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歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)Welcome商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：什麼是禮儀、商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的重要性禮儀的內(nèi)容----儀容、儀表、儀態(tài)常用的商務(wù)禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀什么是禮儀？指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。是一種為時(shí)代共識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。什么是禮儀？什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)商務(wù)禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則儀容儀表衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn):發(fā)式的標(biāo)準(zhǔn)面部及衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)手部的標(biāo)準(zhǔn)服飾的標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)及行為發(fā)式的標(biāo)準(zhǔn):男士鬢腳整齊，不超過(guò)中耳，頸部頭發(fā)需在衣領(lǐng)之上。女士長(zhǎng)發(fā)束后或盤髻，應(yīng)使用深色發(fā)夾。不留怪異發(fā)型。頭發(fā)不可染怪異的顏色。摩絲、發(fā)膠適量。劉海不可遮面面部及衛(wèi)生：：清潔、無(wú)油漬漬。男士每日日剃須。只化淡妝?？诳诩t使用紅色色，適當(dāng)?shù)厥故褂萌t，淡淡妝色彩應(yīng)與與工服顏色相相匹配，盡量量使用自然色色。不戴有色隱性性眼鏡。使用清淡的香香水或香體液液。飯后刷牙或漱漱口。保證口口腔無(wú)異味。。定期潔牙。手部勤洗手并保持持干凈。指甲修剪整齊齊,長(zhǎng)度一致,不可過(guò)長(zhǎng)。女士不可涂有有色指甲油。。只能戴一枚戒戒指。首飾的佩帶：女士可戴耳釘釘式耳環(huán)或直直徑小于1厘米的耳環(huán)。。可帶項(xiàng)鏈，但但不可露在衣衣領(lǐng)外部，項(xiàng)項(xiàng)鏈不能過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)。只能戴一枚簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的戒指。。不能戴手鐲、、手鏈男士不可戴耳耳環(huán)。服飾禮儀基本要求選擇正裝：正正式、角色、、實(shí)用、規(guī)范范制作精良外觀整潔講究文明服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露胸部、腹部、、腋下、大腿腿是公認(rèn)的身身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的的四大禁區(qū)特別正式的場(chǎng)場(chǎng)合，腳趾與與腳跟同樣不不得裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗飾品適宜服飾禮儀男士基本要求求不求華麗、鮮鮮艷；“三色色”原則著西裝八忌：：西褲過(guò)短襯衫放在西褲褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣扣上（雙排扣扣西服除外））西服的衣、褲褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊囊西服配便鞋職業(yè)男性西服服穿著：襯衫的袖子比比西裝的袖子子長(zhǎng)2—3CM穿好襯衣，領(lǐng)領(lǐng)口一定硬扎扎、挺括，外露部分保持持平整干凈領(lǐng)帶在皮帶下下四指處塑造專業(yè)形象象——服飾禮儀商務(wù)著裝要求求：整潔、利利落職業(yè)女性衣飾飾要求1、重質(zhì)不重量量，好布料很很重要；2、服裝要適合合你的年齡、、身材和職業(yè)業(yè)；3、要知道適合合自己的顏色色，；4、配件同樣重重要。