營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作-第13章-客戶(hù)管理文案課件

客戶(hù)管理文案營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作全能一本通：引爆銷(xiāo)售力第13章客戶(hù)管理文案營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作全能一本通：引爆銷(xiāo)售力第13章CONTENTS目錄客戶(hù)關(guān)系管理方案?13.1客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)13.213.3售后服務(wù)工作報(bào)告13.4CONTENTS目錄客戶(hù)關(guān)系管理方案?13.1客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)客戶(hù)關(guān)系管理方案是企業(yè)為了提高自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客滿意度和成交率，而利用一些軟件或信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)管理客戶(hù)的一種方式。使用客戶(hù)關(guān)系管理方案，可以更好地為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和互動(dòng)。本節(jié)導(dǎo)讀客戶(hù)關(guān)系管理方案是企業(yè)為了提高自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客一、本次方案的目標(biāo)任何一個(gè)企業(yè)在考慮進(jìn)行“客戶(hù)關(guān)系管理方案”的實(shí)施之前，都要先確定這一次實(shí)施方案所要達(dá)到的目的，如提高客戶(hù)的滿意度、增進(jìn)客戶(hù)與企業(yè)之間的友好往來(lái)或增加生意成交的成功率。一、本次方案的目標(biāo)任何一個(gè)企業(yè)在考慮進(jìn)行“客戶(hù)關(guān)系管理方案”二、方案的內(nèi)容和實(shí)施方式（1）評(píng)估方案，征詢(xún)意見(jiàn)。（2）建立客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目的隊(duì)伍。（3）選擇供應(yīng)商。（4）開(kāi)發(fā)與部署。二、方案的內(nèi)容和實(shí)施方式（1）評(píng)估方案，征詢(xún)意見(jiàn)。CONTENTS目錄?客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)13.1客戶(hù)關(guān)系管理方案客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)13.213.3售后服務(wù)工作報(bào)告13.4CONTENTS目錄?客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)13.1客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)是針對(duì)公司產(chǎn)品自身情況，結(jié)合原有受眾人群特點(diǎn)，擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新一批消費(fèi)者的策劃。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是擴(kuò)大品牌知名度、提高產(chǎn)品利潤(rùn)的最快速、有效的方法，所以客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)對(duì)于公司的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃來(lái)說(shuō)是非常重要的。本節(jié)導(dǎo)讀客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)是針對(duì)公司產(chǎn)品自身情況，結(jié)合原有受眾人群特點(diǎn)，一、產(chǎn)品背景客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)的第一個(gè)內(nèi)容就是產(chǎn)品的背景或現(xiàn)狀，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言敘述產(chǎn)品的現(xiàn)狀，能夠幫助開(kāi)發(fā)者更好地進(jìn)行思考和分析。二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)概述這一部分相當(dāng)于整個(gè)計(jì)劃書(shū)的摘要，簡(jiǎn)要敘述制作計(jì)劃書(shū)的目的和要求。三、目標(biāo)客戶(hù)的分析這一部分是對(duì)不同年齡層、不同經(jīng)濟(jì)能力的目標(biāo)客戶(hù)的現(xiàn)狀分析。四、公司自身?xiàng)l件的分析通過(guò)SWOT分析法分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)。五、實(shí)施過(guò)程過(guò)程包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)的途徑（可以通過(guò)哪些工具或者媒介接觸到新客戶(hù)）、客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方法、工作流程以及總體進(jìn)度計(jì)劃。一、產(chǎn)品背景客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)的第一個(gè)內(nèi)容就是產(chǎn)品的背景或現(xiàn)狀，CONTENTS目錄?客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)13.1客戶(hù)關(guān)系管理方案客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)13.213.3售后服務(wù)工作報(bào)告13.4CONTENTS目錄?客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)13.1客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)回訪是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶(hù)消費(fèi)行為調(diào)查、客戶(hù)維系的常用方法。由于客戶(hù)回訪往往會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，更是企業(yè)完善客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步的交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售做鋪墊的機(jī)會(huì)，認(rèn)真策劃就顯得尤為重要?？蛻?hù)回訪是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪是提升客戶(hù)滿意度的重要方法。本節(jié)導(dǎo)讀客戶(hù)回訪是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶(hù)消費(fèi)行為調(diào)查一、回訪目的二、回訪形式：上門(mén)回訪、電話回訪三、回訪的方法（1）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)。（2）抓住客戶(hù)回訪的機(jī)會(huì)。（3）利用客戶(hù)回訪促進(jìn)重復(fù)銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售。四、客戶(hù)回訪的具體流程（1）回訪準(zhǔn)備工作。確認(rèn)回訪者基本資料：回訪對(duì)象、所在地、職業(yè)、回訪日期、回訪者聯(lián)系方式，以及回訪方式。（2）明確回訪內(nèi)容，實(shí)施回訪。（3）整理回訪記錄。五、回訪注意事項(xiàng)一、回訪目的CONTENTS目錄售后服務(wù)工作報(bào)告13.1客戶(hù)關(guān)系管理方案客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)13.213.3?客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)13.4CONTENTS目錄售后服務(wù)工作報(bào)告13.1客戶(hù)關(guān)系管理售后服務(wù)工作報(bào)告是售后工作人員對(duì)某一段時(shí)間內(nèi)的服務(wù)工作進(jìn)行歸納總結(jié)和反思的一種報(bào)告類(lèi)文件。全文包括以下三部分。本節(jié)導(dǎo)讀售后服務(wù)工作報(bào)告是售后工作人員對(duì)某一段時(shí)間內(nèi)的服務(wù)工作進(jìn)行歸一、開(kāi)頭開(kāi)頭即標(biāo)題，標(biāo)題中要包含工作內(nèi)容，以及進(jìn)行工作報(bào)告的時(shí)間。二、正文正文中包含了工作的簡(jiǎn)介，對(duì)自己具體的工作內(nèi)容做一個(gè)簡(jiǎn)單的概述；其次還要有反思，總結(jié)自己在工作中存在的不足以及收獲；然后是接下來(lái)的規(guī)劃或者目標(biāo)；最后還可以加上個(gè)人對(duì)工作的看法和建議。三、結(jié)語(yǔ)概括總結(jié)一下自己未來(lái)的做法、目標(biāo)，表達(dá)自己的情感，感謝公司的培養(yǎng)和照顧等。一、開(kāi)頭客戶(hù)管理文案營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作全能一本通：引爆銷(xiāo)售力第13章客戶(hù)管理文案營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作全能一本通：引爆銷(xiāo)售力第13章CONTENTS目錄客戶(hù)關(guān)系管理方案?13.1客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)13.213.3售后服務(wù)工作報(bào)告13.4CONTENTS目錄客戶(hù)關(guān)系管理方案?13.1客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)客戶(hù)關(guān)系管理方案是企業(yè)為了提高自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客滿意度和成交率，而利用一些軟件或信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)管理客戶(hù)的一種方式。使用客戶(hù)關(guān)系管理方案，可以更好地為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和互動(dòng)。本節(jié)導(dǎo)讀客戶(hù)關(guān)系管理方案是企業(yè)為了提高自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客一、本次方案的目標(biāo)任何一個(gè)企業(yè)在考慮進(jìn)行“客戶(hù)關(guān)系管理方案”的實(shí)施之前，都要先確定這一次實(shí)施方案所要達(dá)到的目的，如提高客戶(hù)的滿意度、增進(jìn)客戶(hù)與企業(yè)之間的友好往來(lái)或增加生意成交的成功率。一、本次方案的目標(biāo)任何一個(gè)企業(yè)在考慮進(jìn)行“客戶(hù)關(guān)系管理方案”二、方案的內(nèi)容和實(shí)施方式（1）評(píng)估方案，征詢(xún)意見(jiàn)。（2）建立客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目的隊(duì)伍。（3）選擇供應(yīng)商。（4）開(kāi)發(fā)與部署。二、方案的內(nèi)容和實(shí)施方式（1）評(píng)估方案，征詢(xún)意見(jiàn)。CONTENTS目錄?