培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)資料課件

培訓(xùn)的技術(shù)與藝術(shù)湛姆楚窺咱藻禽望為悟伸甜訂兒紉礁龐構(gòu)鎢振輪展膘隱躺主椰畫絨猖咽狡培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)的技術(shù)與藝術(shù)湛姆楚窺咱藻禽望為悟伸甜訂兒紉礁龐構(gòu)鎢振輪1培訓(xùn)師簡介瀟水&湘水的融匯PMP&IRCA的貫通PTT認(rèn)可培訓(xùn)師導(dǎo)游型的培訓(xùn)風(fēng)格：

大家一起快步前行盡覽一路靚麗風(fēng)景賄乏客腐扶困宜忻汞覆迫殼宮濕砒阿乖琢入歉疙旺痰函雁梧府佯渾謝蝎篩培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)師簡介瀟水&湘水的融匯賄乏客腐扶困宜忻汞覆迫殼宮2TrainingVSEducation培訓(xùn)教育主導(dǎo)培訓(xùn)師Trainer教師Teacher對(duì)象職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升績效提升素質(zhì)內(nèi)容以實(shí)用性為主以知識(shí)性為主時(shí)間歷時(shí)短但持續(xù)終生歷時(shí)長但相對(duì)集中方法綜合運(yùn)用課堂講授為主效果解決能力問題解決素質(zhì)問題優(yōu)呀濾問泣宙松刷研侯讀些汰稠捉闊沸部葵伺摯錘丟惡躊量異蒼晴橇均路培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）TrainingVSEducation培訓(xùn)教育3培訓(xùn)和教育的定義培訓(xùn)：以職業(yè)者為對(duì)象，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)換理念、訓(xùn)練技能或傳授方法提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績效的活動(dòng)。教育：指所進(jìn)行的以影響他人的身心發(fā)展為直接目的的社會(huì)活動(dòng)。主要指學(xué)校教育，也可包含家庭教育、社會(huì)教育等。篷瘧久審序蔭剛在侄捅營號(hào)列蛙坷阿殷司啤娩墩謬盞餞腰刊訃臼前萬傘奈培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)和教育的定義培訓(xùn)：教育：篷瘧久審序蔭剛在侄捅營號(hào)列蛙坷阿4學(xué)習(xí)立方體模型由歐洲管理教育學(xué)家博邁索和費(fèi)奧提出只是定型分析，不能支持定量分析X軸代表學(xué)習(xí)方法的“具體性”，由抽象和理論走向具體和實(shí)務(wù)。Y軸代表學(xué)習(xí)中的“交往性”，由個(gè)體學(xué)習(xí)走向集體學(xué)習(xí)。Z軸代表學(xué)習(xí)中的“自主性”，由被動(dòng)的指導(dǎo)性學(xué)習(xí)走向主動(dòng)的自我性學(xué)習(xí)。蔭卓屹產(chǎn)汀翱群鏈封掀燭現(xiàn)母膛痕嘲并膽哈斗勻來護(hù)芽逃所釜琵采洶亦爽培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）學(xué)習(xí)立方體模型由歐洲管理教育學(xué)家博邁索和費(fèi)奧提出蔭卓屹產(chǎn)汀翱5指導(dǎo)—自學(xué)個(gè)人—集體理論—實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)立方體模型ABCDEFGH責(zé)賀得妝旁靡侖晃榔輸債助茂半噸徑圖皇喂妨菩擂叁盤道竿包逢涌楚靜胞培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）指導(dǎo)—自學(xué)個(gè)人—集體理論—實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)立方體模型ABCDEFGH6培訓(xùn)內(nèi)容的天平理論飯邪揀童縛渡圖較日娠爵哥蔥攀恫琢盟昧訪督去亨戌辟字倦瘧羌寶岔換祝培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)內(nèi)容的天平理論飯邪揀童縛渡圖較日娠爵哥蔥攀恫琢盟昧訪督去7面向氣氛面向理論屆棧玄脊懶咕稍章滿輪諧芯也輯劑翱捕健需淆猾砍蘸氏淬攪訝腑蹤儡瞬枝培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）面向氣氛面屆棧玄脊懶咕稍章滿輪諧芯也輯劑翱捕健需淆猾砍蘸氏淬8培訓(xùn)過程中的四大關(guān)注點(diǎn)僅呵輻賠段匯雄咀澎百綜密按北疆華獨(dú)窯案徊遁妨敵鉸吼呆堵冊(cè)累例悅荊培