīng)營機(jī)制體制僵化靈活經(jīng)營規(guī)模規(guī)模大規(guī)模小技術(shù)資源優(yōu)勢資源劣勢資本運(yùn)營劣勢優(yōu)勢營銷手段缺乏靈活多變CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院VS5CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的發(fā)展歷程興起階段1978-1992高潮階段2002-2005發(fā)展階段1993-2001調(diào)整階段2006-至今CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的發(fā)6CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的現(xiàn)狀

2006年,全國有營利性醫(yī)院4000家左右,占全國醫(yī)院總數(shù)的20.3%,病床數(shù)約16500余張,占全國醫(yī)院病床總數(shù)的6.3%。一般醫(yī)院的規(guī)模為50～300張病床,500張床以上的僅占1.6%。一半以上的民營醫(yī)院日門診量在100人次以下。院均年手術(shù)量在100～1000臺。90%以上的民營醫(yī)院分布在華東、華南、華中、華北等經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)地區(qū)。

我國民營醫(yī)院大多數(shù)規(guī)模不大,投資或固定資產(chǎn)不太多。固定資產(chǎn)100～500萬元的較多,3000萬元以上的僅占7%左右。----資料來源：衛(wèi)生部.2007中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒【M】.北京：中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2007CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的現(xiàn)7CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的發(fā)展中的問題宏觀政府標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；

醫(yī)保定點(diǎn)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊等政府的配套措施跟不上；

缺乏有效的指導(dǎo)和監(jiān)督----良莠不齊，魚龍混雜政府定位不準(zhǔn)確；

仍扮演“辦醫(yī)”而非“管醫(yī)”的角色，即是“運(yùn)動員”而非“教練員”微觀重眼前，輕長遠(yuǎn)；

通病，源于民營資本的急功近利重使用，輕培養(yǎng)；

醫(yī)療市場的競爭歸根到底還是高端人才的競爭，不能擂鼓未鳴，敗局已定重設(shè)備，輕人才；

是人才流失的主因重廣告，輕品牌；CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的發(fā)8CompanyLogoCompanyLogo如何應(yīng)對？政府為民營醫(yī)院發(fā)展提供政策保障；嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，把好“入口關(guān)”嚴(yán)格執(zhí)法，重拳打擊違法違規(guī)的民營醫(yī)院引導(dǎo)潮流，發(fā)揮政府公信力民營醫(yī)院要走自強(qiáng)之路；高端人才是民營醫(yī)院發(fā)展的首要因素規(guī)范管理是民營醫(yī)院的制度保證特色經(jīng)營是民營醫(yī)院發(fā)展的法寶CompanyLogoCompanyLogo如何應(yīng)對？9二、我國民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討二、我國民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討10CompanyLogo民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀：市場發(fā)展空間生存現(xiàn)狀主要銷售伎倆民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀：醫(yī)療行業(yè)競爭特點(diǎn)當(dāng)前營銷誤區(qū)發(fā)展的幾種出路選擇CompanyLogo民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀：民11CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀市場發(fā)展空間高端市場低端市場高端醫(yī)療服務(wù)市場是指在基本醫(yī)療需求之外，居民收入大幅增加時，對醫(yī)療服務(wù)所產(chǎn)生的多樣化需求。低端醫(yī)療服務(wù)市場是指居民的基本醫(yī)療服務(wù)需求所形成的基層醫(yī)療服務(wù)市場。CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀市場發(fā)展空間高端市場12CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀數(shù)量和規(guī)模較小：《2009年中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒》公布的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)只占到總數(shù)的27.41%；在社區(qū)及衛(wèi)生院這些基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，非公立機(jī)構(gòu)的數(shù)量更少，分別只占到總數(shù)的25.16%和1.62%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。生存風(fēng)險較大：非公立醫(yī)院不僅業(yè)務(wù)虧損率較高，而且資產(chǎn)負(fù)債率也明顯高于公立醫(yī)院，達(dá)到47.32%，超過了一般警戒線水平（40%）。技術(shù)力量薄弱：目前很多民營醫(yī)院都是以公立醫(yī)院的退休醫(yī)技人員為骨干力量，缺乏高水平的醫(yī)技隊(duì)伍。民營醫(yī)院的執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師只占到總數(shù)的14.74%，其他類型的衛(wèi)生技術(shù)人員占總數(shù)的比例則在10.0%左右。CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀數(shù)量和規(guī)模較?。骸?13CompanyLogo群眾對民營醫(yī)院認(rèn)識存在誤區(qū)：媒體片面的、夸大的宣傳在一定程度上又加深了群眾對民營醫(yī)院的誤解，本來只是個別醫(yī)院的亂收費(fèi)、高價藥現(xiàn)象，卻損害了民營醫(yī)院的整體形象。因此，也就助長了人們對民營醫(yī)院履行社會責(zé)任低于公立醫(yī)院的認(rèn)識。在提倡醫(yī)院公益性的大環(huán)境下，這已成為阻礙民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵因素。組織不健全，營銷人才缺失：大部分民營醫(yī)院還沒有設(shè)置專職的營銷部門，一般由醫(yī)務(wù)、宣傳、辦公室等部門分頭或共同實(shí)施一些具有營銷性質(zhì)的活動，使醫(yī)院的營銷工作帶有很強(qiáng)的自發(fā)性，處于零散、無序和低效率狀態(tài)。而在設(shè)有專職營銷部門的醫(yī)院中，其相關(guān)的從業(yè)人員絕大部分都是醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，營銷專業(yè)人員幾乎沒有，營銷高層管理嚴(yán)重缺位。CompanyLogo群眾對民營醫(yī)院認(rèn)識存在誤區(qū)：媒體片面14CompanyLogoCompanyLogo15CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀

——主要銷售伎倆卡式體驗(yàn)銷售法原理：將治療項(xiàng)目包裝成產(chǎn)品，在健康上做文章，通過“體檢項(xiàng)目的推廣—體檢篩查的建議—病患的選擇就醫(yī)”過程形成體檢銷售體系。通常形式為宣傳單，優(yōu)惠卡，代金卡，健康存折等等。步驟為“成立體檢中心-設(shè)置體檢套餐-市場渠道推廣-來檢客戶接待-體檢流程進(jìn)行-專門醫(yī)生分析-來檢客戶分流-選診病人安排?！彪s志渠道宣傳法原理：自辦醫(yī)療雜志，選擇人流集中地如地鐵口、汽車站、火車站、廣場等迅速分發(fā)，以密集的曝光率博取周邊群眾的印象。義診終端普查法原理：通過下市場、社區(qū)的形式與群眾直接接觸，以免費(fèi)看病、送藥、咨詢的方式對目標(biāo)群眾進(jìn)行選擇式來院體會、治療的過程，利用醫(yī)院特有的“公益形式”對社會進(jìn)行宣傳與客戶發(fā)展。CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀

