鴻威展覽項(xiàng)目經(jīng)理管理技能提升課程課件

項(xiàng)目經(jīng)理管理技能提升廣州市鴻威展覽服務(wù)有限公司盧剛項(xiàng)目經(jīng)理管理技能提升廣州市鴻威展覽服務(wù)有限公司1學(xué)習(xí)內(nèi)容基層主管的角色主管的任務(wù)主管的管理責(zé)任與權(quán)限主管的資質(zhì)與具備條件成功主管的基本認(rèn)識(shí)成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭主管應(yīng)有的工作態(tài)度主管的管理方法成功指令應(yīng)具備的條件結(jié)論學(xué)習(xí)內(nèi)容基層主管的角色2

代理人的角色

傳達(dá)者的角色指導(dǎo)者的角色稽核部的角色

防損員的角色基層主管必須扮演10個(gè)角色：情報(bào)員的角色營(yíng)業(yè)員的角色發(fā)明家的角色

調(diào)整者的角色

管理者的角色NO.1NO.2一、基層主管的角色代理人的角色傳達(dá)者的角色指導(dǎo)者的角色稽核部的角色防損3主管的十大角色扮演：1、代理人的角色：代理老板，以老板的角度看待每個(gè)人、事、物?！悄?、傳達(dá)者的角色：將上層的方針、計(jì)劃、正確且快速的傳達(dá)給下層的同仁。——牧師3、指導(dǎo)者的角色：教育且訓(xùn)練部下，依職位高低指導(dǎo)?！填^4、稽核部的角色：隨時(shí)注意檢查部門內(nèi)不符合正常流程的情況，要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng)?！?、防損員的角色：對(duì)于公司及項(xiàng)目所有的成本費(fèi)用，維護(hù)在一切安全的范圍，控制成本，防止損失。——管家主管的十大角色扮演：1、代理人的角色：代理老板，以老板的角度4主管的十大角色扮演：6、情報(bào)員的角色：在所屬范圍內(nèi)，收集營(yíng)銷活動(dòng)中有用的情報(bào)?！鹁€斥候7、業(yè)務(wù)員的角色：與員工一起工作，起帶頭作用，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情感。——先鋒悍將8、發(fā)明家的角色：創(chuàng)新與優(yōu)化，但必須符合公司戰(zhàn)略、政策與規(guī)范。——?jiǎng)?chuàng)意大師9、調(diào)整者的角色：?jiǎn)T工的心靈導(dǎo)師，軍中的心理咨詢師，讓員工狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)氛圍總能保持最佳?！窀?0、管理者的角色：管理數(shù)據(jù)，達(dá)成工作目標(biāo)。——二掌柜主管的十大角色扮演：6、情報(bào)員的角色：在所屬范圍內(nèi)，收集營(yíng)銷5二、主管的任務(wù)

1、達(dá)成公司交給的預(yù)算、數(shù)值目標(biāo)所謂的數(shù)值目標(biāo)，即以項(xiàng)目招展目標(biāo)、毛利目標(biāo)等為基本，進(jìn)而有項(xiàng)目的營(yíng)銷成本、利益預(yù)算目標(biāo)。2、策劃與執(zhí)行項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)項(xiàng)目未開(kāi)始操作和推動(dòng)前是被動(dòng)的狀態(tài)，要如何積極促成客戶簽單，順利、滿意地參加我們的展會(huì)，必須要有所行動(dòng)與計(jì)劃。

二、主管的任務(wù)6策劃與執(zhí)行項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)：項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施基本可分為四個(gè)方面，其中的比例會(huì)因項(xiàng)目、組員不同而異。10%20%50%20%項(xiàng)目業(yè)務(wù)建數(shù)據(jù)庫(kù)讓團(tuán)隊(duì)徹底了解戰(zhàn)略意圖并保持最好狀態(tài)通過(guò)策劃營(yíng)銷活動(dòng)推動(dòng)招展工作建立、完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)活動(dòng)策劃員工培養(yǎng)包括業(yè)務(wù)洽談、資料準(zhǔn)備、客戶拜訪等相關(guān)工作策劃與執(zhí)行項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)：項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施基本可分為四個(gè)方面7三、主管的管理責(zé)任與權(quán)限一、團(tuán)隊(duì)的掌控與管理

二、營(yíng)銷活動(dòng)的統(tǒng)籌管理三、情報(bào)的收集和傳達(dá)溝通的管理四、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理五、教育、指導(dǎo)活動(dòng)的推進(jìn)三、主管的管理責(zé)任與權(quán)限一、團(tuán)隊(duì)的掌控與管理8主管的管理責(zé)任與權(quán)限：六、外聯(lián)、折沖活動(dòng)七、成本控制與資產(chǎn)管理八、報(bào)告和財(cái)務(wù)管理九、其它主管的管理責(zé)任與權(quán)限：六、外聯(lián)、折沖活動(dòng)9四、主管的資質(zhì)與具備條件——性格方面——積極的有忍耐力陽(yáng)光的有包容力nature.temperament.character.dispositionability.capability.might.thepower——能力方面——說(shuō)明力、領(lǐng)導(dǎo)力、理解力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、洞察力、資源整合能力—知識(shí)方面—

