不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量課件

27十二月2022不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量27十二月2022不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量1第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)法概述一、競(jìng)爭(zhēng)概述（一）競(jìng)爭(zhēng)的概念

競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)濟(jì)利益相排斥的兩個(gè)或兩個(gè)以上的市場(chǎng)主體，采用能夠促成交易的手段，互相爭(zhēng)奪市場(chǎng)而導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰的行為。（二）競(jìng)爭(zhēng)的分類(lèi)

1.正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)2.自由競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)、不完全競(jìng)爭(zhēng)和有效競(jìng)爭(zhēng)（三）競(jìng)爭(zhēng)的功能不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)法概述一、競(jìng)爭(zhēng)概述不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量2二、競(jìng)爭(zhēng)法概述（一）競(jìng)爭(zhēng)法的規(guī)制對(duì)象

競(jìng)爭(zhēng)法是指以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為調(diào)整對(duì)象，以保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)為主旨，以反壟斷法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法為核心內(nèi)容的法律規(guī)范的總和。從競(jìng)爭(zhēng)法所規(guī)范的非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為類(lèi)型的角度看，有三種情形：一是壟斷行為；二是限制競(jìng)爭(zhēng)行為；三是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（二）競(jìng)爭(zhēng)法的特點(diǎn)1.競(jìng)爭(zhēng)法的共性2.競(jìng)爭(zhēng)法制個(gè)性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、競(jìng)爭(zhēng)法概述不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量3（三）競(jìng)爭(zhēng)法的立法模式1.世界各國(guó)主要競(jìng)爭(zhēng)立法模式

（1）以反壟斷法為重心的法群式立法模式（2）分立式立法模式（二元式）（3）合并式立法模式（一元式）2.中國(guó)的立法模式選擇

目前是綜合調(diào)整，今后將形成《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《反壟斷法》兩部法律，分別調(diào)整不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷行為。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（三）競(jìng)爭(zhēng)法的立法模式不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量4第二節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度

一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的概念（一）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的一般界定

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中，違反誠(chéng)實(shí)信用原則或公認(rèn)的商業(yè)道德，所從事的有損于其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者利益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，應(yīng)予追究其法律責(zé)任的行為。1.商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性2.反商業(yè)道德性3.社會(huì)危害性4.應(yīng)受責(zé)罰性（二）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的具體界定不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第二節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的概念不正當(dāng)競(jìng)5二、各種典型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（一）商業(yè)混淆行為

1.假冒他人注冊(cè)商標(biāo)2.仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢3.假冒他人企業(yè)名稱(chēng)或姓名（二）商業(yè)誤導(dǎo)行為

1.在商品及其包裝上作虛假質(zhì)量標(biāo)示2.虛假?gòu)V告3.廣告外的虛假宣傳行為4.價(jià)格欺詐5.帶有欺騙、誤導(dǎo)性的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為（三）商業(yè)詆毀行為

詆毀在客觀上表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者通過(guò)捏造、散布虛偽或引人誤解的事實(shí)，攻擊、貶低他人，造成一定的損害后果。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、各種典型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量6不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量7綠色農(nóng)產(chǎn)品有機(jī)產(chǎn)品不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量綠色農(nóng)產(chǎn)品有機(jī)產(chǎn)品不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量8蘭州律師狀告“阿里巴巴”虛假宣傳案（2006）阿里巴巴雅虎網(wǎng)站“用戶(hù)無(wú)需登錄任何網(wǎng)站，無(wú)需知道企業(yè)的具體名稱(chēng)，只要在地址欄中輸入相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或行業(yè)，就能彈出企業(yè)網(wǎng)站，獨(dú)占行業(yè)王牌位置?！辟R文龍?zhí)m州九天信息技術(shù)有限公司28個(gè)名稱(chēng)的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實(shí)名王牌使用權(quán)2006年將阿里巴巴、雅虎和3721公司3家網(wǎng)站及九天公司告上法庭不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量蘭州律師狀告“阿里巴巴”虛假宣傳案（2006）阿里巴巴雅虎網(wǎng)9雪碧中喝出五萬(wàn)元"中獎(jiǎng)卡"

2006年的春節(jié)，北京孫斌將華冠公司和北京可口可樂(lè)飲料有限公司告上法庭。

2005年10月31日上午，孫斌與長(zhǎng)子到華冠公司所屬的超市購(gòu)買(mǎi)了兩聽(tīng)雪碧飲料?；氐胶韧旰缶谷坏钩鲆粋€(gè)小卡片，上面寫(xiě)著"特等獎(jiǎng)五萬(wàn)元"，還有一個(gè)大大的"發(fā)"字。

孫斌帶著中獎(jiǎng)牌、飲料拉環(huán)和他的身份證到超市去兌獎(jiǎng)，超市的答復(fù)是："超市從來(lái)沒(méi)有開(kāi)展過(guò)此種獎(jiǎng)項(xiàng)。"

孫斌被潑了一盆冷水后，并沒(méi)有就此罷休。他將華冠公司和可口可樂(lè)公司同時(shí)告到房山區(qū)人民法院。請(qǐng)求法院判令兩公司履行承諾，兌現(xiàn)五萬(wàn)元的獎(jiǎng)金。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量雪碧中喝出五萬(wàn)元"中獎(jiǎng)卡"不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量102006年2月10日，房山區(qū)人民法院就此案進(jìn)行了公開(kāi)審理。

庭審中，華冠公司表示，超市內(nèi)的產(chǎn)品都是可口可樂(lè)公司提供的，但雙方從沒(méi)有銷(xiāo)售中獎(jiǎng)的協(xié)議，超市不承擔(dān)兌獎(jiǎng)責(zé)任。他們同時(shí)表示，孫斌不是在超市現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)的，獎(jiǎng)牌和拉環(huán)的真實(shí)性無(wú)從查起。

可口可樂(lè)公司也表示，2005年從沒(méi)有搞過(guò)任何有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。現(xiàn)在用拉環(huán)和中獎(jiǎng)牌詐騙的情況很多，不排除造假的可能。

