廣州地鐵實(shí)習(xí)總結(jié)4篇

廣州地鐵實(shí)習(xí)總結(jié)（精選4篇）廣州地鐵實(shí)習(xí)總結(jié)（精選4篇）

廣州地鐵實(shí)習(xí)總結(jié)篇1時(shí)間過得很快，到廣州實(shí)習(xí)的一個(gè)多星期過去了，感覺在這里實(shí)習(xí)收獲很多。讓自己也體會(huì)很深。信任對(duì)以后從事地鐵行業(yè)會(huì)帶來很大的幫助

在這個(gè)星期中，一開頭的兩天是對(duì)平安教育方面進(jìn)行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事平安方面的知識(shí)，讓我對(duì)上崗后帶來許多幫助。能避開一些事故以及應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件。

在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺(tái)等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個(gè)地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個(gè)職務(wù)時(shí)，讓我對(duì)扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時(shí)間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時(shí)段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車站掌握室保持聯(lián)系。在對(duì)站臺(tái)的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺(tái)崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時(shí)必必要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時(shí)候，必必要與車控室取得聯(lián)系，根據(jù)指示工作。在時(shí)票亭這個(gè)崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時(shí)是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對(duì)BOM的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問時(shí)都可以通過票亭來解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對(duì)行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個(gè)崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺(tái)工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺(tái)的一切情況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，AFC設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對(duì)行車的操作。在對(duì)客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個(gè)崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)管理，對(duì)車票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動(dòng)售票機(jī)管理，要對(duì)各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長(zhǎng)管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長(zhǎng)處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時(shí)還協(xié)助了對(duì)TVM錢箱的替換取錢，最終對(duì)一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對(duì)現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。

經(jīng)過了這幾天對(duì)車站各個(gè)崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個(gè)崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必必要以平安為前提，保證車站的正常運(yùn)作。

自己必須保持工作的熱忱去面對(duì)每一個(gè)崗位，只有自己專心去做，就一定會(huì)學(xué)到各種知識(shí)，在對(duì)以后的工作中必須留意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做打算，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無(wú)論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會(huì)，信任只要專心做到。自己一定會(huì)有所提高。

范文2:廣州地鐵站務(wù)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文

為期十五天的地鐵實(shí)習(xí)工作的結(jié)束，伴隨而來的是閱歷的總結(jié)!在實(shí)習(xí)中，我盡自己的最大的努力去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。我以誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)每一位需要幫助的乘客以及極力協(xié)助地鐵工作人員處理遇到的各種情況，從而學(xué)習(xí)了解到地鐵站的各部門的分工與協(xié)調(diào)，了解熟悉到直接面對(duì)乘客的站務(wù)員的基本工作任務(wù)。以及了解到地鐵的環(huán)境(溫度，隧道通風(fēng)，照明掌握，熟悉進(jìn)路排列，地鐵列車運(yùn)行圖)

這次的實(shí)習(xí)使我深刻的熟悉到，對(duì)于我們地鐵專業(yè)的學(xué)生而言，親自到地鐵站去，是一種提前熟悉熟悉工作環(huán)境，以便以后的工作。

拓展閱讀

地鐵站務(wù)員職責(zé)

工作范圍

執(zhí)行下列工作任務(wù)：

-負(fù)責(zé)在售票處售票、檢票、處理壞票、補(bǔ)票及處理乘客問詢等工作。

-負(fù)責(zé)從售票機(jī)收集票款和更換票盒，從出站檢票機(jī)收票及更換票盒。

-負(fù)責(zé)站廳和站臺(tái)等處的站務(wù)工作，主動(dòng)向需要幫助的乘客提供服務(wù)。

-負(fù)責(zé)車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作。

-監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺(tái)。

-監(jiān)控設(shè)備的維修情況。

1、崗位的主要工作介紹

根據(jù)票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。保持樂觀的工作態(tài)度與熱忱，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。

2、崗位的工作難點(diǎn)及挑戰(zhàn)