——主要銷售伎倆卡16CompanyLogo民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀

——醫(yī)療行業(yè)競爭特點(diǎn)零散型競爭格局對價值鏈上游企業(yè)強(qiáng)有力的控制對醫(yī)療服務(wù)需方強(qiáng)有力的控制行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈零散型競爭格局對價值鏈上游企業(yè)強(qiáng)有力的控制對醫(yī)療服務(wù)需方強(qiáng)有力的控制零散型競爭格局對價值鏈上游企業(yè)強(qiáng)有力的控制行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈對醫(yī)療服務(wù)需方強(qiáng)有力的控制零散型競爭格局對價值鏈上游企業(yè)強(qiáng)有力的控制CompanyLogo民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀

——醫(yī)療行業(yè)競爭特17CompanyLogo民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀

——當(dāng)前營銷方面的誤區(qū)和問題CompanyLogo民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀

——當(dāng)前營銷方面的18CompanyLogo民營醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀

——幾種可能的出路選擇變無形為有形，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)的利益與價值樹立良好的社會形象和商業(yè)形象提高員工的公關(guān)能力和與患者溝通的能力注重醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者就醫(yī)等待時間加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，穩(wěn)定醫(yī)療質(zhì)量合理安排診療時間，在患者需要的時候提供服務(wù)CompanyLogo民營醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀

——幾種可能的出19CompanyLogo三、國內(nèi)民營醫(yī)院案例分析CompanyLogo三、國內(nèi)民營醫(yī)院案例分析20CompanyLogo北京當(dāng)代女子醫(yī)院成立于2004年8月經(jīng)營項(xiàng)目：形體雕塑，頜面整形，胸部整形。

類型：整形美容性質(zhì)：股份制理念：北京當(dāng)代女子醫(yī)院精益求精、苛求完美是我們不變的服務(wù)宗旨。醫(yī)院以“匯聚醫(yī)學(xué)名家，服務(wù)當(dāng)代女性”的全新經(jīng)營理念和服務(wù)方式，為白領(lǐng)女性提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)，努力打造當(dāng)代都市女性的專屬特區(qū)。2009年8月升級更名為“北京當(dāng)代”醫(yī)院CompanyLogo北京當(dāng)代女子醫(yī)院成立于2004年8月21CompanyLogo服務(wù)對象高端消費(fèi)群體公司白領(lǐng)、信息工作者、高收入女性、闊太太等人群美容整形醫(yī)療針對的是一些消費(fèi)能力極強(qiáng)，群體特征顯著的高端醫(yī)療，而著整形美容專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在北京甚至國內(nèi)市場市場尚是塊真空地帶。CompanyLogo服務(wù)對象高端消費(fèi)群體22CompanyLogo客戶特點(diǎn)處于亞健康狀態(tài)，但是渴望健康、美麗，并希望隨時掌握自己健康狀況。處于健康狀態(tài)，點(diǎn)希望保持健康、美麗。處于想改變狀態(tài)，但不知如何選擇正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。處于非健康狀態(tài)，但不知如何選擇正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。CompanyLogo客戶特點(diǎn)處于亞健康狀態(tài)，但是渴望健康23CompanyLogo服務(wù)方式建議！戰(zhàn)略！載體！概念！建議：做高端會員，有利于醫(yī)院業(yè)務(wù)水平的保持及提高美譽(yù)度。戰(zhàn)略：最合理的理由，最便利的渠道是進(jìn)行市場營銷的絕對保證。載體：“健康女人”“美麗女人”大型推廣活動。概念：個人健康顧問。CompanyLogo服務(wù)方式建議！戰(zhàn)略！載體！概念！24CompanyLogo概念詮釋個人健康顧問唯一性：“一對一”獨(dú)特性：隨時享受一對一咨詢服務(wù)，獨(dú)家擁有醫(yī)生個人聯(lián)系方式。專業(yè)性：隨時掌握個人健康狀況并提供全方位的合理建議。嚴(yán)密性：保密協(xié)議，一對一專業(yè)輔導(dǎo)。安全性：對健康人群同樣可以起到預(yù)防保護(hù)作用。CompanyLogo概念詮釋個人健康顧問25CompanyLogo宣傳活動例：實(shí)際宣傳活動目的：響應(yīng)國家關(guān)注女性，預(yù)防艾滋病、性病的有關(guān)指示及精神的宣傳活動場所：酒吧、歌廳、賓館、酒店等娛樂場所宣傳方式：平面媒體、廣播、現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場禮物、免費(fèi)體檢等方式吸引患者前來就醫(yī)。CompanyLogo宣傳活動例：實(shí)際宣傳活動26CompanyLogo公益活動2005年8月，北京當(dāng)代醫(yī)院聯(lián)手首都女記協(xié)、北京女醫(yī)師協(xié)會、東城區(qū)衛(wèi)生局、東城區(qū)婦聯(lián)、北京軍區(qū)總醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，開展"10萬女性宮頸疾病免費(fèi)篩查公益活動"，北京當(dāng)代醫(yī)院獨(dú)立出資2100萬元。2007年7月，北京當(dāng)代醫(yī)院及京城其他部分醫(yī)院聯(lián)合開展"牽手工程——關(guān)愛女性健康"體檢篩查公益活動。2007年11月，北京當(dāng)代醫(yī)院成立"當(dāng)代女性宮頸養(yǎng)護(hù)基金"，并為基金注資1000萬元，用于幫助貧困女性宮頸疾病的治療。2008年3月，北京當(dāng)代醫(yī)院聯(lián)手北京市紅十字會、北京醫(yī)促會亞健康委員會開展雙癌篩查（乳腺癌、宮頸癌）公益活動。2008年11月，北京當(dāng)代醫(yī)院和北京市各個社區(qū)聯(lián)合舉辦"百家社區(qū)雙癌篩查公益講座"，普及兩癌防治知識。2009年11月，在北京市婦聯(lián)、北京市紅十字會、北京女醫(yī)師協(xié)會、中國醫(yī)促會亞健康專業(yè)委員會的支持下，北京當(dāng)代女子醫(yī)院開展“來京工作女性腫瘤篩查大型公益活動”，免費(fèi)為300萬在京工作的外地女性進(jìn)行腫瘤篩查。2010年11月份，承辦了由北京市婦聯(lián)主辦的"2010年度首都非京戶籍女性兩癌篩查"工作，專門對在首都工作的非京籍女性進(jìn)行免費(fèi)檢查。CompanyLogo公益活動2005年8月，北京當(dāng)代醫(yī)院27CompanyLogo社會殊榮當(dāng)代微創(chuàng)手術(shù)專家組教學(xué)基地當(dāng)代腹腔鏡研究中心當(dāng)代抗衰老研究中心中國婦女報研究單位10萬女性宮頸疾病免費(fèi)篩查公益活動定點(diǎn)醫(yī)院北京市紅十字會雙癌篩查公益活動定點(diǎn)醫(yī)院CompanyLogo社會殊榮當(dāng)代微創(chuàng)手術(shù)專家組教學(xué)基地28CompanyLogo營銷手段網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)站建設(shè)、流量、關(guān)鍵詞、時間段、博客、搜索引擎媒體：時間段、區(qū)域、頻道媒體合作平面媒體：雜志、海報、燈箱、版面、內(nèi)容、關(guān)鍵詞公益宣傳：公益活動概念宣傳：心里戰(zhàn)術(shù)CompanyLogo營銷手段網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)站建設(shè)、流量、關(guān)鍵詞29CompanyLogo經(jīng)營5哲學(xué)全員經(jīng)營原則和合原則問題掃描原則新水庫法則服務(wù)系統(tǒng)是“百煉金剛”的原則CompanyLogo經(jīng)營5哲學(xué)全員經(jīng)營原則30四、國外民營醫(yī)院營銷策略分析四、國外民營醫(yī)院營銷策略分析31CompanyLogo克里夫蘭臨床醫(yī)院

