政府機(jī)關(guān)保安服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)方案

政府機(jī)關(guān)保安服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)方案目錄第一節(jié)保安管理服務(wù)理念 1一、服務(wù)理念 1二、管理定位 2三、管理目標(biāo) 3四、保障措施 6五、服務(wù)計劃 8六、服務(wù)措施 10七、管理方法 15第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案 19一、保安服務(wù)的定位、目標(biāo)、理念及管理措施 19二、保安隊(duì)伍管理 23三、政府機(jī)關(guān)安全管理 25四、保安工作安排 27第三節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制 39一、目標(biāo)機(jī)制 39二、激勵機(jī)制 39三、監(jiān)督機(jī)制 40四、自我約束機(jī)制 40五、回訪機(jī)制 41六、應(yīng)急機(jī)制 41七、保障機(jī)制 42八、創(chuàng)新機(jī)制 42第四節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)承諾 43第一節(jié)保安管理服務(wù)理念一、服務(wù)理念總體理念：管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化。（一）專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊(duì)伍的高素質(zhì)。（二）建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合政府機(jī)關(guān)安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。（三）加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合政府機(jī)關(guān)的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好政府機(jī)關(guān)政府機(jī)關(guān)保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。（四）注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保政府機(jī)關(guān)內(nèi)的消防安全。（五）維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)政府機(jī)關(guān)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。二、管理定位XX政府機(jī)關(guān)安保服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公司將XX政府機(jī)關(guān)安保服務(wù)的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助政府機(jī)關(guān)保衛(wèi)處及各級相關(guān)部門，使XX政府機(jī)關(guān)成為行業(yè)安全管理的典范。堅(jiān)持以“誠信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。我公司將按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為政府機(jī)關(guān)提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)，努力做好XX政府機(jī)關(guān)精神文明和物質(zhì)文明的窗口。三、管理目標(biāo)總體目標(biāo)：建設(shè)文明、和諧、安全的辦公環(huán)境。自接管之日起：我公司各部門管理工作人員將全身心投入工作之中，盡心做好秩序防范維護(hù)工作，通過追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型政府機(jī)關(guān)，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)安全文化建設(shè)扎實(shí)有效地開展，為XX政府機(jī)關(guān)職工及到訪群眾提供創(chuàng)造安全的工作和生活環(huán)境。（一）培訓(xùn)方面1.要求每月組織X次對政府機(jī)關(guān)保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；2.按照公司每年度部門培訓(xùn)計劃對部門展開；3.按照《消防法》要求每半年定期組織X次消防演習(xí)以及每月X次全體員工消防知識培訓(xùn)；（二）日常管理工作1.爭取每年度安全責(zé)任事故最低；2.控制部門員工每X個月X%比例以下的流失率控制；3.保安人員對自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊(duì)長每日進(jìn)行抽查；4.保安隊(duì)長每日要準(zhǔn)時開班前、班后例會并及時處理崗位上發(fā)生的事情；5.對政府機(jī)關(guān)發(fā)生的安全事件要及時上報政府機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門；6.政府機(jī)關(guān)內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊(duì)長必須現(xiàn)場組織指揮；7.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確保政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)檢查工作順利完成；8.積極協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門，確保秩序正常；（三）制度規(guī)范資料方面1.健全政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)應(yīng)急措施；2.完善政府機(jī)關(guān)安全制度；3.部門交接班記錄要完整，保安隊(duì)長每日進(jìn)行檢查；4.其他各項(xiàng)登記薄要登記完整，保安隊(duì)長每日進(jìn)行檢查；（四）安保服務(wù)的主要內(nèi)容1.負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛收費(fèi)、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護(hù)政府機(jī)關(guān)安全穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.在政府機(jī)關(guān)保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好政府機(jī)關(guān)治安及綜合治理工作。3.配合政府機(jī)關(guān)保衛(wèi)處，及時受理政府機(jī)關(guān)內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。4.隨時出員，為政府機(jī)關(guān)提供緊急救助服務(wù)。5.抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好政府機(jī)關(guān)重大活動期間的安保工作。6.按照政府機(jī)關(guān)規(guī)定的時間對政府機(jī)關(guān)、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)行開啟與封閉。7.配合公安機(jī)關(guān)，打擊政府機(jī)關(guān)內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動。（五）安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容我公司將依照政府機(jī)關(guān)規(guī)定與管理要求，結(jié)合政府機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的政府機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安防業(yè)務(wù)。具體服務(wù)工作內(nèi)容如下：1.服務(wù)時間：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，XX個月。2.對政府機(jī)關(guān)實(shí)行24小時門衛(wèi)管理。3.負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)內(nèi)安全重點(diǎn)部位的防破壞、防事故、防盜、防外來人員私自進(jìn)入等守護(hù)、守衛(wèi)工作。4.負(fù)責(zé)對外來機(jī)動車輛收費(fèi)，外來人員、出入政府機(jī)關(guān)物資（品）檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。5.負(fù)責(zé)組織治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止政府機(jī)關(guān)不文明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止政府機(jī)關(guān)內(nèi)恐怖、暴力事件，隨時準(zhǔn)備為政府機(jī)關(guān)提供緊急救助。6.配合保衛(wèi)處執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，維護(hù)政府機(jī)關(guān)內(nèi)工作、交通、生活秩序，執(zhí)行率100%；接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與政府機(jī)關(guān)內(nèi)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救、大型活動安保等。