接待禮儀培訓(xùn)課件

接待禮儀，從哪里開始首因效應(yīng)（形象決定了你）。★儀容★儀表★儀態(tài)接待禮儀，從哪里開始首因效應(yīng)（形象決定了你）?！飪x容1接待禮儀培訓(xùn)課件2男士職場西服如何穿上裝——1、身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。2、著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。3、胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。4、二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌郏丝沙ㄩ_。5、深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。西褲——1、合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。2、西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。3、色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。男士職場西服如何穿3接待禮儀培訓(xùn)課件4女士職場套裙如何穿上衣長度：一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長要恰好蓋住手腕裙子長度：而裙子最長到小腿中部，膝蓋以下為好。(套裙中的超短裙,裙長一般以不短于膝蓋以上15厘米為限.)注意場合:女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉外商務(wù)活動中）,一般以穿套裙為好,除此外,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會或晚會時，可選擇禮服或時裝）女士職場套裙如何穿5職業(yè)形象塑造-儀表職場男性著裝三注意“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”——皮鞋、皮包、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝穿西裝必須打領(lǐng)帶。B西裝上的標(biāo)簽必須拆除。C穿深色西裝不可配白色襪子。職場女性著裝六禁忌雜亂、鮮艷、短小、緊身、透視、暴露職業(yè)形象塑造-儀表6TOP著裝原則T=Time=時間：季節(jié)、年代、

節(jié)日、時間等O=Object=對象：客戶、上級

朋友等P=Place=地點(diǎn)：工廠、商務(wù)談判工作、旅游等接待禮儀培訓(xùn)課件7TOP原則測試題（衣褲鞋）請根據(jù)TOP原則，列出三套可搭配服飾。1、冬天，早上9點(diǎn)，在公司，接見一個客戶2、夏天，晚上9點(diǎn)，在晚宴，和朋友參加一個舞會3、秋天，下午4點(diǎn)，在云南，和愛人旅行TOP原則測試題（衣褲鞋）81.目光禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)

?遠(yuǎn)看頭

?近看腳

?不遠(yuǎn)不近看中腰1.目光禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)92.微笑禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。誠于衷而形于外，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。2.微笑禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)10端立身直肩平正視3.

站姿禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)端立3.站姿禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)11要點(diǎn)入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏（男士可略分開）身體稍向前傾則表示尊重和謙虛。

東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿朝向別人雙腳不停地抖動4.坐姿禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)禁忌東歪西靠4.坐姿禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)禁忌12

引領(lǐng)的手勢 引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的禁忌

5.引領(lǐng)禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng) 5.引領(lǐng)禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)13

走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走?！睒翘萆希合日f一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。接待人員走在前面，應(yīng)走在客人側(cè)前方約1.5米處，與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；并一邊用手勢示意,一邊敬語關(guān)照，否則讓客人先行。會客廳：當(dāng)客人走入會客廳，接待人員用手指示，請客人坐下。看到客人坐下后，才能點(diǎn)頭離開。如果客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）

5.引領(lǐng)禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng) 5.引領(lǐng)禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)14接待禮儀及注意事項(xiàng)6.電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。接待禮儀及注意事項(xiàng)6.電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客15注意事項(xiàng)接待禮儀及注意事項(xiàng)不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。6.電梯禮儀注意事項(xiàng)接待禮儀及注意事項(xiàng)6.電梯禮儀16接待禮儀及注意事項(xiàng)開、關(guān)門禮儀

一般情況下，無論是進(jìn)出工廠、辦公樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時，開關(guān)房門的聲音一定要輕，乒乒乓乓的聲響是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏的敲兩三下即可。

如果與同級、平輩者進(jìn)入時，要互相謙讓一下。走在前面的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變。接待禮儀及注意事項(xiàng)開、關(guān)門禮儀17無論在進(jìn)出哪一類的門，接待人員在接待引領(lǐng)時一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您好’”請進(jìn)“、”您請這邊走“、”請各位小心“，等提示語。接待禮儀及注意事項(xiàng)7、開、關(guān)門禮儀無論在進(jìn)出哪一類的門，接待人員在接待引領(lǐng)時一定要“口”、“188.介紹禮儀介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。接待禮儀及注意事項(xiàng)8.介紹禮儀介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名198.介紹禮儀避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。接待禮儀及注意事項(xiàng)8.介紹禮儀避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。接待禮儀及注意20接待禮儀及注意事項(xiàng)9.握手禮儀

