聽(tīng)話說(shuō)話的案例

新上任的知縣是山東人，因?yàn)橐獟鞄ぷ?，他?duì)師爺說(shuō)：“你給我去買兩根竹竿來(lái)?！睅煚敯焉綎|腔的“竹竿”聽(tīng)成了“豬肝”，連忙答應(yīng)著，急急地跑到肉店去，對(duì)店主說(shuō)：“新來(lái)的縣太爺要買兩個(gè)豬肝，你是明白人，心里該有數(shù)吧！”店主是個(gè)聰明人，一聽(tīng)就懂了，馬上割了兩個(gè)豬肝，另外奉送了一副豬耳朵。離開(kāi)肉鋪后，師爺心想：“老爺叫我買的是豬肝，這豬耳朵當(dāng)然是我的了…”于是便將獵耳包好，塞進(jìn)口袋里?；氐娇h衙，向知縣稟道：“回稟太爺，豬肝買來(lái)了！”知縣見(jiàn)師爺買回的是豬肝，生氣道：“你的耳朵哪里去了！”師爺一聽(tīng)，嚇得面如土色，慌忙答道："耳…耳朵…在此…在我…我的口袋里！”二、結(jié)合案例分析，簡(jiǎn)介聽(tīng)話、說(shuō)話的要求和方法。（一）聽(tīng)話的要求.聽(tīng)完整案例：《從三到萬(wàn)》一一有一個(gè)土財(cái)主，家里很有錢(qián)，但家里幾代人都沒(méi)有讀過(guò)書(shū)。一年，他請(qǐng)了一個(gè)楚地的讀書(shū)人教士財(cái)主的兒子讀書(shū)。楚地的讀書(shū)人開(kāi)始教他的兒子執(zhí)筆描紅。他寫(xiě)了一畫(huà)，說(shuō)：“一字”；寫(xiě)了兩畫(huà)，說(shuō)：“二字”；寫(xiě)了三畫(huà)，說(shuō)：“三字”。他的兒子便欣欣然起來(lái)，扔下筆回去告訴他的父親：“我學(xué)會(huì)了，我學(xué)會(huì)了；可不用麻煩先生，浪費(fèi)學(xué)費(fèi)了，請(qǐng)辭退他吧。"他的父親很高興，便照樣做了，拿錢(qián)辭退了那位楚地的讀書(shū)人。過(guò)了一些時(shí)候，他的父親想叫姓萬(wàn)的一位朋友喝酒，就叫兒子早上起來(lái)寫(xiě)請(qǐng)貼。過(guò)了中午都沒(méi)有寫(xiě)成，父親催促他，兒子抱怨說(shuō)：“天下那么多姓氏，為什么偏偏姓萬(wàn)呢？今天早上到現(xiàn)在，才寫(xiě)完五百畫(huà)?。　睔w納：聽(tīng)完整就是要耐心地聽(tīng)，要把說(shuō)話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽(tīng)完，這樣才能完整地把握信息。在聽(tīng)別人大段敘說(shuō)時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說(shuō)話，為了防止聽(tīng)有疏漏，或者記憶有誤，聽(tīng)的同時(shí)可以記下一些重要的內(nèi)容。.聽(tīng)明白案例：靠，老板也太不象話了，憑什么小張可以早早下班，我就要陪他去應(yīng)酬客戶一一別以為他是真的受了不公平的待遇，其實(shí)他心中竊喜自己能與老板如此接近呢。歸納：聽(tīng)明白就是要仔細(xì)地聽(tīng)，把說(shuō)話者表達(dá)的意思明白無(wú)誤地接受下來(lái)，一是要抓住關(guān)鍵詞語(yǔ)，二是要抓住說(shuō)話者的說(shuō)話意圖，三是要抓住說(shuō)話者所傳遞信息的內(nèi)容主旨。3,聽(tīng)深入案例：一位著名的政治活動(dòng)家進(jìn)行競(jìng)選活動(dòng)，他在參觀精神病院時(shí)，有事兒想從醫(yī)院打個(gè)電話出去，但沒(méi)有打成。他暴跳如雷，沖著女接線員叫嚷起來(lái)：“姑娘，你知道我是誰(shuí)？”“不知道?！苯泳€員答道，“但我知道，你是從哪兒打來(lái)的？”接線員的言外之意：你是一位精神病人。歸納：聽(tīng)深入就是對(duì)得到的話語(yǔ)信息既要能聽(tīng)出言外之意，話外之音，又要做出積極能動(dòng)的心理反應(yīng)。（二）說(shuō)話的要求1.說(shuō)得對(duì)案例1:一個(gè)鄉(xiāng)里開(kāi)會(huì)，由于諧音，村長(zhǎng)說(shuō)：“兔子們，蝦米們，不要漿瓜，咸菜太貴了?！保ㄍ緜儯l(xiāng)民們，不要講話，現(xiàn)在開(kāi)會(huì)了。）主持人說(shuō)：“咸菜請(qǐng)香腸漿瓜?！保ìF(xiàn)在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話。）鄉(xiāng)長(zhǎng)說(shuō)：“兔子們，蝦米們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八?！