客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)13.1客戶(hù)關(guān)系管理方案客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)13.213.3售后服務(wù)工作報(bào)告13.4CONTENTS目錄?客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)13.1客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)是針對(duì)公司產(chǎn)品自身情況，結(jié)合原有受眾人群特點(diǎn)，擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新一批消費(fèi)者的策劃。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是擴(kuò)大品牌知名度、提高產(chǎn)品利潤(rùn)的最快速、有效的方法，所以客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)對(duì)于公司的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃來(lái)說(shuō)是非常重要的。本節(jié)導(dǎo)讀客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)是針對(duì)公司產(chǎn)品自身情況，結(jié)合原有受眾人群特點(diǎn)，一、產(chǎn)品背景客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)的第一個(gè)內(nèi)容就是產(chǎn)品的背景或現(xiàn)狀，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言敘述產(chǎn)品的現(xiàn)狀，能夠幫助開(kāi)發(fā)者更好地進(jìn)行思考和分析。二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)概述這一部分相當(dāng)于整個(gè)計(jì)劃書(shū)的摘要，簡(jiǎn)要敘述制作計(jì)劃書(shū)的目的和要求。三、目標(biāo)客戶(hù)的分析這一部分是對(duì)不同年齡層、不同經(jīng)濟(jì)能力的目標(biāo)客戶(hù)的現(xiàn)狀分析。四、公司自身?xiàng)l件的分析通過(guò)SWOT分析法分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)。五、實(shí)施過(guò)程過(guò)程包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)的途徑（可以通過(guò)哪些工具或者媒介接觸到新客戶(hù)）、客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方法、工作流程以及總體進(jìn)度計(jì)劃。一、產(chǎn)品背景客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)的第一個(gè)內(nèi)容就是產(chǎn)品的背景或現(xiàn)狀，CONTENTS目錄?客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)13.1客戶(hù)關(guān)系管理方案客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)13.213.3售后服務(wù)工作報(bào)告13.4CONTENTS目錄?客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)13.1客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)回訪是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶(hù)消費(fèi)行為調(diào)查、客戶(hù)維系的常用方法。由于客戶(hù)回訪往往會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，更是企業(yè)完善客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步的交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售做鋪墊的機(jī)會(huì)，認(rèn)真策劃就顯得尤為重要?？蛻?hù)回訪是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪是提升客戶(hù)滿意度的重要方法。本節(jié)導(dǎo)讀客戶(hù)回訪是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶(hù)消費(fèi)行為調(diào)查一、回訪目的二、回訪形式：上門(mén)回訪、電話回訪三、回訪的方法（1）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)。（2）抓住客戶(hù)回訪的機(jī)會(huì)。（3）利用客戶(hù)回訪促進(jìn)重復(fù)銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售。四、客戶(hù)回訪的具體流程（1）回訪準(zhǔn)備工作。確認(rèn)回訪者基本資料：回訪對(duì)象、所在地、職業(yè)、回訪日期、回訪者聯(lián)系方式，以及回訪方式。（2）明確回訪內(nèi)容，實(shí)施回訪。（3）整理回訪記錄。五、回訪注意事項(xiàng)一、回訪目的CONTENTS目錄售后服務(wù)工作報(bào)告13.1客戶(hù)關(guān)系管理方案客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)13.213.3?客戶(hù)回訪計(jì)劃書(shū)13.4CONTENTS目錄售后服務(wù)工作報(bào)告13.1客戶(hù)關(guān)系管理售后服務(wù)工作報(bào)告是售后工作人員對(duì)某一段時(shí)間內(nèi)的服務(wù)工作進(jìn)行歸納總結(jié)和反思的一種報(bào)告類(lèi)文件。全文包括以下三部分。本節(jié)導(dǎo)讀售后服務(wù)工作報(bào)告是售后工作人員對(duì)某一段時(shí)間