領(lǐng)導(dǎo)技巧和團(tuán)隊合作課件

領(lǐng)導(dǎo)技巧、管理人員專業(yè)守則首先討論:領(lǐng)導(dǎo)技巧、管理人員專業(yè)守則首先討論:課題1:現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)技巧課題2:管理人員專業(yè)守則課題1:現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)技巧課題1: 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)技巧

課題1:領(lǐng)導(dǎo)的定義:帶領(lǐng)并完成任務(wù)抗拒阻力,幫助及支持下屬的弱點在最大滿足度及最優(yōu)情況下,運用最有效率及效益的方法,帶領(lǐng)完成項目.領(lǐng)導(dǎo)的定義:領(lǐng)導(dǎo)的角色:動員,影響及帶領(lǐng)員工朝公司已確定的方向邁進(jìn).領(lǐng)導(dǎo)的角色:動員,影響及帶領(lǐng)員工朝公司已確定的方向邁進(jìn).領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo):為公司尋找及創(chuàng)造新構(gòu)思常常要求進(jìn)步力求公司質(zhì)量、表現(xiàn)第一成為各階層員工的向心了解客戶、競爭對手領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo):為公司尋找及創(chuàng)造新構(gòu)思領(lǐng)導(dǎo):管理公司遠(yuǎn)景管理公司文化管理改變管理結(jié)果和效益管理人管理資源管理時間領(lǐng)導(dǎo):管理公司遠(yuǎn)景管理人現(xiàn)代管理增加需注意的地方:注重團(tuán)隊精神為下屬提供必須性的引導(dǎo)對一些好的意見要堅持,不要因為其他人的壓力而妥協(xié)將建意提出給與下屬討論,讓下屬“有參與及是并中一份子”的感覺.現(xiàn)代管理增加需注意的地方:外在領(lǐng)導(dǎo)方式(TransactionalLeadership):領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者都明白及同意所需完成的工作以實質(zhì)獎勵作為控制手段鼓勵勤勞及成功的表現(xiàn)對有優(yōu)良表現(xiàn)的進(jìn)行獎賞,對表現(xiàn)不好的懲罰注重機(jī)制注重規(guī)限工作功能注重組織架構(gòu)規(guī)定及工作程序外在領(lǐng)導(dǎo)方式(TransactionalLeadersh內(nèi)透領(lǐng)導(dǎo)方式(TransformativeLeadership):當(dāng)工作目標(biāo)不清楚時,員工不會贊同將工作目標(biāo)和精神,慢慢滲透各員工注重工作同時,亦考慮公司整體利益注重機(jī)構(gòu)內(nèi)員工的參與注重下屬的感受,態(tài)度和信念內(nèi)透領(lǐng)導(dǎo)方式(TransformativeLeaders內(nèi)透領(lǐng)導(dǎo)方式(TransformativeLeadership):使下屬互相信任,并相信機(jī)構(gòu)所定的目標(biāo)以人為本注重與下屬關(guān)系,協(xié)助下屬發(fā)展其個人目標(biāo)及協(xié)助他完成目標(biāo)制定相互理解及認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)注重培訓(xùn)內(nèi)透領(lǐng)導(dǎo)方式(TransformativeLeaders有效領(lǐng)導(dǎo):以內(nèi)透方式,改變員工態(tài)度和信念支持所屬機(jī)構(gòu),給與優(yōu)質(zhì)的改進(jìn)不滿足于執(zhí)行務(wù),認(rèn)為對員工的教育,成長更有責(zé)任令每一員工合作,共同追求相同目標(biāo)有效領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)在機(jī)構(gòu)內(nèi)所扮演的角色:主力清楚解釋和實踐機(jī)構(gòu)的價值捍衛(wèi)及保存機(jī)構(gòu)的文化如認(rèn)為機(jī)構(gòu)文化有不足或過時,努力去改變它建立新及有用的機(jī)構(gòu)文化領(lǐng)導(dǎo)在機(jī)構(gòu)內(nèi)所扮演的角色:公司效益:-公司能完成短期、長期目標(biāo)選用適合的員工并能發(fā)揮其長員工常自我檢討,力求向上領(lǐng)導(dǎo)與公司效益公司效益:-公司能完成短期、長期目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與公司效益影響公司效益的因素:資源投入營運過程外在因素員工心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)與公司效益影響公司效益的因素:員工心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)與公司效益五項因素中,尤以“員工心態(tài)”最為重要;因為:公司的效益取決于產(chǎn)品能否滿足到客戶的需求；產(chǎn)品能滿足客戶的需求，是公司全體員工共同合作的成果；全體員工能否共同成功合作，取決于員工心態(tài)；員工能否有正確的心態(tài)，取決于領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)與公司效益五項因素中,尤以“員工心態(tài)”最為重要;因為:公司的效益取決于領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:員工的責(zé)任心員工的敏感程度員工的能力員工的反應(yīng)能力領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:員工的責(zé)任心部份員工對現(xiàn)代管理知識缺乏認(rèn)識部份員工未能認(rèn)識清楚本身崗位責(zé)任部份員工對“團(tuán)隊精神”未能掌握領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:部份員工對現(xiàn)代管理知識缺乏認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:部份員工認(rèn)為經(jīng)驗可取代新知識以往的成功經(jīng)驗怕面對風(fēng)險和“不確定”由積極變?yōu)橄麡O運作流程出現(xiàn)混亂領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:部份員工認(rèn)為經(jīng)驗可取代新知識領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:過度的工作量為求自保管理制度出現(xiàn)問題對公司領(lǐng)導(dǎo)或前境缺乏信心員工未能發(fā)揮的可能原因:過度的工作量員工未能發(fā)揮的可能原因:課題2:管理人員專業(yè)守則課題2:管理九大要點:為人勤奮,負(fù)責(zé)對己節(jié)儉,對人慷慨保持創(chuàng)新,不隨波逐流堅守諾言管理九大要點:為人勤奮,負(fù)責(zé)義無反悔,貫徹始終信賴下屬開會精簡穩(wěn)沉持重,不冒險妄進(jìn)了解下屬管理九大要點:義無反悔,貫徹始終管理九大要點:本位主義推卸責(zé)任消極不合作不良競爭心態(tài)管理人員不應(yīng)有:本位主義管理人員不應(yīng)有:有效管理方法:一、 讓員工清楚認(rèn)識公司效益與自身利益之 關(guān)系二、 讓各部門懂得如何與其他不同部門合作三、 建立團(tuán)隊精神四、注重溝通五、注重內(nèi)部控制有效管理方法:一、 讓員工清楚認(rèn)識公司效益與自身利益之 關(guān)系一、 讓員工清楚認(rèn)識公 司效益與自身利 益 之關(guān)系一、 讓員工清楚認(rèn)識公公司利益員工利益公司利益員工利益員工員工員工員工員工員工員工員工公司利益員工員工員工員工員工員工員工員工公司利益管理層要讓員工應(yīng)清楚認(rèn)識到:公司效益好,即員工效益好公司有錢賺,員工才有好的回報管理層要讓員工應(yīng)清楚認(rèn)識到:公司效益好,即員工效益好因此,管理層要讓公司員工需常常有一種危機(jī)感:

