某公司項目實施過程的管理和控制講義

項目實施過程的管理和控制

講稿說明：項目的特性常見的問題對項目經(jīng)理的要求管理與控制的關(guān)系項目的管理項目的控制討論原則：以實際應(yīng)用和管理需要為主，重在實操性，兼顧項目管理理論和概念。以計算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)為例。主要介紹內(nèi)容如下：

由于項目具有一系列獨(dú)特的屬性，加大了實現(xiàn)目標(biāo)的難度，因此通過加強(qiáng)項目過程中管理與控制，使項目結(jié)果盡可能接近預(yù)期目標(biāo)。項目具有如下特點(diǎn)：項目的特性項目的特性（一）1、項目過程的一次性項目都具有明確的開始和結(jié)束時間。且不存在周而復(fù)始的情況。項目管理人員要在現(xiàn)場了解具體實際情況，采取相應(yīng)措施，靈活地運(yùn)用經(jīng)驗，避免按固有經(jīng)驗一概而論。2、項目運(yùn)作的獨(dú)特性由于項目具有一次性的特點(diǎn)，因此不同項目的具體管理方法和過程各不相同。企業(yè)各級人員要與項目人員要緊密配合，項目人員要根據(jù)企業(yè)實際情況制定各項工作計劃。項目的特性（二）3、項目需求的不定性一般情況下，項目的需求會經(jīng)常產(chǎn)生變化。不變化需求的項目：沒有。作為用戶需求變化是可以理解的，但要統(tǒng)一且一致、要有書面報告，以便事后跟蹤和檢查。切忌無序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。項目的特性（三）4、項目目標(biāo)的確定性規(guī)定項目的技術(shù)水平，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，后期服務(wù)等。目標(biāo)允許有調(diào)整，不是一成不變。作為項目管理者，目標(biāo)的變更應(yīng)控制在一定的范圍內(nèi)，注意不要盲目追求大而全，要實用、穩(wěn)定、可靠。項目的特性（四）5、項目組織的臨時性

由于項目一次性的特點(diǎn)，所以使完成項目的組織和人員也是一次性的。由于人員來自各部門甚至外單位，彼此之間不熟悉工作風(fēng)格，要注意人員協(xié)調(diào)和配合，防止出現(xiàn)推諉、錯位、空檔。項目的特性（五）6、結(jié)果的不可挽回性項目一旦宣告完成，其結(jié)果不可改變。項目經(jīng)理要了解總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、人員工作目標(biāo)，制定符合總體目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行工作過程的檢查，控制好各項工作的完成質(zhì)量。項目的特性（六）7、壽命周期和階段性項目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的活動。管理人員應(yīng)注重在整體時間周期內(nèi)各階段的工作安排、落實執(zhí)行情況、階段目標(biāo)的實現(xiàn)，防止連鎖性的任務(wù)延期等。項目的特性（七）8、項目目運(yùn)作的的開放性性項目完成成要跨越越若干部部門。他們對項項目的成成敗至關(guān)關(guān)重要但但不受項項目組管管轄。管理人員員要注意意協(xié)調(diào)部部門間的的配合，，定期或或不定期期的了解解情況，，項目經(jīng)經(jīng)理要主主動與相相關(guān)部門門溝通，，通報工工作進(jìn)展展情況及及需要配配合的內(nèi)內(nèi)容。項目的特特性（八八）1、項目過程的一次性6、結(jié)果的不可挽回性2、項目運(yùn)作的獨(dú)特性3、項目需求的不定性4、項目目標(biāo)的確定性5、項目組織的臨時性7、壽命周期和階段性8、項目運(yùn)作的開放性