站務(wù)員工作要求專心負(fù)責(zé)，保持樂觀向上，對(duì)乘客要熱忱周到，保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。

1.衣著平整，配套穿戴，不行敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。

2.無(wú)論是否當(dāng)班，穿著制服均視為上崗。

3.服務(wù)牌應(yīng)佩戴于左前胸第一?？圩由戏健?/p>

4.肩章應(yīng)佩戴于左肩距肩膀5厘米處。

5.鞋襪要標(biāo)準(zhǔn)，保持干凈。

6.頭發(fā)整潔，發(fā)型美麗，男職工頭發(fā)長(zhǎng)度適宜，女職工應(yīng)梳短發(fā)或束發(fā)。

7.面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。

8.主動(dòng)熱忱，誠(chéng)懇周到，文明禮貌，全面服務(wù)做到四心，重點(diǎn)照料做到四鼓勁。

廣州地鐵實(shí)習(xí)總結(jié)篇2應(yīng)學(xué)院及專業(yè)課程要求，這個(gè)暑假我參加了暑期地鐵志愿者活動(dòng)，并以此作為契機(jī)完成我地鐵實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)從7月9日開頭到8月15日結(jié)束。每個(gè)星期工作兩天，主要是星期六和星期天。實(shí)習(xí)的地點(diǎn)集中在地鐵客村站及公園前站。

一、實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)

作為廣州最大型的城市公共交通系統(tǒng)，由廣州市地下鐵道總公司負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理的廣州地鐵從1997年6月28日開通至今，已建成開通五條線路，服務(wù)范圍掩蓋廣州各區(qū)，總里程150公里，運(yùn)營(yíng)日均客運(yùn)量超270萬(wàn)人次。另外，在建線路包括廣州市軌道交通四號(hào)線、六號(hào)線、二/八號(hào)線延長(zhǎng)線、三號(hào)線北延段，珠江新城旅客自動(dòng)輸送系統(tǒng)，珠江三角洲城際快速軌道交通廣佛線等。

通過這次在廣州地鐵實(shí)習(xí)，了解了解地鐵站務(wù)工作的主要內(nèi)容通過地鐵站務(wù)實(shí)習(xí)，熟悉站務(wù)員的主要工作內(nèi)容和工作職責(zé)。正確引導(dǎo)乘客進(jìn)出站引導(dǎo)乘客通過自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票引導(dǎo)乘客選擇合適的出站口轉(zhuǎn)乘其他交通方式做好站臺(tái)平安防護(hù)工作，平安使用屏蔽門協(xié)助車站工作人員做好大客流的引導(dǎo)工作，緊急情況疏散客流的工作解地鐵車站的基本設(shè)備通過票務(wù)實(shí)習(xí)，了解地鐵車票的種類、價(jià)格，了解單程票的使用時(shí)間限制了解地鐵對(duì)于乘客攜帶品的限制通過參觀實(shí)習(xí)，了解地鐵車站環(huán)境(包括溫度、濕度、隧道通風(fēng)、照明)的掌握熟悉進(jìn)路排列、列車運(yùn)行監(jiān)督、地鐵列車運(yùn)行圖。

希望經(jīng)過這次實(shí)習(xí)過后，能充分了解乘客出行分布，地鐵公司的服務(wù)宗旨及服務(wù)水平，為以后我從事相關(guān)工作積累寶貴閱歷。同時(shí)通過實(shí)習(xí)期間所見所聞，得到自己的看法，并能在實(shí)習(xí)結(jié)束后為提供廣州市地下鐵道總公司哪怕一丁點(diǎn)的有用的建議。

三、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介：

1、廣州市地下鐵道總公司成立于1992年12月28日，是廣州市政府全資大型國(guó)有企業(yè)，截至20xx年9月28日，擁有資產(chǎn)229

億元、員工10405名。公司擔(dān)負(fù)著廣州市快速軌道交通系統(tǒng)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理的重責(zé)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)以地鐵相關(guān)資源開發(fā)為主的多元化產(chǎn)業(yè)。