營(yíng)銷、管理、法律、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等等knowledge.science主管既要達(dá)成職務(wù)管理目標(biāo)，又要達(dá)到部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)。因此主管必須要有的資質(zhì)及條件如下：擁有可達(dá)成主管職務(wù)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格的人。四、主管的資質(zhì)與具備條件——性格方面——nature.tem10主管的資質(zhì)與具備條件：人類并不是萬(wàn)能的，沒(méi)有一個(gè)人一生下來(lái)就具有以上幾點(diǎn)的性格。只有認(rèn)清自已的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力的改善，才可以提高自已的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的主管才可以得到部下的愛(ài)載、上司的賞識(shí)，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)?！鞴茏顟?yīng)具備的：學(xué)習(xí)力。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！主管的資質(zhì)與具備條件：11五、成功主管的基本認(rèn)知所謂“主管”一詞，乃指具有某種程度地位，能統(tǒng)帥部屬，并有效運(yùn)用，激發(fā)部屬的能力，達(dá)成公司所托付的任務(wù)的人。目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成，不能單憑一己之力，必須信賴群體，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，所以成功的主管唯有透過(guò)良好的統(tǒng)御、協(xié)調(diào)能力，將“人才”作最有效的綜合運(yùn)用，才能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)。五、成功主管的基本認(rèn)知所謂“主管”一詞，乃指具有12成功主管的基本認(rèn)知：工作能力不代表領(lǐng)導(dǎo)能力主管常被比喻為樂(lè)團(tuán)指揮。只有指揮棒在手，即使自已不彈奏樂(lè)器，也能將各種樂(lè)器的音色調(diào)和，奏出優(yōu)美的樂(lè)章，而這種能力，唯有一位精通各種樂(lè)器，有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。我們常聽(tīng)人家說(shuō)：“某某人夠資格！”或“某人能力相當(dāng)不錯(cuò)”因而晉升主管，結(jié)果，往往造成工作不順的事情。事實(shí)上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力并非與生俱來(lái)，縱使有優(yōu)秀的工作能力，還是要加上訓(xùn)練與培養(yǎng)，否則缺乏領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技巧，不能有效運(yùn)用部屬，也只能是“事倍功半”！成功主管的基本認(rèn)知：工作能力不代表領(lǐng)導(dǎo)能力13給部屬以信賴感激發(fā)工作欲望領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力身為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管，至少需要具備以下三個(gè)條件信賴是部屬對(duì)主管能力的肯定欲望是一股無(wú)形的巨大力量說(shuō)服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力成功主管的基本認(rèn)知：給部屬以激發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭身為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管，至少需要具備以下14成功主管的基本認(rèn)知1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管能力的肯定及對(duì)工作的熱誠(chéng)、努力、責(zé)任感、人格及感情等，如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，一味的打官腔，擺出一付神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無(wú)法順利推展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過(guò)是個(gè)小丑的嘴臉“而已。成功主管的基本認(rèn)知1、能否帶給部屬“信賴感”？15成功主管的基本認(rèn)知:2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？關(guān)于工作欲望方面，有話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量”。因此，部屬工作欲望的高低是一件不忽視的事，而且直接影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是提升部屬工作欲望與否的關(guān)鍵。成功主管的基本認(rèn)知:2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？16成功主管的基本認(rèn)知:3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力？

緊跟著“信賴感”的就是“說(shuō)服力”?！罢f(shuō)服力”是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遭遇任何困難時(shí)，主管能在旁迅速幫忙化解難處，那么這就是建立部屬對(duì)主管能力肯定的一種最好的無(wú)形的說(shuō)服力。所以，即使部屬在犯錯(cuò)時(shí)遭主管申斥，仍然口服心服，這就是“說(shuō)服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力”的最好證明。成功主管的基本認(rèn)知:3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力？17領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？—由“正確評(píng)價(jià)部下的能力”開(kāi)始。有效的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力須具備的條件：1、具備正確判斷部下之能力

每一個(gè)人的能力都各有差別，主管如能仔細(xì)觀察部屬的能力，作出最正確的評(píng)估，那么對(duì)于目標(biāo)或任務(wù)的達(dá)成有著極大助益。因?yàn)樗ㄋ┎恢掠诎岩粋€(gè)具有90分能力的部屬，評(píng)估為50分，而造成錯(cuò)誤。因此，主管應(yīng)具有“正確判斷部屬能力”的能力。

