禮儀與職業(yè)形象塑造教材課件

禮儀與職業(yè)形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材1你了解形象嗎？發(fā)型妝面首飾鞋包搭配體型比例色彩面料款式你了解形象嗎？發(fā)型體型2了解形象?面對(duì)鏡子時(shí)……你給自己形象打多少分？滿意的形象你做到了嗎？裝扮自己的技巧，學(xué)會(huì)多少在他人眼里……是否有好印象？達(dá)到你期望的效果？了解形象?面對(duì)鏡子時(shí)……在他人眼里……3何謂形象構(gòu)成形象的四元素：外表形象行為形象聲音形象語(yǔ)言形象社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家AlbertMehrabian

55387定律：何謂形象構(gòu)成形象的四元素：社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家AlbertMehr4何謂禮儀何謂禮儀5導(dǎo)入為什么說有禮走遍天下？禮儀的核心是什么?禮儀在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的特殊意義在哪里？成功理論：專業(yè)知識(shí)技能—15%

專業(yè)化交往能力—85%

梅奧觀點(diǎn)：成功人士第一能力導(dǎo)入為什么說有禮走遍天下？禮儀的核心是什么?禮儀在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)6儀表禮儀——外表形象塑造儀表禮儀7儀表禮儀這樣的管理是不是小題大做？侵犯隱私？“包裝”說到底是錢的問題嗎？人不可貌相，穿什么有必要講究嗎？?jī)x表禮儀這樣的管理是不是小題大做？侵犯隱私？“包裝”說到底是8修飾目的美化形象

修飾目的美化形象9禮儀與職業(yè)形象塑造教材10禮儀與職業(yè)形象塑造教材11服裝搭配的平衡美

色彩點(diǎn)綴使沉悶、單調(diào)、刻板的服裝有了生氣

服裝搭配的平衡美

12

服裝搭配的平衡美

面料搭配講究軟硬兼施

服裝搭配的平衡美

13服裝搭配的平衡美

松緊有度的搭配才會(huì)平衡美麗服裝搭配的平衡美

14修飾目的塑造形象美國(guó)服飾心理學(xué)家的研究

便裝501012一個(gè)人

正裝501042結(jié)論：你看起來“像什么”比你“是什么”更為重要

修飾目的塑造形象美國(guó)服飾心理學(xué)家的研究15案例一：拜訪時(shí)，雙方行握手禮。如果對(duì)方只用手“淺淺地”一碰，你的感受會(huì)是怎么樣？禮儀要求整潔不要忽略局部

手—指甲不宜長(zhǎng)2

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)統(tǒng)一、規(guī)范案例二：工作裝作為形象標(biāo)志服在眾多的行業(yè)實(shí)行。第一次見面，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方工作裝少了一?？?，你會(huì)怎么想？案例三：當(dāng)中國(guó)媽媽喂孩子吃飯時(shí)，見孩子張大嘴“喳叭、喳叭……”大聲吃著，媽媽很滿足的樣子看著。但日本媽媽如果看到孩子這樣，就會(huì)提醒：“你要小聲咀嚼把飯吃下去?！卑咐唬喊菰L時(shí)，雙方行握手禮。如果對(duì)方只用手“淺淺地”一碰，16禮儀要求發(fā)飾發(fā)型的選擇：臉型等2職場(chǎng)上不能犯的錯(cuò)：不遮眼睛3頭發(fā)的打理：不當(dāng)眾進(jìn)行案例四：接待人員留著“F4”的長(zhǎng)碎發(fā)，接待時(shí)是這樣的……案例五：在餐廳，等著上菜的張三一邊跟同學(xué)聊著，以邊掏出小梳子梳理頭發(fā)……禮儀要求發(fā)飾發(fā)型的選擇：臉型等2職場(chǎng)上不能犯的錯(cuò)：不遮眼17禮儀要求服飾分類：禮服、正裝、便裝、運(yùn)動(dòng)裝正裝1）含義：正式活動(dòng)中的服裝2）款式：男士—西裝

女士—套裙禮儀要求服飾分類：禮服、正裝、便裝、運(yùn)動(dòng)裝正裝18禮儀要求西裝選擇色彩的選擇：深色、冷色圖案的選擇：無(wú)圖案為最正式造型的選擇：歐式、英國(guó)式、美國(guó)式、日本式禮儀要求西裝選擇色彩的選擇：深色、冷色圖案的選擇：無(wú)圖案為最19區(qū)別