公司成立以來，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，科學(xué)管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成了恪守誠(chéng)信、服務(wù)顧客、敬重員工、管理科學(xué)、品質(zhì)效益、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的企業(yè)核心價(jià)值觀，在地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和多種經(jīng)營(yíng)等方面取得了令人矚目的成就。公司先后獲得廣東省先進(jìn)集體、廣州市精神文明單位標(biāo)兵、廣東省優(yōu)秀企業(yè)文化單位、廣東省誠(chéng)信示范單位、廣東省最受敬重十佳企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是以平安、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適為目標(biāo)，精心組織運(yùn)營(yíng)，不斷提高運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供了平安牢靠的交通運(yùn)輸服務(wù)。廣州地鐵的行車平安、快捷舒適、干凈衛(wèi)生和文明服務(wù)始終保持良好狀態(tài)。國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士以及一些國(guó)際友人、海外華僑，對(duì)廣州地鐵的快捷、舒適、干凈、文明給予了高度評(píng)價(jià)。廣州地鐵已成為展現(xiàn)廣州市兩個(gè)文明建設(shè)成果的重要窗口。

廣州地鐵總公司秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提倡講誠(chéng)信的企業(yè)文化，堅(jiān)持以人為本，科學(xué)地建筑和經(jīng)營(yíng)地鐵開發(fā)資源、創(chuàng)效贏利為客戶提供平安、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì)。的企業(yè)使命，正穩(wěn)步朝著創(chuàng)建優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)、成為世界一流的城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展目標(biāo)邁進(jìn)。

2、廣州地鐵是中國(guó)廣東省廣州市的城市軌道交通系統(tǒng)，于1997年6月28日開通。廣州地鐵由廣州市地下鐵道總公司負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理，現(xiàn)有1號(hào)線(西朗至廣州東站)、2號(hào)線(三元里至萬(wàn)勝圍)、3號(hào)線(廣州東站至體育西路和天河客運(yùn)站至番禺廣場(chǎng))、4號(hào)線(車陂南至金洲)及5號(hào)線(滘口至文沖)正在營(yíng)運(yùn)中，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足交通需求。為解決擁阻的道路交通，廣州地鐵正在大規(guī)模擴(kuò)建中。從20xx年開頭，廣州地鐵每年將平均開通35公里，到20xx年亞運(yùn)會(huì)開幕前，廣州地鐵將達(dá)到222KM(包括廣佛線廣州段)。而廣州地鐵的遠(yuǎn)期規(guī)劃長(zhǎng)度是600公里。

3.票務(wù)規(guī)章

3.1廣州地鐵線網(wǎng)票價(jià)按里程分段計(jì)價(jià)：

起步4公里以內(nèi)2元4至12公里范圍內(nèi)

每遞增4公里加1元12至24公里范圍內(nèi)

每遞增6公里加1元24公里以后，每遞增

8公里加1元。

3.2乘客憑有效車票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，執(zhí)行一人一票制，乘客應(yīng)使用同一張車票進(jìn)、出閘，一張車票不行多人同時(shí)使用。

3.3單程票在地鐵車站發(fā)售，乘客當(dāng)天在發(fā)售站進(jìn)站乘車有效。乘客在同一車站進(jìn)出閘，單程票在出閘時(shí)由閘機(jī)回收，一般月票卡扣除一個(gè)乘次，持其他車票的乘客支付所使用車票種類的最低單程票價(jià)。

3.4每位乘客可以攜帶總重量不超過20公斤且外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過1.3米的行李，不需另付車費(fèi)。攜帶行李總重量20公斤以上30公斤以內(nèi)或外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和1.3米以上、1.6米以內(nèi)的，應(yīng)加購(gòu)2元的行李票總重量超過30公斤或外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和超過1.6米的行李的，一律不得攜帶進(jìn)站乘車。