職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時間

接待禮儀及注意事項(xiàng)9.握手禮儀 職位高者優(yōu)先21259.握手禮儀禁忌??????握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手??????只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、目光游移或旁觀259.握手禮儀禁忌?握手時，左手拿著東西或插在?只握2210.名片禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)名片的索取1、盡量不索取名片2、如索取名片不能采用直白表達(dá)方式

交易法、激將法、聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)、由尊而卑名片的遞交起立上前、雙手或右手遞送、自我介紹、不要舉高過于胸、不要用手指夾給對方，將正面給予對方名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍10.名片禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)2310.名片禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋。不要無意識的玩弄對方的名片。不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情。不要先于你的領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。注意事項(xiàng)10.名片禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)24接待禮儀及注意事項(xiàng)11.看座禮儀引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。12.奉茶禮儀待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。奉茶的方法奉茶的順序奉茶的禁忌接待禮儀及注意事項(xiàng)11.看座禮儀引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)25接待禮儀及注意事項(xiàng)（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。步驟是：雙手端茶從不阻礙來賓視線方向上茶。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。12.奉茶禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前26接待禮儀及注意事項(xiàng)12.奉茶（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。（三）奉茶的禁忌：

1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳;5.并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。續(xù)水時，將杯子拿離桌面添水，切忌拿著壺直接在來賓面前添水。接待禮儀及注意事項(xiàng)12.奉茶（三）奉茶的禁忌：27接待禮儀中乘車及用餐要求

乘車禮儀

乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是“客人永遠(yuǎn)在最安全的位置”

接待禮儀中乘車及用餐要求乘車禮儀 28接待禮儀中乘車及用餐要求

乘車禮儀接待禮儀中乘車及用餐要求乘車禮儀29轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿?吉普車，大都是四座車?不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑依次是：?副駕駛座，后排右座，后排左座。四排及四排以上座次的大中型轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下，以右為尊，以左為卑，并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊低。?在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。當(dāng)然，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并要將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定哪里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。?主要適用于雙排座，三排位轎車，由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下。以右為上，以左為下。乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。由專職司機(jī)駕駛轎車時，通常仍講究右尊左低，但座次同時變化為后排為上，前排為下。??????轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿?吉普車，大都是四座車?不301.業(yè)務(wù)人員提前點(diǎn)菜2.注意菜色（葷素、冷熱、顏色搭配）3.不點(diǎn)或少點(diǎn)需要用手抓或握著吃的菜，比如蟹、龍蝦腿、排骨等等4.注意來賓飲食禁忌接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀

點(diǎn)餐禮儀1.業(yè)務(wù)人員提前點(diǎn)菜接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀31

理論篇

實(shí)踐篇點(diǎn)菜的藝術(shù)和技巧目標(biāo)點(diǎn)菜的種類點(diǎn)菜要知己點(diǎn)菜要知彼不斷改進(jìn)是關(guān)鍵葷素搭配冷熱均勻湯水點(diǎn)綴營養(yǎng)開胃送下酒水整體調(diào)配口味調(diào)和色澤鮮美大小協(xié)調(diào)主副相承做法不一吃法各異理論篇實(shí)踐篇點(diǎn)菜的藝術(shù)和技巧目標(biāo)葷素搭配口味調(diào)和32兩桌：橫排，以右為尊兩桌：豎排，以遠(yuǎn)為上多桌：面門定位、以右為尊、以遠(yuǎn)為上右高左低原則中座為尊原則面門為上原則特殊原則接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀

座次禮儀兩桌：橫排，以右為尊右高左低原則接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌33座次禮儀接待禮儀中乘車及用餐要求

餐桌禮儀

座次禮儀座接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀34１、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。從左邊入座。２、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。3、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。4、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。接待禮儀中乘車及用餐要求

餐桌禮儀

入席禮儀１、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。從左邊入座。接待禮儀中乘車及用351、進(jìn)餐時，先請客人、長者動筷子。夾菜就近，吃菜、喝湯不要出聲音2、進(jìn)餐時打嗝、打噴嚏時，說聲“真不好意思”、“對不起”、“請?jiān)彙?、吃到魚刺、骨頭等食物、慢慢用手放到自己的碟子里，或用紙巾包好6、要適時和旁邊的人聊幾句風(fēng)趣的話，調(diào)和氣氛7、最好不在餐桌上剔牙，如有需要，用紙巾或手擋住8、明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)接待禮儀中乘車及用餐要求