對(duì)于飲料的真假，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，孫斌提出鑒定。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量2006年2月10日，房山區(qū)人民法院就此案進(jìn)行了公開(kāi)審理。11毀譽(yù)行為——《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第14條巨人高科技集團(tuán)公司杭州娃哈哈集團(tuán)公司產(chǎn)品：“巨人吃飯香”經(jīng)營(yíng)者故意實(shí)施了捏造、散布虛偽事實(shí)的行為商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)[相關(guān)知識(shí)點(diǎn)]——比較廣告“據(jù)說(shuō)娃哈哈有激素，造成小孩早熟，產(chǎn)生許多現(xiàn)代兒童病”產(chǎn)品：娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液宣傳冊(cè)毀譽(yù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量毀譽(yù)行為——《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第14條巨人高科技集團(tuán)公司杭州121999年8月，甲紙廠推出“玫瑰”牌餐巾紙，每箱價(jià)格為30元。該品牌投放市場(chǎng)以后，以其低廉的價(jià)格，良好的質(zhì)量贏得廣大消費(fèi)者的青睞。與此同時(shí)，乙紙廠的“沙龍”牌餐巾紙?jiān)谑袌?chǎng)上卻無(wú)人問(wèn)津。乙紙廠面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形式，作出戰(zhàn)略調(diào)整，以每箱28元的價(jià)格投放市場(chǎng)。因乙紙廠的產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，很快就贏得了一定的市場(chǎng)份額。2000年3月，甲紙廠將產(chǎn)品價(jià)格降為25元每箱。于是，雙方打起了價(jià)格大戰(zhàn)。2000年7月，乙紙廠為了徹底擊垮對(duì)手，做出了大膽決定，以低于成本價(jià)的每箱18元的價(jià)格投放市場(chǎng)，并同時(shí)優(yōu)化紙質(zhì)。2001年2月，乙紙廠憑借其雄厚的實(shí)力終于將對(duì)手擊垮。2001年2月19日，甲紙廠因產(chǎn)品滯銷(xiāo)，資金困難而停產(chǎn)。2001年3月15日，甲紙廠向人民法院提起訴訟，狀告乙紙廠的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并要求賠償損失。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量1999年8月，甲紙廠推出“玫瑰”牌餐巾紙，13（四）侵犯商業(yè)秘密的行為

商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。行為種類(lèi)為：1.以盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密。2.披露、使用或允許他人使用以不正當(dāng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密。3.違反約定或違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。4.視為侵犯商業(yè)秘密的行為，即指第三人明知或應(yīng)知前三種違法行為，獲取、使用或披露他人的商業(yè)秘密。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（四）侵犯商業(yè)秘密的行為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量14（五）商業(yè)利誘行為

1.商業(yè)賄賂行為2.巨獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為三、關(guān)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任（一）責(zé)任形式1.民事責(zé)任2.行政責(zé)任3.刑事責(zé)任（二）追責(zé)機(jī)制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（五）商業(yè)利誘行為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量15城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)域十大典型商業(yè)賄賂犯罪案1、寧波市電力局局長(zhǎng)姜肖川受賄案姜肖川在擔(dān)任寧波市電力局局長(zhǎng)期間，利用職務(wù)之便，為他人在寧波市電力局變電工程招投標(biāo)等方面謀取利益，先后收受賄賂共計(jì)人民幣453.5萬(wàn)元、美金12000元，被判處有期徒刑15年。2、寧波大學(xué)基建處原副處長(zhǎng)王為民受賄案王為民在擔(dān)任寧波大學(xué)基建處副處長(zhǎng)期間，為承建寧波大學(xué)文科樓、研究生教育樓等工程的建筑公司提供幫助，收受他人錢(qián)財(cái)共計(jì)人民幣20.45萬(wàn)元，被判有期徒刑8年。3、浙江科技學(xué)院院長(zhǎng)助理汪文建受賄案汪文建在擔(dān)任浙江科技學(xué)院院長(zhǎng)助理期間，多次收受承建學(xué)校工程的某建筑公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的賄賂，共計(jì)人民幣17.31萬(wàn)元，被判有期徒刑10年6個(gè)月。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)域十大典型商業(yè)賄賂犯罪案不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量16第三節(jié)反壟斷法律制度

《中華人民共和國(guó)反壟斷法》已由中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議于2007年8月30日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2008年8月1日起施行。一、壟斷概述（一）壟斷的界定

壟斷是指特定主體為了特定目的通過(guò)構(gòu)筑市場(chǎng)壁壘從而對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)所做的一種排他性控制狀態(tài)。1.危害性2.違法性（二）壟斷的本質(zhì)

1.壟斷的消極作用2.壟斷的積極作用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第三節(jié)反壟斷法律制度《中華人民共和國(guó)反壟斷法》已由中華17二、反壟斷法概述（一）反壟斷法的規(guī)制對(duì)象

1.經(jīng)濟(jì)（性）壟斷2.行政（性）壟斷（二）反壟斷法的規(guī)制原則1.本身違法原則和合理原則2.結(jié)構(gòu)規(guī)制原則和行為規(guī)制原則不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、反壟斷法概述不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量18三、反壟斷法的實(shí)體控制制度（一）經(jīng)濟(jì)性壟斷1.濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位行為規(guī)制2.聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)制(1)聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為的含義聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)、企業(yè)聯(lián)合組織通過(guò)訂立協(xié)議、決議，密謀或聯(lián)合一致的行為共同限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有或可能具有不利影響，應(yīng)受反壟斷法規(guī)制的行為。

(2)聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為的構(gòu)成

①聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為必須發(fā)生在至少兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)者之間

②行為人之間存在共謀

③聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為具有限制競(jìng)爭(zhēng)的目的與效果

(3)聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為的橫向限制與縱向限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量三、反壟斷法的實(shí)體控制制度不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量193.企業(yè)合并規(guī)制