CompanyLogo克里夫蘭臨床醫(yī)院

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克里夫蘭醫(yī)院成立于1921年，由一戰(zhàn)時期4家資深醫(yī)藥單位創(chuàng)建。剛成立時，這個機(jī)構(gòu)很小，只有14名醫(yī)生，包括幾名外科醫(yī)生，1名拍片員，1名泌尿科醫(yī)師和幾名實(shí)習(xí)生等。

中心擁有3.7萬名員工、年收入超過44億美元，多次在全美醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評比中名列前三名，多個優(yōu)勢學(xué)科。年門診量達(dá)到289萬余人次。美國最大的醫(yī)院和門診服務(wù)最好的機(jī)構(gòu)之一。發(fā)展歷程CompanyLogo克里夫蘭醫(yī)院成立于1921年33CompanyLogo品牌的成長品牌的維護(hù)品牌的發(fā)展品牌目標(biāo)提升品牌在國內(nèi)、國際水平上的知名度，同時不使品牌價值稀釋品牌策略CompanyLogo品牌的成長品牌的維護(hù)品牌的發(fā)展品34CompanyLogo品牌的成長初始時期開始意識到：需要通過營銷在不斷進(jìn)化的商務(wù)環(huán)境中生存此時開始大量的正式營銷活動建院開始就以服務(wù)質(zhì)量為特色，尤為重視教育和研究主要依靠《克里夫蘭醫(yī)院》雜志，既是集資的宣傳冊又充當(dāng)了媒體醫(yī)院的營銷活動少于國內(nèi)其他醫(yī)院營銷的萌芽期

CompanyLogo品牌的成長初始時期開始意識到：需要通35CompanyLogo品牌的維護(hù)新的品牌模式的形成：健康體系的構(gòu)建在國內(nèi)的營銷手段：全球角度的營銷活動：大城市立體廣告主要是與這些州的醫(yī)生建立聯(lián)系，通過個人和教育界來推薦他們的病人竭盡所能來滿足國外病人特殊的需求；了解國際病人來醫(yī)院求醫(yī)的諸多途徑，通過大使接觸、在國際研討會上演講、與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)等外部的營銷活動經(jīng)過幾年的努力，醫(yī)院合并了10所本地的社區(qū)醫(yī)院，形成一個新的體系——克里夫蘭醫(yī)院健康體系，對品牌進(jìn)行整合CompanyLogo品牌的維護(hù)新的品牌模式的形成：在國內(nèi)36CompanyLogo品牌的發(fā)展克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系的品牌方案為維護(hù)克里夫蘭醫(yī)院品牌的整體性允許體系內(nèi)醫(yī)院使用其品牌的聲譽(yù)，如此會增加附屬醫(yī)院的形象，但不允許這種使用危及到將它的品牌與品牌母體分離且減少其內(nèi)在積累價值的程度進(jìn)行了廣泛的市場研究，專門詢問患者對克里夫蘭醫(yī)院品牌下的健康體系有何期望將母體組織的名稱的信譽(yù)出借，而不允許任何不同于母體質(zhì)量的服務(wù)護(hù)理水平的存在克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系進(jìn)行了廣泛的市場研究，專門詢問患者對克里夫蘭醫(yī)院品牌下的健康體系有何期望將母體組織的名稱的信譽(yù)出借，而不允許任何不同于母體質(zhì)量的服務(wù)護(hù)理水平的存在CompanyLogo品牌的發(fā)展克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系37CompanyLogo品牌的發(fā)展多層策略品牌的分類實(shí)體的體系第一層：克里夫蘭醫(yī)院母體，代表核心品牌第二層：包含克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系內(nèi)的所有系統(tǒng)醫(yī)院第三層：是非所有權(quán)醫(yī)院的獨(dú)立的克里夫蘭醫(yī)院部門第四層：包括屬于克里夫蘭醫(yī)院的組織支撐了克里夫蘭醫(yī)院形象的整體性，維護(hù)了相關(guān)實(shí)體的品牌力量，把品牌的輝煌傳遞到其他實(shí)體，同時沒有稀釋任何一個現(xiàn)存的品牌內(nèi)涵第一層：克里夫蘭醫(yī)院母體，代表核心品牌第二層：包含克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系內(nèi)的所有系統(tǒng)醫(yī)院第三層：是非所有權(quán)醫(yī)院的獨(dú)立的克里夫蘭醫(yī)院部門第四層：包括屬于克里夫蘭醫(yī)院的組織CompanyLogo品牌的發(fā)展多層策略品牌的分類實(shí)體的體38CompanyLogo品牌的發(fā)展合作營銷全國性的品牌質(zhì)量控制注重品牌內(nèi)涵建設(shè)，是一項(xiàng)長期投資與一家國際出版公司合作制作了病人導(dǎo)向的關(guān)于心臟病和男性健康的時事通訊，作為打造品牌的工具任何實(shí)體以任何方式使用克里夫蘭醫(yī)院品牌來做廣告都必須得到醫(yī)院營銷管理層的授權(quán)和批準(zhǔn)從只有一本促銷雜志到全面整合籌資、媒體關(guān)系、消費(fèi)者和醫(yī)生等多個領(lǐng)域都擁有自己的質(zhì)量控制體系。此外，它還形成了自己的健康體系及一整套的市場營銷戰(zhàn)略CompanyLogo品牌的發(fā)展合作營銷全國性的品牌質(zhì)量控39CompanyLogo

