某科技以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運營體系

以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運營體系騰訊Agenda發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù)用戶需求是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動力建立滿足用戶需求的運營體系建立用戶價值導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)文化發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要特點互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢和特點資源共享超越時空實時交互性個性化人性化公平性互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式增值業(yè)務(wù)廣告交易CPSP用戶中間商CPSP用戶商家CPSP用戶廣告主互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式一：廣告內(nèi)容+用戶流量廣告投放現(xiàn)金流新的內(nèi)容CP/SP：提供內(nèi)容和平臺，獲取廣告收入用戶：獲取咨詢和服務(wù)，帶來流量廣告主：投放廣告，支付廣告費，獲取產(chǎn)品或服務(wù)銷售收入互聯(lián)網(wǎng)的價值：成為廣告主和用戶直接互動的平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式二：增值服務(wù)服務(wù)用戶購買現(xiàn)金流不斷挖掘用戶需求，滿足用戶需求CP/SP：提供服務(wù)，獲取增值業(yè)務(wù)收益用戶：獲取服務(wù)，滿足需求，付費互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式三：交易服務(wù)提供商商：提供交易平臺，獲取手續(xù)費等收入商家：提供商品，獲得銷售收入，同時支付手續(xù)費用戶：獲取商品，支付貨款平臺提供商商家用戶提供交易平臺銷售商品獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息手續(xù)費、功能費支付貨款互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的本質(zhì)internet社會價值商業(yè)價值流量高用戶黏性不可取代的廣告收費服務(wù)或應(yīng)用本質(zhì)二：依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價值本質(zhì)一：依靠流量獲得商業(yè)價值互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)馬化騰：

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是促進信息溝通，使得信息交流和獲取的效率更高、成本更低。

張朝陽：信息的加工聚合，最終實現(xiàn)公眾對于事件無限接近真實的了解。馬云：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是“分享”。用戶決定存亡，觀念決定一切！丁磊：用戶是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的根本

?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的首要要任務(wù)發(fā)展用戶戶，以用用戶為核核心三種互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)商業(yè)業(yè)模式無無論哪種種都得先先發(fā)展免免費用戶戶群用戶需求求是業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的根本動動力用戶需求求的細分分用戶需求求的變化化趨勢如何把握握用戶需需求用戶需求求的細分分——關(guān)關(guān)注用戶戶需求用戶需求求的細分分——需需求結(jié)構(gòu)構(gòu)模型顧客需求結(jié)構(gòu)功能需需求求形式需需求求外延需需求求價格需需求求主導(dǎo)功能需求輔助功能需求兼容功能需求品質(zhì)層面需求品牌層面需求載體層面需求服務(wù)需求心理需求文化需求質(zhì)量價格比價格質(zhì)量比用戶需求求的細分分百變隨心心，時尚尚我先———QQ秀2.0情感展示示：cyworld交友：QQ、Facebook、校校內(nèi)網(wǎng)資訊：：Sina等綜綜合門門戶商務(wù)：：攜程程、芒芒果網(wǎng)網(wǎng)娛樂：：游戲戲、表表情等等(facebook、Qzone<皮皮膚\播放放器……>））有代表表性的的案例例和網(wǎng)網(wǎng)站用戶需需求的的細分分—QQ秀秀2.0：：百變變隨心心，時時尚我我先個性標識衍生個性與炫耀用戶需求與動機QQ號號碼用戶昵昵稱QQ頭頭像QQ秀秀滿足強強烈的的個性性標識識衍生生的用用戶需需求從1.0到2.0的轉(zhuǎn)變—基于用戶需求的深刻理解