(1)企業(yè)合并的含義所謂的企業(yè)合并，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)相互合并，或者一個(gè)或多個(gè)個(gè)人或企業(yè)通過(guò)持有其他公司的股份、取得其他企業(yè)的資產(chǎn)、受讓或承租其他企業(yè)的營(yíng)業(yè)或財(cái)產(chǎn)、與其他企業(yè)共同經(jīng)營(yíng)或受其他企業(yè)委托經(jīng)營(yíng)、干部兼任等可能發(fā)生支配性影響的方式，對(duì)其他企業(yè)全部或部分獲得控制，從而導(dǎo)致持久的相互關(guān)系的一切可能性行為。

(2)企業(yè)合并的分類(lèi)

①水平合并②垂直合并③混合合并(3)企業(yè)合并規(guī)制的實(shí)體規(guī)定

①企業(yè)合并規(guī)制的標(biāo)準(zhǔn)

②企業(yè)合并規(guī)制的豁免

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量3.企業(yè)合并規(guī)制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量20(二)行政性壟斷1.行政性壟斷的界定行政性壟斷是指政府及其所屬部門(mén)濫用行政權(quán)力，排除、支配和妨礙競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的一種非法行為。

2.行政性壟斷的危害

①經(jīng)濟(jì)危害②政治危害

③與WTO的基本原則相沖突，影響我國(guó)履行相應(yīng)的承諾

3.行政（性）壟斷的分類(lèi)

①地區(qū)封鎖、部門(mén)（行業(yè)）壟斷、強(qiáng)制交易與強(qiáng)制聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)

②具體行政性壟斷與抽象行政性壟斷

4.行政性壟斷的規(guī)制制度鑒于行政性壟斷主體的特殊性，對(duì)行政性壟斷控制的關(guān)鍵在于行為人法律責(zé)任的承擔(dān)。對(duì)抽象行政性壟斷的司法審查。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量(二)行政性壟斷不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量21第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量22第一節(jié)消費(fèi)者與消費(fèi)者保護(hù)立法一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的定義（一）消費(fèi)者的含義

消費(fèi)者是指以滿(mǎn)足生活需要為目的，購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的人。1.消費(fèi)者的消費(fèi)是指生活性消費(fèi)2.消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)3.消費(fèi)者既可以是購(gòu)買(mǎi)商品的人，也可以是使用商品的人，還可以是接受服務(wù)的人4.消費(fèi)者的主體范圍是人5.農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行（二）消費(fèi)者權(quán)益的含義

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)是給消費(fèi)者帶來(lái)的利益。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第一節(jié)消費(fèi)者與消費(fèi)者保護(hù)立法一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的定義23二、消費(fèi)者保護(hù)立法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的歷史沿革（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專(zhuān)門(mén)立法的原因（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨和基本原則1.立法宗旨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，以促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。2.基本原則（1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法提供商品或者服務(wù)的原則（2）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則（3）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則（4）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的原則不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、消費(fèi)者保護(hù)立法不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量24第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)一、消費(fèi)者權(quán)利⒈安全保障權(quán)⒉知悉真情權(quán)⒊自主選擇權(quán)⒋公平交易權(quán)⒌依法求償權(quán)⒍依法結(jié)社權(quán)⒎知識(shí)獲取權(quán)⒏人格尊嚴(yán)權(quán)⒐監(jiān)督批評(píng)權(quán)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)一、消費(fèi)者權(quán)利不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消25二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)⒈嚴(yán)格履行法定和約定的義務(wù)⒉聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)⒊保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)⒋不作虛假宣傳的義務(wù)⒌出具憑證和單據(jù)的義務(wù)⒍提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù)⒎承擔(dān)售后責(zé)任的義務(wù)⒏遵守公平交易的義務(wù)⒐不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量26第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)與救濟(jì)一、國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（一）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)1.在立法方面的保護(hù)2.在行政管理方面的保護(hù)3.在懲處違法犯罪行為方面的保護(hù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)與救濟(jì)一、國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的27（二）社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面起著重要作用。消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能為：1.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)2.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查3.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議4.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解5.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定6.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟7.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳媒介予以揭露、批評(píng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（二）社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量28二、消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì)（一）爭(zhēng)議的解決途徑⒈與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解⒉請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解⒊向有關(guān)行政部門(mén)申訴⒋根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁⒌向人民法院提起訴訟（二）經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任的承擔(dān)⒈由生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔(dān)⒉由租賃柜臺(tái)的出租者、展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者承擔(dān)⒊由變更后的企業(yè)承擔(dān)⒋由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)⒌由虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)（三）侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任

民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量29案例分析劉小姐見(jiàn)到自己周?chē)耐潞团笥讯荚谑褂媚乘幱玫拿廊菟つw變得光滑白皙了許多。于是也來(lái)到本市一家百貨商場(chǎng)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，售貨員只是一個(gè)勁地推薦自己的產(chǎn)品，并沒(méi)有告訴劉小姐該產(chǎn)品有副作用，對(duì)于某些皮膚過(guò)敏者應(yīng)當(dāng)禁用。劉小姐買(mǎi)回后連續(xù)使用了幾天，不但青春痘增多了，而且臉上還有瘙癢的感覺(jué)，便到商場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，售貨員告訴她這屬于正常情況，很多顧客剛使用時(shí)都會(huì)有的，繼續(xù)使用一段時(shí)間癥狀就會(huì)消失的。劉小姐聽(tīng)后又用了一個(gè)星期，不適的癥狀不但沒(méi)有消失，而且長(zhǎng)青春痘的地方還出現(xiàn)了流血、化膿。劉小姐趕緊到本市一家省級(jí)皮膚病醫(yī)院檢查，結(jié)果表明：由于藥物的副作用，導(dǎo)致部分過(guò)敏膚質(zhì)的人使用后，青春痘反而增多，并建議劉小姐去藥物鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果表明，該美容霜的藥物成分已經(jīng)過(guò)期，屬于變質(zhì)藥物。劉小姐于是向法院提起訴訟，要求商場(chǎng)退貨和賠償損失。問(wèn)：（1）劉小姐作為消費(fèi)者哪些權(quán)利遭到了侵害？（2）其主張能否得到法院支持？不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量案例分析不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量30