3.5對(duì)無(wú)票或持無(wú)效車票乘車的乘客，按出閘站的線網(wǎng)最高單程票價(jià)收取車費(fèi)，已在無(wú)效車票上扣除的金額不計(jì)算在內(nèi)。屬于單程票的，廣州市地下鐵道總公司予以回收。

3.6一名成年乘客可免費(fèi)帶一名身高不超過1.2米的兒童攜帶的兒童超過1名的，按超過人數(shù)購(gòu)票。身高超過1.2米的兒童須憑有效車票乘車。

3.7乘客每次乘車從入閘到出閘時(shí)限為180分鐘。超過有效時(shí)限的，乘客須按出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)支付車費(fèi)，但因廣州地鐵運(yùn)營(yíng)方面的原因?qū)е碌某狻?/p>

3.8乘客所使用的車票，不足以支付所到達(dá)車站的實(shí)際車費(fèi)時(shí)，須補(bǔ)交超程車費(fèi)。

3.9車票已有在地鐵車站的進(jìn)閘記錄而乘客未進(jìn)閘的，可在20分鐘以內(nèi)在發(fā)售站免費(fèi)辦理消除記錄手續(xù)。自有進(jìn)閘記錄之時(shí)起超過20分鐘乘客未進(jìn)站的，單程票作廢由廣州市地下鐵道總公司予以回收，一般月票卡按1.9元支付車費(fèi)，其他車票按所使用車票種類的最低單程票價(jià)支付車費(fèi)，但因廣州地鐵運(yùn)營(yíng)方面的原因?qū)е碌某狻?/p>

3.10進(jìn)閘時(shí)沒有在閘機(jī)驗(yàn)卡區(qū)正常感應(yīng)的車票(即沒有進(jìn)閘記錄)，持單程票的以發(fā)售站為動(dòng)身站支付車費(fèi)，持一般月票卡的按一個(gè)乘次支付車費(fèi)，持其他車票的乘客應(yīng)向車站說明動(dòng)身站名稱等情況，由車站按其所持車票種類收取車費(fèi)。

3.11一般月票卡當(dāng)月乘次用完后或月票信息無(wú)效的，按一般羊城通押金卡處理。

3.12已購(gòu)買的單程票沒有進(jìn)閘記錄且票內(nèi)信息能被讀取，自購(gòu)買之時(shí)起不超過30分鐘的，乘客可以在發(fā)售站辦理退票。單程票在售出30分鐘后一律不辦理退票。

4.員工制度

地鐵各站工作人員采納三班倒制度，則7點(diǎn)到15點(diǎn)一班，15點(diǎn)到21點(diǎn)一班，21點(diǎn)到第二天7點(diǎn)一班，8小時(shí)制。站定工作人員需要在基層做2~3年，通過考核，才能得到提拔的機(jī)會(huì)。

四、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和要求

1、了解地鐵站務(wù)工作的主要內(nèi)容。

2、解地鐵車站的基本設(shè)備，如扶梯、閘機(jī)、票亭、服務(wù)廳、車控室等各種設(shè)備

3、通過地鐵站務(wù)實(shí)習(xí)，熟悉站務(wù)員的主要工作內(nèi)容和工作職責(zé)。正確引導(dǎo)乘客進(jìn)出站引導(dǎo)乘客通過自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票引導(dǎo)乘客選擇合適的出站口轉(zhuǎn)乘其

他交通方式做好站臺(tái)平安防護(hù)工作，平安使用屏蔽門協(xié)助車站工作人員做好大客流的引導(dǎo)工作，緊急情況疏散客流的工作。

4、通過票務(wù)實(shí)習(xí)，了解地鐵車票的種類，了解單程票的使用時(shí)間限制，了解地鐵對(duì)于乘客攜帶品的限制。

5、通過參觀實(shí)習(xí)，了解地鐵車站環(huán)境(包括溫度、濕度、隧道通風(fēng)、照明)的掌握熟悉進(jìn)路排列、列車運(yùn)行監(jiān)督、地鐵列車運(yùn)行圖。

