XX年自考管理學(xué)原理考前串講課件

26十二月2022XX年自考管理學(xué)原理考前串講26十二月2022XX年自考管理學(xué)原理考前串講1第七章組織工作概述第一節(jié)組織工作的含義一、組織結(jié)構(gòu)和組織工作(1)組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。(2)組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第七章組織工作概述第一節(jié)組織工作的含義XX年自考管理學(xué)原理2二、組織工作的內(nèi)容★★⑴職位設(shè)計(jì)；⑵管理寬度與組織縱向?qū)哟卧O(shè)計(jì)；⑶橫向部門設(shè)計(jì)；⑷職權(quán)設(shè)計(jì)；⑸組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合；⑹組織變革。三、組織工作的特點(diǎn)★★從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下特點(diǎn)：1．組織工作是一個(gè)過程；2．組織工作是動(dòng)態(tài)的；3．組織工作要充分考慮非正式組織的影響。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、組織工作的內(nèi)容★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講3第三節(jié)組織工作的原理★★★一、目標(biāo)統(tǒng)一原理目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第三節(jié)組織工作的原理★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講4第三節(jié)組織工作的原理★★★二、分工協(xié)作原理1．分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門的分工、職權(quán)的分工。(1)管理層次的分工，即分級(jí)管理。組織層次一般分上、中、下三層，每一管理層次都有相對(duì)應(yīng)的責(zé)權(quán)，每一管理層次均有相應(yīng)才能的人與之適應(yīng)。管理層次須分明。(2)部門的分工，即部門劃分。劃分部門是為了把整體任務(wù)分散化，是為了有效地完成組織目標(biāo)。因此，部門劃分應(yīng)該是有利于目標(biāo)的完成，有利于部門間的協(xié)調(diào)。(3)職權(quán)的分工，組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第三節(jié)組織工作的原理★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講5三、管理寬度原理管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。四、責(zé)權(quán)一致原理責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、管理寬度原理XX年自考管理學(xué)原理考前串講6五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。無彈性的集權(quán)可以造成組織的窒息。六、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。XX年自考管理學(xué)原理考前串講五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則XX年自考管理學(xué)原理考前串講7第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型第一節(jié)職位設(shè)計(jì)★★職位設(shè)計(jì)：將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。從分工和協(xié)作的意義上講，組織實(shí)際上是一種有意識(shí)地形成的職位結(jié)構(gòu)或角色結(jié)構(gòu)。職位擴(kuò)大化職位輪換職位豐富化工作團(tuán)隊(duì)XX年自考管理學(xué)原理考前串講第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型第一節(jié)職位設(shè)計(jì)★★XX年自考8第二節(jié)縱向設(shè)計(jì)——層次劃分一、組織結(jié)構(gòu)的層次劃分1．層次劃分主要解決的組織問題是縱向結(jié)構(gòu)問題。2．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是管理寬度的限制。3．從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于戰(zhàn)略管理層。4．在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是3～5年。5．所謂扁平結(jié)構(gòu)(flatstructure)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第二節(jié)縱向設(shè)計(jì)——層次劃分XX年自考管理學(xué)原理考前串講96．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)?！铩铩锉馄浇Y(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系；信息縱向流通快，管理費(fèi)用低；有利于培訓(xùn)下屬人員；被管理者容易獲得滿足感。缺點(diǎn)：不利于監(jiān)督下級(jí)；增加了同級(jí)間溝通聯(lián)絡(luò)的困難。XX年自考管理學(xué)原理考前串講6．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。★★★XX年自考管理學(xué)原理考前107．高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)★★★高聳結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但層次增多，帶來的問題也越多。這是因?yàn)?，層次越多，需要從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會(huì)層出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備與開支，所消耗的時(shí)間與精力也自然增加。管理層次增加，會(huì)使上下的意見溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計(jì)劃，不是下層不能理解，就是層層傳到基層后變了樣。管理層次增多后，上層管理者對(duì)下層管理者的控制變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的破裂。同時(shí)由于管理嚴(yán)密，影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。XX年自考管理學(xué)原理考前串講7．高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講11二、管理寬度的含義★★★1．管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。2．影響管理寬度的因素(1)管理者與其下屬雙方的能力；(2)面對(duì)問題的種類；(3)組織溝通的類型及方法；(4)授權(quán)；(5)計(jì)劃；(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。3．格拉丘納斯指出，管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、管理寬度的含義★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講12第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型★★★一、直線型組織結(jié)構(gòu)直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)。它是最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型，也是最為簡單的一種類型。