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文檔簡介
1如何做一名合格的新人***集團人力資源中心2014.3.211如何做一名合格的新人***集團人力資源中心2014.3.22課程內(nèi)容
心態(tài)篇【平常心】
行動篇【科學(xué)合理】技巧篇【靈活變通】2課程內(nèi)容
心態(tài)篇【平常心】3課程內(nèi)容
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心態(tài)篇【平常心】
模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
模塊2歸零的心態(tài)模塊3積極的心態(tài)模塊4付出的心態(tài)模塊5堅持的心態(tài)模塊6合作的心態(tài)行動篇【科學(xué)合理】模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊2如何進行您的工作l
技巧篇【靈活變通】模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧
柳傳志的話模塊2有效溝通的技巧3課程內(nèi)容l
心態(tài)篇【平常心】行動篇4第一篇:心態(tài)篇
模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
故事1:博士與本科有一博士分配到一家研究所,成為學(xué)歷最高的一個人。
有一天他到單位后面的小池塘去釣魚,正好正副所長在他的一左一右,也在釣魚。
他只是微微點了點頭,這兩個本科生,有啥好聊的?
不一會兒,正所長放下釣竿,伸伸懶腰,蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。
博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄?不會吧?這可是一個池塘啊。
正所長上完廁所回來的時候,同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。
怎么回事?博士生又不好去問,自己是博士生哪!
4第一篇:心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)故事1:博556第一篇:心態(tài)篇
模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
過了一會,副所長也站起來,走幾步,蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒:不會吧,到了一個江湖高手集中的地方?
博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻,要到對面廁所非得繞十分鐘的路,而回單位上又太遠(yuǎn),怎么辦?
博士生也不愿意去問兩位所長,憋了半天后,也起身往水里跨,心里想:我就不信本科生能過的水面,我博士生不能過。。。。
故事1:博士與本科(續(xù))6第一篇:心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)過了一會,7第一篇:心態(tài)篇
模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
故事1:博士與本科(續(xù))只聽咚的一聲,博士生栽到了水里。
兩位所長將他拉了出來,問他為什么要下水,他反問:“為什么你們可以走過去呢?”
兩所長相視一笑:“這池塘里有兩排木樁子,由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置,所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢?”
7第一篇:心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
故事18第一篇:心態(tài)篇
模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
學(xué)歷只代表過去,學(xué)習(xí)力才代表將來!故事對你的啟發(fā)是什么?只有尊重只有尊重有經(jīng)驗的人、懂的比你多的人,你才能少走彎路。三年不鳴,學(xué)會服從。8第一篇:心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)歷只代表9第一篇:心態(tài)篇
模塊2歸零的心態(tài)
重新開始;保持空杯;螺旋式提升。歸零意味著什么?9第一篇:心態(tài)篇模塊2歸零的心態(tài)重新開始;10第一篇:心態(tài)篇
模塊3積極的心態(tài)
印度國王哈里什和兒子打獵途經(jīng)一個城鎮(zhèn),空地上有三個泥瓦匠正在工作。哈里什國王問那幾個匠人在做什么。
第一個人粗暴地說:“我在壘磚頭?!?/p>
第二個工人有氣無力地說:“我在砌一堵墻?!?/p>
但是第三個泥瓦匠熱情洋溢、充滿自豪地回答說:“我在建一座宏偉的宮殿!”
故事2:三個泥瓦匠10第一篇:心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)印度國王11第一篇:心態(tài)篇
模塊3積極的心態(tài)
哈里什國王回到皇宮后,立刻召見了第三個泥瓦匠,并給了他一個總督的職位。國王的兒子不明白,父親為什么這樣欣賞第三個工匠?