五、實(shí)習(xí)過程

20xx年7月9日星期五

今日我作為地鐵志愿者參加了志愿者工作崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、各站點(diǎn)安排、集合時(shí)間、著裝要求、禮儀要求、行為標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)崗位工作要求等等。其中詳細(xì)包括：

一著裝禮儀

1、志愿者應(yīng)穿淺色上衣、深色長(zhǎng)褲、深色皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，外套地鐵志愿者紅色馬甲在公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)衣著整潔，不缺扣、不立領(lǐng)、不挽袖挽褲。

2、女性志愿者頭發(fā)長(zhǎng)度超過肩膀的，應(yīng)將頭發(fā)扎起男性志愿者不應(yīng)留長(zhǎng)發(fā)、大包頭、大鬢角和胡須。志愿者化妝、發(fā)型、首飾從簡(jiǎn)，不能佩戴夸張飾物。

3、服務(wù)乘客是，志愿者應(yīng)站姿挺拔、雙手自然下垂或雙手握手自然下垂身體前方，走動(dòng)時(shí)應(yīng)仰頭挺胸。與乘客交談時(shí)，應(yīng)先微笑點(diǎn)頭，以您好開頭，處理完事務(wù)后，以再見結(jié)束，并以單手斜抬起30度角作送別禮儀。

二在崗行為標(biāo)準(zhǔn)

1、在崗期間請(qǐng)勿使用手機(jī)、談天、嬉笑打鬧、打瞌睡。如有業(yè)務(wù)上的問題，請(qǐng)聯(lián)系地鐵工作人員。

2、在崗期間請(qǐng)勿擅自離崗，并站立為乘客服務(wù)。

3、樂觀主動(dòng)為乘客服務(wù)，見到有需要幫助的乘客應(yīng)主動(dòng)上前詢問，需要協(xié)助時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系工作人員。

4、與乘客交談時(shí)盡量使用文明服務(wù)用語(yǔ)。

5、志愿者面對(duì)自己無(wú)法解答的詢問時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教車站工作人員。7月17、18日星期六、星期日

為迎亞運(yùn)，廣州將從今年11月1日開頭，實(shí)施為期1個(gè)月22天的單雙號(hào)限行，范圍包括外地的機(jī)動(dòng)車輛。為為保證廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)期間交通正常運(yùn)行和空氣質(zhì)量良好，及為亞運(yùn)會(huì)期間正式實(shí)施臨時(shí)交通管制措施積累閱歷。廣州參考北京奧運(yùn)會(huì)的閱歷，廣州在7月17日-20日?qǐng)?zhí)行黃標(biāo)車禁行和單、雙號(hào)限行演練。有關(guān)方面估計(jì)每日將有40萬(wàn)機(jī)動(dòng)車受到影響、無(wú)法上路。

廣州地鐵實(shí)習(xí)總結(jié)篇3應(yīng)學(xué)院及專業(yè)課程要求，這個(gè)暑假我參加了暑期地鐵志愿者活動(dòng)，并以此作為契機(jī)完成我地鐵實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)從7月9日開頭到8月15日結(jié)束。每個(gè)星期工作兩天，主要是星期六和星期天。實(shí)習(xí)的地點(diǎn)集中在地鐵客村站及公園前站。

一、實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)

作為廣州最大型的城市公共交通系統(tǒng)，由廣州市地下鐵道總公司負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理的廣州地鐵從1997年6月28日開通至今，已建成開通五條線路，服務(wù)范圍掩蓋廣州各區(qū)，總里程150公里，運(yùn)營(yíng)日均客運(yùn)量超270萬(wàn)人次。另外，在建線路包括廣州市軌道交通四號(hào)線、六號(hào)線、二/八號(hào)線延長(zhǎng)線、三號(hào)線北延段，珠江新城旅客自動(dòng)輸送系統(tǒng)，珠江三角洲城際快速軌道交通廣佛線等。

