物業(yè)管理年終工作心得(精選5篇)

物業(yè)管理年終工作心得(精選5篇)篇一：物業(yè)管理年終工作心得在過去的20__年里，__物業(yè)公司__風景效勞中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下，團結一致，齊心協力，做了一系列的物業(yè)效勞工作，現將工作情況總結匯報如下。

一、公共秩序維護方面的工作

__風景效勞中心始終把小區(qū)平安防備工作放在第一位。業(yè)委會的領導屢次強調，務必給全體業(yè)主發(fā)明一個平安、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項根本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓，更新了40余件防備器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。

為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像比照辨認模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

二、公共設施設備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住，局部公共設施和設備開始老化，存在平安隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會屢次對此提出倡議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：

1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。

2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對消防設備進行了檢查，發(fā)現破損的15處進行補加。

4、對局部路面進行了修補，共18處，約300平方米。

5、對局部體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。

6、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制局部進行了更新、改造和遷移。

7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘局部進行了換新。

8、對局部樓棟的供電線路進行改造，約300米。

9、對局部地下室或樓頂漏水現象進行維修，共52處。

10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。

11、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對保潔和綠化工作，我們重點采取了下列：

1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時防止不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。

3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免局部業(yè)主引起誤會。

4、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，其中關于作業(yè)頻次局部作為重點抽查范圍。

5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學習培訓。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除清掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪那么按照季節(jié)科學地進行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

四、客戶效勞工作

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作

在20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)效勞作業(yè)外，還進行了有關工作，提升了整個小區(qū)的形象和效勞品質。

1、20__年客戶效勞部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2、未來__正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，發(fā)展各項效勞功能，方便廣闊業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。

篇二：物業(yè)管理年終工作心得回首__，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶領樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫忙下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)效勞工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題工程的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.防止疏漏和過失。

三、存在的缺乏

本著“為自己工作〞的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.發(fā)明性地發(fā)展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和缺乏;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

篇三：物業(yè)管理年終工作心得20__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將__管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定〞和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)效勞形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、效勞機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、根底設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安捍衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安頓、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小局部業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的，順利地完成__等根底設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理辦法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修效勞協議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。

三、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室局部員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作根底，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語敘述能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能、發(fā)明性地發(fā)展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。

第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、效勞知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司開展壯大，奉獻應該奉獻的力量。應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)開展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數。

第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良處室對業(yè)主、其他部門的效勞水平及支持、配合能力。

第三，與房產、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛標準停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

新的一年，我處全體同仁將以豐滿的熱情，效勞好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的效勞，為公司發(fā)明更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

篇四：物業(yè)管理年終工作心得自20__年7月份調入____物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握辦法積累。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過察看、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐盛知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結合____的實際，在進一步了解掌握效勞費協議收繳方法的根底上，我認真搞好辨別，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的效勞費，定期予以收繳、催收，20__年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、耗費關和監(jiān)督關，避免鋪張浪費，同時提出了一些合理化倡議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比擬快，主要做好了下列2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處波及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于不足專業(yè)知識和管理經驗，當前又短少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了下列2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有下列幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實踐比擬少，不足相關工作經驗，20__年的工作存在下列缺乏：

(一)對物業(yè)管理效勞費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好下列幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系。

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效益。

(三)管好財、理好賬，控制好經常工程開支。

(四)想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

篇五：物業(yè)管理年終工作心得20__年是我們物業(yè)公司起步與開展的一年。這一年里，在公司領導的關懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好效勞的同時進一步理順并完善管理工作，按照“項目程序化、工作標準化、效勞優(yōu)質化、管理科學化〞的要求，使公司管理工作逐步走上了標準化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，收到廣闊職工的好評，現將今年的如下：

1、高低水內處網的管理。

高低水管道是小區(qū)的命脈，它直接關系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理方案，責任到人定期檢查，以保證高低水管暢通，滿足業(yè)主的需求。

2、公共設施、設備的管理。

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)方案和應急計劃，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修熱線，根本到達了