品牌維護(hù)需要全方位的高水平的感知力品牌戰(zhàn)略必須得到高層管理的首肯品牌擴(kuò)張時需一步一個腳印營銷人員必須確定相關(guān)的導(dǎo)向造就品牌是一個長期的行為公立醫(yī)院私營化多向下游醫(yī)療資源整合帶給我們的啟示啟示CompanyLogo品牌維護(hù)需要全方位的高水平的感40五、未來發(fā)展趨勢分析五、未來發(fā)展趨勢分析41CompanyLogo民營醫(yī)院未來發(fā)展的理念1、以就醫(yī)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的觀念西方的學(xué)者為服務(wù)業(yè)設(shè)定的法則是:“顧客就是上帝?！贬t(yī)療服務(wù)是服務(wù)業(yè)中的特殊組成部分。讓就醫(yī)者滿意是醫(yī)療服務(wù)的宗旨，也是判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。CompanyLogo民營醫(yī)院未來發(fā)展的理念1、以就醫(yī)者滿42CompanyLogo2、長期利潤的觀念強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的長期發(fā)展，不注重每一筆交易或每一項(xiàng)服務(wù)都賺錢，在市場競爭中也不是只用利潤這一衡量標(biāo)準(zhǔn)，還要以醫(yī)療服務(wù)的市場地位、市場占有率、投資收益率來全面地衡量醫(yī)療機(jī)構(gòu)。CompanyLogo2、長期利潤的觀念43CompanyLogo3、發(fā)揮優(yōu)勢和特色的觀念應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場細(xì)分理論，結(jié)合自身優(yōu)勢把有限的資源集中利用，充分發(fā)揮占有資源的作用。任何一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不可能滿足所有人的醫(yī)療服務(wù)需求，它只能從某些方面尋求機(jī)會并加以突破。CompanyLogo3、發(fā)揮優(yōu)勢和特色的觀念44CompanyLogo民營醫(yī)院未來發(fā)展的理念4、全員營銷的觀念醫(yī)療服務(wù)的全過程不是由一個人的簡單勞動就能夠完成，它涉及到多個部門、多個環(huán)節(jié)。醫(yī)療服務(wù)要樹立、而且要牢固樹立全員營銷的觀念。CompanyLogo民營醫(yī)院未來發(fā)展的理念4、全員營銷的45CompanyLogo民營醫(yī)院市場營銷的對策

積極培養(yǎng)良好的內(nèi)部營銷觀念努力營造和諧的外部營銷環(huán)境采取符合市場需求的營銷戰(zhàn)略CompanyLogo民營醫(yī)院市場營銷的對策積極培養(yǎng)46CompanyLogo民營醫(yī)院市場營銷的對策(一)積極培養(yǎng)良好的內(nèi)部營銷觀念

1.充分認(rèn)識醫(yī)院營銷在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用清晰地了解醫(yī)療市場的發(fā)展趨勢并深刻地認(rèn)識到醫(yī)院營銷是提高醫(yī)院知名度的重要途徑2.樹立全員營銷意識,整合營銷觀念需要全體醫(yī)務(wù)人員樹立醫(yī)院營銷意識,需要醫(yī)院所有部門相互配合、共同參與。CompanyLogo民營醫(yī)院市場營銷的對策(一)積極培養(yǎng)47CompanyLogo(二)努力營造和諧的外部營銷環(huán)境1.建立民營醫(yī)院的醫(yī)院品牌樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院，創(chuàng)造出競爭力2.做好民營醫(yī)院的宣傳工作向人們推介醫(yī)院的環(huán)境條件和技術(shù)力量3.搞好社區(qū)服務(wù),創(chuàng)造社會效益組織醫(yī)務(wù)人員深入廠礦、社區(qū)或者農(nóng)村,開展免費(fèi)義診活動CompanyLogo(二)努力營造和諧的外部營銷環(huán)境48CompanyLogo(三)采取符合市場需求的民營醫(yī)院營銷戰(zhàn)略1.提供高質(zhì)量、有特色的醫(yī)療服務(wù)提供多層次的醫(yī)療服務(wù)以滿足不同收入、不同人群的需求以本地區(qū)薄弱或短缺的醫(yī)學(xué)項(xiàng)目開展醫(yī)學(xué)診治活動,依靠特色經(jīng)營形成自己的市場。

CompanyLogo(三)采取符合市場需求的民營醫(yī)院營銷49CompanyLogo2.實(shí)施醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷建立既能方便用戶使用,同時又可以體現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)德、醫(yī)貌和辦院宗旨的醫(yī)院網(wǎng)站。民營醫(yī)院可以通過醫(yī)院網(wǎng)站,宣傳介紹本醫(yī)院的特色醫(yī)療服務(wù),提供相關(guān)專業(yè)信息以便患者訪問查詢,解答患者疑問,安排就醫(yī)預(yù)約等。

CompanyLogo2.實(shí)施醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷50探討：公立醫(yī)院是否需要營銷探討：公立醫(yī)院是否需要營銷51CompanyLogo公立醫(yī)院是否需要營銷？答案是肯定的。20世紀(jì)90年代以來，衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的外部環(huán)境、條件發(fā)生了質(zhì)的變化。而變化不大的資源市場由于國際資本和民營醫(yī)院的加入重新分配。尤其是加入WTO之后，公立醫(yī)院作為我國衛(wèi)生事業(yè)主力一枝獨(dú)秀的局面逐漸被打破，原有的經(jīng)營模式和市場競爭勢必受到巨大沖擊，公立醫(yī)院傳統(tǒng)體制框架下的優(yōu)勢正在減弱。市場經(jīng)濟(jì)條件下，國外資本和民營醫(yī)院的崛起對公立醫(yī)院的生存提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，面對日益加劇的醫(yī)療市場競爭和患者多樣化的需求。公立醫(yī)院的生存受到挑戰(zhàn)，為了贏得市場，穩(wěn)固競爭優(yōu)勢，可以利用服務(wù)營銷的這些特點(diǎn)制定相應(yīng)的策略，把自己的產(chǎn)品重新包裝推介給患者。CompanyLogo公立醫(yī)院是否需要營銷？答案是肯定的。52CompanyLogo公立醫(yī)院是否需要營銷？

為了繼續(xù)自身經(jīng)營優(yōu)勢，必須轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，以變求生存。由于人民生活質(zhì)量的提高，法律意識和維權(quán)意識日漸增強(qiáng)，對于服務(wù)的要求也隨之提高。贏得市場就需要營銷，以提供醫(yī)療服務(wù)為主的醫(yī)院采取以服務(wù)營銷的方式可以加強(qiáng)自身的競爭力。CompanyLogo公立醫(yī)院是否需要營銷？為53CompanyLogo在新醫(yī)改政策下公立醫(yī)院如何營銷?

