【人力資源】員工培訓(xùn)流程管理體系、員工培訓(xùn)管理制度、員工培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)方案

員工培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)方案1培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)方案員工培訓(xùn)制度方案設(shè)計(jì)概述培訓(xùn)流程圖培訓(xùn)需求分析及評估培訓(xùn)方案的制定培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估培訓(xùn)附表思路：企業(yè)的培訓(xùn)方案首先要滿足企業(yè)的整體開展需求，同時(shí)要附合新的營銷戰(zhàn)略，在此根底上來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)在營銷系統(tǒng)中的培訓(xùn)程序以及具體的培訓(xùn)方案。<更多內(nèi)容可參照“派力營銷思想庫〞?新銷售人員管理?>在培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)方案中我們要從以下幾方面進(jìn)行：在培訓(xùn)方案中我們要根據(jù)此次的審計(jì)所了解的問題及急需解決的關(guān)鍵問題為企業(yè)量身定制培訓(xùn)課程及實(shí)施方案2培訓(xùn)是指公司有方案地實(shí)施有助于提高雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為能力的活動。培訓(xùn)制度的建設(shè)本著客觀、標(biāo)準(zhǔn)、易于操控的原那么，將業(yè)績提升與員工自身開展提高有機(jī)結(jié)合起來。培訓(xùn)與開發(fā)具有以下三方面的作用：提高工作績效提高員工的任職能力提高員工的滿足感和平安水平一、培訓(xùn)制度方案設(shè)計(jì)概述在方案概述中要寫明培訓(xùn)的作用目的、適用的范圍以及培訓(xùn)制度制定的原那么等。3員工培訓(xùn)根本程序培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)結(jié)果評估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)方案4員工培訓(xùn)方案流程圖例如5人員培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)縮短新進(jìn)人員的職位適應(yīng)期。通過培訓(xùn)協(xié)助和指導(dǎo)銷售部各級人員開發(fā)自己的潛能，從而提高工作能力和改善工作績效。培訓(xùn)原那么培訓(xùn)工作必須與公司的戰(zhàn)略需求與經(jīng)營目標(biāo)相結(jié)合。員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與公司價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合。培訓(xùn)工作必須表達(dá)經(jīng)濟(jì)效率和效益的結(jié)合。業(yè)余培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。培訓(xùn)組織必須建立相應(yīng)的組織管理體系來確保培訓(xùn)方案的實(shí)施和改進(jìn)根據(jù)實(shí)際需要，公司總部的機(jī)構(gòu)可以為常設(shè)，也可以為非常設(shè)性機(jī)構(gòu)，但培訓(xùn)方案的制定是全年性和系統(tǒng)性的，方案級應(yīng)予單獨(dú)考慮。分公司或區(qū)域營銷培訓(xùn)主要是指通過分公司或地區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，總部派人進(jìn)行培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)員對促銷員培訓(xùn)等〔不包括總部參加的培訓(xùn)〕促銷員的培訓(xùn)主要是通過分公司內(nèi)部培訓(xùn)來進(jìn)行，輔助以總部的巡回培訓(xùn)。

6人員培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)形式與方法：培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)訓(xùn)、外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)、自我培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)包括入職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。入職前培訓(xùn)是對新進(jìn)入企業(yè)的員工均需參加的培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)是根據(jù)公司的開展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分類對不同員工進(jìn)行的技能培訓(xùn)。受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)在不影響工作的前提下員工有權(quán)申請參加學(xué)歷教育〔對業(yè)余參加學(xué)歷教育并取得證書的公司另有獎勵〕或公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。在接受培訓(xùn)之前，申請培訓(xùn)并獲得批準(zhǔn)的受訓(xùn)員工要與公司簽署培訓(xùn)合同。經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)員工有義務(wù)將培訓(xùn)教材交于公司，并把所學(xué)的知識和技能用于日常工作中。7培訓(xùn)方案的組織及程序需求培訓(xùn)調(diào)查為了使培訓(xùn)方案具針對性，提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前必須了解營銷系統(tǒng)各個(gè)崗位人員的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求從以下三個(gè)方面分析： 企業(yè)分析。根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)和營銷系統(tǒng)的年度目標(biāo)進(jìn)行綜合分析，找出側(cè)重點(diǎn)。 崗位分析。通過對具體崗位職責(zé)進(jìn)行綜合分析，決定如何培訓(xùn)符合崗位要求的員工。 人員分析。通過對員工個(gè)人所具備的知識、技能、興趣等方面進(jìn)行綜合分析。培訓(xùn)方案的制訂營銷系統(tǒng)各部門在培訓(xùn)需求調(diào)查的根底上，填寫相應(yīng)的培訓(xùn)需求方案表，指定本部門員工年度培訓(xùn)方案，并于11月1日上報(bào)人力資源部。人力資源部根據(jù)公司的培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合各部門的培訓(xùn)方案，制訂營銷系統(tǒng)員工年度培訓(xùn)方案。8培訓(xùn)方案的組織及程序〔續(xù)〕培訓(xùn)方案的實(shí)施培訓(xùn)的范疇包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)包括有公司內(nèi)、市內(nèi)、國內(nèi)。人力資源部在組織培訓(xùn)時(shí)，首先需向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)通知，部門經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容安排相關(guān)人員參加。人力資源部審核培訓(xùn)申請應(yīng)以公司年度培訓(xùn)方案為根底，超出方案的培訓(xùn)需求須在征得總經(jīng)理的批準(zhǔn)之前方可進(jìn)行。人力資源部的專職培訓(xùn)人員具體負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)的申請、確認(rèn)授課人聯(lián)系與安排、課堂布置與教具、閱讀材料、通知和評估、培訓(xùn)期間各項(xiàng)后勤支持和培訓(xùn)合同簽訂等工作。為了有效地控制培訓(xùn)效果，課堂評估和課后評估是很重要的。課堂評估是針對授課人和培訓(xùn)組織者的評估；課后評估是對聽課人的課后應(yīng)用評估。9外聘培訓(xùn)流程檢查單檢查期限要求培訓(xùn)前方案 一個(gè)月前確定培訓(xùn)課題； 外請培訓(xùn)講師，洽談講師費(fèi)； 確定培訓(xùn)日程； 挑選參加培訓(xùn)人員名單，并向培訓(xùn)講師提供相關(guān)資料； 培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備； 培訓(xùn)場地的安排，平面圖及設(shè)備的方案； 發(fā)出培訓(xùn)通知； 確認(rèn)培訓(xùn)名單 10二、培訓(xùn)需求評估

培訓(xùn)需求評估是在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、職能部門、主管人員、工作人員等采用各種方法和技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容需求的過程111、培訓(xùn)需求評估的方法分析材料的幾種來源〔一〕工作分析〔二〕績效考核〔三〕培訓(xùn)需求具體工程調(diào)查〔四〕部門或個(gè)人培訓(xùn)需求報(bào)告12需求調(diào)查表統(tǒng)一調(diào)查工程表頭13〔一〕工作分析〔1〕將工作分析得到的崗位培訓(xùn)要素，列為?任職資格培訓(xùn)信息調(diào)查表?〔表三〕〔2〕培訓(xùn)要素可以分為特定知識要求、經(jīng)驗(yàn)要求，能力要求等幾類14〔二〕績效考核