案例二：張女士在一家正在銷(xiāo)售打折皮具的專(zhuān)賣(mài)店選購(gòu)皮包，經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選之后，選中了一款原價(jià)319元而現(xiàn)價(jià)只需168元的皮包，在皮包標(biāo)價(jià)牌上還寫(xiě)有“×××真皮皮包”字樣。張女士覺(jué)得非常劃算，為確保能買(mǎi)到真皮皮包，她當(dāng)即向該專(zhuān)賣(mài)店的售貨員詢(xún)問(wèn)打折的原因。營(yíng)業(yè)員說(shuō)打折的原因是處理積壓產(chǎn)品，時(shí)間久了皮包受潮后起了點(diǎn)霉，并不影響正常使用，質(zhì)量還是相當(dāng)好的，絕對(duì)是真皮的。張女士認(rèn)為有點(diǎn)霉不礙事，回去擦點(diǎn)油就可以了，況且原價(jià)300多元的皮包質(zhì)量一定沒(méi)有問(wèn)題。于是很爽快地便掏錢(qián)買(mǎi)下?；丶液鬀](méi)用到半個(gè)月，皮包就開(kāi)裂了，根本無(wú)法使用，而且其家人和鄰居都發(fā)現(xiàn)該皮包根本不是真皮的。于是張女士要求退貨，但專(zhuān)賣(mài)店以店內(nèi)告示“打折商品，概不退貨”為由拒絕，并且聲稱(chēng)皮包是明碼標(biāo)價(jià)的，也是張女士自己選的，他們不能給予退貨，而只能幫她修好。無(wú)奈之下張女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)：本案中，張女士主張可以得到支持嗎？為什么？不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量案例二：張女士在一家正在銷(xiāo)售打折皮具的專(zhuān)賣(mài)店選購(gòu)31第八章產(chǎn)品質(zhì)量法律制度第一節(jié)產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量立法

1993年2月22日，第七屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，并于同年9月1日起施行。2000年7月8日，第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法>的決定》，同年9月1日起施行。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第八章產(chǎn)品質(zhì)量法律制度第一節(jié)產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量立法32一、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量（一）產(chǎn)品的概念產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品質(zhì)量的概念

產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿(mǎn)足社會(huì)需求所具備的質(zhì)量特性的總和。二、產(chǎn)品質(zhì)量法的立法現(xiàn)狀和立法宗旨（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的立法現(xiàn)狀（二）產(chǎn)品質(zhì)量法的立法宗旨制定和施行《產(chǎn)品質(zhì)量法》的最終目的是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的不正當(dāng)行為的限制，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量一、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量33三、產(chǎn)品質(zhì)量法的概念和基本原則（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的概念

產(chǎn)品質(zhì)量法是指調(diào)整在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)過(guò)程中因產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》的調(diào)整范圍為：（1）國(guó)家與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者之間的關(guān)系（2）生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與消費(fèi)者之間的關(guān)系（二）產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則⒈“質(zhì)量第一”的原則⒉保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則⒊過(guò)錯(cuò)責(zé)任與嚴(yán)格責(zé)任并行原則

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量三、產(chǎn)品質(zhì)量法的概念和基本原則不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量34第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度

一、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體制⒈國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)及縣級(jí)以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)⒉國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)及縣級(jí)以上地方政府有關(guān)主管部門(mén)⒊法律對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督部門(mén)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度一、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體制不正35二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的主要制度（一）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是指按照特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，以判明產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)。1.關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自行檢驗(yàn)2.關(guān)于第三方檢驗(yàn)（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定2.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（三）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證，是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出的，并為國(guó)際社會(huì)所普遍接受的質(zhì)量管理措施，它是根據(jù)國(guó)家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（GB/T1900—ISO9000），經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行審核，通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)的形式，證明企業(yè)質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求的活動(dòng)。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的主要制度不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量36（四）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的活動(dòng)?；緝?nèi)容為：⒈認(rèn)證對(duì)象⒉認(rèn)證依據(jù)⒊認(rèn)證方式⒋認(rèn)證種類(lèi)⒌認(rèn)證原則⒍認(rèn)證的條件、程序⒎認(rèn)證的法律后果（1）準(zhǔn)許企業(yè)在產(chǎn)品或其保證上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志；（2）免于檢查，并享有優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、優(yōu)先推薦參加國(guó)優(yōu)產(chǎn)品評(píng)定。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（四）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量37（五）以抽查為主要方式的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度⒈可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品⒉關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品⒊消費(fèi)者及有關(guān)組織反映強(qiáng)烈的產(chǎn)品（六）產(chǎn)品質(zhì)量的社會(huì)監(jiān)督制度不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（五）以抽查為主要方式的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)38第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

一、生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（一）產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量符合法定要求 ⒈不存在危及人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，符合保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)⒉具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能⒊符合產(chǎn)品要求或包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任一、生產(chǎn)者產(chǎn)品39（二）產(chǎn)品包裝標(biāo)記符合法定要求⒈有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明⒉有中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠名和廠址⒊根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)，所含主要成分的名稱(chēng)和含量的，相應(yīng)予以標(biāo)明⒋限期使用的產(chǎn)品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全生效的日期⒌使用不當(dāng)容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（二）產(chǎn)品包裝標(biāo)記符合法定要求不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量40（三）特殊產(chǎn)品包裝符合要求

