男鞋電子商務(wù)運營計劃書

高檔男鞋電子商務(wù)企劃案TOC\o"1-5"\h\z第一章 執(zhí)行概要 3一、項目背景 3\o"CurrentDocument"二、行業(yè)分析 4\o"CurrentDocument"三、市場競爭分析 4第二章 公司電子商務(wù)規(guī)劃 6\o"CurrentDocument"一、電子商務(wù)產(chǎn)品銷售 6\o"CurrentDocument"二、前期開發(fā)策略 （磨合期） 6\o"CurrentDocument"三、中期開發(fā)策略（發(fā)展期） 8\o"CurrentDocument"四、后期開發(fā)策略（復(fù)制凡客誠品運營模式） 9\o"CurrentDocument"五、開發(fā)適應(yīng)不同渠道的產(chǎn)品系列 10\o"CurrentDocument"六、價格體系控制機制 11七、銷售目標(biāo)規(guī)劃 11\o"CurrentDocument"第三章 電子商務(wù)團隊的建設(shè) 12一、團隊構(gòu)架 12\o"CurrentDocument"二、管理和提高整個團隊的執(zhí)行力 14第四章 市場競爭 15第五章 營銷推廣 16\o"CurrentDocument"一、市場營銷 16\o"CurrentDocument"二、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣策略 17第六章 風(fēng)險與風(fēng)險管理 19第七章 成長與發(fā)展 20這是比較完整的團隊設(shè)置，初期建議組建3-4名的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，其中只需要1名中間管理層便可了，只是這少數(shù)的人員能基本支撐網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。比如，負責(zé)人兼職營銷策劃和渠道運營，產(chǎn)品經(jīng)理與客服合一， IT與產(chǎn)品圖片拍攝與編輯一人承擔(dān)。這是初期階段的人事安排，理想的話是有 8個人的團隊，各司其職。隨著業(yè)務(wù)量的迅速擴大，渠道運營、客服、倉儲物流人員會不斷增加。自己的分銷系統(tǒng)建立后IT技術(shù)人員要增加，各部門都要根據(jù)需求增加人員。以下列出一些對于相關(guān)職位的工作內(nèi)容描述以及要求（一）團隊主管1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員工作職責(zé)：通過聊天軟件 ,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求 ,修改價格,管理店鋪等 ;解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) ,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求 ,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色 及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求1年以上）1．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2．負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件有良好的團隊合作精神，有耐心 ,做事認真細心負責(zé) ,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。熟練編寫div/css優(yōu)先四）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；（五）配送人員主要工作內(nèi)容：1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。二、管理和提高整個團隊的執(zhí)行力細節(jié)決定成敗，網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的協(xié)作最終體現(xiàn)的就是營銷推廣執(zhí)行力。1、完善的培訓(xùn)：對項目要有深刻的認識，只有深入的了解，才能全體領(lǐng)會，提高凝聚力。2、明確的目標(biāo) /任務(wù)：完善的推廣計劃，告訴他們我們的工作任務(wù)是什么，為什么要這樣做。3、崗位描述：給每一個人一個做事的標(biāo)準(zhǔn)，每一條標(biāo)準(zhǔn)都可以量化工作任務(wù)，任務(wù)要達到什么樣的效果。4、跟進 /控制：在任務(wù)過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時幫助伙伴解決問題，同時進行管理約束。5、激勵執(zhí)行者：對于活動執(zhí)行效果好的伙伴，會有一定的激勵，精神和物質(zhì)并行。第四章市場競爭目前在現(xiàn)實中的市場男鞋的企業(yè)也有不少，但是很多的企業(yè)還是局限于現(xiàn)實銷售，也有一些企業(yè)只是提供一個發(fā)布產(chǎn)品信息的平臺，沒有采用購物車這種現(xiàn)在很流行的方式進行網(wǎng)上訂購，而只是在網(wǎng)上下訂單的價目表下添加一個留言板，以方便瀏覽者填寫需要的產(chǎn)品。網(wǎng)上的競爭對手往往與現(xiàn)實中的競爭對手一致，網(wǎng)絡(luò)只是市場營銷的一個新的戰(zhàn)場。競爭對手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個領(lǐng)域的策略，營銷方法等。