例如：在主管的能力100，部下的能力50的情況下，假如部下已竭盡所能，百分百的發(fā)揮，而主管卻依自已的能力水準(zhǔn)，認(rèn)為部屬?zèng)]有恪盡職責(zé)，而表現(xiàn)出“你要做到什么時(shí)候才能完成？”“能力僅此而已”等不滿的態(tài)度，部屬在幾次灰心后，不但沒(méi)有得到應(yīng)得的鼓勵(lì)，反而被披頭潑了一身冷水，只會(huì)逐漸喪失工作熱誠(chéng)。如果主管在這種情況下，能正確的判斷出部屬已“盡力而為”，雖然只有50分，仍然會(huì)贊美部屬“工作表現(xiàn)良好”，而部屬在受到贊賞后，往往更覺(jué)得工作有意義，努力有代價(jià)，而更認(rèn)真地苦干以求加報(bào)主管“知遇之恩”。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？—由“正確評(píng)價(jià)部下的能力”開(kāi)始。有效的發(fā)揮18領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？1、具備正確判斷部下之能力所謂“在上位者，切記不要以自已的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量部屬，而應(yīng)以部屬的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量部屬”，這句話無(wú)疑點(diǎn)穿了如何掌握部屬工作欲望的個(gè)中奧妙。以自已的標(biāo)準(zhǔn)衡量部屬里，會(huì)覺(jué)得部屬的工作一無(wú)是處，非得自已重新修正不可。結(jié)果，變得忙碌萬(wàn)分，常常聽(tīng)到一些主管抱怨“忙得連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有”。