通過這次在廣州地鐵實(shí)習(xí)，了解了解地鐵站務(wù)工作的主要內(nèi)容通過地鐵站務(wù)實(shí)習(xí)，熟悉站務(wù)員的主要工作內(nèi)容和工作職責(zé)。正確引導(dǎo)乘客進(jìn)出站引導(dǎo)乘客通過自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票引導(dǎo)乘客選擇合適的出站口轉(zhuǎn)乘其他交通方式做好站臺(tái)平安防護(hù)工作，平安使用屏蔽門協(xié)助車站工作人員做好大客流的引導(dǎo)工作，緊急情況疏散客流的工作解地鐵車站的基本設(shè)備通過票務(wù)實(shí)習(xí)，了解地鐵車票的種類、價(jià)格，了解單程票的使用時(shí)間限制了解地鐵對(duì)于乘客攜帶品的限制通過參觀實(shí)習(xí)，了解地鐵車站環(huán)境(包括溫度、濕度、隧道通風(fēng)、照明)的掌握熟悉進(jìn)路排列、列車運(yùn)行監(jiān)督、地鐵列車運(yùn)行圖。

希望經(jīng)過這次實(shí)習(xí)過后，能充分了解乘客出行分布，地鐵公司的服務(wù)宗旨及服務(wù)水平，為以后我從事相關(guān)工作積累寶貴閱歷。同時(shí)通過實(shí)習(xí)期間所見所聞，得到自己的看法，并能在實(shí)習(xí)結(jié)束后為提供廣州市地下鐵道總公司哪怕一丁點(diǎn)的有用的建議。

三、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介：

1、廣州市地下鐵道總公司成立于1992年12月28日，是廣州市政府全資大型國(guó)有企業(yè)，截至20_年9月28日，擁有資產(chǎn)229

億元、員工10405名。公司擔(dān)負(fù)著廣州市快速軌道交通系統(tǒng)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理的重責(zé)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)以地鐵相關(guān)資源開發(fā)為主的多元化產(chǎn)業(yè)。

公司成立以來，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，科學(xué)管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成了“恪守誠(chéng)信、服務(wù)顧客、敬重員工、管理科學(xué)、品質(zhì)效益、學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的企業(yè)核心價(jià)值觀，在地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和多種經(jīng)營(yíng)等方面取得了令人矚目的成就。公司先后獲得“廣東省先進(jìn)集體”、“廣州市精神文明單位標(biāo)兵”、“廣東省優(yōu)秀企業(yè)文化單位”、“廣東省誠(chéng)信示范單位”、“廣東省最受敬重十佳企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是以“平安、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適”為目標(biāo)，精心組織運(yùn)營(yíng)，不斷提高運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供了平安牢靠的交通運(yùn)輸服務(wù)。廣州地鐵的行車平安、快捷舒適、干凈衛(wèi)生和文明服務(wù)始終保持良好狀態(tài)。國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士以及一些國(guó)際友人、海外華僑，對(duì)廣州地鐵的快捷、舒適、干凈、文明給予了高度評(píng)價(jià)。廣州地鐵已成為展現(xiàn)廣州市兩個(gè)文明建設(shè)成果的重要窗口。

廣州地鐵總公司秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提倡講誠(chéng)信的企業(yè)文化，堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)地建筑和經(jīng)營(yíng)地鐵開發(fā)資源、創(chuàng)效贏利為客戶提供平安、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì)?！钡钠髽I(yè)使命，正穩(wěn)步朝著“創(chuàng)建優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)、成為世界一流的城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位”的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展目標(biāo)邁進(jìn)。