〔1〕績效考核記錄是培訓(xùn)需求調(diào)查材料的一個(gè)重要來源，表達(dá)了提高工作執(zhí)行能力的培訓(xùn)設(shè)計(jì)思想〔2〕業(yè)績考核指標(biāo)是部門績效考核中根據(jù)對公司開展戰(zhàn)略起支撐作用的主要因素及其子要素分解到各部門的指標(biāo)，轉(zhuǎn)換成為?業(yè)績考核指標(biāo)培訓(xùn)需求調(diào)查表?〔表一〕15〔三〕具體工程調(diào)查〔1〕具體工程調(diào)查是較為常用的需求調(diào)查方法，將調(diào)查工程羅列，由被調(diào)查者在其中選取工程并提出建議〔2〕具體工程調(diào)查形成?具體能力培訓(xùn)工程調(diào)查表?〔表二〕16〔四〕部門或個(gè)人培訓(xùn)申請報(bào)告〔1〕部門或個(gè)人?培訓(xùn)申請報(bào)告表?〔表四〕是由各部門或個(gè)人不定期的向人力資源部門提交的培訓(xùn)申請〔2〕不定期培訓(xùn)申請報(bào)告能夠在一定程度上為人力資源部門的定期、定時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查提供補(bǔ)充與支持〔3〕培訓(xùn)申請報(bào)告經(jīng)過匯總后將需要的工程填入?培訓(xùn)需求調(diào)查分部門匯總表?〔表五〕中172、各種需求分析資料的整合培訓(xùn)需求分析資料整合是對培訓(xùn)需求調(diào)查材料的匯總，是編制培訓(xùn)需求評估報(bào)告的重要依據(jù)，由于所有需求調(diào)查表統(tǒng)一調(diào)查工程表頭都是統(tǒng)一的，可以將各相同工程進(jìn)行合并與頻度統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行整合分析18分析資料整合的程序〔1〕整理調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總與分析,表內(nèi)資料根據(jù)前面需求調(diào)查表中填寫有培訓(xùn)需求的工程生成，將各工程的被選頻度統(tǒng)計(jì)列出〔2〕匯總形成?培訓(xùn)需求調(diào)查分部門匯總表?〔表五〕〔3〕匯總形成?培訓(xùn)需求調(diào)查公司匯總表?〔表六〕193、培訓(xùn)需求報(bào)告的撰寫?培訓(xùn)需求報(bào)告?〔表七〕是對培訓(xùn)需求調(diào)查材料的匯總結(jié)果分析，是制訂培訓(xùn)方案的重要依據(jù)，包括以下幾個(gè)主要工程：〔1〕培訓(xùn)需求評估調(diào)查方式過程〔2〕培訓(xùn)需求評估調(diào)查人員分布情況〔3〕培訓(xùn)需求評估調(diào)查結(jié)果匯總表〔4〕根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)需求分析20三、培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案包括如下幾個(gè)方面1、培訓(xùn)場地的選擇與準(zhǔn)備(附一)2、培訓(xùn)工程詳細(xì)課程方案設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)方法的選擇〔附二〕21培訓(xùn)工程詳細(xì)課程方案設(shè)計(jì)〔1〕培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)期間將要進(jìn)行的各項(xiàng)活動的先后次序及管理細(xì)節(jié)，確保培訓(xùn)教師和受訓(xùn)者了解課程和工程目標(biāo)〔2〕課程方案包括封面和正文兩個(gè)局部〔3〕形成?培訓(xùn)方案書?〔表八〕22四、培訓(xùn)實(shí)施1、制訂?培訓(xùn)準(zhǔn)備工作清單表?〔表九〕，利用細(xì)目清單對各項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)行控制2、將選擇后的準(zhǔn)備工作清單轉(zhuǎn)換成?培訓(xùn)任務(wù)日程安排表?〔表十〕，它是培訓(xùn)實(shí)施的方案完成時(shí)間表和實(shí)際工作進(jìn)度表，在確定培訓(xùn)開始和結(jié)束時(shí)間后就可以根據(jù)各任務(wù)的方案完成時(shí)間與實(shí)際完成時(shí)間對培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行時(shí)間和細(xì)目的雙向控制233、發(fā)放?培訓(xùn)通知單?〔表十一〕4、制訂培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算準(zhǔn)備清單，并在實(shí)施過程中進(jìn)行經(jīng)費(fèi)控制，包括：?培訓(xùn)工程總本錢計(jì)算表格?〔表十二〕?課程工程預(yù)算與經(jīng)費(fèi)使用表格?〔表十三〕5、利用?培訓(xùn)簽到表?〔表十四〕對受訓(xùn)人員考勤進(jìn)行控制24五、培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估包括：對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教師，培訓(xùn)效果等方面的即時(shí)評估與三個(gè)月后的培訓(xùn)效果分時(shí)間段評估1、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫?受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動評估表?〔表十五〕對培訓(xùn)師能力與培訓(xùn)活動組織進(jìn)行評估252、與培訓(xùn)需求分析和績效考核聯(lián)系起來對培訓(xùn)效果進(jìn)行分時(shí)間段評估，在培訓(xùn)工程結(jié)束三個(gè)月后填寫?培訓(xùn)效果分時(shí)間段評估表?〔表十六〕3、寫出培訓(xùn)評估報(bào)告4、填寫?培訓(xùn)記錄表?〔表十七〕

26培訓(xùn)方案的具體實(shí)施在做完上述方案后要與企業(yè)共同討論下一步的培訓(xùn)方案以及實(shí)施的方法。后面例舉了一些培訓(xùn)方案的指引。27員工晉升的過程意味著更高的素質(zhì)要求，更大的責(zé)任，同時(shí)需要更多的培訓(xùn)職業(yè)開展初級銷售代表〔1-2年〕銷售代表〔2-4年〕核心客戶經(jīng)理〔3-5年〕高級客戶經(jīng)理素質(zhì)/責(zé)任培訓(xùn)

熟悉銷售技巧了解公司的內(nèi)部動作與不同的銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作由銷售核心神秘經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理掌握熟練的銷售技巧對銷售預(yù)算負(fù)責(zé)對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)具有高超的銷售技巧具有領(lǐng)導(dǎo)能力、客戶開拓能力、協(xié)調(diào)能力承擔(dān)主要客戶銷售業(yè)務(wù)的責(zé)任對團(tuán)隊(duì)其它成員管理責(zé)任，并對他們的行為負(fù)責(zé)對部門具有整體調(diào)控能力挖掘并開展部門的潛力爭取和開展重要客戶并對他們的業(yè)績負(fù)責(zé)管理核心客戶經(jīng)理每年至多10天培訓(xùn)每年至多10-20天培訓(xùn)每年至多15-20天培訓(xùn)每年至多15-20天培訓(xùn)例如28營銷系統(tǒng)不同位置的員工有不同的培訓(xùn)需求，但培訓(xùn)應(yīng)該盡可能地做到進(jìn)行綜合培訓(xùn)產(chǎn)品產(chǎn)品基本特性競爭者產(chǎn)品基本特性詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)市場營銷市場研究理論客戶溝通技巧公共關(guān)系學(xué)品牌與促銷廣告與促銷消費(fèi)者行為學(xué)通路管理培訓(xùn)對象內(nèi)容培訓(xùn)需求方案29營銷系統(tǒng)不同位置的員工有不同的培訓(xùn)需求，但培訓(xùn)應(yīng)該盡可能地做到進(jìn)行綜合培訓(xùn)內(nèi)容制度公司政策公司基本信息內(nèi)部報(bào)告體系內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)制度運(yùn)輸/物流/倉庫管理法律事務(wù)管理政策制定和實(shí)施評估工作計(jì)劃制定和實(shí)施控制與激勵本地員工培訓(xùn)計(jì)算機(jī)Internet的使用基本辦公軟件培訓(xùn)對象內(nèi)容培訓(xùn)需求方案30進(jìn)行清晰的培訓(xùn)責(zé)任劃分來確保不同層次的營銷人員都能接受適宜的培訓(xùn)營銷培訓(xùn)的組織管理培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部門/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實(shí)施人/直接上司品牌經(jīng)理外聘培訓(xùn)公司集團(tuán)人力資源中心總監(jiān)營銷副總裁促銷員分公司分公司經(jīng)理業(yè)務(wù)員---責(zé)任人被培訓(xùn)者31不同層次的營銷人員，培訓(xùn)內(nèi)容和方式也有所不同培訓(xùn)對象高級營銷管理人員中級營銷管理人員素質(zhì)/責(zé)任培訓(xùn)方式市場研究理論品牌管理廣告/促銷組織管理控制與鼓勵通路設(shè)計(jì)其它知識銷售技巧通路管理客戶溝通內(nèi)部報(bào)告體系財(cái)務(wù)制度儲運(yùn)/物流管理其它知識主要以外部培訓(xùn)為主短期培訓(xùn)班研討會外聘專家培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)以外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式-外聘專家培訓(xùn)-研討會-內(nèi)部培訓(xùn)課程-輪崗培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主-內(nèi)部培訓(xùn)課程-內(nèi)部報(bào)告會-在職培訓(xùn)-輪崗培訓(xùn)普通營銷人員銷售技巧通路管理消費(fèi)者行為學(xué)情報(bào)收集技巧廣告/促銷內(nèi)部制度其它知識32根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，可以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式強(qiáng)制性培訓(xùn)選擇性培訓(xùn)描述某些培訓(xùn)需求的目的在于了解做某一項(xiàng)工作所需要的基本知識和技能，這類需求可以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)制定目標(biāo)考核體系，培訓(xùn)效果將影響學(xué)員的個(gè)人收入、晉升，以及決定是否下崗。培訓(xùn)不合格的學(xué)員將受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰，并且必須再次接受培訓(xùn)，直到考核合格或下崗采用內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員相結(jié)合的方式，以內(nèi)部的“傳、幫、帶”為主，主要是定期培訓(xùn)一些培訓(xùn)需求的目的在于掌握提升他自身的工作技能的工作質(zhì)量，這類需求可以采用選擇性培訓(xùn)作為選修項(xiàng)目，不硬性指定內(nèi)容，，但要達(dá)到一定的選修量制定培訓(xùn)評價(jià)體系，分析學(xué)員接受培訓(xùn)的效果，并幫助他們制定下一步接受培訓(xùn)的計(jì)劃，對于表現(xiàn)良好的學(xué)員給予相應(yīng)的獎勵和精神獎勵，并作為他們晉升時(shí)的參考依據(jù)可以借助外聘培訓(xùn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，也可以采用部分內(nèi)部培訓(xùn)，以不定期培訓(xùn)為主優(yōu)點(diǎn)具有強(qiáng)制性，對培訓(xùn)效果有較大保障培訓(xùn)的組織和管理簡單便于學(xué)員的自由發(fā)揮培訓(xùn)的組織出于學(xué)員的自愿，時(shí)間靈活，管理方便缺點(diǎn)可能會與部分學(xué)員的工作繁忙時(shí)段發(fā)生沖突考核體系的設(shè)置較為復(fù)雜，操作難度大不具壓力，培訓(xùn)的效果較難把握33根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，要以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式強(qiáng)制性培訓(xùn)項(xiàng)目名稱天數(shù)參加者舉行時(shí)間培訓(xùn)方式考核方法備注定期培訓(xùn)例：1.通路管理3天品牌經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理2月-6月（每月一次）外部培訓(xùn)筆試個(gè)人口頭答辯非定期培訓(xùn)注：1〕定期和非定期主要根據(jù)參加培訓(xùn)者的集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度來確定2〕對學(xué)員進(jìn)行綜合評價(jià)，應(yīng)綜合考慮強(qiáng)制培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)的成績34根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，要以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目名稱天數(shù)參加者范圍報(bào)名截止時(shí)間舉行時(shí)間培訓(xùn)方式評估方法備注定期培訓(xùn)非定期培訓(xùn)注：1〕定期和非定期主要根據(jù)參加培訓(xùn)者的集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度來確定2〕對學(xué)員進(jìn)行綜合評價(jià)，應(yīng)綜合考慮強(qiáng)制培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)的成績35完整的年度營銷培訓(xùn)方案應(yīng)該包括以下各方面的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容對不同人員進(jìn)行培訓(xùn)的目的對不同人員進(jìn)行培訓(xùn)的原則收集不同職位營銷人員的培訓(xùn)需求分析不同崗位的工作環(huán)境以及相關(guān)的知識/技能要求與外聘培訓(xùn)公司合作，區(qū)分選擇性和強(qiáng)制性培訓(xùn)制定每個(gè)崗位的具體培訓(xùn)內(nèi)容，以及確定選擇性和強(qiáng)制性培訓(xùn)的組合比例培訓(xùn)對象確定強(qiáng)制培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)對象確定選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目的報(bào)名對象范圍確定重點(diǎn)培訓(xùn)對象和一般培訓(xùn)對象確定重點(diǎn)培訓(xùn)對象和一般培訓(xùn)對象