休閑西裝正裝西裝

面料布、麻毛料

款式單件套裝風(fēng)格寬松

保守、莊重區(qū)別休閑西裝20穿著1）長(zhǎng)度：襯衣與外套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾2）口袋：外衣口袋、胸袋3）扣子：雙排、單排

穿著214搭配1）皮鞋：黑色2）襪子：深色

4搭配22禮儀要求套裙1長(zhǎng)短適宜

上衣—最短可以齊腰

裙子—最長(zhǎng)達(dá)小腿中部，最短膝上15cm

2穿著到位內(nèi)衣不外露

本體與延伸統(tǒng)一

禮儀要求套裙1長(zhǎng)短適宜2穿著到位233舉止得體

站—膝蓋并攏

坐—不翹腿

走—不大步流星

3舉止得體24禮儀要求妝飾正式的場(chǎng)合適度妝飾2不當(dāng)眾補(bǔ)妝3關(guān)于香水使用1）時(shí)間：提前30-40分鐘2）方法：噴灑、涂抹3）部位：耳后、脖頸、手腕成分：酒精75%-80%

蒸餾水最多18%

香料15%-2%禮儀要求妝飾正式的場(chǎng)合適度妝飾2不當(dāng)眾補(bǔ)妝325禮儀要求飾物包：女士隨身攜帶的皮包男士不可貿(mào)然開口

擺放時(shí)不要隨意占有空間首飾1）質(zhì)地一律2）以少為佳3）佩戴規(guī)范禮儀要求飾物包：女士隨身攜帶的皮包男士不可貿(mào)然開口首飾26小結(jié)儀表是形象的重要組成部分形象力是競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)細(xì)節(jié)行為優(yōu)化的過程就是形象美化的過程用心去塑造期待的形象小結(jié)儀表是形象的重要組成部分27儀態(tài)禮儀——行為形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材28思考為何說“微笑助你成功”？如何使用目光語(yǔ)？誰(shuí)先坐？怎么坐？在正式場(chǎng)合該如何站？管好你的手優(yōu)美自然的手勢(shì)語(yǔ)操作要領(lǐng)是什么？思考為何說“微笑助你成功”？如何使用目光語(yǔ)？誰(shuí)先坐？怎么坐？29站姿站姿30坐姿坐姿31手勢(shì)手勢(shì)32見面禮儀——人際交往的第一步禮儀與職業(yè)形象塑造教材33見面稱呼：原則（對(duì)人、對(duì)己）

（1）同志：你如何理解？（2）先生：是對(duì)男士的專稱嗎？（3）小姐、女士、夫人有區(qū)別嗎？（4）如何看待稱呼語(yǔ)的規(guī)范性與靈活性？見面稱呼：原則（對(duì)人、對(duì)己）34見面致意：場(chǎng)合對(duì)象

（1）點(diǎn)頭禮——頻頻使用（2）鞠躬禮——恰當(dāng)使用（3）注目禮——配合使用（4）握手禮——規(guī)范使用

見面35握手握手36見面名片的呈遞

（1）遞名片：順序手勢(shì)方向（2）接名片：閱讀狀（看、復(fù)述）視名片猶如見本人見面37應(yīng)酬禮儀——提升交往形象影響力禮儀與職業(yè)形象塑造教材38應(yīng)酬1、茶水：水量方向2、宴請(qǐng)：形式（宴會(huì)、招待會(huì)）主人的禮儀（迎客、開席、斟酒）客人的禮儀（應(yīng)邀、入席、取菜）

應(yīng)酬39應(yīng)酬應(yīng)酬40應(yīng)酬應(yīng)酬41席位安排122111223443席位安排12211122344342宴請(qǐng)過程宴請(qǐng)過程43餐具使用

左手拿叉，右手拿刀由外至內(nèi)拿取與人交談放下刀叉，放“八”不吃了放成“11”餐具使用

44舞會(huì)禮儀——給美好形象加分禮儀與職業(yè)形象塑造教材45思考兩位男士可以共舞嗎？?jī)扇送瑫r(shí)邀請(qǐng)如何人處理？已拒絕第一次，在無(wú)特殊情況下，可以再次拒絕嗎？當(dāng)拒絕某人的邀請(qǐng)，一曲未完，可以再與別人共舞嗎？思考兩位男士可以共舞嗎？?jī)扇送瑫r(shí)邀請(qǐng)如何人處理？已拒絕第一46交談禮儀——聽覺形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材47社交場(chǎng)合六不問：