假如我的表現(xiàn)不好,會直接影響公司的效益假如我未能和其他部門配合,會令公司造成有形及無形的損失,直接影響公司的利益 假如我沒有以公司的利益作為最終依歸,那 我對公司的價值又是甚么因此,管理層要讓公司員工需常常有一種危機(jī)感:管理層應(yīng)鼓勵員工:不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、自我增值、力求表現(xiàn)最好面對困難時,處處以公司利益為出發(fā)點,有效解決問題以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)及公司聲譽(yù)為考慮因素管理層應(yīng)鼓勵員工:不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、自我增值、力求表現(xiàn)最好二、 各部門懂得如何與 其他不同部門合作二、 各部門懂得如何與1+1=?1+1>2(synergy)1+1=?1+1>2(synergy)相對其他部門,作為一個稱職的“客戶”及“供應(yīng)者”應(yīng)該:相對其他部門,作為一個稱職的“客戶”及“供應(yīng)者”應(yīng)該:1. 在同一機(jī)構(gòu)內(nèi),所有雇員同時是客戶和供應(yīng)者,相互之間形成一個連鎖關(guān)系2. 在一機(jī)構(gòu)內(nèi),你向別人要物料,你就是對方的客戶,提供物料給你的人就是供應(yīng)者客戶與供應(yīng)者的關(guān)系1. 在同一機(jī)構(gòu)內(nèi),所有雇員同時是客戶和供應(yīng)者,相互之間形成3. 所獲得的物料,便成為[投入物],如果你的工作做對了,你便會將[投入物]增值4. 客戶與供應(yīng)者必須相互交換信息,并對各種要求提出響應(yīng)客戶與供應(yīng)者的關(guān)系3. 所獲得的物料,便成為[投入物],如果你的工作做對了,你5. 在過程中所作的是[投入物],經(jīng)過增值后輸出,再變成別人的[投入物],所以,不是一個單一的活動6. 由供應(yīng)者到客戶的工作過程中,創(chuàng)造了客戶-供應(yīng)者的關(guān)系客戶與供應(yīng)者的關(guān)系5. 在過程中所作的是[投入物],經(jīng)過增值后輸出,再變成別人7. 大部份雇員的“內(nèi)在客戶”比“外在客戶”為多,而對“內(nèi)在客戶”所提供服務(wù)的質(zhì)數(shù),會直接影響對“外在客戶”服務(wù)的質(zhì)數(shù)8. 大部份雇員較接受自己是客戶,較難接受自己是供應(yīng)者客戶與供應(yīng)者的關(guān)系7. 大部份雇員的“內(nèi)在客戶”比“外在客戶”為多,而對“內(nèi)在7. 大部份雇員的“內(nèi)在客戶”比“外在客戶”為多,而對“內(nèi)在客戶”所提供服務(wù)的質(zhì)數(shù),會直接影響對“外在客戶”服務(wù)的質(zhì)數(shù)8. 大部份雇員較接受自己是客戶,較難接受自己是供應(yīng)者客戶與供應(yīng)者的關(guān)系7. 大部份雇員的“內(nèi)在客戶”比“外在客戶”為多,而對“內(nèi)在每人在同一機(jī)構(gòu)內(nèi)既是客戶,也是供應(yīng)者了解誰是您的客戶對“客戶”要求,本身“供應(yīng)”能力理解,然后按雙方同意的方式提供服務(wù)“供應(yīng)者須知”每人在同一機(jī)構(gòu)內(nèi)既是客戶,也是供應(yīng)者“供應(yīng)者須知”4. 了解如何可評估您對“客戶”所提供的服務(wù),可改善之處5. 與客戶保持良好的關(guān)系“供應(yīng)者須知”4. 