真正的醫(yī)院是不需要“策劃”的，但是需要營銷?？床儆诒粍酉M(fèi)，正常人不會因?yàn)槟愕膭?chuàng)意和策劃而歡呼雀躍，擠破醫(yī)院門檻來看病。只有患者，才會真正關(guān)心醫(yī)療信息。因此，醫(yī)院營銷不是去開發(fā)市場，只需要發(fā)現(xiàn)市場，并滿足市場需求即可。醫(yī)院最大的營銷就是回歸本質(zhì)，做好醫(yī)院應(yīng)該做的事情——為病人看好病。樹立醫(yī)院的公信力就是醫(yī)院強(qiáng)勢品牌鍛造的根本。做醫(yī)院營銷，就是銷售強(qiáng)勢品格，這種品格，就是醫(yī)院的魅力。CompanyLogo在新醫(yī)改政策下公立醫(yī)院如何營銷?54CompanyLogo在新醫(yī)改政策下公立醫(yī)院如何營銷?中日友好醫(yī)院：正在擬訂臨床路徑“患者版”目前，全國有73家醫(yī)院都在開展臨床路徑管理試點(diǎn)項(xiàng)目，中日友好醫(yī)院是其中之一。該院副院長彭明強(qiáng)稱，傳統(tǒng)的診療方式講究的是醫(yī)生要給患者制定個性化診療方案，每個患者的診療、用藥、檢查都各不相同，而這種方式的弊端是治療同一個疾病，10個醫(yī)生可能會用10種治療方法，用藥和下醫(yī)囑五花八門。在醫(yī)院診療按項(xiàng)目收費(fèi)的現(xiàn)狀下，非常容易導(dǎo)致過度醫(yī)療。而臨床路徑是為患者住院治療某種疾病制定了一個標(biāo)準(zhǔn)化流程，住院時間、檢查項(xiàng)目完全一致，為今后施行單病種付費(fèi)制打下基礎(chǔ)，“這是公立醫(yī)院改革試點(diǎn)邁出的第一步?！迸砻鲝?qiáng)說。CompanyLogo在新醫(yī)改政策下公立醫(yī)院如何營銷?中日55CompanyLogo今后，患者在住進(jìn)醫(yī)院的第一天，將得到一張臨床路徑表單(患者版)，看了這張表單，患者對自己的疾病治療心中就有了個大概，并能跟醫(yī)生進(jìn)行很好地配合。在乳腺癌臨床路徑表單上，上面詳細(xì)列出患者住院期間應(yīng)接受的醫(yī)療項(xiàng)目，如入院第一天是查體、醫(yī)生交代病情、開化驗(yàn)單等；入院二至六天是接受各項(xiàng)檢查、術(shù)前評估、確定手術(shù)方案等；入院第七天手術(shù)；術(shù)后10天內(nèi)出院。目前，中日友好醫(yī)院正在制作臨床路徑模版軟件，分為患者版和醫(yī)生版，“兩個版本的內(nèi)容大致相同，”彭明強(qiáng)說，“就是患者版的語言通俗些，醫(yī)生版的內(nèi)容更專業(yè)些。”據(jù)了解，臨床路徑表單2011年下半年有望與住院患者見面。（來源：中國人民政治協(xié)商會議北京市委員會）CompanyLogo今后，患者在住進(jìn)醫(yī)院的56ThankYou!ThankYou!57腎病醫(yī)院營銷策略分析腎病醫(yī)院營銷策略分析58CompanyLogo目錄總述1我國民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討2國內(nèi)民營醫(yī)院案例分析3國外民營醫(yī)院營銷策略分析4未來發(fā)展趨勢5石家莊腎病醫(yī)院應(yīng)該如何營銷探討：CompanyLogo目錄總述1我國民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討2國內(nèi)59一、總述——民營醫(yī)院一、總述——民營醫(yī)院60CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的概念

與公立醫(yī)院相對的一個概念；利用民間資本投資（含外資），依法建立的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是一種具有特殊性質(zhì)的技術(shù)密集型企業(yè)（不包括福利性的民營醫(yī)院）。CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的概61CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院VS公立醫(yī)院公立醫(yī)院民營醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度不明晰獨(dú)資/合資/股份制經(jīng)營機(jī)制體制僵化靈活經(jīng)營規(guī)模規(guī)模大規(guī)模小技術(shù)資源優(yōu)勢資源劣勢資本運(yùn)營劣勢優(yōu)勢營銷手段缺乏靈活多變CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院VS62CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的發(fā)展歷程興起階段1978-1992高潮階段2002-2005發(fā)展階段1993-2001調(diào)整階段2006-至今CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的發(fā)63CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的現(xiàn)狀

2006年,全國有營利性醫(yī)院4000家左右,占全國醫(yī)院總數(shù)的20.3%,病床數(shù)約16500余張,占全國醫(yī)院病床總數(shù)的6.3%。一般醫(yī)院的規(guī)模為50～300張病床,500張床以上的僅占1.6%。一半以上的民營醫(yī)院日門診量在100人次以下。院均年手術(shù)量在100～1000臺。90%以上的民營醫(yī)院分布在華東、華南、華中、華北等經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)地區(qū)。

我國民營醫(yī)院大多數(shù)規(guī)模不大,投資或固定資產(chǎn)不太多。固定資產(chǎn)100～500萬元的較多,3000萬元以上的僅占7%左右。----資料來源：衛(wèi)生部.2007中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒【M】.北京：中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2007CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的現(xiàn)64CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的發(fā)展中的問題宏觀政府標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；

