某集團(tuán)職場(chǎng)禮儀規(guī)范

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范PPT制作:鄧龍宇了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀”

會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

刺猬TT的故事……講師提示:告訴學(xué)員不要作沒(méi)有禮貌的刺猬職場(chǎng)禮儀是??禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

禮儀含概內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠(chéng)的原則；衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌言談禮禮儀禮貌態(tài)態(tài)度要要誠(chéng)懇懇、親親切；；聲音音大小小要適適宜，，語(yǔ)調(diào)調(diào)要平平和沉沉穩(wěn)；；尊重重他人人。用語(yǔ)敬敬語(yǔ)，，表示示尊敬敬和禮禮貌的的詞語(yǔ)語(yǔ)。談話姿姿勢(shì)：談話話的姿姿勢(shì)往往往反反映出出一個(gè)個(gè)人的的性格格、修修養(yǎng)和和文明明素質(zhì)質(zhì)。所所以，，交談?wù)剷r(shí)，，首先先雙方方要互互相正正視、、互相相傾聽(tīng)聽(tīng)、不不能東東張西西望、、看書(shū)書(shū)看報(bào)報(bào)、面面帶倦倦容、、哈欠欠連天天。否否則，，會(huì)給給人心心不在在焉、、傲慢慢無(wú)理理等不不禮貌貌的印印象。。儀態(tài)舉舉止站姿：：站立立是人人最基基本的的姿勢(shì)勢(shì)，是是一種種靜態(tài)態(tài)的美美。坐姿：：坐，，也是是一種種靜態(tài)態(tài)造型型。端端莊優(yōu)優(yōu)美的的坐，，會(huì)給給人以以文雅雅、穩(wěn)穩(wěn)重、、自然然大方方的美美感。。走姿：：行走走是人人生活活中的的主要要?jiǎng)幼髯?，走走姿是是一種種動(dòng)態(tài)態(tài)的美美?！?jiàn)面面禮禮儀儀握手手禮禮：：握握手手是是一一種種溝溝通通思思想想、、交交流流感感情情、、增增進(jìn)進(jìn)友友誼誼的的重重要要方方式式。。鞠躬躬禮禮：：鞠鞠躬躬，，意意即即彎彎身身行行禮禮，，是是對(duì)對(duì)他他人人敬敬佩佩的的一一種種禮禮節(jié)節(jié)方方式式。?！殘?chǎng)場(chǎng)禮禮儀儀Hello!商務(wù)務(wù)禮禮儀儀職場(chǎng)場(chǎng)禮禮儀儀職場(chǎng)場(chǎng)禮禮儀儀的的基基本本點(diǎn)點(diǎn)非非常常簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。。首首先先，，要要弄弄清清職職場(chǎng)場(chǎng)禮禮儀儀與與社社交交禮禮儀儀的的差差別別。。職職場(chǎng)場(chǎng)禮禮儀儀沒(méi)沒(méi)有有性性別別之之分分。。比比如如，，為為女女士士開(kāi)開(kāi)門門這這樣樣的的““紳紳士士風(fēng)風(fēng)度度””在在工工作作場(chǎng)場(chǎng)合合是是不不必必要要的的，，這這樣樣做做甚甚至至有有可可能能冒冒犯犯了了對(duì)對(duì)方方。。請(qǐng)記記住?。汗すぷ髯鲌?chǎng)場(chǎng)所所，，男男女女平平等等。。其其次次，，將將體體諒諒和和尊尊重重別別人人當(dāng)當(dāng)做做自自己己的的指指導(dǎo)導(dǎo)原原則則。。盡盡管管這這是是顯顯而而易易見(jiàn)見(jiàn)的的，，但但在在工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所卻卻常常常常被被忽忽視視了了。。電子子禮禮儀儀電子子郵郵件件成成為為后后續(xù)續(xù)傳傳真真和和移移動(dòng)動(dòng)電電話話在在最最為為快快捷捷的的聯(lián)聯(lián)系系載載體體，，不不僅僅為為我我們們的的生生活活，，更更為為我我們們的的工工作作帶帶來(lái)來(lái)了了極極大大的的便便利利。。在在今今天天的的許許多多公公司司里里，，電電子子郵郵件件充充斥斥著著笑笑話話、、垃垃圾圾郵郵件件和和私私人人便便條條，，與與工工作作相相關(guān)關(guān)的的內(nèi)內(nèi)容容反反而而不不多多。。請(qǐng)請(qǐng)記記住住，，電電子子郵郵件件是是職職業(yè)業(yè)信信件件的的一一種種，，而而職職業(yè)業(yè)信信件件中中是是沒(méi)沒(méi)有有不不嚴(yán)嚴(yán)肅肅的的內(nèi)內(nèi)容容的的。。收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日傳真真禮禮儀儀TO：營(yíng)銷中心XX總經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報(bào)Page:1/4Form：廣州辦事處羅梅Telay:2003-11-1內(nèi)容電話話接聽(tīng)聽(tīng)的禮禮儀儀電話話鈴鈴響響起起三三聲聲前前拿拿起起電電話話機(jī)機(jī)首首先先自自報(bào)報(bào)公公司司名名部部門門名名、、自自己己名名，，再再詢?cè)儐?wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方來(lái)來(lái)電電的的意意圖圖等等。。