“一個人有多成功,最終是由他做事時的態(tài)度決定的,”哈里什國王回答說:“有智慧的人可以看到事業(yè)最后的結(jié)果,而不是手頭的任務(wù),因為只有這樣,才會有克服困難的動力。”
三個泥瓦匠的故事:看完故事后,你的啟發(fā)呢?11第一篇:心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)哈里什國王回12第一篇:心態(tài)篇
模塊3積極的心態(tài)
培養(yǎng)工作的熱情抗拒消極態(tài)度像大象一樣腳踏實地地工作要在工作上干出點名堂給人以積極的印象12第一篇:心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)培養(yǎng)工作的熱13第一篇:心態(tài)篇
模塊4付出的心態(tài)
付出的心態(tài)是老板心態(tài);應(yīng)付的心態(tài)是打工者心態(tài);舍得的關(guān)系:大舍大得。13第一篇:心態(tài)篇模塊4付出的心態(tài)付出的心態(tài)是14第一篇:心態(tài)篇
模塊4付出的心態(tài)
敷衍了事只能害自己不起眼的工作也要認(rèn)真每一件事都值得我們?nèi)プ鎏幇参鹪晏岣吣愕墓ぷ餍首鲆粋€井井有條的人團隊創(chuàng)業(yè)需要具備認(rèn)真細(xì)致的職業(yè)精神:時刻準(zhǔn)備全力以赴14第一篇:心態(tài)篇模塊4付出的心態(tài)敷衍了事只能15第一篇:心態(tài)篇
模塊5堅持的心態(tài)
士不可不弘信,弘信而創(chuàng)業(yè);士不可不弘毅,任重而道遠(yuǎn)。90%以上的人不能成功,為什么?——因為90%以上的人不能堅持。15第一篇:心態(tài)篇模塊5堅持的心態(tài)士不可不弘信16合
作
才
可
達
成
功
模塊6合作的心態(tài)
16合
作
才
可
達
成
功模塊6合作的心態(tài)17第一篇:心態(tài)篇
模塊6合作的心態(tài)
團隊:個人往往不完美,但團隊完全可以很完美。團隊創(chuàng)業(yè):大大提升了創(chuàng)業(yè)成功概率;創(chuàng)業(yè)工場:搭建了有效資源整合平臺;云創(chuàng)業(yè):放大了更廣泛范圍內(nèi)的資源聚合效應(yīng)。團隊文化:相互信任,相互欣賞,相互提攜,相互分享17第一篇:心態(tài)篇模塊6合作的心態(tài)團隊:個人往18第二篇:行動篇
模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)18第二篇:行動篇模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)19工作進行的科學(xué)程序
步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討19工作進行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)20秉持強烈的“目的意識”
及“問題意識”
20秉持強烈的“目的意識”
及“問題意識”21了解您的職務(wù)
21了解您的職務(wù)22責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)
22責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)23了解您工作的前手與后手
23了解您工作的前手與后手24客戶投訴中心的前手與后手
客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手24客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部25第二篇:行動篇
模塊2如何進行您的工作
25第二篇:行動篇模塊2如何進行您的工作26接受命令的三個步驟
步驟1立刻回答“是”,迅速走向主管
步驟2記下主管交辦事項的重點
步驟3理解命令的內(nèi)容和含義26接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”,迅速走向主27注意點1不清楚的地方,詢問清楚為止
注意點2盡量以具體化的方式,向主管確認(rèn)命令內(nèi)容
注意點3要讓主管把話說完后,再提出意見或疑問27注意點1不清楚的地方,詢問清楚為止28
6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法28
6W3H方法29如何進行您的工作之一:——了解二個類型的工作目標(biāo)
29如何進行您的工作之一:30工作目標(biāo)的種類1.
達成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標(biāo),企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。
2.
解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生,使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距,或和我們的預(yù)想與期望不一樣,因此,必須采取一些解決問題的手段去克服問題,使問題消失不再發(fā)生。
30工作目標(biāo)的種類1.
達成狀態(tài)的工作目標(biāo)31評估問題性質(zhì)的兩個步驟
步驟1問題的優(yōu)先順序
緊急性重要性妥當(dāng)性
步驟2區(qū)分問題的類別
發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題31評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟2區(qū)分問題的類別32如何進行您的工作之二:——以PDCA完成目標(biāo)的程序P——計劃(plan)D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)
32如何進行您的工作之二:33PDAC33PDAC34改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA34改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA35程序化計劃的五個步驟:
步驟①明確了解工作進行的目的及理由(why)?為什么要做?
步驟②確定要做哪些事項(what)?
步驟③誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者(who)?
步驟④什么時候要完成(when)?
步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?35程序化計劃的五個步驟:36如何進行您的工作之三:
——以問題解決程序達成解決問題的目標(biāo)
36如何進行您的工作之三:
——以問題解決程序達成解決問題的37解決問題的三個重點
1.
找出問題的真正的原因2.
找出解決問題的重點對策3.
訂出問題解決的行動計劃
要做什么(what)?
誰來做(who)?
什么時候完成(when)?
各項行動如何進行(howto)?37解決問題的三個重點1.