1．優(yōu)點(diǎn)。直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而做出決定可能比較容易和迅速。2．缺點(diǎn)。直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。3．直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講13二、職能型組織結(jié)構(gòu)1．職能型組織結(jié)構(gòu)又稱為多線性組、織結(jié)構(gòu)，它的特點(diǎn)是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。2．在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、職能型組織結(jié)構(gòu)XX年自考管理學(xué)原理考前串講14三、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)1．特點(diǎn)：(1)按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。(2)這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。(3)這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)XX年自考管理學(xué)原理考前串講152．優(yōu)點(diǎn)。各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。3．缺點(diǎn)。下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差，因陳守舊，對(duì)新情況不能作出及時(shí)的反應(yīng)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講2．優(yōu)點(diǎn)。各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助16四、直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線——參謀型組織及職能組織的特點(diǎn)。五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(1)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆結(jié)構(gòu)”。(2)分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”。六、矩陣結(jié)構(gòu)1．優(yōu)點(diǎn)。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。2．缺點(diǎn)。穩(wěn)定性較差。XX年自考管理學(xué)原理考前串講四、直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)XX年自考管理學(xué)原理考前串講17第九章組織中的職權(quán)配置第三節(jié)集權(quán)與分權(quán)★★一、集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。二、集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志與特點(diǎn)1．衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志。一般說來，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。(1)決策的數(shù)目；(2)決策的重要性及其影響面；(3)決策審批手續(xù)的簡繁。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第九章組織中的職權(quán)配置第三節(jié)集權(quán)與分權(quán)★★XX年自考管18集權(quán)制與分權(quán)制集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。其一般特征有：經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；對(duì)下級(jí)控制較多；統(tǒng)一經(jīng)營；統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織中下層。其特點(diǎn)是：中下層擁有較多的決策權(quán)；上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營；實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講集權(quán)制與分權(quán)制XX年自考管理學(xué)原理考前串講19三、影響集權(quán)與分權(quán)的因素★★1．決策的重要性；2．高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好；3．組織的規(guī)模；4．組織的歷史；5．最高主管的人生觀；6．獲取管理人才的難易程度；7．手段；8．營運(yùn)的分散化；9．組織的變動(dòng)程度；10．外界環(huán)境的影響。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、影響集權(quán)與分權(quán)的因素★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講20第五節(jié)委員會(huì)管理一、委員會(huì)管理的利弊★★★1．如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。2．委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：(1)集思廣益；(2)協(xié)調(diào)；(3)防止職權(quán)過于集中；(4)下級(jí)參與管理；(5)加強(qiáng)溝通；(6)代表集團(tuán)利益；(7)有利于管理者的成長；3．委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：(1)耗費(fèi)時(shí)間和成本高；(2)妥協(xié)與猶豫不決；(3)職責(zé)分離；(4)一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第五節(jié)委員會(huì)管理XX年自考管理學(xué)原理考前串講21二、委員會(huì)管理與個(gè)人管理效果的比較：個(gè)人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面，前者更有效三、董事會(huì)董事會(huì)的主要職能是：(1)受托管理；(2)決策企業(yè)公司的目標(biāo)；(3)挑選總經(jīng)理；(4)核實(shí)計(jì)劃與檢查成果；(5)批準(zhǔn)預(yù)算；(6)維持公司長期穩(wěn)定；(7)決定利潤分配；(8)通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、委員會(huì)管理與個(gè)人管理效果的比較：個(gè)人管理與集體管理相比，22第十章組織變革第一節(jié)組織變革的含義★★一、組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域1．組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量。2．組織變革的過程可以看作有三個(gè)階段，即解凍階段、變革階段和重新凍結(jié)階段。3．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο骕X年自考管理學(xué)原理考前串講第十章組織變革第一節(jié)組織變革的含義★★XX年自考管理學(xué)23二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力★★★1．組織變革不可避免地會(huì)受到人們的抵制和反對(duì)。這種抵制或反對(duì)的原因一般來自三個(gè)方面，即：對(duì)于不確定性的恐懼；對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。