學(xué)生干部的EQ情商管理課件

談?wù)剬W(xué)生干部的情商管理2014年5月7日簡介姓名：陳世軍職務(wù)：學(xué)生處副主任、團委書記、就業(yè)辦主任辦公室：2202工商學(xué)院學(xué)生處主任室手機號碼：，短號：663110新浪微博、微信：英倫小車學(xué)校團委微博：廣東理工南海校區(qū)_南海電大團委內(nèi)容提要一、什么是情商二、情商的五要素三、如何提高你的情商四、管理技巧：情、理、法的綜合運用成功＝IQ+EQ+Oportunity20%+60%+20%一、什么是情商EQ情商（EQEmotionQuotient

）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)智商（IQ)是人們認(rèn)識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力。智力包括多個方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等。智力的高低通常用智力商數(shù)來表示，是用以標(biāo)示智力發(fā)展水平。

情商反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調(diào)節(jié)自己情緒情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情商所反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力。二、情商的五個要素情商有五個基本要素

前三個與你有關(guān)

后兩個與你的人際交流方式有關(guān)第二大支柱–自控力自控力是控制由突發(fā)事件引起的內(nèi)心起伏的能力，不要成為情緒的奴隸自制就是控制我們的沖動和情緒，讓工作變得更簡單而不是更復(fù)雜自制力強，有助于我們從打擊中盡快的恢復(fù)過來。自制有助于我們在最難熬的時間保持冷靜，抵住壓力，專注于目標(biāo)。第三大支柱--自我激勵今天是糟糕的一天，明天會好起來的。我有什么問題，為什么沒有人感興趣？我要在接下來的電話里，做一些新的嘗試.我要換工作。第3項，這是你這種情況下最好的想法，這是樂觀、堅持不懈和想像力的標(biāo)志。第四個支柱同理心讓我們從別人的角度觀察事情體會別人的感受，擔(dān)憂和需要

讓我們與許多不同的人保持和諧的關(guān)系。同理心所講的了解別人，并不表示一定要認(rèn)同對方。--同理心第五個支持–控制別人情緒的能力要能解讀具體的情境在與別人交際時，控制自己的情緒知道情緒是會傳染的，利用情緒感染獲得好的效果通過這個能力，可以說服、引導(dǎo)別人，讓團隊開始工作，談判和平息爭端總結(jié)第一個支柱，自我意識，是情商的起點，在控制反應(yīng)之前，你要知道如何確定自己的感受第二個支柱，自制，讓你根據(jù)具體情況做出最好的反應(yīng)第三個支柱，是自我激勵，他是以控制、保持積極情緒的能力基礎(chǔ)

這三個支柱，與你有關(guān)總結(jié)第四個支柱，同理心，就是體會別人情緒的能力，這對人際智商非常重要第五個支柱，控制與別人的關(guān)系，基礎(chǔ)是控制別人情緒的能力

最后兩個支柱和你與別人交際有關(guān)你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高你會定時帶一群四歲的孩子去公園，有一個四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個孩子又哭了。讓孩子們自己解決和小女孩子談話，問問她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢”溫柔的說“別哭了”為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c別的”你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。讓他更加憤怒，幫助他釋放出對魯莽司機的不滿。告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。讓他更加憤怒，幫助他釋放出對魯莽司機的不滿。告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。

你不但對朋友表現(xiàn)出了同理心，也平息了他的怒火，因為你沒有試圖改變他的觀點。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高你與伴侶發(fā)生了激烈的爭吵，

先冷靜20分鐘再接著談話。不說話，保持冷靜，不再回應(yīng)對方的任何挑釁。自己道歉，也讓對方道歉。先想一想，再盡量客觀地說明你的委屈。同意第1種看法。從生理學(xué)來看，身體和心理都需要冷靜。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一群不熟悉的人，為了解決一個問題，被召集起來開會，這個會議由你主持。

實施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案?；〞r間讓大家彼此了解。在大家還相互陌生的時候詢問他們的想法。開展頭腦風(fēng)暴，允許大家給出任何想法。最后提示情商，是可以培養(yǎng)的我們要學(xué)會從日常的事務(wù)中，不斷反思自己的表現(xiàn)在工作中，情商發(fā)揮著重要的作用，情況的五個要素，恰好也是做為領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素養(yǎng)能力的三、如何提高情商了解引發(fā)情緒的原因或信念

