日常交際禮儀課件

學(xué)習(xí)情境三商務(wù)日常交往禮儀

1【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：了解商務(wù)交談禮儀的類型及基本要求；明確稱呼時(shí)應(yīng)注意的問題；掌握電子郵件應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范；理解商務(wù)交往空間距離及其影響的因素。技能目標(biāo)：掌握商務(wù)交談禮儀技巧的運(yùn)用；掌握介紹、握手、名片禮儀的規(guī)范和順序；能正確規(guī)范的使用電話進(jìn)行商務(wù)交往。能力目標(biāo)：能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，熟練應(yīng)對商務(wù)日常交往過程中的各種情境。2任務(wù)一商務(wù)交談禮儀

言談是人們在一定的語言環(huán)境中，有目的地以口語表達(dá)和體勢語言進(jìn)行信息傳播和交流的一種活動(dòng)。它包括說話的內(nèi)容、語氣聲態(tài)及伴隨說話時(shí)的表情、動(dòng)作等。它反映一個(gè)人的思想水平、知識(shí)修養(yǎng)、道德品質(zhì)，也是禮儀形象的重要體現(xiàn)。3一、言談的類型

（一）單向與雙向言談

發(fā)表講話、布置工作、進(jìn)行演講等都是單向言談，按照事先準(zhǔn)備的講稿，或依照講話的目的要求，在一定的范圍發(fā)表講話。詢問情況、回答問題、交流看法、進(jìn)行談判、會(huì)客寒暄等則是雙向言談，需要根據(jù)對象、場合和交談進(jìn)程，不斷調(diào)整言談內(nèi)容，使交談不斷推進(jìn)和深入。4（二）正式與非正式言談

在正式場合涉及公務(wù)內(nèi)容的言談都可以看作是正式言談，它要求言談莊重、嚴(yán)肅。非正式言談，則是一些非正式場合的言談，在一些私下場合，會(huì)見客人的寒暄、相遇熟人的交談、同事之間的閑談等，這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。5（三）有聲與無聲言談

通過口頭語言表達(dá)意思的，是有聲言談，包括語氣措詞、語速語調(diào)等。通過交談時(shí)的動(dòng)作、表情及距離來傳達(dá)信息、表達(dá)感情，就是無聲語言。6（四）直接與間接言談

與聽者在同一場所進(jìn)行面對面的交談，是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表，要注意聽者的反應(yīng)。電話交談則是間接言談，要注意遵守通話禮儀規(guī)范。7二、言談的禮節(jié)

言談體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，要遵守一定的禮儀規(guī)范。8(一)態(tài)度端正

交談時(shí)要尊重對方、謙虛禮讓，特別是在正式場合中，交談的態(tài)度更會(huì)受到交談對方的關(guān)注。正確的態(tài)度應(yīng)該是熱情、誠懇、穩(wěn)重、親切。9（二）神情專注

專注是對人的一種尊重。談話時(shí)要精力集中，不能左顧右盼，東張西望，也不能邊說邊做其他事情，翻書、看報(bào)紙、看電視節(jié)目、批閱文件，都是不禮貌的。