作為企業(yè)或項目管理人員，要非常清楚項目工作的特點(diǎn)及內(nèi)在規(guī)律，起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、調(diào)控等作用。項目的特特性項目常見見問題及及原因（（一）對需求缺缺乏管理理對于大多多數(shù)企業(yè)業(yè)而言，，基本上上沒有將將自己的的業(yè)務(wù)說說明、流流程、內(nèi)內(nèi)容、公公式、報報表等以以文字形形式整理理出來。。他們往往往可以以口頭形形式講清清楚，但但部門之之間口徑徑不一，，很少為為其他部部門著想想，一些些管理思思想集中中于個別別領(lǐng)導(dǎo)。。針對以上上情況，，建議企企業(yè)在開開展信息息系統(tǒng)建建設(shè)前，，可以組組成一個個業(yè)務(wù)小小組，主主要人員員來自信信息部、、營運(yùn)部部、商品品部、基基層門店店等，以以文字形形式說明明各項業(yè)業(yè)務(wù)的管管理，并并得到相相關(guān)部門門的確認(rèn)認(rèn)。以此此作為企企業(yè)的用用戶需求求。也可可以與服服務(wù)商聯(lián)聯(lián)合完成成此工作作。項目常見見問題及及原因（（一）舉例說明：：1、功能說明及及要求2、業(yè)務(wù)操操作流程3、業(yè)務(wù)流流程說明4、單據(jù)格格式說明項目常見問問題及原因因（一）－－－舉例說說明1、驗收入入庫功能說明及及要求（配送中心心收貨）商品驗收入入庫主要實實現(xiàn)從供應(yīng)應(yīng)商將商品品送到配送送中心開始始，卸貨、、清點(diǎn)、驗驗收、記錄錄、移位、、粘貼倉位位標(biāo)簽、入入庫等一系系列操作管管理。其中中要求系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)打印印收貨通知知單、倉位位標(biāo)簽、收收貨和入庫庫信息處理理等。對于收貨和和入庫信息息處理，系系統(tǒng)在原訂訂單信息基基礎(chǔ)上，實實現(xiàn)實際收收貨數(shù)量的的錄入（原原有訂貨數(shù)數(shù)量要保留留，實際收收貨數(shù)量要要求系統(tǒng)單單獨(dú)保存）），以便系系統(tǒng)以后實實現(xiàn)對供應(yīng)應(yīng)商送貨方方面的分析析。如：正正確率、準(zhǔn)準(zhǔn)確率等。。系統(tǒng)在收貨貨處理后，，生成商品品入庫單，，由系統(tǒng)根根據(jù)倉位分分配原則分分配商品入入庫倉位，，在經(jīng)人工工確認(rèn)后，，保存并進(jìn)進(jìn)行商品數(shù)數(shù)量分布帳帳處理，同同時打印商商品入庫單單。為實現(xiàn)或努努力實現(xiàn)配配送中心零零庫存的管管理目標(biāo)，，在商品入入庫時系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)商商品要貨單單位的定義義，即該商商品已“名名貨有主””，配送中中心只是代代為保管。。項目常見問問題及原因因舉例說明明2、業(yè)務(wù)操作流流程項目常見問問題及原因因（一）－－－舉例說說明3、驗收入入庫業(yè)務(wù)流程說說明1、配送中中心收貨人人員根據(jù)收收貨通知查查詢和打印印訂單的詳詳細(xì)信息（（收貨單））和退貨單單（如果有有）并確認(rèn)認(rèn)是否是直直流貨。2、如果為為倉貨則打打印存儲貨貨位標(biāo)簽。。3、供應(yīng)商商根據(jù)約定定情況在送送到貨后，，應(yīng)到配送送中心調(diào)度度員處報到到。4、調(diào)度員員告知卸貨貨月臺和具具體時間，，并通知收收貨人員。。5、收貨人人員接單粗粗驗后，安安排卸貨并并停放指定定暫存區(qū)域域。6、對商品品進(jìn)行詳細(xì)細(xì)的收貨，，并將驗貨貨情況在收收貨單進(jìn)行行記錄。7、如果有有向此供應(yīng)應(yīng)商退貨的的商品，則則組織裝車車并雙方確確認(rèn)。8、根據(jù)驗驗收結(jié)果確確認(rèn)是否拒拒收商品，，如果拒收收，則要求求供應(yīng)商拉拉回其商品品，并在驗驗收單上詳詳細(xì)注明。。9、如果是是倉貨，則則要求在系系統(tǒng)中明確確商品的要要貨單位并并對商品進(jìn)進(jìn)行必要的的整理并粘粘貼存儲貨貨位標(biāo)簽，，通知入庫庫人員負(fù)責(zé)責(zé)入庫上架架。10、如果果是直流貨貨，將移至至到分貨區(qū)區(qū)域直接進(jìn)進(jìn)行分貨，，執(zhí)行直流流貨配送流流程。項目常見問問題及原因因（一）－－－舉例說說明4、單據(jù)格式說說明項目常見問問題及原因因（二）缺乏工作計計劃和控制制一般情況下下，大家都都能夠做到到把工作內(nèi)內(nèi)容想清楚楚并安排相相關(guān)人員落落實。但只只做到這些些是不夠的的，還要做做到為實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)進(jìn)行必要的的技術(shù)準(zhǔn)備備；組織人人員擬定完完成目標(biāo)的的設(shè)計方案案；制定工工作進(jìn)度、、成本、質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、、資源配置置等工作計計劃。做好好計劃工作作能保證項項目的順利利實施、避避免浪費(fèi)、、降低成本本、加快進(jìn)進(jìn)度，起到到以最小的的代價縮短短項目運(yùn)作作周期。項目常見問問題及原因因（三）工作協(xié)調(diào)方方面出現(xiàn)問問題由于各種原原因，在項項目實施過過程中，人人與人之間間、部門與與部門之間間、用戶與與服務(wù)商之之間、下級級與上級之之間、專業(yè)業(yè)人員與應(yīng)應(yīng)用人員之之間、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間、項項目經(jīng)理與與組員之間間等經(jīng)常會會出現(xiàn)一些些茅盾或誤誤解，造成成項目質(zhì)量量的降低和和進(jìn)度的拖拖延。項目目經(jīng)理需要要從項目一一開始就保保持各方面面密切的溝溝通。所有有問題都可可以通過溝溝通的方式式得以解決決。項目常見問問題及原因因（四）缺乏對工作作過程的監(jiān)監(jiān)控和結(jié)果果的考核由于項目的的實施基本本上都是以以開發(fā)商為為主，項目目的計劃、、時間安排排、進(jìn)度的的控制往往往不由用戶戶決定，所所以用戶處處于被動位位置，造成成用戶對項項目進(jìn)程了了解不多，，對預(yù)期的的結(jié)果缺乏乏直觀的認(rèn)認(rèn)識，幾乎乎沒有對項項目過程的的監(jiān)控能力力，只能聽聽信服務(wù)商商的安排，，對過程中中問題隱患患不能及時時發(fā)現(xiàn)和處處理，因此此對項目過過程的監(jiān)控控和考核很很難做到。。項目常見問問題及原因因（五）項目預(yù)算的的超支，投投資回報不不明顯通常情況下下，用戶的的預(yù)算往往往不足，多多數(shù)采取分分階段實施施分階段投投入的方式式。企業(yè)長長期存在計計劃不及變變化、預(yù)算算不及結(jié)算算的情況。。信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的效效益是潛移移默化的，，而且是以以間接效益益的方式體體現(xiàn)。從形形式上沒有有企業(yè)其他他投資回報報明顯和迅迅速。故此此經(jīng)常有投投資千萬搞搞裝修，不不投資百萬萬建系統(tǒng)的的情況。當(dāng)當(dāng)然這種情情況還有對對信息工作作認(rèn)識不足足和出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)的問題。。項目常見問問題及原因因（六）缺乏有效的的風(fēng)險管理理由于用戶對對項目的實實施多屬于于初次或經(jīng)經(jīng)驗不足，，對項目過過程中的問問題很難進(jìn)進(jìn)行預(yù)測，，因此在出出現(xiàn)問題時時，往往表表現(xiàn)出不知知所措，耽耽誤問題的的解決時機(jī)機(jī)或無法解解決，造成成問題的積積累，長時時間如此，，影響用戶戶使用系統(tǒng)統(tǒng)的積極性性，對系統(tǒng)統(tǒng)逐漸喪失失信心，久久而久之，，用戶有需需求也不說說，反正也也解決不了了，成為不不良的負(fù)面面循環(huán)，使使系統(tǒng)失去去應(yīng)用的環(huán)環(huán)境，造成成系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的失敗。。