顧客的要求屬于支持變革的力量。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力★★★XX年自考管理學(xué)原理考242．通常有如下一些減少阻力的方法：(1)確保達(dá)成共同的變革愿景；(2)溝通變革的目的和重要性；(3)認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響；(4)理解變革的各方面影響；(5)溝通即將變革和不會(huì)變革的部分；(6)樹立理想的行為模式；(7)提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；(8)對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)；(9)靈活、耐心和支持。XX年自考管理學(xué)原理考前串講2．通常有如下一些減少阻力的方法：XX年自考管理學(xué)原理考前串25三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無疑是至關(guān)重要的。1．一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的個(gè)性，他們的超凡魅力一般來說更容易激發(fā)人們的熱情。2．有一些領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒地關(guān)注問題的重點(diǎn)，并善于以計(jì)劃得當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚韱栴}。3．要使變革順利進(jìn)行并取得成功，變革的推動(dòng)者就必須充滿自信，并具有強(qiáng)烈的個(gè)人動(dòng)力，但同時(shí)還必須有足夠的謙遜來聽取人們的憂慮和反對(duì)。4．高層管理者必須清楚自己的使命之所在，他們必須與中低層管理者有所區(qū)別，必須認(rèn)識(shí)到“事必躬親”并非美德。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用XX年自考管理學(xué)原理考前串講26第十一章人員配備工作概述第二節(jié)人員配備的原理一、職務(wù)要求明確原理★★★1．職務(wù)要求明確原理，是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。2．主管人員配備的根據(jù)是職務(wù)的要求。二、責(zé)權(quán)利一致原理責(zé)權(quán)利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第十一章人員配備工作概述第二節(jié)人員配備的原理XX年自考管理27三、公開競爭原理1．公開競爭原理屬于人員配備原理。2．公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。四、用人之長原理1．用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益2．美國管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)說過：“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！痹忈屃擞萌酥L原理。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、公開競爭原理XX年自考管理學(xué)原理考前串講28五、不斷培養(yǎng)原理不斷培養(yǎng)原理，是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。六、明確職務(wù)的方法1．目前國外常用的方法有比較法，職務(wù)系數(shù)法和時(shí)距判定法等。2．評(píng)價(jià)基層一級(jí)管理職位時(shí)可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項(xiàng)目有：教育程度、經(jīng)驗(yàn)、智力和體力、責(zé)任和工作條件。3．適合評(píng)價(jià)任何一種職位，特別對(duì)管理者職位來說最有創(chuàng)建和最有前途的方法之一，就是“時(shí)距判定法”。XX年自考管理學(xué)原理考前串講五、不斷培養(yǎng)原理XX年自考管理學(xué)原理考前串講29第十二章管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)第一節(jié)管理人員的選聘一、選聘的條件★★1．總的說來，管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)洌细锩?、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的“四化”要求。2．具體說來，就是要看候選人是否具有管理愿望，是否具有管理能力或管理的本領(lǐng)。3．管理愿望。成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。4．管理能力。所謂管理能力，也就是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第十二章管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)第一節(jié)管理人員的選聘XX30二、選聘的方式★★★1．選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)公開競爭。2．內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中的各種空缺職位。3．從外部招聘。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、選聘的方式★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講31三、選聘應(yīng)注意的問題★★★1．選聘的條件要適當(dāng)；2．主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼；3．注意候選人的潛在能力；4．正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；5．敢于啟用年輕人。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、選聘應(yīng)注意的問題★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講32第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理★★★一、指明目標(biāo)原理指明目標(biāo)原理，是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。二、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理★★★XX年33三、命令一致原理1．命令一致原理，是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。2．命令一致原理強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、抵觸，更不能“朝令夕改”。四、直接管理原理直接管理原理，是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、命令一致原理XX年自考管理學(xué)原理考前串講34五、溝通管理溝通管理，是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。六、激勵(lì)原理激勵(lì)原理，是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講五、溝通管理XX年自考管理學(xué)原理考前串講35第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論一、領(lǐng)導(dǎo)性格理論1．研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論可以歸結(jié)為三大類：即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。2．領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識(shí)別。