10（三）內(nèi)容容適宜談話內(nèi)容要要根據(jù)交談?wù)劦膶?shí)際情情形而定。。有明確話話題時(shí)，談?wù)勗拑?nèi)容就就要相對集集中，不能能東拉西扯扯，不著邊邊際；沒有有明確話題題時(shí)，則可可以選擇一一些適當(dāng)?shù)牡脑掝}，話話題必須是是健康有益益的，對方方感興趣的的，令人愉愉悅的。11（四）表達(dá)達(dá)得體用最恰當(dāng)?shù)牡难栽~和口口吻表達(dá)意意思,這就是表達(dá)達(dá)得體。12（五）使用用謙語和敬敬語謙語是表示示謙虛和友友善的詞語語，它最大大的特點(diǎn)是是尊重對方方、委婉含含蓄。敬語是表示示尊敬的詞詞語，它的的特點(diǎn)是彬彬彬有禮、、熱情莊重重。敬語常常用于比較較正式的社社交場合，，如與上級級、年長者者交談、會(huì)會(huì)議談判等等公務(wù)場合合。13（六）善善于傾聽做一個(gè)好的的聽眾，善善于傾聽他他人的談話話，對于一一個(gè)想要向向你訴說的的人來說，，既是出于于禮貌的需需要，也是是對對方最最大的尊重重。14（七）交談?wù)勚袘?yīng)注意意的問題(1)不非議黨和和政府(2)不談?wù)撋婕凹皣覚C(jī)密密和行業(yè)機(jī)機(jī)密的話題題。(3)不和陌生人人談?wù)撜沃渭白诮绦判叛鰡栴}。。(4)不非議交往往對象的內(nèi)內(nèi)部事物。。(5)不在背后議議論領(lǐng)導(dǎo)、、同事與同同行。(6)不諷刺挖苦苦他人，也也不可損害害別人的自自尊心。15(7)不說長道短短，不要在在公共場所所把朋友的的缺點(diǎn)和失失敗當(dāng)作談?wù)勗挼男α狭稀?8)不隨意打斷斷對方的談?wù)勗挕?9)要顧及到所所有在場的的人，不要要滔滔不絕絕，目中無無人。(10)不要對陌生生人夸耀自自己，例如如個(gè)人的成成就、財(cái)富富等等。(11)不談?wù)摯炙姿椎脑掝}，，不傳播小小道消息，，不揭他人人隱私。(12)不要大笑失失聲、不要要大聲喧嘩嘩。(13)要盡量避免免稱呼他人人的綽號(hào)。。16任務(wù)二商商務(wù)見面禮禮儀17（一）稱呼呼禮儀1.敬稱2.謙稱3.親屬稱呼4.職業(yè)性稱呼呼5.職稱職務(wù)性性稱呼6.一般性稱呼呼7.特殊性稱呼呼188.稱呼的注意意事項(xiàng)（1）合理使用用稱呼（2）不使用不不通行的稱稱呼（3）不使用綽綽號(hào)稱呼他他人（4）慎用昵稱稱19二、商務(wù)介介紹禮儀1.自我介紹1）介紹的時(shí)時(shí)間力求簡簡短2）介紹的內(nèi)內(nèi)容真實(shí)完完整3）介紹的態(tài)態(tài)度誠懇自自然2.介紹他人1）了解雙方方是否有結(jié)結(jié)識(shí)的愿望望2）介紹時(shí)應(yīng)應(yīng)遵循的順順序20三、名片禮禮儀1.名片的作用用2.名片的遞接接1）交換名片片的順序2)名片的遞送送3)名片的接受受3．名片使用的的注意事項(xiàng)1)名片的放置2)名片使用的““三不準(zhǔn)”21四、握手禮握手禮是世界界上很多國家家常使用的見見面禮和告別別禮，用以表表示歡迎、慰慰問、感激、、祝賀時(shí)的一一種禮節(jié)，雙雙方往往是先先寒暄問候，，后握手致意意。1.握手的來歷2.方法3.順序握手時(shí)的先后后順序,應(yīng)遵循“尊者者在先”的原原則。4.握手的禁忌22五、其他見面面的禮節(jié)1.鞠躬禮鞠躬，意即彎彎身行禮，是是對他人敬佩佩的一種禮節(jié)節(jié)方式。鞠躬躬時(shí)必須立正正、脫帽，鞠鞠躬前凝視對對方，以表尊尊重的誠意。。232.拱手禮3.點(diǎn)頭禮4.舉手注目禮245.脫帽禮6.擁抱禮7.吻手禮8.親吻禮9.合十禮25任務(wù)三商務(wù)務(wù)通訊禮儀一、撥打電話話禮儀1.選擇通話時(shí)機(jī)機(jī)2.掌握通話時(shí)間間3.準(zhǔn)備通話內(nèi)容容4.使用禮貌語言言5.留言簡潔明了了6.撥錯(cuò)電話致歉歉7.禮貌終止通話話26二、接聽電話話禮儀1.調(diào)整心情2.及時(shí)接聽3.確認(rèn)對方4.講究藝術(shù)27三、移動(dòng)電話話的使用禮儀儀1.遵守公德2.保證暢通3.安全使用28四、電子郵件件禮儀1．標(biāo)題明確2．稱謂得體3．內(nèi)容簡潔4．回復(fù)及時(shí)29任務(wù)四商務(wù)務(wù)交往空間禮禮儀一、交往空間間距離(一)親密距離親密距離為45cm以內(nèi),這是人際交往往中的最小間間隔。一般來來說，關(guān)系越越密切，個(gè)體體空間的范圍圍就越小。30(二)個(gè)人距離個(gè)人距離為45cm～1.2m,這是人際間隔隔上稍有分寸寸感的距離，，表現(xiàn)為較少少的身體接觸觸。個(gè)人距離的近近范圍為45～76cm之間，這是與與熟人交往的的空間距離,正好能相互親親切握手，友友好交談。個(gè)人距離的遠(yuǎn)遠(yuǎn)范圍為76cm～1.2m之間，這是雙雙方伸直手腕腕可以互相觸觸到的距離，，任何朋友和和熟人都可以以自由地進(jìn)入入這個(gè)空間。。