電話話溝溝通通時(shí)時(shí)要要認(rèn)認(rèn)真真理解解對(duì)對(duì)方方意意圖圖，并并對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方的的談?wù)勗捲捵髯鞅乇匾牡闹刂貜?fù)復(fù)和和記記錄錄，，以以示示對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方的的積積極極反反饋饋。。應(yīng)備備有有電電話話記記錄錄本本，，重重要要的的電電話話應(yīng)應(yīng)做做記記錄錄，，及及時(shí)時(shí)告告之之當(dāng)當(dāng)事事人人處處理理來(lái)來(lái)電電。。電話話內(nèi)內(nèi)容容講講完完，，應(yīng)應(yīng)等等對(duì)對(duì)方方結(jié)結(jié)束束談?wù)勗捲?，，?yīng)應(yīng)以以“再見(jiàn)見(jiàn)”等等為禮貌貌結(jié)結(jié)束束語(yǔ)語(yǔ)。待待對(duì)對(duì)方方放放下下話話筒筒之之后后，，自自己己再再輕輕輕輕放放下下，，以以示示對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方的的尊敬敬。重要要商商務(wù)務(wù)電電話話注注意意通話話的的內(nèi)內(nèi)容容煩不煩呀，我看你說(shuō)……通話話面面部部表表情情與與聲聲音音通話話的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)握手手禮禮儀儀握手手是是人人與與人人的的身身體體接接觸觸，，能能夠夠給給人人留留下下深深刻刻的的印印象象。。當(dāng)當(dāng)與與某某人人握握手手感感覺(jué)覺(jué)不不舒舒服服時(shí)時(shí)，，我我們們常常常常會(huì)會(huì)聯(lián)聯(lián)想想到到那那個(gè)個(gè)人人消消極極的的性性格格特特征征。。強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的握握手手、、眼眼睛睛直直視視對(duì)對(duì)方方將將會(huì)會(huì)搭搭起起積積極極交交流流的的平平臺(tái)臺(tái)。。Lady~~請(qǐng)注意意：為為了了避避免免在在介介紹紹時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)生生誤誤會(huì)會(huì)，，在在與與人人打打招招呼呼時(shí)時(shí)最最好好先先伸伸出出手手。。記記住住，，在在工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所男男女女是是平平等等的的。。接待待禮禮儀儀引見(jiàn)見(jiàn)辦公公室室工工作作人人員員引引見(jiàn)見(jiàn)、、介介紹紹退出出介紹紹完完畢畢退退出出房房間間時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)自自然然、、大大方方，，保保持持較較好好的的行行姿姿，，出出門門后后應(yīng)應(yīng)回回身身輕輕輕輕把把門門帶帶上上。介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情情拜訪訪禮禮儀儀拜訪訪前前應(yīng)應(yīng)電電話話約約定定時(shí)時(shí)間間要守時(shí)守守約講究敲門門的藝術(shù)術(shù)主人不讓讓座不能能隨便坐坐下談話的語(yǔ)語(yǔ)氣、時(shí)時(shí)間的控控制起身告辭辭需有禮禮名片交換換的禮儀儀遞名片雙手將自自己名片片呈出，，并把文文字正方方，向著著對(duì)方。。一邊遞遞交時(shí)一一邊清楚楚說(shuō)出自自己的姓姓名。接名片應(yīng)雙手去去接，拿拿到手后后，要立立即觀閱閱，正確確記住對(duì)對(duì)方姓名名后，將將名片收收起。如如遇對(duì)方方未留電電話,應(yīng)應(yīng)禮貌詢?cè)儐?wèn)。在多人的的場(chǎng)合如如何交換換名片？？？先尊后卑卑順時(shí)針名片索取名片片的方法法激將法交易法平等法謙恭法……交談的““熱情三#+到”1、眼到——眼睛睛注視對(duì)對(duì)方，且且要平視視，表示示尊重。。2、口到——講話話內(nèi)容要要切合對(duì)對(duì)方實(shí)際際情況，，明確表表達(dá)心中中所思，，且須做做到接待待三聲，，準(zhǔn)確把把握對(duì)方方的話題題傾向，，作出合合理反反應(yīng)。3、意到——講話話時(shí)意思思明確，，態(tài)度平平和、友友善，意意會(huì)他人人言中之之意，反反應(yīng)迅速速、準(zhǔn)確確。宴會(huì)禮儀儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪鋪在膝上上。