特殊產(chǎn)品是指《產(chǎn)品質(zhì)量法》第16條所列舉的劇毒、危險(xiǎn)、易碎、儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置以及有其他特殊要求的產(chǎn)品。這些特殊產(chǎn)品的包裝必須符合相應(yīng)要求，有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明，標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)。（四）不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定⒈生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品⒉生產(chǎn)者不得偽造或冒用他人的廠名、廠址⒊生產(chǎn)者不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志⒋生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（三）特殊產(chǎn)品包裝符合要求不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量41二、銷(xiāo)售者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（一）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度（二）采取措施，保持產(chǎn)品質(zhì)量（三）銷(xiāo)售產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法定要求（四）不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定⒈銷(xiāo)售者不得銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品⒉銷(xiāo)售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址⒊銷(xiāo)售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)識(shí)等質(zhì)量標(biāo)志⒋銷(xiāo)售者銷(xiāo)售產(chǎn)品不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、銷(xiāo)售者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量42三、經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的法律后果。（一）民事責(zé)任:1.違約責(zé)任2.侵權(quán)責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件包括以下幾點(diǎn)：（1）歸責(zé)原則:第一，對(duì)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任原則。第二，對(duì)銷(xiāo)售者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任實(shí)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。（2）損害賠償范圍（3）損害賠償請(qǐng)求權(quán)的期間與訴訟時(shí)效因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為2年。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿(mǎn)10年后喪失。（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量三、經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量43案例分析

案例一：張某于2006年10月1日從超市花50.8元買(mǎi)了一瓶美白潤(rùn)膚露，根據(jù)售貨員介紹說(shuō)這是一種新產(chǎn)品，具有美白皮膚的功效，適用于任何皮膚。該潤(rùn)膚露的外包裝上，只有“美白潤(rùn)膚”字樣，無(wú)生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期等。張某使用該美白潤(rùn)膚露后，身上竟長(zhǎng)出了一些奇癢的小疙瘩，張某于是找到該超市要求退貨并賠償損失，超市的售貨員雖然承認(rèn)該產(chǎn)品是從本超市售出的，但堅(jiān)持商品一經(jīng)售出，概不退換。問(wèn)：超市是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨及損害賠償責(zé)任？為什么？

分析：產(chǎn)品的包裝標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合法定的要求，違者可能構(gòu)成瑕疵產(chǎn)品，也可能構(gòu)成缺陷產(chǎn)品。超市銷(xiāo)售無(wú)生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期的不合格產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者造成人身安全的威脅，違反產(chǎn)品質(zhì)量法中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨及損害賠償責(zé)任。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量案例分析分析：產(chǎn)品的包裝標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合法定的要求，違者可能4427十二月2022不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量27十二月2022不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量45第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)法概述一、競(jìng)爭(zhēng)概述（一）競(jìng)爭(zhēng)的概念

競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)濟(jì)利益相排斥的兩個(gè)或兩個(gè)以上的市場(chǎng)主體，采用能夠促成交易的手段，互相爭(zhēng)奪市場(chǎng)而導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰的行為。（二）競(jìng)爭(zhēng)的分類(lèi)

1.正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)2.自由競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)、不完全競(jìng)爭(zhēng)和有效競(jìng)爭(zhēng)（三）競(jìng)爭(zhēng)的功能不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)法概述一、競(jìng)爭(zhēng)概述不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量46二、競(jìng)爭(zhēng)法概述（一）競(jìng)爭(zhēng)法的規(guī)制對(duì)象

競(jìng)爭(zhēng)法是指以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為調(diào)整對(duì)象，以保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)為主旨，以反壟斷法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法為核心內(nèi)容的法律規(guī)范的總和。從競(jìng)爭(zhēng)法所規(guī)范的非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為類(lèi)型的角度看，有三種情形：一是壟斷行為；二是限制競(jìng)爭(zhēng)行為；三是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（二）競(jìng)爭(zhēng)法的特點(diǎn)1.競(jìng)爭(zhēng)法的共性2.競(jìng)爭(zhēng)法制個(gè)性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、競(jìng)爭(zhēng)法概述不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量47（三）競(jìng)爭(zhēng)法的立法模式1.世界各國(guó)主要競(jìng)爭(zhēng)立法模式

（1）以反壟斷法為重心的法群式立法模式（2）分立式立法模式（二元式）（3）合并式立法模式（一元式）2.中國(guó)的立法模式選擇

目前是綜合調(diào)整，今后將形成《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《反壟斷法》兩部法律，分別調(diào)整不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷行為。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（三）競(jìng)爭(zhēng)法的立法模式不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量48第二節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度

一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的概念（一）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的一般界定

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中，違反誠(chéng)實(shí)信用原則或公認(rèn)的商業(yè)道德，所從事的有損于其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者利益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，應(yīng)予追究其法律責(zé)任的行為。1.商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性2.反商業(yè)道德性3.社會(huì)危害性4.應(yīng)受責(zé)罰性（二）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的具體界定不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第二節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的概念不正當(dāng)競(jìng)49二、各種典型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（一）商業(yè)混淆行為

1.假冒他人注冊(cè)商標(biāo)2.仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢3.假冒他人企業(yè)名稱(chēng)或姓名（二）商業(yè)誤導(dǎo)行為

1.在商品及其包裝上作虛假質(zhì)量標(biāo)示2.虛假?gòu)V告3.廣告外的虛假宣傳行為4.價(jià)格欺詐5.帶有欺騙、誤導(dǎo)性的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為（三）商業(yè)詆毀行為

詆毀在客觀上表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者通過(guò)捏造、散布虛偽或引人誤解的事實(shí)，攻擊、貶低他人，造成一定的損害后果。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、各種典型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量50不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量51綠色農(nóng)產(chǎn)品有機(jī)產(chǎn)品不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量綠色農(nóng)產(chǎn)品有機(jī)產(chǎn)品不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量52蘭州律師狀告“阿里巴巴”虛假宣傳案（2006）阿里巴巴雅虎網(wǎng)站“用戶(hù)無(wú)需登錄任何網(wǎng)站，無(wú)需知道企業(yè)的具體名稱(chēng)，只要在地址欄中輸入相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或行業(yè)，就能彈出企業(yè)網(wǎng)站，獨(dú)占行業(yè)王牌位置?！辟R文龍?zhí)m州九天信息技術(shù)有限公司28個(gè)名稱(chēng)的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實(shí)名王牌使用權(quán)2006年將阿里巴巴、雅虎和3721公司3家網(wǎng)站及九天公司告上法庭不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量蘭州律師狀告“阿里巴巴”虛假宣傳案（2006）阿里巴巴雅虎網(wǎng)53雪碧中喝出五萬(wàn)元"中獎(jiǎng)卡"