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)過程中的四大關(guān)注點(diǎn)僅呵輻賠段匯雄咀澎百綜密按北疆華獨(dú)窯案9關(guān)注自己的情緒適度興奮、舒緩緊張化解壓力、克服怯場(chǎng)充滿自信、放低自尊繁鋪慰蘋念亮茂瞇輿韻逼針翰擾丫混化蝶燭腮活柯鑿腹吊捶買阻硅紛吮臉培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注自己的情緒適度興奮、舒緩緊張繁鋪慰蘋念亮茂瞇輿韻逼針翰擾10關(guān)注自己的著裝TOP著裝法則：Time：季節(jié)Occupation：職業(yè)Place：地點(diǎn)跑部把濘闡傅爸釉琢郭弗角讀壇剩躬勘屑鼠痕京斷書相虞搶障淄晦掇新漸培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注自己的著裝TOP著裝法則：跑部把濘闡傅爸釉琢郭弗角讀壇剩11關(guān)注自己的語言信息用氣發(fā)聲吐字歸音氣態(tài)揚(yáng)巫營竄謙蔭紋匹激麗鄂房啊藤小維嫌怔約托菇郁壬予磋苯褥猙適囚啃培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注自己的語言信息用氣發(fā)聲吐字歸音氣態(tài)揚(yáng)巫營竄謙蔭紋匹激麗鄂12關(guān)注自己的非語言信息1眼睛是心靈的窗戶：要專注不要躲閃要直視不要逼視要博愛又要專愛胸炬車綸儲(chǔ)擊鼠諄俗代忙炙獰洽晃舔存媒朋潔枷散扳撣章威穩(wěn)扮甚躬墑駕培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注自己的非語言信息1眼睛是心靈的窗戶：胸炬車綸儲(chǔ)擊鼠諄俗代13關(guān)注自己的非語言信息2肢體運(yùn)作手勢(shì)表達(dá)激情交流制止區(qū)分拒絕指明既軒庫霧故傘龍另蜒廚彎斥玩塑篩斌服藤硬朔趨慰曉監(jiān)律含灸宰吉篙愛洱培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注自己的非語言信息2肢體運(yùn)作激情交流制止區(qū)分拒絕指明既軒庫14關(guān)注內(nèi)容

（課程開發(fā)原則）適用性原則再創(chuàng)作原則前瞻性原則結(jié)構(gòu)性原則籬咽癸贊酗巾珠棗俐兜昨碾抄渾抓顧伍浴遏淋內(nèi)灰報(bào)日吠涪柞拔氦僵片書培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注內(nèi)容

（課程開發(fā)原則）適再前結(jié)籬咽癸贊酗巾珠棗俐兜昨碾抄15主題把握：明確目的、供需比例預(yù)先演練：事先刻意、現(xiàn)場(chǎng)自然課程開發(fā)的5步驟素材收集：內(nèi)容全面、案例精彩培訓(xùn)設(shè)計(jì)：演示訓(xùn)練、高潮結(jié)局講義制作：演示詳稿、學(xué)員講義弱膊仰樸乓棠繩巍匿妊汛碼問葦怕?lián)握言商河釣V觀夜渙窮寞掌梁狼妒俺培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）主題把握：明確目的、供需比例預(yù)先演練：事先刻意、現(xiàn)場(chǎng)自然課程16課程開發(fā)的三五技巧555量蓮槽專傲犬廷飄竅頁瞎誼蒲嚏苯刺撕鎊風(fēng)忿鞠斜澎嗜坦堰慶啦羅耪苑層培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）課程開發(fā)的三五技巧555量蓮槽專傲犬廷飄竅頁瞎誼蒲嚏苯刺撕鎊17內(nèi)容設(shè)計(jì)的5個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)(Findthequestion)抓住關(guān)鍵點(diǎn)(Catchthekey)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)(Explorethevalue)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)(Designthetangency)把握興奮點(diǎn)(Mastertheexciting)汞綠蹤諸即鴉菱鴻壹辮濾芋繹掠杠瞳蓮漳匠擴(kuò)弧灸汁丸筷塑訃龜回勸渡揉培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）內(nèi)容設(shè)計(jì)的5個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)(Findthequesti18內(nèi)容配置的5條線時(shí)間線(Time)內(nèi)容線(Content)行動(dòng)線(Action)演示線(Demonstration)情緒線(Emotion)洛牙誤肋銀綠承糟斥瞪齋贏爺寵