項目經(jīng)理必必備的素質(zhì)質(zhì)一1、具有良良好的道德德品質(zhì)項目經(jīng)理紀(jì)紀(jì)要有良好好的社會道道德品質(zhì)，，還要有良良好的管理理道德品質(zhì)質(zhì)。項目經(jīng)理要要誠實可靠靠，任何弄弄虛作假的的行為都會會給項目帶帶來難以預(yù)預(yù)料的惡果果。項目經(jīng)理要要用于負(fù)責(zé)責(zé)，在項目目遇到挫折折時能主動動承擔(dān)責(zé)任任，不推諉諉他人。項目經(jīng)理要要言行一致致，言而有有信。否則，項目目經(jīng)理無法法開展工作作。項目經(jīng)理必必備的素質(zhì)質(zhì)二2、具有成成熟的能力力（六大能力力）所謂能力就就是把知識識何經(jīng)驗有有機(jī)地結(jié)合合起來運(yùn)用用于項目管管理的本領(lǐng)領(lǐng)，對于項項目經(jīng)理，，知識和經(jīng)經(jīng)驗固然重重要，但是是歸根到底底還是要靠靠能力。能能力是直接接影響和決決定項目經(jīng)經(jīng)理成功的的關(guān)鍵因素素。（1）決策策能力：項項目經(jīng)理面面對多種方方案的選擇擇，要求項項目經(jīng)理具具備決策者者的經(jīng)驗、、學(xué)識、膽膽略，關(guān)鍵鍵的時刻作作出正確的的決策。（2）組織織能力：項項目經(jīng)理要要建立科學(xué)學(xué)的、分工工合理的、、高效精干干的項目小小組，同時時還要了解解團(tuán)隊人員員的心理和和需要，善善于做人的的工作。項目經(jīng)理必必備的素質(zhì)質(zhì)二2、具有成成熟的能力力（3）創(chuàng)新新能力：由由于項目的的一次性特特點(diǎn)，使項項目不可能能有完全相相同的以往往經(jīng)驗可以以參照，加加上激烈的的市場競爭爭，項目經(jīng)經(jīng)理必須具具備一定的的創(chuàng)新能力力。體現(xiàn)在在思想開闊闊、思路敏敏捷、想法法新穎、反反應(yīng)迅速等等。（4）協(xié)調(diào)調(diào)能力：項項目經(jīng)理的的協(xié)調(diào)能力力是指正確確處理項目目內(nèi)外各方方面的關(guān)系系、解決各各方面茅盾盾的能力。。項目經(jīng)理理要具有較較強(qiáng)的能力力協(xié)調(diào)團(tuán)隊隊中各部門門及成員之之間的關(guān)系系，還要協(xié)協(xié)調(diào)項目與與社會各方方面的關(guān)系系為項目運(yùn)運(yùn)作創(chuàng)造有有利的外部部環(huán)境。要要傾聽各方方面意見，，同時表面面自己的看看法，達(dá)到到理解。項目經(jīng)理必必備的素質(zhì)質(zhì)二2、具有成成熟的能力力（5）激勵勵能力：項項目經(jīng)理的的激勵能力力其實就是是調(diào)動團(tuán)隊隊成員積極極性的能力力。項目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)注意意運(yùn)用各種種方法和手手段，通過過豐富的工工作內(nèi)容、、民主管理理等措施來來激勵和調(diào)調(diào)動團(tuán)隊成成員的士氣氣。（6）人際際交往能力力：項目經(jīng)經(jīng)理的人際際交往能力力就是與團(tuán)團(tuán)隊內(nèi)外、、上下、左左右的人員員打交道的的能力。人人際交往能能力強(qiáng)、待待人技巧高高的項目經(jīng)經(jīng)理，就會會贏得團(tuán)隊隊成員的歡歡迎，形成成融洽的關(guān)關(guān)系，從而而有利于項項目的順利利進(jìn)行，為為項目團(tuán)隊隊在外界樹樹理良好的的形象，贏贏得更多的的有利因素素。項目目經(jīng)經(jīng)理理必必備備的的素素質(zhì)質(zhì)三三、、四四3、、完完善善的的知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)項目目經(jīng)經(jīng)理理的的每每一一種種能能力力都都是是以以一一定定的的知知識識為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的。。因因此此，，項項目目經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)該該具具有有解解決決問問題題的的豐豐富富知知識識。。項項目目經(jīng)經(jīng)理理要要有有扎扎實實的的基基本本知知識識，，如如哲哲學(xué)學(xué)、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)、、心心理理學(xué)學(xué)、、法法律律、、數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)、、物物理理學(xué)學(xué)和和計計算算機(jī)機(jī)使使用用等等方方面面的的知知識識。。同同時時還還要要有有豐豐富富的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識識，，如如采采購購、、訂訂貨貨、、收收貨貨、、變變價價、、銷銷售售、、統(tǒng)統(tǒng)計計、、結(jié)結(jié)算算、、核核算算、、配配送送、、分分析析等等。。項目目經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)具具有有一一定定的的知知識識廣廣度度和和合合理理的的知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。4、、強(qiáng)強(qiáng)健健的的體體魄魄如何何理理解解管管理理和和控控制制？？實現(xiàn)目標(biāo)管理與控制計劃管理人員管理溝通管理內(nèi)容管理控制與管理時間控制質(zhì)量控制成本控制風(fēng)險控制1、、項項目目啟啟動動階階段段項目目階階段段劃劃分分2、、項項目目準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段3、、項項目目規(guī)規(guī)劃劃階階段段4、、項項目目執(zhí)執(zhí)行行階階段段5、、項項目目收收尾尾結(jié)結(jié)束束階階段段在項項目目完完整整管管理理過過程程中中有有哪哪些些階階段段呢呢？？1、、項項目目啟啟動動階階段段階段段內(nèi)內(nèi)容容和和要要求求在此階段中，用戶主要是提出自己的需求，明確自己要做什么，做事的范圍、時間、有哪些有力條件和限制、達(dá)到的目標(biāo)等總體要求。如：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)希望從何時開始到何時完成。計算機(jī)系統(tǒng)功能的覆蓋范圍。對系統(tǒng)實現(xiàn)功能的管理要求。項目中對應(yīng)用人員的培養(yǎng)。系統(tǒng)建立的原則和方法。建設(shè)系統(tǒng)的總體費(fèi)用及支付方式。系統(tǒng)的售后服務(wù)和系統(tǒng)升級。階段段內(nèi)內(nèi)容容和和要要求求作為主管部門，在此階段中要組織單位內(nèi)部相關(guān)部門整理、編寫用戶的需求報告，報告的主要內(nèi)容有：從整體上介紹所做工作的基本情況和未來發(fā)展的設(shè)想；從管理和使用的角度提出對所做事情的要求；介紹相關(guān)工作的內(nèi)容、操作過程、希望知道信息；提供各種報表樣張和計算的方法；未來業(yè)務(wù)工作的考核指標(biāo)等。管理控制的重點(diǎn)：需求報告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致。1、、項項目目啟啟動動階階段段2、、項項目目準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段階段段內(nèi)內(nèi)容容和和要要求求提出可行的目標(biāo)