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1．領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流。(1)美國的坦南鮑姆和施米特提出了領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流。(2)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論XX年自考管理學(xué)原理考前串講362．利克特的四種管理模式：利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是集體參與。(1)“利用的——命令的”方法；(2)“溫和——命令式的”方法；(3)為“商議式的”方法；(4)“集體參與的”方法。3．四分圖理論是美國俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究者提出來的。XX年自考管理學(xué)原理考前串講2．利克特的四種管理模式：XX年自考管理學(xué)原理考前串講374．管理方格圖★★★是由布萊克和穆登于1964年設(shè)計(jì)出來的。在方格圖上，布萊克和穆登提出了四種基本的極端類型方式：①1.1型管理(或稱“貧乏型管理”)是管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)。②9.9型管理(或稱戰(zhàn)斗集體型管理)是管理者無論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。他們把組織的需要與個(gè)人的需要緊密地結(jié)合起來，是真正的“集體的主管者”。③1.9型管理(或稱“鄉(xiāng)村俱樂部型的管理”)，是指管理者極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，他們是關(guān)心人。④9.1型管理(或稱“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”)，這類領(lǐng)導(dǎo)以僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)是極其專斷的。利用這四種極端的管理類型，可把每一種管理技術(shù)、方法或方式放置在方格圖中的某個(gè)位置。XX年自考管理學(xué)原理考前串講4．管理方格圖★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講38第十四章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義一、團(tuán)隊(duì)的概念1．團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。2．早在20世紀(jì)50年代，日本企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理的活動(dòng)中就包含了所謂的QC(QualityCircle)一一種帶有自發(fā)性質(zhì)的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，并逐漸形成了有目的、程序、有方法的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第十四章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義XX年自考管理學(xué)原理考前串講39二、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處概括起來團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給組織帶來的好處包括以下方面：1．協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；2．客觀分析困難和機(jī)會(huì)；3．促進(jìn)跨職能的溝通理解；4．質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；5．更大的創(chuàng)新；6．運(yùn)營成本的減少；7．增加對(duì)組織使命的承諾；8．對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；9．人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處XX年自考管理學(xué)原理考前串講40三、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，個(gè)人也會(huì)有所收獲，包括：1．問題解決技能的提高；2．個(gè)人交往能力的提高；3．對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深；4．培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；5．工作生活質(zhì)量的提高；6．滿足感和認(rèn)同感；7．感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處XX年自考管理學(xué)原理考前串講41第十五章溝通第二節(jié)溝通的類型一、正式溝通★★★正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。1．正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。(2)正式溝通的缺點(diǎn)在于，因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第十五章溝通第二節(jié)溝通的類型XX年自考管理學(xué)原理考前串講422．正式溝通有下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式?！铩铩?．正式溝通幾種具體的溝通形態(tài)的特點(diǎn)：(1)鏈?zhǔn)綔贤āＴ谶@個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，信息經(jīng)層層傳遞，篩選，容易失真，各個(gè)信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。(2)環(huán)式溝通。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測程度都較低；暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。XX年自考管理學(xué)原理考前串講2．正式溝通有下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式?！铩?3(3)Y式溝通。在組織中，這一網(wǎng)絡(luò)大體相當(dāng)于組織領(lǐng)導(dǎo)，秘書班子再到下級(jí)主管人員或一般成員之間的縱向關(guān)系。這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測程度較高。(4)輪式溝通。在組織中，大體相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題的速度快。(5)全通道式溝通。這是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度均很低。XX年自考管理學(xué)原理考前串講(3)Y式溝通。XX年自考管理學(xué)原理考前串講44二、非正式溝通★★★1．所謂非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。2．非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：非正式溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。3．非正式溝通的類型：①集群連鎖。②密語連鎖。③隨機(jī)連鎖。④單線連鎖。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、非正式溝通★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講45三、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法。