饋贈禮儀培訓(xùn)講義課件

饋贈禮儀主講教師:張周印一、饋贈的要求二、禮品的選擇原則三、贈送和接受禮品的禮儀四、常見贈送的禮品五、鮮花贈送禮儀饋贈禮儀一、饋贈的要求1饋贈的要求●1、確立贈送的對象，個人交往禮品要有紀(jì)念性，單位交往禮品要有宣傳性●2、認(rèn)真選擇禮品，考慮以受禮之人快樂為標(biāo)準(zhǔn)?！?、清楚禮品贈送的場合，私人交往，在私下場合送，公務(wù)交往，往辦公室送?！?、把握贈送禮品的機(jī)會：

●應(yīng)當(dāng)?shù)老?、道賀之時

●慰問、鼓勵之時

●需要他人幫助之前

●受過他人幫助，事后感謝之時

●久別重逢，臨行告別

●傳統(tǒng)節(jié)日，紀(jì)念日●5、熟悉禮品贈送方式：自己親自送，托人贈送，郵寄。饋贈的要求●1、確立贈送的對象，個人交往禮品要有紀(jì)念性，單位2二、禮品的選擇原則●1、饋贈禮品要雪中送炭，考慮實用；●2、饋贈禮品要有的放矢，對人心思；●3、饋贈禮品要兩情相悅，流露真情；●4、蝕贈禮品要浸透心血，禮輕義重。二、禮品的選擇原則●1、饋贈禮品要雪中送炭，考慮實用；3三、贈送和接受禮品禮儀（一）講究包裝，附上贈言。

●1、禮品包裝前要把禮品的價格標(biāo)簽取掉，為方便退換，附上發(fā)票也可以；

●2、易碎物品要裝在硬質(zhì)材料盒子里，然后填充防震材料；

●3、選擇合適的圖案、色彩包裝紙或絲帶裝飾禮品；

●4、托人轉(zhuǎn)交禮品，私人場合，將名片放入信封，粘貼在包裝紙上；贈送到聚會場合，附上名片和有你簽名的賀卡，以示祝賀。三、贈送和接受禮品禮儀（一）講究包裝，附上贈言。4（二）贈送者語言優(yōu)美、神態(tài)自然。

●1、雙手將禮品遞送給對方；

●2、向多人贈送時，先長輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下屬；

●3、說明因何送禮，并說祝福，祝賀語言。三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）（二）贈送者語言優(yōu)美、神態(tài)自然。三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）5三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）（三）受禮者要求接受有禮，心存感激。

●1、雙手捧接：面向贈禮者，應(yīng)立即中止其他事項，起身站立，面向?qū)Ψ剑?/p>

●2、表示感謝：并說“謝謝你”；

●3、當(dāng)面拆封：如果時間、場地允許，要當(dāng)面拆開，以示尊重；

●4、表示欣賞：要以適當(dāng)?shù)膭幼骱驼Z言，表示對禮物的欣賞；三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）（三）受禮者要求接受有禮，心存感6三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）（四）受禮者拒禮有禮，避免難堪。

●1、婉言相告，難以接受

●2、直言緣由，違反規(guī)定

●3、事后退還，不能拆包

●4、及時上交，不可延遲三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）（四）受禮者拒禮有禮，避免難堪。7四、常見饋贈禮品（一）生日禮品：●少年兒童：禮物要求啟迪心智；

●花季少年：時尚的飾品及計算機(jī)、音樂、體育、偶像制品；

●妻子或丈夫：平日想買而未買的

●送給老年夫婦：樸實，實用物品；

●送給男友或女友：別出心裁，讓對方感動，浪漫、激情用品。四、常見饋贈禮品（一）生日禮品：●少年兒童：禮物要求啟迪心8四、常見饋贈禮品（二）周年婚慶禮品結(jié)婚周年禮儀稱謂傳統(tǒng)贈品結(jié)婚周年禮儀稱謂傳統(tǒng)贈品1紙婚圖書、雜志20磁婚CD、DVD2棉布婚嬰兒用品、床上用品30珍珠婚珍珠制品3皮婚皮制用品40紅寶石婚紅寶石制品4絲婚絲制用品50金婚金制品5木婚家具木制品60鉆石婚鉆石制品10錫婚錫或鋁制品四、常見饋贈禮品（二）周年婚慶禮品9四、常見饋贈禮品（續(xù)）（三）探視病人的禮品