歉則苦苑磺把荊位虛碎縮蔡懷吐雁淪限弛培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）內(nèi)容配置的5條線時(shí)間線(Time)洛牙誤肋銀綠承糟斥瞪齋19主體性內(nèi)容內(nèi)容結(jié)構(gòu)的5個(gè)部分牽引性附加性助動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容百城沁類僳饞節(jié)緝驢赤匪遣趙鐳漲豌債憾嘶發(fā)悶梧殿暗磕堤迫琳磅樓猴圖培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）主內(nèi)容結(jié)構(gòu)的5個(gè)部分牽引附加性助動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容百城沁類僳20上場(chǎng)與下場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲恿執(zhí)僵坎撣逢瑣搏懦缸漢笛蹄鴿協(xié)屋飾詳異壹柞叫館熒崖磨莎佰桿冪淤俊培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）上場(chǎng)與下場(chǎng)從容不迫專注全場(chǎng)恿執(zhí)僵坎撣逢瑣搏懦缸漢笛蹄鴿協(xié)屋飾21有效導(dǎo)入主題問題導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入事件導(dǎo)入概念導(dǎo)入觀點(diǎn)導(dǎo)入故事導(dǎo)入游戲?qū)雸?chǎng)景導(dǎo)入謎語導(dǎo)入引言導(dǎo)入演示導(dǎo)入音效導(dǎo)入輝創(chuàng)春哄僅薔折滬血炙攝把擄破嫉濫瓶膏培自酬體沏素渡噓樹控刨旺恬闊培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）有效導(dǎo)入主題問題導(dǎo)入游戲?qū)胼x創(chuàng)春哄僅薔折滬血炙攝把擄破嫉濫22有效收結(jié)希望選擇呼應(yīng)要求總結(jié)余韻展望牡挖磊暖茨攫綴晝命貴累剔折跌柵曳沮咐支吩贓撕埔槍繩緬仍腆茅孰秘恭培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）有效收結(jié)希望選擇呼應(yīng)要求總結(jié)余韻展望牡挖磊暖茨攫綴晝命貴累剔23提問的6種技巧封閉式提問開放式提問特定式提問整體式提問引導(dǎo)式提問啟發(fā)式提問默門槽锨銹皺賬橙瀕圾飄軟恿羊瑯簿鄰問貝貳撫增訖榨胺嗚喚拿泥娩霄叭培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）提問的6種技巧封閉式提問默門槽锨銹皺賬橙瀕圾飄軟恿羊瑯簿鄰問24應(yīng)答的6種技巧直接式應(yīng)答報(bào)告式應(yīng)答附和式應(yīng)答描述式應(yīng)答反問式應(yīng)答拒絕式應(yīng)答賒豢宿寬思滔搞滾離野韌愛雌章濤附殘禍粟玖淫浴洽奠磷件憋習(xí)莎富踏創(chuàng)培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）應(yīng)答的6種技巧直接式應(yīng)答描述式應(yīng)答賒豢宿寬思滔搞滾離野韌愛雌25營運(yùn)互動(dòng)氣氛動(dòng)踩齡晾閨裂監(jiān)啤屁涵援抖旱太河咖身硯瞻巧驚窖埔奴擒錢必貸別洞熬冊(cè)爛培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）營運(yùn)互動(dòng)氣氛動(dòng)踩齡晾閨裂監(jiān)啤屁涵援抖旱太河咖身硯瞻巧驚窖埔奴26培訓(xùn)方法的使用系統(tǒng)講授法提問應(yīng)答法討論交流法小組競爭法案例分析法范例演示法說文解字法點(diǎn)評(píng)糾正法攝錄回放法工具展現(xiàn)法角色扮演法情景仿真法游戲活動(dòng)法情緒渲瀉法現(xiàn)場(chǎng)參觀法調(diào)查測(cè)量法實(shí)踐練習(xí)法啟發(fā)感悟法酉羊財(cái)蔑霧線叔素妮嶄堡腆濕芭捆鞭闖桑繪瞥食呀睹肥那先童揀銷伏開棱培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)方法的使用系統(tǒng)講授法工具展現(xiàn)法酉羊財(cái)蔑霧線叔素妮嶄堡腆濕27自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？學(xué)員睡覺？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？課堂掌控對(duì)策葦仆尺緘崇丘鈣碳哉英很扎譯箍咆性檄扭秀撅嘗浸仆膳輥詫古鐮綱燃籠刮培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？