2006年的春節(jié)，北京孫斌將華冠公司和北京可口可樂(lè)飲料有限公司告上法庭。

2005年10月31日上午，孫斌與長(zhǎng)子到華冠公司所屬的超市購(gòu)買(mǎi)了兩聽(tīng)雪碧飲料?；氐胶韧旰缶谷坏钩鲆粋€(gè)小卡片，上面寫(xiě)著"特等獎(jiǎng)五萬(wàn)元"，還有一個(gè)大大的"發(fā)"字。

孫斌帶著中獎(jiǎng)牌、飲料拉環(huán)和他的身份證到超市去兌獎(jiǎng)，超市的答復(fù)是："超市從來(lái)沒(méi)有開(kāi)展過(guò)此種獎(jiǎng)項(xiàng)。"

孫斌被潑了一盆冷水后，并沒(méi)有就此罷休。他將華冠公司和可口可樂(lè)公司同時(shí)告到房山區(qū)人民法院。請(qǐng)求法院判令兩公司履行承諾，兌現(xiàn)五萬(wàn)元的獎(jiǎng)金。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量雪碧中喝出五萬(wàn)元"中獎(jiǎng)卡"不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量542006年2月10日，房山區(qū)人民法院就此案進(jìn)行了公開(kāi)審理。

庭審中，華冠公司表示，超市內(nèi)的產(chǎn)品都是可口可樂(lè)公司提供的，但雙方從沒(méi)有銷(xiāo)售中獎(jiǎng)的協(xié)議，超市不承擔(dān)兌獎(jiǎng)責(zé)任。他們同時(shí)表示，孫斌不是在超市現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)的，獎(jiǎng)牌和拉環(huán)的真實(shí)性無(wú)從查起。

可口可樂(lè)公司也表示，2005年從沒(méi)有搞過(guò)任何有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)?，F(xiàn)在用拉環(huán)和中獎(jiǎng)牌詐騙的情況很多，不排除造假的可能。

對(duì)于飲料的真假，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，孫斌提出鑒定。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量2006年2月10日，房山區(qū)人民法院就此案進(jìn)行了公開(kāi)審理。55毀譽(yù)行為——《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第14條巨人高科技集團(tuán)公司杭州娃哈哈集團(tuán)公司產(chǎn)品：“巨人吃飯香”經(jīng)營(yíng)者故意實(shí)施了捏造、散布虛偽事實(shí)的行為商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)[相關(guān)知識(shí)點(diǎn)]——比較廣告“據(jù)說(shuō)娃哈哈有激素，造成小孩早熟，產(chǎn)生許多現(xiàn)代兒童病”產(chǎn)品：娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液宣傳冊(cè)毀譽(yù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量毀譽(yù)行為——《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第14條巨人高科技集團(tuán)公司杭州561999年8月，甲紙廠推出“玫瑰”牌餐巾紙，每箱價(jià)格為30元。該品牌投放市場(chǎng)以后，以其低廉的價(jià)格，良好的質(zhì)量贏得廣大消費(fèi)者的青睞。與此同時(shí)，乙紙廠的“沙龍”牌餐巾紙?jiān)谑袌?chǎng)上卻無(wú)人問(wèn)津。乙紙廠面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形式，作出戰(zhàn)略調(diào)整，以每箱28元的價(jià)格投放市場(chǎng)。因乙紙廠的產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，很快就贏得了一定的市場(chǎng)份額。2000年3月，甲紙廠將產(chǎn)品價(jià)格降為25元每箱。于是，雙方打起了價(jià)格大戰(zhàn)。2000年7月，乙紙廠為了徹底擊垮對(duì)手，做出了大膽決定，以低于成本價(jià)的每箱18元的價(jià)格投放市場(chǎng)，并同時(shí)優(yōu)化紙質(zhì)。2001年2月，乙紙廠憑借其雄厚的實(shí)力終于將對(duì)手擊垮。2001年2月19日，甲紙廠因產(chǎn)品滯銷(xiāo)，資金困難而停產(chǎn)。2001年3月15日，甲紙廠向人民法院提起訴訟，狀告乙紙廠的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并要求賠償損失。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量1999年8月，甲紙廠推出“玫瑰”牌餐巾紙，57（四）侵犯商業(yè)秘密的行為

商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。行為種類(lèi)為：1.以盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密。2.披露、使用或允許他人使用以不正當(dāng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密。3.違反約定或違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。4.視為侵犯商業(yè)秘密的行為，即指第三人明知或應(yīng)知前三種違法行為，獲取、使用或披露他人的商業(yè)秘密。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（四）侵犯商業(yè)秘密的行為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量58（五）商業(yè)利誘行為

1.商業(yè)賄賂行為2.巨獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為三、關(guān)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任（一）責(zé)任形式1.民事責(zé)任2.行政責(zé)任3.刑事責(zé)任（二）追責(zé)機(jī)制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（五）商業(yè)利誘行為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量59城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)域十大典型商業(yè)賄賂犯罪案1、寧波市電力局局長(zhǎng)姜肖川受賄案姜肖川在擔(dān)任寧波市電力局局長(zhǎng)期間，利用職務(wù)之便，為他人在寧波市電力局變電工程招投標(biāo)等方面謀取利益，先后收受賄賂共計(jì)人民幣453.5萬(wàn)元、美金12000元，被判處有期徒刑15年。2、寧波大學(xué)基建處原副處長(zhǎng)王為民受賄案王為民在擔(dān)任寧波大學(xué)基建處副處長(zhǎng)期間，為承建寧波大學(xué)文科樓、研究生教育樓等工程的建筑公司提供幫助，收受他人錢(qián)財(cái)共計(jì)人民幣20.45萬(wàn)元，被判有期徒刑8年。3、浙江科技學(xué)院院長(zhǎng)助理汪文建受賄案汪文建在擔(dān)任浙江科技學(xué)院院長(zhǎng)助理期間，多次收受承建學(xué)校工程的某建筑公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的賄賂，共計(jì)人民幣17.31萬(wàn)元，被判有期徒刑10年6個(gè)月。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)域十大典型商業(yè)賄賂犯罪案不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量60第三節(jié)反壟斷法律制度