——why，我為什么會有這種情緒？客觀原因：不以我們的主觀意志而轉(zhuǎn)移，很多心理活動是客觀的，有其物質(zhì)基礎(chǔ)，主要由外在的環(huán)境因素、生活事件、內(nèi)在的生理和心理狀態(tài)引發(fā)。

季節(jié)性情緒障礙：北極圈附近居民因見不到陽光而抑郁★情緒本身具有周期性主觀原因：由我們自己的看法、信念等所引發(fā)。案例：哭婆婆與笑婆婆美丑在一瞬間學(xué)會換個角度看問題2、如何減輕焦慮——轉(zhuǎn)移注意

找人聊天、看電視、電影、聽音樂、看小說、打球、逛公園、旅游、釣魚、集郵、書法、字畫、栽花、養(yǎng)鳥、逛街

3、如何緩和悲傷——宣泄和升華宣泄：寫信、寫日記、寫博客、哭泣、高聲喊叫、罵人、摔東西、拍桌子升華：化悲痛為力量歌德與《少年維特之煩惱》4、如何抑制憤怒——數(shù)數(shù)與思考小怒數(shù)到十，大怒數(shù)到千三思而后行：一思發(fā)怒、發(fā)火是不是有道理，占沒占住理，有理不在聲高；二思發(fā)怒、發(fā)火的后果——能給自己帶來什么？能不能解決問題？三思有無替代發(fā)怒、發(fā)火的辦法，有沒有相對比較安全可靠的解決辦法。5、如何應(yīng)對挫折——自我安慰

故事：吃不到葡萄的狐貍幾只狐貍同時走到葡萄架下，卻無法吃到葡萄。第一只自我安慰說葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第二只不斷地使勁往上蹦，不抓到葡萄誓不罷休，最終耗盡體力累死在葡萄架下。第三只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，抱怨人們?yōu)槭裁窗哑咸鸭艿媚敲锤?，不料被農(nóng)夫聽到，一鋤頭把它打死在地。第四只因生氣抑郁而死。第五只犯了瘋病，整天口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮、、、、、、”

想想，哪只狐貍的情商更高呢？酸葡萄效應(yīng)：經(jīng)過努力之后還得不到的東西就說它是不好的。甜檸檬效應(yīng)：自己所有的東西擺脫不掉就說它是好的。精神勝利法：阿Q：“兒子打老子”

“我的祖先也很有錢”6、如何擺脫困境——積極暗示自我預(yù)言的實現(xiàn)生活現(xiàn)象：越擔(dān)心什么，就越會出現(xiàn)什么。在生活中，總是說“我不想生病”的人，可能會與病魔大戰(zhàn)一場；老想著“我不要過寂寞的生活”、“我不想破產(chǎn)”、“希望這次事情不至于搞砸”的人，往往就會落入他們一心想避免的困境之中。生活中我們時常會遇到這種情況，即使我們想的是不希望這件事成為事實，我們還是會朝著它走去。這是因為我們的心靈只能被誘導(dǎo)去做某事，卻不能接受誘導(dǎo)不去做某事。改變消極的思維模式，采取正性的語言方式，多說積極的鼓舞士氣、增強信心的話，少說倒霉泄氣的話。自我預(yù)言的實現(xiàn)如果一個人預(yù)測或期盼未來的行為或事件將要發(fā)生時，這些預(yù)測或期盼對行為互動改變很大，因此會增大這一行為或事件發(fā)生的可能性，甚至產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。

