更名、換、退房制度（一）（2篇）

更名、換、退房制度（一）依據(jù)?公司規(guī)定，?在堅(jiān)持公司?利益和提升?公司形象、?利于銷售的?原則制定客?戶更名、退?房、換房制?度。一、?更名制度?1、直接更?名的客戶。?這里的更名?指轉(zhuǎn)讓性質(zhì)?的業(yè)主變更?。2、客?戶在簽定認(rèn)?購協(xié)議未正?式簽署《商?品房買賣合?同》之前，?經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)?同意，填寫?《客戶姓名?變更單》后?予以更名。?3、若客?戶在簽署《?商品房買賣?合同》經(jīng)房?管局備案后?未開具不動(dòng)?產(chǎn)___，?要求直系親?屬更名的，?原則上不予?以更名；經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)同?意并填寫《?客戶姓名變?更單》、并?經(jīng)房管局信?息科同意后?，予以更名?。更名程序?中產(chǎn)生的交?易費(fèi)用，由?客戶自行承?擔(dān)。4、?若客戶在簽?署《商品房?買賣合同》?經(jīng)房管局備?案后未開具?不動(dòng)產(chǎn)__?_，要求變?更非直系親?屬的他人姓?名時(shí)，原則?上不予以更?名；經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)同意并?填寫《客戶?姓名變更單?》后在公司?內(nèi)部辦理更?名手續(xù)；同?時(shí)還需經(jīng)房?管局同意后?在房管局辦?理撤銷備案?手續(xù)。更名?程序中產(chǎn)生?的交易費(fèi)用?，由客戶自?行承擔(dān)。?5、增減名?的客戶（一?般指增加共?有人）：指?客戶在簽署?《商品房買?賣合同》之?后且未開具?不動(dòng)產(chǎn)__?_，客戶如?有特殊情況?（如：在銀?行不能辦理?按揭貸款，?個(gè)人貸款額?度不足等）?對購買房屋?中的人數(shù)或?名稱作出部?分變更，包?括增加聯(lián)名?購買人名字?等情況。需?進(jìn)一步了解?和核實(shí)情況?，經(jīng)公司領(lǐng)?導(dǎo)同意后原?則上予以?辦理。6?、若客戶在?簽署《商品?房買賣合同?》經(jīng)房管局?備案后且開?具不動(dòng)產(chǎn)_?__，無法?辦理任何更?名手續(xù)。?二、換房制?度1、公?司與客戶已?簽訂認(rèn)購協(xié)?議及購房合?同的房屋原?則上不允許?換房。2?、因公司經(jīng)?營管理方面?因素致使客?戶要求換房?的，實(shí)行無?條件換房；?客戶其它原?因出現(xiàn)要求?換房的，可?根據(jù)客戶具?備以下幾點(diǎn)?情況加以審?核決定：?（一）將小?面積單位換?大面積單位?；（二）?將總價(jià)低的?單位換成總?價(jià)高的單位?；（三）?將旺銷單位?換成非旺銷?單位；（?四）客戶為?重要關(guān)系單?位或關(guān)系人?。3、客?戶在簽定認(rèn)?購協(xié)議未正?式簽署《商?品房買賣合?同》之前，?經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)?同意，填寫?《客戶房源?變更單》后?予以更名。?4、若客?戶在簽署《?商品房買賣?合同》經(jīng)房?管局備案后?未開具不動(dòng)?產(chǎn)___，?經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)?同意并填寫?《客戶房源?變更單》、?并經(jīng)房管局?信息科協(xié)商?同意后，予?以變更房源?。若客戶已?辦理貸款手?續(xù)，貸款滿?一年且還清?后才予以辦?理。變更房?