7.其它屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及政府機(jī)關(guān)臨時交辦的任務(wù)。四、保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：（一）建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮向項(xiàng)目實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。（二）嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。（三）加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評我公司將建立嚴(yán)格的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實(shí)，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時接受政府機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間嚴(yán)格整改到位。確保監(jiān)管部到位，提高監(jiān)管部頻率和效率。（四）持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過定時、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合政府機(jī)關(guān)的實(shí)際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時接受所服務(wù)政府機(jī)關(guān)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與政府機(jī)關(guān)融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長”。另外，我公司將根據(jù)政府機(jī)關(guān)工作實(shí)際，配合政府機(jī)關(guān)適時進(jìn)行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)政府機(jī)關(guān)財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。五、服務(wù)計劃（一）針對此項(xiàng)目政府機(jī)關(guān)專職保安總體工作計劃：1.保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范和政府機(jī)關(guān)管理制度。2.保安隊(duì)長（即擬任項(xiàng)目經(jīng)理）：XX年XX月XX日以來具有XX年及以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3.保安人員為男性，高中以上文化程度會操作使用電腦，退伍軍人為佳，年齡18—50歲，男性身高1.70米以上，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4.保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓(xùn)，熟知政府機(jī)關(guān)的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力。5.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安人員在政府機(jī)關(guān)內(nèi)無違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生。（二）針對此項(xiàng)目保安隊(duì)長、保安班長及保安員的工作計劃1.保安隊(duì)長每月至少X次對政府機(jī)關(guān)進(jìn)行安全檢查，對檢查出的安全隱患需用書面報告呈報給政府機(jī)關(guān)主管，并提出整改意見或建議。2.在考核體系中相應(yīng)對保安隊(duì)長、保安班長、保安員有具體項(xiàng)目要求，如在服務(wù)意識上達(dá)不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)政府機(jī)關(guān)的工作建議予以調(diào)整或重新安排。3.我司監(jiān)管部不分晝夜、不分時間，不定時不定點(diǎn)地對派駐至政府機(jī)關(guān)的保安隊(duì)員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場處理解決，問題嚴(yán)重時交由公司共同解決，給政府機(jī)關(guān)一個滿意的交代。4.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪X次政府機(jī)關(guān)，及時了解保安隊(duì)伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問題。5.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊(duì)伍的同時也要關(guān)心體恤員工，做到獎懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團(tuán)結(jié)一致做好政府機(jī)關(guān)的保安服務(wù)工作。六、服務(wù)措施（一）政府機(jī)關(guān)治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)分析要做好XX政府機(jī)關(guān)安保服務(wù)政府機(jī)關(guān)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握政府機(jī)關(guān)治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)入手，自覺、全面落實(shí)政府機(jī)關(guān)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項(xiàng)制度措施，只有這樣才能切實(shí)做好安保工作，保證政府機(jī)關(guān)工作、科研、生活秩序正常進(jìn)行。

政府機(jī)關(guān)治安保衛(wèi)工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：1.技術(shù)保密性和人才保護(hù)性政府機(jī)關(guān)相較于其他項(xiàng)目來說，具有一定的嚴(yán)肅性和政治性，也是近年來不法分子頻頻侵害的重要目標(biāo)。可見，政府機(jī)關(guān)是不法分子頻繁光顧作案的地方，治安形勢十分嚴(yán)峻。因此政府機(jī)關(guān)專職保安必須具備較強(qiáng)的素質(zhì)，以便隨時應(yīng)對不法分子，保護(hù)政府機(jī)關(guān)安全。2.火險隱患多要求保安人員做好充分的防火災(zāi)預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急處置程序。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復(fù)雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險性大。3.治安管控困難由于政府機(jī)關(guān)的政治性和嚴(yán)肅性，要求我們派駐保安員必須嚴(yán)加管控政府機(jī)關(guān)周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住政府機(jī)關(guān)，造成交通擁堵。并且防范政府機(jī)關(guān)周邊晚間有擺攤者進(jìn)行商業(yè)活動，保安人員夜間巡邏時要加強(qiáng)對此片區(qū)的力度及對此片區(qū)的管控強(qiáng)度。（二）保安隊(duì)工作措施針對以上政府機(jī)關(guān)特點(diǎn)，結(jié)合我公司通過對XX政府機(jī)關(guān)各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認(rèn)為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點(diǎn)工作。1.對政府機(jī)關(guān)項(xiàng)目保安服務(wù)特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標(biāo)前的調(diào)研、進(jìn)駐后的調(diào)研、及進(jìn)駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。2.由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務(wù)的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴(yán)格，受保安公司和所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時對政府機(jī)關(guān)進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進(jìn)入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進(jìn)行有效快速的處理；4.堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。負(fù)責(zé)與附近公安機(jī)關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全；5.堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)（針對性的專題培訓(xùn)），如政府機(jī)關(guān)內(nèi)斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；7.建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；8.在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》給予制止及時上報公安部門處理。以下為結(jié)合政府機(jī)關(guān)保安管理中具體執(zhí)行工作措施：（1）加強(qiáng)對政府機(jī)關(guān)治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)