了解如何可評估您對“客戶”所提供的服務(wù),可改善之處“供這是否我客戶對我要供應(yīng)產(chǎn)物或服務(wù)的需求,是否他所想要的我們是否相互信任,我們可如何共事我們能否互相團(tuán)結(jié)合作,相互支持,遇要求不同時,會如何處理建立客戶-供應(yīng)者的關(guān)系這是否我客戶對我要供應(yīng)產(chǎn)物或服務(wù)的需求,是否他所想要的建立客我如何保證我的產(chǎn)物/服務(wù)可正確無誤地到達(dá)我如何讓客戶了解,我的產(chǎn)品/服務(wù)是有好價值的我是否真的有能力供應(yīng)最好的產(chǎn)物/服務(wù)建立客戶-供應(yīng)者的關(guān)系我如何保證我的產(chǎn)物/服務(wù)可正確無誤地到達(dá)建立客戶-供應(yīng)者的關(guān)客戶與你的關(guān)系在工作過程中,將自己看成為“供應(yīng)者”及“客戶”,并認(rèn)知并連鎖關(guān)系衡量“供應(yīng)者”的能力,衡量“客戶”的要求做到對“客戶”所承諾的要求,是滿足客戶要求的主要因素之一客戶與你的關(guān)系在工作過程中,將自己看成為“供應(yīng)者”及“客戶”4. “客戶”與“供應(yīng)者”必須經(jīng)常保持溝通和討論,了解雙方的期望有否達(dá)到5. 經(jīng)常檢討對所已做出的要求,有助控制你的工作程序及取決你日后對客戶要求的認(rèn)識客戶與你的關(guān)系4. “客戶”與“供應(yīng)者”必須經(jīng)常保持溝通和討論,了解雙方的認(rèn)清“客戶”需求:了解“客戶”及“供應(yīng)者”的工作程序及能力了解清楚你能給“客戶”甚么,“供應(yīng)者”能給你甚么與你的“客戶”或“供應(yīng)者”會面,清楚說明雙方要求對一些“要求”承諾,雙方都同意并接受對“要求”作定期的檢討或跟進(jìn)認(rèn)清“客戶”需求:了解“客戶”及“供應(yīng)者”的工作程序及能力部門合作上的困難及解決辦法不同部門相互投訴對方

-多辦社交活動部門與部門之間互不相互協(xié)助

-邀請有關(guān)部門同事出席會議需要與其他部門合作時,常常出現(xiàn)嚴(yán)重困難

-了解問題的關(guān)鍵所在,與有關(guān)部門組成工 作小組去解決問題部門合作上的困難及解決辦法不同部門相互投訴對方三、 建立團(tuán)隊精神領(lǐng)導(dǎo)技巧和團(tuán)隊合作成功的團(tuán)隊會是:隊員之間存在有效的溝通,并相互享受溝通所有隊員的長處都盡可發(fā)揮隊員因?qū)F(tuán)隊的投入及付出,使個人得到成長,并實踐個人及公司目標(biāo)成功的團(tuán)隊會是:隊員之間存在有效的溝通,并相互享受溝通成為有效團(tuán)隊的條件:每個隊員能盡顯所能,彼此配合每個隊員能清晰明白要完成的目的及達(dá)致目標(biāo)一致遇到?jīng)_突時,能開放坦誠地交流表達(dá)意見隊員能彼此支持和信任成為有效團(tuán)隊的條件:每個隊員能盡顯所能,彼此配合尊重其他隊員的不同性格縱然意見分歧,但仍能放下己見去做到最好需要一個良好的策略,才作出決定當(dāng)有需要時,隊員能發(fā)揮高度的領(lǐng)導(dǎo)才能,并知人善任成為有效團(tuán)隊的條件:尊重其他隊員的不同性格成為有效團(tuán)隊的條件:隊員間有自省的精神并能從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)個人和團(tuán)隊的成長得到照顧與自己及其他組別的隊員有良好的溝通無論內(nèi)部或外部,都有良好的溝通成為有效團(tuán)隊的條件:隊員間有自省的精神并能從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)成為有效團(tuán)隊的條件:四、 注重溝通四、 注重溝通注重溝通:- 尊重不同性格注重溝通:- 尊重不同性格五、 注重內(nèi)部控制五、 注重內(nèi)部控制注重內(nèi)部控制管理流程財務(wù)管理質(zhì)量管理注重內(nèi)部控制管理流程問與答問與答57領(lǐng)導(dǎo)技巧、管理人員專業(yè)守則首先討論:領(lǐng)導(dǎo)技巧、管理人員專業(yè)守則首先討論:課題1:現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)技巧課題2:管理人員專業(yè)守則課題1:現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)技巧課題1: 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)技巧