保ㄍ緜儯l(xiāng)民們，今天的飯夠吃了、大家都用大碗吧）歸納：說(shuō)得對(duì)，就是指說(shuō)話時(shí)要求發(fā)音準(zhǔn)確，不能讓人聽(tīng)誤會(huì)了。案例2:她在病房里打針。一一“她”究竟是“打針”這一動(dòng)作的實(shí)施者，還是這一動(dòng)作的承受者？容易讓人誤解，因此是歧義句。像“上課”、“照相”、“看病”都屬于這一類動(dòng)詞。歸納：說(shuō)得對(duì)，就是指要求說(shuō)出的話意思要明確，不能產(chǎn)生歧義。2,說(shuō)得清案例：《談骨氣》一文，文章開(kāi)門(mén)見(jiàn)山亮出論點(diǎn)：我們中國(guó)人是有骨氣的。然后從“富貴不能淫”“貧賤不能移”“威武不能屈”三個(gè)方面進(jìn)行論證。這種三足鼎立的論證結(jié)構(gòu)和精當(dāng)?shù)呐e例論證有力地支撐了中心論點(diǎn)。歸納：說(shuō)得清就是指說(shuō)話時(shí)思路要清晰，層次要分明。說(shuō)話前，要考慮說(shuō)話的中心，并且圍繞著中心，理清思路，考慮話怎樣開(kāi)頭，怎樣結(jié)尾，中間怎樣展開(kāi)，做到胸有全局，說(shuō)話就會(huì)順當(dāng)?shù)枚?。說(shuō)話時(shí)，要言之有序，就是說(shuō)話者要注意說(shuō)話有條理，有順序，有層次。說(shuō)話的內(nèi)容通常由開(kāi)頭、中間、結(jié)尾三個(gè)部分組成開(kāi)頭部分可以引出話題，也可以闡明說(shuō)話的主旨，或亮出自己的觀點(diǎn)中間部分圍繞自己說(shuō)話的目的進(jìn)行闡述和分析這一部分是說(shuō)話的主體，說(shuō)話時(shí)，要特別注意這一部分的條理化這部分的條理可以用“打腹稿”的辦法，說(shuō)話前先理一理“序”，可以運(yùn)用序碼提示法一一第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同時(shí)，將各層次的主要意思概括成一句話這樣，不僅便于記憶，而且說(shuō)話時(shí)能把層次的內(nèi)容凸顯出來(lái)，既層次分明，又能讓聽(tīng)者了然結(jié)尾部分總結(jié)自己說(shuō)話的內(nèi)容，突出主旨。整個(gè)說(shuō)話的過(guò)程，應(yīng)當(dāng)針對(duì)聽(tīng)者的接受心理，按輕重緩急安排好先后，處理好詳略。3.說(shuō)得好案例：有個(gè)人在過(guò)四十歲生日時(shí)，請(qǐng)來(lái)一批客人在他家為其慶賀生日。大部分人都到了，但還有幾個(gè)人遲遲沒(méi)到。酒菜都準(zhǔn)備齊全了，那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，過(guò)生日的這個(gè)朋友一急，脫口而出：“真是急死人了，這該來(lái)的怎么還不來(lái)”。其中一部分客人聽(tīng)了非常生氣，沖他說(shuō)：“你這話什么意思，該來(lái)的沒(méi)來(lái)，意思是我們是不該來(lái)的，既然如此，那我們就先走了。話音沒(méi)落就抬腳走人了。過(guò)生日的這個(gè)朋友見(jiàn)那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，別一部分又生氣地走了，這人急忙給剩下的一部分客人解釋，“我不是那個(gè)意思，他們誤會(huì)了，真的誤會(huì)了，我沒(méi)有讓他們走的意思，這不該走的倒又走了?！笔Ｏ碌囊徊糠挚腿耍宦?tīng)這話，其中一部分生氣地說(shuō)，“你這人怎么這么說(shuō)話，照你這么講，該走的應(yīng)該是我們，那我們還在這干嘛，走人”。說(shuō)完，起身走了。沒(méi)想到又氣走了一部分客人，過(guò)生日的這個(gè)人心情遭透了，看著剩下的幾個(gè)人不知所措。最后剩下的這幾個(gè)人跟他交情較深，勸他說(shuō)：“算了，人都已經(jīng)走了，以后你說(shuō)話時(shí)要注意點(diǎn)用詞，講究點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這人一臉的無(wú)奈，對(duì)這幾位朋友說(shuō)：“其實(shí)他們都誤會(huì)我了，我其實(shí)就不是說(shuō)他們的?！弊詈筮@幾位朋友一聽(tīng)也火了，大聲問(wèn)道：“你說(shuō)什么？你不是說(shuō)他們，那就是說(shuō)我們，真是莫名其妙，有什么了不起的?！闭f(shuō)完，氣哼哼地也走了。歸納：就是要講究說(shuō)話藝術(shù)，追求說(shuō)話效果。