①看面部表情相由心生沒表情不等于沒感情憤怒悲哀或憎恨至極點時也會微笑

83%的喜悅

9%的厭煩

6%的恐懼

2%的憤怒（四）“識”情一看：美國前總統(tǒng)布什的表情美國前總統(tǒng)布什的表情美國前總統(tǒng)布什的表情②看身體語言手語的秘密

雙手交叉胸前，常表示防衛(wèi)。

觸摸身體常為“自我撫慰”，表明此時內(nèi)心不安、較為緊張和恐懼等。

尼克松“水門事件”眼神沉靜，表示對于當(dāng)前的問題早已成竹在胸，穩(wěn)操勝券。眼神散亂，表示毫無辦法，六神無主。眼神橫射，仿佛有刺，表明異常冷淡，拒絕幫忙，最好借機退出。眼神陰沉，為兇狠的信號，需小心交涉。眼神流動異于平時，表明胸懷詭計，要格外小心，不要輕易接近。眼神呆滯，唇皮泛白，表明對當(dāng)前問題惶恐萬狀，想不出所以然。眼神似火，表示怒火中燒，意氣極盛。眼神恬靜，面有笑意，表示對當(dāng)前事情相當(dāng)滿意。此時求助，不會被拒。眼神四射，神不守舍，表明對當(dāng)前話題感到厭倦，不必多說，乘機告退。眼神凝定，表明對當(dāng)前話題很感興趣，樂于接受可行方案。眼神下垂，頭也下傾，表明心有重憂，萬分苦痛。最好從速告退，多說無趣。眼神上揚，表明不屑于聽你說話，無論怎樣努力，都不會有高明的結(jié)果，不如嘎然而止。③看眼神：座位的物理距離代表著彼此的心理距離座位的方向意味深長坐姿識心理：

深座的人在精神上占有優(yōu)勢，至少他希望居高臨下。淺坐的人坐在位置上常感不安，顯示出一種屈居劣勢的狀態(tài)。④看座位

不同的服裝、顏色可以表達不同的情緒情感：衣著華麗者自我顯示欲強，愛出風(fēng)頭；衣著樸素者缺乏自信，喜歡爭執(zhí)；喜歡時髦服裝者有孤獨感，情緒常波動；不理時尚者常以自我為中心，標(biāo)新立異；對時尚不冷不熱者處事中庸，情緒穩(wěn)定；突變服裝嗜好的人想改變生活方式，也有逃避現(xiàn)實的成分。⑤看穿戴二聽：口乃心之門戶

異于尋常的說話方式可以暴露人的心理秘密說話的音調(diào)經(jīng)常深藏玄機說話的節(jié)奏十分重要由話題知心理由措辭的習(xí)慣流露出的“秘密”由聽話方式看破對方心理80/20法則：80%聆聽，20%說服注視對方注重肢體語言適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}學(xué)會傾聽A、換位思考：站在對方的角度看問題B、通情達理：感同身受、將心比心，讀懂對方情緒，接納并紓解對方情緒。

通情法則：簡述語意：（因為）、、、、、、（簡述對方敘說的事實內(nèi)容）情感反映：你覺得、、、、（將知覺到對方的情緒或感受恰如其分地告知對方）（五）“移”情生活場景：一個朋友不幸患了重病，他跑到你這來傾訴，他沮喪地對你說：“我這個病可能永遠(yuǎn)好不了，活著是害大家，我真想一死了之”。這時，你會怎么回應(yīng)他呢？A.你怎么變得這樣消極，你以前可不是這樣！B.別想那么多，醫(yī)生會努力的，我們會想辦法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起來，你卻想一死了之！D.你覺得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之，可是你知道嗎，我們都希望你能好起來，我們對你有信心，你對自己也要有信心啊。面對他人的負(fù)性情緒，常見的不當(dāng)回應(yīng)方式：（1）給建議：你可以、、、、、、（2）安慰：沒關(guān)系，不要難過嘛，事情過了就算了。（3）教訓(xùn)：我老早就跟你說過了、、、、、、（4）質(zhì)疑：為什么你會有這種感覺呢？（5）批評：你反應(yīng)太激烈了！1、愉快接受別人的表揚2、真誠賞識他人，及時表達正面情緒3、學(xué)會表達負(fù)面情緒

A、選擇適當(dāng)?shù)臅r機表達

B、清楚具體的表達

C、我信息的使用：

（1）當(dāng)、、、時候（陳述引發(fā)你情緒的具體事情或言行）：如“當(dāng)你告訴我你不能和我一起去看電影的時候”（2）我覺得、、、（陳述你的感受）：如“我覺得蠻失望的”（3）因為、、、（陳述引發(fā)你情緒的理由）：如“因為我好期待可以有多一點的時間和你相處”。六、“傳”情A當(dāng)場與他對質(zhì)，爭奪本應(yīng)屬于自己的功勞。B在會后單獨找他談話，建議他今后公正地澄清各自的功勞。C覺得這沒什么大不了的，沒有必要為了這件事當(dāng)眾給他難堪。D在他結(jié)束發(fā)言后，先感謝他的工作，然后向大家詳細(xì)介紹自己在