課題1:領(lǐng)導(dǎo)的定義:帶領(lǐng)并完成任務(wù)抗拒阻力,幫助及支持下屬的弱點在最大滿足度及最優(yōu)情況下,運用最有效率及效益的方法,帶領(lǐng)完成項目.領(lǐng)導(dǎo)的定義:領(lǐng)導(dǎo)的角色:動員,影響及帶領(lǐng)員工朝公司已確定的方向邁進(jìn).領(lǐng)導(dǎo)的角色:動員,影響及帶領(lǐng)員工朝公司已確定的方向邁進(jìn).領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo):為公司尋找及創(chuàng)造新構(gòu)思常常要求進(jìn)步力求公司質(zhì)量、表現(xiàn)第一成為各階層員工的向心了解客戶、競爭對手領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo):為公司尋找及創(chuàng)造新構(gòu)思領(lǐng)導(dǎo):管理公司遠(yuǎn)景管理公司文化管理改變管理結(jié)果和效益管理人管理資源管理時間領(lǐng)導(dǎo):管理公司遠(yuǎn)景管理人現(xiàn)代管理增加需注意的地方:注重團(tuán)隊精神為下屬提供必須性的引導(dǎo)對一些好的意見要堅持,不要因為其他人的壓力而妥協(xié)將建意提出給與下屬討論,讓下屬“有參與及是并中一份子”的感覺.現(xiàn)代管理增加需注意的地方:外在領(lǐng)導(dǎo)方式(TransactionalLeadership):領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者都明白及同意所需完成的工作以實質(zhì)獎勵作為控制手段鼓勵勤勞及成功的表現(xiàn)對有優(yōu)良表現(xiàn)的進(jìn)行獎賞,對表現(xiàn)不好的懲罰注重機(jī)制注重規(guī)限工作功能注重組織架構(gòu)規(guī)定及工作程序外在領(lǐng)導(dǎo)方式(TransactionalLeadersh內(nèi)透領(lǐng)導(dǎo)方式(TransformativeLeadership):當(dāng)工作目標(biāo)不清楚時,員工不會贊同將工作目標(biāo)和精神,慢慢滲透各員工注重工作同時,亦考慮公司整體利益注重機(jī)構(gòu)內(nèi)員工的參與注重下屬的感受,態(tài)度和信念內(nèi)透領(lǐng)導(dǎo)方式(TransformativeLeaders內(nèi)透領(lǐng)導(dǎo)方式(TransformativeLeadership):使下屬互相信任,并相信機(jī)構(gòu)所定的目標(biāo)以人為本注重與下屬關(guān)系,協(xié)助下屬發(fā)展其個人目標(biāo)及協(xié)助他完成目標(biāo)制定相互理解及認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)注重培訓(xùn)內(nèi)透領(lǐng)導(dǎo)方式(TransformativeLeaders有效領(lǐng)導(dǎo):以內(nèi)透方式,改變員工態(tài)度和信念支持所屬機(jī)構(gòu),給與優(yōu)質(zhì)的改進(jìn)不滿足于執(zhí)行務(wù),認(rèn)為對員工的教育,成長更有責(zé)任令每一員工合作,共同追求相同目標(biāo)有效領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)在機(jī)構(gòu)內(nèi)所扮演的角色:主力清楚解釋和實踐機(jī)構(gòu)的價值捍衛(wèi)及保存機(jī)構(gòu)的文化如認(rèn)為機(jī)構(gòu)文化有不足或過時,努力去改變它建立新及有用的機(jī)構(gòu)文化領(lǐng)導(dǎo)在機(jī)構(gòu)內(nèi)所扮演的角色:公司效益:-公司能完成短期、長期目標(biāo)選用適合的員工并能發(fā)揮其長員工常自我檢討,力求向上領(lǐng)導(dǎo)與公司效益公司效益:-公司能完成短期、長期目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與公司效益影響公司效益的因素:資源投入營運過程外在因素