物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納（7篇）

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納1.熟?悉、了解公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，熟?練運(yùn)用物業(yè)?管理各類相?關(guān)軟件;?2.監(jiān)督本?部員工遵守?各類規(guī)章制?度，合理安?排客服部工?作，巡察本?部門各崗位?工作的開展?情況;3?.督促、收?取物業(yè)管理?費(fèi)用(水、?電、煤費(fèi)用?)，進(jìn)行空?置房的統(tǒng)計(jì)?，與財(cái)務(wù)核?對(duì)收繳情況?;4.做?好重大投訴?的處理及匯?報(bào)工作;?5.定期回?訪業(yè)主，配?合完成市場(chǎng)?文化活動(dòng);?6.協(xié)助?物業(yè)經(jīng)理對(duì)?物業(yè)服務(wù)部?門的建立;?7.做好?上傳下達(dá)工?作，協(xié)調(diào)本?部及各部之?間關(guān)系，保?證本部門工?作的正常開?展;8.?完成物業(yè)服?務(wù)中心經(jīng)理?交辦的其他?各項(xiàng)工作任?務(wù)。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納（二）?1、現(xiàn)場(chǎng)品?質(zhì)監(jiān)督;?2、策劃業(yè)?主活動(dòng);?3、對(duì)管轄?小區(qū)/寫字?樓收費(fèi)率、?滿意度負(fù)責(zé)?;4、團(tuán)?隊(duì)人員管理?;5、完?成領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他工作?事項(xiàng)。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納（三）1、主持?客戶服務(wù)中?心工作，執(zhí)?行和完善客?戶服務(wù)中心?有關(guān)規(guī)章制?度、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、作業(yè)流?程、績(jī)效考?核辦法及緊?急情況應(yīng)急?預(yù)案并組織?實(shí)施。2?、負(fù)責(zé)客戶?投訴事宜協(xié)?調(diào)處理，對(duì)?重大客戶投?訴及時(shí)向所?在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)?及公司相關(guān)?部門匯報(bào)，?同時(shí)跟蹤處?理結(jié)果。?3、負(fù)責(zé)重?大報(bào)事報(bào)修?、投訴、委?托及合理化?建議的跟蹤?處理。4?、負(fù)責(zé)轄區(qū)?內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)?文化活動(dòng)的?策劃、組織?、實(shí)施。?5、負(fù)責(zé)管?理項(xiàng)目的業(yè)?主論壇發(fā)言?監(jiān)督、管理?。協(xié)調(diào)業(yè)主?的各項(xiàng)矛盾?糾紛，并定?期對(duì)業(yè)主進(jìn)?行訪問(wèn)，及?時(shí)了解業(yè)主?需求、改進(jìn)?提高客服工?作。定期開?展業(yè)主滿意?度調(diào)查。?6、督導(dǎo)檢?查客服前臺(tái)?、監(jiān)控中心?等各崗位的?工作記錄，?將全面質(zhì)量?管理體系落?到實(shí)處。?7、負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌各類費(fèi)用?收取收，欠?費(fèi)催收。協(xié)?助公司財(cái)務(wù)?管理部進(jìn)行?財(cái)務(wù)檢查。?編制月收費(fèi)?報(bào)表。負(fù)責(zé)?收費(fèi)單據(jù)的?保管及帳務(wù)?處理。8?、負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)中心內(nèi)?部管理工作?。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納（四）主?持客戶服務(wù)?中心工作，?執(zhí)行和完善?客戶服務(wù)中?心有關(guān)規(guī)章?制度、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)?流程、績(jī)效?考核辦法及?緊急情況應(yīng)?急預(yù)案并組?織實(shí)施。?負(fù)責(zé)客戶投?訴事宜協(xié)調(diào)?處理，對(duì)重?大客戶投訴?及時(shí)向所在?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及?公司相關(guān)部?門匯報(bào)，同?