物業(yè)撤退流程及方案

本頁僅作為文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)直接刪除即可內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整合適字體及大小--物業(yè)撤退流程及方案(總7頁)PAGEPAGE14物業(yè)撤退流程及方案【物業(yè)撤退流程及方案】XX物業(yè)服務(wù)有限公司（2015）目錄01——指導(dǎo)思想 0302——物業(yè)管理企業(yè)的解聘、實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施效果及目標(biāo)·············0403——各項(xiàng)表單運(yùn)用 0904——突發(fā)事件及媒體應(yīng)對(duì)·········1105——結(jié)束語·····················12體現(xiàn)出企業(yè)規(guī)模與企業(yè)文化。所以這時(shí)，退場(chǎng)工作妥當(dāng)與否就顯得尤為重要。本著“平穩(wěn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化”為基本原則，做好一切退場(chǎng)工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的解聘（一）解聘的形式1、自然解聘自然解聘是物業(yè)服務(wù)委托合們期滿后物業(yè)管理企業(yè)不再被續(xù)聘。為了確保業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方權(quán)益，物業(yè)委托合同中對(duì)委托管理時(shí)期限都有明確的規(guī)定。2．提前解聘提前解聘，是指在合同期限內(nèi)，由于種種原因，合同雙方或單方提出終止合同的履行。提前解聘屬于提前解除合同，這將給雙方的利益和日常的物業(yè)管理工作帶來較大的影響。因此，雙方都要十分謹(jǐn)慎。當(dāng)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的協(xié)商；協(xié)商不成時(shí)，可提請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解；調(diào)解革成時(shí)，當(dāng)事人可采取仲裁或提交法院給予裁決，裁決結(jié)果將由負(fù)有責(zé)任的一方賠償因提前解除合同給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。（二）解聘的程序1、自然解聘的程序（1）雙方提出書面意見。一般在物業(yè)管理委托合同期滿前（如6個(gè)月），業(yè)主委員會(huì)和向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面意見，表明態(tài)度。評(píng)價(jià)，如果大多數(shù)業(yè)主反映良好就可以續(xù)聘；如果有2／3的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作不滿，可以不再續(xù)聘，進(jìn)行自然解聘。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行選擇。2、提前解聘的程序（1）正確解決雙方的爭(zhēng)議（2）企業(yè)（3）做好移交的準(zhǔn)備、撤管工作的程序（1）物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)大撤管通知（2）進(jìn)入撤管準(zhǔn)備階段（3）正式實(shí)施撤管在撤管過程中物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好的工作（1）要善始善終做好管理工作（2）要盡量減少遺留問題（3）3、加強(qiáng)立法，追討拖欠費(fèi)用如果業(yè)主（使用人）不能如期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行催款。業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)由法律和業(yè)主公約及物業(yè)管理委托合同保障維護(hù)的，是通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)來實(shí)現(xiàn)的。業(yè)主有享受物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也有承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。3、針對(duì)不同對(duì)象，采取不同的追討方法（1）一般性追繳（2）針對(duì)性追繳（3）區(qū)別性追繳追繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則l、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。2、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。3、政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃與方案◆前期準(zhǔn)備1、前期退場(chǎng)工作的資料準(zhǔn)備退場(chǎng)時(shí)，在管方要將相應(yīng)資料移交與接管方。此處所指資料移交包括但不限于以下：A、所有設(shè)施設(shè)備施工圖紙及說明（操作）守則；B、房屋（地上、地下）建施圖、結(jié)施圖、平面圖；CDE資料、施工設(shè)計(jì)資料、機(jī)電設(shè)備資料等。F、業(yè)主資料包括：業(yè)主入住資料；G批、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、違章記錄；H、管理資料：各類值班記錄、設(shè)備維修記錄、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告等各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。