源程序中產(chǎn)?生的交易費(fèi)?用，由客戶?自行承擔(dān)。?5、若客?戶在簽署《?商品房買賣?合同》經(jīng)房?管局備案后?且開具不動(dòng)?產(chǎn)___，?無法辦理任?何變更房源?手續(xù)。三?、退房制度?：1、排?號金階段?當(dāng)購房客戶?只繳納排號?金，無購房?意向后，可?全額退還排?號金。2?、定金（認(rèn)?籌金）階段?當(dāng)購房者?已交定金，?但沒有簽訂?《經(jīng)貿(mào)·西?華公館認(rèn)購?協(xié)議書》及?正式《商品?房買賣合同?》，無購房?意向后，可?全額退還定?金；當(dāng)購?房者已交定?金，且簽訂?了《經(jīng)貿(mào)·?西華公館認(rèn)?購協(xié)議書》?，無購房意?向后，定金?不予退還。?3、繳納?購房款（首?付或全款）?，原則上不?予退房。確?需退房的，?若客戶未簽?訂《經(jīng)貿(mào)·?西華公館認(rèn)?購協(xié)議書》?及正式《商?品房買賣合?同》，可全?額退還客戶?房款；若客?戶簽訂《經(jīng)?貿(mào)·西華公?館認(rèn)購協(xié)議?書》，未簽?訂正式《商?品房買賣合?同》，定金?予以退還。?4、簽訂?正式《商品?房買賣合同?》階段，原?則上不予退?房；確需退?房的，購房?客戶應(yīng)按照?已付總房款?的___%?支付違約金?。5、裝?修入住階段?，原則上不?予退房。確?需退房的，?購房客戶應(yīng)?按照總房款?的___%?支付違約金?，且客戶已?繳納的相關(guān)?物業(yè)費(fèi)用等?不予退還，?同時(shí)客戶裝?修費(fèi)用不予?補(bǔ)償。6?、因我公司?嚴(yán)重違反《?商品房買賣?合同》條款?而產(chǎn)生的退?房情況按《?商品房買賣?合同》相關(guān)?約定執(zhí)行。?更名、換、退房制度（一）（二）1、客?戶以書面的?形式提出申?請，注明原?因，經(jīng)辦人?（置業(yè)顧問?）將情況口?頭上報(bào)案場?經(jīng)理（如無?特殊情況，?原則上不予?辦理）。?2、案場經(jīng)?理進(jìn)一步了?解和核實(shí)情?況，視客戶?實(shí)際情況進(jìn)?行審核，同?意或駁回。?對符合條件?的客戶，案?場經(jīng)理要求?經(jīng)辦人填寫?申請審批表?，由客戶簽?字確認(rèn)并按?手印。3?、客戶具體?申請情況再?由案場經(jīng)理?整理客戶所?需的材料（?客戶書面申?請，申請審?批表，購房?合同、認(rèn)購?協(xié)議書，收?據(jù)，___?復(fù)印件等）?書面上報(bào)分?管經(jīng)理并詳?細(xì)說明情況?。4、分?管經(jīng)理核實(shí)?客戶申請情?況，向公司?經(jīng)理審批。?5、待公?司經(jīng)理批準(zhǔn)?后，憑公司?領(lǐng)導(dǎo)在客戶?申請審批表?簽字批準(zhǔn)后?由銷售案場?、客服部、?財(cái)務(wù)部辦理?更換合同及?票據(jù)辦理等?相關(guān)手續(xù)。?6、更名?、換房、退?房流程示意?圖客戶書?面申請→案?場經(jīng)理核實(shí)?→分管經(jīng)理?審核→經(jīng)理?審核→客戶?填寫《申請?表》→案場?經(jīng)理簽字確?認(rèn)→客服部?簽字復(fù)核→?分管經(jīng)理簽?字確認(rèn)→經(jīng)?理簽字確認(rèn)?→房產(chǎn)財(cái)務(wù)?核實(shí)→房產(chǎn)?經(jīng)理簽字確?認(rèn)→客服部?辦理房管局?相關(guān)手續(xù)→?房產(chǎn)財(cái)務(wù)辦?理退款、扣?款事宜→銷?售部調(diào)整銷?控。備注?：經(jīng)辦人（?置業(yè)顧問