所以具備“正確的判斷部屬能力“的能力依各人能力而分配工作，以不負(fù)眾望，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并”確保自已能有更多的思考時(shí)間來(lái)作更重要的決策?！邦I(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？1、具備正確判斷部下之能力19領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？2、了解部屬之專長(zhǎng)，以求人盡其材身為主管，必須非常了解部屬的專長(zhǎng)，并加以靈活運(yùn)用，以提高部屬的工作欲望及能力，達(dá)到人盡其材的目的。舉例來(lái)說(shuō)，A、B兩人能力的平均點(diǎn)數(shù)為50。A親和力強(qiáng)，又具專業(yè)知識(shí)，如果要銷售產(chǎn)品，可得70，但是，統(tǒng)計(jì)分析方面，是其弱點(diǎn)，僅得30：而B(niǎo)不太受歡迎，口才又差，如果銷售產(chǎn)品，能力頂多30，但是數(shù)字觀念強(qiáng)，可得70。因此，讓A做統(tǒng)計(jì)分析工作，讓B做銷售工作，兩人能力點(diǎn)數(shù)合計(jì)僅有60；反之，令A(yù)從事銷售工作，B從事統(tǒng)計(jì)分析工作，那么兩人能力點(diǎn)數(shù)可達(dá)140，兩者都做了最高的發(fā)揮，這就是人盡其才的最好說(shuō)明。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？2、了解部屬之專長(zhǎng)，以求人盡其材20領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？3、培育部屬的能力一個(gè)成功的主管，要能也負(fù)有培育部屬的能力。培育部屬，就是提高工作郊率。通過(guò)交給部屬的工作，培育部屬，提高部屬能力，也間接促成公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。因此，無(wú)論工作能力多強(qiáng)，如果無(wú)法教育部屬，最多也只是一個(gè)好的工作人員，并非主管。更不要忘了，培養(yǎng)你自已的接班人，你才會(huì)有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)更高層次的職位。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？3、培育部屬的能力21六、主管應(yīng)有的工作態(tài)度”身教重于言教“，以身作則為了有效達(dá)成主管的責(zé)任，成功的主管至少應(yīng)該確認(rèn)自已本身六種正確的工作態(tài)度。公平清楚“身教重于言教”：要部屬做，必要自已率先去做，讓部屬自然而然跟著學(xué)習(xí)。所謂的”以背影來(lái)指導(dǎo)“就是說(shuō)明無(wú)言的影響力的重要。結(jié)論：指導(dǎo)力來(lái)自無(wú)言的影響力?！爸贫葻o(wú)階層資歷”：平等對(duì)待每位員工，對(duì)于每件事、每個(gè)人的對(duì)待標(biāo)準(zhǔn)必須一致，才不至于造成小團(tuán)體，影響全體戰(zhàn)斗力。結(jié)論：六、主管應(yīng)有的工作態(tài)度”身教重于言教“，以身作則為了有效達(dá)成22主管應(yīng)有的工作態(tài)度：”身教重于言教“，贏得信賴為了有效達(dá)成主管的責(zé)任，成功的主管至少應(yīng)該確認(rèn)自已本身六種正確的工作態(tài)度。自我反省成功的主管要具有豐富的同情心，設(shè)身處地為部屬著想，這是贏得部屬仰慕與信賴的最佳途徑。不把權(quán)威、頭街掛在嘴上，才能得到部屬的尊敬與信賴，同時(shí)經(jīng)由此點(diǎn)，產(chǎn)生無(wú)言的領(lǐng)導(dǎo)力。身為主管，須時(shí)時(shí)刻刻自我反省，不要因自已日常的言談舉止，而影響到部屬的工作情緒，造成分裂或部氣氛不協(xié)調(diào)。主管應(yīng)有的工作態(tài)度：”身教重于言教“，贏得信賴為了有效達(dá)成主23主管應(yīng)有的工作態(tài)度：”身教重于言教“，積極創(chuàng)新為了有效達(dá)成主管的責(zé)任，成功的主管至少應(yīng)該確認(rèn)自已本身六種正確的工作態(tài)度。廣結(jié)人緣在工作崗位上，應(yīng)有“維持現(xiàn)狀就是落伍”的危機(jī)意識(shí)，并時(shí)刻謹(jǐn)記“問(wèn)題意識(shí)”、“改進(jìn)意識(shí)”，使工作更專業(yè)化。不斷的從工作求取新知識(shí)、新方法，才能創(chuàng)造更迅速、直接的績(jī)效，也從不斷的研究中，開(kāi)創(chuàng)新的境界。主管容易疏忽了一點(diǎn)：對(duì)上級(jí)的報(bào)告、對(duì)部屬的命令的傳達(dá)都沒(méi)問(wèn)題，但是對(duì)于同事間感情的聯(lián)絡(luò)卻作得不夠好，無(wú)形中惡化了人際關(guān)系，成為公司或部門間混亂的原因。主管應(yīng)有的工作態(tài)度：”身教重于言教“，積極創(chuàng)新為了有效達(dá)成主24七、主管的管理方法主管是項(xiàng)目的管理者，是由公司委派管理一個(gè)項(xiàng)目部門營(yíng)運(yùn)的人。他的任務(wù)就如同前面已反復(fù)敘述過(guò)的一樣，就是要達(dá)到數(shù)值目標(biāo)及實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃。為了要達(dá)成的任務(wù)，主管必須管理每天的業(yè)務(wù)活動(dòng)。那么，一個(gè)主管究竟要怎樣執(zhí)行他的管理活動(dòng)呢？管理活動(dòng)就是制定（PLAN）、實(shí)行（DO）、反?。⊿EE）、修正（FIX）的重復(fù)循環(huán)動(dòng)作，是一個(gè)“計(jì)劃-執(zhí)行-檢驗(yàn)-改進(jìn)”的循環(huán)過(guò)程。七、主管的管理方法主管是項(xiàng)目的管理者，是由公司委派管理一個(gè)項(xiàng)25管理的循環(huán)過(guò)程：管理循環(huán)修正（FIX）改進(jìn)實(shí)施方案優(yōu)化項(xiàng)目流程創(chuàng)新工作方法制定（PLAN）制定實(shí)施計(jì)劃做好工作安排開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估反?。⊿EE）開(kāi)展案例總結(jié)分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)找出工作紕漏執(zhí)行（DO）執(zhí)行工作計(jì)劃督導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制管理的循環(huán)過(guò)程：管理修正（FIX）改進(jìn)實(shí)施方案制定（PL26推進(jìn)管理活動(dòng)的三個(gè)基本方法：1、用眼睛來(lái)管理若是看見(jiàn)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)有預(yù)料之外的狀況或傾向出現(xiàn)時(shí)，可以一面將其提出改善，一面也可以繼續(xù)完成目標(biāo)并且回復(fù)到正常及可預(yù)測(cè)的狀況內(nèi)。這有賴于項(xiàng)目主管的敏銳的洞察力。推進(jìn)管理活動(dòng)的三個(gè)基本方法：1、用眼睛來(lái)管理27推進(jìn)管理活動(dòng)的三個(gè)基本方法：2、用人來(lái)管理即使主管很想總管一切事情，但是就時(shí)間上、范圍上而言仍是十分困難的，因此必須將其部分職務(wù)交付給下屬，并且一面給予他責(zé)任與權(quán)限，一面讓他完成他的業(yè)務(wù)，主管在旁邊觀察，等待其完成，若是有特殊問(wèn)題發(fā)生時(shí)，可一面詢問(wèn)他的情形，一面指出問(wèn)題。請(qǐng)注意：通常是籍由所有同仁的分工來(lái)達(dá)到目標(biāo)的方法。推進(jìn)管理活動(dòng)的三個(gè)基本方法：2、用人來(lái)管理28推進(jìn)管理活動(dòng)的三個(gè)基本方法：3、用系統(tǒng)分析計(jì)算來(lái)管理

所謂用系統(tǒng)分析計(jì)算來(lái)管理，基本上就是依照統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)來(lái)考核營(yíng)銷的成績(jī)或活動(dòng)的成果，來(lái)反映營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容的實(shí)際狀態(tài)。依照統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)決定績(jī)效的好壞，在分析報(bào)表中，項(xiàng)目收支、客戶管理、日常績(jī)效，都是非常的重要。