2、廣州地鐵是中國(guó)廣東省廣州市的城市軌道交通系統(tǒng)，于1997年6月28日開通。廣州地鐵由廣州市地下鐵道總公司負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理，現(xiàn)有1號(hào)線(西朗至廣州東站)、2號(hào)線(三元里至萬(wàn)勝圍)、3號(hào)線(廣州東站至體育西路和天河客運(yùn)站至番禺廣場(chǎng))、4號(hào)線(車陂南至金洲)及5號(hào)線(滘口至文沖)正在營(yíng)運(yùn)中，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足交通需求。為解決擁阻的道路交通，廣州地鐵正在大規(guī)模擴(kuò)建中。從20__年開頭，廣州地鐵每年將平均開通35公里，到20__年亞運(yùn)會(huì)開幕前，廣州地鐵將達(dá)到222KM(包括廣佛線廣州段)。而廣州地鐵的遠(yuǎn)期規(guī)劃長(zhǎng)度是600公里。

3.票務(wù)規(guī)章

3.1廣州地鐵線網(wǎng)票價(jià)按里程分段計(jì)價(jià)：

起步4公里以內(nèi)2元4至12公里范圍內(nèi)

每遞增4公里加1元12至24公里范圍內(nèi)

每遞增6公里加1元24公里以后，每遞增

8公里加1元。

3.2乘客憑有效車票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，執(zhí)行一人一票制，乘客應(yīng)使用同一張車票進(jìn)、出閘，一張車票不行多人同時(shí)使用。

3.3單程票在地鐵車站發(fā)售，乘客當(dāng)天在發(fā)售站進(jìn)站乘車有效。乘客在同一車站進(jìn)出閘，單程票在出閘時(shí)由閘機(jī)回收，一般月票卡扣除一個(gè)乘次，持其他車票的乘客支付所使用車票種類的最低單程票價(jià)。

3.4每位乘客可以攜帶總重量不超過20公斤且外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過1.3米的行李，不需另付車費(fèi)。攜帶行李總重量20公斤以上30公斤以內(nèi)或外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和1.3米以上、1.6米以內(nèi)的，應(yīng)加購(gòu)2元的行李票總重量超過30公斤或外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和超過1.6米的行李的，一律不得攜帶進(jìn)站乘車。

3.5對(duì)無(wú)票或持無(wú)效車票乘車的乘客，按出閘站的線網(wǎng)最高單程票價(jià)收取車費(fèi)，已在無(wú)效車票上扣除的金額不計(jì)算在內(nèi)。屬于單程票的，廣州市地下鐵道總公司予以回收。

3.6一名成年乘客可免費(fèi)帶一名身高不超過1.2米的兒童攜帶的兒童超過1名的，按超過人數(shù)購(gòu)票。身高超過1.2米的兒童須憑有效車票乘車。

3.7乘客每次乘車從入閘到出閘時(shí)限為180分鐘。超過有效時(shí)限的，乘客須按出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)支付車費(fèi)，但因廣州地鐵運(yùn)營(yíng)方面的原因?qū)е碌某狻?/p>

3.8乘客所使用的車票，不足以支付所到達(dá)車站的實(shí)際車費(fèi)時(shí)，須補(bǔ)交超程車費(fèi)。

3.9車票已有在地鐵車站的進(jìn)閘記錄而乘客未進(jìn)閘的，可在20分鐘以內(nèi)在發(fā)售站免費(fèi)辦理消除記錄手續(xù)。自有進(jìn)閘記錄之時(shí)起超過20分鐘乘客未進(jìn)站的，單程票作廢由廣州市地下鐵道總公司予以回收，一般月票卡按1.9元支付車費(fèi)，其他車票按所使用車票種類的最低單程票價(jià)支付車費(fèi)，但因廣州地鐵運(yùn)營(yíng)方面的原因?qū)е碌某狻?/p>

3.10進(jìn)閘時(shí)沒有在閘機(jī)驗(yàn)卡區(qū)正常感應(yīng)的車票(即沒有進(jìn)閘記錄)，持單程票的以發(fā)售站為動(dòng)身站支付車費(fèi)，持一般月票卡的按一個(gè)乘次支付車費(fèi)，持其他車票的乘客應(yīng)向車站說明動(dòng)身站名稱等情況，由車站按其所持車票種類收取車費(fèi)。