除了正式溝通和非正式溝通以外，具體的溝通方法還包括發(fā)布命令、會(huì)議制度、個(gè)別交談等，在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要隨機(jī)制宜，因人而定。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法。XX年自考管理學(xué)原理考前串講46第四節(jié)溝通的障礙與控制一、溝通的障礙★★二、溝通聯(lián)絡(luò)的控制對(duì)溝通的控制也應(yīng)從這幾個(gè)方面入手：1．收集工作(1)在管理中，要收集到及時(shí)、有用的信息，關(guān)鍵在于信息員的素質(zhì)。(2)在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備，而且，在疏通這些渠道時(shí)，又要求樹立全面觀念、政策觀念、時(shí)效觀念和求實(shí)觀念。(3)信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤。切忌使用模棱兩可的信息。(4)在信息收集過程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易、報(bào)憂難”的情況。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第四節(jié)溝通的障礙與控制XX年自考管理學(xué)原理考前串講472．加工處理信息(1)信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求。(2)在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)。，要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。(3)對(duì)信息加工處理的反饋。XX年自考管理學(xué)原理考前串講2．加工處理信息XX年自考管理學(xué)原理考前串講483．傳遞的控制信息的生命在于傳遞，所以，要有效地控制信息溝通，必須努力做好信息傳遞工作。(1)信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。(2)傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。(3)要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。(4)要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講3．傳遞的控制XX年自考管理學(xué)原理考前串講49第十六章激勵(lì)第二節(jié)有關(guān)激勵(lì)理論一、激勵(lì)內(nèi)容理論1．需要層次理論?！铩锊苎┣垭m食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其自我實(shí)現(xiàn)的需求。2．雙因素理論。3．激勵(lì)需求理論。(1)美國心理學(xué)家麥克萊蘭提出激勵(lì)需求理論，認(rèn)為人的基本需要有三種，即成就、權(quán)力、社會(huì)需要。(2)麥克萊蘭的研究表明，對(duì)管理者來說，成就需要比較強(qiáng)烈。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第十六章激勵(lì)第二節(jié)有關(guān)激勵(lì)理論XX年自考管理學(xué)原理考前串講5026十二月2022XX年自考管理學(xué)原理考前串講26十二月2022XX年自考管理學(xué)原理考前串講51第七章組織工作概述第一節(jié)組織工作的含義一、組織結(jié)構(gòu)和組織工作(1)組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。(2)組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第七章組織工作概述第一節(jié)組織工作的含義XX年自考管理學(xué)原理52二、組織工作的內(nèi)容★★⑴職位設(shè)計(jì)；⑵管理寬度與組織縱向?qū)哟卧O(shè)計(jì)；⑶橫向部門設(shè)計(jì)；⑷職權(quán)設(shè)計(jì)；⑸組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合；⑹組織變革。三、組織工作的特點(diǎn)★★從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下特點(diǎn)：1．組織工作是一個(gè)過程；2．組織工作是動(dòng)態(tài)的；3．組織工作要充分考慮非正式組織的影響。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、組織工作的內(nèi)容★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講53第三節(jié)組織工作的原理★★★一、目標(biāo)統(tǒng)一原理目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第三節(jié)組織工作的原理★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講54第三節(jié)組織工作的原理★★★二、分工協(xié)作原理1．分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門的分工、職權(quán)的分工。(1)管理層次的分工，即分級(jí)管理。組織層次一般分上、中、下三層，每一管理層次都有相對(duì)應(yīng)的責(zé)權(quán)，每一管理層次均有相應(yīng)才能的人與之適應(yīng)。管理層次須分明。(2)部門的分工，即部門劃分。劃分部門是為了把整體任務(wù)分散化，是為了有效地完成組織目標(biāo)。因此，部門劃分應(yīng)該是有利于目標(biāo)的完成，有利于部門間的協(xié)調(diào)。(3)職權(quán)的分工，組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第三節(jié)組織工作的原理★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講55三、管理寬度原理管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。四、責(zé)權(quán)一致原理責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、管理寬度原理XX年自考管理學(xué)原理考前串講56五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。無彈性的集權(quán)可以造成組織的窒息。六、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。XX年自考管理學(xué)原理考前串講五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則XX年自考管理學(xué)原理考前串講57第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型第一節(jié)職位設(shè)計(jì)★★職位設(shè)計(jì)：將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。從分工和協(xié)作的意義上講，組織實(shí)際上是一種有意識(shí)地形成的職位結(jié)構(gòu)或角色結(jié)構(gòu)。職位擴(kuò)大化職位輪換職位豐富化工作團(tuán)隊(duì)XX年自考管理學(xué)原理考前串講第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型第一節(jié)職位設(shè)計(jì)★★XX年自考58第二節(jié)縱向設(shè)計(jì)——層次劃分一、組織結(jié)構(gòu)的層次劃分1．層次劃分主要解決的組織問題是縱向結(jié)構(gòu)問題。2．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是管理寬度的限制。3．從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于戰(zhàn)略管理層。4．在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是3～5年。5．