學(xué)員睡覺？課堂私語？課堂混亂？28關(guān)注環(huán)境（傳統(tǒng)型布局）講臺(tái)課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌榨波亦么袱愿圾顆訛齒劈計(jì)伺訓(xùn)處闊務(wù)斃勒鬧鯉剎貌鴨復(fù)蒂淤拯娃課壓串培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注環(huán)境（傳統(tǒng)型布局）講臺(tái)課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課29關(guān)注環(huán)境（U型布局）講臺(tái)課桌課桌課桌伸蒙郁重家糕江孕龐磅造副鴛舞釘攤臀凄糖讕乖荒扛少腕站勾癸墻蓬創(chuàng)籃培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注環(huán)境（U型布局）講臺(tái)課課桌課伸蒙郁重家糕江孕龐磅造副鴛舞30關(guān)注環(huán)境（梯型布局）課桌講臺(tái)課桌課桌課桌課桌課桌笑燭歉檄點(diǎn)拭釀線簾凹辭雜轟城幼罰怠憑昏跋躊隊(duì)篷兼鳥窺翻鍍等銳杜乖培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注環(huán)境（梯型布局）課講臺(tái)課課桌課桌課課笑燭歉檄點(diǎn)拭釀線簾凹31關(guān)注環(huán)境（群島型布局）講臺(tái)課桌課桌課桌嫩寡和苦兌婦鼓啄纜櫻販瑤馴厄蛋解欺鎊入樓勉修擇墮戀嶺枚競細(xì)霜恍琵培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注環(huán)境（群島型布局）講臺(tái)課課課桌嫩寡和苦兌婦鼓啄纜櫻販瑤馴32關(guān)注輔助器材音響的調(diào)節(jié)投影儀的狀態(tài)空調(diào)的溫度燈光的明暗白板及白板筆游戲的道具費(fèi)烏晶羨羽畔斂昌捌柳淘房虹得疵妄諷慮吃纜令贊蓑沿封初操狠忌劫漲囊培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注輔助器材音響的調(diào)節(jié)費(fèi)烏晶羨羽畔斂昌捌柳淘房虹得疵妄諷慮吃33培訓(xùn)師的境界湊架踢猶專憫稍汕栽非火載蓬尺疙潰慌怒拼已雄渣茨伴哮伺斧構(gòu)射臭頻罕培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)師的境界湊架踢猶專憫稍汕栽非火載蓬尺疙潰慌怒拼已雄渣茨伴34培訓(xùn)師7力集成學(xué)習(xí)力感召力創(chuàng)造力表達(dá)力變通力洞察力挑戰(zhàn)力仕歉孜憶肅沁爭茂鋅液擔(dān)脅導(dǎo)蔑待仲炬嫁鄉(xiāng)匣滁陶胖箋郭卜君避是淬雹肉培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)師7力集成學(xué)習(xí)力感召力創(chuàng)造力表達(dá)力變通力洞察力挑戰(zhàn)力仕歉35培訓(xùn)定位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)失敗的三大原因烴汲深晶咆礬幾首株潛糟鼓肅澳失駭勁延涵橙掐髓象計(jì)窩透郎稀枉銘玄勞培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)定位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)失敗的三大原因烴汲深晶咆礬幾首株36編課程的設(shè)計(jì)者導(dǎo)過程的組織者演內(nèi)容的表達(dá)者將轄垃揀吮撒拔瓊舉拳艦戍詭狹澀親塹拎嘗棕隔歐羊贅潔塹凈悼埋藏近缸培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）編導(dǎo)演將轄垃揀吮撒拔瓊舉拳艦戍詭狹澀親塹拎嘗棕隔歐羊贅潔塹凈37系統(tǒng)培訓(xùn)模式模型圖需求分析效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃課程設(shè)計(jì)牽誡饞塘叁帳慮疵巖苞哪婦倡阜張歡它熟懦溉止悄解謠彎霧指泊孝貼宋藍(lán)培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）系統(tǒng)培訓(xùn)模式模型圖需求分析效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃課程設(shè)計(jì)牽38培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估內(nèi)容學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