醫(yī)保定點(diǎn)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊等政府的配套措施跟不上；

缺乏有效的指導(dǎo)和監(jiān)督----良莠不齊，魚龍混雜政府定位不準(zhǔn)確；

仍扮演“辦醫(yī)”而非“管醫(yī)”的角色，即是“運(yùn)動員”而非“教練員”微觀重眼前，輕長遠(yuǎn)；

通病，源于民營資本的急功近利重使用，輕培養(yǎng)；

醫(yī)療市場的競爭歸根到底還是高端人才的競爭，不能擂鼓未鳴，敗局已定重設(shè)備，輕人才；

是人才流失的主因重廣告，輕品牌；CompanyLogoCompanyLogo民營醫(yī)院的發(fā)65CompanyLogoCompanyLogo如何應(yīng)對？政府為民營醫(yī)院發(fā)展提供政策保障；嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，把好“入口關(guān)”嚴(yán)格執(zhí)法，重拳打擊違法違規(guī)的民營醫(yī)院引導(dǎo)潮流，發(fā)揮政府公信力民營醫(yī)院要走自強(qiáng)之路；高端人才是民營醫(yī)院發(fā)展的首要因素規(guī)范管理是民營醫(yī)院的制度保證特色經(jīng)營是民營醫(yī)院發(fā)展的法寶CompanyLogoCompanyLogo如何應(yīng)對？66二、我國民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討二、我國民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討67CompanyLogo民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀：市場發(fā)展空間生存現(xiàn)狀主要銷售伎倆民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀：醫(yī)療行業(yè)競爭特點(diǎn)當(dāng)前營銷誤區(qū)發(fā)展的幾種出路選擇CompanyLogo民營醫(yī)院現(xiàn)狀探討民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀：民68CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀市場發(fā)展空間高端市場低端市場高端醫(yī)療服務(wù)市場是指在基本醫(yī)療需求之外，居民收入大幅增加時，對醫(yī)療服務(wù)所產(chǎn)生的多樣化需求。低端醫(yī)療服務(wù)市場是指居民的基本醫(yī)療服務(wù)需求所形成的基層醫(yī)療服務(wù)市場。CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀市場發(fā)展空間高端市場69CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀數(shù)量和規(guī)模較?。骸?009年中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒》公布的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)只占到總數(shù)的27.41%；在社區(qū)及衛(wèi)生院這些基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，非公立機(jī)構(gòu)的數(shù)量更少，分別只占到總數(shù)的25.16%和1.62%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。生存風(fēng)險較大：非公立醫(yī)院不僅業(yè)務(wù)虧損率較高，而且資產(chǎn)負(fù)債率也明顯高于公立醫(yī)院，達(dá)到47.32%，超過了一般警戒線水平（40%）。技術(shù)力量薄弱：目前很多民營醫(yī)院都是以公立醫(yī)院的退休醫(yī)技人員為骨干力量，缺乏高水平的醫(yī)技隊(duì)伍。民營醫(yī)院的執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師只占到總數(shù)的14.74%，其他類型的衛(wèi)生技術(shù)人員占總數(shù)的比例則在10.0%左右。CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀數(shù)量和規(guī)模較?。骸?70CompanyLogo群眾對民營醫(yī)院認(rèn)識存在誤區(qū)：媒體片面的、夸大的宣傳在一定程度上又加深了群眾對民營醫(yī)院的誤解，本來只是個別醫(yī)院的亂收費(fèi)、高價藥現(xiàn)象，卻損害了民營醫(yī)院的整體形象。因此，也就助長了人們對民營醫(yī)院履行社會責(zé)任低于公立醫(yī)院的認(rèn)識。在提倡醫(yī)院公益性的大環(huán)境下，這已成為阻礙民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵因素。組織不健全，營銷人才缺失：大部分民營醫(yī)院還沒有設(shè)置專職的營銷部門，一般由醫(yī)務(wù)、宣傳、辦公室等部門分頭或共同實(shí)施一些具有營銷性質(zhì)的活動，使醫(yī)院的營銷工作帶有很強(qiáng)的自發(fā)性，處于零散、無序和低效率狀態(tài)。而在設(shè)有專職營銷部門的醫(yī)院中，其相關(guān)的從業(yè)人員絕大部分都是醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，營銷專業(yè)人員幾乎沒有，營銷高層管理嚴(yán)重缺位。CompanyLogo群眾對民營醫(yī)院認(rèn)識存在誤區(qū)：媒體片面71CompanyLogoCompanyLogo72CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀

——主要銷售伎倆卡式體驗(yàn)銷售法原理：將治療項(xiàng)目包裝成產(chǎn)品，在健康上做文章，通過“體檢項(xiàng)目的推廣—體檢篩查的建議—病患的選擇就醫(yī)”過程形成體檢銷售體系。通常形式為宣傳單，優(yōu)惠卡，代金卡，健康存折等等。步驟為“成立體檢中心-設(shè)置體檢套餐-市場渠道推廣-來檢客戶接待-體檢流程進(jìn)行-專門醫(yī)生分析-來檢客戶分流-選診病人安排。”雜志渠道宣傳法原理：自辦醫(yī)療雜志，選擇人流集中地如地鐵口、汽車站、火車站、廣場等迅速分發(fā)，以密集的曝光率博取周邊群眾的印象。義診終端普查法原理：通過下市場、社區(qū)的形式與群眾直接接觸，以免費(fèi)看病、送藥、咨詢的方式對目標(biāo)群眾進(jìn)行選擇式來院體會、治療的過程，利用醫(yī)院特有的“公益形式”對社會進(jìn)行宣傳與客戶發(fā)展。CompanyLogo民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀

——主要銷售伎倆卡73CompanyLogo民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀

——醫(yī)療行業(yè)競爭特點(diǎn)零散型競爭格局對價值鏈上游企業(yè)強(qiáng)有力的控制對醫(yī)療服務(wù)需方強(qiáng)有力的控制行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈零散型競爭格局對價值鏈上游企業(yè)強(qiáng)有力的控制對醫(yī)療服務(wù)需方強(qiáng)有力的控制零散型競爭格局對價值鏈上游企業(yè)強(qiáng)有力的控制行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈對醫(yī)療服務(wù)需方強(qiáng)有力的控制零散型競爭格局對價值鏈上游企業(yè)強(qiáng)有力的控制CompanyLogo民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀

——醫(yī)療行業(yè)競爭特74CompanyLogo民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀

——當(dāng)前營銷方面的誤區(qū)和問題CompanyLogo民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀

——當(dāng)前營銷方面的75CompanyLogo民營醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀

——幾種可能的出路選擇變無形為有形，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)的利益與價值樹立良好的社會形象和商業(yè)形象提高員工的公關(guān)能力和與患者溝通的能力注重醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者就醫(yī)等待時間加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，穩(wěn)定醫(yī)療質(zhì)量合理安排診療時間，在患者需要的時候提供服務(wù)CompanyLogo民營醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀

——幾種可能的出76CompanyLogo三、國內(nèi)民營醫(yī)院案例分析CompanyLogo三、國內(nèi)民營醫(yī)院案例分析77CompanyLogo北京當(dāng)代女子醫(yī)院成立于2004年8月經(jīng)營項(xiàng)目：形體雕塑，頜面整形，胸部整形。