《中華人民共和國(guó)反壟斷法》已由中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議于2007年8月30日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2008年8月1日起施行。一、壟斷概述（一）壟斷的界定

壟斷是指特定主體為了特定目的通過(guò)構(gòu)筑市場(chǎng)壁壘從而對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)所做的一種排他性控制狀態(tài)。1.危害性2.違法性（二）壟斷的本質(zhì)

1.壟斷的消極作用2.壟斷的積極作用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第三節(jié)反壟斷法律制度《中華人民共和國(guó)反壟斷法》已由中華61二、反壟斷法概述（一）反壟斷法的規(guī)制對(duì)象

1.經(jīng)濟(jì)（性）壟斷2.行政（性）壟斷（二）反壟斷法的規(guī)制原則1.本身違法原則和合理原則2.結(jié)構(gòu)規(guī)制原則和行為規(guī)制原則不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、反壟斷法概述不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量62三、反壟斷法的實(shí)體控制制度（一）經(jīng)濟(jì)性壟斷1.濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位行為規(guī)制2.聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)制(1)聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為的含義聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)、企業(yè)聯(lián)合組織通過(guò)訂立協(xié)議、決議，密謀或聯(lián)合一致的行為共同限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有或可能具有不利影響，應(yīng)受反壟斷法規(guī)制的行為。

(2)聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為的構(gòu)成

①聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為必須發(fā)生在至少兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)者之間

②行為人之間存在共謀

③聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為具有限制競(jìng)爭(zhēng)的目的與效果

(3)聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)行為的橫向限制與縱向限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量三、反壟斷法的實(shí)體控制制度不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量633.企業(yè)合并規(guī)制

(1)企業(yè)合并的含義所謂的企業(yè)合并，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)相互合并，或者一個(gè)或多個(gè)個(gè)人或企業(yè)通過(guò)持有其他公司的股份、取得其他企業(yè)的資產(chǎn)、受讓或承租其他企業(yè)的營(yíng)業(yè)或財(cái)產(chǎn)、與其他企業(yè)共同經(jīng)營(yíng)或受其他企業(yè)委托經(jīng)營(yíng)、干部兼任等可能發(fā)生支配性影響的方式，對(duì)其他企業(yè)全部或部分獲得控制，從而導(dǎo)致持久的相互關(guān)系的一切可能性行為。

(2)企業(yè)合并的分類(lèi)

①水平合并②垂直合并③混合合并(3)企業(yè)合并規(guī)制的實(shí)體規(guī)定

①企業(yè)合并規(guī)制的標(biāo)準(zhǔn)

②企業(yè)合并規(guī)制的豁免

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量3.企業(yè)合并規(guī)制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量64(二)行政性壟斷1.行政性壟斷的界定行政性壟斷是指政府及其所屬部門(mén)濫用行政權(quán)力，排除、支配和妨礙競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的一種非法行為。

2.行政性壟斷的危害

①經(jīng)濟(jì)危害②政治危害

③與WTO的基本原則相沖突，影響我國(guó)履行相應(yīng)的承諾

3.行政（性）壟斷的分類(lèi)

①地區(qū)封鎖、部門(mén)（行業(yè)）壟斷、強(qiáng)制交易與強(qiáng)制聯(lián)合限制競(jìng)爭(zhēng)

②具體行政性壟斷與抽象行政性壟斷

4.行政性壟斷的規(guī)制制度鑒于行政性壟斷主體的特殊性，對(duì)行政性壟斷控制的關(guān)鍵在于行為人法律責(zé)任的承擔(dān)。對(duì)抽象行政性壟斷的司法審查。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量(二)行政性壟斷不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量65第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量66第一節(jié)消費(fèi)者與消費(fèi)者保護(hù)立法一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的定義（一）消費(fèi)者的含義

消費(fèi)者是指以滿(mǎn)足生活需要為目的，購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的人。1.消費(fèi)者的消費(fèi)是指生活性消費(fèi)2.消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)3.消費(fèi)者既可以是購(gòu)買(mǎi)商品的人，也可以是使用商品的人，還可以是接受服務(wù)的人4.消費(fèi)者的主體范圍是人5.農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行（二）消費(fèi)者權(quán)益的含義

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)是給消費(fèi)者帶來(lái)的利益。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第一節(jié)消費(fèi)者與消費(fèi)者保護(hù)立法一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的定義67二、消費(fèi)者保護(hù)立法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的歷史沿革（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專(zhuān)門(mén)立法的原因（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨和基本原則1.立法宗旨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，以促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。2.基本原則（1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法提供商品或者服務(wù)的原則（2）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則（3）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則（4）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的原則不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、消費(fèi)者保護(hù)立法不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量68第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)一、消費(fèi)者權(quán)利⒈安全保障權(quán)⒉知悉真情權(quán)⒊自主選擇權(quán)⒋公平交易權(quán)⒌依法求償權(quán)⒍依法結(jié)社權(quán)⒎知識(shí)獲取權(quán)⒏人格尊嚴(yán)權(quán)⒐監(jiān)督批評(píng)權(quán)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)一、消費(fèi)者權(quán)利不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消69二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)⒈嚴(yán)格履行法定和約定的義務(wù)⒉聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)⒊保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)⒋不作虛假宣傳的義務(wù)⒌出具憑證和單據(jù)的義務(wù)⒍提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù)⒎承擔(dān)售后責(zé)任的義務(wù)⒏遵守公平交易的義務(wù)⒐不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量70第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)與救濟(jì)一、國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（一）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)1.在立法方面的保護(hù)2.在行政管理方面的保護(hù)3.在懲處違法犯罪行為方面的保護(hù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)與救濟(jì)一、國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的71（二）社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面起著重要作用。消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能為：1.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)2.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查3.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議4.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解5.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定6.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟7.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳媒介予以揭露、批評(píng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量（二）社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量72二、消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì)（一）爭(zhēng)議的解決途徑⒈與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解⒉請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解⒊向有關(guān)行政部門(mén)申訴⒋根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁⒌向人民法院提起訴訟（二）經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任的承擔(dān)⒈由生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔(dān)⒉由租賃柜臺(tái)的出租者、展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者承擔(dān)⒊由變更后的企業(yè)承擔(dān)⒋由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)⒌由虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)（三）侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任