I、財(cái)務(wù)資料包括：估定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。J、合同協(xié)議書，之對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件。K、人事檔案資料，之雙方統(tǒng)一移交留用的在職人員的人事檔培訓(xùn)、考試記錄。L、其他組要移交的資料。藍(lán)字部分由公司作出指示，接到公司口令之后動(dòng)作，任何人不得擅自將資料外泄。資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點(diǎn)是否相符完好，移交后雙方在目錄清單上蓋章簽名。2A設(shè)施設(shè)備，包括消防、電梯、空調(diào)、給排水、供配電等機(jī)電設(shè)備及附屬配件，共用部位的門窗，各類設(shè)備房、管道井、公共門窗的鑰匙等；B、共用配套設(shè)施，包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施（垃圾桶、箱、車等）公共秩序與消防安全的管理設(shè)施（值班室、崗?fù)?、監(jiān)控設(shè)施、車輛道閘、消防配件等）、文娛活動(dòng)設(shè)施（會(huì)所、游泳池、各類球場(chǎng)等）；C、物業(yè)管理用房，包括辦公用房、活動(dòng)室、員工宿舍、食堂（包括設(shè)施）、倉庫、停車場(chǎng)、會(huì)所等需要經(jīng)營(yíng)許可證和資質(zhì)的，移交單位應(yīng)協(xié)助辦理變更手續(xù)。3A有原物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在本項(xiàng)目任職人員的移交或交接，承接物業(yè)的服務(wù)企業(yè)應(yīng)與移交方進(jìn)行友好協(xié)商，雙方達(dá)成共識(shí)。B、財(cái)務(wù)。移交雙方應(yīng)做好賬務(wù)清結(jié)、資產(chǎn)盤點(diǎn)等相關(guān)移交準(zhǔn)備工作。移交的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金、業(yè)主各類押金、停車費(fèi)、欠收款項(xiàng)、代收代繳的水電費(fèi)、應(yīng)付款項(xiàng)、債務(wù)等。C、物資財(cái)產(chǎn)。包括建設(shè)單位提供和以物業(yè)服務(wù)費(fèi)購置的物資財(cái)產(chǎn)等，主要有辦公設(shè)備、交通工具、通信器材、維修設(shè)備工具、備品備件、衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)工具、物業(yè)管理軟件、財(cái)務(wù)軟件等以上紅字標(biāo)出部分需接到公司口令后動(dòng)作，任何人不得擅自抉擇。ISO-9001共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)移交明細(xì)表共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)資料/備品件移交明細(xì)表綜合資料移交明細(xì)表項(xiàng)目各類資料未移交明細(xì)表水/電表讀數(shù)記錄表物業(yè)竣工圖紙移交明細(xì)表物業(yè)財(cái)務(wù)類資料移交明細(xì)表退出物業(yè)鑰匙交接記錄物品移交清單◆實(shí)施方案1、成立小組：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究形成決議后，根據(jù)相關(guān)人員構(gòu)成，由公司領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)負(fù)責(zé)人，市場(chǎng)部牽頭迅速成立工作小組,小組成員構(gòu)成如下：受公司領(lǐng)導(dǎo)指派的負(fù)責(zé)人工程組（以工程經(jīng)理為主，配備相應(yīng)工程人員）現(xiàn)場(chǎng)、人事資料組（以綜合管理部門、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目主任構(gòu)成）財(cái)務(wù)組（以公司財(cái)務(wù)專員構(gòu)成）二、具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及要求：1、以受公司委派負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)制模式，以“規(guī)范化、效率化、平穩(wěn)化”為準(zhǔn)則；2、所有參與及不參與移交（為公司員工）人員，均以企業(yè)利益、形象高于一切為準(zhǔn)繩；2應(yīng)組成，一一與對(duì)方形成對(duì)應(yīng)，并按照質(zhì)量體系要求完成各類移交，做到“移交一處，確認(rèn)一處”，無遺漏、無重復(fù)；3、對(duì)于交接過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題，及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮、部署；4、撤管工作必須在約定時(shí)間之內(nèi)完成?！敉话l(fā)事件應(yīng)對(duì)謀定而動(dòng)，一切事情考慮的越周全，都會(huì)產(chǎn)生積極的效果。交接工作除了遵循以上原則之外，還要積極防范各類突發(fā)事件的發(fā)生。因?yàn)榇藭r(shí)處在移交過程，所發(fā)生的一切事情仍需移交方處理。此項(xiàng)工作中包括但不限于可能會(huì)發(fā)生以下突發(fā)事件：1、交接過程中發(fā)生分歧、沖突；解決原則：一切以平穩(wěn)為原則，互相尊重、互相協(xié)商。2、水、電移交可能會(huì)導(dǎo)致的停水、停電；解決原則：前期積極做好溝通，后期審時(shí)而為，不能因?yàn)樽陨碓蛑率雇Ｋｋ姡ê笃谪?fù)面影響大）；3、媒體采訪；解決原則：a、以公司培訓(xùn)媒體面對(duì)技巧應(yīng)對(duì)；b、不回避、積極面對(duì)，學(xué)會(huì)察言觀色，避開媒體目的性展開回答；c、回答問題突出自我（公司），樹立良好的行業(yè)形象。