行政管理戰(zhàn)略的地位及作用課件

行政管理戰(zhàn)略

行政管理戰(zhàn)略1什么是行政管理戰(zhàn)略?什么是戰(zhàn)略?企業(yè)為求得長期生存和不斷發(fā)展而采取的行動和管理業(yè)務(wù)的方法什么是行政管理戰(zhàn)略?什么是行政管理戰(zhàn)略?2行政管理與公司的發(fā)展動力、速度及方向均密切相關(guān)，因此可以從戰(zhàn)略的高度看行政管理

行政管理與公司的發(fā)展動力、速度及方向均密切相關(guān)，因此可以從戰(zhàn)3行政體系在公司戰(zhàn)略中的

地位及作用人：搭班子財：金融支持物：物質(zhì)支援人力資產(chǎn)的配置資產(chǎn)管理及維護(hù)后勤支援人力資產(chǎn)的保值\升值人力資產(chǎn)間的有效協(xié)作形成統(tǒng)一的企業(yè)價值觀人力資產(chǎn)及經(jīng)營資產(chǎn)的收益評估企業(yè)文化、品牌、形象等行政體系在公司戰(zhàn)略中的

地位及作用人力資產(chǎn)的配置資產(chǎn)管理及維4行政管理部門的發(fā)展規(guī)劃行政管理部門的發(fā)展規(guī)劃5各階段行政管理的目標(biāo)真正的團(tuán)隊(duì)后勤服務(wù)、工資、考勤、招聘等事務(wù)性常規(guī)性工作偽團(tuán)隊(duì)工作組標(biāo)準(zhǔn)化管理部門、績效管理價值觀規(guī)范、人力資源的資產(chǎn)化管理，塑造統(tǒng)一價值觀的核心部門初級階段中級階段高級階段各階段行政管理的目標(biāo)真正的團(tuán)隊(duì)后勤服務(wù)、工資、考勤、招聘等事6行政管理工作規(guī)劃體系構(gòu)建1部門角色定位2公司建設(shè)規(guī)劃3部門內(nèi)部人員素質(zhì)4工作的幾個原則5介紹幾種實(shí)用的工具6行政管理工作規(guī)劃體系構(gòu)建1部門角色定位2公司建設(shè)規(guī)劃3部門內(nèi)7工作原則體系構(gòu)建工作內(nèi)容

核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求人力資源：招聘、人事關(guān)系事務(wù)、薪酬績效管理、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、稽核檢查等事務(wù)管理：資產(chǎn)管理、采購、后勤服務(wù)、車輛管理、檔案管理、辦公秩序管理、環(huán)境管理、接待管理等政務(wù)工作：制度建設(shè)、計劃管理等嚴(yán)格程序管理加強(qiáng)制度規(guī)范人性化管理氛圍營造實(shí)用工具工作原則體系構(gòu)建工作內(nèi)容核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求人力資源：8行政管理部門的角色定位公司資產(chǎn)的好管家各部門工作的好幫手角色定位AB公司人力資產(chǎn)的籌劃師D各部門之間溝通的潤滑劑C工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

行政管理部門的角色定位公司資產(chǎn)的各部門工作的角色定位AB公司9公司資產(chǎn)的好管家固定資產(chǎn)：對公司現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行管理，保證資產(chǎn)不流失人力資產(chǎn)：招聘技巧、營造人性化及公平的工作環(huán)境、保持對公司人力資產(chǎn)的吸引力現(xiàn)金資產(chǎn)：與財務(wù)不同，主要指行政費(fèi)用、預(yù)算的管理公司資產(chǎn)的好管家固定資產(chǎn)：對公司現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行管理，保證資產(chǎn)不10各部門工作的好幫手及時周到的后勤服務(wù)有助于各部門工作的順利開展及時高效的文件流轉(zhuǎn)保證各部門工作的效率科學(xué)的制度建設(shè)使各部門在工作中有章可循，杜絕盲目隨機(jī)地進(jìn)行工作各部門工作的好幫手及時周到的后勤服務(wù)有助于各部門工作的順利開11部門溝通的潤滑劑成功的團(tuán)隊(duì)活動有助于各部門之間的溝通交流部門之間的交叉工作需要行政部門的協(xié)調(diào)部門與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通需要行政部門準(zhǔn)確有效的上傳下達(dá)、下傳上達(dá)企業(yè)所有者與經(jīng)營者之間的工作正式溝通（計劃、月報）部門溝通的潤滑劑成功的團(tuán)隊(duì)活動有助于各部門之間的溝通交流12人力資產(chǎn)的籌劃師員工檔案管理、獎金工資計算薪酬管理、績效考核員工發(fā)展人力資源管理人事管理人力資產(chǎn)管理工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