政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上提高對做好政府機(jī)關(guān)治安保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識，能夠全力配合保安公司工作，認(rèn)真抓好政府機(jī)關(guān)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)行政機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)制度，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管措施，嚴(yán)肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進(jìn)政府機(jī)關(guān)加強(qiáng)對自身安全工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。

（2）加強(qiáng)對政府機(jī)關(guān)內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在政府機(jī)關(guān)內(nèi)進(jìn)行安全知識宣傳教育。對政府機(jī)關(guān)職工重點(diǎn)以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應(yīng)對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進(jìn)行全員培訓(xùn)教育。除加強(qiáng)定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強(qiáng)化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強(qiáng)外來人員的安全防范意識，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點(diǎn)：1）對政府機(jī)關(guān)工作人員及來往群眾，及時進(jìn)行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對政府機(jī)關(guān)安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進(jìn)行定期宣傳；2）運(yùn)用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工、群眾提高安全意識，掌握防范知識。

3）加強(qiáng)對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳4）加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平政府機(jī)關(guān)要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落實(shí)，配足配強(qiáng)保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)警、院報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入并啟動與公安機(jī)關(guān)的報警聯(lián)動，最大限度的保護(hù)政府機(jī)關(guān)和政府機(jī)關(guān)的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認(rèn)真開展經(jīng)常性安全知識宣傳，落實(shí)日常性安全防范提醒，全面提高政府機(jī)關(guān)工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴(yán)防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。

5）加強(qiáng)對政府機(jī)關(guān)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理

大力加強(qiáng)自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實(shí)的政府機(jī)關(guān)治安保衛(wèi)隊(duì)伍；加強(qiáng)對保衛(wèi)隊(duì)伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴(yán)格考核制度，確保隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高；維護(hù)治安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實(shí)好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性；配齊配強(qiáng)工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項(xiàng)治安工作開展，有利于提高隊(duì)伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強(qiáng)對治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高政府機(jī)關(guān)安全防范，有效配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪，維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定。

6）健全完善治安突發(fā)事件處置火災(zāi)危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾政府機(jī)關(guān)治安的主要突發(fā)事件，每每損害政府機(jī)關(guān)人、財、物的安全，嚴(yán)重威脅著政府機(jī)關(guān)利益。政府機(jī)關(guān)要針對各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對各類突發(fā)治安情況。

七、管理方法從保安管理角度來看，既有“開放式”保安工作的特點(diǎn)，又有“封閉式”保安管理的特點(diǎn)，更需具有符合政府機(jī)關(guān)保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事保安管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合政府機(jī)關(guān)的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作：（一）建立一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍作為政府機(jī)關(guān)政府機(jī)關(guān)安保工作，保安管理的有效與否將直接影響政府機(jī)關(guān)人員的安全，甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成政府機(jī)關(guān)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時，注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《ⅩⅩ省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心保安管理的“一體化”專業(yè)管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)，著重以實(shí)際操作為主，力求達(dá)到一專多能，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。（二）建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。（三）落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，是保安公司為維護(hù)使用人正常的生活、辦公秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好政府機(jī)關(guān)的安全防范管理工作：1.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時對政府機(jī)關(guān)各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入政府機(jī)關(guān)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕政府機(jī)關(guān)內(nèi)的一切推銷活動。2.堅(jiān)持政府機(jī)關(guān)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。3.堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為政府機(jī)關(guān)的所有人員營造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。4.建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。5.在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》向公安機(jī)關(guān)報告。6.