結(jié)束語公司在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，發(fā)展如日中天。市場(chǎng)發(fā)展部也將在公司領(lǐng)導(dǎo)指引下、各個(gè)項(xiàng)目配合下，力爭(zhēng)完成從“我需要市場(chǎng)”到“市場(chǎng)需要我”的華麗轉(zhuǎn)變，建成具有華太特色競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。所以，希望公司每一個(gè)員工為了公司的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)。XX物業(yè)服務(wù)有限公司共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)移交明細(xì)表：（）設(shè)施設(shè)備名稱移交日期：年月日序號(hào)移交內(nèi)容數(shù)量位置備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位：代表人：代表人：代表人：XX物業(yè)服務(wù)有限公司共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)資料/備品件移交明細(xì)表：（）相關(guān)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)名稱移交日期：年月日序號(hào)移交資料/備品件內(nèi)容數(shù)量所屬設(shè)備備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位：代表人：代表人：代表人：XX物業(yè)服務(wù)有限公司綜合資料移交明細(xì)表：（）序號(hào)移交資料名稱數(shù)量核對(duì)情況移交單位：代表人：代表人：XX/電表讀數(shù)記錄表：（）水/備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位：確認(rèn)人：確認(rèn)人：確認(rèn)人：XX物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)竣工圖紙移交明細(xì)表：（）物業(yè)名稱移交日期：年月日序號(hào)圖紙名稱數(shù)量情況說明備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位：代表人：代表人：代表人：XX物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)財(cái)務(wù)類資料移交明細(xì)表：（）物業(yè)名稱移交日期：年月日序號(hào)資料名稱數(shù)量情況說明備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位：代表人：代表人：代表人：退出物業(yè)鑰匙交接記錄：（）房號(hào)鑰匙數(shù)備注房號(hào)鑰匙數(shù)備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位：代表人：代表人：代表人：日期:日期:日期:XX物業(yè)服務(wù)有限公司物品移交清單：（）序號(hào)物品名稱數(shù)量備注移交單位：接收單位：監(jiān)交單位：代表人：代表人：代表人：20XX年XX20XX年X一、職責(zé)1.品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)撤場(chǎng)工作的組織，并制定撤場(chǎng)方案,收集整理與外包相關(guān)的合同協(xié)議；行政人事部負(fù)責(zé)人力資源的調(diào)配安置工作及各類固定物資物料盤點(diǎn)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)清查項(xiàng)目的所有往來賬目;4類遺留問題的整理。二、內(nèi)容1.品質(zhì)管理部：應(yīng)按實(shí)際情況制定撤場(chǎng)移交進(jìn)程倒計(jì)時(shí)表。指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理人員整理項(xiàng)目管理檔案資料。任，在交方、接方、監(jiān)督方簽字后，保存上述文件。整理公司下發(fā)的支持性文件和管理服務(wù)過程中的各種記錄。行政人事部(1對(duì)、處置。服務(wù)中心人員的安置。確定服務(wù)中心辦公室的物品權(quán)屬。編制項(xiàng)目水、電表和度數(shù)清單，保存好水電繳費(fèi)卡。交資產(chǎn)明細(xì)等(6辦公桌椅等。財(cái)務(wù)部：(14.服務(wù)中心：(1)按照外包合同協(xié)議的合同期，通知合同簽訂相關(guān)部門終止時(shí)間(2域服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)清單。行清點(diǎn)、核對(duì)、建冊(cè)，包括不限于：保潔工具、用品、材料，維修工具、用品、材料，其它用品材料等，協(xié)管物品、工具、用品。編制移交圖紙資料清單。三、移交工作安排(正式撤場(chǎng)日以區(qū)域書面通知為準(zhǔn))1.撤場(chǎng)日前60天發(fā)布2603454355306307121.關(guān)于往欠費(fèi)用:費(fèi)用30;2.關(guān)于資產(chǎn):確認(rèn)辦公區(qū)是否移交;3.關(guān)于外包單位:確定與外包單位的合同終止日期及費(fèi)用結(jié)算;4.關(guān)于人員安置:對(duì)于市政項(xiàng)目在職人員依據(jù)勞動(dòng)法支付安置費(fèi)用,費(fèi)用由30.5.其他:(1)所有的核對(duì)明確后需要求雙方在移交書上簽字(2)杜絕發(fā)生盜竊、斗毆等治安案件；嚴(yán)禁發(fā)生火警火災(zāi)；注意服務(wù)中心人員工作狀態(tài),確保工作人員的穩(wěn)定；