鞋子、、手提包、手手飾、襪子、圍巾等等都應(yīng)具有整整體的美感；；塑造專業(yè)形象象——服飾禮儀女士著裝時(shí)要要注意“六不不”套裝不允許過(guò)過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不不到位不允許不穿襯襯裙不允許內(nèi)衣外外觀不允許隨意搭搭配不允許亂配鞋鞋襪塑造專業(yè)形象象——服飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，，長(zhǎng)褲著短襪襪盡量不穿著無(wú)無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、、運(yùn)動(dòng)鞋或露露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為為佳一般可以是單單一品種戒指指，或者是將將戒指與項(xiàng)鏈鏈、戒指與胸胸針、戒指與與耳釘兩兩組組合在一起使使用香水：不斷散散發(fā)出淡雅香香味的女人更更受歡迎皮包：以肩背背式方形包為為佳形體禮儀站---站如松男士的基本站站姿：身體立直，抬抬頭、挺胸、、收腹，下頜頜微收，雙目目平視，兩腿腿分開，兩腳腳平行，寬不不過(guò)肩，雙手手自然下垂貼貼近腿部或交交叉于身后。。形體禮儀站---站如松女士的基本站站姿：身身體立立直，抬頭、、挺胸、收腹腹，下頜微收收，雙目平視視，兩腳成““V”字型，膝和腳腳后跟盡量靠靠攏，兩腳尖尖張開距離為為兩拳，雙手手自然放下或或交叉形體禮儀不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置置于口袋內(nèi)、、抱在胸前、、抱在腦后、、雙肘支起、、手托下巴、、手持私人物物品）半坐半立渾身亂動(dòng)形體禮儀坐---坐如鐘男士基本坐姿姿：上體挺直、胸胸部挺起，兩兩肩放松、脖脖子挺直，下下頜微收，雙雙目平視，兩兩腳分開、不不超肩寬、兩兩腳平行，兩兩手分別放在在雙膝上形體禮儀坐---坐如鐘女士的基本坐坐姿：可以兩腿并攏攏，兩腳同時(shí)時(shí)向左放或向向右放，兩手手相疊后放在在左腿或右腿腿上。也可以兩腿并并攏，兩腳交交叉，置于一一側(cè)，腳尖朝朝向地面。坐姿形體禮儀行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：：行走時(shí)，雙肩肩平穩(wěn)，目光光平視，下頜頜微收，面帶帶微笑。手臂臂伸直放松，，前后自然擺擺動(dòng)，行步速度，一一般是男士108-110步/每分鐘，一般般是女士每分分鐘118-120步/分鐘。形體禮儀不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅形體禮儀行姿運(yùn)用的特特例陪同引導(dǎo)本人所處方位位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提提醒采用正確的體體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的的停留“右上右下””禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用的的電梯要牢記住“先先出后進(jìn)”要照顧好服務(wù)務(wù)對(duì)象要尊重周圍的的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報(bào)要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出出”要為人拉門拉開的門，拉拉開后扶住門門讓客人先進(jìn)進(jìn)；推開的門，推推開后自己先先進(jìn)入，進(jìn)入入后扶住門讓讓客人進(jìn)。攙扶幫助建立職業(yè)習(xí)慣慣個(gè)人舉止行為為的禁忌忌在眾人之中中從身體內(nèi)發(fā)發(fā)出各種異常常的聲音忌用手抓撓身身體的任何部部位公開露面前需需整理好衣褲褲參加正式活動(dòng)動(dòng)前不宜吃帶帶有強(qiáng)烈刺激激性氣味的食食物忌在公共場(chǎng)所所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最最好不要吃東東西感冒或其他傳傳染病患者應(yīng)應(yīng)避免參加社社交活動(dòng)遵守一切公共共活動(dòng)場(chǎng)所的的規(guī)則在大庭廣眾下下不要趴在或或坐在桌上,也不要在他他人面前躺在在沙發(fā)里見面禮儀見面程序問(wèn)候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片視線交談時(shí)，兩眼眼視線落在對(duì)對(duì)方的鼻間，，偶爾也可以以注視對(duì)方的的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，，注視對(duì)方的的雙眼。