在網(wǎng)上，要訪問競爭對手的網(wǎng)頁，往往對手的最新動作包括市場活動會及時反映在其網(wǎng)頁上，而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站站點的建設(shè)，以吸引更多的消費者關(guān)顧，更多的競爭對手分析可在現(xiàn)實中實現(xiàn)。1、最終用戶群我們的最終用戶群是面對12-35歲的男男青年。他們追求時尚、張揚個性、喜歡與眾不同，同時又注重提高自己的品味，希望集美麗智能、前衛(wèi)、酷感于一身，注重凸現(xiàn)個性的商品，同時又在意別人的欣賞眼光，收入水平相對不高，但又追求檔次高的消費品，消費欲望易受外界影響，易進行非理智消費，而男鞋具有讓人非理智消費的魔力，在這類群體中有很大的開拓市場。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，男性對飾品的需求劇增，她們變得更為時尚，不斷塑造自身的個性與魅力。未來中國的飾品市場潛力巨大，有明顯需求的男性從 8歲-55歲。男性群體除了為男性購買男鞋以外自身對此的需求正在增加。2、市場細分及促銷活動著眼點男鞋應(yīng)跟隨產(chǎn)品關(guān)聯(lián)化的勢頭 ,不能走簡單的專業(yè)飾品渠道的路線,而應(yīng)如同SWATCH表一樣,把飾品有效地切入主流產(chǎn)品渠道，比如汽車銷售店、家居店、手表商店等等的渠道。隨著新經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正一步一步走入每個人的生活，以新的渠道，新的手段來搶奪市場，不僅是有效的，而且是必要的。3、產(chǎn)品市場展望及銷售前景近幾年，傳統(tǒng)飾品的批發(fā)已經(jīng)不是主要模式，由終端主導(dǎo)的多渠道分銷的模式已逐漸成為現(xiàn)階段飾品行業(yè)渠道的主體。同時，品牌專營連鎖以自己規(guī)模化經(jīng)營的優(yōu)勢形成了新的商業(yè)布局。盡管流通領(lǐng)域的變革使飾品分銷以終端為主導(dǎo)，但傳統(tǒng)飾品批發(fā)市場、中小商店及個體飾品專營店等分銷渠道，與飾品加盟連鎖專營店、傳統(tǒng)小飾品店、傳統(tǒng)品牌專賣店、旗艦店、主體專賣店、網(wǎng)上訂購等新興終端并存于同一個市場的情況，在一段時間內(nèi)仍將繼續(xù)。第五章營銷推廣一、市場營銷1、搜索引擎優(yōu)化（即 SEO）SEOg全球互聯(lián)網(wǎng)界公認最為行之有效的、低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷方案之一。在中國，SEOK化證對的對象主要是搜索引擎網(wǎng)站百度和 google,其次是雅虎、搜3soso等。SEO1個非常系統(tǒng)且細節(jié)的辦法，其效果需要一定的時間周期才能逐漸體現(xiàn)出來，同時，必須結(jié)合網(wǎng)站建設(shè)及內(nèi)容管理來實施。其第一實施周期需要3個月聯(lián)系實施、修正、實施的過程。（1）確定網(wǎng)站關(guān)鍵詞根據(jù)“中通國際木業(yè)版”特色，選定能夠描述出內(nèi)容和特色的關(guān)鍵詞。2）登錄專業(yè)搜索引擎利用Google、百度等專業(yè)搜索引擎提供的點擊付費模式的競價排名、關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，投放關(guān)鍵詞，從而準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)訪問群，提高網(wǎng)站訪問質(zhì)量。（3）搜索引擎費用百度：于12月25日以前開戶，初次交納3000元預(yù)付款，則免除一年服務(wù)費600元。Google：1500元預(yù)付款、400元開戶及服務(wù)費。2、競價排名競價排名跟SEO*：質(zhì)上是一樣，只是競價排名必須通過付費，且誰出的錢多，誰的網(wǎng)站就排在最簽名。目前國內(nèi)值得投競價排名廣告的網(wǎng)站，也只有百度和google。競價排名能否產(chǎn)生好的效果，關(guān)鍵是關(guān)鍵詞的選擇、網(wǎng)站目錄描述和定價策略等。警勿選用行業(yè)詞作為關(guān)鍵詞，不僅價格很高，且招致“欺詐點擊”，結(jié)果，就是花費不菲，來的流量都是假的。3、風(fēng)險控制百度占中國搜索引擎市場 73%，但是，為了避免在百度花了錢，最終還被封殺，最好的辦法就是控制在百度的競價花費，警勿成為百度的“大戶”。4、費用管理百度：初次交納3000元預(yù)付款，則免除一年服務(wù)費 600元?？紤]風(fēng)險，在百度的投入必須控制在 2000元/月以內(nèi)。同時，不必爭取搜索結(jié)果頁面的第一第二，排名在前 5位即可。Google：1500元預(yù)付款、400元開戶及服務(wù)費。Google的競價排名機制較百度合理，且遵從一定的商業(yè)規(guī)矩，不存在因花費多而其他頁面降權(quán)重的人為封殺。5、發(fā)布網(wǎng)站的選擇首先，選擇在類似阿里巴巴、中國制造網(wǎng)和慧聰?shù)壬鐓^(qū)及博客進行；其次，B2B行業(yè)的門戶或社區(qū)。6、實施關(guān)鍵點第一，ID需要養(yǎng)，需要被熟悉和認同，這個需要 1個月左右的時間；第二，內(nèi)容需要分步來準(zhǔn)備，而且，要講究關(guān)聯(lián)性和專題性；第三，加廣告的過程需遵從“純內(nèi)容—淺廣告—硬廣告”這個過程。