年齡、家庭地址、收入經(jīng)歷、信仰禮儀與職業(yè)形象塑造教材48交談

不良習(xí)慣：你懂不懂言必高聲反應(yīng)過激好為人師交談49與不同性格的人溝通策略

分析型：有計(jì)劃、注重細(xì)節(jié)支配型：果斷、強(qiáng)調(diào)效率表達(dá)型：抑揚(yáng)頓挫、手勢(shì)多和藹型：耐心、目光接觸頻繁與不同性格的人溝通策略50說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出。上午10點(diǎn)左右；下午午休后。2、資訊及數(shù)據(jù)具說服力做成書面材料，借助視覺力量，增強(qiáng)說服力。3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。值得注意的是，給領(lǐng)導(dǎo)的答案最少一個(gè)以上。還要注意說明你自己的觀點(diǎn)與分析。說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)51

4、面帶微笑，充滿自信體現(xiàn)誠(chéng)意，感染領(lǐng)導(dǎo)。5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的意見與建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性與主動(dòng)性即可。4、面帶微笑，充滿自信52向下溝通

1、態(tài)度和善，用詞禮貌

例：小張，進(jìn)來一下，把文件復(fù)印一下。小張，請(qǐng)進(jìn)來一下，麻煩你把文件復(fù)印一下。2、讓下屬明白重要性下達(dá)命令之后，告訴下屬這件事地重要性，激發(fā)部下的成就感。

3、共同探討狀況，提出對(duì)策例：日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助，經(jīng)常詢問下屬：“說說你對(duì)這件事是怎么考慮的？”向下溝通53向下溝通

4、讓下屬提出疑問上述溝通技巧，能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，感受到一個(gè)開放、自由、受尊重的工作環(huán)境。5、善于尋找個(gè)別談話的時(shí)機(jī)（1）作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)要談的問題的認(rèn)識(shí)還處于模糊階段時(shí)以為問題可以在同下屬的交談中得到核實(shí)或澄清的想法是有風(fēng)險(xiǎn)的，很有可能領(lǐng)導(dǎo)因沒有了解真相而使談話缺乏說服力。向下溝通54向下溝通（2）當(dāng)下屬的情緒還處于波動(dòng)中認(rèn)識(shí)呈現(xiàn)極端化的傾向，同時(shí)往往伴有逆反心理。遇到這種情況，明智的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先“觀望”。（3）當(dāng)有第三人在場(chǎng)或外界其他因素干擾時(shí)他人的介入會(huì)使下屬因自我覺醒意識(shí)的出現(xiàn)使思想呈現(xiàn)封閉的狀態(tài)，影響談話效果。（4）當(dāng)時(shí)間倉(cāng)促時(shí)想通過談話真正解決問題，彼此之間的交談必須深入、透徹。沒有較充裕的時(shí)間，往往使談話陷入形式主義。向下溝通55水平溝通

1、主動(dòng)例：一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一個(gè)后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一位員外，堅(jiān)決反對(duì)，說是他的地盤。管家修書京城，丞相回信，管家放棄原計(jì)劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，表現(xiàn)博大的胸懷。水平溝通56水平溝通

2、協(xié)作人都是先幫助別人，才有資格叫別人來幫助自己。這就叫自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。水平溝通57電話禮儀——聽覺形象塑造電話禮儀58什么時(shí)候應(yīng)拿起話機(jī)？第一聲：你會(huì)怎么說？正確的坐姿、手勢(shì)你知道嗎？選擇的權(quán)利：要不要給對(duì)方？什么時(shí)候應(yīng)拿起話機(jī)？第一聲：你會(huì)怎么說？正確的坐姿、手勢(shì)你知59思考“我”和“您”：該多說哪個(gè)？誰(shuí)先掛機(jī)？電話號(hào)碼：你會(huì)報(bào)嗎？思考“我”和“您”：該多說哪個(gè)？誰(shuí)先掛機(jī)？電話號(hào)碼：你會(huì)報(bào)嗎60陪同禮儀——給形象準(zhǔn)確定位陪同禮儀61陪同1、引領(lǐng)時(shí)一般應(yīng)走在客人的左前方2、主陪人員與客人并行，隨行人員則應(yīng)走在后邊3、上下樓梯應(yīng)用手示意4、乘電梯，有專人服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)出5、陪車時(shí)尊為應(yīng)給客人坐陪同62陪同陪同63迎送迎送64位次禮儀——給形象準(zhǔn)確定位位次禮儀65位次