在執(zhí)勤時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。（四）注重消防管理，維護(hù)消防安全一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為保安管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對客戶（使用人）的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)政府機(jī)關(guān)的消防實(shí)際情況和消防安全要求，我司將把政府機(jī)關(guān)的消防工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：1.建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)政府機(jī)關(guān)重要部位防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；3.加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對政府機(jī)關(guān)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；4.加強(qiáng)防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到動火作業(yè)安全；5.建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，開展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力。6.建立消防檔案，填寫公安機(jī)關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。（五）維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理政府機(jī)關(guān)進(jìn)出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合政府機(jī)關(guān)車場情況，制定適合政府機(jī)關(guān)停車場的管理規(guī)定，維護(hù)和完善車場及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴(yán)格按照政府機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案一、保安服務(wù)的定位、目標(biāo)、理念及管理措施（一）定位保安類：能擁有一支系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系安保隊(duì)伍，能提供專業(yè)、及時、高效的保安營運(yùn)管理且最大化的成本節(jié)約。保安服務(wù)：1.協(xié)助政府機(jī)關(guān)現(xiàn)場建立并維持一個長效有序、安全的工作環(huán)境；2.確保貴方的現(xiàn)場安全，從內(nèi)部到外界沒有任何涉及安全和企業(yè)形象的干擾；3.為政府機(jī)關(guān)提供迅速，熱情的支持；4.為貴方守護(hù)巡邏、門崗服務(wù)期間保衛(wèi)工作、消防設(shè)施器材使用檢查、車輛人員引導(dǎo)、防火防盜防破壞及處置突發(fā)事故等安全防范及保安服務(wù)相關(guān)工作。（二）安全管理目標(biāo)1.人員、車輛進(jìn)出井然有序；2.日常管理安全、高效；3.重大活動順利進(jìn)行；4.突發(fā)事件迅速得到解決；5.無交通事故、高峰秩序井然有序；6.治安案件發(fā)生率為0。（三）保安服務(wù)理念及措施為強(qiáng)調(diào)政府機(jī)關(guān)類項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，每一個細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)保安服務(wù)的管理成效，針對“政府機(jī)關(guān)類項(xiàng)目”特點(diǎn)，我們在深入挖掘規(guī)劃和設(shè)計理念的基礎(chǔ)上，充分把握此類項(xiàng)目的管理需求，確立了我們對“政府機(jī)關(guān)類項(xiàng)目”保安和治安管理服務(wù)工作的整體理念及思路。1.建立和實(shí)施完善的質(zhì)量管理體系保安服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。在“政府機(jī)關(guān)類項(xiàng)目”的保安管理工作中，我們將從前期介入開始就導(dǎo)入ISO9001系統(tǒng)管理的方法與標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，用科學(xué)管理手段使管理服務(wù)規(guī)范化。2.實(shí)施人性化管理“崇尚人性”將是我們公司管理服務(wù)工作的精髓，在日常的保安管理服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化管理的理念，關(guān)注政府機(jī)關(guān)，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使保安管理的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的管理工作得到社會的理解，認(rèn)可和支持，在服務(wù)管理的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。3.實(shí)施全方位服務(wù)措施（1）保護(hù)政府機(jī)關(guān)職工的人身財產(chǎn)安全；（2）保護(hù)政府機(jī)關(guān)設(shè)備和用品的安全；（3）加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)內(nèi)部及周邊治安秩序管理；（4）加強(qiáng)對政府機(jī)關(guān)的管理；（5）加強(qiáng)對人員的臨時性的管理；（6）協(xié)助有關(guān)部門共同整治周邊環(huán)境；（7）加強(qiáng)秩序管理；（8）加強(qiáng)車輛的秩序管理。4.保安特色管理及合理化建議一直以來，黨和國家非常重視政府機(jī)關(guān)安全秩序管理工作，我司已將政府機(jī)關(guān)安全管理工作做為保安管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓。稍有不慎，出現(xiàn)意外，就可能對政府機(jī)關(guān)就職職工的安全造成重大損失，嚴(yán)重影響政府機(jī)關(guān)形象，產(chǎn)生社會負(fù)面效應(yīng)。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)安全要求，我司將把政府機(jī)關(guān)的安全工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

（1）建立安全管理責(zé)任制，在每個工作區(qū)制定誰主管、誰負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制；

（2）制訂安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)政府機(jī)關(guān)重要部位安全防范措施，加強(qiáng)安全檢查，每年配合政府機(jī)關(guān)至少舉行二次消防演習(xí)；

（3）在政府機(jī)關(guān)加強(qiáng)日常員工培訓(xùn)，以便保安員對政府機(jī)關(guān)的熟悉，杜絕違法事件的發(fā)生。（4）嚴(yán)格訪客登記制度，杜絕出入管理換亂，制定一套言之有效的出入制度，嚴(yán)格制定落實(shí)各項(xiàng)安全管理。（5）我司將對保安配備防爆器材，如1.2米警棍、盾牌、鋼叉、頭盔等器材，建議貴方配置交通指示牌，設(shè)置路障等器材。（6）建議貴方建立聯(lián)動系統(tǒng)，與駐地建立警民共建。（7）我方每月進(jìn)行一次緊急集合演練，鍛煉隊(duì)伍應(yīng)對突發(fā)事件能力。（8）本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我司將在在管政府機(jī)關(guān)項(xiàng)目中，直接抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員，帶往貴方面試，面試合格后，上崗。二、保安隊(duì)伍管理做好管理區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)工作的關(guān)鍵在于能建立一支好的保安隊(duì)伍，所以我們采用準(zhǔn)軍事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制做支撐，為所轄區(qū)域打造一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到保安隊(duì)伍，為業(yè)主的安居生活保駕護(hù)航。1.保安隊(duì)伍分為保安1.2.3.4四個班組，由各領(lǐng)班對本班全權(quán)負(fù)責(zé)管理。（1）政府機(jī)關(guān)大門24小時門衛(wèi)管理值班制。（2）實(shí)行四班倒制，每班工作12小時。（3）白班：7：00至19：00；夜班19：00到次日7：00。（4）采用替班輪流就餐方式。（5）保安員上班均由領(lǐng)班集合帶隊(duì)上崗。保安員采用軍事化互相敬禮方式交接班。下班保安員統(tǒng)一在指定區(qū)域依次集合，隊(duì)員到齊后由領(lǐng)班帶隊(duì)返回宿舍區(qū)。2.對保安日常工作檢查、督導(dǎo)方法（1）保安領(lǐng)班1）上班前集合布置工作，下班后進(jìn)行工作講評。2）當(dāng)班時每小時巡視保安各崗位1次，及時發(fā)現(xiàn)糾正各種問題。3）每周組織召開X次本班班務(wù)會，對本周工作進(jìn)行講評總結(jié)，布置下周工作。（2）保安主管1）每天不定時對保安工作情況進(jìn)行檢查、糾正，填寫日檢報告。2）每周訪問業(yè)主一次，巡視掌握值勤情況，檢查工作效果。