QQ秀是QQ用戶真實自我的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，用于滿足用戶“愛美、時尚和表現(xiàn)自我”的需求用戶需需求的的細分分—Cyword案案例分分析MiniHomepyClubPaperGiftshop用戶需需求的的變化化趨勢勢二維向向三維維轉(zhuǎn)變變內(nèi)容和和SNS互互動文字向向圖片片和多多媒體體轉(zhuǎn)變變有線無無線的的一體體化音樂、、視頻頻占主主動3DshowSNS互動動案例例：Facebook上上的關(guān)關(guān)系鏈鏈及構(gòu)構(gòu)成一個人人進入入Facebook,通通常屬屬于某某個或或某幾幾個Network,可可看成成一個個四維維Network空空間（（大學(xué)學(xué)，中中學(xué)，，城市市，公公司））開放注注冊后后，某某個profile也可可以不不屬于于任何何一個個Network個人與與個人人之間間靠““好友友關(guān)系系鏈””(Friend)連接接人與群群之間間可以以基于于同好好等關(guān)關(guān)系建建立““群組組關(guān)系系”(Group)Facebook上上的SocialGraph是是個層次豐豐富，既有有屬性特特征(network，，看你你屬于于哪個個圈子子)，，又反反映人人與人人，人人與群群關(guān)系特特征的社交交關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)SNS案例例：Facebook中關(guān)關(guān)系鏈鏈的管管理與與信息息傳播播意義：作為為人的的屬性性標識識功能：內(nèi)容容聚合合以及及人眾眾互動動，借借助apps傳播：pushmail,Share人與群群NetworkGroupFriends人與人人群與群群意義：根據(jù)據(jù)同好好聚合合人際際社交交關(guān)系系鏈功能：內(nèi)容容聚合合以及及人眾眾互動動，借借助apps傳播：pushmail,Share意義：好友友關(guān)系系鏈，，用于于維護護現(xiàn)有有關(guān)系系和拓拓展新新關(guān)系系功能：好友友間互互動傳播：Feed,Share,Invite意義：Network中中可存存在Group,豐豐富和和強化化Network里里的內(nèi)內(nèi)容與與人們們間的的互動動功能：內(nèi)容容聚合合以及及人眾眾互動動，借借助apps傳播：pushmail,ShareNetworkGroup手機Qzone關(guān)系系營銷銷案例例分享享發(fā)表手手機Qzone日志志免費發(fā)發(fā)短信信邀請請好友友閱讀讀填寫好好友手手機號號碼好友收收到邀邀請后臺自自動push好友閱閱讀日日志并并評價價成為手手機Qzone用戶戶通過手手機Qzone用戶戶與手手機好好友之之間的的互動動，成成功拉拉動手手機好好友成成為手手機Qzone用戶戶并形形成閉閉環(huán)，，從而而達到到意想想不到到的效效果如何把把握變變化的的需求求掌握技技術(shù)進進步及及動向向把準國國家政政策的的脈搏搏看準產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈的發(fā)發(fā)展趨趨勢市場研研究和和CE的運運用產(chǎn)品體體驗優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計騰訊CE———CE常常用方方法及及特點點方法名稱適用階段參與人數(shù)優(yōu)點缺點焦點小組概念階段，任務(wù)分析6~9人各種想法互相激發(fā)分析困難問卷調(diào)查概念階段，任務(wù)分析>30人結(jié)果容易處理，發(fā)現(xiàn)用戶主觀偏好調(diào)查周期長訪談概念階段，任務(wù)分析5人可以深入了解用戶耗時，結(jié)果很難分析觀察任務(wù)分析、反復(fù)設(shè)計>3人發(fā)現(xiàn)用戶真實任務(wù)很難進行實驗控制出聲思維反復(fù)設(shè)計3~5人準確了解用戶想法，費用低用戶感到不自然，熟練用戶很難用語言表達績效度量最終評估>10人結(jié)果容易比較不能發(fā)現(xiàn)單個問題后臺數(shù)據(jù)最終評估>20人可以發(fā)現(xiàn)常用或不常用的數(shù)據(jù)侵犯用戶隱私產(chǎn)品體體驗優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計從以產(chǎn)產(chǎn)品為為中心心到以以用戶戶為中中心的的轉(zhuǎn)變變改版前前改版后后以產(chǎn)品品為中中心以個人人統(tǒng)一一操作作為中中心建立滿滿足用用戶需需求的的運營營體系系敏捷開開發(fā)體體系介介紹內(nèi)容運運營的的價值值鏈介介紹CRM體系系TTT廣告告平臺臺多元化化的渠渠道體體系人才體體系組織架架構(gòu)敏捷開開發(fā)體體系介介紹加強團團隊溝溝通？？