某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1深圳市英維克科技股份有限公司一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀

2六、商務(wù)禮品贈(zèng)送目3禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？4

接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。尊重他人的三原則

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。

贊美對(duì)方，懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。5

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說也是一種交際活動(dòng)。因此人們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀的定義：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀產(chǎn)生在商務(wù)往來活動(dòng)的基礎(chǔ)之上，是我們?cè)谏虅?wù)往來前的準(zhǔn)備工作開始，一直到商務(wù)往來結(jié)束之后的后期關(guān)系維護(hù)的整個(gè)過程中，所涉及到的各環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的禮儀。商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用個(gè)人形象對(duì)商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。

企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來有形和無形的財(cái)富。

商務(wù)交往中，交往對(duì)象的文化背景、思想、情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會(huì)使交往雙方的溝通有時(shí)變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。1、基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象2、商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用培訓(xùn)內(nèi)容一.著裝禮儀二、會(huì)面禮儀1.著裝的TPO原則

2.男士著裝禮儀

3.女士著裝禮儀1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀4.名片禮儀三、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀四、商務(wù)接待禮儀1、接待座次2、乘車座次3、電梯乘坐禮儀六、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀1、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿）

2、上下車禮儀1.宴席座次2.乘車座次

1.宴贈(zèng)禮品的選擇

2.商務(wù)贈(zèng)送的禁忌8一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀1.著裝的TPO原則