3）每周對保安四個班宿舍情況檢查1次，進(jìn)行1次夜間巡查。4）每周組織召開X次保安領(lǐng)班工作會。5）每周進(jìn)行夜間查崗X次，填寫夜間查崗記錄。6）每月組織召開X次安全保安工作總結(jié)會。（3）管理處1）經(jīng)理每周組織管理處周檢查X次。2）每X天進(jìn)行X次夜間查崗。3）每月對區(qū)域進(jìn)行X次安全檢查。4）每季進(jìn)行X次緊急集合檢驗(yàn)，檢查人員在位情況和應(yīng)急準(zhǔn)備情況。（4）公司1）每月組織X次月檢。2）不定時進(jìn)行緊急集合檢驗(yàn)。3.糾正措施（1）嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，并實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制及時發(fā)現(xiàn)問題并立即糾正。（2）對于發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，填寫《缺陷消項(xiàng)記錄》，對當(dāng)事人下達(dá)限期整改通知。（3）對于不能按期整改的進(jìn)行行政或經(jīng)濟(jì)處罰，并再次限期整改。（4）對于仍未按要求進(jìn)行整改的視情節(jié)加重處罰直至開除。對于各種問題糾正處理后應(yīng)及時進(jìn)行通報教育，使全體保安員引以為戒。三、政府機(jī)關(guān)安全管理1.政府機(jī)關(guān)門衛(wèi)安全管理（1）嚴(yán)格門衛(wèi)制度，值班人員準(zhǔn)時上崗，做好安全防范，對外來人員嚴(yán)格登記制度，對可疑人員要進(jìn)行查問。（2）上班時間，值班人員嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不可以做其他與值班無關(guān)的事，不可以擅自離開崗位。上崗期間瀆職離開崗位，發(fā)生事故追究其責(zé)任，按照政府機(jī)關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（3）做好門衛(wèi)的交接班工作，值班人員周一至周五下午X點(diǎn)把值班記錄轉(zhuǎn)交值夜班人員，下午上班之前和下班之后的政府機(jī)關(guān)門衛(wèi)由值夜班人員負(fù)責(zé)。門衛(wèi)不得脫人，做好門衛(wèi)安全工作。（4）下班后下班后的政府機(jī)關(guān)巡邏工作由值夜班人員負(fù)責(zé)，要巡視政府機(jī)關(guān)各個角落。2.消防安全管理為加強(qiáng)消防安全工作、保護(hù)公共財產(chǎn)、政府機(jī)關(guān)職工的生命及財產(chǎn)安全，把消防安全工作納入政府機(jī)關(guān)的日常管理工作之中，現(xiàn)特制定以下消防安全制度：（1）加強(qiáng)全安保人員的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)，報告火警的義務(wù)。要做到人人都知道火警報警電話119，人人熟知消防自防自救常識和安全逃生技能。（2）保障政府機(jī)關(guān)的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查、維護(hù)、保證設(shè)備完好率達(dá)到100%，并做好檢查記錄。（3）樓宇安全出口、疏散通道保持暢通。（4）聚集場所不得用耐火等級低的材料裝修。（5）易燃、易爆的危險實(shí)驗(yàn)用品、做到專門存放、督促化學(xué)實(shí)驗(yàn)員做好保管，并與政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，凡是有重大活動時，現(xiàn)場必須做好相應(yīng)的消防設(shè)施配置，確?；顒蝇F(xiàn)場消防安全落實(shí)到位。（6）所有場所嚴(yán)禁吸煙及使用明火，工作人員要及時關(guān)好門窗，確保安全。（7）政府機(jī)關(guān)消防設(shè)施，要人人愛護(hù)。任何人不得隨意移動和損壞，違者要嚴(yán)肅處理。（8）加強(qiáng)用電安全檢查，必須經(jīng)常對政府機(jī)關(guān)內(nèi)的用電線路、器材等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時進(jìn)行整改、維護(hù)、確保安全。（9）保安員互相督促做好用電安全，嚴(yán)禁私拉亂接電線。（10）對因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責(zé)任。3.交接班制度（1）按時交接班，接班保安員按規(guī)定著裝并提前X分鐘上崗接班，記錄接班時間，并有交班保安員簽名。（2）接班保安員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和交班注意事項(xiàng)，就作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。（3）交班保安員在下班前必須填好值班記錄，作到三清：本班情況清，交接的問題清，物品器械清。（4）交班保安員要等接班保安員熟悉完所接的各項(xiàng)事情并處理交接班手續(xù)后方能下班，接班保安員驗(yàn)收時間無特殊情況不得超過接班時間XX分鐘。（5）接班保安員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，有交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題有當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。（6）所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前在記錄本上記錄下班時間并由接班保安員簽名。（7）接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，此期間發(fā)生問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。四、保安工作安排（一）保安力量的具體配備共計派出XX名保安隊(duì)員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。保安人員崗位設(shè)置及時間可按政府機(jī)關(guān)要求進(jìn)行調(diào)整。1.白天序號地點(diǎn)早班晚班人數(shù)備注123456789101112131415161718（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）2.夜間序號地點(diǎn)早班晚班人數(shù)備注1234567891011121314151617181920（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）注意：白天巡邏隊(duì)員主要關(guān)注政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的安保工作，夜間巡邏隊(duì)員主要關(guān)注政府機(jī)關(guān)出入口的安保工作。（二）門衛(wèi)崗位工作規(guī)程1.交接班（1）上班提早X分鐘到崗，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，保安領(lǐng)班檢查保安儀容儀表，要求衣冠，頭發(fā)整潔，不準(zhǔn)留大鬢角，燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，做到每日剃胡須，領(lǐng)帶系端正，襯衫保持干凈，鈕扣扣好，不卷衣袖，褲腳，皮鞋干凈，口袋不宜裝過多物品。（2）劃分區(qū)域做班前檢查，巡查后如有問題及時匯報當(dāng)值保安領(lǐng)班，發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題或公共財務(wù)損壞，須與上一班保安確認(rèn)。（3）換崗執(zhí)勤必須精神飽滿，舉止大方得體，采用跨步式立崗，立崗應(yīng)注意力集中，密切注意四周情況。（4）頻次：每班X次。2.控制人流（1）保安站列于門崗指定區(qū)域，對進(jìn)出人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親，嚴(yán)禁無禮執(zhí)勤，遇需要幫助的群眾主動及時進(jìn)行幫助，勸阻推銷人員進(jìn)入，阻止衣冠不整，閑雜人等進(jìn)入。（2）嚴(yán)格按照執(zhí)行公司和政府機(jī)關(guān)的規(guī)章制度，不得影響政府機(jī)關(guān)正常秩序。3.其他有效監(jiān)督政府機(jī)關(guān)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，確保各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如發(fā)現(xiàn)固定設(shè)施方面問題，如照明損壞、線路運(yùn)轉(zhuǎn)不正常、滅火器已到規(guī)定使用年限等，應(yīng)及時通知政府機(jī)關(guān)維修或保養(yǎng)。確保門衛(wèi)秩序井然，密切注意進(jìn)出人員情況，及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況和可疑動向，做好交接，在緊急情況下，配合保安領(lǐng)班實(shí)施應(yīng)急方案，保安在門衛(wèi)處理各類事端時，必須注意門衛(wèi)的特殊環(huán)境，盡量在萌芽狀態(tài)平息，避免影響政府機(jī)關(guān)的秩序。（三）巡視崗位工作規(guī)程1.樓內(nèi)仔細(xì)觀察，巡邏到位，每次巡邏做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行查問，有情況必須詳細(xì)記錄時間、地點(diǎn)、處理結(jié)果、并簽名。熟悉政府機(jī)關(guān)樓各層面消防設(shè)施位置，數(shù)量，防止漏查，檢查消火栓，安全指示燈，警鈴，滅火機(jī)，防火門是否完好，檢查通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)物品堆積消防通道及時予以處理，如有異常及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。