人力資產(chǎn)的籌劃師員工檔案管理、獎金工資計算薪酬管理、績效考核13進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)——制度建設(shè)崗位職責(zé)公司計劃管理，周、月度例會制度績效管理、責(zé)任狀制度公司定期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)制度公司各部門內(nèi)部業(yè)務(wù)輪崗制度員工滿意度調(diào)查及總經(jīng)理郵箱制度定期員工訪談及意見處理的反饋制度工作內(nèi)容

工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)——制度建設(shè)崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作原則核心作用內(nèi)14進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)——組織結(jié)構(gòu)及流程決策體系及決策樹業(yè)務(wù)流程建設(shè)體系風(fēng)險管控（對人為風(fēng)險的控制）工作內(nèi)容

工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)——組織結(jié)構(gòu)及流程決策體系及決策樹工作內(nèi)容工作15內(nèi)部建設(shè)——氛圍營造構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，（提出課題方向，鼓勵員工進(jìn)行專業(yè)研究，給予一定獎勵）保持系統(tǒng)的活力定期出游休閑活動，加強(qiáng)溝通拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識辦公環(huán)境改造，營造開放式辦公空間工作內(nèi)容

工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具內(nèi)部建設(shè)——氛圍營造構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，（提出課題方向，鼓勵員工16部門人員的素質(zhì)要求三種能力：能說、能寫、能干三種意識：服務(wù)意識、管理意識、補(bǔ)位意識一種心態(tài)：積極良好的工作心態(tài)

工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

部門人員的素質(zhì)要求三種能力：能說、能寫、能干工作原則核心作用17部門人員的素質(zhì)要求（案例分析）案例：總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個會議。讓你通知，并且你要參會問題：做為秘書你應(yīng)該做哪些事情？結(jié)論：這就是為什么有的秘書可以只掙一二千，有的秘書卻可以掙上萬元？工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

部門人員的素質(zhì)要求（案例分析）工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要18一段秘書發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。二段秘書抓落實(shí)發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。三段秘書重檢查發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。四段秘書勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議。五段秘書細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總經(jīng)理的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考。六段秘書做記錄發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。七段秘書發(fā)記錄會后整理好會議記錄給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員八段秘書定責(zé)任將會議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。九段秘書做流程把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！辦公室人員的素質(zhì)要求（案例分析）工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

一段秘書發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)19工作的三個原則明確標(biāo)準(zhǔn)及時反饋擅于總結(jié)工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

工作的三個原則明確標(biāo)準(zhǔn)工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工20工作思路的轉(zhuǎn)變情境歸因：把個人行為的根本原因歸為外部力量，如環(huán)境條件、社會輿論、企業(yè)的設(shè)備、工作任務(wù)、天氣的變化等。（主觀不努力，客觀找原因）準(zhǔn)確定位：秘書不就是伺候人的嗎?沒有時間按更高的標(biāo)準(zhǔn)工作:完成任務(wù)=結(jié)果:對結(jié)果負(fù)責(zé)，是對我們工作的價值負(fù)責(zé)；而對任務(wù)負(fù)責(zé)，是對工作的程序負(fù)責(zé)。情緒失控及不必要的抱怨會影響你的職業(yè)形象工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