所謂扁平結(jié)構(gòu)(flatstructure)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第二節(jié)縱向設(shè)計(jì)——層次劃分XX年自考管理學(xué)原理考前串講596．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)?！铩铩锉馄浇Y(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系；信息縱向流通快，管理費(fèi)用低；有利于培訓(xùn)下屬人員；被管理者容易獲得滿足感。缺點(diǎn)：不利于監(jiān)督下級(jí)；增加了同級(jí)間溝通聯(lián)絡(luò)的困難。XX年自考管理學(xué)原理考前串講6．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)?！铩铩颴X年自考管理學(xué)原理考前607．高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)★★★高聳結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但層次增多，帶來的問題也越多。這是因?yàn)?，層次越多，需要從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會(huì)層出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備與開支，所消耗的時(shí)間與精力也自然增加。管理層次增加，會(huì)使上下的意見溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計(jì)劃，不是下層不能理解，就是層層傳到基層后變了樣。管理層次增多后，上層管理者對(duì)下層管理者的控制變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的破裂。同時(shí)由于管理嚴(yán)密，影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。XX年自考管理學(xué)原理考前串講7．高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講61二、管理寬度的含義★★★1．管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。2．影響管理寬度的因素(1)管理者與其下屬雙方的能力；(2)面對(duì)問題的種類；(3)組織溝通的類型及方法；(4)授權(quán)；(5)計(jì)劃；(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。3．格拉丘納斯指出，管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、管理寬度的含義★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講62第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型★★★一、直線型組織結(jié)構(gòu)直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)。它是最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型，也是最為簡單的一種類型。1．優(yōu)點(diǎn)。直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而做出決定可能比較容易和迅速。2．缺點(diǎn)。直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。3．直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講63二、職能型組織結(jié)構(gòu)1．職能型組織結(jié)構(gòu)又稱為多線性組、織結(jié)構(gòu)，它的特點(diǎn)是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。2．在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、職能型組織結(jié)構(gòu)XX年自考管理學(xué)原理考前串講64三、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)1．特點(diǎn)：(1)按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。(2)這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。(3)這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)XX年自考管理學(xué)原理考前串講652．優(yōu)點(diǎn)。各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。3．缺點(diǎn)。下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差，因陳守舊，對(duì)新情況不能作出及時(shí)的反應(yīng)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講2．優(yōu)點(diǎn)。各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助66四、直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線——參謀型組織及職能組織的特點(diǎn)。五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(1)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆結(jié)構(gòu)”。(2)分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”。六、矩陣結(jié)構(gòu)1．優(yōu)點(diǎn)。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。2．缺點(diǎn)。穩(wěn)定性較差。XX年自考管理學(xué)原理考前串講四、直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)XX年自考管理學(xué)原理考前串講67第九章組織中的職權(quán)配置第三節(jié)集權(quán)與分權(quán)★★一、集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。二、集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志與特點(diǎn)1．衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志。一般說來，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。(1)決策的數(shù)目；(2)決策的重要性及其影響面；(3)決策審批手續(xù)的簡繁。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第九章組織中的職權(quán)配置第三節(jié)集權(quán)與分權(quán)★★XX年自考管68集權(quán)制與分權(quán)制集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。其一般特征有：經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；對(duì)下級(jí)控制較多；統(tǒng)一經(jīng)營；統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織中下層。其特點(diǎn)是：中下層擁有較多的決策權(quán)；上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營；實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講集權(quán)制與分權(quán)制XX年自考管理學(xué)原理考前串講69三、影響集權(quán)與分權(quán)的因素★★1．決策的重要性；2．