為表示尊重和和重視，切忌忌斜視或光顧顧他人他物，，避免讓顧客客感到你非禮禮和心不在焉焉視距70至80厘厘米（熟悉））1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)長(zhǎng)（一站一坐坐）建立職業(yè)習(xí)慣慣——問(wèn)候早上好——上上午10點(diǎn)以以前您好晚上好——太太陽(yáng)落山之后后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語(yǔ)氣親親切、精神飽飽滿、用語(yǔ)禮禮貌致意舉手致意點(diǎn)頭致意（適合于肅靜場(chǎng)場(chǎng)合)欠立致意通常在餐桌上上，介紹陌生生人認(rèn)識(shí)時(shí)非服務(wù)場(chǎng)合別別人為你上茶茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色色眼鏡迎送客客人、與人握握手、交談介紹介紹自己———推介自己介紹自己前問(wèn)問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、、速度稍慢、、流暢而不可可炫耀介紹他人———為他人架起起溝通的橋梁梁原則：先提到到名字者為尊尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站站姿，手掌五五指并攏，掌掌心朝上，指指向被介紹人人介紹他人的次次序首先把：男子介紹給女女子；年輕的介紹給給年長(zhǎng)的；低職位的介紹紹給高職位的的；公司同事介紹紹給客戶；非官方人事介介紹給官方人人事；本國(guó)同事介紹紹給外籍同事事；注意：會(huì)談中途遇到到上司到來(lái)，，應(yīng)當(dāng)立即起起立，將上級(jí)級(jí)介紹給客人人；并向上級(jí)級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)會(huì)談內(nèi)容，然然后重新會(huì)談?wù)?。其他注意事?xiàng)項(xiàng)國(guó)際慣例敬語(yǔ)語(yǔ)（姓名和職職位）。如：：X小姐，請(qǐng)?jiān)试S許我向您介紹紹XXX總監(jiān)。介紹時(shí)不可單單指指人，而而應(yīng)掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上。被介紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ?。介介紹完畢后與與對(duì)方握手問(wèn)問(wèn)候，如：您您好！很高興興認(rèn)識(shí)您！盡量避免對(duì)某某個(gè)人特別是是女性的過(guò)分分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職職位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和女士外外，應(yīng)起立。。但在會(huì)議、、宴會(huì)進(jìn)行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點(diǎn)頭頭示意即可。。握手握手時(shí)的姿態(tài)態(tài)用右手，1—3秒為宜女士握位：食食指位男士握位：整整個(gè)手掌一般關(guān)系，一一握即放屈前相握（晚晚輩、下級(jí)，，以示尊敬））握手的伸手次次序先打招呼，后后握手致意握手的一般順順序：主人、、長(zhǎng)輩、上司司、女士主動(dòng)動(dòng)，客人、晚晚輩、下屬、、男士再相迎迎握手男女之間，女女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，，上級(jí)先，下下級(jí)屈前相握握；迎接客人，主主人先；送走客人，客客人先。注意事項(xiàng)握手時(shí)雙目應(yīng)應(yīng)注視對(duì)方，，微笑致意或或問(wèn)好多人同時(shí)握手手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)進(jìn)行，忌交叉叉握手拒絕對(duì)方主動(dòng)動(dòng)要求握手的的舉動(dòng)是無(wú)禮禮的，但手上上有水或不干干凈時(shí)，應(yīng)謝謝絕握手，同同時(shí)必須解釋釋并致歉男士與女士握握手時(shí)，一般般只宜輕輕握握女士手指部部位男士握手時(shí)應(yīng)應(yīng)脫帽，切忌忌戴手套握手手年輕女性或異異國(guó)女性握手手，一般男士士不要先伸手手被介紹之后，，一般不要立立即主動(dòng)伸手手（有時(shí)年年長(zhǎng)者、職務(wù)務(wù)高者用點(diǎn)頭頭致意代替握握手）使用名片禮儀儀名片的制作與與使用——名片制作的規(guī)規(guī)格國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm××9cm——質(zhì)材:選用紙張(再生紙)盡量不選用金金、銀、木頭頭等材料制作作名片使用三不不準(zhǔn):——不得隨意涂改改——不提供兩個(gè)以以上的頭銜——不提供私人聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式交換名片的禮禮儀——如果是坐著，，盡可能起身身接受對(duì)方