參考人員、資金、時間、要求等因素，經(jīng)過分析、論證后，提出可行的項目目標(biāo)、指導(dǎo)思想、時間要求、開發(fā)策略、項目要求等，形成項目可行性分析報告。選擇好的合作伙伴

根據(jù)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、市場、價格、服務(wù)、背景等因素確定。任命負(fù)責(zé)人

任命具有管理、規(guī)劃、溝通及業(yè)務(wù)經(jīng)驗人員，擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理。成立領(lǐng)導(dǎo)小組

提倡一把手原則，特別對于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。在規(guī)定職責(zé)的同時，要給予相應(yīng)的權(quán)利。管理控制的重點(diǎn)：目標(biāo)明確、實際、可行，在干預(yù)項目進(jìn)程管理的基礎(chǔ)上，對項目進(jìn)行監(jiān)控，交流和溝通。項目目組組結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)技術(shù)小組業(yè)務(wù)小組實施小組技術(shù)組：由雙方技術(shù)人員組成實施組：由技術(shù)和業(yè)務(wù)人員組成業(yè)務(wù)組：由各業(yè)務(wù)部門人員組成項目經(jīng)理由甲乙雙方人員組成管理領(lǐng)導(dǎo)委員會由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組成階段段內(nèi)內(nèi)容容和和要要求求制定定項項目目各各項項管管理理原原則則和和方方法法人員員分分工工、、例會會制制度度、、匯報報制制度度、、溝通通方方式式、、報告告及及文文件件格格式式、、意外外事事件件處處理理、、工作作方方式式等等。。3、、項項目目規(guī)規(guī)劃劃階階段段階段段內(nèi)內(nèi)容容和和要要求求在規(guī)規(guī)劃劃過過程程中中，，項項目目經(jīng)經(jīng)理理要要制制定定完完成成以以下下制制度度項目目管管理理原原則則：：規(guī)規(guī)定定項項目目管管理理的的總總原原則則。。人員員崗崗位位職職責(zé)責(zé)：：明明確確參參與與項項目目工工作作人人員員的的職職責(zé)責(zé)和和工工作作內(nèi)內(nèi)容容。。例會會管管理理制制度度：：根根據(jù)據(jù)情情況況建建立立日日、、周周例例會會制制度度。。項目目匯匯報報制制度度：：規(guī)規(guī)定定按按日日、、周周、、旬旬、、月月通通報報項項目目進(jìn)進(jìn)展展情情況況。。建立階段總結(jié)結(jié)制度：在項項目完成階段段工作后，及及時進(jìn)行總結(jié)結(jié)。建立溝通制度度：確定合理理、快捷、受受控的溝通流流程和方式。。報告及文件格格式要求：制制定文件及報報告格式，形形成標(biāo)準(zhǔn)化文文檔?，F(xiàn)場服務(wù)準(zhǔn)則則：建立現(xiàn)場場工作流程和和標(biāo)準(zhǔn)。工作檢查機(jī)制制：建立各項項工作的考核核制度，并以以文字形式確確認(rèn)?！?、項目規(guī)劃劃階段階段內(nèi)容和要要求項目管理總原原則舉例階段內(nèi)容和要要求系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)：建立一套覆蓋蓋現(xiàn)行各項業(yè)業(yè)務(wù)管理的計計算機(jī)管理信信息系統(tǒng)，使使其對綜合型型超市的管理理具有借鑒和和參考意義。。建設(shè)指導(dǎo)思想想：基于現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)，高于現(xiàn)行行系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)時間間計劃：從2001年年11月27日－2002年2月28日完成。。項目的開發(fā)策策略：采用原型開發(fā)發(fā)方法。系統(tǒng)建設(shè)方法法：以開發(fā)商開發(fā)發(fā)為主，用戶戶為輔，雙方方共同參與，，共同建設(shè)，，共同項目管管理。系統(tǒng)建設(shè)要求求：與現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行必要的銜銜接，使各項項應(yīng)用做到平平滑過渡。項目管理細(xì)則則舉例階段內(nèi)容和要要求1、為確保開開發(fā)進(jìn)度及系系統(tǒng)的正確、、穩(wěn)定、可靠靠，開發(fā)商應(yīng)應(yīng)保證有足夠夠的技術(shù)人員員按時投入開開發(fā)工作。2、為使新功功能最大程度度的滿足業(yè)務(wù)務(wù)工作要求，，開發(fā)人員在在開始實質(zhì)開開發(fā)工作前，，應(yīng)將開發(fā)原原則與業(yè)務(wù)人人員進(jìn)行交流流并得到確認(rèn)認(rèn)。3、在開發(fā)過過程中應(yīng)將階階段成果及時時提交業(yè)務(wù)人人員，避免雙雙方理解的差差異，導(dǎo)致系系統(tǒng)返工。4、項目組根根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)發(fā)進(jìn)度情況，，可以要求開開發(fā)商增加技技術(shù)人員的投投入，開發(fā)商商應(yīng)對項目組組的要求給予予配合。5、在開發(fā)期期間，雙方項項目組應(yīng)在每每天下午五點(diǎn)點(diǎn)召開項目協(xié)協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)調(diào)解決工作中中出現(xiàn)的各種種問題，為工工作的順利進(jìn)進(jìn)行提供基本本保證。6、在未來新新系統(tǒng)功能實實現(xiàn)后，超市市目前存在的的問題應(yīng)得到到有很好的解解決，同時避避免出現(xiàn)新的的連鎖問題。。7、開發(fā)商在在系統(tǒng)功能調(diào)調(diào)整后應(yīng)確保?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)流流程的暢通及及現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)正確。8、開發(fā)商應(yīng)應(yīng)實現(xiàn)目前尚尚未包含在總總體方案中但但對于業(yè)務(wù)管管理確有重要要意義的功能能開發(fā)。9、項目組為為做好配合支支持工作，安安排電腦部人人員與貴公司司技術(shù)人員合合作，共同完完成項目開發(fā)發(fā)工作，并協(xié)協(xié)助解決開發(fā)發(fā)中遇到的問問題。1、領(lǐng)導(dǎo)委員員會崗位職責(zé)責(zé)定期檢查項目目執(zhí)行情況，，聽取項目組組的工作匯報報；協(xié)調(diào)公司內(nèi)各各部門的工作作安排、人員員配合；為項目組提供供所需的資源源。2、項目組長長崗位職責(zé)制定項目實施施的整體計劃劃；指導(dǎo)業(yè)務(wù)組和和技術(shù)組開展展工作，并負(fù)負(fù)責(zé)檢查工作作落實情況；；定期將項目實實施情況向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)委員會以以書面形式匯匯報。3、業(yè)務(wù)組崗崗位職責(zé)在項目組長的的領(lǐng)導(dǎo)下，完完成相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的介紹和審審核工作；熟練系統(tǒng)功能能及流程。4、技術(shù)組崗崗位職責(zé)在項目組長的的領(lǐng)導(dǎo)下，完完成相關(guān)技術(shù)術(shù)工作；熟悉新老系統(tǒng)統(tǒng)的總體設(shè)計計、功能模塊塊的實現(xiàn)方法法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)等系統(tǒng)環(huán)境境，做到具有有維護(hù)和管理理能力。完成對業(yè)務(wù)組組人員的培訓(xùn)訓(xùn)工作。人員崗位職責(zé)責(zé)舉例階段內(nèi)容和要要求序號測試內(nèi)容通過未通過原因模塊一010203模塊二040506模塊三070809測試驗收意見：測試驗收人員：用戶單位：年月日開發(fā)單位：年月日系統(tǒng)功能測試試驗收報告階段內(nèi)容和要要求階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責(zé)任人備注用戶需求調(diào)研