進(jìn)餐時(shí)身身體要坐坐正，不不可過(guò)于于向前傾傾斜，也也不要把把兩臂橫橫放在桌桌上，以以免碰撞撞旁邊的的客人。。在女士拿拿起她的的勺子或或叉子以以前，男男士不得得食用任任何一道道菜。使用刀叉叉時(shí)，應(yīng)應(yīng)右手拿拿刀，左左手拿叉叉。中途途放下刀刀叉，應(yīng)應(yīng)將刀叉叉呈“八”字形分別別放在盤(pán)盤(pán)子上。。如果把把刀叉放放在一起起，表示示用餐完完畢。如何面包包吃？如何沙拉拉吃？當(dāng)侍者依依次為客客人上菜菜時(shí)，走走到你的左左邊，才才輪到你你取菜記住啦??！宴會(huì)禮儀儀~中餐篇筷子語(yǔ)言言請(qǐng)用筷--用膳膳時(shí)，主主人為表表示盛情情，一般般可說(shuō)"請(qǐng)用筷筷"等筵筵語(yǔ)。直筷--筵席中中暫時(shí)停停餐，可可以把筷筷子直擱擱在碟子子或者調(diào)調(diào)羹上。。橫筷--將筷子橫橫擱在碟碟子上，，那是表表示酒足足飯飽不不再進(jìn)膳膳了。乾隆下江江南的故故事道歉禮儀真誠(chéng)地道道歉就好好，不必必太動(dòng)感感情。表達(dá)出你你的歉意意，繼續(xù)續(xù)進(jìn)行工工作。請(qǐng)記住將將你所犯犯的錯(cuò)誤誤當(dāng)成件件大事只只會(huì)擴(kuò)大大它的破破壞作用用，使得得接受道道歉的人人更加不不舒服。。上帝也會(huì)會(huì)犯錯(cuò)公司員工工禮儀規(guī)規(guī)范公司員工工禮儀規(guī)規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)應(yīng)有的禮禮儀公司提倡倡使用普普通話，，使用禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)在工作環(huán)環(huán)境內(nèi)，，不可粗粗聲高嗓嗓講話同事之間間彬彬彬有禮禮謙和相相處不不得爭(zhēng)爭(zhēng)吵公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用用公司的的物品和和設(shè)備，提提高工作作效率THEENDThanks!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。00:09:3600:09:3600:0912/25/202212:09:36AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2200:09:3600:09Dec-2225-12、故人江海別，幾度隔山川。。00:52:5300:52:5300:52Tuesday,December27,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。12月-2212月-2200:52:5300:52:53December27,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。27十二月202212:52:53上午00:52:5312月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月2212:52上午12月-2200:52December27,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/12/270:52:5300:52:5327December202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。12:52:53上午12:52上午00:52:5312月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。12月-2212月-22Tuesday,December27,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。00:52:5300:52:5300:5212/27/202212:52:53AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。12月-2200:52:5300:52Dec-2227-Dec-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。00:52:5300:52:5300:52Tuesday,December27,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。12月-2212月-2200:52:5300:52:53December27,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。27十二月202212:52:53上午00:52:5312月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月2212:52上午12月-2200:52December27,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/12/270:52:5300:52:5327December202217、空山