類型：整形美容性質(zhì)：股份制理念：北京當(dāng)代女子醫(yī)院精益求精、苛求完美是我們不變的服務(wù)宗旨。醫(yī)院以“匯聚醫(yī)學(xué)名家，服務(wù)當(dāng)代女性”的全新經(jīng)營理念和服務(wù)方式，為白領(lǐng)女性提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)，努力打造當(dāng)代都市女性的專屬特區(qū)。2009年8月升級更名為“北京當(dāng)代”醫(yī)院CompanyLogo北京當(dāng)代女子醫(yī)院成立于2004年8月78CompanyLogo服務(wù)對象高端消費(fèi)群體公司白領(lǐng)、信息工作者、高收入女性、闊太太等人群美容整形醫(yī)療針對的是一些消費(fèi)能力極強(qiáng)，群體特征顯著的高端醫(yī)療，而著整形美容專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在北京甚至國內(nèi)市場市場尚是塊真空地帶。CompanyLogo服務(wù)對象高端消費(fèi)群體79CompanyLogo客戶特點(diǎn)處于亞健康狀態(tài)，但是渴望健康、美麗，并希望隨時掌握自己健康狀況。處于健康狀態(tài)，點(diǎn)希望保持健康、美麗。處于想改變狀態(tài)，但不知如何選擇正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。處于非健康狀態(tài)，但不知如何選擇正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。CompanyLogo客戶特點(diǎn)處于亞健康狀態(tài)，但是渴望健康80CompanyLogo服務(wù)方式建議！戰(zhàn)略！載體！概念！建議：做高端會員，有利于醫(yī)院業(yè)務(wù)水平的保持及提高美譽(yù)度。戰(zhàn)略：最合理的理由，最便利的渠道是進(jìn)行市場營銷的絕對保證。載體：“健康女人”“美麗女人”大型推廣活動。概念：個人健康顧問。CompanyLogo服務(wù)方式建議！戰(zhàn)略！載體！概念！81CompanyLogo概念詮釋個人健康顧問唯一性：“一對一”獨(dú)特性：隨時享受一對一咨詢服務(wù)，獨(dú)家擁有醫(yī)生個人聯(lián)系方式。專業(yè)性：隨時掌握個人健康狀況并提供全方位的合理建議。嚴(yán)密性：保密協(xié)議，一對一專業(yè)輔導(dǎo)。安全性：對健康人群同樣可以起到預(yù)防保護(hù)作用。CompanyLogo概念詮釋個人健康顧問82CompanyLogo宣傳活動例：實(shí)際宣傳活動目的：響應(yīng)國家關(guān)注女性，預(yù)防艾滋病、性病的有關(guān)指示及精神的宣傳活動場所：酒吧、歌廳、賓館、酒店等娛樂場所宣傳方式：平面媒體、廣播、現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場禮物、免費(fèi)體檢等方式吸引患者前來就醫(yī)。CompanyLogo宣傳活動例：實(shí)際宣傳活動83CompanyLogo公益活動2005年8月，北京當(dāng)代醫(yī)院聯(lián)手首都女記協(xié)、北京女醫(yī)師協(xié)會、東城區(qū)衛(wèi)生局、東城區(qū)婦聯(lián)、北京軍區(qū)總醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，開展"10萬女性宮頸疾病免費(fèi)篩查公益活動"，北京當(dāng)代醫(yī)院獨(dú)立出資2100萬元。2007年7月，北京當(dāng)代醫(yī)院及京城其他部分醫(yī)院聯(lián)合開展"牽手工程——關(guān)愛女性健康"體檢篩查公益活動。2007年11月，北京當(dāng)代醫(yī)院成立"當(dāng)代女性宮頸養(yǎng)護(hù)基金"，并為基金注資1000萬元，用于幫助貧困女性宮頸疾病的治療。2008年3月，北京當(dāng)代醫(yī)院聯(lián)手北京市紅十字會、北京醫(yī)促會亞健康委員會開展雙癌篩查（乳腺癌、宮頸癌）公益活動。2008年11月，北京當(dāng)代醫(yī)院和北京市各個社區(qū)聯(lián)合舉辦"百家社區(qū)雙癌篩查公益講座"，普及兩癌防治知識。2009年11月，在北京市婦聯(lián)、北京市紅十字會、北京女醫(yī)師協(xié)會、中國醫(yī)促會亞健康專業(yè)委員會的支持下，北京當(dāng)代女子醫(yī)院開展“來京工作女性腫瘤篩查大型公益活動”，免費(fèi)為300萬在京工作的外地女性進(jìn)行腫瘤篩查。2010年11月份，承辦了由北京市婦聯(lián)主辦的"2010年度首都非京戶籍女性兩癌篩查"工作，專門對在首都工作的非京籍女性進(jìn)行免費(fèi)檢查。CompanyLogo公益活動2005年8月，北京當(dāng)代醫(yī)院84CompanyLogo社會殊榮當(dāng)代微創(chuàng)手術(shù)專家組教學(xué)基地當(dāng)代腹腔鏡研究中心當(dāng)代抗衰老研究中心中國婦女報研究單位10萬女性宮頸疾病免費(fèi)篩查公益活動定點(diǎn)醫(yī)院北京市紅十字會雙癌篩查公益活動定點(diǎn)醫(yī)院CompanyLogo社會殊榮當(dāng)代微創(chuàng)手術(shù)專家組教學(xué)基地85CompanyLogo營銷手段網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)站建設(shè)、流量、關(guān)鍵詞、時間段、博客、搜索引擎媒體：時間段、區(qū)域、頻道媒體合作平面媒體：雜志、海報、燈箱、版面、內(nèi)容、關(guān)鍵詞公益宣傳：公益活動概念宣傳：心里戰(zhàn)術(shù)CompanyLogo營銷手段網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)站建設(shè)、流量、關(guān)鍵詞86CompanyLogo經(jīng)營5哲學(xué)全員經(jīng)營原則和合原則問題掃描原則新水庫法則服務(wù)系統(tǒng)是“百煉金剛”的原則CompanyLogo經(jīng)營5哲學(xué)全員經(jīng)營原則87四、國外民營醫(yī)院營銷策略分析四、國外民營醫(yī)院營銷策略分析88CompanyLogo克里夫蘭臨床醫(yī)院

CompanyLogo克里夫蘭臨床醫(yī)院

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克里夫蘭醫(yī)院成立于1921年，由一戰(zhàn)時期4家資深醫(yī)藥單位創(chuàng)建。剛成立時，這個機(jī)構(gòu)很小，只有14名醫(yī)生，包括幾名外科醫(yī)生，1名拍片員，1名泌尿科醫(yī)師和幾名實(shí)習(xí)生等。

中心擁有3.7萬名員工、年收入超過44億美元，多次在全美醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評比中名列前三名，多個優(yōu)勢學(xué)科。年門診量達(dá)到289萬余人次。美國最大的醫(yī)院和門診服務(wù)最好的機(jī)構(gòu)之一。發(fā)展歷程CompanyLogo克里夫蘭醫(yī)院成立于1921年90CompanyLogo品牌的成長品牌的維護(hù)品牌的發(fā)展品牌目標(biāo)提升品牌在國內(nèi)、國際水平上的知名度，同時不使品牌價值稀釋品牌策略CompanyLogo品牌的成長品牌的維護(hù)品牌的發(fā)展品91CompanyLogo品牌的成長初始時期開始意識到：需要通過營銷在不斷進(jìn)化的商務(wù)環(huán)境中生存此時開始大量的正式營銷活動建院開始就以服務(wù)質(zhì)量為特色，尤為重視教育和研究主要依靠《克里夫蘭醫(yī)院》雜志，既是集資的宣傳冊又充當(dāng)了媒體醫(yī)院的營銷活動少于國內(nèi)其他醫(yī)院營銷的萌芽期

