奧鵬福建師范大學(xué)21年8月《旅行社經(jīng)營與管理》網(wǎng)考復(fù)習(xí)題答案

單選題垂直式分工的旅行社以（）為代表。日本B.美國C.德國D.中國于（）萬元人民幣。A.50B.100C.150D.200答案:C購買機票時，不滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的（）付費。A.100%B.50%C.10%D.0%答案:C（。BCD.自由職業(yè)導(dǎo)游員答案:D（萬元A.20B.30C.120D.140答案:A自由活動，不變旅游團的束縛的旅游產(chǎn)品是（）組合旅游B.單向旅游CDD()萬元。A.5B.10C.20D.30答案:D低于（）。A.8萬B.16萬C.200萬D.400C于（）萬元人民幣。A.50B.100C.150D.200答案:A立即向接待旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,請示處理方法C.立即向公安部門報告,請其確認(rèn)客人是否確實死亡D.將死亡者的尸體運出飯店答案:B購買機票時，年滿（）周歲的少年，按成人全票付費。A.2周歲B.12周歲C.18歲D.20歲答案:B于（）萬元人民幣。A.50B.100C.150D.200答案:A13.旅游者必須隨旅游團前往和離開旅游目的地，達到目的地后，則可以自由活動，不被旅游團的束縛的旅游產(chǎn)品是（）。A.組合旅游B.單向旅游CDD14.（）是指飯店客房價格僅包括房租、不含食品飲料等其他費用。A.歐式計價飯店B.美式計價飯店CD.歐陸式計價飯店A15.旅行社責(zé)任保險規(guī)定，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額不得低于（）。A.8萬B.16萬C.200萬D.400B多選題旅行社開發(fā)的新產(chǎn)品主要是（）全新型產(chǎn)品B.改良型產(chǎn)品C.仿制型產(chǎn)品D.換代型產(chǎn)品A,B,旅行社的管理者在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中應(yīng)重點抓好（）理。產(chǎn)品設(shè)計BCD答案:A,C,D旅游吸引物中包括的基本要素有（）。B.娛樂C.購物D.住宿設(shè)施答案:A,B,C導(dǎo)游員應(yīng)該具備的能力是（）。BCDA,B,C（。B.病歷C.診斷證明書D.法醫(yī)出具的死亡鑒定書答案:A,C,D常見的心理定價策略有（）。BCDB,C,D當(dāng)客人出現(xiàn)暈機時，接待人員正確的做法有（）。讓其平臥C.請乘務(wù)員協(xié)助處理D.讓其身體保持彎曲答案:A,B,C當(dāng)客人被蝎、蜂蜇傷時，接待人員正確的做法有（）。設(shè)法將毒刺拔出用口或吸管吸出毒汁用肥皂水、15%13%D.讓其服用止痛藥答案:A,B,C,D設(shè)施，包括（）。B.度假村CD答案:A,B,D直接營銷的缺點是（）。AB.覆蓋面窄CD.不夠靈活答案:A,B,C適用于旅行社開辟新市場時期的銷售渠道策略有（）。A.直接性渠道銷售B.專營性渠道策略C.廣泛性渠道策略D.選擇性渠道策略答案:B,C程中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故，包括（）。A.漏接事故B.錯接事故C.旅游者走失事故DA,B,D如果旅游者在旅途中死亡，接待人員正確的做法為（）。盡力保護好現(xiàn)場將尸體運到安全的地方D.迅速向組團社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告旅游者的死亡經(jīng)過,請示處理辦法答案:A,C鐵路客運交通的特點是（）。A.載客多B.價格低C.較安全D.速度快答案:A,B,C判斷題半包價旅游給人的直觀價格感較高。答案:F單項旅游產(chǎn)品的定價。答案:T當(dāng)旅行社控制銷售渠道的能力較強時，宜采用直接銷售渠道。T答案:F消費水平高是入境團體旅游接待的特點之一。答案:T散客包價旅游的缺點主要表現(xiàn)為成本比較高、價格比較高。答案:F社產(chǎn)品。