1系統(tǒng)功能介紹準(zhǔn)備2系統(tǒng)功能介紹3用戶提交需求報告4確定MIS接口結(jié)構(gòu)5提交檔案數(shù)據(jù)制定系統(tǒng)方案

6用戶需求分析7制定系統(tǒng)詳細(xì)方案8系統(tǒng)詳細(xì)方案確認(rèn)階段內(nèi)容和要要求項目計劃舉例例階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責(zé)任人備注系統(tǒng)開發(fā)調(diào)整9技術(shù)培訓(xùn)10MIS接口系統(tǒng)開發(fā)11接口現(xiàn)場安裝調(diào)試12接口系統(tǒng)推廣安裝13系統(tǒng)功能開發(fā)調(diào)整14供貨商研討會15提交供商上線名單16用戶提交檔案數(shù)據(jù)17用戶基礎(chǔ)檔案導(dǎo)入18系統(tǒng)功能對外發(fā)布19系統(tǒng)功能調(diào)試階段內(nèi)容和要要求項目計劃舉例例階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責(zé)任人備注現(xiàn)場安裝調(diào)試20系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備21現(xiàn)場系統(tǒng)功能安裝22現(xiàn)場系統(tǒng)功能調(diào)試使用維護(hù)培訓(xùn)23制定用戶培訓(xùn)計劃24用戶使用培訓(xùn)25供貨商使用培訓(xùn)階段內(nèi)容和要要求項目計劃舉例例階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責(zé)任人備注系統(tǒng)測試驗收26系統(tǒng)試運(yùn)行27制定系統(tǒng)驗收報告28提交相關(guān)報告29系統(tǒng)聯(lián)合驗收運(yùn)行維護(hù)支持30熱線服務(wù)31現(xiàn)場支持32定期回訪階段內(nèi)容和要要求項目計劃舉例例階段內(nèi)容和要要求項目周報舉例例潛在風(fēng)險預(yù)防措施近期工作推進(jìn)計劃項目名稱回復(fù)意見本期工作進(jìn)展情況填報日期填報人員工作進(jìn)展情況周報