說(shuō)話不但要聽(tīng)人聽(tīng)清、聽(tīng)懂，還要使聽(tīng)話人產(chǎn)生共鳴，受到鼓舞這就要求說(shuō)話者對(duì)說(shuō)話的對(duì)象和評(píng)議的形式進(jìn)行一定的研究，選擇最佳的方案說(shuō)話者要研究聽(tīng)你說(shuō)話的對(duì)象，針對(duì)不同的對(duì)象，組織得體的話語(yǔ)。所謂得體，就是說(shuō)話要適時(shí)、適情、適勢(shì)，一切以適度、適當(dāng)為原則選擇得體的話是很重要的言之得體要注意以下兩點(diǎn)：一是看對(duì)象說(shuō)話要注意，對(duì)不同性別的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同年齡的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同文化程度的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同工作崗位的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同發(fā)展方向的人說(shuō)不同的話，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話……二是看場(chǎng)合說(shuō)話同樣的話在不同的場(chǎng)合下對(duì)同樣的人說(shuō)，所產(chǎn)生的實(shí)際效果是不一樣的場(chǎng)合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分（即內(nèi)外有別），場(chǎng)合有適宜多說(shuō)和不適宜多說(shuō)之分，都需要視不同場(chǎng)合說(shuō)不同的話。除此之外，還要注意體態(tài)、表情的恰當(dāng)運(yùn)用說(shuō)話者還要注意說(shuō)話時(shí)的聲音，盡量做到和諧悅耳，富有節(jié)奏感和音樂(lè)美同時(shí)，說(shuō)話時(shí)還可借助修辭手法，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。三、實(shí)踐練習(xí)（一）請(qǐng)分析下列案例.有“機(jī)”可乘有一個(gè)商品推銷員去廣州出差，到北京后，由于想乘飛機(jī)前往，因怕經(jīng)理不同意報(bào)銷，便給經(jīng)理發(fā)了一封電報(bào)：“有機(jī)可乘，乘否？”經(jīng)理接到電報(bào)，以為是成交之“機(jī)”已到，便立即回電：“可乘就乘?！边@個(gè)推銷員出差回來(lái)報(bào)銷旅差費(fèi)時(shí)，經(jīng)理以不夠級(jí)別，乘坐飛機(jī)不予報(bào)銷的規(guī)定條款，不同意報(bào)銷飛機(jī)票費(fèi)。推銷員拿出經(jīng)理回電，經(jīng)理口瞪口呆。.一天，皇帝夢(mèng)見(jiàn)自已所有的牙齒都掉了，醒來(lái)嚇出了一身冷汗，覺(jué)得很奇怪。他馬上召來(lái)一個(gè)解夢(mèng)家，問(wèn)他這個(gè)夢(mèng)是不是暗含什么意思。解夢(mèng)家聽(tīng)完皇上說(shuō)的夢(mèng)境后說(shuō)：“唉，陛下，很不幸地告訴你，每一個(gè)掉落的牙齒，都代表著你的一個(gè)親人的死亡”。皇上一聽(tīng)?wèi)嵟貙?duì)他大罵：“什么？你這胡說(shuō)八道的家伙，你竟敢對(duì)我說(shuō)這種不吉利的話，來(lái)人啦，給我拖出去打50大板”。這位解夢(mèng)家受了皮開(kāi)肉綻的50大板，給抬回了家。不久，另一個(gè)解夢(mèng)家被召來(lái)，他細(xì)心聽(tīng)完皇上講述的夢(mèng)境，他的臉上露出一抹微笑，說(shuō)：“皇上，我很榮幸能為你解夢(mèng)，你真是洪福齊天！你將活得比所有的親人都要長(zhǎng)久！”皇帝聽(tīng)后，立即眉開(kāi)眼笑，他說(shuō)：“你的解夢(mèng)術(shù)實(shí)在高明啊”。然后安排待從盛情款待他，臨走時(shí)還賞賜給他50兩黃金。在一旁的待從私下問(wèn)這位解夢(mèng)家：“在我聽(tīng)來(lái)，你的解夢(mèng)意思與第一位解夢(mèng)人說(shuō)的是一個(gè)意思，恕我直言，我并不覺(jué)得你的解夢(mèng)之術(shù)有什么高明之處”。那個(gè)聰明的解夢(mèng)家狡黠地笑道：“你說(shuō)得不錯(cuò)，不是我的解夢(mèng)術(shù)高明，而是我說(shuō)話比別人稍稍的高明了一些。話有很多種說(shuō)法，問(wèn)題在于你如何去說(shuō)”。然后，他高高興興的捧著50兩黃金回家了。