餐桌禮儀

用餐禮儀1、進(jìn)餐時，先請客人、長者動筷子。夾菜就近，吃菜、喝湯不要出36不吸煙進(jìn)嘴的東西不要吐出來讓菜不搶菜助酒不勸酒餐桌上不要整理服飾吃東西不要發(fā)出聲音遵守時間接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀

用餐禮儀禁忌不吸煙接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀371、主人敬主賓2、陪客敬主賓3、主賓回敬4、陪客互敬記住：絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀

敬酒禮儀1、主人敬主賓接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀381、如果真不能喝酒，說明原因，別開第一口2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非是領(lǐng)導(dǎo)3、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬4、自己敬別人，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚5、自己敬別人，切不可比對方喝得少接待禮儀中乘車及用餐要求

餐桌禮儀

酒桌注意細(xì)節(jié)1、如果真不能喝酒，說明原因，別開第一口接待禮儀中乘車及用餐396、最好按時針順序，不要厚此薄彼7、端起酒杯右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子略低于別人的8、紅酒杯用食指和中指夾住杯角，喝時拿近杯身9、遇到酒不夠，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒10、招待外賓時，啤酒一定要凍過的接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀

酒桌注意細(xì)節(jié)6、最好按時針順序，不要厚此薄彼接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌401、用餐后，須等男、女來賓離席后，其他人方可離席。2、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。接待禮儀中乘車及用餐要求

餐桌禮儀

離席禮儀1、用餐后，須等男、女來賓離席后，其他人方可離席。接待禮儀中41THEENDTHANKYOU!接待禮儀培訓(xùn)課件42接待禮儀，從哪里開始首因效應(yīng)（形象決定了你）?！飪x容★儀表★儀態(tài)接待禮儀，從哪里開始首因效應(yīng)（形象決定了你）?！飪x容43接待禮儀培訓(xùn)課件44男士職場西服如何穿上裝——1、身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。2、著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。3、胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。4、二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌?，坐姿可敞開。5、深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。西褲——1、合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。2、西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。3、色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。男士職場西服如何穿45接待禮儀培訓(xùn)課件46女士職場套裙如何穿上衣長度：一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長要恰好蓋住手腕裙子長度：而裙子最長到小腿中部，膝蓋以下為好。(套裙中的超短裙,裙長一般以不短于膝蓋以上15厘米為限.)注意場合:女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉外商務(wù)活動中）,一般以穿套裙為好,除此外,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會或晚會時，可選擇禮服或時裝）女士職場套裙如何穿47職業(yè)形象塑造-儀表職場男性著裝三注意“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば⑵ぐ?、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A穿西裝必須打領(lǐng)帶。B西裝上的標(biāo)簽必須拆除。C穿深色西裝不可配白色襪子。職場女性著裝六禁忌雜亂、鮮艷、短小、緊身、透視、暴露職業(yè)形象塑造-儀表48TOP著裝原則T=Time=時間：季節(jié)、年代、

節(jié)日、時間等O=Object=對象：客戶、上級

朋友等P=Place=地點(diǎn)：工廠、商務(wù)談判工作、旅游等接待禮儀培訓(xùn)課件49TOP原則測試題（衣褲鞋）請根據(jù)TOP原則，列出三套可搭配服飾。1、冬天，早上9點(diǎn)，在公司，接見一個客戶2、夏天，晚上9點(diǎn)，在晚宴，和朋友參加一個舞會3、秋天，下午4點(diǎn)，在云南，和愛人旅行TOP原則測試題（衣褲鞋）501.目光禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)

?遠(yuǎn)看頭

?近看腳

?不遠(yuǎn)不近看中腰1.目光禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)512.微笑禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。誠于衷而形于外，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。2.微笑禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)52端立身直肩平正視3.

站姿禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)端立3.站姿禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)53要點(diǎn)入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏（男士可略分開）身體稍向前傾則表示尊重和謙虛。

東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿朝向別人雙腳不停地抖動4.坐姿禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)禁忌東歪西靠4.坐姿禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)禁忌54

引領(lǐng)的手勢 引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的禁忌

5.引領(lǐng)禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng) 5.引領(lǐng)禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)55

走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走?！睒翘萆希合日f一聲：“在X樓。”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。接待人員走在前面，應(yīng)走在客人側(cè)前方約1.5米處，與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；并一邊用手勢示意,一邊敬語關(guān)照，否則讓客人先行。會客廳：當(dāng)客人走入會客廳，接待人員用手指示，請客人坐下。看到客人坐下后，才能點(diǎn)頭離開。如果客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）