2.男士著裝禮儀

3.女士著裝禮儀

6六、商務(wù)禮品贈(zèng)送目著裝的TPO原則所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范.著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝是一種無聲的語言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。商務(wù)人員的著裝原則：TPO原則著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化；著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng);場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。指著裝打扮要考慮此行的目的T原則（Time）P原則（Place）O原則（Object）商務(wù)著裝裝六忌忌過分鮮鮮艷1忌過分雜雜亂忌過分暴暴露忌過分透透薄忌過分短短小忌過分緊緊身23456商務(wù)人員員職場(chǎng)著著裝六忌忌：男士著裝裝禮儀西裝是男男性商務(wù)務(wù)人員在在正式的的商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合著裝裝的優(yōu)先先選擇;西裝有正正裝西裝裝與休閑閑西裝之之分;西裝的基基本要求求西裝應(yīng)配配襯衫打打領(lǐng)帶和和穿皮鞋鞋；著裝色彩彩搭配應(yīng)應(yīng)遵守““三色原原則”深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等等為主顏色要與與西裝相相協(xié)調(diào)，，一般藍(lán)藍(lán)色、灰灰色、白白色、淺淺咖啡色色等藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等等單色領(lǐng)領(lǐng)帶為主主1、西裝搭搭配2、顏色搭搭配3、西裝顏顏色4、襯衫顏顏色5、領(lǐng)帶顏顏色男士著裝裝重點(diǎn)介介紹西裝禮儀儀要拆除衣衣袖上的的商標(biāo);2要熨燙平平整;345要扣好紐紐扣;要衣袖不不卷不挽挽;要給口袋袋減壓;16要注意搭搭配。（（西裝的的標(biāo)準(zhǔn)穿穿法是內(nèi)內(nèi)穿襯衫衫，襯衫衫內(nèi)一般般不穿棉棉紡或毛毛織的背背心或內(nèi)內(nèi)衣。如如果穿的的話，色色彩應(yīng)與與襯衫的的色彩相相仿。內(nèi)內(nèi)衣的領(lǐng)領(lǐng)口應(yīng)比比襯衫的的領(lǐng)口低低，以免免外露。。）男士著裝裝禮儀穿西裝時(shí)的注注意事項(xiàng)：13扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排扣雙?？劭凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；扣上面兩粒或中間一粒三?？鄱嗔？壅綀?chǎng)合站立立時(shí)：“扣上上不扣下”原原則。坐下時(shí)時(shí)，要解開，，除非內(nèi)穿背背心；站立時(shí)時(shí)，可不用扣扣扣子。系上是正氣，，系中是瀟灑灑，全開是帥帥氣，系下是是流氣，全系系是土氣。男士著裝禮儀儀西裝與襯衫的的搭配：襯衫在正規(guī)的商務(wù)務(wù)場(chǎng)合,正裝襯衫必須須:類型：為長(zhǎng)袖襯衫;面料：主要以以純棉/純毛制品為主;色彩：?jiǎn)我簧?白色為最佳,藍(lán)色、灰色、、棕色也可以以;穿法：襯衣下下擺必扎在褲褲內(nèi)；尺寸：領(lǐng)口、、袖口長(zhǎng)于西西裝領(lǐng)口、袖袖口2公分，顯得有層次次，保護(hù)西裝裝不磨損；圖案：以無任任何圖案為最最佳.（較細(xì)的豎條條襯衫也可以以）禮儀警示牌不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫，打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動(dòng)，是不符合禮儀規(guī)范的.男士著裝禮儀儀領(lǐng)帶面料:商務(wù)場(chǎng)合適合合的領(lǐng)帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;樣式:下端為箭頭的的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正正規(guī);下端為平頭的的,顯得時(shí)尚、隨隨意一些.色彩:以藍(lán)色/灰色/黑色/棕色等單色領(lǐng)領(lǐng)帶為主;（在正式場(chǎng)合佩佩戴的領(lǐng)帶顏顏色不要多于于三種)圖案:以單色無圖案案的領(lǐng)帶或者者以條紋/圓點(diǎn)/方格等規(guī)則的的幾何形狀為為主要圖案的的領(lǐng)帶.)領(lǐng)帶夾：一般般人不用戴領(lǐng)領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾夾的話，應(yīng)夾夾在襯衣的第第四個(gè)和第五五個(gè)鈕扣之間間。襯衫打領(lǐng)帶時(shí)時(shí)扣子須全部部扣上，不打打領(lǐng)帶時(shí)，第第一粒扣子要要解開；特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。西裝與襯衫的的搭配：男士著裝禮儀儀斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)穩(wěn)重理性適合談判、主主持、演講場(chǎng)場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按按部就班適合在初見面面或見長(zhǎng)輩輩、上級(jí)時(shí)用用！不規(guī)則領(lǐng)帶：：活潑有個(gè)性有有創(chuàng)意和朝氣氣適合酒會(huì)、宴宴會(huì)、舞會(huì)、、約會(huì)！不同領(lǐng)帶所適適應(yīng)的場(chǎng)合：：男士著裝禮儀儀西裝與領(lǐng)帶的的搭配：黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領(lǐng)帶深藍(lán)色西裝：格外精神搭配：淺藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶不同顏色的西西裝對(duì)領(lǐng)帶的的選擇：男士著裝禮儀儀西裝與鞋襪的的搭配：鞋襪鞋的顏色：與西裝配套的的鞋子,應(yīng)選擇深色、、單色的皮鞋鞋,黑色牛皮鞋與與西裝搭配最最佳.襪子的顏色：：與西裝和皮鞋鞋配套的襪子子,最好是純棉或或純毛的,一般應(yīng)是深色色、單色的襪襪子,最好是黑色的的.在重要的商務(wù)務(wù)場(chǎng)合穿西裝裝，一般要求襪子子跟皮鞋同色色，襪子至少少應(yīng)是深色，，不能是白色（（除非是白皮皮鞋），否則則將產(chǎn)生太大大的反差。男士著裝禮儀儀西裝與公文包包的搭配：公文包質(zhì)地：公文包包的質(zhì)地以真真皮為宜,牛皮或羊皮的的;顏色：顏色以以黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇擇，一般包的顏色色和皮鞋的顏顏色應(yīng)一致;圖案：除商標(biāo)標(biāo)外,商務(wù)男士用的的公文包外表表不要帶有任任何圖案或文文字;形狀：最標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的公文包是是手提式的長(zhǎng)方形公文包包.商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男男士穿著搭配配有一個(gè)法則則要求：三一一律。即要求求鞋子、皮帶帶、公文包三三者的顏色要要一致，而且且首選黑色。。男士著裝禮儀儀18“錯(cuò)誤”穿穿著與與搭配女士著裝禮儀儀職業(yè)女裝的基基本類型：套套裙、連衣衣裙、旗袍231“H”型造型套裙的主要特點(diǎn)是上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣，上衣與下裙使給人以直上直下、渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄，也可以為身材肥胖者遮丑。