抄送：

明確工作階段段劃分確定具體的工工作階段、階階段目標(biāo)、工工作內(nèi)容、負(fù)負(fù)責(zé)人、考核核標(biāo)準(zhǔn)等。階階段劃分主要要有：制定計劃、需需求調(diào)研、系系統(tǒng)設(shè)計、方方案討論、設(shè)設(shè)備采購、系系統(tǒng)開發(fā)、系系統(tǒng)調(diào)試、人人員培訓(xùn)、現(xiàn)現(xiàn)場實施、后后期跟蹤等。。3、項目規(guī)劃劃階段階段內(nèi)容和要要求籌備培訓(xùn)分析規(guī)劃運(yùn)行設(shè)計開發(fā)服務(wù)階段內(nèi)容和要要求在規(guī)劃過程中中，項目經(jīng)理理要根據(jù)工作作階段劃分的的情況，制定定完整的項目目工作計劃和和各階段工作作計劃。工作計劃重點(diǎn)點(diǎn)體現(xiàn)任務(wù)內(nèi)內(nèi)容、完成時時間、負(fù)責(zé)人人、占用資源源、任務(wù)要求求（質(zhì)量要求求）等。制定計劃后，，在執(zhí)行期間間要隨時根據(jù)據(jù)實際情況，，不斷調(diào)整和和完善工作計計劃，使其具具有可操作性性。在規(guī)劃管理中中，項目經(jīng)理理要制定完成成各項工作計計劃階段內(nèi)容和要要求階段內(nèi)容和要要求新店開業(yè)信息息系統(tǒng)建設(shè)工工作計劃舉例例階段內(nèi)容和要要求新店開業(yè)信息息系統(tǒng)建設(shè)工工作計劃舉例例階段內(nèi)容和要要求新店開業(yè)信息息系統(tǒng)建設(shè)工工作計劃舉例例階段內(nèi)容和要要求4、項目執(zhí)行行階段在項目執(zhí)行階段，項目經(jīng)理應(yīng)注意的幾個方面：1、執(zhí)行階段的工作是把前期制定的目標(biāo)盡可能有效地予以實現(xiàn)。項目經(jīng)理要根據(jù)計劃不斷對工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤、控制，并及時根據(jù)需要修改計劃、調(diào)整方案、均衡資源，并使實際情況（時間、費(fèi)用、功能）保持在預(yù)訂狀態(tài)內(nèi)。2、盡管前期工作細(xì)致全面，在項目實施過程中必然還會遇到各種意料之外的事情。因此，在此期間要保持風(fēng)險預(yù)測分析，防患于未然。3、要具有對突發(fā)事件快速反應(yīng)的能力，提供及時的服務(wù)。4、要對需求變更情況進(jìn)行有效的分析和控制，對合理需求分輕重緩急，分批分期給予實現(xiàn)。階段內(nèi)容和要要求4、項目執(zhí)行行階段5、此階段是沖突（應(yīng)用沖突、信任沖突）高發(fā)階段，項目經(jīng)理要保持清醒，堅持正確的方案，與相關(guān)部門保持良好溝通，求得支持和配合。6、穩(wěn)定團(tuán)隊人員，工作安排適度，不要過多超出團(tuán)隊人員的承受能力，保證人員的工作積極性和工作進(jìn)度。防止出現(xiàn)消極行為，降低團(tuán)隊效率。確保上述工作可采取統(tǒng)籌安排和保持橫向溝通。7、總結(jié)經(jīng)驗是避免重復(fù)失誤的有效措施。作為管理者，要不斷對工作中出現(xiàn)的情況進(jìn)行總結(jié)。要了解問題的現(xiàn)象和造成的原因，提出解決的方法和預(yù)防的措施，并采取必要的人員培訓(xùn)。通過總結(jié)，將思維方式從解決問題轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防問題。8、要保持與合作單位的良好關(guān)系，將不可能的情況變?yōu)榭赡?。階段內(nèi)容和要要求5、項目收尾尾結(jié)束階段1、做好系統(tǒng)功能的測試工作。對達(dá)不到規(guī)定要求的功能模塊要進(jìn)行補(bǔ)充開發(fā)。2、做好項目的驗收和總結(jié)工作。3、要求服務(wù)商采取“扶上馬送一程”的服務(wù)方式，對用戶給予一定時期的支持服務(wù)。4、不斷跟蹤系統(tǒng)應(yīng)用情況，積累各方面應(yīng)用需求，統(tǒng)一要求服務(wù)商提供系統(tǒng)功能的升級服務(wù)。5、不斷對新應(yīng)用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。一、項目概要要：指出合作的雙雙方單位，系系統(tǒng)建設(shè)的基基本情況，簡簡單描述系統(tǒng)統(tǒng)的主要功能能，實現(xiàn)的目目標(biāo)，達(dá)到的的標(biāo)準(zhǔn)等。階段內(nèi)容和要要求系統(tǒng)驗收報告告格式二、驗收人員員：明確闡述驗收收人員的工作作任務(wù)、工作作目標(biāo)、人員員組成等。單位

姓名職務(wù)測試驗收小組分工

用戶單位

開發(fā)單位

階段內(nèi)容和要要求系統(tǒng)驗收報告告格式三、驗收地點(diǎn)點(diǎn)：規(guī)定測試驗收收的地點(diǎn)。四、驗收時間間：規(guī)定測試驗收收的時間。五、驗收方式式：規(guī)定系統(tǒng)測試試驗收采取的的方法和形式式。階段內(nèi)容和要要求系統(tǒng)驗收報告告格式六、驗收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：驗收標(biāo)準(zhǔn)主要要分以下幾類類，可采用其其中一種：☆雙方以前預(yù)定定的標(biāo)準(zhǔn)?！罟J(rèn)的行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?！钜杂脩粜枨蟮牡馁|(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。☆以開發(fā)商提供供的功能質(zhì)量量為標(biāo)準(zhǔn)。（（此種情況況適用于專項項需求，無參參照標(biāo)準(zhǔn)的情情況）同時應(yīng)具有較較好的穩(wěn)定性性、可靠性、、方便性、靈靈活性和安全全性。階段內(nèi)內(nèi)容和和要求求系統(tǒng)驗驗收報報告格格式七、驗驗收步步驟：：指定是是否分分階段段、分分期或或一次次性測測試驗驗收。。對分分階段段、分分期測測試驗驗收的的情況況要列列出具具體階階段或或時間間表。。八、驗驗收內(nèi)內(nèi)容：：以用戶戶需求求為前前提，，但不不局限限于此此的系系統(tǒng)提提供的的所有有功能能。階段內(nèi)內(nèi)容和和要求求系統(tǒng)驗驗收報報告格格式九、驗驗收文文檔：：驗收文文檔種種類：：☆設(shè)計方方案。?！畎惭b、、使用用說明明書。?！铍p方預(yù)預(yù)定的的其他他報告告。十、驗驗收結(jié)結(jié)論：：雙方共共同接接受的的驗收收結(jié)論論，項項目總總結(jié)。。十一、、其他他：階段內(nèi)內(nèi)容和和要求求系統(tǒng)驗驗收報報告格格式1、項項目啟啟動階階段項目階階段劃劃分2、項項目準(zhǔn)準(zhǔn)備階階段3、項項目規(guī)規(guī)劃階階段4、項項目執(zhí)執(zhí)行階階段5、項項目收收尾結(jié)結(jié)束階階段從管理理角度度講，，項目目管理理主要要分以以下五五個階階段：：專項控控制與與管理理1、項項目控控制和和管理理2、進(jìn)進(jìn)度控控制和和管理理5、成成本控控制和和管理理3、質(zhì)質(zhì)量控控制和和管理理4、風(fēng)風(fēng)險控控制和和管理理從控制制角度度講，，項目目控制制主要要分以以下五五個方方面：：專項控控制與與管理理1、項項目控控制和和管理理項目計劃規(guī)劃出了項目的未來，項目控制則要保障項目的未來?？刂品?wù)于目標(biāo)的實現(xiàn)，一項活動如果沒有目標(biāo)就無須控制，反之，一切有目標(biāo)的活動則必須加以控制。良好的計劃只有通過控制，不斷加以監(jiān)督、跟蹤和調(diào)整，才能滿足項目建設(shè)的需要。項目控制就是為了保證項目計劃的實施和項目總目標(biāo)的實現(xiàn)而采取的一系列管理行動。項目控制分四個方面實現(xiàn)：專項控控制與與管理理1、項項目控控制和和管理理項目控制的四個方面：1、對未來情況的預(yù)測；2、對近期或當(dāng)前情況的衡量；3、預(yù)測情況與當(dāng)前或近期情況的比較；4、及時制定實現(xiàn)目標(biāo)的措施或修正預(yù)訂的進(jìn)度等。以上四個環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)，忽略了任何一環(huán)，項目就會失去控制。專項控控制與與管理理1、項項目控控制和和管理理傳統(tǒng)的項目控制方法：1、確定計劃值；2、將實際值與計劃值進(jìn)行比較；3、發(fā)現(xiàn)實際值偏離計劃值時，分析產(chǎn)生偏離原因，制定調(diào)整對策。以上控制方法通過調(diào)查---對比---調(diào)整的手段，采取發(fā)現(xiàn)偏離---糾正偏離---再發(fā)現(xiàn)偏離---再糾正偏離。這種控制，被稱之為被動控制。專項控控制與與管理理1、項項目控控制和和管理理新型的、現(xiàn)代的項目控制方法：1、預(yù)測和估計潛在的風(fēng)險，在問題發(fā)生之前采取有效的防范措施；2、評價項目的現(xiàn)狀和進(jìn)展趨勢，分析其影響并提出建設(shè)性意見；3、對項目狀態(tài)持續(xù)不斷的跟蹤、監(jiān)測，有效而經(jīng)濟(jì)地預(yù)防意外事故。