員工心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)與公司效益影響公司效益的因素:員工心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)與公司效益五項因素中,尤以“員工心態(tài)”最為重要;因為:公司的效益取決于產(chǎn)品能否滿足到客戶的需求；產(chǎn)品能滿足客戶的需求，是公司全體員工共同合作的成果；全體員工能否共同成功合作，取決于員工心態(tài)；員工能否有正確的心態(tài)，取決于領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)與公司效益五項因素中,尤以“員工心態(tài)”最為重要;因為:公司的效益取決于領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:員工的責(zé)任心員工的敏感程度員工的能力員工的反應(yīng)能力領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:員工的責(zé)任心部份員工對現(xiàn)代管理知識缺乏認(rèn)識部份員工未能認(rèn)識清楚本身崗位責(zé)任部份員工對“團(tuán)隊精神”未能掌握領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:部份員工對現(xiàn)代管理知識缺乏認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:部份員工認(rèn)為經(jīng)驗可取代新知識以往的成功經(jīng)驗怕面對風(fēng)險和“不確定”由積極變?yōu)橄麡O運作流程出現(xiàn)混亂領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:部份員工認(rèn)為經(jīng)驗可取代新知識領(lǐng)導(dǎo)要注意員工:過度的工作量為求自保管理制度出現(xiàn)問題對公司領(lǐng)導(dǎo)或前境缺乏信心員工未能發(fā)揮的可能原因:過度的工作量員工未能發(fā)揮的可能原因:課題2:管理人員專業(yè)守則課題2:管理九大要點:為人勤奮,負(fù)責(zé)對己節(jié)儉,對人慷慨保持創(chuàng)新,不隨波逐流堅守諾言管理九大要點:為人勤奮,負(fù)責(zé)義無反悔,貫徹始終信賴下屬開會精簡穩(wěn)沉持重,不冒險妄進(jìn)了解下屬管理九大要點:義無反悔,貫徹始終管理九大要點:本位主義推卸責(zé)任消極不合作不良競爭心態(tài)管理人員不應(yīng)有:本位主義管理人員不應(yīng)有:有效管理方法:一、 讓員工清楚認(rèn)識公司效益與自身利益之 關(guān)系二、 讓各部門懂得如何與其他不同部門合作三、 建立團(tuán)隊精神四、注重溝通五、注重內(nèi)部控制有效管理方法:一、 讓員工清楚認(rèn)識公司效益與自身利益之 關(guān)系一、 讓員工清楚認(rèn)識公 司效益與自身利 益 之關(guān)系一、 讓員工清楚認(rèn)識公公司利益員工利益公司利益員工利益員工員工員工員工員工員工員工員工公司利益員工員工員工員工員工員工員工員工公司利益管理層要讓員工應(yīng)清楚認(rèn)識到:公司效益好,即員工效益好公司有錢賺,員工才有好的回報管理層要讓員工應(yīng)清楚認(rèn)識到:公司效益好,即員工效益好因此,管理層要讓公司員工需常常有一種危機(jī)感:

假如我的表現(xiàn)不好,會直接影響公司的效益假如我未能和其他部門配合,會令公司造成有形及無形的損失,直接影響公司的利益 假如我沒有以公司的利益作為最終依歸,那 我對公司的價值又是甚么因此,管理層要讓公司員工需常常有一種危機(jī)感:管理層應(yīng)鼓勵員工:不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、自我增值、力求表現(xiàn)最好面對困難時,處處以公司利益為出發(fā)點,有效解決問題以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)及公司聲譽(yù)為考慮因素管理層應(yīng)鼓勵員工:不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、自我增值、力求表現(xiàn)最好二、 各部門懂得如何與 其他不同部門合作二、 各部門懂得如何與1+1=?1+1>2(synergy)1+1=?1+1>2(synergy)相對其他部門,作為一個稱職的“客戶”及“供應(yīng)者”應(yīng)該:相對其他部門,作為一個稱職的“客戶”及“供應(yīng)者”應(yīng)該:1. 