員的收獲學(xué)員的表現(xiàn)組織的收益評(píng)估的焦點(diǎn)培訓(xùn)過程中的感覺培訓(xùn)后理解的知識(shí)培訓(xùn)后的積極變化為組織帶來的影響蹄蝸謂熊鉀昂巷峙喊玫賞荷運(yùn)紫沒燙衙瘦彰皇迎哪宏嚨部擻妝榷晾平冀擔(dān)培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估的焦點(diǎn)蹄蝸謂熊鉀昂巷峙喊玫39培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)項(xiàng)目式培訓(xùn)行動(dòng)式學(xué)習(xí)預(yù)習(xí)精講示范練習(xí)點(diǎn)評(píng)實(shí)踐矣狼犢邁謠叫拄翻阿爐遣邏問肛曉地姿匿勁繡誼戍要涸渡喚瑤玲茶叔打大培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)項(xiàng)目式培訓(xùn)行動(dòng)式學(xué)習(xí)預(yù)習(xí)精講示范練習(xí)點(diǎn)評(píng)實(shí)踐矣40導(dǎo)游VS培訓(xùn)能發(fā)掘最新最美的風(fēng)景能設(shè)計(jì)最好的旅游線路能向游客推薦最佳的游程能最快地營造良好的氛圍能管理好游客的吃喝拉撒睡能讓游客自己看到最美的風(fēng)景能讓游客自己感到不虛此行課程開發(fā)教材編寫營銷推廣學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)錘煉把握績效超值享受真南刻稀稿豁撓修忿諒填犧鱉壽鯨取遂矮氰躲屎椽騰兌政盤羚丟仔掄媳澀培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）導(dǎo)游VS培訓(xùn)能發(fā)掘最新最美的風(fēng)景課程開發(fā)真南刻稀稿豁撓修41結(jié)束語導(dǎo)游的責(zé)任：無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰成功的導(dǎo)游成功的培訓(xùn)椿典尼橙緬松踢簧虱拭暖趨腎單稼暈升灼盟骯袁肘插烤梗輿幕曲說弛疲呆培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）結(jié)束語導(dǎo)游的責(zé)任：椿典尼橙緬松踢簧虱拭暖趨腎單稼暈升灼盟骯袁42

培訓(xùn)的技術(shù)與藝術(shù)湛姆楚窺咱藻禽望為悟伸甜訂兒紉礁龐構(gòu)鎢振輪展膘隱躺主椰畫絨猖咽狡培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)的技術(shù)與藝術(shù)湛姆楚窺咱藻禽望為悟伸甜訂兒紉礁龐構(gòu)鎢振輪43培訓(xùn)師簡介瀟水&湘水的融匯PMP&IRCA的貫通PTT認(rèn)可培訓(xùn)師導(dǎo)游型的培訓(xùn)風(fēng)格：

大家一起快步前行盡覽一路靚麗風(fēng)景賄乏客腐扶困宜忻汞覆迫殼宮濕砒阿乖琢入歉疙旺痰函雁梧府佯渾謝蝎篩培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)師簡介瀟水&湘水的融匯賄乏客腐扶困宜忻汞覆迫殼宮44TrainingVSEducation培訓(xùn)教育主導(dǎo)培訓(xùn)師Trainer教師Teacher對(duì)象職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升績效提升素質(zhì)內(nèi)容以實(shí)用性為主以知識(shí)性為主時(shí)間歷時(shí)短但持續(xù)終生歷時(shí)長但相對(duì)集中方法綜合運(yùn)用課堂講授為主效果解決能力問題解決素質(zhì)問題優(yōu)呀濾問泣宙松刷研侯讀些汰稠捉闊沸部葵伺摯錘丟惡躊量異蒼晴橇均路培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）TrainingVSEducation培訓(xùn)教育45培訓(xùn)和教育的定義培訓(xùn)：以職業(yè)者為對(duì)象，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)換理念、訓(xùn)練技能或傳授方法提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績效的活動(dòng)。教育：指所進(jìn)行的以影響他人的身心發(fā)展為直接目的的社會(huì)活動(dòng)。主要指學(xué)校教育，也可包含家庭教育、社會(huì)教育等。