這種以預(yù)防為主的方法被稱之主動控制。良好的控制可以把成功的可能性盡可能地提高。專項控控制與與管理理1、項項目控控制和和管理理項目控制的實質(zhì)：項目控制的作用就是收集、處理和分送有關(guān)進(jìn)度、質(zhì)量、投資等方面的信息，監(jiān)督項目計劃的執(zhí)行，為決策者正確決策提供幫助。

這里需要說明的是：項目控制不是權(quán)力和個人威信的體現(xiàn)，不能利用項目控制達(dá)到某些政治目的。項目控制是一種經(jīng)濟(jì)行為，要把項目控制理解為項目中的一個管理過程或確保項目成功的有效措施。專項控控制與與管理理1、項項目控控制和和管理理項目控制的簡要方法：在確定了項目總目標(biāo)和階段目標(biāo)并開始按計劃實施后，就進(jìn)入了項目控制期。項目經(jīng)理要始終不斷明確以下關(guān)鍵問題：1、項目目前處于什么階段？2、項目的最終和本階段目標(biāo)是什么？3、怎樣做才能實現(xiàn)項目目標(biāo)？4、現(xiàn)在采取的措施都是正確的嗎？專項控控制與與管理理1、項項目控控制和和管理理計劃任務(wù)控制檢查表完成進(jìn)度控制人員成本控制工作安排是否得當(dāng)避免任務(wù)遺漏分工明確到人發(fā)揮團(tuán)隊作用便于質(zhì)量控制減少工作冗余說明所有任務(wù)都納入計劃了嗎？各項任務(wù)都分配到人了嗎？沒項任務(wù)都有評價標(biāo)準(zhǔn)嗎？各項任務(wù)都經(jīng)過有關(guān)人員確認(rèn)了嗎？對任務(wù)安排項目成員是否同意：工作量：開始時間：完成時間：完成任務(wù)是否需要加班嗎？項目整體進(jìn)度，每人都能及時了解嗎？…………各項任務(wù)都是項目需要的嗎？否是檢查內(nèi)容專項控控制與與管理理1、項項目控控制和和管理理項目控制的三要素2.信息1.措施3.反饋專項控控制與與管理理1、項項目控控制和和管理理項目控制的過程項目目標(biāo)差異報告分析和預(yù)測實施和監(jiān)控要素二收集和處理信息要素三信息反饋實現(xiàn)新的目標(biāo)要素一根據(jù)目標(biāo)采取措施項目計劃專項控控制與與管理理2、進(jìn)進(jìn)度控控制和和管理理時間就就是金金錢，，效率率就是是生命命，對對企業(yè)業(yè)來說說，抓抓住時時間就就是獲獲得了了效率率。因因此，，項目目進(jìn)度度的控控制是是項目目經(jīng)理理管理理的重重要內(nèi)內(nèi)容。。進(jìn)度控控制不不僅要要在整整個項項目周周期內(nèi)內(nèi)進(jìn)行行，還還要在在各環(huán)環(huán)節(jié)和和各部部門間間實現(xiàn)現(xiàn)緊密密配合合和協(xié)協(xié)作。。通過過對項項目活活動每每一細(xì)細(xì)節(jié)的的控制制，才才能有有效地地控制制項目目的進(jìn)進(jìn)度。。專項控控制與與管理理2、進(jìn)進(jìn)度控控制和和管理理正常情情況下下，項項目的的進(jìn)度度、質(zhì)質(zhì)量和和成本本是對對立和和統(tǒng)一一的關(guān)關(guān)系。。進(jìn)度度快就就要增增加投投資，，但項項目提提前完完成就就能加加快實實現(xiàn)投投資的的效率率；進(jìn)進(jìn)度快快有可可能影影響項項目質(zhì)質(zhì)量，，而質(zhì)質(zhì)量的的嚴(yán)格格控制制，則則可能能會影影響項項目進(jìn)進(jìn)度；；如果果嚴(yán)格格控制制質(zhì)量量而不不致失失誤返返工，，又會會加快快項目目的進(jìn)進(jìn)度。。專項控控制與與管理理2、進(jìn)進(jìn)度控控制和和管理理項目管理的三要素