3女士著裝禮儀儀“X”型造型套裙的的主要特點(diǎn)是是上衣多為緊身身式，裙子則則大都是喇叭叭式。它是以上寬與與下松來有意意識(shí)地突出若若裝者的腰部部的纖細(xì)。此此種造型的套套裙，可以令令著裝者看上上去婀娜多姿姿。“A”型造型套梧的的主要特點(diǎn)是是上衣為緊身式式，裙子則為為寬松式。此種上緊下松松的造型，既能體現(xiàn)著裝裝者上半身的的身材優(yōu)勢(shì)，，又能適當(dāng)?shù)氐卣谘谄湎掳氚肷淼纳聿牧恿觿?shì)。不僅如此，它它還在總體造造型上顯得松松緊有致、富富于變化和動(dòng)動(dòng)感?！癥”型造型套格的的主要特點(diǎn)是是上衣為松身式式，裙子多為為緊身式，并且以簡(jiǎn)式為為主。它的基基本造型，實(shí)實(shí)際上就是上上松下緊。一一般來說，它意在遮掩著著裝者上半身身的短處，同同時(shí)表現(xiàn)出下下半身的長(zhǎng)處處。此種造型的套套裙會(huì)令著裝裝者看上去亭亭亭玉立。從總體上來講講，套裙的造造型可以分為為“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型四種類型。。女士著裝重點(diǎn)點(diǎn)介紹套裙：：應(yīng)及膝或過膝膝，裙的下擺擺以剛好抵達(dá)達(dá)小腿肚上最最豐滿處，為為最標(biāo)準(zhǔn)最理理想裙長(zhǎng)。上下同質(zhì)同色色，以冷色調(diào)調(diào)為主的素色色，上下不超超過二種顔色色。女士著裝禮儀儀女士著裝要求求：套裙：典雅、、端莊、穩(wěn)重重、傳統(tǒng)色彩彩裙長(zhǎng)長(zhǎng)紅色、橙色、、黃色--為暖色；綠色、蘭色、、黑色--為冷色；灰色、紫色、、白色--為中間色顏色高度種類注意事項(xiàng)1與套裙配套的的鞋子,應(yīng)為皮鞋,而且以黑色的的牛皮鞋最好好;與套裙色彩一一致的皮鞋也也可以;注意事項(xiàng)2女士著裝禮儀儀女士套裙與鞋鞋子的搭配：：鞋子應(yīng)是高跟或半高根根的船式皮鞋鞋。系帶式皮鞋、、皮靴和皮涼涼鞋等都不合合適,但正裝涼鞋可可以;在正式場(chǎng)合，，有時(shí)也可穿穿正裝涼鞋(即前不露腳趾趾，后不露腳腳跟的涼鞋)，但不能穿露腳腳趾腳跟的涼涼鞋或拖鞋式式?jīng)鲂?。露趾露腳跟的的涼鞋一般在在非正式場(chǎng)合合或休閑場(chǎng)合合時(shí)穿。穿露腳趾腳跟跟涼鞋時(shí)不要要穿襪子.商務(wù)女性出席席重要商務(wù)場(chǎng)合合時(shí)，一般要要求包與皮鞋鞋的顏色一致致。1在其他場(chǎng)合，，女性穿套裝裝時(shí)，包與皮皮鞋沒必要同同色，但包的的顏色須跟服服裝色彩相配配。2穿套裙時(shí)應(yīng)穿穿襪子，襪子子可以是尼龍龍絲襪或羊毛毛襪,最好是單色(如肉色/淺灰);高統(tǒng)襪和連褲褲襪是套裙的的標(biāo)準(zhǔn)搭配。3不論是襪子還還是鞋子,圖案和裝飾都都不要太多;4禮儀警示牌襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截）女士著裝禮儀儀包、襪子著裝注意事項(xiàng)項(xiàng)3、男士腰帶上上不掛任何物物品：腰上不不應(yīng)掛任何東東西(手機(jī)、鑰匙、、打火機(jī)之類類).1、包與鞋顏色色一致：無論論是男士還是是女士，出席席重要商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合，包與皮皮鞋的顏色應(yīng)應(yīng)該一致.2、頭發(fā)不宜過過長(zhǎng)：一般商商務(wù)場(chǎng)合不宜宜長(zhǎng)于肩部。。長(zhǎng)于肩部要要做技術(shù)性處處理，不能隨隨意披散開來來。1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀5.