綜上所述：依照各類的問(wèn)題及狀況來(lái)將三種方法加以組合運(yùn)用，可以提高管理活動(dòng)的效果，若是三種缺一的話，將不能有完整的管理活動(dòng)。推進(jìn)管理活動(dòng)的三個(gè)基本方法：3、用系統(tǒng)分析計(jì)算來(lái)管理29八、成功指令應(yīng)具備的條件成功和指令應(yīng)具備的“七要素”指示場(chǎng)所時(shí)，有必要指示正確地點(diǎn)明確詳細(xì)工作內(nèi)容明確工作完成時(shí)間WHEREWHATWHEN誰(shuí)去做？為什么要去做？WHO/WHY八、成功指令應(yīng)具備的條件成功和指令應(yīng)具備的“七要素”指示場(chǎng)所30不要使用混淆不清的字眼：復(fù)述與筆錄以再確認(rèn)內(nèi)容：事后檢查修正：其他：主管應(yīng)避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因?yàn)檫@一類字眼，很容易造成無(wú)謂的損失與錯(cuò)誤。通常，說(shuō)方的“往常”與聽(tīng)方的“往?！?，如果意思相左，就會(huì)產(chǎn)生不可挽回的局面。為了避免錯(cuò)誤，復(fù)述與筆錄確有必要。軍隊(duì)中，為了防上級(jí)命令傳達(dá)錯(cuò)誤，當(dāng)命令下達(dá)時(shí)，必先復(fù)述一次。而在公司里，道理相通，尤其是重要的指導(dǎo)或命令，避免錯(cuò)誤最好的方法就是復(fù)述及筆錄。事后檢查有利于確認(rèn)工作的質(zhì)量與執(zhí)行成效，在檢查過(guò)程中，主管更可以從工作過(guò)程中了解員工的素養(yǎng)與能力?！畛晒χ赋晒χ噶顟?yīng)具備的條件：不要使用混淆不清的字眼：復(fù)述與筆錄以再確認(rèn)內(nèi)容：事后檢查修正31總結(jié)在你認(rèn)真學(xué)習(xí)及融會(huì)貫通下，一個(gè)基層主管應(yīng)有的基本技能，你已經(jīng)非常了解了，從學(xué)習(xí)到實(shí)踐，繼而累積主管經(jīng)驗(yàn)對(duì)你以后的職場(chǎng)生涯，是非常重要的。從現(xiàn)在起你已經(jīng)往成為成功主管邁出了一大步，接下來(lái)的是最艱難的實(shí)踐，但是相信現(xiàn)在各位對(duì)自已應(yīng)該充滿了信心，恭喜各位！總結(jié)在你認(rèn)真學(xué)習(xí)及融會(huì)貫通下，一個(gè)基層主管應(yīng)有的32廣州市鴻威展覽服務(wù)有限公司

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33項(xiàng)目經(jīng)理管理技能提升廣州市鴻威展覽服務(wù)有限公司盧剛項(xiàng)目經(jīng)理管理技能提升廣州市鴻威展覽服務(wù)有限公司34學(xué)習(xí)內(nèi)容基層主管的角色主管的任務(wù)主管的管理責(zé)任與權(quán)限主管的資質(zhì)與具備條件成功主管的基本認(rèn)識(shí)成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭主管應(yīng)有的工作態(tài)度主管的管理方法成功指令應(yīng)具備的條件結(jié)論學(xué)習(xí)內(nèi)容基層主管的角色35

代理人的角色

傳達(dá)者的角色指導(dǎo)者的角色稽核部的角色

防損員的角色基層主管必須扮演10個(gè)角色：情報(bào)員的角色營(yíng)業(yè)員的角色發(fā)明家的角色

調(diào)整者的角色

管理者的角色NO.1NO.2一、基層主管的角色代理人的角色傳達(dá)者的角色指導(dǎo)者的角色稽核部的角色防損36主管的十大角色扮演：1、代理人的角色：代理老板，以老板的角度看待每個(gè)人、事、物?！悄?、傳達(dá)者的角色：將上層的方針、計(jì)劃、正確且快速的傳達(dá)給下層的同仁?！翈?、指導(dǎo)者的角色：教育且訓(xùn)練部下，依職位高低指導(dǎo)?！填^4、稽核部的角色：隨時(shí)注意檢查部門內(nèi)不符合正常流程的情況，要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng)?！?、防損員的角色：對(duì)于公司及項(xiàng)目所有的成本費(fèi)用，維護(hù)在一切安全的范圍，控制成本，防止損失?！芗抑鞴艿氖蠼巧缪荩?、代理人的角色：代理老板，以老板的角度37主管的十大角色扮演：6、情報(bào)員的角色：在所屬范圍內(nèi)，收集營(yíng)銷活動(dòng)中有用的情報(bào)。——火線斥候7、業(yè)務(wù)員的角色：與員工一起工作，起帶頭作用，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情感?！蠕h悍將8、發(fā)明家的角色：創(chuàng)新與優(yōu)化，但必須符合公司戰(zhàn)略、政策與規(guī)范?！?jiǎng)?chuàng)意大師9、調(diào)整者的角色：?jiǎn)T工的心靈導(dǎo)師，軍中的心理咨詢師，讓員工狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)氛圍總能保持最佳?！窀?0、管理者的角色：管理數(shù)據(jù)，達(dá)成工作目標(biāo)。——二掌柜主管的十大角色扮演：6、情報(bào)員的角色：在所屬范圍內(nèi)，收集營(yíng)銷38二、主管的任務(wù)