培訓(xùn)/講授方式內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員培訓(xùn)相結(jié)合定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)相結(jié)合強(qiáng)制培訓(xùn)和選擇培訓(xùn)相結(jié)合優(yōu)秀人員采用委外脫產(chǎn)培訓(xùn)綜合運(yùn)用授課、研討會、案例分析、情景模擬、參觀、個(gè)人答辯、現(xiàn)場演示等講授方法培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)晉升潛力，區(qū)分選拔培訓(xùn)對象和根底性培訓(xùn)對象根據(jù)每個(gè)培訓(xùn)對象的個(gè)人綜合情況，制定個(gè)人的職業(yè)開展年度培訓(xùn)方案年度培訓(xùn)方案聘請培訓(xùn)公司的費(fèi)用內(nèi)聘講師的酬金設(shè)備購置費(fèi)教材建設(shè)費(fèi)用委外培養(yǎng)費(fèi)用差旅費(fèi)用其它必需開支的費(fèi)用不可預(yù)見支出36總部應(yīng)對培訓(xùn)工程進(jìn)行詳細(xì)列示，幫助營銷系統(tǒng)人員對培訓(xùn)方案建立整體認(rèn)識按工程列示的年度培訓(xùn)方案項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號培訓(xùn)時(shí)間天數(shù)培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象預(yù)算市場分類研究1/19-1/202天強(qiáng)制，外聘品牌經(jīng)理10萬元37總部應(yīng)對培訓(xùn)工程進(jìn)行詳細(xì)列示，幫助營銷系統(tǒng)人員對培訓(xùn)方案建立整體認(rèn)識按月度列示的年度培訓(xùn)方案月份項(xiàng)目名稱培訓(xùn)時(shí)間天數(shù)培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象預(yù)算1月份客戶溝通技巧1/6-1/83天強(qiáng)制,外聘地區(qū)經(jīng)理以上30萬元經(jīng)濟(jì)案例分析1/9-1/102天強(qiáng)制,外聘所有人員38總部應(yīng)編寫不同崗位的培訓(xùn)說明書，使擔(dān)當(dāng)不同職位的營銷人員明確自己的培訓(xùn)內(nèi)容崗位培訓(xùn)說明書職務(wù)強(qiáng)制性培訓(xùn)項(xiàng)目選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目營銷副總裁品牌經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理39針對具體的培訓(xùn)工程，總部應(yīng)編寫詳細(xì)的工程說明書，幫助營銷人員深入了解培訓(xùn)方案崗位培訓(xùn)說明書項(xiàng)目名稱公司財(cái)務(wù)學(xué)培訓(xùn)目的介紹現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)理論和實(shí)務(wù)主要幫助學(xué)員了解兩個(gè)問題

1.公司的投資額度如何確定,哪些資產(chǎn)是公司必須進(jìn)行投資的

2.如何確定投資所必需的流動資金額度培訓(xùn)人數(shù)（每次）40-50人培訓(xùn)對象營銷系統(tǒng)所有有興趣人員均可申請（選修）項(xiàng)目性質(zhì)常年性，每年舉辦天數(shù)3天培訓(xùn)教師外聘培訓(xùn)公司顧問培訓(xùn)內(nèi)容資本預(yù)算理論資本分類理論資本交易理論資本結(jié)構(gòu)和細(xì)分原則市場效率理論公司資本成本投資選擇理論投資前景分析培訓(xùn)方式講授討論群體設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)務(wù)演練培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)01.08-01.10公司總部02.02-02.07公司總部02.19-02.21公司總部40對培訓(xùn)實(shí)施效果的監(jiān)控可以采用多種方式來進(jìn)行問卷調(diào)查設(shè)計(jì)針對培訓(xùn)講師的問卷，由學(xué)員來填定，從實(shí)用性、有效性、工作態(tài)度、掌握程度、教學(xué)方式、內(nèi)容充實(shí)程度、課程設(shè)置等多方面進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)針對培訓(xùn)學(xué)員的問卷，由教師填寫。從聽課態(tài)度、掌握程度、內(nèi)容設(shè)置等方面進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)針對總體培訓(xùn)方案的問卷，由學(xué)員和教師填寫，從結(jié)構(gòu)合理性、時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、方式方法、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行調(diào)研學(xué)員訪談個(gè)別工程的專題訪談總體方案的訪談個(gè)別學(xué)員的訪談學(xué)員分小組進(jìn)行訪談根據(jù)學(xué)員的不同職務(wù)、教育程度、年齡等標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分層訪談實(shí)施跟蹤根據(jù)培訓(xùn)工程的目的，結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作，設(shè)計(jì)相關(guān)模型來追蹤培訓(xùn)對學(xué)員實(shí)際工作所起的作用〔如：相關(guān)比例前后比較分析〕設(shè)立定期反響制度，在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，要求學(xué)員匯報(bào)培訓(xùn)對其工作所起的作用對培訓(xùn)效果實(shí)施有效的監(jiān)控41

促銷員銷售員地區(qū)銷售主管銷售經(jīng)理及以上主管根底銷售技巧產(chǎn)品知識銷售及談判技巧溝通技巧產(chǎn)品知識銷售技能輔導(dǎo)技能新客戶開發(fā)溝通技巧產(chǎn)品知識

銷售隊(duì)伍管理銷售技能指導(dǎo)和輔導(dǎo)技能

新客戶開發(fā)技能面對面溝通技能

STP營銷品類優(yōu)化管理銷售培訓(xùn)的開展階段42THEEND43機(jī)密xx電信集團(tuán)

