某公司人事專員培訓(xùn)操作手冊

人事專員

培訓(xùn)操作手冊管理學(xué)院2010-4培訓(xùn)是什么？內(nèi)容形式……對象考核培訓(xùn)有計劃地改變他人行為的活動怎樣才能改變他人行為？2為什么要培訓(xùn)？新入職員工對公司不了解，缺乏認(rèn)同感和向心力……剛上崗的新員工產(chǎn)品知識不熟悉，業(yè)績一直較低……？優(yōu)秀員工因?qū)べY制度不了解，產(chǎn)生離職想法……入職時間較長的員工激情減退、銷售狀態(tài)不佳………………培訓(xùn)3在職培訓(xùn)OJT脫產(chǎn)培訓(xùn)OFF-JT機會培訓(xùn)OCT培訓(xùn)的形式？雖然脫產(chǎn)培訓(xùn)是我們最經(jīng)常使用的培訓(xùn)形式，但是一名新入職人員從應(yīng)聘的環(huán)節(jié)開始，就接觸了公司的員工，并從員工的工作狀態(tài)、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛圍，進而逐漸了解公司的文化……實際上，對他的培訓(xùn)在這時候就已經(jīng)開始了。4目錄制定培訓(xùn)計劃收集培訓(xùn)需求組織實施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋及總結(jié)5目錄制定培訓(xùn)計劃收集培訓(xùn)需求組織實施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋及總結(jié)6培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求是什么？要求具備的現(xiàn)在已有的一要求具備的：新入職的清潔顧問，我們要求她上崗后能做出比較好的銷售業(yè)績，而且對企業(yè)有一定的忠誠度和向心力。例如：現(xiàn)在已有的：有部分新入職的清潔顧問，她們的相關(guān)產(chǎn)品知識及技巧都不熟練，而且對公司并不了解，沒有向心力。一《產(chǎn)品知識》、《企業(yè)簡介》的培訓(xùn)7培訓(xùn)需求從哪里來？2、與組長和督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理溝通，獲知清潔顧問需要提高的方面（主要是與人資相關(guān)的方面）；1、平常巡店多觀察清潔顧問的行為，也可與清潔顧問進行溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧問在哪一方面存在不足（例如對薪資制度不了解）；5、從其它途徑了解培訓(xùn)需求（如：KA提供的對清潔顧問的觀察等等）。3、總部人資或促銷線因公司策略臨時提的培訓(xùn)需求（例如沖浪制度）；4、分析人員現(xiàn)狀或信息數(shù)據(jù)，得出相應(yīng)的培訓(xùn)需求（例如離職率高，且原因多為對社保制度的不了解，則產(chǎn)生對社保制度的培訓(xùn)需求）；培訓(xùn)需求的來源：8培訓(xùn)需求有哪些收集方法？1、訪談法3、問卷法2、觀察法4、數(shù)據(jù)分析法91、訪談法訪談法：通過與被訪談人進行面對面的交談來獲取需求的信息。步驟：①確定訪談的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有價值，必須得到。）②確定訪談對象及人數(shù)（從目的出發(fā)，尋找出最適合的訪談對象）③準(zhǔn)備好訪談提綱（有利于啟發(fā)、引導(dǎo)被訪談?wù)呋卮饐栴}，節(jié)約時間，防止話題轉(zhuǎn)移，增加對訪談結(jié)果的可控程度）④實施訪談⑤整理并分析結(jié)果訪談大區(qū)經(jīng)理地區(qū)督導(dǎo)清潔顧問清潔顧問急需提高的能力、對清潔顧問的期望巡場發(fā)現(xiàn)的清潔顧問的問題、對清潔顧問的期望發(fā)現(xiàn)清潔顧問的知識盲點、崗位勝任力欠缺之處等102、觀察法步驟：①明確所需信信息（要對所所需信息的收收集有非常明明確的目的））②確定觀察對對象觀察對象的選選擇不是對所所有人，而是是有目的的選選擇，例如可可以選擇前幾幾名和后幾名名，比較一下下兩者的結(jié)果果，可以獲得得有效的解決決辦法.