1、達(dá)成公司交給的預(yù)算、數(shù)值目標(biāo)所謂的數(shù)值目標(biāo)，即以項(xiàng)目招展目標(biāo)、毛利目標(biāo)等為基本，進(jìn)而有項(xiàng)目的營(yíng)銷成本、利益預(yù)算目標(biāo)。2、策劃與執(zhí)行項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)項(xiàng)目未開(kāi)始操作和推動(dòng)前是被動(dòng)的狀態(tài)，要如何積極促成客戶簽單，順利、滿意地參加我們的展會(huì)，必須要有所行動(dòng)與計(jì)劃。

二、主管的任務(wù)39策劃與執(zhí)行項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)：項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施基本可分為四個(gè)方面，其中的比例會(huì)因項(xiàng)目、組員不同而異。10%20%50%20%項(xiàng)目業(yè)務(wù)建數(shù)據(jù)庫(kù)讓團(tuán)隊(duì)徹底了解戰(zhàn)略意圖并保持最好狀態(tài)通過(guò)策劃營(yíng)銷活動(dòng)推動(dòng)招展工作建立、完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)活動(dòng)策劃員工培養(yǎng)包括業(yè)務(wù)洽談、資料準(zhǔn)備、客戶拜訪等相關(guān)工作策劃與執(zhí)行項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)：項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施基本可分為四個(gè)方面40三、主管的管理責(zé)任與權(quán)限一、團(tuán)隊(duì)的掌控與管理

二、營(yíng)銷活動(dòng)的統(tǒng)籌管理三、情報(bào)的收集和傳達(dá)溝通的管理四、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理五、教育、指導(dǎo)活動(dòng)的推進(jìn)三、主管的管理責(zé)任與權(quán)限一、團(tuán)隊(duì)的掌控與管理41主管的管理責(zé)任與權(quán)限：六、外聯(lián)、折沖活動(dòng)七、成本控制與資產(chǎn)管理八、報(bào)告和財(cái)務(wù)管理九、其它主管的管理責(zé)任與權(quán)限：六、外聯(lián)、折沖活動(dòng)42四、主管的資質(zhì)與具備條件——性格方面——積極的有忍耐力陽(yáng)光的有包容力nature.temperament.character.dispositionability.capability.might.thepower——能力方面——說(shuō)明力、領(lǐng)導(dǎo)力、理解力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、洞察力、資源整合能力—知識(shí)方面—

營(yíng)銷、管理、法律、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等等knowledge.science主管既要達(dá)成職務(wù)管理目標(biāo)，又要達(dá)到部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)。因此主管必須要有的資質(zhì)及條件如下：擁有可達(dá)成主管職務(wù)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格的人。四、主管的資質(zhì)與具備條件——性格方面——nature.tem43主管的資質(zhì)與具備條件：人類并不是萬(wàn)能的，沒(méi)有一個(gè)人一生下來(lái)就具有以上幾點(diǎn)的性格。只有認(rèn)清自已的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力的改善，才可以提高自已的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的主管才可以得到部下的愛(ài)載、上司的賞識(shí)，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)?！鞴茏顟?yīng)具備的：學(xué)習(xí)力。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！主管的資質(zhì)與具備條件：44五、成功主管的基本認(rèn)知所謂“主管”一詞，乃指具有某種程度地位，能統(tǒng)帥部屬，并有效運(yùn)用，激發(fā)部屬的能力，達(dá)成公司所托付的任務(wù)的人。目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成，不能單憑一己之力，必須信賴群體，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，所以成功的主管唯有透過(guò)良好的統(tǒng)御、協(xié)調(diào)能力，將“人才”作最有效的綜合運(yùn)用，才能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)。五、成功主管的基本認(rèn)知所謂“主管”一詞，乃指具有45成功主管的基本認(rèn)知：工作能力不代表領(lǐng)導(dǎo)能力主管常被比喻為樂(lè)團(tuán)指揮。只有指揮棒在手，即使自已不彈奏樂(lè)器，也能將各種樂(lè)器的音色調(diào)和，奏出優(yōu)美的樂(lè)章，而這種能力，唯有一位精通各種樂(lè)器，有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。我們常聽(tīng)人家說(shuō)：“某某人夠資格！”或“某人能力相當(dāng)不錯(cuò)”因而晉升主管，結(jié)果，往往造成工作不順的事情。事實(shí)上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力并非與生俱來(lái)，縱使有優(yōu)秀的工作能力，還是要加上訓(xùn)練與培養(yǎng)，否則缺乏領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技巧，不能有效運(yùn)用部屬，也只能是“事倍功半”！成功主管的基本認(rèn)知：工作能力不代表領(lǐng)導(dǎo)能力46給部屬以信賴感激發(fā)工作欲望領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力身為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管，至少需要具備以下三個(gè)條件信賴是部屬對(duì)主管能力的肯定欲望是一股無(wú)形的巨大力量說(shuō)服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力成功主管的基本認(rèn)知：給部屬以激發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭身為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管，至少需要具備以下47成功主管的基本認(rèn)知1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管能力的肯定及對(duì)工作的熱誠(chéng)、努力、責(zé)任感、人格及感情等，如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，一味的打官腔，擺出一付神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無(wú)法順利推展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過(guò)是個(gè)小丑的嘴臉“而已。成功主管的基本認(rèn)知1、能否帶給部屬“信賴感”？48成功主管的基本認(rèn)知:2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？關(guān)于工作欲望方面，有話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量”。因此，部屬工作欲望的高低是一件不忽視的事，而且直接影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是提升部屬工作欲望與否的關(guān)鍵。成功主管的基本認(rèn)知:2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？49成功主管的基本認(rèn)知:3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力？