●

1、發(fā)燒病人：忌酸性、油性多的食物；

●2、腸胃病人：宜易消化食物，忌生、冷、硬、油多食物；

●3、心血管病人：宜新鮮水果，忌過甜、過咸食物；

●4、糖尿病人：宜食魚，罐頭等，忌多食水果；

●5、外科手術(shù)病人：只送鮮花，不能吃東西；

●6、癌癥病人：送高營養(yǎng)食物及鮮花；四、常見饋贈禮品（續(xù)）（三）探視病人的禮品10四、常見饋贈禮品（續(xù)）（四）忌送的禮物

●易被誤解的禮物

●無興趣，無力照料的禮物

●累贅的物品

●浮華的物品

●毫無意義的互送禮品

●出乎意料的禮品

●違反習(xí)俗的物品四、常見饋贈禮品（續(xù)）（四）忌送的禮物11五、鮮花贈送禮儀（一）送花的種類：1、束花：又稱花束，是一種用途最廣的鮮花組合。2、藍(lán)花：又稱花藍(lán)，花藍(lán)適用于隆重、高檔的場合。3、盆花：種在花盆中花卉，可以當(dāng)心愛物品送人。4、插花：用一定技巧，用于花插、花瓶中，是一種藝術(shù)。5、飾花：以單枝鮮花，進(jìn)行裝飾，用于社交場合。6、花環(huán)：用鮮花編扎而成，用于裝飾表演，迎賓。7、花圈：用于追悼、祭祀。五、鮮花贈送禮儀（一）送花的種類：12五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（二）花的語言花語是鮮花的語言，一旦形成，須人人了解個個遵守，不能自造和篡改花語1、每種花都表示一定的含義，在日常送花的過程中，必須選擇特定含義的鮮花贈予對方。白丁香表清純，郁金香表幸福，玫瑰表愛情，紅豆表相思，百合花表百年好合。2、贈送鮮花朵數(shù)表達(dá)含義。3、花的情感含義：除單種花表示的含義外，由多種花組成的花組成的花朵也有特定含義。五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（二）花的語言13五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（二）花的特點

4、一些國家和城市的國花、市花。國花：美—山楂，日—櫻花，德—矢車菊，英—玫瑰，意—紫羅蘭，加—楓葉，希臘—橄欖，澳—金合歡，荷蘭—郁金香，丹麥—冬青，新加坡—萬代蘭，印度—荷花，菲律賓—茉莉花，馬來西亞—扶桑，巴西—蘭花，市花：北京—月季、菊花，上?！子裉m，天津—月季香港—紫荊花，澳門—荷花，合肥—廣玉蘭，五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（二）花的特點14五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（三）送花的形式場合1、送花的形式有三種：本人親送，親友轉(zhuǎn)送，雇人代送。2、送花的時機(jī)：1、親朋好友喜事，恭喜對方2、縫年過節(jié)之時，表示祝賀3、他人不幸之時，表示慰問4、作客時，以鮮花作禮物，以致謝5、迎送時，表示喜悅、惜別、熱情、友情、愛情6、示愛時，以花為媒，坦露心扉7、道歉時，以花致歉五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（三）送花的形式場合15五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（四）不同場合宜送的花