時(shí)跟蹤處理?結(jié)果。負(fù)?責(zé)重大報(bào)事?報(bào)修、投訴?、委托及合?理化建議的?跟蹤處理。?負(fù)責(zé)轄區(qū)?內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)?文化活動(dòng)的?策劃、組織?、實(shí)施。?負(fù)責(zé)管理項(xiàng)?目的業(yè)主論?壇發(fā)言監(jiān)督?、管理。協(xié)?調(diào)業(yè)主的各?項(xiàng)矛盾糾紛?，并定期對(duì)?業(yè)主進(jìn)行訪?問(wèn)，及時(shí)了?解業(yè)主需求?、改進(jìn)提高?客服工作。?定期開展業(yè)?主滿意度調(diào)?查。督導(dǎo)?檢查客服前?臺(tái)、監(jiān)控中?心等各崗位?的工作記錄?，將全面質(zhì)?量管理體系?落到實(shí)處。?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌?各類費(fèi)用收?取收，欠費(fèi)?催收。協(xié)助?公司財(cái)務(wù)管?理部進(jìn)行財(cái)?務(wù)檢查。編?制月收費(fèi)報(bào)?表。負(fù)責(zé)收?費(fèi)單據(jù)的保?管及帳務(wù)處?理。負(fù)責(zé)?客戶服務(wù)中?心內(nèi)部管理?工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納（五）1、進(jìn)行?日?？蛻舴?務(wù)工作，包?括：接受咨?詢、辦理業(yè)?務(wù)、受理報(bào)?事、催收費(fèi)?等。2、?負(fù)責(zé)所管轄?區(qū)域客戶溝?通、投訴類?報(bào)事的跟蹤?、協(xié)調(diào)，控?制投訴。?3、實(shí)施客?戶滿意度的?評(píng)估、獲取?客戶需求，?并提出改進(jìn)?、創(chuàng)新的建?議及措施。?4、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性?業(yè)務(wù)宣傳、?執(zhí)行。5?、負(fù)責(zé)小區(qū)?入伙、裝修?手續(xù)辦理。?6、每日?巡檢小區(qū)設(shè)?施設(shè)備、環(huán)?境、外觀及?裝修情況，?并對(duì)巡檢發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題反?饋至相關(guān)部?門整改。?7、建立、?整理、完善?、歸類業(yè)主?檔案、資料?。8、協(xié)?助工程管理?部進(jìn)行裝修?管理、監(jiān)管?。9、定?期走訪業(yè)主?，了解服務(wù)?需求，不斷?提高服務(wù)水?平及質(zhì)量，?定期組織社?區(qū)文化活動(dòng)?。10、?執(zhí)行業(yè)主滿?意度的調(diào)查?工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納（六）1、負(fù)責(zé)?主持客戶服?務(wù)部的全面?工作，協(xié)調(diào)?、督導(dǎo)轄下?各員工工作?。2、貫?徹執(zhí)行公司?、項(xiàng)目經(jīng)理?的各項(xiàng)方針?、決策，全?面負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)部的日?常事務(wù)和管?理工作。?3、按照管?理處規(guī)章制?度，檢查、?督促、考核?部門員工服?務(wù)工作質(zhì)量?，落實(shí)獎(jiǎng)罰?措施。不斷?提高服務(wù)水?平。4、?指揮和調(diào)整?本部門人員?工作安排，?負(fù)責(zé)制定本?部門的工作?計(jì)劃，并組?織實(shí)施。根?據(jù)具體情況?安排本部門?人員工作。?5、掌握?小區(qū)業(yè)主情?況，及時(shí)組?織解決業(yè)主?投訴，不能?解決的及時(shí)?上報(bào)。不拖?沓，不隱藏?。6、對(duì)?房屋的質(zhì)量?維修進(jìn)行及?時(shí)跟進(jìn)，并?將信息反饋?有關(guān)部門。?7、隨時(shí)?掌握小區(qū)物?業(yè)費(fèi)、租金?等繳納情況?，及時(shí)做好?物業(yè)費(fèi)催交?的組織工作?。8、領(lǐng)?導(dǎo)做好小區(qū)?前臺(tái)、水吧?、會(huì)所、工?程、食堂等?監(jiān)督管理工?作。9、?定期組織進(jìn)?行業(yè)主訪談?工作，增強(qiáng)?與業(yè)主的溝?通和聯(lián)系，?了解業(yè)主需?求與心聲，?并采取有效?措施及時(shí)解?決。10?、做好與各?部門的橫向?配合工作。?物業(yè)客服主管工作職責(zé)2023歸納（七）嚴(yán)格?按照公司文?件管理制度?的要求進(jìn)行?作業(yè)，配合?本部門經(jīng)理?監(jiān)督管提出?合理化的意?見(jiàn)與建議?負(fù)責(zé)管理接?待和投