?培訓(xùn)管理手冊?培訓(xùn)課程44根本原那么

方法全面貫徹以下原那么：堅(jiān)持效勞于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的原那么。要根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定切合實(shí)際的員工培訓(xùn)方案，使員工培訓(xùn)工作有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，有利于企業(yè)內(nèi)部的溝通，有利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利于促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高。堅(jiān)持以崗位培訓(xùn)為主的原那么。要以崗位為核心，根據(jù)崗位任職資格、上崗要求，以及員工職業(yè)開展方向，對員工的知識、技能和行為上的個(gè)性化差距進(jìn)行適時(shí)的、有針對性的彌補(bǔ)，以提高員工對于崗位的勝任能力。堅(jiān)持量質(zhì)并重和注重實(shí)效的原那么。在實(shí)行全員培訓(xùn)的同時(shí)，要注重對于培訓(xùn)質(zhì)量的控制以及培訓(xùn)效果的評估，努力提高培訓(xùn)的效益。堅(jiān)持員工培訓(xùn)與人力資源管理各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)配合的原那么。員工培訓(xùn)應(yīng)與競爭上崗、績效考核、薪酬鼓勵、職業(yè)開展緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效。45培訓(xùn)班類型1、觀念類培訓(xùn)：旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)化員工對職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。如企業(yè)文化的培訓(xùn)?！ㄓ妙惻嘤?xùn)2、知識類培訓(xùn)：旨在使學(xué)員了解和掌握與工作相關(guān)的知識。如國際帶寬型產(chǎn)品培訓(xùn)、納稅實(shí)務(wù)培訓(xùn)等?！獙I(yè)類培訓(xùn)3、崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。如IPV6技術(shù)培訓(xùn)、NGN技術(shù)培訓(xùn)等?！獙I(yè)類培訓(xùn)4、管理〔通用〕技能類培訓(xùn)：旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理的技能、理論和方法。如工程財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)、電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)推廣培訓(xùn)等?！ㄓ妙惻嘤?xùn)46中國電信集團(tuán)員工培訓(xùn)流程管理體系1.培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)方案3.培訓(xùn)實(shí)施4.培訓(xùn)評估5.培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)師管理教材課件管理471培訓(xùn)需求管理1.培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)方案3.培訓(xùn)實(shí)施4.培訓(xùn)評估5.培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)師管理教材課件管理48培訓(xùn)需求信息在三級培訓(xùn)管理體系中的傳遞通道〔示意圖〕地市分公司省公司集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部專業(yè)部門一專業(yè)部門二人力資源部專業(yè)部門一專業(yè)部門二人力資源部專業(yè)部門一專業(yè)部門二專業(yè)類需求專業(yè)類方案通用類需求專業(yè)類需求通用類需求專業(yè)類需求通用類方案專業(yè)類方案通用類方案專業(yè)類方案49圖1-1崗位培訓(xùn)需求調(diào)查流程10月第2周時(shí)間培訓(xùn)需求溝通員工各級直線經(jīng)理員工培訓(xùn)需求表根據(jù)績效評價(jià)得結(jié)果，明確為提高個(gè)人績效而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員部門業(yè)務(wù)開展而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求合并形成部門需求人力資源部門提供的員工崗位任職資格評定結(jié)果新產(chǎn)品、新效勞、新制度、新設(shè)備產(chǎn)生的培訓(xùn)需求員工職業(yè)開展產(chǎn)生的培訓(xùn)需求50圖1-4地市分公司培訓(xùn)需求形成流程地市公司班子成員地市公司人力資源部門10月第3周時(shí)間下達(dá)通用類培訓(xùn)需求地市公司專業(yè)部門(培訓(xùn)管理人員〕訪談及分析通用類培訓(xùn)需求合并篩選公司通用類培訓(xùn)需求圖1-1崗位培訓(xùn)需求調(diào)查流程部門通用類培訓(xùn)需求表部門專業(yè)類培訓(xùn)需求表公司通用類培訓(xùn)需求表公司通用類培訓(xùn)需求詳表圖1-5培訓(xùn)需求詳細(xì)分析流程圖2-3地市分公司培訓(xùn)方案形成流程圖2-3地市分公司培訓(xùn)方案形成流程省公司人力資源部門省公司對口專業(yè)分析地市分公司專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表分析地市分公司通用類培訓(xùn)需求詳表圖1-5培訓(xùn)需求詳細(xì)分析流程10月第4周部門專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表戰(zhàn)略性培訓(xùn)需求新員工培訓(xùn)需求班子成員培訓(xùn)需求ED51圖1-3省公司培訓(xùn)需求形成流程省公司班子成員10月第3周時(shí)間合并篩選通用類需求下達(dá)通用類培訓(xùn)需求公司通用類培訓(xùn)需求表部門通用類培訓(xùn)需求表地市分公司人力資源部圖1-1崗位培訓(xùn)需求調(diào)查流程部門專業(yè)類培訓(xùn)需求表圖1-5培訓(xùn)需求詳細(xì)分析流程公司通用類培訓(xùn)需求詳表(初稿)10月第4周省公司人力資源部門省公司各專業(yè)部門分析地市分公司專業(yè)類培訓(xùn)需求表〔初稿〕地市分公司部門專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表〔初稿〕地市分公司對口專業(yè)部門集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部公司培訓(xùn)需求總表匯總公司培訓(xùn)需求詳表圖2-2省公司培訓(xùn)方案形成流程圖1-5培訓(xùn)需求詳細(xì)分析流程11月第1周戰(zhàn)略性培訓(xùn)需求新員工培訓(xùn)需求班子成員培訓(xùn)需求部門專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表〔初稿〕部門專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表〔二稿〕A將各省公司培訓(xùn)需求總表分解為通用類培訓(xùn)和專業(yè)類培訓(xùn)地市分公司通用類培訓(xùn)需求詳表DE訪談通用類培訓(xùn)需求F公司通用類培訓(xùn)需求詳表〔二稿〕分析下級公司通用類需求詳表G52圖1-2集團(tuán)公司培訓(xùn)需求形成流程集團(tuán)公司班子成員10月第3周時(shí)間合并篩選通用類培訓(xùn)需求下達(dá)通用類培訓(xùn)需求訪談通用類培訓(xùn)需求公司通用類培訓(xùn)需求表圖1-1崗位培訓(xùn)需求調(diào)查流程部門專業(yè)類培訓(xùn)需求表戰(zhàn)略性培訓(xùn)需求圖1-5培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程公司通用類培訓(xùn)需求詳表10月第4周～11月第1周新員工培訓(xùn)需求班子成員培訓(xùn)需求集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部集團(tuán)公司專業(yè)部門〔培訓(xùn)兼管〕省公司人力資源部門圖2-1集團(tuán)公司培訓(xùn)方案形成流程將各省公司培訓(xùn)需求總表分解為通用類培訓(xùn)和專業(yè)類培訓(xùn)分析各省公司通用類培訓(xùn)需求傳遞各省公司專業(yè)類培訓(xùn)需求至集團(tuán)公司各對口專業(yè)圖1-5培訓(xùn)需求詳細(xì)分析流程圖2-1集團(tuán)公司培訓(xùn)方案形成流程11月第2周分析各省公司專業(yè)類培訓(xùn)需求公司培訓(xùn)需求總表ACIH部門通用類培訓(xùn)需求表部門專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表B53圖1-5培訓(xùn)需求詳細(xì)分析流程人力資源部門或?qū)I(yè)部門培訓(xùn)管理人員選擇脫產(chǎn)方式制約因素自學(xué)選擇培訓(xùn)形式外派選擇不脫產(chǎn)方式脫產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)非工作時(shí)間集中培訓(xùn)在崗培訓(xùn)確定時(shí)間、時(shí)長、期數(shù)、地點(diǎn)、人數(shù)確定培訓(xùn)目標(biāo)和根本內(nèi)容確定授課方式確定師資類型、標(biāo)準(zhǔn)確定培訓(xùn)班類型確定評估層、方法確定培訓(xùn)班責(zé)任人時(shí)間1周專業(yè)類或通用類培訓(xùn)需求表在線培訓(xùn)542培訓(xùn)方案管理1.培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)方案3.培訓(xùn)實(shí)施4.培訓(xùn)評估5.培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)師管理教材課件管理55圖2-1集團(tuán)公司培訓(xùn)方案形成流程11月第3周時(shí)間分析各省公司通用類培訓(xùn)需求11月第4周集團(tuán)公司各專業(yè)部門集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部集團(tuán)公司年度培訓(xùn)方案〔初稿〕公司通用類培訓(xùn)方案〔初稿〕合并公司通用類和專業(yè)類培訓(xùn)方案初稿圖2-4培訓(xùn)方案確定流程公司通用類培訓(xùn)需求詳表部門專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表公司年度培訓(xùn)方案終稿分析各省公司對口專業(yè)專業(yè)類培訓(xùn)需求部門專業(yè)類培訓(xùn)方案〔初稿〕將集團(tuán)公司年度培訓(xùn)方案轉(zhuǎn)送至各部門省公司人力資源部門BCHI將局部需要集團(tuán)統(tǒng)一審批的培訓(xùn)方案上報(bào)，其余局部進(jìn)入部門內(nèi)部的培訓(xùn)方案確定流程圖2-4培訓(xùn)方案確定流程部門專業(yè)類年度培訓(xùn)方案終稿下發(fā)公司年度培訓(xùn)方案終稿和部門專業(yè)類年度培訓(xùn)方案終稿J56圖2-2省公司培訓(xùn)方案形成流程12月第1周時(shí)間地市分公司人力資源部分析集團(tuán)公司通用類培訓(xùn)方案12月第2周省公司人力資源部門省公司各專業(yè)部門下發(fā)公司年度培訓(xùn)方案終稿和部門專業(yè)類年度培訓(xùn)方案終稿地市分公司對口專業(yè)部門集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部公司年度培訓(xùn)方案〔初稿〕將集團(tuán)公司年度培訓(xùn)方案轉(zhuǎn)送至各部門公司通用類培訓(xùn)方案〔初稿〕合并省公司培訓(xùn)方案〔初稿〕圖2-4培訓(xùn)方案確定流程公司通用類培訓(xùn)需求詳表〔二稿〕部門專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表〔二稿〕公司年度培訓(xùn)方案〔終稿〕省公司部門專業(yè)類培訓(xùn)方案〔初稿〕分析集團(tuán)專業(yè)類培訓(xùn)方案分析省公司通用類培訓(xùn)方案分析省公司專業(yè)類培訓(xùn)方案FGLJ下發(fā)省公司年度培訓(xùn)方案〔終稿〕L57圖2-3地市分公司培訓(xùn)方案形成流程12月第3周時(shí)間12月第4周地市分公司對口專業(yè)部門地市分公司人力資源部門公司年度培訓(xùn)方案〔初稿〕公司通用類培訓(xùn)方案〔初稿〕合并公司通用類和專業(yè)類培訓(xùn)方案初稿圖2-4培訓(xùn)方案確定流程公司通用類培訓(xùn)需求詳表部門專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表公司培訓(xùn)方案〔終稿〕部門專業(yè)類培訓(xùn)方案〔初稿〕省公司人力資源部門下發(fā)省公司年度培訓(xùn)方案〔終稿〕分析省公司通用類培訓(xùn)方案分析省公司對口專業(yè)專業(yè)類培訓(xùn)方案〔初稿〕EDL將省公司年度培訓(xùn)方案〔終稿〕轉(zhuǎn)送至各部門581周時(shí)間本級公司人力資源部門本級公司各專業(yè)部門教育培訓(xùn)工作小組對公司年度培訓(xùn)方案〔初稿〕提出反響意見公司年度培訓(xùn)方案〔初稿〕年度培訓(xùn)方案〔正式稿〕審批對培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整合格不合格圖2-4培訓(xùn)方案確定流程59需求提出時(shí)間專業(yè)部門培訓(xùn)管理人員人力資源部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人審核總經(jīng)理辦公會提出臨時(shí)培訓(xùn)需求審批培訓(xùn)實(shí)施流程制定臨時(shí)培訓(xùn)方案第一周第二周第三周603培訓(xùn)實(shí)施管理1.