在同一機(jī)構(gòu)內(nèi),所有雇員同時是客戶和供應(yīng)者,相互之間形成一個連鎖關(guān)系2. 在一機(jī)構(gòu)內(nèi),你向別人要物料,你就是對方的客戶,提供物料給你的人就是供應(yīng)者客戶與供應(yīng)者的關(guān)系1. 在同一機(jī)構(gòu)內(nèi),所有雇員同時是客戶和供應(yīng)者,相互之間形成3. 所獲得的物料,便成為[投入物],如果你的工作做對了,你便會將[投入物]增值4. 客戶與供應(yīng)者必須相互交換信息,并對各種要求提出響應(yīng)客戶與供應(yīng)者的關(guān)系3. 所獲得的物料,便成為[投入物],如果你的工作做對了,你5. 在過程中所作的是[投入物],經(jīng)過增值后輸出,再變成別人的[投入物],所以,不是一個單一的活動6. 由供應(yīng)者到客戶的工作過程中,創(chuàng)造了客戶-供應(yīng)者的關(guān)系客戶與供應(yīng)者的關(guān)系5. 在過程中所作的是[投入物],經(jīng)過增值后輸出,再變成別人7. 大部份雇員的“內(nèi)在客戶”比“外在客戶”為多,而對“內(nèi)在客戶”所提供服務(wù)的質(zhì)數(shù),會直接影響對“外在客戶”服務(wù)的質(zhì)數(shù)8. 大部份雇員較接受自己是客戶,較難接受自己是供應(yīng)者客戶與供應(yīng)者的關(guān)系7. 大部份雇員的“內(nèi)在客戶”比“外在客戶”為多,而對“內(nèi)在7. 大部份雇員的“內(nèi)在客戶”比“外在客戶”為多,而對“內(nèi)在客戶”所提供服務(wù)的質(zhì)數(shù),會直接影響對“外在客戶”服務(wù)的質(zhì)數(shù)8. 大部份雇員較接受自己是客戶,較難接受自己是供應(yīng)者客戶與供應(yīng)者的關(guān)系7. 大部份雇員的“內(nèi)在客戶”比“外在客戶”為多,而對“內(nèi)在每人在同一機(jī)構(gòu)內(nèi)既是客戶,也是供應(yīng)者了解誰是您的客戶對“客戶”要求,本身“供應(yīng)”能力理解,然后按雙方同意的方式提供服務(wù)“供應(yīng)者須知”每人在同一機(jī)構(gòu)內(nèi)既是客戶,也是供應(yīng)者“供應(yīng)者須知”4. 了解如何可評估您對“客戶”所提供的服務(wù),可改善之處5. 與客戶保持良好的關(guān)系“供應(yīng)者須知”4. 了解如何可評估您對“客戶”所提供的服務(wù),可改善之處“供這是否我客戶對我要供應(yīng)產(chǎn)物或服務(wù)的需求,是否他所想要的我們是否相互信任,我們可如何共事我們能否互相團(tuán)結(jié)合作,相互支持,遇要求不同時,會如何處理建立客戶-供應(yīng)者的關(guān)系這是否我客戶對我要供應(yīng)產(chǎn)物或服務(wù)的需求,是否他所想要的建立客我如何保證我的產(chǎn)物/服務(wù)可正確無誤地到達(dá)我如何讓客戶了解,我的產(chǎn)品/服務(wù)是有好價值的我是否真的有能力供應(yīng)最好的產(chǎn)物/服務(wù)建立客戶-供應(yīng)者的關(guān)系我如何保證我的產(chǎn)物/服務(wù)可正確無誤地到達(dá)建立客戶-供應(yīng)者的關(guān)客戶與你的關(guān)系在工作過程中,將自己看成為“供應(yīng)者”及“客戶”,并認(rèn)知并連鎖關(guān)系衡量“供應(yīng)者”的能力,衡量“客戶”的要求做到對“客戶”所承諾的要求,是滿足客戶要求的主要因素之一客戶與你的關(guān)系在工作過程中,將自己看成為“供應(yīng)者”及“客戶”4. “客戶”與“供應(yīng)者”必須經(jīng)常保持溝通