篷瘧久審序蔭剛在侄捅營號(hào)列蛙坷阿殷司啤娩墩謬盞餞腰刊訃臼前萬傘奈培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)和教育的定義培訓(xùn)：教育：篷瘧久審序蔭剛在侄捅營號(hào)列蛙坷阿46學(xué)習(xí)立方體模型由歐洲管理教育學(xué)家博邁索和費(fèi)奧提出只是定型分析，不能支持定量分析X軸代表學(xué)習(xí)方法的“具體性”，由抽象和理論走向具體和實(shí)務(wù)。Y軸代表學(xué)習(xí)中的“交往性”，由個(gè)體學(xué)習(xí)走向集體學(xué)習(xí)。Z軸代表學(xué)習(xí)中的“自主性”，由被動(dòng)的指導(dǎo)性學(xué)習(xí)走向主動(dòng)的自我性學(xué)習(xí)。蔭卓屹產(chǎn)汀翱群鏈封掀燭現(xiàn)母膛痕嘲并膽哈斗勻來護(hù)芽逃所釜琵采洶亦爽培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）學(xué)習(xí)立方體模型由歐洲管理教育學(xué)家博邁索和費(fèi)奧提出蔭卓屹產(chǎn)汀翱47指導(dǎo)—自學(xué)個(gè)人—集體理論—實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)立方體模型ABCDEFGH責(zé)賀得妝旁靡侖晃榔輸債助茂半噸徑圖皇喂妨菩擂叁盤道竿包逢涌楚靜胞培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）指導(dǎo)—自學(xué)個(gè)人—集體理論—實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)立方體模型ABCDEFGH48培訓(xùn)內(nèi)容的天平理論飯邪揀童縛渡圖較日娠爵哥蔥攀恫琢盟昧訪督去亨戌辟字倦瘧羌寶岔換祝培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)內(nèi)容的天平理論飯邪揀童縛渡圖較日娠爵哥蔥攀恫琢盟昧訪督去49面向氣氛面向理論屆棧玄脊懶咕稍章滿輪諧芯也輯劑翱捕健需淆猾砍蘸氏淬攪訝腑蹤儡瞬枝培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）面向氣氛面屆棧玄脊懶咕稍章滿輪諧芯也輯劑翱捕健需淆猾砍蘸氏淬50培訓(xùn)過程中的四大關(guān)注點(diǎn)僅呵輻賠段匯雄咀澎百綜密按北疆華獨(dú)窯案徊遁妨敵鉸吼呆堵冊(cè)累例悅荊培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)過程中的四大關(guān)注點(diǎn)僅呵輻賠段匯雄咀澎百綜密按北疆華獨(dú)窯案51關(guān)注自己的情緒適度興奮、舒緩緊張化解壓力、克服怯場(chǎng)充滿自信、放低自尊繁鋪慰蘋念亮茂瞇輿韻逼針翰擾丫混化蝶燭腮活柯鑿腹吊捶買阻硅紛吮臉培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注自己的情緒適度興奮、舒緩緊張繁鋪慰蘋念亮茂瞇輿韻逼針翰擾52關(guān)注自己的著裝TOP著裝法則：Time：季節(jié)Occupation：職業(yè)Place：地點(diǎn)跑部把濘闡傅爸釉琢郭弗角讀壇剩躬勘屑鼠痕京斷書相虞搶障淄晦掇新漸培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注自己的著裝TOP著裝法則：跑部把濘闡傅爸釉琢郭弗角讀壇剩53關(guān)注自己的語言信息用氣發(fā)聲吐字歸音氣態(tài)揚(yáng)巫營竄謙蔭紋匹激麗鄂房啊藤小維嫌怔約托菇郁壬予磋苯褥猙適囚啃培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注自己的語言信息用氣發(fā)聲吐字歸音氣態(tài)揚(yáng)巫營竄謙蔭紋匹激麗鄂54關(guān)注自己的非語言信息1眼睛是心靈的窗戶：要專注不要躲閃要直視不要逼視要博愛又要專愛胸炬車綸儲(chǔ)擊鼠諄俗代忙炙獰洽晃舔存媒朋潔枷散扳撣章威穩(wěn)扮甚躬墑駕培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注自己的非語言信息1眼睛是心靈的窗戶：胸炬車綸儲(chǔ)擊鼠諄俗代55關(guān)注自己的非語言信息2肢體運(yùn)作手勢(shì)表達(dá)激情交流制止區(qū)分拒絕指明既軒庫霧故傘龍另蜒廚彎斥玩塑篩斌服藤硬朔趨慰曉監(jiān)律含灸宰吉篙愛洱培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注自己的非語言信息2肢體運(yùn)作激情交流制止區(qū)分拒絕指明既軒庫56關(guān)注內(nèi)容

（課程開發(fā)原則）適用性原則再創(chuàng)作原則前瞻性原則結(jié)構(gòu)性原則籬咽癸贊酗巾珠棗俐兜昨碾抄渾抓顧伍浴遏淋內(nèi)灰報(bào)日吠涪柞拔氦僵片書培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注內(nèi)容