巡查門、窗、燈等公用設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，立即上報檢修，巡查樓層的整潔情況，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重污染及時與清潔部聯(lián)系，檢查公共設(shè)施是否在運(yùn)行狀態(tài)。查驗(yàn)施工裝修許可證，核實(shí)裝修內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)超越裝修規(guī)定范圍的施工，責(zé)令停止施工，查驗(yàn)施工人員施工證，發(fā)現(xiàn)無施工證的施工人員將其帶離機(jī)關(guān)單位，查看施工安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，令其立即整改。留意各種突發(fā)情況，采用耳聽、眼看、鼻嗅等方法，檢查公用部位關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，檢查安全措施是否完整，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。頻次：每班X次。2.室外環(huán)境檢查建筑物外墻，巡查墻面、玻璃、門、窗、臺階，注意外墻懸掛物、危險物有否損壞。頻次：每班X次3.周邊環(huán)境注意外圍設(shè)施完好，巡查室外消火栓、路燈、廢物箱、綠化樹木，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施。制止不文明、不衛(wèi)生的行為和損壞樹木，踐踏草地的行為，發(fā)現(xiàn)地面嚴(yán)重積水，嚴(yán)重贓物堆放及時通知清潔人員清理，發(fā)現(xiàn)地面有紙屑、煙蒂及時拾起，丟入就近的垃圾箱。巡檢時帶好對講機(jī)，檢查底樓門窗關(guān)閉情況，防止非法侵入，對可疑人員進(jìn)行詢問。頻次：每班X次。（四）車輛管理工作規(guī)程1.政府機(jī)關(guān)自備車輛及工作人員私家車輛管理（1）政府機(jī)關(guān)公務(wù)車輛、員工班車和政府機(jī)關(guān)物品運(yùn)送車輛，保安人員要加強(qiáng)管理，確保車輛進(jìn)出暢通，確保車位不被無故占用。（2）工作人員私家車輛，根據(jù)政府機(jī)關(guān)提供的車輛停車證，按規(guī)定車位停放。（3）當(dāng)班保安人員要堅(jiān)守崗位，按規(guī)定巡視，保證車輛不被損壞，車內(nèi)物品安全。2.外來車輛管理（1）凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛嚴(yán)禁駛?cè)胝畽C(jī)關(guān)內(nèi)。（2）保證消防通道、車輛通道24小時暢通無阻。（3）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行交通管理3.摩托車及非機(jī)動車管理（1）摩托車及非機(jī)動車在政府機(jī)關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)有序停放，確保院內(nèi)道路暢通。（2）監(jiān)控崗位要進(jìn)行實(shí)時監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員通知巡邏崗進(jìn)行布控，并加強(qiáng)防范巡視，減少或避免車輛被盜事件的發(fā)生。（五）消防檢查工作規(guī)程1.建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)計劃及防火預(yù)案，確定重點(diǎn)防火部位，對危險部位應(yīng)設(shè)有明顯的防火標(biāo)志。2.每日巡邏檢查消防通道和消防前室是否堆放雜物，并檢查各項(xiàng)安全措施是否完整。3.定期做好消防設(shè)備的保養(yǎng)、檢修、更換和增設(shè)消防設(shè)備的籌劃工作，保證消防設(shè)施完好使用，并填寫《消防器材月檢查表》4.每季度和重大節(jié)日前防火負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門進(jìn)行一次防火安全檢察。5.對檢查出的火險隱患，要逐項(xiàng)進(jìn)行登記，制定整改措施，進(jìn)行改進(jìn)。6.質(zhì)量記錄、表格：《消防器材月檢查表》。（六）斗毆事件處理規(guī)程管理中心當(dāng)值主管接警后，必須在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)事件性質(zhì)做出是否報“110”處理決定。若事發(fā)現(xiàn)場屬公共場所，則盡量控制現(xiàn)場局面做低調(diào)處理，平息爭斗，避免事態(tài)擴(kuò)大，影響政府機(jī)關(guān)正常秩序。將肇事雙方帶回管理中心辦公室，初步了解事件經(jīng)過，調(diào)查清楚以下內(nèi)容：包括時間、起因、雙方姓名單位、聯(lián)系電話及有效證件等資料備案。安排保安仔細(xì)檢查斗毆現(xiàn)場，若有機(jī)關(guān)單位物品、設(shè)施損壞，應(yīng)詳細(xì)記錄損壞地點(diǎn)，設(shè)施名稱及損壞程度，并做好相應(yīng)估價，一起上報政府機(jī)關(guān)管理處，如需報警則將上述信息一并上報警方。警方到達(dá)后，配合警方調(diào)查，并將掌握的初步情況相告。同時，詳細(xì)了解警方到達(dá)時間、人數(shù)、姓名、警銜、所屬分局等相關(guān)資料以備案。若警方將肇事者帶回分局處理，則同警方保持聯(lián)系，以便及時得到處理結(jié)果。事件發(fā)生后，及時上報政府機(jī)關(guān)知曉，事件結(jié)束后，遞交書面報告。（七）投訴處理規(guī)程流程1.態(tài)度誠懇，語氣溫和。2.心傾聽投訴內(nèi)容，切勿中途打斷談話或邊聽電話邊與他人交談。3.簡短歉意，對投訴人的處境表示同情。4.速采取措施及時處理投訴，并向其說明有關(guān)情況。5.遇重大事件應(yīng)及時匯報。6.細(xì)記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。（八）突發(fā)事件應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.突發(fā)事件具有突然性以及迅速擴(kuò)散的特征，快速、合理地對突發(fā)事件進(jìn)行處置能夠?qū)p失降低到最小程度，因此，處理突發(fā)事件要求在短時間內(nèi)作出準(zhǔn)確的應(yīng)急決策。政府機(jī)關(guān)突發(fā)事件的處理應(yīng)做到下幾個方面：（1）危機(jī)意識突發(fā)事件在發(fā)生前并非沒有跡象可尋，這些突發(fā)事件也有一個矛盾累積、激化、直至爆發(fā)的過程，有自身的特點(diǎn)和規(guī)律。平時看似細(xì)小的問題，如果解決措施不當(dāng)很有可能引發(fā)大的矛盾。（2）沉著、冷靜面對突發(fā)事件，必須冷靜、理智，不可一味地針鋒相對，一時沖動往往會導(dǎo)致矛盾更加激化，錯過妥善處理的最佳時機(jī)。要使各方都能夠冷靜下來，防止突發(fā)事件擴(kuò)散，就要做到認(rèn)真傾聽，神情真誠可親，細(xì)致耐心地說明、教育。（3）勇氣、責(zé)任處理突發(fā)事件容不得半點(diǎn)拖延，在這種情況下作出決策和采取措施的思考和準(zhǔn)備時間非常有限，帶來的處理結(jié)果難以預(yù)測，具有一定的風(fēng)險?？赡芡话l(fā)事件沒有得到處理，有時甚至起到相反的作用，有時采取的措施本身就具有一定的危險性。2.犯罪分子持刀行兇、實(shí)施暴力侵害事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速集結(jié)優(yōu)勢力量，阻止犯罪分子行兇。（1）首獲事件信息的任何個人都應(yīng)當(dāng)在第一時間向直接領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時打110報警。（2）立即組織現(xiàn)場人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近，防止事態(tài)擴(kuò)大。（3）當(dāng)班隊(duì)長集結(jié)優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間，在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。（4）把所有無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域，同時及時救護(hù)受傷人員。（5）若犯罪分子逃跑一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等。（6）實(shí)施事件現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入政府機(jī)關(guān)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場3.發(fā)現(xiàn)可疑分子應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速采取措施，控制可疑分子。（1）發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑分子，應(yīng)當(dāng)迅速對此人進(jìn)行詢問，同時把他的行動限制在局部區(qū)域內(nèi)。（2）若此人自述進(jìn)入政府機(jī)關(guān)的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾、蠻不講理，保安應(yīng)當(dāng)將其帶到保衛(wèi)處進(jìn)行進(jìn)一步盤問。（3）若有證據(jù)表明此人是危險分子或犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)立即打110報警，由警方帶走作進(jìn)一步調(diào)查。（4）若可疑分子在盤問時奪路逃跑，應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向，向警方報告。