培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)方案3.培訓(xùn)實(shí)施4.培訓(xùn)評估5.培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)師管理教材課件管理61圖3-1培訓(xùn)實(shí)施控制流程學(xué)員人力資源部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班責(zé)任人培訓(xùn)師圖3-4培訓(xùn)班報(bào)名流程培訓(xùn)班方案初稿審核合格不合格課程準(zhǔn)備提交講義審核不合格預(yù)習(xí)合格下發(fā)學(xué)習(xí)材料培訓(xùn)班方案正式稿培訓(xùn)前1個(gè)月時(shí)間培訓(xùn)前1周判斷教師來源從集團(tuán)、省、市內(nèi)訓(xùn)師資庫中確定內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師溝通時(shí)間、學(xué)員情況、目標(biāo)、教材課件外訓(xùn)師圖3-3外聘培訓(xùn)師選擇流程年度培訓(xùn)培訓(xùn)方案從集團(tuán)、省教材課件庫選擇教材課件培訓(xùn)準(zhǔn)備清單培訓(xùn)課程大綱確定、地點(diǎn)食宿等現(xiàn)場準(zhǔn)備工作檢查培訓(xùn)準(zhǔn)備工作不合格培訓(xùn)中開班宣講培訓(xùn)中支持現(xiàn)場考勤管理培訓(xùn)班考勤表圖3-2培訓(xùn)課程大綱設(shè)計(jì)流程62圖3-2培訓(xùn)課程大綱設(shè)計(jì)流程10月第3周時(shí)間年度培訓(xùn)方案10月第4周培訓(xùn)需求提出部門的直接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人課程大綱〔二稿〕員工培訓(xùn)需求表調(diào)研訪談審閱培訓(xùn)課程大綱〔正式稿〕合格不合格課程大綱〔初稿〕63圖3-3外聘培訓(xùn)師選擇流程查詢集團(tuán)、省、市外訓(xùn)師資庫有適宜外訓(xùn)師沒有適宜外訓(xùn)師培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人查詢不宜邀請的外聘培訓(xùn)師總表時(shí)間培訓(xùn)前1個(gè)月尋找外訓(xùn)師審查外訓(xùn)師以往培訓(xùn)評估結(jié)果有滿意的外訓(xùn)師3-1培訓(xùn)實(shí)施流程沒有滿意的外訓(xùn)師淘汰屬于不宜邀請的外訓(xùn)師不屬于不宜邀請的外訓(xùn)師證實(shí)外訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)和水平合格圖3-1培訓(xùn)實(shí)施流程不合格64圖3-4培訓(xùn)班報(bào)名流程學(xué)員專業(yè)部門培訓(xùn)兼管或下級公司人力資源部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人人力資源部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班責(zé)任人培訓(xùn)師下發(fā)培訓(xùn)報(bào)名通知確定名單下發(fā)培訓(xùn)通知報(bào)名審核通知員工不合格合格培訓(xùn)前1個(gè)月時(shí)間培訓(xùn)前1周組織報(bào)名培訓(xùn)班方案正式稿報(bào)到報(bào)到通知培訓(xùn)師審核654培訓(xùn)評估管理1.培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)方案3.培訓(xùn)實(shí)施4.培訓(xùn)評估5.培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)師管理教材課件管理66圖4-1集團(tuán)公司培訓(xùn)評估流程培訓(xùn)結(jié)束后3周內(nèi)時(shí)間圖4-4反響層評估流程培訓(xùn)評估報(bào)告?zhèn)浒负?周內(nèi)集團(tuán)公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人評估類型圖4-5學(xué)習(xí)層評估流程圖4-6行為層評估流程實(shí)施結(jié)果層評估評估報(bào)告課件、試卷經(jīng)費(fèi)決算原始評估材料教材課件評價(jià)集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師評估表進(jìn)入集團(tuán)教材課件庫評選優(yōu)秀新課件教材課件評價(jià)匯總備案省公司上報(bào)評估材料外聘培訓(xùn)師評估表圖6-5外聘培訓(xùn)師管理流程67圖4-2省公司培訓(xùn)評估流程省級內(nèi)訓(xùn)師評估表省公司人力資源部門培訓(xùn)結(jié)束后3周內(nèi)時(shí)間培訓(xùn)評估報(bào)告?zhèn)浒负?周內(nèi)集團(tuán)公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人匯總備案評選優(yōu)秀新課件集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師評估表集團(tuán)級教材課件評價(jià)進(jìn)入省教材課件庫地市公司上報(bào)評估材料圖4-4反響層評估流程評估類型圖4-5學(xué)習(xí)層評估流程圖4-6行為層評估流程實(shí)施結(jié)果層評估評估報(bào)告課件、試卷經(jīng)費(fèi)決算原始評估材料教材課件評價(jià)省級教材課件評價(jià)圖4-1集團(tuán)公司培訓(xùn)評估流程外聘培訓(xùn)師評估表圖6-5外聘培訓(xùn)師管理流程68圖4-3地市公司培訓(xùn)評估流程省公司人力資源部門地市公司人力資源部門培訓(xùn)結(jié)束后3周內(nèi)時(shí)間培訓(xùn)評估報(bào)告?zhèn)浒负?周內(nèi)培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人圖4-2省公司培訓(xùn)評估流程圖4-4反響層評估流程評估類型圖4-5學(xué)習(xí)層評估流程圖4-6行為層評估流程實(shí)施結(jié)果層評估評估報(bào)告課件、試卷經(jīng)費(fèi)決算原始評估材料教材課件評價(jià)省級內(nèi)訓(xùn)師評估表匯總備案評選優(yōu)秀新課件集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師評估表集團(tuán)級教材課件評價(jià)省級教材課件評價(jià)外聘培訓(xùn)師評估表圖6-5外聘培訓(xùn)師管理流程地市級內(nèi)訓(xùn)師評估表69圖4-4反響層評估流程培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人培訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束后2周內(nèi)學(xué)員實(shí)施反響層評估學(xué)員滿意度調(diào)查培訓(xùn)師滿意度調(diào)查撰寫評估報(bào)告培訓(xùn)評估報(bào)告反響明確經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)缺乏課件講義培訓(xùn)形式教材選擇進(jìn)度安排明確經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)缺乏場地設(shè)施時(shí)間安排內(nèi)容籌劃形式選擇報(bào)告完成后1周內(nèi)培訓(xùn)師選擇70圖4-5學(xué)習(xí)層評估流程培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人培訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束后2周內(nèi)學(xué)員實(shí)施觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估自我報(bào)告撰寫評估報(bào)告培訓(xùn)評估報(bào)告反響總結(jié)授課經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)缺乏報(bào)告完成后1周內(nèi)實(shí)施知識類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估實(shí)施專業(yè)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估筆試現(xiàn)場測試總結(jié)學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)差距、改進(jìn)缺乏撰寫學(xué)員改進(jìn)建議學(xué)員改進(jìn)建議原始評估資料改進(jìn)培訓(xùn)班現(xiàn)場情況記錄表71圖4-6行為層評估流程培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人培訓(xùn)結(jié)束后3～6個(gè)月時(shí)間學(xué)員下級培訓(xùn)結(jié)束后2周內(nèi)學(xué)員實(shí)施觀念類、通用類培訓(xùn)行為層評估填寫調(diào)查問卷撰寫評估報(bào)告培訓(xùn)評估報(bào)告總結(jié)培訓(xùn)班籌劃和管理的經(jīng)驗(yàn)和缺乏報(bào)告完成后1周內(nèi)實(shí)施知識類、專業(yè)類培訓(xùn)行為層評估學(xué)員直線經(jīng)理填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷公司決策者判斷培訓(xùn)的實(shí)際效果反響培訓(xùn)結(jié)束后1～3個(gè)月幫助學(xué)員改進(jìn)行為，提高確定員工能力差距的能力反響總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)缺乏反響725培訓(xùn)監(jiān)控管理1.培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)方案3.培訓(xùn)實(shí)施4.培訓(xùn)評估5.培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)師管理教材課件管理73圖5-1培訓(xùn)需求、方案階段的監(jiān)控本級人力資源部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)需求階段時(shí)間下級人力資源部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人本級部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人監(jiān)控表單及時(shí)性和質(zhì)量公司通用類培訓(xùn)需求詳表(初稿)