名片禮儀一、商務(wù)禮儀儀概述二、著裝禮儀儀三、會(huì)面禮儀儀四、儀態(tài)禮儀儀五、商務(wù)接待待禮儀25六、商務(wù)禮品品贈(zèng)送目29建立人際關(guān)系系的五個(gè)臺(tái)階階★寒暄、打招呼呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP★興趣、愛好★信念、價(jià)值值觀、信仰發(fā)表想法…贊美會(huì)面禮儀—快快速建立好感感稱呼禮儀大海公司的肖肖總為了參加加在該市舉辦辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)術(shù)開發(fā)洽談會(huì)會(huì)，已準(zhǔn)備了了很久。他一一心想借此機(jī)機(jī)會(huì)尋找一家家合作伙伴，，以拓展更大大的市場(chǎng)。就像想象中的的那樣，洽談?wù)剷?huì)上來了不不少肖總非常常向往合作的的企業(yè)，有幾幾家也對(duì)大海海公司的項(xiàng)目目表示感興趣趣。也許是連連日的操勞或或是過于興奮奮，肖總在和和這些公司負(fù)負(fù)責(zé)人洽談時(shí)時(shí)，竟然連續(xù)續(xù)發(fā)生了把人人家姓名張冠冠李戴的現(xiàn)象象，引起了對(duì)對(duì)方的反感。。他們覺得頭頭腦如此不清清晰的合作者者，經(jīng)營(yíng)能力力值得懷疑，，因而都取消消了合作的打打算。正確地稱呼人人，是商務(wù)人人員應(yīng)具備的的基本素養(yǎng)之之一。它表明明你懂得在交交往中尊重別別人，使交往往對(duì)象感到被被承認(rèn)、尊重重和信任。得體、恰當(dāng)?shù)牡姆Q呼，不僅僅反映自身的的教養(yǎng)、對(duì)商商務(wù)伙伴的尊尊重程度，甚甚至還影響雙雙方關(guān)系的發(fā)發(fā)展程度。案例鑒賞：張張冠李戴的肖肖總在商務(wù)交往中中，稱呼要求求莊重、正式式和規(guī)范。在在稱呼他人時(shí)時(shí)應(yīng)使用尊敬敬的銜稱，一般是“就高高不就低”稱呼禮儀使用行業(yè)稱呼呼：警官、老師、、醫(yī)生、司機(jī)機(jī)等；使用泛尊稱（（按性別不同同）：先生、女士、、小姐、夫人人等；使用學(xué)位頭銜銜、技術(shù)職稱稱的稱呼：博士、律師、、教授、工程程師、會(huì)計(jì)師師等含金量較較高的職稱或或?qū)W位；使用（行政））職務(wù)的稱呼呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)經(jīng)理，馬主任任、劉科長(zhǎng)等等；通用稱呼直呼姓名：一般限于同事事、熟人之間間；稱呼禮儀商務(wù)交往中失失敬的稱呼：：無稱呼：沒有有稱呼是失禮禮的，是沒修修養(yǎng)的標(biāo)志。。用替代性稱呼呼：如用號(hào)碼碼代替客人，，一號(hào)、二號(hào)號(hào)……用非正式稱呼呼（庸俗稱呼呼）：哥兒們們、兄弟……用非正式的簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱：黃局、、李處、倪董董……用地方性稱呼呼:伙計(jì)、師傅、、大媽、大叔叔、大哥、大大姐（內(nèi)地與與北方）……用錯(cuò)誤稱呼：：常見的是生生僻姓氏的誤誤讀，如：區(qū)區(qū)、樂、仇、、單、解、卜卜、任、尉遲遲等先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭頭致意，得到到回應(yīng)后再向向?qū)Ψ浇榻B自自己的姓名、、單位和身份份，同時(shí)遞上事先先準(zhǔn)備好的名名片年輕的給年長(zhǎng)長(zhǎng)的把職務(wù)低者介介紹給職務(wù)高高者雙方年齡、職職務(wù)相當(dāng)，則則把男士介紹紹給女士把家人介紹給給同事、朋友友熟悉的人介紹紹給不熟悉的的人把后來者介紹紹給先到者（1）自我介紹（2）為他人介紹紹自我介紹和為為他人介紹的的順序:介紹禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手握手禮儀握手禮儀的禁禁忌握手禮儀握手時(shí)，左手手拿著東西或或插在兜里不按順序，爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后戴墨鏡、戴帽帽子、戴手套套男士戴手套（（社交場(chǎng)合女女士可戴薄手手套）戴墨鏡（有眼眼疾病或眼有有缺陷除外））用左手或用雙雙手與異性握握手交叉握手拉來、推去或或上下左右抖抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)點(diǎn)頭哈腰、過過度客套只握指尖或只只遞指尖手臟、濕、當(dāng)當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面面無表情、目目光游移或旁旁觀雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方方的尊重。