5.引領(lǐng)禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng) 5.引領(lǐng)禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)56接待禮儀及注意事項(xiàng)6.電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。接待禮儀及注意事項(xiàng)6.電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客57注意事項(xiàng)接待禮儀及注意事項(xiàng)不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。6.電梯禮儀注意事項(xiàng)接待禮儀及注意事項(xiàng)6.電梯禮儀58接待禮儀及注意事項(xiàng)開、關(guān)門禮儀

一般情況下，無論是進(jìn)出工廠、辦公樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時，開關(guān)房門的聲音一定要輕，乒乒乓乓的聲響是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏的敲兩三下即可。

如果與同級、平輩者進(jìn)入時，要互相謙讓一下。走在前面的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變。接待禮儀及注意事項(xiàng)開、關(guān)門禮儀59無論在進(jìn)出哪一類的門，接待人員在接待引領(lǐng)時一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您好’”請進(jìn)“、”您請這邊走“、”請各位小心“，等提示語。接待禮儀及注意事項(xiàng)7、開、關(guān)門禮儀無論在進(jìn)出哪一類的門，接待人員在接待引領(lǐng)時一定要“口”、“608.介紹禮儀介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。接待禮儀及注意事項(xiàng)8.介紹禮儀介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名618.介紹禮儀避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。接待禮儀及注意事項(xiàng)8.介紹禮儀避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。接待禮儀及注意62接待禮儀及注意事項(xiàng)9.握手禮儀

職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時間

接待禮儀及注意事項(xiàng)9.握手禮儀 職位高者優(yōu)先63259.握手禮儀禁忌??????握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手??????只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、目光游移或旁觀259.握手禮儀禁忌?握手時，左手拿著東西或插在?只握6410.名片禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)名片的索取1、盡量不索取名片2、如索取名片不能采用直白表達(dá)方式

交易法、激將法、聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)、由尊而卑名片的遞交起立上前、雙手或右手遞送、自我介紹、不要舉高過于胸、不要用手指夾給對方，將正面給予對方名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍10.名片禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)6510.名片禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋。不要無意識的玩弄對方的名片。不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情。不要先于你的領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。注意事項(xiàng)10.名片禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)66接待禮儀及注意事項(xiàng)11.看座禮儀引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。12.奉茶禮儀待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。奉茶的方法奉茶的順序奉茶的禁忌接待禮儀及注意事項(xiàng)11.看座禮儀引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)67接待禮儀及注意事項(xiàng)（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。步驟是：雙手端茶從不阻礙來賓視線方向上茶。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。12.奉茶禮儀接待禮儀及注意事項(xiàng)（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前68接待禮儀及注意事項(xiàng)12.奉茶（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。（三）奉茶的禁忌：

1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳;5.并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。續(xù)水時，將杯子拿離桌面添水，切忌拿著壺直接在來賓面前添水。接待禮儀及注意事項(xiàng)12.奉茶（三）奉茶的禁忌：69接待禮儀中乘車及用餐要求

乘車禮儀

乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是“客人永遠(yuǎn)在最安全的位置”

接待禮儀中乘車及用餐要求乘車禮儀 70接待禮儀中乘車及用餐要求

乘車禮儀接待禮儀中乘車及用餐要求乘車禮儀71轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿?吉普車，大都是四座車?不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑依次是：?副駕駛座，后排右座，后排左座。四排及四排以上座次的大中型轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下，以右為尊，以左為卑，并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊低。?在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。當(dāng)然，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并要將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定哪里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。?主要適用于雙排座，三排位轎車，由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下。以右為上，以左為下。乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。由專職司機(jī)駕駛轎車時，通常仍講究右尊左低，但座次同時變化為后排為上，前排為下。??????轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿?吉普車，大都是四座車?不721.業(yè)務(wù)人員提前點(diǎn)菜2.注意菜色（葷素、冷熱、顏色搭配）3.不點(diǎn)或少點(diǎn)需要用手抓或握著吃的菜，比如蟹、龍蝦腿、排骨等等4.注意來賓飲食禁忌接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀

點(diǎn)餐禮儀1.業(yè)務(wù)人員提前點(diǎn)菜接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀73

理論篇

實(shí)踐篇點(diǎn)菜的藝術(shù)和技巧目標(biāo)點(diǎn)菜的種類點(diǎn)菜要知己點(diǎn)菜要知彼