找出問38步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個步驟
38步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)問題解決的九個步驟39弘信人工作的基本守則
守則1快樂工作,幸福生活守則2團隊創(chuàng)業(yè),輕松創(chuàng)業(yè)守則3進取、責(zé)任、和諧、分享守則4持續(xù)改善,精益求精守則5相互信任、相互欣賞、相互提攜、相互分享守則6要有防止錯誤的警惕心39弘信人工作的基本守則守則1快樂工作,幸福生活40第三篇:技巧篇
模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧
40第三篇:技巧篇
模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧41理解企業(yè)人際關(guān)系的含義
企業(yè)的人際關(guān)系,就是贏得合作的關(guān)系。41理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系,42如何贏得合作的人際關(guān)系
自我管理
隨時站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人42如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理43建立良好人際關(guān)系1、用心,而不是用腦。2、希望別人怎樣待我,我就怎樣去待別人。3、做對方認(rèn)為重要的,而不是自己認(rèn)為重要的。4、看人的優(yōu)點,與別人的優(yōu)點相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。43建立良好人際關(guān)系1、用心,而不是用腦。44與下屬相處之道
以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬
44與下屬相處之道以身作則45與同事相處之道
真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人45與同事相處之道真誠合作46柳傳志有次和楊元慶談話,“人生在世,注定要受許多委屈。而一個人越是成功,所遭受的委屈也越多。要使自己的生命獲得極值,就不能太在乎委屈,不能讓它們揪緊你的心靈。要學(xué)會一笑置之,要學(xué)會超然待之,要學(xué)會轉(zhuǎn)化勢能。智者懂得隱忍,原諒周圍那些人,讓我們在寬容中壯大”,楊頓悟,終成正果。46柳傳志有次和楊元慶談話,“人生在世,注定要受許多委屈。而47與上司相處之道
理解上司的立場
有事情要先向上司報告
工作到了一個段落,需向上司報告
向上司提出自己的意見
向上司提供情報
依上司的指示行事
不要在背地說上層主管的閑話
47與上司相處之道理解上司的立場48
與上級相處有禮比有理更重要48與上級相處49第三篇:技巧篇
模塊2有效溝通的技巧
49第三篇:技巧篇
模塊2有效溝通的技巧50溝通的定義
兩個或者兩個以上的人,互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。50溝通的定義兩個或者兩個以上的人,互相51溝通的過程
傳送者接收者信息51溝通的過程傳送者接收者信息52溝通的六大要素
*信息傳送者
*信息
*表達方式
*信息接收者
*反饋*跟進52溝通的六大要素
*信息傳送者
*53有效溝通的要決
*推敲意念-知己
*認(rèn)清對象-知彼
*爭取天時地利
*為對方處境設(shè)想
*細(xì)心聆聽回應(yīng)
*取得對方承諾*跟進成效53有效溝通的要決
*推敲意念-知己54語言使用原則
*不要使用術(shù)語或方言
*避免使用“但是”
*積極語言
*從對方的立場出發(fā)*避免將個人意見權(quán)威化54語言使用原則
*不要使用術(shù)語或方言55身體語言比語言更可信
*點頭與微笑
*身體前傾
*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前55身體語言比語言更可信
*點頭與微笑56積極的聆聽者
他們不但聽對方講些什么,而且更能體察對方想說些什么,他們從不打斷對方的發(fā)言,在聆聽時控制自己的主觀意見和想法,并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā),為對方著想。56積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么,57如何做一名合格的新人***集團人力資源中心2014.3.211如何做一名合格的新人***集團人力資源中心2014.3.258課程內(nèi)容
心態(tài)篇【平常心】
行動篇【科學(xué)合理】技巧篇【靈活變通】2課程內(nèi)容
心態(tài)篇【平常心】59課程內(nèi)容
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心態(tài)篇【平常心】
模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
模塊2歸零的心態(tài)模塊3積極的心態(tài)模塊4付出的心態(tài)模塊5堅持的心態(tài)模塊6合作的心態(tài)行動篇【科學(xué)合理】模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊2如何進行您的工作l
技巧篇【靈活變通】模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧
柳傳志的話模塊2有效溝通的技巧3課程內(nèi)容l
心態(tài)篇【平常心】行動篇60第一篇:心態(tài)篇
模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
故事1:博士與本科有一博士分配到一家研究所,成為學(xué)歷最高的一個人。
有一天他到單位后面的小池塘去釣魚,正好正副所長在他的一左一右,也在釣魚。
他只是微微點了點頭,這兩個本科生,有啥好聊的?