（二）學(xué)生準(zhǔn)備，發(fā)言，大家評(píng)論。.要求學(xué)生先自己準(zhǔn)備，分組討論，充分準(zhǔn)備后再公開(kāi)發(fā)言.要引導(dǎo)評(píng)價(jià)必須根據(jù)學(xué)生說(shuō)話的程度和自身實(shí)際水平給予恰如其分的評(píng)價(jià)好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有針對(duì)性地加以矯正，這一過(guò)程，教師不可包辦代替，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生共同參與形成師評(píng)生、生評(píng)生、生自評(píng)的局面使聽(tīng)、說(shuō)的同學(xué)均能認(rèn)識(shí)到自己的不足，也可使其他同學(xué)能學(xué)到別人之所長(zhǎng)第二課時(shí)主要內(nèi)容：學(xué)會(huì)運(yùn)用文明規(guī)范的行業(yè)用語(yǔ)，體會(huì)不同場(chǎng)合的說(shuō)話效果.教學(xué)過(guò)程：一、學(xué)習(xí)根據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象說(shuō)話的要求，特別對(duì)服務(wù)行業(yè)的學(xué)生，應(yīng)有針對(duì)性指導(dǎo)其學(xué)會(huì)運(yùn)用文明、規(guī)范的行業(yè)用語(yǔ)。交往中的禮貌用語(yǔ)。在工作和生活中，常用的禮貌用語(yǔ)都有哪些，怎樣使用？禮貌用語(yǔ)有很多，常用的禮貌用語(yǔ)有以下幾種：.問(wèn)候語(yǔ)這是見(jiàn)面時(shí)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語(yǔ)，也就是平時(shí)所說(shuō)的打招呼如：“您好！”“早上好！”。熟人見(jiàn)面互相問(wèn)候能表明彼此友好的關(guān)系，陌生人初次相識(shí)問(wèn)一聲“您好”或“您好，見(jiàn)到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來(lái)營(yíng)業(yè)員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶問(wèn)候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對(duì)用戶的熱情和友好社交場(chǎng)合問(wèn)候的對(duì)象還包括對(duì)方的親屬、朋友、老師、上級(jí)等有關(guān)人員，這也是對(duì)對(duì)方關(guān)心的一種表現(xiàn)如“經(jīng)理最近很忙吧！請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候！”等等.征詢語(yǔ)這是主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語(yǔ)如：“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對(duì)他人的關(guān)心和尊重要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對(duì)方的意見(jiàn)，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇?感謝語(yǔ)這是在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語(yǔ)如：“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時(shí)再說(shuō)明原因，就更能表明你的真誠(chéng)，效果也會(huì)更好如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的”“謝謝您送我的花，我非常喜歡”“謝謝你借給我的書(shū)，我到處買不到”應(yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說(shuō)“不用”或“我不要”，應(yīng)該說(shuō)“不，謝謝”。.道歉語(yǔ)這是在無(wú)法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語(yǔ)如：“很抱歉！這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到”“真不好意思，我的鋼筆水剛用完”“真對(duì)不起，讓您久等了！”