答案:T當(dāng)旅行社同目標(biāo)市場的距離較遠時，宜采用間接銷售渠道。T要素。答案:F日程變化大是國內(nèi)團體旅游接待的特點之一。答案:F隊、全陪或地陪等任務(wù)的旅行社接待人員。答案:T成。答案:F行社產(chǎn)品。答案:T當(dāng)旅行社的聲譽和財務(wù)能力較好時，宜采用間接銷售渠道。答案:F露宿營地屬于輔助性旅游住宿設(shè)施之一。答案:T問答題旅行社如何選擇銷售渠道答案:（1）旅行社同目標(biāo)市場的距離旅行社同目標(biāo)市場的距離是決定旅行社應(yīng)該采用直接銷售渠道還是間接銷售渠接渠道?？驮词袌龅募谐潭葟V泛招徠旅游者。旅行社自身條件旅行社的自身條件是旅行社決定采取直接銷售渠道還是間接銷售渠道的第三個經(jīng)濟效益不同銷售渠道給旅行社帶來的經(jīng)濟效益是旅行社決定采取直接銷售渠道還是間將兩種銷售渠道所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益進行對比，從中選擇經(jīng)濟效益較好的銷售渠道。旅行社在選擇門市部坐落地點時應(yīng)考慮哪些因素？答案:（1）目標(biāo)市場所應(yīng)設(shè)置在其目標(biāo)客源群體最集中的地方或其附近的地點。方便顧客顯眼的地方，最好能夠有臨街的單獨出入的門，以方便旅游者的進出。位置醒目旅行社在選擇營業(yè)場所的地點時，還要考慮所選擇的地點是否容易被旅游者找到。通常，旅行社把營業(yè)場所設(shè)在主要交通干線，而不會設(shè)在偏僻的里弄。相對集中前來的、咨詢和購買旅行社產(chǎn)品的一個重要因素。如何考察旅游中間商？（1）地理位置。旅行社考察旅游中間商的第一個方面是旅游中間商的地社比較愿意選擇那些位于旅游客源比較集中的地區(qū)或毗鄰地區(qū)，目標(biāo)市場。旅行社考察旅游中間商的第二個方面是目標(biāo)市場，旅行社在選旅游中間商的信譽。旅行社考察旅游中間商第四個方面是旅游中間商的信旅游中間商進行業(yè)務(wù)往來，以防蒙受經(jīng)濟損失。旅游中間商的聲譽。旅行社考察的第五個方面是旅游中間商在旅游客源市為旅游者往往通過旅行社在當(dāng)?shù)氐暮献骰锇閬砼袛嘣撀眯猩缂捌洚a(chǎn)品的質(zhì)量和可信任程度，還有利于樹立旅行社在該地區(qū)的良好形象。簡答題旅行社出現(xiàn)錯接事故應(yīng)如何處理？向旅游者實事求是地說明情況，誠懇地道歉。旅行社責(zé)任險的投保范圍是什么？答案:1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責(zé)任；旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責(zé)任；對旅游者必要的施救費用，包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責(zé)任；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；由旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費用；旅行社與保險公司約定的其他賠償責(zé)任。旅行社新產(chǎn)品開發(fā)過程包括哪些階段？（1）創(chuàng)意階段選擇階段產(chǎn)品研制階段產(chǎn)品試銷階段產(chǎn)品商業(yè)化階段簡述團隊行李漏接或錯送的原因及處理方法。（1）旅行社行李員因工作疏忽，未能按時接送行李或因未按有關(guān)規(guī)定進（2）（3）由于行李車發(fā)生意外事故造成行李漏接。行李漏接或送錯會給旅導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些知識？答案:1）旅游知識生活常識語言知識法律知識心理學(xué)知識美學(xué)知識歷史、地理等文化知識旅游目的地知識在旅行過程中，華僑旅游者丟失了中國護照，應(yīng)如何處理？照，然后至僑居國駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)。名詞解釋現(xiàn)金折扣策略旅行社付款