人力資源部門專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表(初稿)培訓(xùn)監(jiān)控表部門通用類培訓(xùn)需求表部門專業(yè)類培訓(xùn)需求詳表(正式稿)培訓(xùn)方案階段監(jiān)控表單及時(shí)性和質(zhì)量公司年度培訓(xùn)方案〔初稿〕培訓(xùn)監(jiān)控表74圖5-2培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評估監(jiān)控流程本級人力資源部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實(shí)施階段時(shí)間下級人力資源部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人本級部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人監(jiān)控表單及時(shí)性和質(zhì)量公司通用類培訓(xùn)班方案人力資源部門專業(yè)類培訓(xùn)班方案培訓(xùn)監(jiān)控表〔人力資源部門〕培訓(xùn)監(jiān)控表部門專業(yè)類培訓(xùn)班方案培訓(xùn)評估報(bào)告學(xué)員改進(jìn)建議培訓(xùn)監(jiān)控表〔人力資源部門〕培訓(xùn)評估報(bào)告學(xué)員改進(jìn)建議培訓(xùn)監(jiān)控表培訓(xùn)評估階段監(jiān)控表單及時(shí)性和質(zhì)量756培訓(xùn)師管理1.培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)方案3.培訓(xùn)實(shí)施4.培訓(xùn)評估5.培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)師管理教材課件管理76圖6-1集團(tuán)級內(nèi)聘培訓(xùn)師管理流程集團(tuán)公司培訓(xùn)師評審委員會推薦與報(bào)名集團(tuán)公司部門經(jīng)理或省公司人力資源部集團(tuán)公司部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、或各省公司審查資格評審淘汰不合格合格上崗培訓(xùn)、考核中國電信集團(tuán)內(nèi)聘培訓(xùn)師資庫聘為集團(tuán)級內(nèi)聘培訓(xùn)師集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師評估表考核合格不合格從師資庫中淘汰講課時(shí)間7月報(bào)名半月內(nèi)評審結(jié)束8月培訓(xùn)師上崗培訓(xùn)授課評估、年度績效考核、2年調(diào)整上交試講評審淘汰不合格合格集團(tuán)勞資與培訓(xùn)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人收集推薦表77圖6-2省級內(nèi)聘培訓(xùn)師管理流程省公司培訓(xùn)師評審委員會推薦與報(bào)名省公司人力資源部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人省公司部門經(jīng)理省公司部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人審查資格評審淘汰不合格合格上崗培訓(xùn)、考核中國電信集團(tuán)內(nèi)聘培訓(xùn)師資庫聘為省級內(nèi)聘培訓(xùn)師省級內(nèi)訓(xùn)師評估表考核合格不合格從師資庫中淘汰講課時(shí)間優(yōu)秀圖6-2集團(tuán)級內(nèi)聘培訓(xùn)師管理流程向集團(tuán)推薦7月報(bào)名半月內(nèi)評審結(jié)束8月培訓(xùn)師上崗培訓(xùn)授課評估、年度績效考核、2年調(diào)整上交收集推薦表試講評審淘汰不合格合格78圖6-4外聘培訓(xùn)師管理流程審查首次邀請的外訓(xùn)師授課評估結(jié)果不合格合格中國電信集團(tuán)外聘培訓(xùn)師資庫人力資源部門講課審查本公司已入庫外訓(xùn)師評估表結(jié)果不合格合格時(shí)間反響層評估報(bào)告上交1周內(nèi)年度績效考核、2年調(diào)整不宜邀請的外聘培訓(xùn)師總表不宜邀請的外聘培訓(xùn)師總表從師資庫中淘汰797教材課件管理1.培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)方案3.培訓(xùn)實(shí)施4.培訓(xùn)評估5.培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)師管理教材課件管理80圖7-1集團(tuán)公司教材課件開發(fā)管理流程集團(tuán)公司教材課件開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組集團(tuán)培訓(xùn)中心集團(tuán)公司各部門集團(tuán)公司勞資培訓(xùn)部集團(tuán)開發(fā)專業(yè)小組專業(yè)編寫人員1月第1、2周時(shí)間下發(fā)年度培訓(xùn)方案制定教材課件開發(fā)方案、預(yù)算方案提出已有課件修改意見修改審批不合格合格下發(fā)教材課件開發(fā)方案選擇召集專業(yè)人士開發(fā)收集整理資料購置外購編寫教材審核組織專家不合格備案下發(fā)省公司人力資源部門合格審核形成課件制作方案培訓(xùn)課程體系集團(tuán)已有課件教材課件修改意見表制作課件審核組織專家合格不合格參加集團(tuán)教材課件庫按照教材課件開發(fā)方案進(jìn)度上報(bào)審核省公司推薦優(yōu)秀教材課件合格淘汰不合格81圖7-1省公司教材課件開發(fā)管理流程培訓(xùn)中心省公司各部門省公司人力資源部門省公司開發(fā)小組專業(yè)編寫人員1月3、4周時(shí)間制定教材課件開發(fā)方案、預(yù)算方案提出已有課件修改意見下發(fā)教材課件開發(fā)方案選擇召集專業(yè)人士開發(fā)收集整理資料購置外購編寫教材審核組織專家不合格備案合格形成課件制作方案培訓(xùn)課程體系集團(tuán)已有課件教材課件修改意見表制作課件審核組織專家合格不合格進(jìn)入省公司教材課件庫按照教材課件開發(fā)方案進(jìn)度省公司年度培訓(xùn)方案省公司已有課件集團(tuán)教材課件開發(fā)方案向集團(tuán)培訓(xùn)中心推薦82員工培訓(xùn)管理制度人力資源部83培訓(xùn)是時(shí)機(jī),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時(shí)歡送提問題注意參訓(xùn)時(shí)間，按時(shí)參加，不要遲到。定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動排除干擾,請將轉(zhuǎn)為按摩器隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)友情提醒84?員工培訓(xùn)管理制度?從2005年元月開始動手起草，并先后數(shù)次會同戰(zhàn)略規(guī)劃部和各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通。

