銀行服務(wù)與禮儀培訓(xùn)

銀行服務(wù)與禮儀禮儀的定義所謂禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。學(xué)習(xí)禮儀的作用你代表的是企業(yè)良好形象你代表的是你個(gè)人的修養(yǎng)學(xué)習(xí)禮儀的基本理念尊重為本適度自律儀容禮儀面部修飾發(fā)部手部化妝規(guī)范儀表禮儀一個(gè)人的穿著打扮就是他自身教養(yǎng)最形象的說明－－莎士比亞

著裝要點(diǎn)符合身份：干什么象什么區(qū)分場合：公務(wù)場合、社交場合、休閑場合遵守成規(guī)：制服、西服

“三色原則”

“三一定律”

儀態(tài)禮儀站如松，坐如鐘，行如風(fēng)不良站姿：靠、小動(dòng)作、打哈欠、手放口袋或抱胸前等不良坐姿：二郎腿、抖腳不良行姿：忌在大廳內(nèi)跑動(dòng)肢體語言：微笑、手勢(shì)、遞送物品會(huì)面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀稱呼禮儀正式稱呼：行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱稱呼禮儀不適當(dāng)?shù)姆Q呼：無稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮喎Q地方性稱呼介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體名片的使用交換名片的順序名片的遞送名片的接收握手禮儀四個(gè)基本要求：目視對(duì)方面帶笑容稍事寒喧稍許用力現(xiàn)場接待禮儀“三聲”服務(wù)“五語”服務(wù)三聲服務(wù)來有迎聲問有答聲去有送聲五語服務(wù)問候語請(qǐng)求語感謝語道歉語道別語電話禮儀撥打電話的三點(diǎn)基本禮儀：要選擇對(duì)方方便的時(shí)間要長話短說，三分鐘原則要規(guī)范內(nèi)容電話禮儀接聽電話的三點(diǎn)基本禮儀：接聽及時(shí)禮貌應(yīng)答分清主次電話禮儀常規(guī)應(yīng)對(duì)：接聽無聲電話重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)代人接聽接聽電話的表情與姿態(tài)如何掛機(jī)結(jié)束語

你的心改變了，你的行為才會(huì)改變；你的行為改變了，你的習(xí)慣才會(huì)改變；你的習(xí)慣改變了，你的人生才會(huì)改變。－－馬思洛Yoursitehere22金融營銷技巧Yoursitehere23第一篇、變革與挑戰(zhàn)Yoursitehere24變革1顧客發(fā)生了什么變化？

2我們的行業(yè)發(fā)生了什么變化？3我們面臨什么挑戰(zhàn)？一個(gè)鐵匠鋪的變遷！Yoursitehere25第二篇銷售的認(rèn)知Yoursitehere26一、銷售的挑戰(zhàn)客戶經(jīng)理抱怨最多的是什么？產(chǎn)生這些抱怨的原因是什么？Yoursitehere271、顧客心中的TOPSALES在你所在的行業(yè)或企業(yè)優(yōu)秀與普通SALES的銷售業(yè)績差距有多大？為何顧客總是將生意交給TOPSALES？TOPSALES究竟向顧客提供了什么？Yoursitehere282、顧客感知顧客只能通過能夠感知到的價(jià)值作出決定顧客的價(jià)值感知來自于與客戶代表的接觸顧客看不到企業(yè)向顧客傳遞與創(chuàng)造價(jià)值的流程、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)Yoursitehere293、忠告Yoursitehere30什么是優(yōu)秀的客戶經(jīng)理？

Yoursitehere31第三篇：銷售拜訪Yoursitehere32一、拜訪準(zhǔn)備你在拜訪客戶前會(huì)做策劃嗎？如何準(zhǔn)備顧客會(huì)期待你的到來？你將如何運(yùn)用你的準(zhǔn)備？Yoursitehere33高風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備Yoursitehere34確定首訪目標(biāo)達(dá)成交易？收集資料？了解需求？聯(lián)絡(luò)感情？講解產(chǎn)品？決策鏈？約定決策人？Yoursitehere35拜訪確認(rèn)函Yoursitehere36訪前確認(rèn)的價(jià)值Yoursitehere37首訪準(zhǔn)備清單Yoursitehere38二、簡明開場如何展示專業(yè)的形象如何迅速掌控會(huì)談局面如何引發(fā)顧客的期待如何創(chuàng)造價(jià)值？Yoursitehere39高風(fēng)險(xiǎn)的開場Yoursitehere40b、精彩的開場白Yoursitehere411、贏得信賴的5類問題如何合理利用資訊設(shè)計(jì)問題運(yùn)用開放式的問題小心----任務(wù)導(dǎo)向的人Yoursitehere422、來意說明的原則Yoursitehere433、建立議程的價(jià)值Yoursitehere444、時(shí)間確認(rèn)的緣由Yoursitehere45三、主題互動(dòng)Yoursitehere46A、高風(fēng)險(xiǎn)的互動(dòng)流暢地陳述產(chǎn)品與優(yōu)惠政策大量使用封閉式提問打斷顧客某一話題的談興Yoursitehere47B、如何獲得探詢資格？Yoursitehere48C、探詢的推進(jìn)Yoursitehere49金融產(chǎn)品推廣存在的障礙Yoursitehere50如何克服?Yoursitehere51介紹宣傳Yoursitehere52常用銷售方法Yoursitehere53D、產(chǎn)品呈現(xiàn)菱形結(jié)構(gòu)與前階段溝通成果形成關(guān)聯(lián)展示產(chǎn)品如何解決不同角色的問題展示聯(lián)絡(luò)員可以獲得的利益買點(diǎn)與賣點(diǎn)您談到……Yoursitehere54呈現(xiàn)的技術(shù)要點(diǎn)Yoursiteh