提升開開發(fā)效效率？……提升團團隊興興奮度度？提升團團隊參參與度度？加快市市場反反饋速速度？？為什么么要敏敏捷在動蕩蕩的環(huán)環(huán)境中中響應(yīng)應(yīng)和創(chuàng)創(chuàng)造變變化的的能力力敏捷開開發(fā)：：從傳傳統(tǒng)的的瀑布布模型型向迭迭代增增量模模型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變O+DE+TE發(fā)布后4小時留守；后臺檢查、監(jiān)控數(shù)據(jù)A上線TE+PMM+DE+UI全員測試，產(chǎn)品參與體驗測試，開發(fā)參與功能、性能測試C測試PMM+DE+UI+TE每周進行需求討論會，產(chǎn)品、開發(fā)、UI共同確定開發(fā)范圍P設(shè)計DE+TE+PMM+UI以開發(fā)為主，產(chǎn)品、測試同事共同參與，每完成一個需求就showcaseD開發(fā)內(nèi)容運運營的的價值值鏈體體系分銷者者聚合者者藝人普通用用戶（（fans）音樂評評論人人生產(chǎn)者者發(fā)布者者藝人在在自己己的profile中創(chuàng)創(chuàng)造了了blog、照照片、、音樂樂、video、演演出活活動等等內(nèi)容容；而而普通通用戶戶和樂樂評人人則會會在自自己的的profile中中圍繞繞這些些內(nèi)容容創(chuàng)造造UGC內(nèi)內(nèi)容，，blog或圖圖片等等。唱片公公司數(shù)字音音樂平平臺樂隊組組織電視節(jié)節(jié)目唱片公公司：：MyspaceRecords數(shù)字音音樂平平臺：：Snocap樂隊組組織：：Secretshow電視節(jié)節(jié)目：：ArtistonartistMyspaceMusic電視臺臺媒體公公司網(wǎng)絡(luò)媒媒體在Music頻頻道，，Myspace主主要與與生產(chǎn)產(chǎn)者、、分銷銷者合合作，，或者者用自自己的的唱片片公司司來購購買一一些生生產(chǎn)者者的內(nèi)內(nèi)容，，由于于版權(quán)權(quán)問題題，主主要點點仍在在分銷銷者。。案例：：MyspaceMusic頻道道產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈既有無無線用用戶歷史無無線用用戶QQ和和手機機交集集用戶戶媒體和和手機機交集集用戶戶手機增增值業(yè)業(yè)務(wù)用用戶全部手手機用用戶片區(qū)分分公司司手機用用戶市市場2G2.5G……CP內(nèi)容終端技術(shù)產(chǎn)品生成手機廠廠家終端渠渠道設(shè)計公公司操作系系統(tǒng)芯片公公司終端拓拓展中國移移動運營商商中國聯(lián)聯(lián)通中國電電信中國網(wǎng)網(wǎng)通各地電電視臺臺媒體合合作報業(yè)集集團廣告和和異業(yè)業(yè)節(jié)目制制作公公司銷售支支持QQ互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)平臺臺QQ.comQzoneQQshow……媒體拓拓展3G門門戶手機軟軟件3G產(chǎn)產(chǎn)品整合營銷產(chǎn)業(yè)鏈鏈上游游可控營營銷渠渠道產(chǎn)品線線下游成本控控制3G手機賣賣場多元化化的渠渠道體體系(案例例：無無線））CRM體系系CRM系統(tǒng)統(tǒng)客戶基基本信信息管管理系系統(tǒng)客戶服服務(wù)信信息管管理系系統(tǒng)經(jīng)營信信息管管理系系統(tǒng)計費管管理系系統(tǒng)營銷系系統(tǒng)呼叫中中心經(jīng)營分分析與與決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)用戶地理時間段段場景性別年齡省和直直轄市市地級市市用戶從從哪里里上網(wǎng)網(wǎng)？騰訊智智慧精精準定定向工工具，，未來來更光光明正確的的時間間，正正確的的地點點，正正確的的目標標人群群意想不到到的好效效果！讓TencentMINDTargetingTools助力您的的下一個個Campaign我們有你你需要的的、最好的精精準定向向工具工作日休息日日小時段段行為/特征高端人士士白領(lǐng)麗人人時尚潮兒兒愛車一族族投資理財財IT迷重定向?qū)﹃P(guān)注你你的品牌/產(chǎn)品的用戶進進行二次、深深度影響。。。。。。。。。。。。。。TTT廣廣告平臺臺（TencentMINDTargetingTools））多元化運運營平臺臺滿足細細分用戶戶需求訂購關(guān)系系數(shù)據(jù)中中心業(yè)務(wù)配置置中心流水數(shù)據(jù)據(jù)中心基礎(chǔ)統(tǒng)計計數(shù)據(jù)平平臺運營接入入網(wǎng)關(guān)門戶、客客戶端和和產(chǎn)品平平臺統(tǒng)計報表平臺MUPP實時運營監(jiān)控平臺配置管理平臺終端內(nèi)容分成平臺營銷CRM平臺產(chǎn)品容錯開發(fā)框架產(chǎn)品生成平臺內(nèi)容發(fā)布平臺運營支撐產(chǎn)品生成數(shù)據(jù)分析終端適配平臺現(xiàn)有員工工3600多名，平平均年齡齡28歲；55%以上為為技術(shù)開開發(fā)人員員，85.8%擁有本本科或以以上學(xué)歷歷，其中中：博士士20名，碩士士724名。