不一會兒,正所長放下釣竿,伸伸懶腰,蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。
博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄?不會吧?這可是一個池塘啊。
正所長上完廁所回來的時候,同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。
怎么回事?博士生又不好去問,自己是博士生哪!
4第一篇:心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)故事1:博61562第一篇:心態(tài)篇
模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
過了一會,副所長也站起來,走幾步,蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒:不會吧,到了一個江湖高手集中的地方?
博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻,要到對面廁所非得繞十分鐘的路,而回單位上又太遠(yuǎn),怎么辦?
博士生也不愿意去問兩位所長,憋了半天后,也起身往水里跨,心里想:我就不信本科生能過的水面,我博士生不能過。。。。
故事1:博士與本科(續(xù))6第一篇:心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)過了一會,63第一篇:心態(tài)篇
模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
故事1:博士與本科(續(xù))只聽咚的一聲,博士生栽到了水里。
兩位所長將他拉了出來,問他為什么要下水,他反問:“為什么你們可以走過去呢?”
兩所長相視一笑:“這池塘里有兩排木樁子,由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置,所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢?”
7第一篇:心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
故事164第一篇:心態(tài)篇
模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)
學(xué)歷只代表過去,學(xué)習(xí)力才代表將來!故事對你的啟發(fā)是什么?只有尊重只有尊重有經(jīng)驗的人、懂的比你多的人,你才能少走彎路。三年不鳴,學(xué)會服從。8第一篇:心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)歷只代表65第一篇:心態(tài)篇
模塊2歸零的心態(tài)
重新開始;保持空杯;螺旋式提升。歸零意味著什么?9第一篇:心態(tài)篇模塊2歸零的心態(tài)重新開始;66第一篇:心態(tài)篇
模塊3積極的心態(tài)
印度國王哈里什和兒子打獵途經(jīng)一個城鎮(zhèn),空地上有三個泥瓦匠正在工作。哈里什國王問那幾個匠人在做什么。
第一個人粗暴地說:“我在壘磚頭?!?/p>
第二個工人有氣無力地說:“我在砌一堵墻?!?/p>
但是第三個泥瓦匠熱情洋溢、充滿自豪地回答說:“我在建一座宏偉的宮殿!”
故事2:三個泥瓦匠10第一篇:心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)印度國王67第一篇:心態(tài)篇
模塊3積極的心態(tài)
哈里什國王回到皇宮后,立刻召見了第三個泥瓦匠,并給了他一個總督的職位。國王的兒子不明白,父親為什么這樣欣賞第三個工匠?
“一個人有多成功,最終是由他做事時的態(tài)度決定的,”哈里什國王回答說:“有智慧的人可以看到事業(yè)最后的結(jié)果,而不是手頭的任務(wù),因為只有這樣,才會有克服困難的動力?!?/p>
三個泥瓦匠的故事:看完故事后,你的啟發(fā)呢?11第一篇:心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)哈里什國王回68第一篇:心態(tài)篇
模塊3積極的心態(tài)
培養(yǎng)工作的熱情抗拒消極態(tài)度像大象一樣腳踏實地地工作要在工作上干出點名堂給人以積極的印象12第一篇:心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)培養(yǎng)工作的熱69第一篇:心態(tài)篇
模塊4付出的心態(tài)
付出的心態(tài)是老板心態(tài);應(yīng)付的心態(tài)是打工者心態(tài);舍得的關(guān)系:大舍大得。13第一篇:心態(tài)篇模塊4付出的心態(tài)付出的心態(tài)是70第一篇:心態(tài)篇
模塊4付出的心態(tài)
敷衍了事只能害自己不起眼的工作也要認(rèn)真每一件事都值得我們?nèi)プ鎏幇参鹪晏岣吣愕墓ぷ餍首鲆粋€井井有條的人團隊創(chuàng)業(yè)需要具備認(rèn)真細(xì)致的職業(yè)精神:時刻準(zhǔn)備全力以赴14第一篇:心態(tài)篇模塊4付出的心態(tài)敷衍了事只能71第一篇:心態(tài)篇
模塊5堅持的心態(tài)
士不可不弘信,弘信而創(chuàng)業(yè);士不可不弘毅,任重而道遠(yuǎn)。90%以上的人不能成功,為什么?——因為90%以上的人不能堅持。15第一篇:心態(tài)篇模塊5堅持的心態(tài)士不可不弘信72合
作
才
可
達
成
功
模塊6合作的心態(tài)
16合
作
才
可
達
成
功模塊6合作的心態(tài)73第一篇:心態(tài)篇
模塊6合作的心態(tài)
團隊:個人往往不完美,但團隊完全可以很完美。團隊創(chuàng)業(yè):大大提升了創(chuàng)業(yè)成功概率;創(chuàng)業(yè)工場:搭建了有效資源整合平臺;云創(chuàng)業(yè):放大了更廣泛范圍內(nèi)的資源聚合效應(yīng)。團隊文化:相互信任,相互欣賞,相互提攜,相互分享17第一篇:心態(tài)篇模塊6合作的心態(tài)團隊:個人往74第二篇:行動篇
模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)18第二篇:行動篇模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)75工作進行的科學(xué)程序