名片禮儀將名片的文字正向?qū)Ψ椒?。在遞交名片的的同時(shí)作一下下簡(jiǎn)單的自我我介紹。在多人交換名名片時(shí)，要注注意講究先后后順序。在未確確定對(duì)對(duì)方的的來歷歷之前前，不不要輕輕易遞遞出名名片。。遞交名名片的的作法法接受名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)以雙雙手去去接，，并確確定其其姓名名和職職務(wù)。。初次見見面，，如果果一次次同時(shí)時(shí)接受受多張張名片片，一一定要要記住住哪張張名片片的主主人是是哪位位先生生哪位位小姐姐。當(dāng)對(duì)方方遞給給你名名片之之后，，如果果自己己沒有有名片片或沒沒帶名名片，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)首先先對(duì)對(duì)對(duì)方表表示歉歉意，，再如如實(shí)說說明理理由。。接受名名片后后，要要妥善善收存存，不不宜隨隨手置置于桌桌上。。接受名名片的的作法法到別處處拜訪訪時(shí)，，經(jīng)上上司介介紹后后，再再遞出出名片片如果是是坐著著，盡盡可能能起身身接受受對(duì)方方遞來來的名名片名片禮禮儀*避免遞出污污舊或或皺折折的名名片*名片夾夾或皮皮夾置置于西西裝內(nèi)內(nèi)袋，，避免免由褲褲子后后方的的口袋袋掏出出*盡量避避免在在對(duì)方方的名名片上上書寫寫不相相關(guān)的的東西西*不要無意識(shí)識(shí)地玩弄對(duì)對(duì)方的名片片禮儀警示牌341、職場(chǎng)禮儀儀姿態(tài)2、上下車禮禮儀一、商務(wù)禮禮儀概述二、著裝禮禮儀三、會(huì)面禮禮儀四、儀態(tài)禮禮儀五、商務(wù)接接待禮儀35六、商務(wù)禮禮品贈(zèng)送目站姿一、站姿站立是人們們生活交往往中的一種種最基本的的舉止。站姿是人靜靜態(tài)的造型型動(dòng)作，優(yōu)優(yōu)美、典雅雅的站姿是是發(fā)展人的的不同動(dòng)態(tài)態(tài)美的基礎(chǔ)礎(chǔ)和起點(diǎn)。。優(yōu)美的站站姿能顯示示個(gè)人的自自信，襯托托出美好的的氣質(zhì)和風(fēng)風(fēng)度，并給給他人留下下美好的印印象。（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求站姿（二）手位位站立時(shí)，雙雙手可取下下列之一手手位：站姿雙手置于身身體兩側(cè)右手搭在左左手上疊放放于體前雙手疊放于于體后一手放于體體前一手背背在體后（1）雙手置于于身體兩側(cè)側(cè)。（2）右手搭在在左手上疊疊放于體前前。（3）雙手疊放放于體后。。（4）一手放于于體前一手手背在體后后。（三）腳位位站立時(shí)可采采取以下幾幾種腳位：：腳位（3）小“丁””字型。（2）雙腳平行行分開不超超過肩寬。。（1）“V”型?！癡”型雙腳平行分分開不超過過肩寬小“丁”字型（1）身體立直直，抬頭挺挺胸，下頜頜微收，雙雙目平視，，嘴角微閉閉，雙手自自然垂直于于身體兩側(cè)側(cè)，雙膝并并攏，兩腿腿繃直，腳腳跟靠緊，，腳尖分開開呈“V”字型。男士的基本本站姿（2）身體立直直，抬頭挺挺胸，下頜頜微收，雙雙目平視，，嘴角微閉閉，雙腳平平行分開，，兩腳間距距離不超過過肩寬，一一般以20厘米為宜，，雙手手指指自然并攏攏，右手搭搭在左手上上，輕貼于于腹部，不不要挺腹或或后仰。（3）身體立直直，抬頭挺挺胸，下頜頜微收，雙雙目平視，，嘴角微閉閉，雙腳平平行分開，，兩腳之間間距離不超超過肩寬，，一般以20厘米為宜，，雙手在身身后交叉，，右手搭在在左手上，，貼于臀部部。