高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好；3．組織的規(guī)模；4．組織的歷史；5．最高主管的人生觀；6．獲取管理人才的難易程度；7．手段；8．營運(yùn)的分散化；9．組織的變動(dòng)程度；10．外界環(huán)境的影響。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、影響集權(quán)與分權(quán)的因素★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講70第五節(jié)委員會(huì)管理一、委員會(huì)管理的利弊★★★1．如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。2．委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：(1)集思廣益；(2)協(xié)調(diào)；(3)防止職權(quán)過于集中；(4)下級(jí)參與管理；(5)加強(qiáng)溝通；(6)代表集團(tuán)利益；(7)有利于管理者的成長；3．委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：(1)耗費(fèi)時(shí)間和成本高；(2)妥協(xié)與猶豫不決；(3)職責(zé)分離；(4)一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第五節(jié)委員會(huì)管理XX年自考管理學(xué)原理考前串講71二、委員會(huì)管理與個(gè)人管理效果的比較：個(gè)人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面，前者更有效三、董事會(huì)董事會(huì)的主要職能是：(1)受托管理；(2)決策企業(yè)公司的目標(biāo)；(3)挑選總經(jīng)理；(4)核實(shí)計(jì)劃與檢查成果；(5)批準(zhǔn)預(yù)算；(6)維持公司長期穩(wěn)定；(7)決定利潤分配；(8)通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、委員會(huì)管理與個(gè)人管理效果的比較：個(gè)人管理與集體管理相比，72第十章組織變革第一節(jié)組織變革的含義★★一、組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域1．組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量。2．組織變革的過程可以看作有三個(gè)階段，即解凍階段、變革階段和重新凍結(jié)階段。3．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο骕X年自考管理學(xué)原理考前串講第十章組織變革第一節(jié)組織變革的含義★★XX年自考管理學(xué)73二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力★★★1．組織變革不可避免地會(huì)受到人們的抵制和反對(duì)。這種抵制或反對(duì)的原因一般來自三個(gè)方面，即：對(duì)于不確定性的恐懼；對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。顧客的要求屬于支持變革的力量。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力★★★XX年自考管理學(xué)原理考742．通常有如下一些減少阻力的方法：(1)確保達(dá)成共同的變革愿景；(2)溝通變革的目的和重要性；(3)認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響；(4)理解變革的各方面影響；(5)溝通即將變革和不會(huì)變革的部分；(6)樹立理想的行為模式；(7)提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；(8)對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)；(9)靈活、耐心和支持。XX年自考管理學(xué)原理考前串講2．通常有如下一些減少阻力的方法：XX年自考管理學(xué)原理考前串75三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無疑是至關(guān)重要的。1．一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的個(gè)性，他們的超凡魅力一般來說更容易激發(fā)人們的熱情。2．有一些領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒地關(guān)注問題的重點(diǎn)，并善于以計(jì)劃得當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚韱栴}。3．要使變革順利進(jìn)行并取得成功，變革的推動(dòng)者就必須充滿自信，并具有強(qiáng)烈的個(gè)人動(dòng)力，但同時(shí)還必須有足夠的謙遜來聽取人們的憂慮和反對(duì)。4．高層管理者必須清楚自己的使命之所在，他們必須與中低層管理者有所區(qū)別，必須認(rèn)識(shí)到“事必躬親”并非美德。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用XX年自考管理學(xué)原理考前串講76第十一章人員配備工作概述第二節(jié)人員配備的原理一、職務(wù)要求明確原理★★★1．職務(wù)要求明確原理，是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。2．主管人員配備的根據(jù)是職務(wù)的要求。二、責(zé)權(quán)利一致原理責(zé)權(quán)利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第十一章人員配備工作概述第二節(jié)人員配備的原理XX年自考管理77三、公開競爭原理1．公開競爭原理屬于人員配備原理。2．公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。四、用人之長原理1．用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益2．美國管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)說過：“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！痹忈屃擞萌酥L原理。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、公開競爭原理XX年自考管理學(xué)原理考前串講78五、不斷培養(yǎng)原理不斷培養(yǎng)原理，是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。六、明確職務(wù)的方法1．目前國外常用的方法有比較法，職務(wù)系數(shù)法和時(shí)距判定法等。2．評(píng)價(jià)基層一級(jí)管理職位時(shí)可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項(xiàng)目有：教育程度、經(jīng)驗(yàn)、智力和體力、責(zé)任和工作條件。3．適合評(píng)價(jià)任何一種職位，特別對(duì)管理者職位來說最有創(chuàng)建和最有前途的方法之一，就是“時(shí)距判定法”。XX年自考管理學(xué)原理考前串講五、不斷培養(yǎng)原理XX年自考管理學(xué)原理考前串講79第十二章管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)第一節(jié)管理人員的選聘一、選聘的條件★★1．總的說來，管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)?，符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的“四化”要求。2．具體說來，就是要看候選人是否具有管理愿望，是否具有管理能力或管理的本領(lǐng)。3．管理愿望。成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。4．管理能力。