步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討19工作進行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)76秉持強烈的“目的意識”
及“問題意識”
20秉持強烈的“目的意識”
及“問題意識”77了解您的職務(wù)
21了解您的職務(wù)78責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)
22責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)79了解您工作的前手與后手
23了解您工作的前手與后手80客戶投訴中心的前手與后手
客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手24客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部81第二篇:行動篇
模塊2如何進行您的工作
25第二篇:行動篇模塊2如何進行您的工作82接受命令的三個步驟
步驟1立刻回答“是”,迅速走向主管
步驟2記下主管交辦事項的重點
步驟3理解命令的內(nèi)容和含義26接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”,迅速走向主83注意點1不清楚的地方,詢問清楚為止
注意點2盡量以具體化的方式,向主管確認(rèn)命令內(nèi)容
注意點3要讓主管把話說完后,再提出意見或疑問27注意點1不清楚的地方,詢問清楚為止84
6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法28
6W3H方法85如何進行您的工作之一:——了解二個類型的工作目標(biāo)
29如何進行您的工作之一:86工作目標(biāo)的種類1.
達成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標(biāo),企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。
2.
解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生,使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距,或和我們的預(yù)想與期望不一樣,因此,必須采取一些解決問題的手段去克服問題,使問題消失不再發(fā)生。
30工作目標(biāo)的種類1.
達成狀態(tài)的工作目標(biāo)87評估問題性質(zhì)的兩個步驟
步驟1問題的優(yōu)先順序
緊急性重要性妥當(dāng)性
步驟2區(qū)分問題的類別
發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題31評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟2區(qū)分問題的類別88如何進行您的工作之二:——以PDCA完成目標(biāo)的程序P——計劃(plan)D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)
32如何進行您的工作之二:89PDAC33PDAC90改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA34改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA91程序化計劃的五個步驟:
步驟①明確了解工作進行的目的及理由(why)?為什么要做?
步驟②確定要做哪些事項(what)?
步驟③誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者(who)?
步驟④什么時候要完成(when)?
步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?35程序化計劃的五個步驟:92如何進行您的工作之三:
——以問題解決程序達成解決問題的目標(biāo)
36如何進行您的工作之三:
——以問題解決程序達成解決問題的93解決問題的三個重點
1.
找出問題的真正的原因2.
找出解決問題的重點對策3.
訂出問題解決的行動計劃
要做什么(what)?
誰來做(who)?
什么時候完成(when)?
各項行動如何進行(howto)?37解決問題的三個重點1.
找出問94步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個步驟
38步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)問題解決的九個步驟95弘信人工作的基本守則
守則1快樂工作,幸福生活守則2團隊創(chuàng)業(yè),輕松創(chuàng)業(yè)守則3進取、責(zé)任、和諧、分享守則4持續(xù)改善,精益求精守則5相互信任、相互欣賞、相互提攜、相互分享守則6要有防止錯誤的警惕心39弘信人工作的基本守則守則1快樂工作,幸福生活96第三篇:技巧篇
模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧
40第三篇:技巧篇
模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧97理解企業(yè)人際關(guān)系的含義
企業(yè)的人際關(guān)系,就是贏得合作的關(guān)系。41理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系,98如何贏得合作的人際關(guān)系
自我管理
隨時站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人42如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理99建立良好人際關(guān)系1、用心,而不是用腦。2、希望別人怎樣待我,我就怎樣去待別人。3、做對方認(rèn)為重要的,而不是自
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