遞來(lái)的名名片——輩份較低者，，率先以右手手遞出個(gè)人的名片片——到別處拜訪時(shí)時(shí)，經(jīng)上司介介紹后，再遞出名片——接受名片時(shí)，，應(yīng)以雙手去去接，并確定其姓名名和職務(wù)——接受名片后，，不宜隨手置置于桌上——經(jīng)常檢查皮夾夾——不可遞出污舊舊或皺折的名名片——名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由褲子后后方的口袋掏掏出——盡量避免在對(duì)對(duì)方的名片上上書寫不相關(guān)的東西西——不要無(wú)意識(shí)地地玩弄對(duì)方的的名片——上司在時(shí)不要要先遞交名片片，要等上司遞上名名片后才能遞遞上自己的名片引導(dǎo)禮儀手勢(shì)：五指并并攏，手心向向上與胸齊，，以肘為軸向向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體體稍側(cè)向客人人；走在客人人左前方2-3步位置，并與與客人的步伐伐一致；拐彎、樓梯使使用手勢(shì)，并并提醒“這邊邊請(qǐng)”、“注注意樓梯”。。會(huì)客室的入座座右方為上的原原則前座為上原則則居中為上原則則離門以遠(yuǎn)為上上為原則景觀好的位子子為上為原則則乘車禮儀了解尊卑次序序同時(shí)尊重客客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)機(jī)后右側(cè)為上上位，左側(cè)為為次位、中間間第三位、前前坐最小主人開車時(shí)，，駕駛座旁為為上位為客戶及女士士開車門如何乘車乘火車時(shí)的座座位次序走廊DBCA乘車其他事項(xiàng)項(xiàng)給女士讓座。。乘坐火車和巴巴士時(shí)，如不不擁擠，男士士應(yīng)先上車，，接應(yīng)女士或或?yàn)榕空易?。到站后后，男士先下下，接?yīng)女士士。乘出租車時(shí)，，男士后上先先下，拉開和和關(guān)閉車門，，協(xié)助女士上上下車。男士士坐在女士旁旁邊，或坐在在司機(jī)旁邊。。電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)進(jìn)入電梯，按按住“開”的的按鈕，請(qǐng)客客人進(jìn)入電梯梯到達(dá)目標(biāo)樓層層時(shí)，按住““開”的按鈕鈕，請(qǐng)客人先先下電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)應(yīng)客人、上司司優(yōu)先禮貌問(wèn)好電梯人多時(shí)主動(dòng)等下一部部電梯，不同同他人爭(zhēng)搶電電梯電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人人應(yīng)靠后面站站，以免妨礙礙他人乘電梯梯（以內(nèi)為尊尊）面朝電梯門方方向站立等待即將到達(dá)達(dá)著“沉默是金””，不可大聲聲喧嘩或嬉笑笑吵鬧電梯內(nèi)已有很很多人時(shí)，后后進(jìn)的人應(yīng)面面向電梯門站站立離得遠(yuǎn)的人可可請(qǐng)離按鈕近近者協(xié)助，避避免伸手越過(guò)過(guò)數(shù)人去按按按鈕（操作按按鈕處一般為為下級(jí)或晚輩輩）靠近電梯者先先離電梯絕不吸煙進(jìn)出盡量不站站在近門處辦公室禮儀———接待、來(lái)訪不可“冷板凳凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板、、許諾避免電話干擾擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等待約見注意見面禮節(jié)節(jié)有效談話察言觀色接待來(lái)訪客人接待的一一般程序客人來(lái)訪時(shí)：：使用語(yǔ)言：您您好、歡迎光光臨、早上好好等處理方式：起起立，目視對(duì)對(duì)方、微笑、、握手詢問(wèn)客人姓名名：使用語(yǔ)言：請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您是…;您貴姓，您找找哪位？處理方式：必必須確定來(lái)客客姓名；接到到名片應(yīng)當(dāng)重重復(fù)：您是XX企業(yè)XX先生事件處理使用語(yǔ)言：（（在時(shí)）請(qǐng)稍稍候；（不在在時(shí)）對(duì)不起起，他不剛外外出，請(qǐng)問(wèn)您您是否可以找找別人或留言言？