③實地觀察觀察應(yīng)該盡量量隱蔽，并進進行多次重復(fù)復(fù)，這樣有助助于提高觀察察結(jié)果的準(zhǔn)確確性。例如：人事專員張三三在店中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)促銷員A在在促銷過程中中，當(dāng)身邊沒沒有顧客時，，就跟其他促促銷員聊天，，張三沒動聲聲色，來該店店幾次后，發(fā)發(fā)現(xiàn)該店其他他幾位促銷員員也有類似情情況，只有促促銷員F是非非常積極賣貨貨的。經(jīng)過了了解，前幾位位有此表現(xiàn)的的促銷員最近近因為對沖浪浪制度的不了了解，以為工工資將會降低低，有想辭職職的念頭，而而促銷員F對對沖浪制度很很清楚。由此此發(fā)現(xiàn)該店促促銷員有對沖沖浪制度的培培訓(xùn)需求。觀察法：通過過到工作現(xiàn)場場觀察員工工工作的表現(xiàn)，，發(fā)現(xiàn)問題，，獲悉信息數(shù)數(shù)據(jù)。113、問卷法步驟：①準(zhǔn)備好調(diào)查查問卷；調(diào)查問卷最好好是簡單明了了，被調(diào)查者者可以在短時時間內(nèi)填寫完完畢。②確定調(diào)查對對象及人數(shù)；；③實施訪談；；④整理并分析析結(jié)果。4、數(shù)據(jù)分析析法通過對人員的的離職率、各各離職原因占占比、銷售業(yè)業(yè)績、學(xué)歷、、年齡等人員員信息的分析析，發(fā)掘培訓(xùn)訓(xùn)需求。問卷法：以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的問卷卷形式列出一一組問題，要要求調(diào)查對象象對問題打分分或選擇?？紤]到清潔顧顧問的年齡層層次及學(xué)歷構(gòu)構(gòu)成，此方法法要慎用，設(shè)設(shè)計調(diào)查問題題時一定要通通俗。此方法在我們們的工作中常常用，而對數(shù)數(shù)據(jù)的分析也也沒有一定之之規(guī)，主要在在于我們平時時對數(shù)據(jù)的關(guān)關(guān)注度、對數(shù)數(shù)據(jù)的敏感度度和分析能力力。12在選擇培訓(xùn)需需求收集方法法時需注意：：1、各種培訓(xùn)訓(xùn)需求收集方方法并不是單單一的，可以以幾種方法混混合使用2、使用培訓(xùn)訓(xùn)需求方法前前要做好充分分的溝通工作作，例如與地地區(qū)督導(dǎo)、大大區(qū)經(jīng)理的溝溝通，獲得他他們的支持你你的工作更好好開展。培訓(xùn)需求是培培訓(xùn)工作的基基礎(chǔ)，是制定定培訓(xùn)計劃和和培訓(xùn)實施的的前提，它的的準(zhǔn)確性直接接決定了培訓(xùn)訓(xùn)的總體方向向，培訓(xùn)內(nèi)容容是否對癥下下藥、培訓(xùn)的的效果如何等等，所以培訓(xùn)訓(xùn)需求的收集集工作非常重重要。收集培訓(xùn)需求求注意事項需要注意：清清潔顧問的培培訓(xùn)需求≠清清潔顧問所提提的要求13目錄錄制定培訓(xùn)計劃劃收集培訓(xùn)需求求組織實施培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)反饋及總總結(jié)145W原則WhoWhatWhenWhere制定培訓(xùn)計劃劃從哪些方面面著手？Why培訓(xùn)誰？誰培培訓(xùn)？培訓(xùn)什么內(nèi)容容？什么時間培訓(xùn)訓(xùn)？在什么地方培培訓(xùn)？培訓(xùn)的目的是是什么？以上三點清晰晰之后：著手手制作課件15Why培訓(xùn)的目的是是什么？目的：通過培培訓(xùn)，促使學(xué)學(xué)員（清潔顧顧問）的行為為或觀念發(fā)生生改變《企業(yè)簡介》》的培訓(xùn)提高清潔顧問問的歸屬感例如：《社保制度》》的培訓(xùn)增強清潔顧問問的安全感《沖浪制度》》的培訓(xùn)幫助清潔顧問問正確計算自自己工資16Who培訓(xùn)誰？誰培培訓(xùn)？培訓(xùn)誰？培訓(xùn)對象：清清潔顧問誰培訓(xùn)？培訓(xùn)講師的選選擇1、人事專員員（因平時主主要接觸的是是薪酬、規(guī)章章制度類的知知識，對理念念性、薪酬和和規(guī)章制度的的知識理解會會比較深，應(yīng)應(yīng)盡可能發(fā)揮揮長處）。