44（1）身體立直直，抬頭挺挺胸，下頜頜微收，雙雙目平視，，嘴角微閉閉，面帶微微笑，雙手手自然垂直直于身體兩兩側(cè)，雙膝膝并攏，兩兩腿繃直，，腳跟靠緊緊，腳尖分分開呈“V”字型。女士的基本本站姿（2）身體立直直，抬頭挺挺胸，下頜頜微收，雙雙目平視，，嘴角微閉閉，面帶微微笑，兩腳腳尖略分開開，右腳在在前，將右右腳跟靠在在左腳腳弓弓處，兩腳腳尖呈“V”字型，雙手手自然并攏攏，右手搭搭在左手上上，輕貼于于腹前，身身體重心可可放在兩腳腳上，也可可放在一腳腳上，并通通過重心的的移動(dòng)減輕輕疲勞。（1）站立時(shí)，，切忌東倒倒西歪，無無精打采，，懶散地倚倚靠在墻上、桌子子上。（2）不要低著著頭、歪著著脖子、含含胸、端肩肩、駝背。。（3）不要將身身體的重心心明顯地移移到一側(cè)，，只用一條條腿支撐著身體。。（4）身體不要要下意識(shí)地地做小動(dòng)作作。（5）在正式場(chǎng)場(chǎng)合，不要要將手叉在在褲袋里面面，切忌雙手交交叉抱在胸胸前，或是是雙手叉腰腰。（6）男子雙腳腳左右開立立時(shí)，注意意兩腳之間間的距離不可可過大，不不要挺腹翹翹臀。（7）不要兩腿腿交叉站立立。站立注意事事項(xiàng)43二、坐姿坐姿文雅、、端莊，不不僅給人以以沉著、穩(wěn)穩(wěn)重、冷靜靜的感覺，，而且也是是展現(xiàn)自己己氣質(zhì)與修修養(yǎng)的重要要形式。坐姿不能這樣坐坐正的做法確坐姿45（一）正確確的坐姿要要求（1）入座時(shí)要要輕穩(wěn)。（2）入座后上上體自然挺挺直，挺胸胸，雙膝自自然并攏，，雙腿自然然彎曲，雙雙肩平整放放松，雙臂臂自然彎曲曲，雙手自自然放在雙雙腿上或椅椅子、沙發(fā)發(fā)扶手上，，掌心向下下。（3）頭正、、嘴角微微閉，下下頜微收收，雙目目平視，，面容平平和自然然。（4）坐在椅子子上，應(yīng)應(yīng)座滿椅椅子的2/3，脊背輕輕靠椅背背。（5）離座時(shí)時(shí)，要自自然穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。坐姿男士正確確坐姿女士正確確坐姿（二）雙雙手的擺擺法坐時(shí)，雙雙手可采采取下列列手位之之一：坐姿雙手平放放在雙膝膝上雙手疊放放于一條條腿的中中前部（2）雙手疊疊放，放放在一條條腿的中中前部。。（3）一手放放在扶手手上，另另一手仍仍放在腿腿上或雙雙手疊放放在側(cè)身身一側(cè)的的扶手上上，掌心心向下。。（1）雙手平平放在雙雙膝上。。（三）雙雙腿的擺擺法坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（3）重疊式（4）前交叉式（四）幾幾種基本本坐姿1．女士坐坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式式（（2）側(cè)點(diǎn)式式（3）前交叉叉式（（4）后點(diǎn)式式（5）曲直式式（（6）側(cè)掛式式（（7）重疊式式坐姿標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式式后點(diǎn)式坐姿曲直式側(cè)掛式重疊式坐姿（四）幾幾種基本本坐姿2．男子坐坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式式（（2）前伸式式（3）前交叉叉式（（4）交叉后后點(diǎn)式（5）曲直式式（（6）重疊式式坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式坐姿交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式坐姿（五）坐坐的注意意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不不可前傾傾后仰，，或歪歪歪扭扭。。（2）雙腿不不可過于于叉開，，或長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出出。（3）坐下后后不可隨隨意挪動(dòng)動(dòng)椅子。。（4）不可將將大腿并并攏，小小腿分開開，或雙雙手放于于臀部下下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。。（6）腿、腳腳不停抖抖動(dòng)。