CompanyLogo品牌的成長初始時期開始意識到：需要通92CompanyLogo品牌的維護(hù)新的品牌模式的形成：健康體系的構(gòu)建在國內(nèi)的營銷手段：全球角度的營銷活動：大城市立體廣告主要是與這些州的醫(yī)生建立聯(lián)系，通過個人和教育界來推薦他們的病人竭盡所能來滿足國外病人特殊的需求；了解國際病人來醫(yī)院求醫(yī)的諸多途徑，通過大使接觸、在國際研討會上演講、與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)等外部的營銷活動經(jīng)過幾年的努力，醫(yī)院合并了10所本地的社區(qū)醫(yī)院，形成一個新的體系——克里夫蘭醫(yī)院健康體系，對品牌進(jìn)行整合CompanyLogo品牌的維護(hù)新的品牌模式的形成：在國內(nèi)93CompanyLogo品牌的發(fā)展克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系的品牌方案為維護(hù)克里夫蘭醫(yī)院品牌的整體性允許體系內(nèi)醫(yī)院使用其品牌的聲譽(yù)，如此會增加附屬醫(yī)院的形象，但不允許這種使用危及到將它的品牌與品牌母體分離且減少其內(nèi)在積累價值的程度進(jìn)行了廣泛的市場研究，專門詢問患者對克里夫蘭醫(yī)院品牌下的健康體系有何期望將母體組織的名稱的信譽(yù)出借，而不允許任何不同于母體質(zhì)量的服務(wù)護(hù)理水平的存在克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系進(jìn)行了廣泛的市場研究，專門詢問患者對克里夫蘭醫(yī)院品牌下的健康體系有何期望將母體組織的名稱的信譽(yù)出借，而不允許任何不同于母體質(zhì)量的服務(wù)護(hù)理水平的存在CompanyLogo品牌的發(fā)展克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系94CompanyLogo品牌的發(fā)展多層策略品牌的分類實(shí)體的體系第一層：克里夫蘭醫(yī)院母體，代表核心品牌第二層：包含克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系內(nèi)的所有系統(tǒng)醫(yī)院第三層：是非所有權(quán)醫(yī)院的獨(dú)立的克里夫蘭醫(yī)院部門第四層：包括屬于克里夫蘭醫(yī)院的組織支撐了克里夫蘭醫(yī)院形象的整體性，維護(hù)了相關(guān)實(shí)體的品牌力量，把品牌的輝煌傳遞到其他實(shí)體，同時沒有稀釋任何一個現(xiàn)存的品牌內(nèi)涵第一層：克里夫蘭醫(yī)院母體，代表核心品牌第二層：包含克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系內(nèi)的所有系統(tǒng)醫(yī)院第三層：是非所有權(quán)醫(yī)院的獨(dú)立的克里夫蘭醫(yī)院部門第四層：包括屬于克里夫蘭醫(yī)院的組織CompanyLogo品牌的發(fā)展多層策略品牌的分類實(shí)體的體95CompanyLogo品牌的發(fā)展合作營銷全國性的品牌質(zhì)量控制注重品牌內(nèi)涵建設(shè)，是一項(xiàng)長期投資與一家國際出版公司合作制作了病人導(dǎo)向的關(guān)于心臟病和男性健康的時事通訊，作為打造品牌的工具任何實(shí)體以任何方式使用克里夫蘭醫(yī)院品牌來做廣告都必須得到醫(yī)院營銷管理層的授權(quán)和批準(zhǔn)從只有一本促銷雜志到全面整合籌資、媒體關(guān)系、消費(fèi)者和醫(yī)生等多個領(lǐng)域都擁有自己的質(zhì)量控制體系。此外，它還形成了自己的健康體系及一整套的市場營銷戰(zhàn)略CompanyLogo品牌的發(fā)展合作營銷全國性的品牌質(zhì)量控96CompanyLogo

品牌維護(hù)需要全方位的高水平的感知力品牌戰(zhàn)略必須得到高層管理的首肯品牌擴(kuò)張時需一步一個腳印營銷人員必須確定相關(guān)的導(dǎo)向造就品牌是一個長期的行為公立醫(yī)院私營化多向下游醫(yī)療資源整合帶給我們的啟示啟示CompanyLogo品牌維護(hù)需要全方位的高水平的感97五、未來發(fā)展趨勢分析五、未來發(fā)展趨勢分析98CompanyLogo民營醫(yī)院未來發(fā)展的理念1、以就醫(yī)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的觀念西方的學(xué)者為服務(wù)業(yè)設(shè)定的法則是:“顧客就是上帝?！贬t(yī)療服務(wù)是服務(wù)業(yè)中的特殊組成部分。讓就醫(yī)者滿意是醫(yī)療服務(wù)的宗旨，也是判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。CompanyLogo民營醫(yī)院未來發(fā)展的理念1、以就醫(yī)者滿99CompanyLogo2、長期利潤的觀念強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的長期發(fā)展，不注重每一筆交易或每一項(xiàng)服務(wù)都賺錢，在市場競爭中也不是只用利潤這一衡量標(biāo)準(zhǔn)，還要以醫(yī)療服務(wù)的市場地位、市場占有率、投資收益率來全面地衡量醫(yī)療機(jī)構(gòu)。CompanyLogo2、長期利潤的觀念100CompanyLogo3、發(fā)揮優(yōu)勢和特色的觀念應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場細(xì)分理論，結(jié)合自身優(yōu)勢把有限的資源集中利用，充分發(fā)揮占有資源的作用。任何一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不可能滿足所有人的醫(yī)療服務(wù)需求，它只能從某些方面尋求機(jī)會并加以突破。CompanyLogo3、發(fā)揮優(yōu)勢和特色的觀念101CompanyLogo民營醫(yī)院未來發(fā)展的理念4、全員營銷的觀念醫(yī)療服務(wù)的全過程不是由一個人的簡單勞動就能夠完成，它涉及到多個部門、多個環(huán)節(jié)。醫(yī)療服務(wù)要樹立、而且要牢固樹立全員營銷的觀念。CompanyLogo民營醫(yī)院未來發(fā)展的理念4、全員營銷的102CompanyLogo民營醫(yī)院市場營銷的對策

積極培養(yǎng)良好的內(nèi)部營銷觀念努力營造和諧的外部營銷環(huán)境采取符合市場需求的營銷戰(zhàn)略CompanyLogo民營醫(yī)院市場營銷的對策積極培養(yǎng)103CompanyLogo民營醫(yī)院市場營銷的對策(一)積極培養(yǎng)良好的內(nèi)部營銷觀念

1.充分認(rèn)識醫(yī)院營銷在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用清晰地了解醫(yī)療市場的發(fā)展趨勢并深刻地認(rèn)識到醫(yī)院營銷是提高醫(yī)院知名度的重要途徑2.樹立全員營銷意識,整合營銷觀念需要全體醫(yī)務(wù)人員樹立醫(yī)院營銷意識,需要醫(yī)院所有部門相互配合、共同參與。Compan