1、婚禮：選百年紅，或五爪龍，常春藤，組成花束，百合花，郁金香，并蒂蓮2、喪禮：白玫瑰，喇叭花，桅子花，夜來香，生姜花組成花圈3、迎賓：蘭花，茉莉花，檸檬花4、祝賀生日：萬壽花，玫瑰花及花藍(lán)，花束，盆花，石榴，月季，龜背竹，萬年青，壽星草5、探望病人：由紅玫瑰和蒼蘭扎成花束，也可用紅罌粟，野百合組成花束，一束黃月季，一束芝蘭五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（四）不同場合宜送的花16五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）6、祝賀小孩子出生：男孩選淡藍(lán)色豌豆花，女孩選紅玫瑰或粉色花7、母親節(jié)：康乃馨，或風(fēng)鈴草，海芋，桔梗，熏衣草，香水百合，玫瑰等8、情人節(jié)：玫瑰或杉枝（分別），香羅勒（祝愿），胭脂花（勿忘）組成花束9、安慰他人：鳥不宿（慎重），紅丁香（勤勉），菟絲子（戰(zhàn)勝困難）組成花束五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）6、祝賀小孩子出生：男孩選淡藍(lán)色豌豆花17五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）10、拒絕他人：以白、紅、黃、粉紅等石竹花為一束相送。11、求婚或約會：紅玫瑰、薔薇花、桂花12、夫妻之間：合歡花、開蒂蓮、紅楓、紫羅蘭等13、朋友開店：吉祥草、報喜花、月季花、芍藥花14、情場失意：相思紅、秋海棠15、奔赴考場：吉祥草、金達(dá)萊五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）10、拒絕他人：以白、紅、黃、粉紅等石18五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（五）以花喻人習(xí)俗1、十花喻友：蘭花—芳友；冬梅—清友；桅子—禪友；臘梅—奇友；菊花—佳友；瑞香花—殊友；桂花—仙友；海棠花—名友；蓮花—凈友；茶麻花—韻友2、十大名花：梅花、牡丹、菊花、蘭花、月季、杜鵑、山花、荷花、桂花、水仙五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（五）以花喻人習(xí)俗19五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）3、花的雅號：牡丹—花王；芍藥—花相；梅花—花魁；蘭花—香祖；桂花—花中月老；杜鵑—花中西施；月季—花中皇后；菊花—花中隱士；荷花—花中君子；山茶—花中壽者；水仙—凌波仙子；曇花—月下美人；吊鐘—百花盟主五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）3、花的雅號：牡丹—花王；芍藥—花相；20饋贈禮儀主講教師:張周印一、饋贈的要求二、禮品的選擇原則三、贈送和接受禮品的禮儀四、常見贈送的禮品五、鮮花贈送禮儀饋贈禮儀一、饋贈的要求21饋贈的要求●1、確立贈送的對象，個人交往禮品要有紀(jì)念性，單位交往禮品要有宣傳性●2、認(rèn)真選擇禮品，考慮以受禮之人快樂為標(biāo)準(zhǔn)?！?、清楚禮品贈送的場合，私人交往，在私下場合送，公務(wù)交往，往辦公室送?！?、把握贈送禮品的機(jī)會：

●應(yīng)當(dāng)?shù)老?、道賀之時

●慰問、鼓勵之時

●需要他人幫助之前

●受過他人幫助，事后感謝之時

●久別重逢，臨行告別

●傳統(tǒng)節(jié)日，紀(jì)念日●5、熟悉禮品贈送方式：自己親自送，托人贈送，郵寄。饋贈的要求●1、確立贈送的對象，個人交往禮品要有紀(jì)念性，單位22二、禮品的選擇原則●1、饋贈禮品要雪中送炭，考慮實用；●2、饋贈禮品要有的放矢，對人心思；●3、饋贈禮品要兩情相悅，流露真情；●4、蝕贈禮品要浸透心血，禮輕義重。二、禮品的選擇原則●1、饋贈禮品要雪中送炭，考慮實用；23三、贈送和接受禮品禮儀（一）講究包裝，附上贈言。

●1、禮品包裝前要把禮品的價格標(biāo)簽取掉，為方便退換，附上發(fā)票也可以；

●2、易碎物品要裝在硬質(zhì)材料盒子里，然后填充防震材料；

●3、選擇合適的圖案、色彩包裝紙或絲帶裝飾禮品；

●4、托人轉(zhuǎn)交禮品，私人場合，將名片放入信封，粘貼在包裝紙上；贈送到聚會場合，附上名片和有你簽名的賀卡，以示祝賀。三、贈送和接受禮品禮儀（一）講究包裝，附上贈言。24（二）贈送者語言優(yōu)美、神態(tài)自然。

●1、雙手將禮品遞送給對方；

●2、向多人贈送時，先長輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下屬；

●3、說明因何送禮，并說祝福，祝賀語言。三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）（二）贈送者語言優(yōu)美、神態(tài)自然。三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）25三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）（三）受禮者要求接受有禮，心存感激。

●1、雙手捧接：面向贈禮者，應(yīng)立即中止其他事項，起身站立，面向?qū)Ψ剑?/p>

●2、表示感謝：并說“謝謝你”；

●3、當(dāng)面拆封：如果時間、場地允許，要當(dāng)面拆開，以示尊重；

●4、表示欣賞：要以適當(dāng)?shù)膭幼骱驼Z言，表示對禮物的欣賞；三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）（三）受禮者要求接受有禮，心存感26三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）（四）受禮者拒禮有禮，避免難堪。