2、同時可可以請督導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)師師對培訓(xùn)講講師給一些些意見：督導(dǎo)：產(chǎn)品品知識和銷銷售技巧比比較豐富，，對培訓(xùn)方方面經(jīng)驗較較豐富）；；地地區(qū)培訓(xùn)訓(xùn)師（地區(qū)區(qū)培訓(xùn)的主主體，制定定培訓(xùn)計劃劃時可先與與他們商量量）。了解你的培培訓(xùn)對象，，目的在于于：有針對性地地設(shè)計培訓(xùn)訓(xùn)課程的內(nèi)內(nèi)容保障良好的的培訓(xùn)效果果有利于講師師站在學(xué)員員的立場上上來推進課課程17What培訓(xùn)什么內(nèi)內(nèi)容？清潔顧問的的學(xué)歷、年年齡、入職職日期等，，決定了他他們對課程程的理解和和接受程度度，因此課課程的內(nèi)容容描述要盡盡量通俗易易懂，表達達方式也要要盡可能多多地用圖畫畫、視頻等等較直觀的的形式。選取培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容確定用什么么形式來表表達培訓(xùn)內(nèi)容主主要根據(jù)培培訓(xùn)目的出出發(fā)，以培培訓(xùn)需求為為切入點來來選取，并并結(jié)合清潔潔顧問自身身容易接觸觸到的事物物來展開。。只要培訓(xùn)訓(xùn)目的明確確了、培訓(xùn)訓(xùn)需求找準(zhǔn)準(zhǔn)了，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容自然然而然地也也就提煉出出來了。18如制作成PowerPoint演示文文稿，盡量量使每頁的的內(nèi)容分層層次的彈出出每個頁面要要表達的重重點內(nèi)容要要突出KISS原原則（keepitsimpleandstupid)盡量用短句句和圖形來來表示結(jié)構(gòu)清晰（（便于學(xué)員員理解和記記憶）將課程內(nèi)容容分為幾個個部分來設(shè)設(shè)計有目錄或提提綱制作不要過過于花哨這會將學(xué)員員的注意力力吸引到圖圖案和背景景上去，而而忽視了內(nèi)內(nèi)容本身制作課件19When什么時間培培訓(xùn)？1、上午培培訓(xùn)效果好好還是下午午培訓(xùn)效果果好？一般我們認(rèn)認(rèn)為上午做做培訓(xùn)的時時間比較好好，因為學(xué)學(xué)員的精力力容易集中中。2、一周之之內(nèi)那幾天天是適合做做培訓(xùn)的？？一般我們認(rèn)認(rèn)為周一到到周四是最最佳的培訓(xùn)訓(xùn)時間，因因為周末要要沖銷量。。3、一個月月內(nèi)有多少少天是適合合做培訓(xùn)的的？例如4月份？例如：4月月份適合做做培訓(xùn)的天天數(shù)為16整天。4、進賣場場前做培訓(xùn)訓(xùn)好還是進進賣場后做做培訓(xùn)好？？進賣場之前前較適合，，這時有更更多的空閑閑時間，而而如果進賣賣場后，需需要安排她她們的休息息時間做培培訓(xùn)，這樣樣就會影響響參加培訓(xùn)訓(xùn)的積極性性。20根據(jù)不同的的培訓(xùn)形式式選擇培訓(xùn)訓(xùn)地點1、集中培培訓(xùn)：公司司辦事處的的會議室或或經(jīng)銷商辦辦公室2、分不同同賣場單獨獨培訓(xùn)：賣賣場附近的的麥當(dāng)勞或或公共場所所Where在什么地方方培訓(xùn)？確認(rèn)培訓(xùn)場場地每次能能容納的最最多人數(shù)例如廣州辦辦事處會議議室每次能能容納的做做多人數(shù)為為30人。。注意：要提提前預(yù)定培培訓(xùn)場地因為現(xiàn)在很很多辦事處處會議室資資源緊缺，，如果不提提前預(yù)訂，，很可能會會造成培訓(xùn)訓(xùn)的推遲開開展甚至不不能如期開開展。21目錄錄制定培訓(xùn)計計劃收集培訓(xùn)需需求組織實施培培訓(xùn)培訓(xùn)反饋及及總結(jié)22一、確認(rèn)參參加人員名名單1、提前通通知需要參參加培訓(xùn)的的人員：培培訓(xùn)時間和和地點及注注意事項（（可與督導(dǎo)導(dǎo)協(xié)助）。。