工作思路的轉(zhuǎn)變情境歸因：把個人行為的根本原因歸為外部力量，如21實(shí)用工具“龜兔賽跑”的“現(xiàn)代版”——靠體力和毅力，還是靠智力和工具？實(shí)用工具“龜兔賽跑”的“現(xiàn)代版”——靠體力和毅力，22當(dāng)個體能量發(fā)揮極致亦不能取勝時就要考慮借助外部力量了實(shí)用工具當(dāng)個體能量發(fā)揮極致亦不能取勝時實(shí)用工具23實(shí)用工具遇到工作困難時:WBS(工作分解)工作安排有條理:工作手冊我們的腦力無法記住太多太繁雜的工作時:工作備忘錄總結(jié)并提高工作:PDCA工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

實(shí)用工具遇到工作困難時:WBS(工作分解)工作原則核心作用內(nèi)24報告結(jié)束謝謝！報告結(jié)束25

行政管理戰(zhàn)略

行政管理戰(zhàn)略26什么是行政管理戰(zhàn)略?什么是戰(zhàn)略?企業(yè)為求得長期生存和不斷發(fā)展而采取的行動和管理業(yè)務(wù)的方法什么是行政管理戰(zhàn)略?什么是行政管理戰(zhàn)略?27行政管理與公司的發(fā)展動力、速度及方向均密切相關(guān)，因此可以從戰(zhàn)略的高度看行政管理

行政管理與公司的發(fā)展動力、速度及方向均密切相關(guān)，因此可以從戰(zhàn)28行政體系在公司戰(zhàn)略中的

地位及作用人：搭班子財：金融支持物：物質(zhì)支援人力資產(chǎn)的配置資產(chǎn)管理及維護(hù)后勤支援人力資產(chǎn)的保值\升值人力資產(chǎn)間的有效協(xié)作形成統(tǒng)一的企業(yè)價值觀人力資產(chǎn)及經(jīng)營資產(chǎn)的收益評估企業(yè)文化、品牌、形象等行政體系在公司戰(zhàn)略中的

地位及作用人力資產(chǎn)的配置資產(chǎn)管理及維29行政管理部門的發(fā)展規(guī)劃行政管理部門的發(fā)展規(guī)劃30各階段行政管理的目標(biāo)真正的團(tuán)隊(duì)后勤服務(wù)、工資、考勤、招聘等事務(wù)性常規(guī)性工作偽團(tuán)隊(duì)工作組標(biāo)準(zhǔn)化管理部門、績效管理價值觀規(guī)范、人力資源的資產(chǎn)化管理，塑造統(tǒng)一價值觀的核心部門初級階段中級階段高級階段各階段行政管理的目標(biāo)真正的團(tuán)隊(duì)后勤服務(wù)、工資、考勤、招聘等事31行政管理工作規(guī)劃體系構(gòu)建1部門角色定位2公司建設(shè)規(guī)劃3部門內(nèi)部人員素質(zhì)4工作的幾個原則5介紹幾種實(shí)用的工具6行政管理工作規(guī)劃體系構(gòu)建1部門角色定位2公司建設(shè)規(guī)劃3部門內(nèi)32工作原則體系構(gòu)建工作內(nèi)容

核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求人力資源：招聘、人事關(guān)系事務(wù)、薪酬績效管理、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、稽核檢查等事務(wù)管理：資產(chǎn)管理、采購、后勤服務(wù)、車輛管理、檔案管理、辦公秩序管理、環(huán)境管理、接待管理等政務(wù)工作：制度建設(shè)、計劃管理等嚴(yán)格程序管理加強(qiáng)制度規(guī)范人性化管理氛圍營造實(shí)用工具工作原則體系構(gòu)建工作內(nèi)容核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求人力資源：33行政管理部門的角色定位公司資產(chǎn)的好管家各部門工作的好幫手角色定位AB公司人力資產(chǎn)的籌劃師D各部門之間溝通的潤滑劑C工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