二、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣策略電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣對于全企業(yè)來說是相當(dāng)重要的，一般有以下幾種推廣方法：搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、綜合網(wǎng)站推廣方法等。下面擬采用上面介紹的搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法和資源合作推廣方法進行推廣。1、搜索引擎推廣方法搜索引擎推廣方法是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息工具進行網(wǎng)站推廣的方法。搜索引擎推廣的方法又分為多種不同的形式，常見的有：登陸免費分類目錄、登陸付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等。從目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位依然重要，并且受到越來越多企業(yè)的認可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發(fā)展變化，因此應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。2、電子郵件推廣方法電子郵件推廣方法是以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段的常用方法，包括電子刊物、會員通信、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。基于用戶許可的E-mail營銷與濫發(fā)郵件不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，如可以減少廣告對用戶的騷擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。3、資源合作推廣方法資源合作推廣方法是通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、用戶合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣的目的。其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間的網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。每個企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)絡(luò)的資源與合作伙伴開展合作，可以實現(xiàn)資源共享、共同擴大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是一種最簡單的合作方式，調(diào)查表明這也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。我們擬定和百度合作，利用其世界上最大的中文搜索引擎的客戶優(yōu)勢，進行關(guān)鍵詞廣告和關(guān)鍵詞競價排名，使用中文搜索男鞋店時可以優(yōu)先看到我們的網(wǎng)站地址。在市場推廣初期進行市場調(diào)查，通過得到被訪問者的郵件地址進行電子郵件的推廣。同時利用我們實體男鞋店的的優(yōu)勢，大力宣傳網(wǎng)上是男鞋店。網(wǎng)站投入使用后，我們還將在新浪、搜狐、163等各大門戶網(wǎng)站進行大幅度的廣告宣傳，建立自己的客戶資源。于此同時，利用貨源優(yōu)勢，在提供折扣的基礎(chǔ)上再給予一定的優(yōu)惠，從而爭取更多的客戶資源。第六章風(fēng)險與風(fēng)險管理在公司的經(jīng)營和管理過程中，肯定會存在一些風(fēng)險和困難，這是任何一家公司不可避免的。我們要做的是提前分析今后可能遇到的風(fēng)險和困難，未雨綢繆，從各方面做好相應(yīng)準(zhǔn)備，最大限度降低風(fēng)險事件發(fā)生的可能性。1、公司的資金鏈斷裂，導(dǎo)致公司無法正常營運。出現(xiàn)這類風(fēng)險的原因主要有：（1）廣告投入過多，銷量不明顯，缺少現(xiàn)金流；（2）企業(yè)資金沒有計劃的使用，在不該用的地方出現(xiàn)浪費等。我們作為者投資者，深知企業(yè)的現(xiàn)金流至關(guān)重要，因此對于資金的使用務(wù)必有計劃，各項支出都要嚴(yán)格審查和評估。2、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶退貨多，甚至投訴。 這類風(fēng)險發(fā)生的可能性較小，首先我們將質(zhì)量作為品牌的重要組成部分，所以十分注重產(chǎn)品質(zhì)量；其次，我們在初期階段就聘請專門的鞋業(yè)人才做產(chǎn)品檢驗，保證每一雙鞋子都符合我們的產(chǎn)品規(guī)格；最后，我們將定制完善的售后服務(wù)體系，保證顧客購買我們的產(chǎn)品有明確服務(wù)保障。3、其他不可預(yù)知風(fēng)險。 在實際經(jīng)營中會遇到很多困難和風(fēng)險，并且這些困難和風(fēng)險是我們想不到的。但是，我們將遵循一些確定的原則，以便我們能更好的解決實際問題。如：、以公司利益為最高利益，個人利益服從公司利益；、以國家法律法規(guī)為底線，不能凌駕于法律之上；、以 效率為中心。4、做電商的 9大致命傷。只關(guān)注流量不注重質(zhì)量；只關(guān)注新客，不注重老客維護；不清楚ROI，會員數(shù)據(jù)混亂；客戶回頭率低轉(zhuǎn)化率低；休眠會員，流失會員嚴(yán)重；無法找到