（7）不要猛猛坐猛起起。坐姿（五）坐坐的注意意事項(xiàng)（8）與人人談話時(shí)時(shí)不要用用手支著著下巴。。（9）坐沙沙發(fā)時(shí)不不應(yīng)太靠靠里面，，不能呈呈后仰狀狀態(tài)。（10）雙手不不要放在在兩腿中中間。（11）腳尖不不要指向向他人。。（12）不要腳腳跟落地地、腳尖尖離地。。（13）不要雙雙手撐椅椅。（14）不要把把腳架在在椅子或或沙發(fā)扶扶手上，，或架在在茶幾上上。坐姿坐姿你是否犯過類似錯(cuò)誤蹲姿不雅觀的的蹲姿蹲姿正確的蹲蹲姿蹲姿基本本要領(lǐng):蹲下時(shí)，，抬頭挺挺胸，保保持上身身挺拔，，慢慢把把腰低下下，臀部部向下，，神情自自然。高低式蹲蹲姿：雙膝一高高一低，，男女通通用。蹲姿：左腳在前前，右腳腳稍后，，兩腿靠靠緊，左左腳全部部著地，，并垂直直于地面面，右腳腳腳掌著著地，腳腳跟提起起，右膝膝蓋低于于左膝，，右膝內(nèi)內(nèi)側(cè)靠于于左小腿腿內(nèi)側(cè)，，臀部向向下。蹲姿上車禮儀儀上車姿勢(shì)勢(shì)上車時(shí)，，采用背背入式：：打開車車門上車車時(shí)，背背對(duì)車內(nèi)內(nèi)臀部先先坐下，，同時(shí)上上身及頭頭部入內(nèi)內(nèi)，然后后再將并并攏的雙雙腿送進(jìn)進(jìn)車內(nèi)。。65下車禮儀儀下車時(shí)，，打開車車門下車車時(shí)，先先將并攏攏的雙腿腿送出車車外，同同時(shí)上身身及頭部部探出車車外，然然后在起起身離開開車座。。下車姿勢(shì)勢(shì)一、商務(wù)務(wù)禮儀概概述二、著裝裝禮儀三、會(huì)面面禮儀四、儀態(tài)態(tài)禮儀五、商務(wù)務(wù)接待禮禮儀六、商務(wù)務(wù)禮品贈(zèng)贈(zèng)送目1.宴席座次次2.乘車座次次在接待室室中公司內(nèi)席席公司內(nèi)席席客人席桌子入口客人席原則上，，長(zhǎng)沙發(fā)發(fā)為客用用席,帶有扶手手的椅子子為公司司內(nèi)用席席離入口較較遠(yuǎn)的地地方為上上座，但但三人時(shí)時(shí)以中間間為大位位入口桌子接待座次次132541243記住正確確的席次次:在會(huì)議室中接待座次次記住正確確的席次次:一般離入入口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方方為上座座,但三人時(shí)時(shí)以中間間為大位位若對(duì)方未未用桌牌牌指定時(shí)時(shí)，按職職位高低低依左圖圖次序就就座同行中的的領(lǐng)導(dǎo)在在中途要要退席時(shí)時(shí)，要一一起站起起來向客客戶致意意當(dāng)對(duì)方的的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)來時(shí)，，要一起起站起來來打招呼呼，表示示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)內(nèi)席312入口5座——座位次次序乘車座次次7座—座座位次序序乘車座次列車行駛方向向乘車座次乘火車時(shí)的座座位次序:67一、商務(wù)禮儀儀概述二、著裝禮儀儀三、會(huì)面禮儀儀四、儀態(tài)禮儀儀六、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀儀63五、商務(wù)接待待禮儀目1.宴席禮儀2.乘車禮儀饋贈(zèng)禮儀67德國(guó)人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因?yàn)榈聡?guó)人視其為不祥之兆。價(jià)格高會(huì)被誤認(rèn)是一種賄賂。送些高級(jí)巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。注意！不要送有公司標(biāo)記的。法國(guó)人崇尚藝術(shù)，所送禮品要帶有藝術(shù)性的，如有特色的仿古，應(yīng)邀到法國(guó)餐廳用餐，應(yīng)帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。德國(guó)不愛尖銳