1998年2007年3600資料來源源:HR,2007年10月更新人才體系系合理的組組織架構(gòu)構(gòu)的支撐撐（騰訊訊無線案案例）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用內(nèi)容運營營短信產(chǎn)品品2.5G產(chǎn)品語音產(chǎn)品品終端拓展展媒體拓展展銷售支持持片區(qū)分公公司成本控制制數(shù)據(jù)分析析系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)3G門戶戶手機軟件件渠道拓展展整合營銷銷運營開發(fā)發(fā)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)產(chǎn)品運營營內(nèi)容技術(shù)術(shù)引進Agenda發(fā)展用戶戶是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的首要任任務(wù)用戶需求求是業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的根本動動力建立滿足足用戶需需求的運運營體系系建立用戶戶價值導(dǎo)導(dǎo)向的互互聯(lián)網(wǎng)文文化運營文化化創(chuàng)新文化建立用戶戶價值導(dǎo)導(dǎo)向的互互聯(lián)網(wǎng)文文化構(gòu)建高激激勵的回回報機制制爭取行業(yè)業(yè)優(yōu)秀的的人材鼓勵創(chuàng)新新，允許許失敗構(gòu)建運營營主導(dǎo)的的文化強調(diào)運營營持續(xù)優(yōu)優(yōu)化救火隊員員和保健健醫(yī)生Thankyou?。?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/172022/12/17Saturday,December17,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2022/12/172022/12/172022/12/1712/17/20222:02:41PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2022/12/172022/12/172022/12/17Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。2022/12/172022/12/172022/12/17Saturday,December17,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。17十十二二月20222022/12/172022/12/172022/12/1715、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/172022/12/1717December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/179、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2022/12/172022/12/17Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/172022/12/172022/12/1712/17/20222:02:41PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。2022/12/172022/12/172022/12/17Dec-2217-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。2022/12/172022/12/172022/12/17Saturday,December17,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。17十十二二月月20222022/12/172022/12/172022/12/1715、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月222022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/172022/12/1717December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2022/12/172022/12/172022/12/17202