位次安排是禮儀在尊重當(dāng)事人和確認(rèn)其身份方面的一種直接體現(xiàn)，是一個(gè)技術(shù)性強(qiáng)而且很敏感的問題。主席臺(tái)

根據(jù)來賓身份，對(duì)照三條原則，安排來賓入座或明確、核對(duì)來賓的座位：

1、前排高于后排2、中間高于兩側(cè)3、左側(cè)高于右側(cè)位次位次安排是禮儀在尊重當(dāng)事人和確認(rèn)其身份66位次會(huì)議室舉行小型會(huì)議時(shí)，排座主要有三種方式：1、自由就座它不設(shè)固定座位，與會(huì)者可隨意就座

2、面門為上（1）通常將面對(duì)正門之位定為主席之座，其他與會(huì)者在其兩側(cè)自左而右依次就座246135主席圖1（2）雙方就座后一方面對(duì)正門，另一方背對(duì)正門，以面對(duì)正門之座為上座，應(yīng)安排客人就座1圖22主賓21主人門位次會(huì)議室舉行小型會(huì)議時(shí)，排座主要有三種方式：1、自由就座它67位次（1）雙方的座位均不對(duì)著門，這時(shí)講究以進(jìn)的方向?yàn)闇?zhǔn)，“以右為上”。（2）雙方并排就座時(shí)客人坐在主人的右側(cè)。以右為上客主正門圖3主賓主人客方主方圖4位次（1）雙方的座位均不對(duì)著門，這時(shí)講究以進(jìn)的方向?yàn)闇?zhǔn)，“68禮儀與職業(yè)形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材69你了解形象嗎？發(fā)型妝面首飾鞋包搭配體型比例色彩面料款式你了解形象嗎？發(fā)型體型70了解形象?面對(duì)鏡子時(shí)……你給自己形象打多少分？滿意的形象你做到了嗎？裝扮自己的技巧，學(xué)會(huì)多少在他人眼里……是否有好印象？達(dá)到你期望的效果？了解形象?面對(duì)鏡子時(shí)……在他人眼里……71何謂形象構(gòu)成形象的四元素：外表形象行為形象聲音形象語(yǔ)言形象社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家AlbertMehrabian

55387定律：何謂形象構(gòu)成形象的四元素：社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家AlbertMehr72何謂禮儀何謂禮儀73導(dǎo)入為什么說有禮走遍天下？禮儀的核心是什么?禮儀在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的特殊意義在哪里？成功理論：專業(yè)知識(shí)技能—15%

專業(yè)化交往能力—85%

梅奧觀點(diǎn)：成功人士第一能力導(dǎo)入為什么說有禮走遍天下？禮儀的核心是什么?禮儀在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)74儀表禮儀——外表形象塑造儀表禮儀75儀表禮儀這樣的管理是不是小題大做？侵犯隱私？“包裝”說到底是錢的問題嗎？人不可貌相，穿什么有必要講究嗎？?jī)x表禮儀這樣的管理是不是小題大做？侵犯隱私？“包裝”說到底是76修飾目的美化形象

修飾目的美化形象77禮儀與職業(yè)形象塑造教材78禮儀與職業(yè)形象塑造教材79服裝搭配的平衡美

色彩點(diǎn)綴使沉悶、單調(diào)、刻板的服裝有了生氣

服裝搭配的平衡美

80

服裝搭配的平衡美

面料搭配講究軟硬兼施

服裝搭配的平衡美

81服裝搭配的平衡美

松緊有度的搭配才會(huì)平衡美麗服裝搭配的平衡美

82修飾目的塑造形象美國(guó)服飾心理學(xué)家的研究

便裝501012一個(gè)人

正裝501042結(jié)論：你看起來“像什么”比你“是什么”更為重要

修飾目的塑造形象美國(guó)服飾心理學(xué)家的研究83案例一：拜訪時(shí)，雙方行握手禮。如果對(duì)方只用手“淺淺地”一碰，你的感受會(huì)是怎么樣？禮儀要求整潔不要忽略局部