給英國(guó)人贈(zèng)禮法國(guó)與藝術(shù)分不開饋贈(zèng)饋贈(zèng)禮儀67非洲國(guó)家對(duì)禮品的價(jià)值不大講究，但重視禮品的實(shí)用性，不宜送高檔禮品給日本人贈(zèng)送禮品，不要一次送4樣或9樣?xùn)|西，因?yàn)椤?”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對(duì)裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認(rèn)為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價(jià)值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會(huì)使他們十分滿意。非洲國(guó)家注重實(shí)用

日本忌諱4和9俄羅斯只愛西方名牌饋贈(zèng)饋贈(zèng)禮儀67非洲國(guó)家對(duì)禮品的價(jià)值不大講究，但重視禮品的實(shí)用性，不宜送高檔禮品給日本人贈(zèng)送禮品，不要一次送4樣或9樣?xùn)|西，因?yàn)椤?”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對(duì)裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認(rèn)為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價(jià)值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會(huì)使他們十分滿意。非洲國(guó)家注重實(shí)用

日本忌諱4和9俄羅斯只愛西方名牌饋贈(zèng)饋贈(zèng)禮儀67黑和紫是隱諱的顏色，這兩種顏色使人遐想到四旬齋。由于它們表示友情的完結(jié)，可送些小型家用電器，比方一只小的烤面包爐。在拉美國(guó)度，征稅很高的物品極受接待，只要不是“奢侈品”！他們都喜歡精美華麗的禮品，比平淡簡(jiǎn)單的禮品更受到鐘情；有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡；智力玩具和工藝品，比單純實(shí)用的東西更受到偏愛。美國(guó)人很講求實(shí)用，故一瓶上好葡萄酒或烈性酒，一件雅致的名牌禮品，一起在城里共度良夜，都是符合的。與其他歐洲國(guó)度一樣，給美國(guó)人送禮應(yīng)在這次來往竣事時(shí)。拉丁美洲國(guó)度

阿拉伯國(guó)家鐘情簡(jiǎn)單給美國(guó)人送禮饋贈(zèng)送大家一句話話：人生只有走出出來的精彩和和美麗，沒有有等出來的輝輝煌。我們正在走向向……12/24/2022謝謝大家，本本次禮儀培訓(xùn)訓(xùn)到此結(jié)束，，祝大家馬到功成！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:43:2021:43:2021:4312/24/20229:43:20PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:43:2021:43Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:43:2021:43:2021:43Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:43:2021:43:20December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。24十十二月20229:43:20下午午21:43:2012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:43下下午午12月月-2221:43December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2421:43:2021:43:2024December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:43:20下下午9:43下下午21:43:2012月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未