緊跟著“信賴感”的就是“說(shuō)服力”?！罢f(shuō)服力”是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遭遇任何困難時(shí)，主管能在旁迅速幫忙化解難處，那么這就是建立部屬對(duì)主管能力肯定的一種最好的無(wú)形的說(shuō)服力。所以，即使部屬在犯錯(cuò)時(shí)遭主管申斥，仍然口服心服，這就是“說(shuō)服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力”的最好證明。成功主管的基本認(rèn)知:3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力？50領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？—由“正確評(píng)價(jià)部下的能力”開(kāi)始。有效的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力須具備的條件：1、具備正確判斷部下之能力

每一個(gè)人的能力都各有差別，主管如能仔細(xì)觀察部屬的能力，作出最正確的評(píng)估，那么對(duì)于目標(biāo)或任務(wù)的達(dá)成有著極大助益。因?yàn)樗ㄋ┎恢掠诎岩粋€(gè)具有90分能力的部屬，評(píng)估為50分，而造成錯(cuò)誤。因此，主管應(yīng)具有“正確判斷部屬能力”的能力。

例如：在主管的能力100，部下的能力50的情況下，假如部下已竭盡所能，百分百的發(fā)揮，而主管卻依自已的能力水準(zhǔn)，認(rèn)為部屬?zèng)]有恪盡職責(zé)，而表現(xiàn)出“你要做到什么時(shí)候才能完成？”“能力僅此而已”等不滿的態(tài)度，部屬在幾次灰心后，不但沒(méi)有得到應(yīng)得的鼓勵(lì)，反而被披頭潑了一身冷水，只會(huì)逐漸喪失工作熱誠(chéng)。如果主管在這種情況下，能正確的判斷出部屬已“盡力而為”，雖然只有50分，仍然會(huì)贊美部屬“工作表現(xiàn)良好”，而部屬在受到贊賞后，往往更覺(jué)得工作有意義，努力有代價(jià)，而更認(rèn)真地苦干以求加報(bào)主管“知遇之恩”。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？—由“正確評(píng)價(jià)部下的能力”開(kāi)始。有效的發(fā)揮51領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？1、具備正確判斷部下之能力所謂“在上位者，切記不要以自已的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量部屬，而應(yīng)以部屬的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量部屬”，這句話無(wú)疑點(diǎn)穿了如何掌握部屬工作欲望的個(gè)中奧妙。以自已的標(biāo)準(zhǔn)衡量部屬里，會(huì)覺(jué)得部屬的工作一無(wú)是處，非得自已重新修正不可。結(jié)果，變得忙碌萬(wàn)分，常常聽(tīng)到一些主管抱怨“忙得連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有”。