31(三)社交距離社交距離為1.20～3.60m之間，超出了了親密或熟人人的人際關(guān)系系，沒有直接接的身體接觸觸,體現(xiàn)了一種社社交性或禮節(jié)節(jié)上的較為正正式的關(guān)系。。社交距離的近近范圍為1.20～2.10m之間，一般在在工作場合和和公共場所,人們都保持這這種程度的距距離。社交距離的遠(yuǎn)遠(yuǎn)范圍為2.10～3.60m之間，表現(xiàn)為為一種更加正正式的交往關(guān)關(guān)系,是會(huì)晤、談判判或公事上所所采用的距離離。32(四)公眾距離公眾距離處于于3.60～7.50m之間，這是人人際接觸中界界域觀念最大大的距離。33二、對交往空空間距離影響響的因素(一)民族差異、文文化背景對交交往的空間距距離的影響(二)性別不同對交交往空間距離離的差異(三)社會(huì)地位對交交往距離的影影響(四)年紀(jì)對交往距距離的影響(五)性格對交往空空間距離的影影響(六)情緒對交往空空間距離的影影響(七)環(huán)境對交往空空間距離的制制約341．兩人一組，，反復(fù)練習(xí)初初次見面、自自我介紹、握握手等禮節(jié)。。2．三至四人組組成一個(gè)小組組，設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)社交場景，，輪流扮演其其中不同的角角色，鞏固電電話預(yù)約、見見面握手、名名片遞接、彼彼此介紹等禮禮儀知識(shí)。禮儀實(shí)訓(xùn)359、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:07:0321:07:0321:0712/24/20229:07:03PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2221:07:0321:07Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:07:0321:07:0321:07Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:07:0321:07:03December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20229:07:03下午21:07:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:07下下午12月-2221:07December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2421:07:0321:07:0324December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:07:03下下午午9:07下下午午21:07:0312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:07:0321:07:0321:0712/24/20229:07:03PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2221:07:0321:07Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:07:0321:07:0321:07Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:07:0321:07:03December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20229:07:03下下午21:07:0312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:07下午午12月-2221:07December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2421:07:0321:07:0324December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:07:03下午9:07下下午21:07:0312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。21:07:0321:07:0321:0712/24/20229:07:03PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2221:07:0321:07Dec-2224-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。21:07:0321:07:0321:07Saturday,December24,202213、知知人人者者智智，，