。成本

。質(zhì)量進(jìn)度

。進(jìn)度、質(zhì)量、成本是協(xié)調(diào)和平衡的關(guān)系專項控控制與與管理理2、進(jìn)進(jìn)度控控制和和管理理影響項項目進(jìn)進(jìn)度要要素：：要有效效實現(xiàn)現(xiàn)項目目進(jìn)度度控制制，就就必須須清楚楚并分分析影影響項項目進(jìn)進(jìn)度的的各項項因素素，防防患于于未然然，盡盡量縮縮小計計劃進(jìn)進(jìn)度與與實際際進(jìn)度度的偏偏差，，實現(xiàn)現(xiàn)對項項目目目標(biāo)的的主動動控制制。影影響項項目進(jìn)進(jìn)度因因素主主要有有：人人為因因素、、技術(shù)術(shù)因素素、資資源因因素、、資金金因素素、環(huán)環(huán)境因因素等等。其其中人人為因因素是是最主主要的的影響響項目目進(jìn)度度的因因素。。如對對項目目的復(fù)復(fù)雜難難度估估計不不足、、對環(huán)環(huán)境因因素了了解不不夠、、人員員的失失誤、、積極極性不不高等等。專項控制與與管理2、進(jìn)度控控制和管理理項目進(jìn)度控控制的措施施：1、組織措措施明確項目控控制人員的的具體職責(zé)責(zé)；進(jìn)行項目工工作結(jié)構(gòu)的的分解，創(chuàng)創(chuàng)建控制事事件；確定項目進(jìn)進(jìn)度工作制制度，如項項目控制會會議；2、經(jīng)濟(jì)措措施確保項目資資金的提供供；3、信息管管理對影響項目目進(jìn)度的干干擾和風(fēng)險險因素進(jìn)行行分析；進(jìn)行計劃進(jìn)進(jìn)度和實際際進(jìn)度的比比較；定期制作各各種進(jìn)度情情況報告；；專項控制與與管理2、進(jìn)度控控制和管理理項目進(jìn)度報報告的內(nèi)容容：1、哪些工工作的進(jìn)度度落后于計計劃？如果果不采取措措施予以修修正，將會會使項目周周期推遲多多少？2、導(dǎo)致各各工作環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)度落后后乃至整個個進(jìn)度推遲遲的原因是是什么？3、采取哪哪些措施可可使項目恢恢復(fù)到正常常情況？采采取措施后后將產(chǎn)生什什么結(jié)果？？4、下一步步工作如何何安排？有有什么建設(shè)設(shè)性的建議議？專項控制與與管理3、質(zhì)量控控制和管理理對于項目管管理來說，，質(zhì)量就是是項目內(nèi)在在的優(yōu)劣程程度。質(zhì)量量控制就是是要使項目目實施達(dá)到到預(yù)期目標(biāo)標(biāo)。在項目目運(yùn)行過程程中，質(zhì)量量控制是使使項目按照照原定的計計劃順利實實施而最終終實現(xiàn)項目目目標(biāo)的一一個過程及及手段。質(zhì)量控制不不僅局限在在質(zhì)量本身身，而且包包括質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)控制、、驗收控制制、缺陷分分析與完善善以及編寫寫質(zhì)量計劃劃和報告等等為確保項項目質(zhì)量所所需的一切切工作。項目質(zhì)量控控制包括哪哪些方面呢呢？專項控制與與管理3、質(zhì)量控控制和管理理項目質(zhì)量一一般包括三三個方面：：1、目標(biāo)質(zhì)質(zhì)量：根據(jù)項目目目標(biāo)要求提提出在當(dāng)前前以及未來來所期望達(dá)達(dá)到的質(zhì)量量水平。2、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì)量：根據(jù)目前技技術(shù)水平、、經(jīng)驗、用用戶要求以以及項目預(yù)預(yù)算情況等等因素能夠夠?qū)崿F(xiàn)的實實際質(zhì)量水水平。3、檢驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：在階段和項項目完成驗驗收時所采采用的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。如何進(jìn)行項項目質(zhì)量控控制呢？專項控制與與管理3、質(zhì)量控控制和管理理項目質(zhì)量控控制的關(guān)鍵鍵：1、加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量意識：：提高所有人人員特別是是負(fù)責(zé)人的的質(zhì)量意識識，認(rèn)識到到質(zhì)量是項項目成功與與否的關(guān)鍵鍵。2、明確質(zhì)質(zhì)量責(zé)任制制：項目經(jīng)理及及有關(guān)部門門負(fù)責(zé)人和和項目組成成員都要明明確自己在在保證項目目質(zhì)量工作作中的責(zé)任任。3、提高人人員素質(zhì)：：這是提高項項目質(zhì)量的的基本條件件。這項工工作在選擇擇項目經(jīng)理理和組建項項目團(tuán)隊時時就要注意意到。做好好人員質(zhì)量量的教育，，教育工作作要持之以以恒。4、制定質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：：建立一套完完整的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)化體體系?？梢砸愿鶕?jù)項目目計劃工作作內(nèi)容由責(zé)責(zé)任人逐一一制定。專項控制與與管理3、質(zhì)量控控制和管理理項目質(zhì)量的的保證措施施：1、避免隨隨意開始無無保障的項項目。2、項目總總體目標(biāo)明明確、清晰晰、量化。。如果項目目實施過程程發(fā)生變化化，要重新新考慮項目目目標(biāo)。3、將項目目總體目標(biāo)標(biāo)分解為階階段目標(biāo)，，并將工作作任務(wù)分解解為最小單單位。4、根據(jù)工工作任務(wù)，，在計劃中中設(shè)定檢查查控制點(diǎn)。。5、對每項項工作任務(wù)務(wù)進(jìn)行評價價，并對各各種問題進(jìn)進(jìn)行總結(jié)。。6、評價整整個項目。。評價總結(jié)結(jié)工作在項項目結(jié)束后后進(jìn)行，其其目的就是是系統(tǒng)地分分析項目工工作地成果果是否達(dá)到到了項目目目標(biāo)的要求求。專項控制與與管理4、風(fēng)險控控制和管理理風(fēng)險管理是是指為了最最好地達(dá)到到項目的目目標(biāo)，識別別、分配、、應(yīng)付項目目生命周期期內(nèi)風(fēng)險的的科學(xué)與藝藝術(shù)。風(fēng)險管理，，一個經(jīng)常常被忽略地地項目管理理領(lǐng)域，卻卻常常能夠夠在通往項項目最終成成功的道路路上，取得得重大的進(jìn)進(jìn)步。有助助于項目參參與人員更更好了解項項目的本質(zhì)質(zhì)。（對當(dāng)當(dāng)前項目的的意義）風(fēng)險管理對對選擇項目目、確定項項目范