所以具備“正確的判斷部屬能力“的能力依各人能力而分配工作，以不負(fù)眾望，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并”確保自已能有更多的思考時(shí)間來(lái)作更重要的決策?！邦I(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？1、具備正確判斷部下之能力52領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？2、了解部屬之專長(zhǎng)，以求人盡其材身為主管，必須非常了解部屬的專長(zhǎng)，并加以靈活運(yùn)用，以提高部屬的工作欲望及能力，達(dá)到人盡其材的目的。舉例來(lái)說(shuō)，A、B兩人能力的平均點(diǎn)數(shù)為50。A親和力強(qiáng)，又具專業(yè)知識(shí)，如果要銷售產(chǎn)品，可得70，但是，統(tǒng)計(jì)分析方面，是其弱點(diǎn)，僅得30：而B(niǎo)不太受歡迎，口才又差，如果銷售產(chǎn)品，能力頂多30，但是數(shù)字觀念強(qiáng)，可得70。因此，讓A做統(tǒng)計(jì)分析工作，讓B做銷售工作，兩人能力點(diǎn)數(shù)合計(jì)僅有60；反之，令A(yù)從事銷售工作，B從事統(tǒng)計(jì)分析工作，那么兩人能力點(diǎn)數(shù)可達(dá)140，兩者都做了最高的發(fā)揮，這就是人盡其才的最好說(shuō)明。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？2、了解部屬之專長(zhǎng)，以求人盡其材53領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？3、培育部屬的能力一個(gè)成功的主管，要能也負(fù)有培育部屬的能力。培育部屬，就是提高工作郊率。通過(guò)交給部屬的工作，培育部屬，提高部屬能力，也間接促成公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。因此，無(wú)論工作能力多強(qiáng)，如果無(wú)法教育部屬，最多也只是一個(gè)好的工作人員，并非主管。更不要忘了，培養(yǎng)你自已的接班人，你才會(huì)有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)更高層次的職位。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？3、培育部屬的能力54六、主管應(yīng)有的工作態(tài)度”身教重于言教“，以身作則為了有效達(dá)成主管的責(zé)任，成功的主管至少應(yīng)該確認(rèn)自已本身六種正確的工作態(tài)度。公平清楚“身教重于言教”：要部屬做，必要自已率先去做，讓部屬自然而然跟著學(xué)習(xí)。所謂的”以背影來(lái)指導(dǎo)“就是說(shuō)明無(wú)言的影響力的重要。結(jié)論：指導(dǎo)力來(lái)自無(wú)言的影響力?！爸贫葻o(wú)階層資歷”：平等對(duì)待每位員工，對(duì)于每件事、每個(gè)人的對(duì)待標(biāo)準(zhǔn)必須一致，才不至于造成小團(tuán)體，影響全體戰(zhàn)斗力。結(jié)論：六、主管應(yīng)有的工作態(tài)度”身教重于言教“，以身作則為了有效達(dá)成55主管應(yīng)有的工作態(tài)度：”身教重于言教“，贏得信賴為了有效達(dá)成主管的責(zé)任，成功的主管至少應(yīng)該確認(rèn)自已本身六種正確的工作態(tài)度。自我反省成功的主管要具有豐富的同情心，設(shè)身處地為部屬著想，這是贏得部屬仰慕與信賴的最佳途徑。不把權(quán)威、頭街掛在嘴上，才能得到部屬的尊敬與信賴，同時(shí)經(jīng)由此點(diǎn)，產(chǎn)生無(wú)言的領(lǐng)導(dǎo)力。身為主管，須時(shí)時(shí)刻刻自我反省，不要因自已日常的言談舉止，而影響到部屬的工作情緒，造成分裂或部氣氛不協(xié)調(diào)。主管應(yīng)有的工作態(tài)度：”身教重于言教“，贏得信賴為了有效達(dá)成主56主管應(yīng)有的工作態(tài)度：”身教重于言教“，積極創(chuàng)新為了有效達(dá)成主管的責(zé)任，成功的主管至少應(yīng)該確認(rèn)自已本身六種正確的工作態(tài)度。廣結(jié)人緣在工作崗位上，應(yīng)有“維持現(xiàn)狀就是落伍”的危機(jī)意識(shí)，并時(shí)刻謹(jǐn)記“問(wèn)題意識(shí)”、“改進(jìn)意識(shí)”，使工作更專業(yè)化。不斷的從工作求取新知識(shí)、新方法，才能創(chuàng)造更迅速、直接的績(jī)效，也從不斷的研究中，開(kāi)創(chuàng)新的境界。主管容易疏忽了一點(diǎn)：對(duì)上級(jí)的報(bào)告、對(duì)部屬的命令的傳達(dá)都沒(méi)問(wèn)題，但是對(duì)于同事間感情的聯(lián)絡(luò)卻作得不夠好，無(wú)形中惡化了人際關(guān)系，成為公司或部門間混亂的原因。主管應(yīng)有的工作態(tài)度：”身教重于言教“，積極創(chuàng)新為了有效達(dá)成主57七、主管的管理方法主管是項(xiàng)目的管理者，是由公司委派管理一個(gè)項(xiàng)目部門營(yíng)運(yùn)的人。他的任務(wù)就如同前面已反復(fù)敘述過(guò)的一樣，就是要達(dá)到數(shù)值目標(biāo)及實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃。為了要達(dá)成的任務(wù)，主管必須管理每天的業(yè)務(wù)活動(dòng)。那么，一個(gè)主管究竟要怎樣執(zhí)行他的管理活動(dòng)呢？管理活動(dòng)就是制定（PLAN）、實(shí)行（DO）、反省（SEE）、修正（FIX）的重復(fù)循環(huán)動(dòng)作，是一個(gè)“計(jì)劃-執(zhí)行-檢驗(yàn)-改進(jìn)”的循環(huán)過(guò)程。七、主管的管理方法主管是項(xiàng)目的管理者，是由公司委派管理一個(gè)項(xiàng)58管理的循環(huán)過(guò)程：管理循環(huán)修正（FIX）改進(jìn)實(shí)施方案優(yōu)化項(xiàng)目流程創(chuàng)新工作方法制定（PLAN）制