處理方式：盡盡快聯(lián)系被訪訪人；不在時(shí)時(shí)，做好記錄錄引路時(shí)：使用語(yǔ)言：請(qǐng)請(qǐng)到會(huì)議室稍稍候，XX先生馬上就到到處理方式：左左前方引路，，客人走路中中間送茶水：使用語(yǔ)言：請(qǐng)請(qǐng)、請(qǐng)慢用處理方式：清清潔、輕放、、行禮后退出出送客使用語(yǔ)言：歡歡迎再來(lái)、再再見、再會(huì)處理方式：表表達(dá)對(duì)客人的的尊重、感激激，握手、行行禮、道別訪問(wèn)客戶的一一般程序提前與對(duì)方預(yù)預(yù)約時(shí)間、地地點(diǎn)、目的，，將訪問(wèn)日程程記錄下來(lái)；；訪問(wèn)時(shí)注意守守時(shí)；到達(dá)對(duì)方單位位前臺(tái)后應(yīng)自自我介紹：我我是同X先生預(yù)約過(guò)XX業(yè)務(wù)的XXX，能否通知一一下X先生；如無(wú)前臺(tái)，應(yīng)應(yīng)向就近人員員詢問(wèn)；如被訪人繁忙忙，應(yīng)先去處處理其他事情情或改日再來(lái)來(lái)：您現(xiàn)在很很忙，我們改改在X日X點(diǎn)再見面可以以嗎？如須等候被訪訪人，應(yīng)聽從從接待員安排排，并在等候候時(shí)準(zhǔn)備名片片和資料；見到被訪人后后應(yīng)起立問(wèn)候候（初次見面面準(zhǔn)備名片））如遇到被訪人人上司，應(yīng)主主動(dòng)起立（遞遞上名片），，再重新會(huì)談?wù)?；盡可能在預(yù)約約時(shí)間結(jié)束；；告辭時(shí)與被訪訪人道別（向向前臺(tái)人員道道別）；會(huì)談時(shí)避免聲聲音過(guò)大。奉茶或咖啡時(shí)時(shí)的禮儀準(zhǔn)備好杯子、、杯墊、托盤盤、奶精、糖糖、抹布等器器具。各項(xiàng)器器具要潔凈、、完好無(wú)缺。。不管份數(shù)多少少，一律使用用托盤端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡灑在在桌面上時(shí)，，可以立即擦擦拭。先將托盤放在在桌面上，再再端送給客人人。若會(huì)客室室關(guān)著門，應(yīng)應(yīng)先敲門再進(jìn)進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)時(shí)面帶微笑，，點(diǎn)頭示意。。奉茶或咖啡的的順序：客人人優(yōu)先；職位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的動(dòng)作：：雙手捧杯，，視狀況從客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用處。。雙手手拿拿起起托托盤盤，，后后退退一一步步，，鞠鞠躬躬或或致致意意說(shuō)說(shuō)一一句句““打打擾擾了了,請(qǐng)慢慢用用””，，然然后后退退出出，，把把門門關(guān)關(guān)上上。。建立立職職業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)慣慣————電電話話禮禮儀儀公司司中中電電話話承承擔(dān)擔(dān)一一個(gè)個(gè)內(nèi)內(nèi)外外聯(lián)聯(lián)系系工工作作的的第第一一線線角角色色，，直直接接影影響響客客戶戶滿滿意意度度??！電話話禮禮貌貌三三要要素素：：聲音音、、態(tài)態(tài)度度、、言言詞詞成功功電電話話溝溝通通做好好通通話話準(zhǔn)準(zhǔn)備備檢查查通通話話表表現(xiàn)現(xiàn)講究究通通話話內(nèi)內(nèi)容容做好好電電話話記記錄錄他可可以以聽聽出出你你的的表表情情、、心心態(tài)態(tài)、、情情緒緒…………電話話禮禮儀儀禁忌忌事事項(xiàng)項(xiàng)不理理不不睬睬冷淡淡敷衍衍出言言頂頂撞撞傲暴暴成成息息語(yǔ)氣氣不不耐耐嫌棄棄對(duì)對(duì)方方電話話禮禮儀儀體諒諒對(duì)對(duì)方方的的期期待待被了了解解被尊尊重重被關(guān)關(guān)心心被同同情情被贊贊許許被寬寬容容被商商量量被幫幫助助練習(xí)習(xí)：：哪哪些些語(yǔ)語(yǔ)言言能能滿滿足足通通話話對(duì)對(duì)方方的的期期待待？？電話話禮禮儀儀檢查查通通話話表表現(xiàn)現(xiàn)態(tài)度度平平和和撥打打方方通話話要要見見機(jī)機(jī)行行事事：：詢?cè)儐?wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方是是否否方方便便通通話話撥錯(cuò)錯(cuò)要要及及時(shí)時(shí)道道歉歉時(shí)間間要要有有所所限限制制：：3-5分分鐘鐘為為宜宜；；按照照慣慣例例由由撥撥打打方方終終止止電話話要要輕輕輕輕掛掛上上接聽聽方方積極極接接聽聽：：鈴鈴響響三三聲聲左左右右全力力呼呼應(yīng)應(yīng)善解解人人意意巧妙妙終終止止電話話禮禮儀儀講究究通通話話內(nèi)內(nèi)容容通話話初初始始雙方方相相互互問(wèn)問(wèn)好好雙方方自自我我介介紹紹單位位名名稱稱（（部部門門））電話話號(hào)號(hào)碼碼通話話人人全全名名（（用用于于專專人人））雙方方進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)通話話中中途途內(nèi)容容緊緊湊湊主次次分分明明給人人整整體體印印象象：：如如“有有一一件件事事情情想想和和您您商商量量一一下下””、、““有有兩兩件件事事情情需需要要通通知知你你””重復(fù)復(fù)重重點(diǎn)點(diǎn)積極極回回應(yīng)應(yīng)代接接電電話話對(duì)方方要要找找的的人人在在附附近近、、外外出出、、不不便便接接聽聽打手手機(jī)機(jī)的的講講究究在雙雙向向收收費(fèi)費(fèi)的的情情況況下下，，說(shuō)說(shuō)話話更更要要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔明明了了，，以以節(jié)節(jié)約約話話費(fèi)費(fèi)。。先撥撥客客戶戶的的固固定定電電話話，，找找不不到到時(shí)時(shí)再再撥撥手手機(jī)機(jī)。。在嘈嘈雜雜環(huán)環(huán)境境中中，，聽聽不不清清楚楚對(duì)對(duì)方方聲聲音音時(shí)時(shí)要要說(shuō)說(shuō)明明，，并并讓讓對(duì)對(duì)方方過(guò)過(guò)一一會(huì)會(huì)兒兒再再打打過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)或或您您打打過(guò)過(guò)去去。。在公公共共場(chǎng)場(chǎng)合合打打手手機(jī)機(jī)，，說(shuō)說(shuō)話話聲聲不不要要太太大大，，以以免免影影響響他他人人或或泄泄露露公公務(wù)務(wù)與與機(jī)機(jī)密密。。在特定場(chǎng)場(chǎng)合（如如會(huì)場(chǎng)、、飛機(jī)上上、加油油站等））要主動(dòng)動(dòng)關(guān)閉手手機(jī)。商務(wù)禮儀儀–餐桌禮儀儀弄清楚自自己的位位置，然然后正確確入座。。入座后與與周圍的的人打招招呼，或或自我介介紹。坐的時(shí)候候，上身身坐直，，雙手自自然放在在腿前，，不要兩兩胳膊放放在桌上上或兩胳胳膊架在在桌上。。在沒有正正式開席席前，也也不要吃吃東西。。當(dāng)主人招招呼用餐餐時(shí)，方方可開始始用餐（（方法：：拿走餐餐巾）。。餐巾放在在桌上，，說(shuō)明餐餐已用完完。放在在椅子上上說(shuō)明還還繼續(xù)。。笑容多一一點(diǎn)嘴嘴巴甜一一點(diǎn)想得細(xì)一一點(diǎn)說(shuō)說(shuō)得清一一點(diǎn)站得直一一點(diǎn)坐坐得正一一點(diǎn)走得快一一點(diǎn)穿穿得雅一一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一一點(diǎn)應(yīng)應(yīng)變活一一點(diǎn)商務(wù)禮儀儀形象是一種服服務(wù)，形象是一種宣宣傳，形象是一種品品牌，形象是一種效效益。商務(wù)禮儀儀商務(wù)禮儀儀感謝大家家參加培訓(xùn)訓(xùn)！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:22:4801:22:4801:2212/25/20221:22:48AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2201:22:4801:22Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:22:4801:22:4801:22Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2201:22:4801:22:48December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。25十十二二月20221:22:48上上午01:22:4812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:22上午午12月-2201:22December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/251:22:4801:22:4825December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:22:48上午午1:22上午午01:22:4812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:22:4801:22:4801:2212/25/20221:22:48AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2201:22:4801:22Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。01:22:4801:22:4801:22Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里