所謂管理能力，也就是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第十二章管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)第一節(jié)管理人員的選聘XX80二、選聘的方式★★★1．選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵(lì)公開競爭。2．內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中的各種空缺職位。3．從外部招聘。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、選聘的方式★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講81三、選聘應(yīng)注意的問題★★★1．選聘的條件要適當(dāng)；2．主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼；3．注意候選人的潛在能力；4．正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；5．敢于啟用年輕人。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、選聘應(yīng)注意的問題★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講82第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理★★★一、指明目標(biāo)原理指明目標(biāo)原理，是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。二、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理★★★XX年83三、命令一致原理1．命令一致原理，是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。2．命令一致原理強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、抵觸，更不能“朝令夕改”。四、直接管理原理直接管理原理，是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。XX年自考管理學(xué)原理考前串講三、命令一致原理XX年自考管理學(xué)原理考前串講84五、溝通管理溝通管理，是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。六、激勵(lì)原理激勵(lì)原理，是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講五、溝通管理XX年自考管理學(xué)原理考前串講85第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論一、領(lǐng)導(dǎo)性格理論1．研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論可以歸結(jié)為三大類：即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。2．領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識(shí)別。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1．領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流。(1)美國的坦南鮑姆和施米特提出了領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流。(2)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論XX年自考管理學(xué)原理考前串講862．利克特的四種管理模式：利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是集體參與。(1)“利用的——命令的”方法；(2)“溫和——命令式的”方法；(3)為“商議式的”方法；(4)“集體參與的”方法。3．四分圖理論是美國俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究者提出來的。XX年自考管理學(xué)原理考前串講2．利克特的四種管理模式：XX年自考管理學(xué)原理考前串講874．管理方格圖★★★是由布萊克和穆登于1964年設(shè)計(jì)出來的。在方格圖上，布萊克和穆登提出了四種基本的極端類型方式：①1.1型管理(或稱“貧乏型管理”)是管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)。②9.9型管理(或稱戰(zhàn)斗集體型管理)是管理者無論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。他們把組織的需要與個(gè)人的需要緊密地結(jié)合起來，是真正的“集體的主管者”。③1.9型管理(或稱“鄉(xiāng)村俱樂部型的管理”)，是指管理者極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，他們是關(guān)心人。④9.1型管理(或稱“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”)，這類領(lǐng)導(dǎo)以僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)是極其專斷的。利用這四種極端的管理類型，可把每一種管理技術(shù)、方法或方式放置在方格圖中的某個(gè)位置。XX年自考管理學(xué)原理考前串講4．管理方格圖★★★XX年自考管理學(xué)原理考前串講88第十四章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義一、團(tuán)隊(duì)的概念1．團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。2．早在20世紀(jì)50年代，日本企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理的活動(dòng)中就包含了所謂的QC(QualityCircle)一一種帶有自發(fā)性質(zhì)的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，并逐漸形成了有目的、程序、有方法的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。XX年自考管理學(xué)原理考前串講第十四章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義XX年自考管理學(xué)原理考前串講89二、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處概括起來團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給組織帶來的好處包括以下方面：1．協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；2．客觀分析困難和機(jī)會(huì)；3．促進(jìn)跨職能的溝通理解；4．質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；5．更大的創(chuàng)新；6．運(yùn)營成本的減少；7．增加對(duì)組織使命的承諾；8．對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；9．人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等。XX年自考管理學(xué)原理考前串講二、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處XX年自考管理學(xué)原理考前串講90三、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，個(gè)人也會(huì)有所收獲，包括：1．問題解決技能的提高；2．個(gè)人交往能力的提高；3．對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深；4．培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)