或“對(duì)不起，打擾了！”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠(chéng)意應(yīng)該指出的是，說(shuō)道歉語(yǔ)并不意味著我們就是犯了錯(cuò)，這樣才表明你的誠(chéng)意，我們?cè)诮槿胨诵袨橹岸紤?yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，以表示我們對(duì)他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說(shuō)“對(duì)不起，這是您的書(shū)包，請(qǐng)您拿好”。.應(yīng)答語(yǔ)這是在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)如別人呼喚自己時(shí)，可以用：“行，請(qǐng)您稍候”或者“好，馬上就來(lái)”；別人感謝你時(shí)可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答“請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足你的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”、“您不必介意”等等這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽(tīng)了會(huì)感到愉快.贊美語(yǔ)這是對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語(yǔ)，如：“你干得很好”、“太棒了”“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來(lái)愉快、親密的合作關(guān)系說(shuō)這類話既要熱情，又要坦誠(chéng)，切忌言不由衷口不對(duì)心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語(yǔ)，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感生活中有些人不愛(ài)贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服.慰問(wèn)語(yǔ)這是在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語(yǔ)如：“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫暖其他禮貌用語(yǔ)還有很多，如歡迎語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”；詢問(wèn)語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”；祝賀語(yǔ)：“祝你生日快樂(lè)”、“祝你演出成功”；告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；“請(qǐng)”字語(yǔ)：“請(qǐng)幫助我一下”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)多指教”等等在人際交往中要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快在我們的工作中，怎樣記住和有效地應(yīng)用它們呢？禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫纫莆找韵率畟€(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見(jiàn)”送客走。二、教師根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)實(shí)際，選擇幾種典型用語(yǔ)進(jìn)行口語(yǔ)實(shí)踐練習(xí)，體會(huì)不同場(chǎng)合下的說(shuō)話效果。（一）學(xué)生對(duì)老師的文明用語(yǔ)1、遇到老師：老師好！老師再見(jiàn)！2、請(qǐng)求老師幫助：老師，我有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有聽(tīng)明白，您能不能給我再講一講？謝謝老師。3、到辦公室找老師：（敲門(mén)）報(bào)告老師，這是我們班的作業(yè)本，全部收齊了。老師再見(jiàn)。4、受到批評(píng)、