手—指甲不宜長(zhǎng)2

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)統(tǒng)一、規(guī)范案例二：工作裝作為形象標(biāo)志服在眾多的行業(yè)實(shí)行。第一次見面，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方工作裝少了一?？?，你會(huì)怎么想？案例三：當(dāng)中國(guó)媽媽喂孩子吃飯時(shí)，見孩子張大嘴“喳叭、喳叭……”大聲吃著，媽媽很滿足的樣子看著。但日本媽媽如果看到孩子這樣，就會(huì)提醒：“你要小聲咀嚼把飯吃下去?！卑咐唬喊菰L時(shí)，雙方行握手禮。如果對(duì)方只用手“淺淺地”一碰，84禮儀要求發(fā)飾發(fā)型的選擇：臉型等2職場(chǎng)上不能犯的錯(cuò)：不遮眼睛3頭發(fā)的打理：不當(dāng)眾進(jìn)行案例四：接待人員留著“F4”的長(zhǎng)碎發(fā)，接待時(shí)是這樣的……案例五：在餐廳，等著上菜的張三一邊跟同學(xué)聊著，以邊掏出小梳子梳理頭發(fā)……禮儀要求發(fā)飾發(fā)型的選擇：臉型等2職場(chǎng)上不能犯的錯(cuò)：不遮眼85禮儀要求服飾分類：禮服、正裝、便裝、運(yùn)動(dòng)裝正裝1）含義：正式活動(dòng)中的服裝2）款式：男士—西裝

女士—套裙禮儀要求服飾分類：禮服、正裝、便裝、運(yùn)動(dòng)裝正裝86禮儀要求西裝選擇色彩的選擇：深色、冷色圖案的選擇：無(wú)圖案為最正式造型的選擇：歐式、英國(guó)式、美國(guó)式、日本式禮儀要求西裝選擇色彩的選擇：深色、冷色圖案的選擇：無(wú)圖案為最87區(qū)別

休閑西裝正裝西裝

面料布、麻毛料

款式單件套裝風(fēng)格寬松

保守、莊重區(qū)別休閑西裝88穿著1）長(zhǎng)度：襯衣與外套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾2）口袋：外衣口袋、胸袋3）扣子：雙排、單排

穿著894搭配1）皮鞋：黑色2）襪子：深色

4搭配90禮儀要求套裙1長(zhǎng)短適宜

上衣—最短可以齊腰

裙子—最長(zhǎng)達(dá)小腿中部，最短膝上15cm

2穿著到位內(nèi)衣不外露

本體與延伸統(tǒng)一

禮儀要求套裙1長(zhǎng)短適宜2穿著到位913舉止得體

站—膝蓋并攏

坐—不翹腿

走—不大步流星

3舉止得體92禮儀要求妝飾正式的場(chǎng)合適度妝飾2不當(dāng)眾補(bǔ)妝3關(guān)于香水使用1）時(shí)間：提前30-40分鐘2）方法：噴灑、涂抹3）部位：耳后、脖頸、手腕成分：酒精75%-80%

蒸餾水最多18%

香料15%-2%禮儀要求妝飾正式的場(chǎng)合適度妝飾2不當(dāng)眾補(bǔ)妝393禮儀要求飾物包：女士隨身攜帶的皮包男士不可貿(mào)然開口

擺放時(shí)不要隨意占有空間首飾1）質(zhì)地一律2）以少為佳3）佩戴規(guī)范禮儀要求飾物包：女士隨身攜帶的皮包男士不可貿(mào)然開口首飾94小結(jié)儀表是形象的重要組成部分形象力是競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)細(xì)節(jié)行為優(yōu)化的過程就是形象美化的過程用心去塑造期待的形象小結(jié)儀表是形象的重要組成部分95儀態(tài)禮儀——行為形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材96思考為何說“微笑助你成功”？如何使用目光語(yǔ)？誰(shuí)先坐？怎么坐？在正式場(chǎng)合該如何站？管好你的手優(yōu)美自然的手勢(shì)語(yǔ)操作要領(lǐng)是什么？思考為何說“微笑助你成功”？如何使用目光語(yǔ)？誰(shuí)先坐？怎么坐？97站姿站姿98坐姿坐姿99手勢(shì)手勢(shì)100見面禮儀——人際交往的第一步禮儀與職業(yè)形象塑造教材101見面稱呼：原則（對(duì)人、對(duì)己）

（1）同志：你如何理解？（2）先生：是對(duì)男士的專稱嗎？（3）小姐、女士、夫人有區(qū)別嗎？（4）如何看待稱呼語(yǔ)的規(guī)范性與靈活性？見面稱呼：原則（對(duì)人、對(duì)己）102見面致意：場(chǎng)合對(duì)象