●1、婉言相告，難以接受

●2、直言緣由，違反規(guī)定

●3、事后退還，不能拆包

●4、及時上交，不可延遲三、贈送和接受禮品禮儀（續(xù)）（四）受禮者拒禮有禮，避免難堪。27四、常見饋贈禮品（一）生日禮品：●少年兒童：禮物要求啟迪心智；

●花季少年：時尚的飾品及計算機(jī)、音樂、體育、偶像制品；

●妻子或丈夫：平日想買而未買的

●送給老年夫婦：樸實，實用物品；

●送給男友或女友：別出心裁，讓對方感動，浪漫、激情用品。四、常見饋贈禮品（一）生日禮品：●少年兒童：禮物要求啟迪心28四、常見饋贈禮品（二）周年婚慶禮品結(jié)婚周年禮儀稱謂傳統(tǒng)贈品結(jié)婚周年禮儀稱謂傳統(tǒng)贈品1紙婚圖書、雜志20磁婚CD、DVD2棉布婚嬰兒用品、床上用品30珍珠婚珍珠制品3皮婚皮制用品40紅寶石婚紅寶石制品4絲婚絲制用品50金婚金制品5木婚家具木制品60鉆石婚鉆石制品10錫婚錫或鋁制品四、常見饋贈禮品（二）周年婚慶禮品29四、常見饋贈禮品（續(xù)）（三）探視病人的禮品

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1、發(fā)燒病人：忌酸性、油性多的食物；

●2、腸胃病人：宜易消化食物，忌生、冷、硬、油多食物；

●3、心血管病人：宜新鮮水果，忌過甜、過咸食物；

●4、糖尿病人：宜食魚，罐頭等，忌多食水果；

●5、外科手術(shù)病人：只送鮮花，不能吃東西；

●6、癌癥病人：送高營養(yǎng)食物及鮮花；四、常見饋贈禮品（續(xù)）（三）探視病人的禮品30四、常見饋贈禮品（續(xù)）（四）忌送的禮物

●易被誤解的禮物

●無興趣，無力照料的禮物

●累贅的物品

●浮華的物品

●毫無意義的互送禮品

●出乎意料的禮品

●違反習(xí)俗的物品四、常見饋贈禮品（續(xù)）（四）忌送的禮物31五、鮮花贈送禮儀（一）送花的種類：1、束花：又稱花束，是一種用途最廣的鮮花組合。2、藍(lán)花：又稱花藍(lán)，花藍(lán)適用于隆重、高檔的場合。3、盆花：種在花盆中花卉，可以當(dāng)心愛物品送人。4、插花：用一定技巧，用于花插、花瓶中，是一種藝術(shù)。5、飾花：以單枝鮮花，進(jìn)行裝飾，用于社交場合。6、花環(huán)：用鮮花編扎而成，用于裝飾表演，迎賓。7、花圈：用于追悼、祭祀。五、鮮花贈送禮儀（一）送花的種類：32五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（二）花的語言花語是鮮花的語言，一旦形成，須人人了解個個遵守，不能自造和篡改花語1、每種花都表示一定的含義，在日常送花的過程中，必須選擇特定含義的鮮花贈予對方。白丁香表清純，郁金香表幸福，玫瑰表愛情，紅豆表相思，百合花表百年好合。2、贈送鮮花朵數(shù)表達(dá)含義。3、花的情感含義：除單種花表示的含義外，由多種花組成的花組成的花朵也有特定含義。五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（二）花的語言33五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（二）花的特點

4、一些國家和城市的國花、市花。國花：美—山楂，日—櫻花，德—矢車菊，英—玫瑰，意—紫羅蘭，加—楓葉，希臘—橄欖，澳—金合歡，荷蘭—郁金香，丹麥—冬青，新加坡—萬代蘭，印度—荷花，菲律賓—茉莉花，馬來西亞—扶桑，巴西—蘭花，市花：北京—月季、菊花，上?！子裉m，天津—月季香港—紫荊花，澳門—荷花，合肥—廣玉蘭，五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（二）花的特點34五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（三）送花的形式場合1、送花的形式有三種：本人親送，親友轉(zhuǎn)送，雇人代送。2、送花的時機(jī)：1、親朋好友喜事，恭喜對方2、縫年過節(jié)之時，表示祝賀3、他人不幸之時，表示慰問4、作客時，以鮮花作禮物，以致謝5、迎送時，表示喜悅、惜別、熱情、友情、愛情6、示愛時，以花為媒，坦露心扉7、道歉時，以花致歉五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（三）送花的形式場合35五、鮮花贈送禮儀（續(xù)）（四）不同場合宜送的花

1、婚禮：選百年紅，或五爪龍，常春藤，組成花束，百合花，郁金香，并蒂蓮2、喪禮：白玫瑰，喇叭花，桅子花，夜來香，生姜花組成花圈3、迎賓：蘭花，茉莉花，檸檬花4、祝賀生日：萬壽花，玫瑰花及花藍(lán)，花束，盆花，石榴，月季，龜