行政管理部門的角色定位公司資產(chǎn)的各部門工作的角色定位AB公司34公司資產(chǎn)的好管家固定資產(chǎn)：對公司現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行管理，保證資產(chǎn)不流失人力資產(chǎn)：招聘技巧、營造人性化及公平的工作環(huán)境、保持對公司人力資產(chǎn)的吸引力現(xiàn)金資產(chǎn)：與財務(wù)不同，主要指行政費(fèi)用、預(yù)算的管理公司資產(chǎn)的好管家固定資產(chǎn)：對公司現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行管理，保證資產(chǎn)不35各部門工作的好幫手及時周到的后勤服務(wù)有助于各部門工作的順利開展及時高效的文件流轉(zhuǎn)保證各部門工作的效率科學(xué)的制度建設(shè)使各部門在工作中有章可循，杜絕盲目隨機(jī)地進(jìn)行工作各部門工作的好幫手及時周到的后勤服務(wù)有助于各部門工作的順利開36部門溝通的潤滑劑成功的團(tuán)隊(duì)活動有助于各部門之間的溝通交流部門之間的交叉工作需要行政部門的協(xié)調(diào)部門與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通需要行政部門準(zhǔn)確有效的上傳下達(dá)、下傳上達(dá)企業(yè)所有者與經(jīng)營者之間的工作正式溝通（計劃、月報）部門溝通的潤滑劑成功的團(tuán)隊(duì)活動有助于各部門之間的溝通交流37人力資產(chǎn)的籌劃師員工檔案管理、獎金工資計算薪酬管理、績效考核員工發(fā)展人力資源管理人事管理人力資產(chǎn)管理工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

人力資產(chǎn)的籌劃師員工檔案管理、獎金工資計算薪酬管理、績效考核38進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)——制度建設(shè)崗位職責(zé)公司計劃管理，周、月度例會制度績效管理、責(zé)任狀制度公司定期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)制度公司各部門內(nèi)部業(yè)務(wù)輪崗制度員工滿意度調(diào)查及總經(jīng)理郵箱制度定期員工訪談及意見處理的反饋制度工作內(nèi)容

工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)——制度建設(shè)崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作原則核心作用內(nèi)39進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)——組織結(jié)構(gòu)及流程決策體系及決策樹業(yè)務(wù)流程建設(shè)體系風(fēng)險管控（對人為風(fēng)險的控制）工作內(nèi)容

工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)——組織結(jié)構(gòu)及流程決策體系及決策樹工作內(nèi)容工作40內(nèi)部建設(shè)——氛圍營造構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，（提出課題方向，鼓勵員工進(jìn)行專業(yè)研究，給予一定獎勵）保持系統(tǒng)的活力定期出游休閑活動，加強(qiáng)溝通拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識辦公環(huán)境改造，營造開放式辦公空間工作內(nèi)容

工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具內(nèi)部建設(shè)——氛圍營造構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，（提出課題方向，鼓勵員工41部門人員的素質(zhì)要求三種能力：能說、能寫、能干三種意識：服務(wù)意識、管理意識、補(bǔ)位意識一種心態(tài)：積極良好的工作心態(tài)

工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

部門人員的素質(zhì)要求三種能力：能說、能寫、能干工作原則核心作用42部門人員的素質(zhì)要求（案例分析）案例：總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個會議。讓你通知，并且你要參會問題：做為秘書你應(yīng)該做哪些事情？結(jié)論：這就是為什么有的秘書可以只掙一二千，有的秘書卻可以掙上萬元？工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要求實(shí)用工具工作內(nèi)容

部門人員的素質(zhì)要求（案例分析）工作原則核心作用內(nèi)部建設(shè)素質(zhì)要43一段秘書發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。二段秘書抓落實(shí)發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。三段秘書重檢查發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。四段秘書勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議。五段秘書細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總經(jīng)理的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考。六段秘書做記錄發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。七段秘書發(fā)記錄會后整理好會議記錄給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員八段秘書定責(zé)任將會議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。九段秘書做流程把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！辦公室人員的素質(zhì)要求（案例分析）工作原