（1）點(diǎn)頭禮——頻頻使用（2）鞠躬禮——恰當(dāng)使用（3）注目禮——配合使用（4）握手禮——規(guī)范使用

見面103握手握手104見面名片的呈遞

（1）遞名片：順序手勢(shì)方向（2）接名片：閱讀狀（看、復(fù)述）視名片猶如見本人見面105應(yīng)酬禮儀——提升交往形象影響力禮儀與職業(yè)形象塑造教材106應(yīng)酬1、茶水：水量方向2、宴請(qǐng)：形式（宴會(huì)、招待會(huì)）主人的禮儀（迎客、開席、斟酒）客人的禮儀（應(yīng)邀、入席、取菜）

應(yīng)酬107應(yīng)酬應(yīng)酬108應(yīng)酬應(yīng)酬109席位安排122111223443席位安排122111223443110宴請(qǐng)過程宴請(qǐng)過程111餐具使用

左手拿叉，右手拿刀由外至內(nèi)拿取與人交談放下刀叉，放“八”不吃了放成“11”餐具使用

112舞會(huì)禮儀——給美好形象加分禮儀與職業(yè)形象塑造教材113思考兩位男士可以共舞嗎？?jī)扇送瑫r(shí)邀請(qǐng)如何人處理？已拒絕第一次，在無(wú)特殊情況下，可以再次拒絕嗎？當(dāng)拒絕某人的邀請(qǐng)，一曲未完，可以再與別人共舞嗎？思考兩位男士可以共舞嗎？?jī)扇送瑫r(shí)邀請(qǐng)如何人處理？已拒絕第一114交談禮儀——聽覺形象塑造禮儀與職業(yè)形象塑造教材115社交場(chǎng)合六不問：

年齡、家庭地址、收入經(jīng)歷、信仰禮儀與職業(yè)形象塑造教材116交談

不良習(xí)慣：你懂不懂言必高聲反應(yīng)過激好為人師交談117與不同性格的人溝通策略

分析型：有計(jì)劃、注重細(xì)節(jié)支配型：果斷、強(qiáng)調(diào)效率表達(dá)型：抑揚(yáng)頓挫、手勢(shì)多和藹型：耐心、目光接觸頻繁與不同性格的人溝通策略118說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出。上午10點(diǎn)左右；下午午休后。2、資訊及數(shù)據(jù)具說服力做成書面材料，借助視覺力量，增強(qiáng)說服力。3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。值得注意的是，給領(lǐng)導(dǎo)的答案最少一個(gè)以上。還要注意說明你自己的觀點(diǎn)與分析。說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)119

4、面帶微笑，充滿自信體現(xiàn)誠(chéng)意，感染領(lǐng)導(dǎo)。5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的意見與建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性與主動(dòng)性即可。4、面帶微笑，充滿自信120向下溝通

1、態(tài)度和善，用詞禮貌

例：小張，進(jìn)來一下，把文件復(fù)印一下。小張，請(qǐng)進(jìn)來一下，麻煩你把文件復(fù)印一下。2、讓下屬明白重要性下達(dá)命令之后，告訴下屬這件事地重要性，激發(fā)部下的成就感。

3、共同探討狀況，提出對(duì)策例：日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助，經(jīng)常詢問下屬：“說說你對(duì)這件事是怎么考慮的？”向下溝通121向下溝通

4、讓下屬提出疑問上述溝通技巧，能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，感受到一個(gè)開放、自由、受尊重的工作環(huán)境。5、善于尋找個(gè)別談話的時(shí)機(jī)（1）作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)要談的問題的認(rèn)識(shí)還處于模糊階段時(shí)以為問題可以在同下屬的交談中得到核實(shí)或澄清的想法是有風(fēng)險(xiǎn)的，很有可能領(lǐng)導(dǎo)因沒有了解真相而使談話缺乏說服力。向下溝通122向下溝通（2）當(dāng)下屬的情緒還處于波動(dòng)中認(rèn)識(shí)呈現(xiàn)極端化的傾向，同時(shí)往往伴有逆反心理。遇到這種情況，明智的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先“觀望”。（3）當(dāng)有第三人在場(chǎng)或外界其他因素干擾時(shí)他人的介入會(huì)使下屬因自我覺醒意識(shí)的出現(xiàn)使思想呈現(xiàn)封閉的狀