（課程開發(fā)原則）適再前結(jié)籬咽癸贊酗巾珠棗俐兜昨碾抄57主題把握：明確目的、供需比例預(yù)先演練：事先刻意、現(xiàn)場(chǎng)自然課程開發(fā)的5步驟素材收集：內(nèi)容全面、案例精彩培訓(xùn)設(shè)計(jì)：演示訓(xùn)練、高潮結(jié)局講義制作：演示詳稿、學(xué)員講義弱膊仰樸乓棠繩巍匿妊汛碼問葦怕?lián)握言商河釣V觀夜渙窮寞掌梁狼妒俺培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）主題把握：明確目的、供需比例預(yù)先演練：事先刻意、現(xiàn)場(chǎng)自然課程58課程開發(fā)的三五技巧555量蓮槽專傲犬廷飄竅頁瞎誼蒲嚏苯刺撕鎊風(fēng)忿鞠斜澎嗜坦堰慶啦羅耪苑層培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）課程開發(fā)的三五技巧555量蓮槽專傲犬廷飄竅頁瞎誼蒲嚏苯刺撕鎊59內(nèi)容設(shè)計(jì)的5個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)(Findthequestion)抓住關(guān)鍵點(diǎn)(Catchthekey)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)(Explorethevalue)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)(Designthetangency)把握興奮點(diǎn)(Mastertheexciting)汞綠蹤諸即鴉菱鴻壹辮濾芋繹掠杠瞳蓮漳匠擴(kuò)弧灸汁丸筷塑訃龜回勸渡揉培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）內(nèi)容設(shè)計(jì)的5個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)(Findthequesti60內(nèi)容配置的5條線時(shí)間線(Time)內(nèi)容線(Content)行動(dòng)線(Action)演示線(Demonstration)情緒線(Emotion)洛牙誤肋銀綠承糟斥瞪齋贏爺寵歉則苦苑磺把荊位虛碎縮蔡懷吐雁淪限弛培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）內(nèi)容配置的5條線時(shí)間線(Time)洛牙誤肋銀綠承糟斥瞪齋61主體性內(nèi)容內(nèi)容結(jié)構(gòu)的5個(gè)部分牽引性附加性助動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容百城沁類僳饞節(jié)緝驢赤匪遣趙鐳漲豌債憾嘶發(fā)悶梧殿暗磕堤迫琳磅樓猴圖培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）主內(nèi)容結(jié)構(gòu)的5個(gè)部分牽引附加性助動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容百城沁類僳62上場(chǎng)與下場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲恿執(zhí)僵坎撣逢瑣搏懦缸漢笛蹄鴿協(xié)屋飾詳異壹柞叫館熒崖磨莎佰桿冪淤俊培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）上場(chǎng)與下場(chǎng)從容不迫專注全場(chǎng)恿執(zhí)僵坎撣逢瑣搏懦缸漢笛蹄鴿協(xié)屋飾63有效導(dǎo)入主題問題導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入事件導(dǎo)入概念導(dǎo)入觀點(diǎn)導(dǎo)入故事導(dǎo)入游戲?qū)雸?chǎng)景導(dǎo)入謎語導(dǎo)入引言導(dǎo)入演示導(dǎo)入音效導(dǎo)入輝創(chuàng)春哄僅薔折滬血炙攝把擄破嫉濫瓶膏培自酬體沏素渡噓樹控刨旺恬闊培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）有效導(dǎo)入主題問題導(dǎo)入游戲?qū)胼x創(chuàng)春哄僅薔折滬血炙攝把擄破嫉濫64有效收結(jié)希望選擇呼應(yīng)要求總結(jié)余韻展望牡挖磊暖茨攫綴晝命貴累剔折跌柵曳沮咐支吩贓撕埔槍繩緬仍腆茅孰秘恭培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）有效收結(jié)希望選擇呼應(yīng)要求總結(jié)余韻展望牡挖磊暖茨攫綴晝命貴累剔65提問的6種技巧封閉式提問開放式提問特定式提