在李總特別指示下，經(jīng)過逄總、信總、黃純參謀的指導(dǎo)，最終經(jīng)過會審，上報(bào)李總通過，從而正式出臺。

感謝在此期間給與我們工作大力支持的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們！85企業(yè)為什么要培訓(xùn)？86為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯缺乏；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆〞現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成不斷變化的環(huán)境：對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競爭的壓力：87未來的競爭，不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競爭，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競爭未來的競爭，不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競爭而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭未來，唯一持久的競爭力學(xué)習(xí)力!88學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競爭力競爭力培訓(xùn)89如果說教育〔學(xué)校教育〕是勞動者成為人力資源的根底條件，那么培訓(xùn)〔職業(yè)培訓(xùn)〕無疑是勞動者把所學(xué)的“軟性〞知識硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師〞兼學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動者技能，提升、鼓勵勞動者的創(chuàng)造能力。培訓(xùn)雖不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得以提升。通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國管理大師彼得·德魯克提出過一個(gè)響亮的口號：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。〞職業(yè)培訓(xùn)90幫助企業(yè)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為成果

-通過企業(yè)培訓(xùn)DesiredState期望StrategicGap?差距在何處？Systems&Infrastructure系統(tǒng)，根底設(shè)施Peopleattitude,skillsandbehaviors人員的態(tài)度，技能和行為CurrentState現(xiàn)狀91員工培訓(xùn)管理制度

制度編號：6-2-12030-0192培訓(xùn)系統(tǒng)全貌制度層面資源層面運(yùn)營層面培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理等）課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的出發(fā)點(diǎn)。制度是為開展一系列培訓(xùn)工作所界定統(tǒng)一的游戲規(guī)那么。