民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量二、消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量73案例分析劉小姐見(jiàn)到自己周?chē)耐潞团笥讯荚谑褂媚乘幱玫拿廊菟?，皮膚變得光滑白皙了許多。于是也來(lái)到本市一家百貨商場(chǎng)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，售貨員只是一個(gè)勁地推薦自己的產(chǎn)品，并沒(méi)有告訴劉小姐該產(chǎn)品有副作用，對(duì)于某些皮膚過(guò)敏者應(yīng)當(dāng)禁用。劉小姐買(mǎi)回后連續(xù)使用了幾天，不但青春痘增多了，而且臉上還有瘙癢的感覺(jué)，便到商場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，售貨員告訴她這屬于正常情況，很多顧客剛使用時(shí)都會(huì)有的，繼續(xù)使用一段時(shí)間癥狀就會(huì)消失的。劉小姐聽(tīng)后又用了一個(gè)星期，不適的癥狀不但沒(méi)有消失，而且長(zhǎng)青春痘的地方還出現(xiàn)了流血、化膿。劉小姐趕緊到本市一家省級(jí)皮膚病醫(yī)院檢查，結(jié)果表明：由于藥物的副作用，導(dǎo)致部分過(guò)敏膚質(zhì)的人使用后，青春痘反而增多，并建議劉小姐去藥物鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果表明，該美容霜的藥物成分已經(jīng)過(guò)期，屬于變質(zhì)藥物。劉小姐于是向法院提起訴訟，要求商場(chǎng)退貨和賠償損失。問(wèn)：（1）劉小姐作為消費(fèi)者哪些權(quán)利遭到了侵害？（2）其主張能否得到法院支持？不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量案例分析不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量74

案例二：張女士在一家正在銷(xiāo)售打折皮具的專(zhuān)賣(mài)店選購(gòu)皮包，經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選之后，選中了一款原價(jià)319元而現(xiàn)價(jià)只需168元的皮包，在皮包標(biāo)價(jià)牌上還寫(xiě)有“×××真皮皮包”字樣。張女士覺(jué)得非常劃算，為確保能買(mǎi)到真皮皮包，她當(dāng)即向該專(zhuān)賣(mài)店的售貨員詢(xún)問(wèn)打折的原因。營(yíng)業(yè)員說(shuō)打折的原因是處理積壓產(chǎn)品，時(shí)間久了皮包受潮后起了點(diǎn)霉，并不影響正常使用，質(zhì)量還是相當(dāng)好的，絕對(duì)是真皮的。張女士認(rèn)為有點(diǎn)霉不礙事，回去擦點(diǎn)油就可以了，況且原價(jià)300多元的皮包質(zhì)量一定沒(méi)有問(wèn)題。于是很爽快地便掏錢(qián)買(mǎi)下?；丶液鬀](méi)用到半個(gè)月，皮包就開(kāi)裂了，根本無(wú)法使用，而且其家人和鄰居都發(fā)現(xiàn)該皮包根本不是真皮的。于是張女士要求退貨，但專(zhuān)賣(mài)店以店內(nèi)告示“打折商品，概不退貨”為由拒絕，并且聲稱(chēng)皮包是明碼標(biāo)價(jià)的，也是張女士自己選的，他們不能給予退貨，而只能幫她修好。無(wú)奈之下張女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)：本案中，張女士主張可以得到支持嗎？為什么？不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量案例二：張女士在一家正在銷(xiāo)售打折皮具的專(zhuān)賣(mài)店選購(gòu)75第八章產(chǎn)品質(zhì)量法律制度第一節(jié)產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量立法

1993年2月22日，第七屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，并于同年9月1日起施行。2000年7月8日，第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法>的決定》，同年9月1日起施行。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第八章產(chǎn)品質(zhì)量法律制度第一節(jié)產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量立法76一、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量（一）產(chǎn)品的概念產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品質(zhì)量的概念

產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿(mǎn)足社會(huì)需求所具備的質(zhì)量特性的總和。二、產(chǎn)品質(zhì)量法的立法現(xiàn)狀和立法宗旨（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的立法現(xiàn)狀（二）產(chǎn)品質(zhì)量法的立法宗旨制定和施行《產(chǎn)品質(zhì)量法》的最終目的是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的不正當(dāng)行為的限制，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量一、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量77三、產(chǎn)品質(zhì)量法的概念和基本原則（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的概念

產(chǎn)品質(zhì)量法是指調(diào)整在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)過(guò)程中因產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》的調(diào)整范圍為：（1）國(guó)家與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者之間的關(guān)系（2）生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與消費(fèi)者之間的關(guān)系（二）產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則⒈“質(zhì)量第一”的原則⒉保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則⒊過(guò)錯(cuò)責(zé)任與嚴(yán)格責(zé)任并行原則

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量三、產(chǎn)品質(zhì)量法的概念和基本原則不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量78第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度

一、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體制⒈國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)及縣級(jí)以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)⒉國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)及縣級(jí)以上地方政府有關(guān)主管部門(mén)⒊法律對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督部門(mén)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度一、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體制不正79二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的主要制度（一）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是指按照特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，以判明產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)。1.關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自行檢驗(yàn)2.關(guān)于第三方檢驗(yàn)（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定2.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（三）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證，是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出的，并為國(guó)際社會(huì)所普遍接受的質(zhì)量管理措施，它是根據(jù)國(guó)家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（GB/T1900—ISO9000），經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行審核