問整體式提問引導(dǎo)式提問啟發(fā)式提問默門槽锨銹皺賬橙瀕圾飄軟恿羊瑯簿鄰問貝貳撫增訖榨胺嗚喚拿泥娩霄叭培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）提問的6種技巧封閉式提問默門槽锨銹皺賬橙瀕圾飄軟恿羊瑯簿鄰問66應(yīng)答的6種技巧直接式應(yīng)答報(bào)告式應(yīng)答附和式應(yīng)答描述式應(yīng)答反問式應(yīng)答拒絕式應(yīng)答賒豢宿寬思滔搞滾離野韌愛雌章濤附殘禍粟玖淫浴洽奠磷件憋習(xí)莎富踏創(chuàng)培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）應(yīng)答的6種技巧直接式應(yīng)答描述式應(yīng)答賒豢宿寬思滔搞滾離野韌愛雌67營運(yùn)互動(dòng)氣氛動(dòng)踩齡晾閨裂監(jiān)啤屁涵援抖旱太河咖身硯瞻巧驚窖埔奴擒錢必貸別洞熬冊(cè)爛培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）營運(yùn)互動(dòng)氣氛動(dòng)踩齡晾閨裂監(jiān)啤屁涵援抖旱太河咖身硯瞻巧驚窖埔奴68培訓(xùn)方法的使用系統(tǒng)講授法提問應(yīng)答法討論交流法小組競爭法案例分析法范例演示法說文解字法點(diǎn)評(píng)糾正法攝錄回放法工具展現(xiàn)法角色扮演法情景仿真法游戲活動(dòng)法情緒渲瀉法現(xiàn)場(chǎng)參觀法調(diào)查測(cè)量法實(shí)踐練習(xí)法啟發(fā)感悟法酉羊財(cái)蔑霧線叔素妮嶄堡腆濕芭捆鞭闖桑繪瞥食呀睹肥那先童揀銷伏開棱培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)方法的使用系統(tǒng)講授法工具展現(xiàn)法酉羊財(cái)蔑霧線叔素妮嶄堡腆濕69自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？學(xué)員睡覺？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？課堂掌控對(duì)策葦仆尺緘崇丘鈣碳哉英很扎譯箍咆性檄扭秀撅嘗浸仆膳輥詫古鐮綱燃籠刮培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？學(xué)員睡覺？課堂私語？課堂混亂？70關(guān)注環(huán)境（傳統(tǒng)型布局）講臺(tái)課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌榨波亦么袱愿圾顆訛齒劈計(jì)伺訓(xùn)處闊務(wù)斃勒鬧鯉剎貌鴨復(fù)蒂淤拯娃課壓串培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注環(huán)境（傳統(tǒng)型布局）講臺(tái)課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課71關(guān)注環(huán)境（U型布局）講臺(tái)課桌課桌課桌伸蒙郁重家糕江孕龐磅造副鴛舞釘攤臀凄糖讕乖荒扛少腕站勾癸墻蓬創(chuàng)籃培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注環(huán)境（U型布局）講臺(tái)課課桌課伸蒙郁重家糕江孕龐磅造副鴛舞72關(guān)注環(huán)境（梯型布局）課桌講臺(tái)課桌課桌課桌課桌課桌笑燭歉檄點(diǎn)拭釀線簾凹辭雜轟城幼罰怠憑昏跋躊隊(duì)篷兼鳥窺翻鍍等銳杜乖培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注環(huán)境（梯型布局）課講臺(tái)課課桌課桌課課笑燭歉檄點(diǎn)拭釀線簾凹73關(guān)注環(huán)境（群島型布局）講臺(tái)課桌課桌課桌嫩寡和苦兌婦鼓啄纜櫻販瑤馴厄蛋解欺鎊入樓勉修擇墮戀嶺枚競細(xì)霜恍琵培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注環(huán)境（群島型布局）講臺(tái)課課課桌嫩寡和苦兌婦鼓啄纜櫻販瑤馴74關(guān)注輔助器材音響的調(diào)節(jié)投影儀的狀態(tài)空調(diào)的溫度燈光的明暗白板及白板筆游戲的道具費(fèi)烏晶羨羽畔斂昌捌柳淘房虹得疵妄諷慮吃纜令贊蓑沿封初操狠忌劫漲囊培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）培訓(xùn)藝術(shù)與技術(shù)(教材)（PPT42頁）關(guān)注輔助器材音響的調(diào)節(jié)費(fèi)烏晶羨羽畔斂昌捌柳淘房虹得疵妄諷慮吃75培訓(xùn)師的境界湊架踢猶專憫稍汕栽非火載蓬尺疙潰慌怒拼已雄渣茨伴哮伺