2、通知需需要授課的的講師作準(zhǔn)準(zhǔn)備（需要要特別指出出的是：為為了避免原原定講師臨臨時有事影影響課程開開展，需要要提前通知知一名臨時時講師做準(zhǔn)準(zhǔn)備）。精通需要講講授的課程程每一部分分內(nèi)容（需要講師師對所講授授的課程每每一個部分分都理解，，并準(zhǔn)備好好適當(dāng)?shù)谋肀磉_方式，，必要時可可以采取先先試講的方方式，確保保講課的順順利進行））培訓(xùn)講師臨時講師熟練掌握培培訓(xùn)課程的的主要內(nèi)容容（需要培訓(xùn)訓(xùn)組織者及及時督促臨臨時講師備備課，例如如可以適時時的發(fā)條短短信督促其其備課，但但要注意溝溝通語氣，，大家是相相互協(xié)助的的過程）二、備課充充分（實施施培訓(xùn)前最最重要的部部分）23三、幫助備備課的工具具：講師手手冊例：《TTT（培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)師））》講師師手冊（節(jié)節(jié)選）講義內(nèi)容要點方式時間（分鐘）幻燈片03（擔(dān)任的角色）請大家一起告訴我：在即將進行的培訓(xùn)中，相對于我們的學(xué)員而言，你們擔(dān)任的角色是什么呢？對學(xué)員的回答進行點評提問1幻燈片04（培訓(xùn)組織模式）首先我要告訴大家“擔(dān)任……”這是由我們的培訓(xùn)組織模式?jīng)Q定的解釋三種培訓(xùn)方式，以及公司的培訓(xùn)責(zé)任觀--前輩培訓(xùn)后輩：有經(jīng)驗的職工有培訓(xùn)經(jīng)驗不足的職工的責(zé)任--對“前輩”的解釋：并不是入職時間早，而是某方面有豐富經(jīng)驗講述2幻燈片05（成為講師的意義）對公司：非常有意義，包括四個方面對個人：講過課的同事會發(fā)現(xiàn)成為講師對個人是非常有意義的：

--膽識、表達能力、邏輯思維和客戶意識等的提高--優(yōu)秀講師可以通過授課擴大自己在公司內(nèi)部的影響力，受人尊敬

--培訓(xùn)他人是一項很重要的領(lǐng)導(dǎo)技能

--成就感：幫助他人獲得提高，實現(xiàn)兒時的夢想蝴蝶的形狀解釋：寓意“實現(xiàn)雙贏，越飛越高”大家可以把培訓(xùn)講臺當(dāng)成是自我培訓(xùn)、自我修煉的舞臺講述324四、培訓(xùn)組組織后勤工工作培訓(xùn)組織后后勤工作雖雖然看起來來不難，但但如果要保保證培訓(xùn)過過程的順利利進行，其其實是有很很多工作需需要做的。。組織后勤工工作的重要要性培訓(xùn)的順利利進行與否否，直接影影響到受訓(xùn)訓(xùn)者的感受受，并進而而影響到對對公司的看看法；尤其其是崗前培培訓(xùn)，新入入職員工會會根據(jù)自己己在此環(huán)節(jié)節(jié)的所見所所聞，而形形成對公司司的“認(rèn)可可”或“不不認(rèn)可”的的觀點。人事專員A的做法1、提前1周跟地區(qū)區(qū)行政預(yù)訂訂了會議室室2、提前5天告知臨臨時講師做做準(zhǔn)備3、提前3天與督導(dǎo)導(dǎo)確認(rèn)參加加者名單4、培訓(xùn)前前1天跟督督導(dǎo)確認(rèn)通通知到位情情況5、提前1天將課件件拷入電腦腦，并在培培訓(xùn)開始前前30分鐘鐘，到會議議室做好準(zhǔn)準(zhǔn)備……例：今天是是周三，計計劃下周四四開展一期期培訓(xùn)，以以下兩位人人事專員你你認(rèn)為誰做做的好？人事專員B的做法1、培訓(xùn)前前1天問地地區(qū)行政有有沒有會議議室2、培訓(xùn)前前1天臨時時有事，請請其他同事事代講3、直到培培訓(xùn)前一天天，才追問問參加者名名單4、培訓(xùn)時時間到，發(fā)發(fā)現(xiàn)參加者者來了不到到一半5、、時間到了了，到培訓(xùn)訓(xùn)室的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)課件沒拷拷進電腦，，且投影儀儀有問題………PK25四、培訓(xùn)組組織后勤工工作培訓(xùn)課室座位安排（按照預(yù)計計參加者人人數(shù)，提前前把椅子擺擺放好，根根據(jù)培訓(xùn)的的需要，必必要時可預(yù)預(yù)先確定好好每個人具具體坐哪里里，如果座座位過多，，則移開多多余的