B物業(yè)公司客服部助理工作總結(jié)

B物業(yè)公司客服部助理工作總結(jié)_物業(yè)經(jīng)理人2023年物業(yè)公司客服部助理工作總結(jié)

2023年，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主效勞的?！钡墓ぷ髯谥迹嫱苿?dòng)了物業(yè)工作并且取得了肯定的成績(jī)，現(xiàn)將近一個(gè)月的工作狀況作出如下總結(jié)：

一、所承接工作

1、承受培訓(xùn)

2023年10月16日，我很榮幸參加金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司某某物業(yè)公司工程作為工程客服部的一員，在這里進(jìn)展了為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓(xùn)二、某某物業(yè)公司工程答客戶問(wèn)。在這短短的一周時(shí)間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過(guò)的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對(duì)恒大地產(chǎn)集團(tuán)、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我這樣好的時(shí)機(jī)。

培訓(xùn)的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司某某物業(yè)公司工程客服部董主管為我們培訓(xùn)，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們具體介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必需熟識(shí)了解并且把握的效勞禮儀。在介紹中，董主管針對(duì)于我們的疑問(wèn)給以非常急躁細(xì)致的解答，在向我們介紹效勞禮儀時(shí)，董主管親自向我們具體示范作出介紹，幫忙我們更加透徹的了解并把握。培訓(xùn)的其次天金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司某某物業(yè)公司工程客服部王主管向我們具體講解了某某物業(yè)公司工程的整體狀況，并且由于工作的需要，帶著我們具體閱讀學(xué)習(xí)某某物業(yè)公司工程交樓流程安排以及用語(yǔ)。在學(xué)習(xí)過(guò)后，王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶著我們親自到工程的局部樓體中進(jìn)展參觀，幫忙我們更好的了解熟識(shí)整個(gè)工程的狀況。

在之后的幾天時(shí)間里，我們主要學(xué)習(xí)了某某物業(yè)公司工程答客戶問(wèn)。這樣的學(xué)習(xí)，對(duì)于我這樣一個(gè)從未涉獵過(guò)該領(lǐng)域和行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，可以幫忙我更快的熟識(shí)了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫忙我更加透徹的了解整個(gè)工程的詳細(xì)狀況。例如物業(yè)效勞的范圍、物業(yè)費(fèi)的所含局部，針對(duì)該工程我們所供應(yīng)的效勞，本工程的相關(guān)內(nèi)容。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特別時(shí)期，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇狀況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)》《驗(yàn)房組專項(xiàng)培訓(xùn)》。在整個(gè)學(xué)習(xí)工程中，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解把握的相關(guān)學(xué)問(wèn)。以此同時(shí)，我深深地感受到自己相關(guān)學(xué)問(wèn)的欠缺，也熟悉到了在整個(gè)工作過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)把握的工作技巧?？此坪?jiǎn)潔的材料需要非常專心的歸納總結(jié)，事無(wú)巨細(xì)，讓我再次熟悉到“天下大事必從細(xì)而作”。

3、進(jìn)展收樓工作

原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特別緣由推遲。接近收樓時(shí)間，客服部每日分組協(xié)作工程部人員一起進(jìn)展驗(yàn)房工作。作為儲(chǔ)藏物業(yè)助理的我在10月末同樣參加到其中。在整個(gè)驗(yàn)房過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收樓，并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)穩(wěn)固了解，向工程部人員請(qǐng)教了很多自己不懂得問(wèn)題。

4、與業(yè)主溝通

由于在10月末，收樓時(shí)間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽(tīng)業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話的工作任務(wù)。在工作過(guò)程中，無(wú)論是電話通知業(yè)主，還是接聽(tīng)業(yè)主電話，我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工所應(yīng)具備的素養(yǎng)及條件：態(tài)度親和的同時(shí)不卑不亢。面對(duì)不同的業(yè)主需要用不同的方法，詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，從最短的交談當(dāng)中了解對(duì)方最關(guān)懷的問(wèn)題，對(duì)癥下藥。

整理鑰匙及檔案

接近交樓時(shí)間，我們需要開(kāi)頭為業(yè)主收樓做預(yù)備，對(duì)于已收房間的鑰匙進(jìn)展整理。與此同時(shí)為了更好地治理業(yè)主信息，我們建立了業(yè).主檔案。這兩項(xiàng)工作工作簡(jiǎn)潔，工序眾多，我與各位同事采納流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟局部業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶原理”，集體團(tuán)結(jié)的力氣。

辦理收樓手續(xù)

由于局部業(yè)主有特別狀況，我們依據(jù)業(yè)主的不憐憫況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別擔(dān)當(dāng)了“簽約接待組”、“身份驗(yàn)證組”的工作，兩次工作都進(jìn)展非常順當(dāng)。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)展總結(jié)，針對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)以及缺乏，以便于更好的開(kāi)展工作。

二、存在問(wèn)題

在近一個(gè)月的工作中，在以上六項(xiàng)工作之外，我還擔(dān)當(dāng)了一些比擬微小的工作。在各項(xiàng)工作之中，我看到了自己的問(wèn)題與缺乏：1、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)欠缺，需要進(jìn)一步不斷仔細(xì)學(xué)習(xí)了解把握。2、需要多項(xiàng)各位同事請(qǐng)教，請(qǐng)各位教導(dǎo)。3、需要多實(shí)踐，在每一次實(shí)踐中更好的把握自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。4、需要更加細(xì)致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的協(xié)作。

三、下一步規(guī)劃

馬上開(kāi)頭收樓工作，我將在接下來(lái)的時(shí)間里連續(xù)學(xué)習(xí)自己應(yīng)當(dāng)把握的各項(xiàng)材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，全力以赴為交樓工作做好充分的預(yù)備，預(yù)備好身份驗(yàn)證中所需要的各項(xiàng)材料，完整把握身份驗(yàn)證組的統(tǒng)一說(shuō)辭。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。

在這短短的一個(gè)月里，我有了很深的體會(huì)，看到了許多感人的情景。這是一支年輕的隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍里