酒店大堂副理演講稿

第46頁(yè)共46頁(yè)酒店大堂副理演講稿酒店大堂副理演講稿。酒店大堂副理尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是……歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經(jīng)駛過(guò)了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他三歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來(lái)頤景一年多了，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺(jué)得能成為一名“……人”而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改良以后逐漸變得成熟起來(lái)。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來(lái)為其打針或輸液。接到后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來(lái)為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療效勞。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來(lái)詢問(wèn)，我在講明了事情經(jīng)過(guò)后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒(méi)想到，她否認(rèn)了我的處理意見(jiàn)。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否認(rèn)？、、、、、、原來(lái)，我們假如從外面請(qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證效勞質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何過(guò)失，就會(huì)給客人的身體安康帶來(lái)危害，那時(shí)我們酒店承當(dāng)?shù)暮蠊蛧?yán)重了。是啊，我怎么就沒(méi)想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后，我處理問(wèn)題更慎重，想得更周到了。記得有一次，一位客人來(lái)到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向效勞員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾屢次住店，效勞員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)效勞員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái)，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記頂峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光。見(jiàn)此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽(tīng)取客人意見(jiàn)，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒?，客人此時(shí)也表示可以理解、支持酒店的，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說(shuō)不出的喜悅，看來(lái)只有進(jìn)步我們的效勞技能，才能讓我們的客人快樂(lè)而來(lái)，滿意而離。而我們酒店開(kāi)展的每周方案，也促進(jìn)了員工在對(duì)客效勞中的標(biāo)準(zhǔn)化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué)。千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里萬(wàn)里美，我相信我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，……酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。最后，我再次感謝……酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你———一路好運(yùn)。f132.更多演講稿延伸閱讀酒店員工(大堂副理)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是……歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經(jīng)駛過(guò)了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他三歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來(lái)頤景一年多了，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺(jué)得能成為一名“……人”而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改良以后逐漸變得成熟起來(lái)。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來(lái)為其打針或輸液。接到后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來(lái)為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療效勞。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來(lái)詢問(wèn)，我在講明了事情經(jīng)過(guò)后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒(méi)想到，她否認(rèn)了我的處理意見(jiàn)。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否認(rèn)？、、、、、、原來(lái)，我們假如從外面請(qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證效勞質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何過(guò)失，就會(huì)給客人的身體安康帶來(lái)危害，那時(shí)我們酒店承當(dāng)?shù)暮蠊蛧?yán)重了。是啊，我怎么就沒(méi)想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后，我處理問(wèn)題更慎重，想得更周到了。記得有一次，一位客人來(lái)到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向效勞員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾屢次住店，效勞員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)效勞員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái)，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記頂峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光。見(jiàn)此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽(tīng)取客人意見(jiàn)，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時(shí)也表示可以理解、支持酒店的，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說(shuō)不出的喜悅，看來(lái)只有進(jìn)步我們的效勞技能，才能讓我們的客人快樂(lè)而來(lái)，滿意而離。而我們酒店開(kāi)展的每周方案，也促進(jìn)了員工在對(duì)客效勞中的標(biāo)準(zhǔn)化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué)。千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里萬(wàn)里美，我相信我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，……酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。最后，我再次感謝……酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你———一路好運(yùn)競(jìng)聘大堂副理演講稿大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿「1」各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，大家好，我是歐陽(yáng)啟寧，今年29歲，自200X年入行至今一直在農(nóng)行開(kāi)發(fā)區(qū)支行擔(dān)任綜合柜員。擬競(jìng)聘崗位是大堂經(jīng)理。面對(duì)擬競(jìng)聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢(shì)：第一、有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。雖然說(shuō)從入行以來(lái)，我一直都只是一個(gè)前臺(tái)柜員，但是在這個(gè)平凡的崗位上通過(guò)崗位磨練，練就一套較為嫻熟的業(yè)務(wù)技能，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理、會(huì)操作、善營(yíng)銷(xiāo)。第二、有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著農(nóng)行的形象，因此良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必不可缺。第三、有較強(qiáng)的責(zé)任心和豐富的臨柜經(jīng)歷作支撐。由于我長(zhǎng)期在網(wǎng)點(diǎn)一線工作，不管是做前臺(tái)柜員還是后臺(tái)聯(lián)行，我都以較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待自己的工作，實(shí)在履行自己的工作職責(zé)。能以較強(qiáng)的業(yè)務(wù)程度和待客經(jīng)歷為后盾來(lái)解決客戶的疑難，盡量防止和客戶的沖突。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，假如我有幸走上大堂經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作，當(dāng)好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的得力助手，敬業(yè)愛(ài)崗，力爭(zhēng)百尺竿頭更進(jìn)一步。首先是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升效勞素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。在不斷學(xué)習(xí)中為客戶提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融效勞。其次是努力做好大堂經(jīng)理的根本工作。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員、環(huán)境清潔員、效勞監(jiān)視員、矛盾調(diào)解員、平安檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項(xiàng)效勞。第三是做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析^p客戶需求腦勤，答疑營(yíng)銷(xiāo)口勤。四是工作中力求眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中擅長(zhǎng)觀察客戶，做好網(wǎng)點(diǎn)的“橋頭堡”，在客戶進(jìn)門(mén)的第一刻做好分流工作；耳好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽(tīng)客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽(tīng)到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通，化解矛盾，解決問(wèn)題?？诓藕茫敲匆茚槍?duì)不同的客戶群體更好我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，我渴望能走上大堂經(jīng)理的崗位，希望能在這個(gè)崗位為我們共同的家園——開(kāi)發(fā)區(qū)支行奉獻(xiàn)自己最大的力量。謝謝大家！大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿「2」各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們！大家！今天我能鼓起勇氣站在這個(gè)競(jìng)聘臺(tái)上，是得自于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)愛(ài)，是得自于同事們的幫助。我感謝賓館各位領(lǐng)導(dǎo)給我們這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我、挑戰(zhàn)自我的時(shí)機(jī)。謝謝大家。這次我來(lái)競(jìng)聘大堂經(jīng)理一職，我知道，我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，但我有一顆對(duì)賓館忠誠(chéng)，對(duì)工作敬業(yè)的心，在工作理論中我能不斷探索，學(xué)習(xí)。在賓館領(lǐng)導(dǎo)的栽培、關(guān)心及同事們的幫助下，我茁壯成長(zhǎng)，個(gè)人素質(zhì)進(jìn)步了，業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能加強(qiáng)了，在這個(gè)充滿親情溫馨的大家庭中，我把我個(gè)人緊緊與它系在一起，作為這次競(jìng)聘上崗的積極參與者，我要在競(jìng)聘中提升自己，得到大家的認(rèn)可，假如我能成功，我將做好以下工作：第一：環(huán)境方面：首先給顧客第一映像的就是大堂及其周邊的環(huán)境，好的環(huán)境，帶給客人好的映像，好的映像，從而帶給客人好的心情，怎樣才能營(yíng)造出一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境呢？大數(shù)人都知道之前我在pA有過(guò)一年半的工作經(jīng)歷，并且屢次受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我很清楚一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境不僅外表要亮麗，最主要的在于精細(xì)等細(xì)節(jié)方面，所以結(jié)合我之前在pA工作的審美觀，我認(rèn)為我在這塊可以起到良好的監(jiān)視作用。第二：效勞方面：總臺(tái)、接待、收銀、行李員是賓館展示的窗口，其一言一行都代表著賓館的形象，前廳是一個(gè)比擬靈敏的崗位，除了程序化外，個(gè)性化的效勞也顯得尤其重要，我認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)是提升效勞質(zhì)量的有效措施，而且是具有針對(duì)性的培訓(xùn)，要為客人著想，所以就要多多搜集員工在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，通過(guò)客人所顯視出的滿意度，我們挑選更優(yōu)質(zhì)化的效勞態(tài)度。沒(méi)有滿意的員工，就不會(huì)有滿意的顧客，只有優(yōu)秀的員工，才能做出優(yōu)質(zhì)的效勞。顧客是我們的衣食父母，提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們應(yīng)盡的義務(wù)。第三：客人維護(hù)方面：建立有效的客史檔案對(duì)賓館長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展可以起到不可估量的作用，可以為賓館能保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)而打下根底。我認(rèn)為客史檔案的建立關(guān)鍵在于搜集信息，而搜集信息的關(guān)鍵在于溝通，我們要敢于主動(dòng)積極的跟客人去溝通，征詢他們的珍貴意見(jiàn)，做好記錄并反應(yīng)到各崗位部門(mén)，而且跟進(jìn)落實(shí)下去，并賦予行動(dòng)，之后，再跟進(jìn)再反應(yīng)還要再溝通，之后再跟進(jìn)，這樣反反復(fù)復(fù)的不斷探索客人的需求，最終留住客人的心，引導(dǎo)他們成為我們賓館的永久性顧客。第四：協(xié)調(diào)方面：對(duì)客效勞是一項(xiàng)具有整體性的工作，不是一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)就能完成的，所以它強(qiáng)調(diào)整體運(yùn)作。這需要做好橫向與縱向的協(xié)調(diào)關(guān)系，橫向的協(xié)調(diào)，我認(rèn)為主要還是溝通，只有通過(guò)溝通，才能真正搜集到問(wèn)題，然后通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)的方式，來(lái)獲得解決。而縱向的協(xié)調(diào)，我認(rèn)為要做好上傳下達(dá)的工作，一方面向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)各類(lèi)信息，另一方面要不折不扣的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)下來(lái)的指令。第五。管理方面：我認(rèn)為要加強(qiáng)對(duì)前廳各部門(mén)的管理，首先我會(huì)以身作那么，嚴(yán)于律已，從我自己做起，從如今做起，爭(zhēng)取做一個(gè)強(qiáng)將，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)頭兵，引導(dǎo)大家同樣高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。大堂經(jīng)理這一職位，我雖無(wú)經(jīng)歷之談，但人往高處走，我非常需要領(lǐng)導(dǎo)可以給我這次鍛煉的時(shí)機(jī)，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。請(qǐng)相信我，因?yàn)槲矣形孱w心，一是對(duì)賓館忠誠(chéng)的心，二是對(duì)賓館敬業(yè)的心，三是對(duì)工作細(xì)致的心，四是追求上進(jìn)的心，五是敢于負(fù)責(zé)任的心，我相信這些，也是我在館工作三年以來(lái)，大家有目共睹的，以前我在pA我能把它做靚；如今我在收銀我能把它做好，假如我競(jìng)聘上了，我相信我將來(lái)也一定能把大堂副理一職做得有聲有色。不管這次競(jìng)聘結(jié)果如何，我都不會(huì)氣餒，我認(rèn)為我已經(jīng)向成功邁進(jìn)了一大步，最起碼我把握好如今了，及對(duì)今后的工作有了更遠(yuǎn)的目的。我保證我一定做到一個(gè)賓館忠誠(chéng)，負(fù)責(zé)，敬業(yè)的人。酒店大堂副理競(jìng)職發(fā)言「3」尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：競(jìng)聘的崗位是大堂副理。大家晚上好！很快樂(lè)能參加酒店的這次競(jìng)聘。1983年12月出生。2023年畢業(yè)于市旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)校餐旅管理專業(yè)，叫。2023年5月開(kāi)場(chǎng)在國(guó)際大酒店餐飲部從事餐飲效勞工作，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，很快被調(diào)入宴會(huì)效勞，并兼作婚禮主持，工作上受到酒店管理層的認(rèn)可和市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因我英語(yǔ)根底較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，承受過(guò)酒店專業(yè)的西餐效勞培訓(xùn)。工作中我覺(jué)察現(xiàn)有的文化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作的需要，于是酒店領(lǐng)導(dǎo)、及同事的支持下勤工儉學(xué)，于03年9月自費(fèi)進(jìn)入學(xué)院外語(yǔ)系自考班學(xué)習(xí)并擔(dān)任班長(zhǎng)，04年12月完畢。05年參加了賓館CD級(jí)崗位的競(jìng)聘，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時(shí)間里，工作上獲得了一定的成績(jī)，每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，也就在每次總結(jié)、改良后逐漸變得成熟起來(lái)。特別是VIp接待上，得到賓館、公司和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，獲得賓館05年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。也是人生的另一個(gè)起點(diǎn)，08年是全中國(guó)人期盼已久的一年。很感謝酒店能給我這么好的時(shí)機(jī)，讓我與二十幾位同事們一同前往市同里湖大飯店這樣一家高星級(jí)酒店學(xué)習(xí)培訓(xùn)，前廳部值班經(jīng)理的崗位上學(xué)習(xí)了三個(gè)月時(shí)間，學(xué)到許多許多，有些是接觸過(guò)的比方：接待程序標(biāo)準(zhǔn)、處理客人投訴的細(xì)節(jié)、賓客意見(jiàn)的搜集及處理等，也有些是沒(méi)有接觸過(guò)的比方：前臺(tái)管理的流程、禮賓部的工作流程、車(chē)隊(duì)的調(diào)遣和突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到知識(shí)，更看到差距，使我對(duì)酒店的管理有了更進(jìn)一步的體會(huì)。飯店的神經(jīng)中樞，大堂副理隸屬于營(yíng)銷(xiāo)部。這里，客人得到對(duì)酒店的最初印象和對(duì)酒店形成最終評(píng)價(jià)，因此前廳各崗位的效勞質(zhì)量代表著飯店的整體管理程度，大堂副理的主要工作就是代表總經(jīng)理維護(hù)好賓客關(guān)系，參與對(duì)外交流；承受處理客人投訴，為客人做好效勞；做好酒店VIp接待工作；同時(shí)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使得飯店橫向、縱向暢通有序；做好大堂衛(wèi)生、平安及效勞的日常檢查?？腿说难壑?，大堂副理就代表著酒店的形象。此闡述一下對(duì)于前廳工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)?；谖覍?duì)以往工作的經(jīng)歷。第一。不斷學(xué)習(xí)中掌握干好工作的根本技能和知識(shí)?？醋陨聿拍芎退刭|(zhì)的進(jìn)步幅度能否適應(yīng)酒店開(kāi)展的需要。相信，把自己放到酒店開(kāi)展的框架中審視自己。要在酒店立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵。本錢(qián)控制的才能上，銷(xiāo)售產(chǎn)品的才能上，語(yǔ)言表達(dá)的才能上，協(xié)調(diào)關(guān)系的才能上，和組織管理的才能上全面進(jìn)步自己。以樹(shù)立良好形象為牽引，堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情。日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。各項(xiàng)工作中，做到講奉獻(xiàn)、講實(shí)效、講求精。第二。以注重團(tuán)隊(duì)合作為基石。保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流。大堂副理必須對(duì)前廳各崗位效勞人員應(yīng)具備的根本素質(zhì)有深化的解，日常工作中保持良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。加強(qiáng)員工職業(yè)化，效勞個(gè)性化，整合優(yōu)化”來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的效勞。同事之間互相幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門(mén)之間互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)步員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，充分發(fā)揮員工的酒店是第二個(gè)家的主人翁精神，工作就容易出成效，目的才能順利的實(shí)現(xiàn)。第三。有系統(tǒng)的對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的效勞意識(shí)。關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)管理到位以及不連續(xù)地培訓(xùn)。一是全面進(jìn)步員工素質(zhì)的同時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到自己的工作崗位在酒店經(jīng)營(yíng)中的重要作用，特別是這樣一家新的酒店,優(yōu)質(zhì)的效勞沒(méi)有什么捷徑可走。客人對(duì)酒店的第一印象大都來(lái)自于前廳員工，效勞工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強(qiáng)對(duì)員工的管理更為重要。優(yōu)秀的效勞質(zhì)量是核心，有效的管理方式是支柱，贏得客的重要因素。二是進(jìn)步員工個(gè)性化效勞程度和靈敏效勞的技巧，加強(qiáng)根本操作技能，同時(shí)要求員工掌握良好的推銷(xiāo)技巧。及時(shí)妥善處理客人投訴并建立對(duì)應(yīng)有效的客史檔案，為飯店保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)打下根底。推行個(gè)性化效勞工作中，做到有組織，有方案，有落實(shí)，有檢查，有總結(jié)，不流于形式，使其持續(xù)安康的開(kāi)展，成為酒店一筆特有的財(cái)富。注重細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)操作流程，使客人感覺(jué)優(yōu)質(zhì)效勞無(wú)處不在工作中我一定可以忠實(shí)履行職責(zé)，作為一名大堂副理。不斷反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，讓自己全身心地投入到工作理論中去。相信我沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，更相信，酒店在大家的共同努力下，一定會(huì)節(jié)節(jié)攀升。很熱愛(ài)酒店效勞這個(gè)行業(yè)，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)相信我讓我與軒轅共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步、共同實(shí)現(xiàn)自身的夢(mèng)想和價(jià)值。最后，再次感謝酒店對(duì)我培養(yǎng)，衷心祝愿大家工作順利！謝謝！酒店大堂副理愛(ài)崗敬業(yè)演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《》歷史的年輪滾滾向前，的航船已經(jīng)駛過(guò)了年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨!是啊，來(lái)一年多了，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺(jué)得能成為一名人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著言必行，行必果的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改良以后逐漸變得成熟起來(lái)。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來(lái)為其打針或輸液。接到后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來(lái)為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療效勞。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來(lái)詢問(wèn)，我在講明了事情經(jīng)過(guò)后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒(méi)想到，她否認(rèn)了我的處理意見(jiàn)。不會(huì)吧?我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否認(rèn)?原來(lái)，我們假如從外面請(qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證效勞質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何過(guò)失，就會(huì)給客人的身體安康帶來(lái)危害，那時(shí)我們酒店承當(dāng)?shù)暮蠊蛧?yán)重了。是啊，我怎么就沒(méi)想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后，我處理問(wèn)題更慎重，想得更周到了。記得有一次，一位客人來(lái)到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向效勞員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾屢次住店，效勞員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)效勞員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái)，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記頂峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光。見(jiàn)此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽(tīng)取客人意見(jiàn)，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒?，客人此時(shí)也表示可以理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說(shuō)不出的喜悅，看來(lái)只有進(jìn)步我們的效勞技能，才能讓我們的客人快樂(lè)而來(lái)，滿意而離。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)方案，也促進(jìn)了員工在對(duì)客效勞中的標(biāo)準(zhǔn)化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了家的感覺(jué)。千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里萬(wàn)里美，我相信我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。最后，我再次感謝酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你一路好!酒店大堂副理在酒店周年慶典上的演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前，××××的航船已經(jīng)駛過(guò)了×年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他×歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來(lái)××××一年多了，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺(jué)得能成為一名××××人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改良以后逐漸變得成熟起來(lái)。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來(lái)為其打針或輸液。接到后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來(lái)為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療效勞。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來(lái)詢問(wèn)，我在講明了事情經(jīng)過(guò)后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒(méi)想到，她否認(rèn)了我的處理意見(jiàn)。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否認(rèn)？原來(lái)，我們假如從外面請(qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證效勞質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何過(guò)失，就會(huì)給客人的身體安康帶來(lái)危害，那時(shí)我們酒店承當(dāng)?shù)暮蠊蛧?yán)重了。是啊，我怎么就沒(méi)想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后，我處理問(wèn)題更慎重，想得更周到了。記得有一次，一位客人來(lái)到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向效勞員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾屢次住店，效勞員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)效勞員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái)，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記頂峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光。見(jiàn)此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽(tīng)取客人意見(jiàn)，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒?，客人此時(shí)也表示可以理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說(shuō)不出的喜悅，看來(lái)只有進(jìn)步我們的效勞技能，才能讓我們的客人快樂(lè)而來(lái)，滿意而離。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)方案，也促進(jìn)了員工在對(duì)客效勞中的標(biāo)準(zhǔn)化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué)。千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里萬(wàn)里美，我相信我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，××××酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。最后，我再次感謝××××酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好走。有關(guān)酒店大堂副理在酒店周年慶典上的演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前，××××的航船已經(jīng)駛過(guò)了×年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他×歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來(lái)××××一年多了，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺(jué)得能成為一名××××人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改良以后逐漸變得成熟起來(lái)。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來(lái)為其打針或輸液。接到后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來(lái)為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療效勞。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來(lái)詢問(wèn)，我在講明了事情經(jīng)過(guò)后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒(méi)想到，她否認(rèn)了我的處理意見(jiàn)。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否認(rèn)？原來(lái)，我們假如從外面請(qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證效勞質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何過(guò)失，就會(huì)給客人的身體安康帶來(lái)危害，那時(shí)我們酒店承當(dāng)?shù)暮蠊蛧?yán)重了。是啊，我怎么就沒(méi)想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后，我處理問(wèn)題更慎重，想得更周到了。記得有一次，一位客人來(lái)到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向效勞員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾屢次住店，效勞員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)效勞員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái)，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記頂峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光。見(jiàn)此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽(tīng)取客人意見(jiàn)，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時(shí)也表示可以理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說(shuō)不出的喜悅，看來(lái)只有進(jìn)步我們的效勞技能，才能讓我們的客人快樂(lè)而來(lái)，滿意而離。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)方案，也促進(jìn)了員工在對(duì)客效勞中的標(biāo)準(zhǔn)化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué)。千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里萬(wàn)里美，我相信我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，××××酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。最后，我再次感謝××××酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好2023年酒店大堂副理在酒店周年慶典上的演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前，××××的航船已經(jīng)駛過(guò)了×年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他×歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來(lái)××××一年多了，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺(jué)得能成為一名××××人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改良以后逐漸變得成熟起來(lái)。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來(lái)為其打針或輸液。接到后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來(lái)為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療效勞。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來(lái)詢問(wèn)，我在講明了事情經(jīng)過(guò)后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒(méi)想到，她否認(rèn)了我的處理意見(jiàn)。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否認(rèn)？原來(lái)，我們假如從外面請(qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證效勞質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何過(guò)失，就會(huì)給客人的身體安康帶來(lái)危害，那時(shí)我們酒店承當(dāng)?shù)暮蠊蛧?yán)重了。是啊，我怎么就沒(méi)想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后，我處理問(wèn)題更慎重，想得更周到了。記得有一次，一位客人來(lái)到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向效勞員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾屢次住店，效勞員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)效勞員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái)，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記頂峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光。見(jiàn)此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽(tīng)取客人意見(jiàn)，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒?，客人此時(shí)也表示可以理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意。看到客人滿意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說(shuō)不出的喜悅，看來(lái)只有進(jìn)步我們的效勞技能，才能讓我們的客人快樂(lè)而來(lái)，滿意而離。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)方案，也促進(jìn)了員工在對(duì)客效勞中的標(biāo)準(zhǔn)化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué)。千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里萬(wàn)里美，我相信我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，××××酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。最后，我再次感謝××××酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好酒店大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好：我叫xx，今年20歲，于xxxx年開(kāi)場(chǎng)參加工作，一直都是在貴公司工作，至今已工作了三年，它了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這3年中我曾屢次獲得公司的的“優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理組”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為公司中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，XX年6月我參加xxx這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，獲得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛(ài)，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)，參加這次的大堂經(jīng)理職位競(jìng)聘。在效勞管理上，我們的口號(hào)是：“到達(dá)%的顧客滿意”。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的效勞，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氣氛。使客人充分感受到友誼的珍貴，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)歷。假設(shè)這次我能榮幸競(jìng)聘成功，我的工作方案和設(shè)想是：一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和布置的任務(wù)。二、當(dāng)好“效勞員”。為領(lǐng)導(dǎo)效勞是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成。三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好店內(nèi)內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系，充分發(fā)揮一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。四、當(dāng)好“管理員”。當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會(huì)樹(shù)立鑒定的信念，形成良好地工作風(fēng)格，同時(shí)也會(huì)更好的有利于自身的成長(zhǎng)。五、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”。在如今餐飲行業(yè)如此劇烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我們必須明確目的，對(duì)待工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做、做精細(xì)”，做到節(jié)約一分錢(qián)就等于盈利一分錢(qián)的思想，做好內(nèi)部管理，這樣我們才能更加輝煌的開(kāi)展。作為這次競(jìng)聘的積極參與者，我希望在競(jìng)聘中成功，但是我絕不會(huì)回避失敗，不管最后結(jié)果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”。2023經(jīng)典酒店前廳大堂經(jīng)理演講稿大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前，××××的航船已經(jīng)駛過(guò)了×年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他×歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來(lái)××××一年多了，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺(jué)得能成為一名××××人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改良以后逐漸變得成熟起來(lái)。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來(lái)為其打針或輸液。接到后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來(lái)為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療效勞。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來(lái)詢問(wèn)，我在講明了事情經(jīng)過(guò)后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒(méi)想到，她否認(rèn)了我的處理意見(jiàn)。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否認(rèn)？原來(lái)，我們假如從外面請(qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證效勞質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何過(guò)失，就會(huì)給客人的身體安康帶來(lái)危害，那時(shí)我們酒店承當(dāng)?shù)暮蠊蛧?yán)重了。是啊，我怎么就沒(méi)想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后，我處理問(wèn)題更慎重，想得更周到了。記得有一次，一位客人來(lái)到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向效勞員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾屢次住店，效勞員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)效勞員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái)，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記頂峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光。見(jiàn)此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽(tīng)取客人意見(jiàn)，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時(shí)也表示可以理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意。看到客人滿意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說(shuō)不出的喜悅，看來(lái)只有進(jìn)步我們的效勞技能，才能讓我們的客人快樂(lè)而來(lái)，滿意而離。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)方案，也促進(jìn)了員工在對(duì)客效勞中的標(biāo)準(zhǔn)化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué)。千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里萬(wàn)里美，我相信我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，××××酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。最后，我再次感謝××××酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好!記得有人說(shuō)過(guò)，人的缺乏不在于看不到自身的缺乏，而在于看不到自身宏大的潛能，80%的人只發(fā)揮了個(gè)人才能的20%。受這句話的鼓勵(lì)，同時(shí)也憑著年輕就沒(méi)有失敗的人生信條，今天，我滿懷信心和激情地前來(lái)參加大堂經(jīng)理的競(jìng)聘，自信有才能挑起這副重?fù)?dān)!首先，請(qǐng)?jiān)试S我做一下簡(jiǎn)單的自我介紹。我叫某某某，今年30歲，?？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師。我19年參加工作，先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、企業(yè)結(jié)算柜臺(tái)、大堂經(jīng)理、辦公室文秘、消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理等職務(wù)。彈指一揮間。不知不覺(jué)中，來(lái)我行工作已經(jīng)整整年了。年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的業(yè)務(wù)才能得到了較大的進(jìn)步。由于工作出色，先后獲得部、處級(jí)“三八紅旗手”、“分行優(yōu)秀團(tuán)員”等榮譽(yù)稱號(hào)，還屢次在四大國(guó)有銀行中文錄入比賽中獲得第一、二名的好成績(jī)。可以這樣說(shuō)，年的銀行工作經(jīng)歷鍛煉了我的意志，豐富了我的知識(shí)，增強(qiáng)了我的才能，拓展了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂(lè)觀豁達(dá)、冷靜沉穩(wěn)的性格和開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和作風(fēng)，而這樣的性格和作風(fēng)，無(wú)疑是一名大堂經(jīng)理所必備的根本素質(zhì)。綜合權(quán)衡分析^p了一下自己，我參加大堂經(jīng)理競(jìng)聘，具有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和條件。第一，我具有嚴(yán)謹(jǐn)塌實(shí)的工作作風(fēng)。我受過(guò)傳統(tǒng)的教育，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷，使我鍛煉了很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，我經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。第二，具有一定的個(gè)人素養(yǎng)和較好的職業(yè)道德素養(yǎng)。我從小承受了傳統(tǒng)的教育，培養(yǎng)了光明磊落、有正義感、樂(lè)于助人的品德。多年的工作磨練，使我具備了愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)工作、勇于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和修養(yǎng)。第三，具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我先后在支行營(yíng)業(yè)部各柜臺(tái)工作過(guò)，對(duì)零售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)操作流程和規(guī)定都比擬熟悉，對(duì)公司、結(jié)算業(yè)務(wù)的根底知識(shí)也有一個(gè)很好的掌握。所有這些對(duì)做好大堂經(jīng)理將很有幫助。第四，具有豐富的工作經(jīng)歷和較強(qiáng)的工作才能。1997年，在分行創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)效勞奪標(biāo)年中，我曾擔(dān)任大堂經(jīng)理，由于工作認(rèn)真，效勞到位，可以解決客戶困難，獲得了當(dāng)?shù)貋?lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶的一致好評(píng)，當(dāng)年我被評(píng)為三八紅旗手。擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我對(duì)大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)和要求都有了較為深化的認(rèn)識(shí)，也積累了豐富的工作經(jīng)歷，鍛煉了較強(qiáng)的工作才能。我認(rèn)為，這無(wú)疑為我做好大堂經(jīng)理打下了堅(jiān)實(shí)的根底。第五，具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)才能。我性格外向，開(kāi)朗活潑，對(duì)人熱情大方，善解人意，擅長(zhǎng)與各種類(lèi)型的人溝通交流。特別是我擔(dān)任消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理以來(lái)，更加鍛煉了的溝通、協(xié)調(diào)與組織才能，對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種棘手問(wèn)題，都可以及時(shí)做出妥善、合理的處理，受到客戶的普遍好評(píng)。所以，就溝通、組織、協(xié)調(diào)才能而言，作為大堂經(jīng)理，我可能還是一塊可造之才。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，大堂經(jīng)理制的推行對(duì)于我行來(lái)說(shuō)，表達(dá)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理、從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心、從提供一般化效勞轉(zhuǎn)向個(gè)性化、差異化效勞，是應(yīng)對(duì)當(dāng)前劇烈競(jìng)爭(zhēng)的手段之一，我積堅(jiān)決支持，并積極參與。假如承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委厚愛(ài)，讓我走上大堂經(jīng)理的工作崗位，我將不辱使命，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，用自己的行動(dòng)來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。詳細(xì)來(lái)講，我將做到：第一，當(dāng)好“營(yíng)銷(xiāo)員”、“協(xié)調(diào)員”。我認(rèn)為，大堂經(jīng)理并不是“導(dǎo)儲(chǔ)員”或者“咨詢員”的翻版，而是營(yíng)銷(xiāo)員、協(xié)調(diào)員，是為客戶提供全方位效勞的一線負(fù)責(zé)人。所以，在工作中，我將積極起到營(yíng)銷(xiāo)員和協(xié)調(diào)員的作用。如，工作中，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求和意向，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到理財(cái)、自助區(qū)域和現(xiàn)金柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù);向?qū)︺y行的某些做法不理解的客戶耐心解釋、解決問(wèn)題;仔細(xì)觀察網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整……在效勞過(guò)程中，自覺(jué)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，文明語(yǔ)言常掛嘴邊，文明用語(yǔ)不絕于客戶之耳，使客戶如沐春風(fēng)，處處表達(dá)我行的人文關(guān)心。第二，做到親情化效勞。我將把“用心效勞”四個(gè)字作為我的座右銘，樹(shù)立我行員工的真誠(chéng)形象。多年的工作經(jīng)歷告訴我，由衷的微笑最燦爛，肺腑之言最動(dòng)聽(tīng)，細(xì)微的關(guān)心最感人。所以我將換位體驗(yàn)客戶心理感受，視客戶為親友，增強(qiáng)效勞的親合力，一言一行都要表達(dá)我對(duì)客戶的滿腔熱忱，讓客戶感到我們中行支行的親情化效勞的魅力。第三，做到細(xì)微化效勞。我們知道，效勞工作無(wú)小事，效勞細(xì)節(jié)暖人心。全球五百?gòu)?qiáng)之首沃爾瑪有句名言：“做好效勞過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是為我們自己和客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。我們效勞中的一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至一個(gè)表情、一個(gè)眼神，都會(huì)左右著客戶的心理感受，影響著我們效勞的效果。所以，在工作中，我將做到使細(xì)微化效勞深化人心。第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。大堂經(jīng)理是銀行的形象代表。要做好大堂經(jīng)理，為銀行增輝添彩，必須具備扎實(shí)的金融知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通才能。所以，工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)最新的金融產(chǎn)業(yè)政策、金融法律法規(guī)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)。使自己在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在工作中不斷提升。假如我這次競(jìng)聘成功，這是大家的厚愛(ài)和鼓勵(lì)，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，恪盡職守，履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)履行自己的諾言。假如我競(jìng)聘落選，說(shuō)明我還有差距，決不氣餒。因?yàn)閺氖潞畏N工作崗位并不重要，重要的是如何對(duì)待工作，如何在崗位上開(kāi)掘美的閃光點(diǎn)。我將一如既往，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，與各位同仁一道，同心同德，努力拼搏，共同譜寫(xiě)金融事業(yè)新篇章。謝謝大家!競(jìng)聘大堂經(jīng)理演講稿尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、在座的各位同事:大家下午好！聽(tīng)，春的腳步近了，萬(wàn)物復(fù)蘇，呈現(xiàn)勃勃活力?？矗倚泄筛恼诰o鑼密鼓進(jìn)展著，支行人事改革大幕已悄然拉開(kāi)，一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)在我們面前展現(xiàn)。風(fēng)好正是揚(yáng)帆時(shí)，今天，我擬競(jìng)聘的崗位是**分理處大堂客戶經(jīng)理。我叫***，現(xiàn)年**歲，學(xué)歷函授本科，19**年入行，先后在**辦事處、中心儲(chǔ)蓄所、支行辦公室、**分理處，歷經(jīng)銀行通訊員、綜合柜員、國(guó)際業(yè)務(wù)、辦公室、**分理處大堂客戶經(jīng)理、市分行直聘客戶經(jīng)理等多崗位鍛煉。曾獲***青年崗位能手和**市先進(jìn)工作者等多項(xiàng)榮譽(yù)。面對(duì)擬競(jìng)聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢(shì)：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。****年*月至**月間，我服從組織安排，走上**分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，在這個(gè)平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會(huì)操作，善營(yíng)銷(xiāo)。第二：有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行的形象，因此良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必不可缺。第三：有強(qiáng)烈的事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)作支撐。由于我曾在辦公室從事過(guò)文字工作，從而養(yǎng)成了愛(ài)考慮，勤動(dòng)筆的習(xí)慣，在**分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上，我常結(jié)合崗位實(shí)際，圍繞優(yōu)質(zhì)文明效勞、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等主題書(shū)寫(xiě)了很多建言性文章，其中絕大局部為《****人》、省市分行網(wǎng)訊所刊用。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，假如我有幸再次走上**分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛(ài)崗，力爭(zhēng)百尺竿頭更進(jìn)一步。首先是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升效勞素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)開(kāi)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融效勞。其次是繼續(xù)當(dāng)好六大員。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員、環(huán)境清潔員、效勞監(jiān)視員、矛盾調(diào)解員、平安檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項(xiàng)金融效勞。第三是繼續(xù)做到四勤。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析^p客戶需求腦勤，答疑營(yíng)銷(xiāo)口勤。四是工作中力求三好，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中擅長(zhǎng)觀察事物，相機(jī)行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營(yíng)銷(xiāo)我行免稅教育儲(chǔ)蓄。耳好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽(tīng)客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽(tīng)到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通，化解矛盾，解決問(wèn)題。口才好，那么能更好營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。五是立足崗位，積極營(yíng)銷(xiāo)。大堂客戶經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)蒂就是效勞客戶，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。因此，我將充分利用大堂客戶經(jīng)理這一銀行聯(lián)絡(luò)客戶的橋頭堡。與廣闊客戶交朋友，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，假如我有幸競(jìng)聘上這個(gè)崗位，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為**支行美妙的明天勤奮工作，為我們這個(gè)共同的家園奉獻(xiàn)自己最大的力量。謝謝大家！銀行大堂經(jīng)理演講稿銀行大堂經(jīng)理演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同事們：大家好！我叫***，在中國(guó)銀行**分行從事大堂經(jīng)理職務(wù)。今天，我演講的題目是《追求卓越，鑄就輝煌明天》。黨的xxxx大要求我們：以科學(xué)的開(kāi)展觀為方向，推進(jìn)金融體制改革，開(kāi)展各類(lèi)金融市場(chǎng)，形成多種所有制和多種經(jīng)營(yíng)形式、構(gòu)造合理、功能完善、高效平安的現(xiàn)代金融體系，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又快又好開(kāi)展。作為金融人，我們深知，黨和國(guó)家的這一要求，對(duì)我們而言將是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！我們不僅要倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)、樹(shù)立效勞觀念、增強(qiáng)先鋒意識(shí)，還要在建立又快又好的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的洪流中，堅(jiān)守追求卓越的奮斗目的，以“****”的企業(yè)文化推進(jìn)金融秩序，為和諧社會(huì)獻(xiàn)禮！路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我將上下而求索。自從xxxx年成立以來(lái)，中國(guó)銀行以其生生不息的活力，走過(guò)了近百年的風(fēng)雨歷程?？梢哉f(shuō)，是卓越的企業(yè)文化成就了百年老店的靈魂，沉淀為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來(lái)，我行上下以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂，有了一系列體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新，并在越來(lái)越劇烈的中外銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，保持了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和旺盛的開(kāi)展活力。雖然我是中行一名普通的青年員工，但我仍能清楚感受到了，我周?chē)耐聜儯谧非笞吭?，加快金融?chuàng)新，建立新時(shí)期現(xiàn)代金融企業(yè)的進(jìn)程中，正不斷提升職業(yè)素質(zhì)，積極企業(yè)形象！**年*行長(zhǎng)的兒子初中升高中，本來(lái)說(shuō)好*行長(zhǎng)去送兒子的，但就在頭一天我行接到了**行的緊急任務(wù)要求****，*行長(zhǎng)帶著員工馬上投入到了緊張的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此時(shí)的兒子早已睡熟。第二天，天還沒(méi)亮就跑到單位對(duì)各種報(bào)表進(jìn)展核對(duì)，對(duì)兒子上學(xué)的事早就拋到了腦后！而當(dāng)她突然想起時(shí)報(bào)道時(shí)間已過(guò)，兒子早就自己完成了報(bào)道。如今，每當(dāng)*行長(zhǎng)提早此事總覺(jué)得欠兒子很多。在我們銀行像*行長(zhǎng)這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。*主任就是其中的一位，平時(shí)他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。有一次，由于過(guò)度勞累*主任病倒了，醫(yī)生讓他好好休息，但為完成當(dāng)天的工作任務(wù)，他硬是來(lái)得到單位堅(jiān)持帶病工作。*主任的精神感動(dòng)了工作中的每一個(gè)人，對(duì)他的各種表現(xiàn)同事們都看在眼里記在心里，并默默以他為學(xué)習(xí)典范。我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理，深受中行企業(yè)文化的熏陶，并將各種工作制度、效勞理念牢記心中。在與客戶打交道的過(guò)程中，我不僅從著裝儀表、言行舉止得體，而且提醒自己要從客戶角度出發(fā)，以親切、熱情、真誠(chéng)的態(tài)度，為他們提出恰到好處的合理化建議，并且根據(jù)客戶的需要，努力鉆研銀行業(yè)務(wù)，苦練效勞技能，不斷改善效勞態(tài)度，改良效勞質(zhì)量，堅(jiān)持“以客戶為中心”的效勞理念，為他們提供快捷方便、準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化效勞、差異化效勞，真正成為客戶理財(cái)?shù)暮脦褪?，做的永遠(yuǎn)比客戶期待的多一點(diǎn)！在效勞與奉獻(xiàn)中，我也能看到大家都能積極主動(dòng)地以“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”，用周到、真誠(chéng)的效勞換取客戶的信賴！朋友們，生命之燈因信念而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長(zhǎng)！我們愛(ài)自己的崗位，愛(ài)自己的企業(yè)，更愛(ài)自己的將來(lái)。為了這份責(zé)任，也許我們遠(yuǎn)離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們決然走上了這條荊棘之路！為了責(zé)任與夢(mèng)想，我們立志為中行的建立而奮斗，立志為金融事業(yè)的繁榮而拼搏?；厥滓酝?，我們?yōu)樽约核x擇的道路而快樂(lè)，展望將來(lái)，我們?yōu)榈缆返膶掗煻院溃驗(yàn)檫@是一條在拼搏中延伸的路，是奮斗不休的路！親愛(ài)的朋友們，讓我們像雄鷹擁抱藍(lán)天那樣，融入我們的企業(yè)文化，英勇地承當(dāng)起“****”的重任！用我們的力量，扛起企業(yè)的責(zé)任，追求效勞的卓越，創(chuàng)造明天的輝煌!我的演講完畢，謝謝大家！做好銀行大堂經(jīng)理演講稿做好銀行大堂經(jīng)理尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我叫**。能與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩、各位同事一起交流工作經(jīng)歷，我感到非常的榮幸，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持與一貫幫助。俗話說(shuō)，“良好的開(kāi)端是事業(yè)成功的一半”；大堂經(jīng)理處在營(yíng)業(yè)廳接待客戶的最前站，是給客戶留下第一印象的重要崗位，假如給客戶留下了良好的第一印好，就容易爭(zhēng)取客戶的支持，促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安康開(kāi)展；假如留給客戶的第一印象差，那么柜臺(tái)效勞、存款業(yè)務(wù)等都會(huì)受到不良的影響。因此，大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關(guān)乎整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)開(kāi)展，關(guān)乎整個(gè)銀行在客戶中的形象；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，熱情效勞客戶，不斷進(jìn)步效勞程度與質(zhì)量是履行好崗位職責(zé)、做好大堂經(jīng)理的關(guān)鍵。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，工作瑣碎繁雜，既需要協(xié)助柜臺(tái)管理，督導(dǎo)銀行事務(wù)，又需要搜集市場(chǎng)信息，挖掘客戶資，開(kāi)展與重點(diǎn)客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系；既需要迎送客戶，解答客戶的疑問(wèn)，還需要處理客戶意見(jiàn)，化解矛盾，減少投訴；同時(shí)還要積極推介銀行金融產(chǎn)品，主動(dòng)為客戶提供理財(cái)效勞，維持營(yíng)業(yè)秩序，保持衛(wèi)生環(huán)境，警覺(jué)監(jiān)視異常情況。可以說(shuō)大堂經(jīng)理需要純熟掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，擁有較高的業(yè)務(wù)才能，又需要注重工作態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)到位的效勞。所以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)非常重要，也非常必要，工作中一丁點(diǎn)的馬虎大意，一時(shí)的忽略可能造成工作的被動(dòng)；與客戶溝通，一句話不到位，可能引起客戶的誤解，影響了銀行的良好形象，影響的業(yè)務(wù)的安康開(kāi)展。從某種程度講，大堂經(jīng)理，責(zé)任重于泰山。我們的##營(yíng)業(yè)廳處在商業(yè)區(qū)與居民區(qū)較為集中的地帶，東面是###繁華的商業(yè)街，西邊有人口聚居的###和##社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)具有“三多”的特點(diǎn)：面臨是零散客戶多，面對(duì)的零錢(qián)存款取款業(yè)務(wù)較多，低保養(yǎng)老金的發(fā)放多；平時(shí)營(yíng)業(yè)廳客戶較多，排隊(duì)等候的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，客戶等候的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，遇到擁擠的時(shí)候，客戶甚至排到100多號(hào)。在加上客戶素質(zhì)參差不齊，極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒，因此熱情周到的效勞顯得為重要。一個(gè)甜甜的微笑，一句關(guān)切的問(wèn)候，一杯涼快的純潔水，再適時(shí)向客戶介紹我們的金融產(chǎn)品，隨時(shí)理解客戶的需求，不但能消除客戶的煩躁情緒，還能理解客戶信息，挖掘客戶資，可謂一舉兩得。所以熱情周到的效勞，主動(dòng)為客戶排憂解難的態(tài)度，是大堂經(jīng)理必不可少的職業(yè)素質(zhì)。總之，大堂經(jīng)理是改善金融效勞、進(jìn)步效勞質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是接待客戶的第一前線，需要我們以高度的責(zé)任感親密關(guān)注大堂的動(dòng)向，需要我們用愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心效勞廣闊的客戶，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，做好本職工作。謝謝！建行大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)參考以下鏈接：競(jìng)聘演講稿國(guó)旗下演講稿建黨節(jié)演講稿八一建軍節(jié)演講稿師德師風(fēng)演講稿三分鐘演講稿尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、在座的各位同事：大家好!首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競(jìng)聘的時(shí)機(jī)。我叫，年畢業(yè)于大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，目前在分理處工作。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來(lái)參加這次競(jìng)聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深化，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應(yīng)該主動(dòng)承受改革的洗禮。大堂經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)決的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。英勇地去承受將來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。行將來(lái)的開(kāi)展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來(lái)參加此次競(jìng)聘，展示自己。一、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)前面三個(gè)月的臨時(shí)大堂經(jīng)理的體驗(yàn)和總結(jié)，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢(shì)：1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。在第一季度電子銀行的勞動(dòng)競(jìng)賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀原因，中低端客戶偏多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展并不非常順暢，一種強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和緊迫感油然而發(fā)。但事在人為，我抱著強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心，認(rèn)真的分析^p我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的方法。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析^p后，我采取了針對(duì)的措施―就是抓住新開(kāi)戶用戶不放，但凡新開(kāi)戶的用戶我們都要求他們開(kāi)通網(wǎng)上銀行，哪怕是不會(huì)操作的，我們也要親自他，同時(shí)我們還啟動(dòng)了其他渠道的營(yíng)銷(xiāo)，有力的促進(jìn)了電子銀行的開(kāi)展。截至今日，我們的短信銀行遙遙于其他分理處，而網(wǎng)上銀行也完成支行下發(fā)任務(wù)的392%。2、具備一定的理論程度和實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)才能。由于我本身是學(xué)習(xí)金融學(xué)專業(yè)的，且工作后我也不斷的加強(qiáng)在金融和營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)，具備一定的理論程度。在前面第一季度前4期的電子銀行