3.11一般月票卡當(dāng)月乘次用完后或月票信息無(wú)效的，按一般羊城通押金卡處理。

3.12已購(gòu)買的單程票沒有進(jìn)閘記錄且票內(nèi)信息能被讀取，自購(gòu)買之時(shí)起不超過30分鐘的，乘客可以在發(fā)售站辦理退票。單程票在售出30分鐘后一律不辦理退票。

4.員工制度

地鐵各站工作人員采納三班倒制度，則7點(diǎn)到15點(diǎn)一班，15點(diǎn)到21點(diǎn)一班，21點(diǎn)到第二天7點(diǎn)一班，8小時(shí)制。站定工作人員需要在基層做2~3年，通過考核，才能得到提拔的機(jī)會(huì)。

四、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和要求

1、了解地鐵站務(wù)工作的主要內(nèi)容。

2、解地鐵車站的基本設(shè)備，如扶梯、閘機(jī)、票亭、服務(wù)廳、車控室等各種設(shè)備

3、通過地鐵站務(wù)實(shí)習(xí)，熟悉站務(wù)員的主要工作內(nèi)容和工作職責(zé)。正確引導(dǎo)乘客進(jìn)出站引導(dǎo)乘客通過自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票引導(dǎo)乘客選擇合適的出站口轉(zhuǎn)乘其

他交通方式做好站臺(tái)平安防護(hù)工作，平安使用屏蔽門協(xié)助車站工作人員做好大客流的引導(dǎo)工作，緊急情況疏散客流的工作。

4、通過票務(wù)實(shí)習(xí)，了解地鐵車票的種類，了解單程票的使用時(shí)間限制，了解地鐵對(duì)于乘客攜帶品的限制。

5、通過參觀實(shí)習(xí)，了解地鐵車站環(huán)境(包括溫度、濕度、隧道通風(fēng)、照明)的掌握熟悉進(jìn)路排列、列車運(yùn)行監(jiān)督、地鐵列車運(yùn)行圖。

五、實(shí)習(xí)過程

20__年7月9日星期五

今日我作為地鐵志愿者參加了志愿者工作崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、各站點(diǎn)安排、集合時(shí)間、著裝要求、禮儀要求、行為標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)崗位工作要求等等。其中詳細(xì)包括：

一著裝禮儀

1、志愿者應(yīng)穿淺色上衣、深色長(zhǎng)褲、深色皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，外套地鐵志愿者紅色馬甲在公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)衣著整潔，不缺扣、不立領(lǐng)、不挽袖挽褲。

2、女性志愿者頭發(fā)長(zhǎng)度超過肩膀的，應(yīng)將頭發(fā)扎起男性志愿者不應(yīng)留長(zhǎng)發(fā)、大包頭、大鬢角和胡須。志愿者化妝、發(fā)型、首飾從簡(jiǎn)，不能佩戴夸張飾物。

3、服務(wù)乘客是，志愿者應(yīng)站姿挺拔、雙手自然下垂或雙手握手自然下垂身體前方，走動(dòng)時(shí)應(yīng)仰頭挺胸。與乘客交談時(shí)，應(yīng)先微笑點(diǎn)頭，以“您好”開頭，處理完事務(wù)后，以“再見”結(jié)束，并以單手斜抬起30度角作送別禮儀。

二在崗行為標(biāo)準(zhǔn)

1、在崗期間請(qǐng)勿使用手機(jī)、談天、嬉笑打鬧、打瞌睡。如有業(yè)務(wù)上的問題，請(qǐng)聯(lián)系地鐵工作人員。

2、在崗期間請(qǐng)勿擅自離崗，并站立為乘客服務(wù)。

3、樂觀主動(dòng)為乘客服務(wù)，見到有需要幫助的乘客應(yīng)主動(dòng)上前詢問，需要協(xié)助時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系工作人員。

4、與乘客交談時(shí)盡量使用文明服務(wù)用語(yǔ)。

5、志愿者面對(duì)自己無(wú)法解答的詢問時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教車站工作人員。7月17、18日星期六、