（5）在整個過程中，應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。4.遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法（1）當(dāng)值時遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。（2）若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，在確保自身安全的情況下將其送至公安機(jī)關(guān)，如果沒有把握，及時報派出所并秘密跟蹤。（3）保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好機(jī)關(guān)單位和保安公司相關(guān)規(guī)定的解釋。（4）對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報告保衛(wèi)處。（5）對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機(jī)關(guān)。（6）發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護(hù)自己，必要時報公安部門處理。5.群體性斗毆事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速制止斗毆，避免人員傷亡。（1）獲得群體性斗毆事件信息的任何個人都應(yīng)當(dāng)在第一時間，向直接領(lǐng)導(dǎo)報告，并盡可能控制事態(tài)，若事態(tài)已經(jīng)失控或后果嚴(yán)重，應(yīng)立即打110報警。（2）隊(duì)長應(yīng)迅速集結(jié)優(yōu)勢力量（必要時攜帶防衛(wèi)器械）趕到現(xiàn)場制止斗毆，并及時向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)和保安公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。（3）若斗毆者手中有器械，應(yīng)首先收繳所有斗毆器械，將人員帶到保衛(wèi)處，等待警方前來。（4）若有人員受傷，應(yīng)立即進(jìn)行救治，或打120送往醫(yī)院。6.火災(zāi)事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：安全撤離人員，盡快撲滅火災(zāi)，減少事件損失。（1）獲得火災(zāi)信息的任何個人都應(yīng)當(dāng)在第一時間向直接領(lǐng)導(dǎo)報告，通知后勤切斷電源，并視情況撥打119報警。（2）隊(duì)長組織力量到場，選擇合適的疏散路線，迅速地組織工作人員撤離建筑物，救助受傷人員。第三節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制我公司將采取八大品控管理機(jī)制確保服務(wù)措施能得到完全、有效落實(shí)：一、目標(biāo)機(jī)制我公司將對XX政府機(jī)關(guān)安保服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。二、激勵機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴(yán)格的獎懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動與政府機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門溝通，及時商討有關(guān)保安管理正常運(yùn)作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合XX政府機(jī)關(guān)實(shí)情對政府機(jī)關(guān)設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將保安員進(jìn)行調(diào)崗或開除。邀請XX政府機(jī)關(guān)組織相關(guān)主管部門對我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請政府機(jī)關(guān)相關(guān)管理人員嚴(yán)格對駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進(jìn)行獎懲。公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。四、自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及采購方的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對駐點(diǎn)政府機(jī)關(guān)的認(rèn)同度，讓他們意識到自己不僅是我公司的員工，也是政府機(jī)關(guān)的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表政府機(jī)關(guān)的形象。自我約束機(jī)制與激勵機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。五、回訪機(jī)制每周組織X次拜訪政府機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取政府機(jī)關(guān)建議，解決保安服務(wù)中存在的問題，加深政府機(jī)關(guān)與保安隊(duì)長之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織X次政府機(jī)關(guān)意見調(diào)查活動，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時反饋給政府機(jī)關(guān)。公司有重大決策、措施均在事先通報給政府機(jī)關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。六、應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)政府機(jī)關(guān)的特點(diǎn)，并配合政府機(jī)關(guān)對工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便在政府機(jī)關(guān)發(fā)生涉及安保緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場參與處理。七、保障機(jī)制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機(jī)、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)政府機(jī)關(guān)實(shí)際需求及安保形勢變化，及時更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。八、創(chuàng)新機(jī)制我公司歷來在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實(shí)際需要推陳出新，在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)政府機(jī)關(guān)的實(shí)際情況相結(jié)合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的保安服務(wù)特色，贏得了客戶高度評價。我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢，雙方攜手，共同護(hù)衛(wèi)XX政府機(jī)關(guān)平安。第四節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)承諾我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各政府機(jī)關(guān)做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：1.顧客為先、專業(yè)為本安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。2.安保培訓(xùn)體系我們建立有規(guī)范、完善的培訓(xùn)體系，崗前教育包括警衛(wèi)禮儀、值勤、巡邏需知、消防安全教育、防盜防治安措施等；持續(xù)為隊(duì)員提供安保在職訓(xùn)練，不斷提升安保專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。3.安保隊(duì)伍管理所有隊(duì)員配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；公司嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难矋彶閸彵O(jiān)督制度、獎懲考核制度；通過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.安保服務(wù)措施（1）工作時著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識。（2）門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛(wèi)處，如有人員變動應(yīng)及時到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報送保衛(wèi)處。（3）文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（4）維護(hù)政府機(jī)關(guān)的窗口形象，按照XX政府機(jī)關(guān)安保服務(wù)有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進(jìn)出政府機(jī)關(guān)的人員、車輛和物資。（5）派遣的安保隊(duì)員均經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，熟悉消防、安保監(jiān)控系統(tǒng)，配備統(tǒng)一的安保服裝，（配備領(lǐng)帶、腰帶、手套、對講機(jī)及其他安保器材等）。