資源是開展培訓(xùn)工作的前提條件，決定了培訓(xùn)的內(nèi)容、效果等。

是培訓(xùn)工作的主流程，也是培訓(xùn)工作產(chǎn)生價(jià)值、發(fā)揮效用的核心環(huán)節(jié)。93總裁批示同意執(zhí)行，納入對人力資源部考核。首先從6月16日開始，所有人員都必須接受此培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果由受訓(xùn)人員進(jìn)行評估。本制度從2005年6月16日開始正式執(zhí)行，原有舊規(guī)定不再執(zhí)行。94目的：明確培訓(xùn)責(zé)任和培訓(xùn)程序，使公司培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，提高培訓(xùn)效率和質(zhì)量，提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)和儲藏專業(yè)性人才，滿足公司持續(xù)開展要求。適用范圍：神威藥業(yè)、各子公司制度擁有者：神威藥業(yè)人力資源部95第一章總那么96第一條長期目標(biāo)通過持續(xù)、有規(guī)劃的培訓(xùn)，促進(jìn)組織與個(gè)人的觀念、態(tài)度、習(xí)慣的轉(zhuǎn)變和知識、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，使之符合公司戰(zhàn)略和文化的要求，創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。構(gòu)建基于企業(yè)戰(zhàn)略、組織綜合能力，符合員工職業(yè)生涯需求的合理、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、富有效率和鼓勵的培訓(xùn)體系。建設(shè)綜合、全面、專業(yè)、均衡開展的培訓(xùn)與開展平臺，推動學(xué)習(xí)型組織的形成。97第二條中短期目標(biāo)現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)是建立、豐富和完善各項(xiàng)培訓(xùn)資源：與戰(zhàn)略結(jié)合，推動業(yè)務(wù)成熟；課程體系建設(shè)；內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)；建立客戶培訓(xùn)體系。98具體目標(biāo)滿足企業(yè)戰(zhàn)略開展的需要〔組織變革、企業(yè)文化類等〕。滿足企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要〔規(guī)劃、政策、流程標(biāo)準(zhǔn)等〕。滿足員工在崗位或職位上到達(dá)技能標(biāo)準(zhǔn)的需要〔職業(yè)技能、管理技能、專業(yè)技能等〕。滿足員工個(gè)人開展的需要。99第三條指導(dǎo)思想以公司戰(zhàn)略和組織需求為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建核心競爭能力，推動業(yè)務(wù)成熟和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。以公司實(shí)際需求為根底，構(gòu)建內(nèi)部培訓(xùn)講師資源，針對性引進(jìn)外部培訓(xùn)資源，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，使之內(nèi)化為公司知識資源的一局部。通過培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和能力的沉淀、傳播、創(chuàng)新和應(yīng)用；內(nèi)部培訓(xùn)體系及其能力是公司綜合競爭力的一個(gè)集中表達(dá)。100指導(dǎo)思想員工培訓(xùn)是人力資本增值的一個(gè)重要手段，它是公司資本投資的一個(gè)重要組成局部；在確保根本業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求的前提下，員工培訓(xùn)向重點(diǎn)人才傾斜。客戶培訓(xùn)是公司營銷戰(zhàn)略的一個(gè)必要組成局部，與產(chǎn)品和效勞一起共同構(gòu)成了公司為客戶帶來的核心價(jià)值。101指導(dǎo)思想培訓(xùn)必須精心規(guī)劃，通過科學(xué)、系統(tǒng)、有針對性的需求分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評估及改進(jìn)，不斷提升培訓(xùn)工作的效率和效果。培養(yǎng)人始終是管理者的首要責(zé)任，它是業(yè)務(wù)管理的一個(gè)必不可少的組成局部。102第二章培訓(xùn)組織與責(zé)任103第四條培訓(xùn)組織與責(zé)任階段主要工作與責(zé)任責(zé)任主體集團(tuán)HR子公司HR業(yè)務(wù)部門員工培訓(xùn)規(guī)劃建立公司培訓(xùn)體系，制訂公司培訓(xùn)規(guī)計(jì)劃★☆☆培訓(xùn)需求調(diào)查及分析★★☆☆—部門內(nèi)培訓(xùn)需求的收集和反饋☆★★☆制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算★☆☆—制定子公司培訓(xùn)規(guī)劃、費(fèi)用預(yù)算和實(shí)施計(jì)劃☆★☆—制定部門培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃☆☆★104培訓(xùn)組織與責(zé)任設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)課程體系建設(shè)★★☆培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、評審★★☆—客戶培訓(xùn)開發(fā)☆★☆—在崗培訓(xùn)開發(fā)☆☆★☆培訓(xùn)課程采購、訂制、認(rèn)證★☆☆—部門專業(yè)培訓(xùn)課程采購、訂制、認(rèn)證★★★培訓(xùn)資源管理★☆☆—建立并培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍★★☆—外部培訓(xùn)資源管理★☆☆—培訓(xùn)課程庫管理★☆☆105培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目★☆☆—部門內(nèi)相關(guān)專業(yè)、基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)☆★★—客戶培訓(xùn)實(shí)施☆★☆培訓(xùn)準(zhǔn)備、現(xiàn)場組織及過程管理、培訓(xùn)設(shè)施管理★★☆建立、管理員工培訓(xùn)檔案★★評估改善培訓(xùn)評估★★☆☆培訓(xùn)成果應(yīng)用★★★★培訓(xùn)總結(jié)與改善★★★☆備注：★主要負(fù)責(zé)；☆參與協(xié)助106第五條培訓(xùn)總體流程公司高層人力資源部各部門及分支機(jī)構(gòu)需求調(diào)查計(jì)劃實(shí)施評估/改進(jìn)績效考核體現(xiàn)的培訓(xùn)需求公司戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)需求調(diào)查分析部門需求、員工需求整體培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算審批課程體系構(gòu)建、培訓(xùn)采購、講師培養(yǎng)具體培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及日程人員安排、工作安排具體人員安排參加培訓(xùn)員工改變/績效改進(jìn)審視問卷/訪談/測試/考核/分析反饋審批參加培訓(xùn)策略修正調(diào)整107第三章培訓(xùn)規(guī)劃108第六條年度培訓(xùn)方案的制定根據(jù)公司的開展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合公司年度經(jīng)營目標(biāo)，每年第四季度由人力資源局部發(fā)年度培訓(xùn)需求方案表，組織各業(yè)務(wù)部門及子公司制定年度培訓(xùn)需求方案業(yè)務(wù)部門根據(jù)年度目標(biāo)、部門職責(zé)、職位描述和現(xiàn)有人員技能水平評估，提出本部門人員培訓(xùn)需求，填寫年度培訓(xùn)需求方案表報(bào)人力資源部。109第七條培訓(xùn)需求分析的依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求方案、普通員工需求方案市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要公司年度經(jīng)營目標(biāo)業(yè)績和行為表現(xiàn)考核流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況關(guān)鍵事件、問題分析上一年度培訓(xùn)總結(jié)其他要求110第八條培訓(xùn)需求調(diào)研內(nèi)容/方法/頻度需求調(diào)查內(nèi)容需求調(diào)查方式需求調(diào)查頻度需求分析報(bào)告季度年度培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的需求對象培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的深度與廣度公司、部門、員工對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題問卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查業(yè)績分析調(diào)查公司會議要求部門流程要求目標(biāo)為貫徹年度培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)短期培訓(xùn)效果提供系統(tǒng)性、前瞻性、針對性的需求指引，并且檢驗(yàn)上季度培訓(xùn)效果。為年度培訓(xùn)提供系統(tǒng)性、前瞻性、針對性的需求指引，并且檢驗(yàn)上一年度培訓(xùn)效果。形式：訪談記錄、季度培訓(xùn)需求綜合分析報(bào)告、年度培訓(xùn)需求綜合分析報(bào)告。內(nèi)容：組織分析、任務(wù)分析（新業(yè)務(wù)增長、新技術(shù)應(yīng)用）、人員分析（能力與動機(jī)）、價(jià)值分析（投入與產(chǎn)出）樣本覆蓋公司高層、子公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、基層員工，占員工總數(shù)10%。111人力資源部收集各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求方案，結(jié)合公司的開展規(guī)劃，評估課程費(fèi)用及其可行性，與各業(yè)務(wù)部門充分溝通后，擬定公司年度培訓(xùn)方案、年度培訓(xùn)預(yù)算，呈報(bào)行政副總審核、總裁批準(zhǔn)。人力資源部將經(jīng)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)方案分發(fā)各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行。每季度前考慮公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，及上一季度培訓(xùn)完成情況，在與部門充分溝通的前提下，制定本季度的培訓(xùn)方案，經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核，行政副總、總裁審批后組織實(shí)施。112?年度培訓(xùn)方案?的主要內(nèi)容包括：背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、關(guān)鍵問題分析、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)課程安排、實(shí)施方案、預(yù)期效果與評價(jià)方法、預(yù)算等。對局部沒有申報(bào)年度培訓(xùn)需求、或已批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)方案不能滿足實(shí)際工作需要、需要增加培訓(xùn)的部門，需進(jìn)行方案外培訓(xùn)需求申請，呈報(bào)主管副總、行政副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后并入培訓(xùn)方案。113第九條培訓(xùn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)及管理公司總體員工培訓(xùn)預(yù)算規(guī)模按照方案年度薪酬總額〔預(yù)計(jì)〕的5%，并結(jié)合公司上年度經(jīng)營狀況和實(shí)際盈利情況進(jìn)行編制。子公司承擔(dān)的專業(yè)類員工培訓(xùn)，其費(fèi)用并入公司整體員工培訓(xùn)方案。部門內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)人力資源部確認(rèn)，編入公司年度培訓(xùn)方案，其費(fèi)用并入公司整體員工培訓(xùn)方案?？蛻襞嘤?xùn)預(yù)算局部列入營銷費(fèi)用。114培訓(xùn)費(fèi)用分配原那么：優(yōu)先保證根本知識、技能培訓(xùn)需要；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于效勞部門、事務(wù)性部門；管理人員、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力缺乏因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該工程的培訓(xùn)。115第四章培訓(xùn)設(shè)計(jì)與開發(fā)116企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)①內(nèi)部培訓(xùn)師②會計(jì)師、技術(shù)類等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA等培訓(xùn)方式/模式選擇例如117第十條培訓(xùn)形式1、入司培訓(xùn)新錄用員工報(bào)到后必須接受人力資源部統(tǒng)一組織的入司培訓(xùn)。新招應(yīng)屆大學(xué)及以上畢業(yè)生入司培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于160學(xué)時(shí)，車間操作工/藥房營業(yè)員入司培訓(xùn)不少于120學(xué)時(shí)。其他新入職人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。人力資源部根據(jù)受訓(xùn)人員的層次安排并調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。1182、崗前培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)性要求較強(qiáng)的崗位，由用人部門組織崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)方案及結(jié)果報(bào)人力資源部，考核合格后由人力資源部發(fā)放證書。崗前培訓(xùn)應(yīng)由用人部門在新員工報(bào)到的第一天進(jìn)行。由部門經(jīng)理或?qū)熯M(jìn)行實(shí)施。在試用及見習(xí)期間，每位新員工應(yīng)由導(dǎo)師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，直至見習(xí)期滿轉(zhuǎn)正，具體參照?導(dǎo)師管理制度?。119崗前培訓(xùn)國家規(guī)定必須持證上崗的特殊崗位/特種作業(yè)人員〔包括：內(nèi)審員、計(jì)量員、電工、電焊工、鍋爐司爐工、廠內(nèi)機(jī)動車輛駕駛、電梯運(yùn)行工、食堂人員等〕，應(yīng)由人力資源部門會同業(yè)務(wù)主管部門組織培訓(xùn)，獲得指定部門頒發(fā)的證書并按規(guī)定參加復(fù)審。特殊崗位人員參加培訓(xùn)并取得證書后，應(yīng)到人力資源部備案，留存證書復(fù)印件，并登記建立臺帳進(jìn)行管理。1203、在崗培訓(xùn)指為滿足員工履行職責(zé)所需的知識、技術(shù)、技巧、能力或因公司開展對員工有更高要求而提供的培訓(xùn)。包括在職成長教育學(xué)習(xí)、公司會議、日常輔導(dǎo)、在崗訓(xùn)練、輪崗訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)交流等。121培訓(xùn)學(xué)時(shí)規(guī)定主管以上管理人員每年受訓(xùn)時(shí)間不低于80學(xué)時(shí)/人。一般管理人員〔含車間、子公司〕每年受訓(xùn)時(shí)間不低于60學(xué)時(shí)/人。車間操作工人/藥房營業(yè)員每年受訓(xùn)時(shí)間不低于100學(xué)時(shí)/人。銷售人員每年受訓(xùn)時(shí)間不低于80學(xué)時(shí)/人。培訓(xùn)學(xué)時(shí)以各部門報(bào)送人力資源部培訓(xùn)記錄為準(zhǔn)。1224、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)凡因工作調(diào)整轉(zhuǎn)崗的員工，均應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。假設(shè)發(fā)生人員轉(zhuǎn)崗，由人力資源部發(fā)出轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)通知，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)間及人員由人力資源部指定。如無故不進(jìn)行培訓(xùn)，與部門經(jīng)理季度績效掛鉤。培訓(xùn)內(nèi)容依照崗位操作規(guī)程〔SOP〕以及職位說明書，由用人部門報(bào)人力資源部備案后實(shí)施。集中轉(zhuǎn)崗人數(shù)在10人以上，可報(bào)人力資源部共同組織實(shí)施。1235、脫崗培訓(xùn)指需要員工暫時(shí)離開崗位進(jìn)行的公司內(nèi)訓(xùn)、公司選派外訓(xùn)、設(shè)備供給商提供的培訓(xùn)、資格學(xué)習(xí)、長期學(xué)習(xí)〔MBA、EMBA、PMP等〕、學(xué)術(shù)研討、公開課等形式的培訓(xùn)。員工為公司效勞三年后可申請脫產(chǎn)進(jìn)修教育〔條件、標(biāo)準(zhǔn)〕。員工申請脫產(chǎn)進(jìn)修教育，應(yīng)首先填寫申請，部門經(jīng)理根據(jù)所從事工作與所學(xué)內(nèi)容是否相關(guān)以及工作績效進(jìn)行推薦，經(jīng)人力資源部經(jīng)理、行政副總、總裁批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。124脫崗培訓(xùn)假設(shè)員工學(xué)習(xí)屬公司出資，應(yīng)于脫產(chǎn)進(jìn)修前到人力資源部另行簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定相關(guān)責(zé)權(quán)利關(guān)系。員工通過進(jìn)修教育后，應(yīng)到人力資源部備案，并出具所取得學(xué)歷證書，更新員工檔案。125第十一條培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系是公司能力體系的課程化表現(xiàn)。公司在培訓(xùn)需求調(diào)查的根底上，以公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)為指引，根據(jù)各個(gè)職位族、類以及各個(gè)職級的職位素質(zhì)/能力要求，結(jié)合業(yè)務(wù)流程梳理，有效建立培訓(xùn)課程體系。126核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能培訓(xùn)課程體系〔樣本〕sample127sample128第十二條培訓(xùn)采購管理培訓(xùn)采購系指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇以及外部培訓(xùn)講師和課程的選擇，是借助外部知識力量，幫助公司能力提升的有效手段。公司所有外部培訓(xùn)課程采購統(tǒng)一歸口人力資源部管理。129第十三條培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求及培訓(xùn)方案安排，組織公司內(nèi)外部資源，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)。公司對課時(shí)超過1天的公司級培訓(xùn)課程實(shí)行二級評審制度，由人力資源部組織相關(guān)人員對培訓(xùn)課程大綱及課件實(shí)施評審。課程開發(fā)六大標(biāo)準(zhǔn)流程：培訓(xùn)需求調(diào)研；培訓(xùn)需求分析；課程設(shè)計(jì)；教具制作；應(yīng)用設(shè)計(jì)；教學(xué)評估設(shè)計(jì)。130課程設(shè)計(jì)根本要領(lǐng)1〕確定主題2〕根據(jù)需求分析結(jié)果劃分課程模塊或單元3)編排課程及時(shí)間控制4〕列出課程大綱〔三級目錄〕5〕設(shè)計(jì)教材〔提供四至六級目錄及重點(diǎn)內(nèi)容〕6〕填充課程內(nèi)容7〕現(xiàn)場流程、互動、秩序、效果設(shè)計(jì)8〕效果檢測131第十四條培訓(xùn)課程管理人力資源部負(fù)責(zé)組織建立公司培訓(xùn)課程資料庫。培訓(xùn)課程資料庫內(nèi)容：課程介紹〔主題、目標(biāo)、日程安排、資格要求等〕、PPT文件、講師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料〔游戲、案例、道具、閱讀資料等〕、試題庫等。培訓(xùn)課程資料是公司知識管理的一個(gè)組成局部。人力資源部每年組織對已實(shí)施的培訓(xùn)課程進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際需要組織課程修訂，并更新課程檔案。132第十五條培訓(xùn)師資管理外部培訓(xùn)師資管理人力資源部負(fù)責(zé)組織搜集、建立及維護(hù)外部培訓(xùn)師資檔案，包括外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程。133內(nèi)部講師管理公司建立內(nèi)部講師制度，公司每年在職員工中選聘一批業(yè)務(wù)優(yōu)秀、技術(shù)過硬、學(xué)歷較高、表達(dá)能力較強(qiáng)的技術(shù)、管理和經(jīng)營人才作為內(nèi)部講師，由這些講師定期專門對員工進(jìn)行授課。134內(nèi)部講師管理人力資源部定期組織對內(nèi)部培訓(xùn)講師授課資格進(jìn)行評審。只有通過特定課程講授評審的培訓(xùn)講師才有資格承擔(dān)相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)。承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)課程不僅是公司骨干人才的責(zé)任之一，也是其個(gè)人成長的一個(gè)重要路徑。未獲得內(nèi)部培訓(xùn)講師資格的員工原那么上不得晉升公司中層以上管理職位。內(nèi)部講師管理具體見?內(nèi)部講師管理方法?。135第十六條培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理公司培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一歸口人力資源部管理。136第五章培訓(xùn)實(shí)施137第十七條培訓(xùn)實(shí)施方案人力資源部根據(jù)經(jīng)總裁批準(zhǔn)的季度培訓(xùn)方案及預(yù)算，結(jié)合實(shí)際工作需要編制月度培訓(xùn)實(shí)施方案，經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，財(cái)務(wù)管理部審核備案。人力資源部與參訓(xùn)部門、講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行協(xié)調(diào)，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等，并組織實(shí)施培訓(xùn)。138第十八條培訓(xùn)組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備，下發(fā)培訓(xùn)通知。各業(yè)務(wù)部門有責(zé)任做好相關(guān)的配合工作。人力資源部會同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施，進(jìn)行