椅子子）光線適中（通過調(diào)節(jié)節(jié)窗簾、燈燈光等來控控制室內(nèi)的的光線；光光線不能太太強，以免免看不清投投影屏幕，，但是也不不能太弱，，因為大部部分的課程程需要學(xué)員員做筆記））；溫度和通氣氣性保障（促銷員一一般回一次次辦事處不不容易，接接受的培訓(xùn)訓(xùn)時間相對對較長，所所以這些外外在的環(huán)境境，組織者者需要做細(xì)細(xì)致的安排排，保證培培訓(xùn)課堂的的效率，一一般理想的的培訓(xùn)課室室環(huán)境是通通氣性能好好、溫度保保持在20~25℃℃）；其他事項（其他的會會影響培訓(xùn)訓(xùn)的事項，，如下雨天天雨傘放在在哪里、學(xué)學(xué)員的隨身身物品放哪哪里等等都都需要考慮慮）26四、培訓(xùn)組組織后勤工工作教學(xué)設(shè)備及及工具培訓(xùn)輔助資資料的準(zhǔn)備備（根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)的需要，，準(zhǔn)備簽到到表、課程程反饋表、、課程補充充資料等相相應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)輔助資料料）教學(xué)輔助設(shè)設(shè)備的準(zhǔn)備備（根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)的需要，，確定是否否要準(zhǔn)備白白板、白板板筆、激光光筆、樣品品展示架、、產(chǎn)品樣品品等）；電源線、電電腦、投影影儀的準(zhǔn)備備（確定電源源線是否夠夠長、插孔孔是否夠用用、如不能能插電的話話電腦的電電池是否電電力充足，，投影儀是是否能夠正正常使用，，是否有地地方投放影影像等）；；其他服務(wù)設(shè)設(shè)施（考慮其他他可能影響響培訓(xùn)效果果的問題，，如課間飲飲水問題，，場地的衛(wèi)衛(wèi)生整潔問問題等等））鏈接：培訓(xùn)訓(xùn)前1天及及前30分分鐘物料準(zhǔn)準(zhǔn)備檢查單單27四、培訓(xùn)課課堂可能會會出現(xiàn)的情情況及解決決辦法遲到當(dāng)場罰站10分鐘（或唱首短短歌等無傷傷大雅的方方法，因為為遲到者如如不受到一一定的懲罰罰，下次可可能還會出出現(xiàn)這種情情況，久而而久之形成成習(xí)慣，所所以略施小小懲罰可以以起到殺一一儆百的作作用，但注注意時間不不要太長，，不能影響響培訓(xùn)）手機響起唱首簡短的的兒歌或是是罰站10分鐘（課堂氣氛氛不夠活躍躍時可采用用唱兒歌的的形式，課課堂氣氛良良好時，即即采用罰站站形式）臨時有人請請假問清楚原因因，并及時時通知相應(yīng)應(yīng)督導(dǎo)，督督導(dǎo)同意后后方可同意意請假，并并告知：多多長時間內(nèi)內(nèi)必須參加加完崗前培培訓(xùn)的所有有課程（避避免有些人人沒有參加加完所有的的課程，而而給公司造造成一定的的風(fēng)險）28四、培訓(xùn)課課堂可能會會出現(xiàn)的情情況及解決決辦法設(shè)備故障1、及時請請求辦公室室的其他同同事幫助，，必要時立立即與同事事更換電腦腦暫時使用用；2、如果備備課充分，，其實也可可以改變授授課方式，，擺脫對設(shè)設(shè)備的依賴賴，繼續(xù)授授課。環(huán)境干擾當(dāng)遇到空調(diào)調(diào)失控導(dǎo)致致室內(nèi)太熱熱、旁邊的的房間正在在搞裝修導(dǎo)導(dǎo)致學(xué)員不不能聽清楚楚講師聲音音等突發(fā)情情況時，可可關(guān)上門窗窗，或臨時時提前休息息，并請他他人幫忙協(xié)協(xié)調(diào)解決；；課堂氣氛沉沉悶多提問，增增加學(xué)員發(fā)發(fā)言的機會會，對學(xué)員員的發(fā)言表表示贊揚和和感謝；如果是下午午大家都很很困時，也也可以在課課程開始前前播放一段段能逗人笑笑的簡短視視頻，或是是講一個好好笑的故事事。29目錄錄制定培訓(xùn)計計劃收集培訓(xùn)需需求組織實施培培訓(xùn)培訓(xùn)反饋及及總結(jié)30目的：掌握握學(xué)員的接接受情況，，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)