（6）熟悉消防知識，熟練操作，使用各類消防器材；定期檢查各類消防設(shè)備、設(shè)施并按規(guī)定作好各類記錄。（7）積極主動參與處理政府機(jī)關(guān)內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向政府機(jī)關(guān)保衛(wèi)處報告各類案件、事故及其他重大問題。（8）稽查隊(duì)長24小時不定時對安保隊(duì)員的執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對安保隊(duì)員教育管理，提高隊(duì)員素質(zhì)，適應(yīng)的政府機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)需要。（9）值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會客，不準(zhǔn)聽音樂、打牌、下棋、看書等。（10）有安保隊(duì)員必須遵守政府機(jī)關(guān)的所有規(guī)章制度，服從政府機(jī)關(guān)的日常管理。5.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（1）依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)政府機(jī)關(guān)管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的政府機(jī)關(guān)安保服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。（2）依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障政府機(jī)關(guān)財產(chǎn)和工作人員安全，維護(hù)正常的教學(xué)習(xí)、科研、生活秩序。（3）全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，機(jī)關(guān)單位員工有安全感，對政府機(jī)關(guān)安保服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。（4）要求每月組織X次對政府機(jī)關(guān)保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；按照《消防法》要求每半年定期組織X次消防演習(xí)以及每月X次全體員工消防知識培訓(xùn)。（5）完成部門員工每X個月X%比例以下的流失率控制。（6）安全疏散通道暢通率達(dá)到100%，保安人員負(fù)責(zé)每日進(jìn)行巡視，部門負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行抽查；（7）保安隊(duì)長每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%及發(fā)生的安全事件必須達(dá)到100%案件上報；（8）政府機(jī)關(guān)內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊(duì)長必須100%現(xiàn)場組織指揮；（9）負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確保政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)檢查工作順利完成；（10）政府機(jī)關(guān)應(yīng)急措施達(dá)到100%健全；（11）政府機(jī)關(guān)安全制度達(dá)到100%健全；（12）部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、消防培訓(xùn)記錄、動火檔案記錄、重要活動安全保障記錄、貴重物品領(lǐng)用登記記錄、政府機(jī)關(guān)各區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記記錄、消防演習(xí)記錄100%完整，保安隊(duì)長每月進(jìn)行檢查。6.風(fēng)險責(zé)任（1）保衛(wèi)處代表政府機(jī)關(guān)對我司安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)督，我司日常工作不到位、不達(dá)標(biāo)或有違約現(xiàn)象，將依據(jù)合同約定作出相應(yīng)的違約處理。我司在合同執(zhí)行期間，如果有下列情形之一者，政府機(jī)關(guān)有權(quán)從責(zé)任保證金中視情節(jié)輕重扣除X—XXXX元/次。1）未按合同規(guī)定派足保安或未執(zhí)行合同規(guī)定任務(wù)的。2）未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自更換隊(duì)長或一次性更換X名以上保安隊(duì)員的。3）未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自外調(diào)、外借隊(duì)員的。4）未及時配備門衛(wèi)保安的統(tǒng)一服裝，并給政府機(jī)關(guān)帶來不良影響的。5）政府機(jī)關(guān)內(nèi)發(fā)生盜竊等案件時，經(jīng)分析認(rèn)定與我司保安人員工作失責(zé)或失誤有明顯關(guān)系的。6）發(fā)生其他有損政府機(jī)關(guān)形象或影響正常工作造成損失的。7）因隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)或個人行為，造成公共資產(chǎn)損壞而影響正常工作的。8）對政府機(jī)關(guān)指出的存在問題與不足未能在限期內(nèi)及時整改的。（2）保衛(wèi)處每季度對保安服務(wù)質(zhì)量征求廣大市民的意見，綜合滿意率必須達(dá)到80%以上，綜合滿意率每低一個百分點(diǎn)，扣除本季度保安服務(wù)費(fèi)的X%，同時我司必須進(jìn)行整改；綜合滿意率低于X%，政府機(jī)關(guān)有權(quán)解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責(zé)任保證金中扣除。（3）保安人員在崗履行工作職責(zé)期間，發(fā)生自身的人身傷害、傷亡，均由我司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，政府機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何責(zé)任。（4）我司違反國家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務(wù)糾紛，均由我司負(fù)責(zé)調(diào)解與處理，政府機(jī)關(guān)不承擔(dān)責(zé)任。（5）我司在安保服務(wù)中違反國家相關(guān)法規(guī)或保安行業(yè)規(guī)范，因過失造成他人財產(chǎn)損失或人身傷亡的，均由我司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)法律責(zé)任和善良道義責(zé)任，政府機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何責(zé)任。承諾是一種珍惜，一份堅(jiān)持和來自團(tuán)體的信心。如我司中標(biāo)我司會用實(shí)際行動證明我們的承諾且保證有能力履行合同。如我公司今后在服務(wù)過程中不能執(zhí)行承諾條款，貴單位可根據(jù)上述實(shí)際情況給予相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰，我們愿意隨時接受各位領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各政府機(jī)關(guān)做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您做出以下承諾及措施：一、紀(jì)律承諾及措施XX政府機(jī)關(guān)：1.我司承諾嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保安員紀(jì)律對《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安員崗位責(zé)任制》、《保安員考核獎懲辦法》、《保安員巡崗查崗監(jiān)督制度》等；通過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有安保隊(duì)員必須遵守甲方及我司的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常監(jiān)督及管理，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。2.保安人員必須嚴(yán)格遵守14個不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。（2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。（3）不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。（4）不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。（5）不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。（6）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。（7）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、等各類首飾（8）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。（9）不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。（10）不準(zhǔn)向