導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)沖刺模擬試題及答案

文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.9word9word版本可編輯.歡迎下載支持.2015導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》沖刺模擬試卷一、填空題（在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分）.托馬斯?庫克先生最先將旅游與 業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。.導(dǎo)游服務(wù)方式有導(dǎo)游方式和導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場合,可相互補(bǔ)充完善。.受過 處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但 犯罪的除外。.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客。.沿途導(dǎo)游貴在，導(dǎo)游人員要反應(yīng),及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。.全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：、和邊防通行證等。.散客旅游的付費(fèi)方式是 ，即購買什么、購買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。.找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好工作，并分析游客走失的。.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的,并且在表達(dá) 時(shí)，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。.導(dǎo)游人員服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確 游客購物。二、單項(xiàng)選擇題（下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分）.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）oA.法律性文件B.契約性文件C.指導(dǎo)性文件D.參考性文件.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。A.社會(huì)性.文化性C.服務(wù)性D.涉外性.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化,要具有（），通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場占有率。A.市場和質(zhì)量意識(shí)B.競爭意識(shí)C.憂患意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí).導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有（）等。A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)B.交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí).導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求？（）A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配D.在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下.下列選項(xiàng)中。（）為社交禮儀中正確的介紹方式。A.先將女子介紹給男子B.先將地位高的介紹給地位低的C.先將年長的介紹給年輕的D.先將未婚女子介紹給已婚女子7.安排旅游者到近郊或鄰近城市.旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（）。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，（）。A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是（）。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致10.（）是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。A.客源國（地）及其習(xí)俗和熱門話題B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法11.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.海外旅行社C.全陪導(dǎo)游人員D.地陪導(dǎo)游人員12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于（）。A.觀光游覽型B.風(fēng)情體驗(yàn)型C.文化修學(xué)型D.科考探險(xiǎn)型13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)（屋A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.9word9word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.5word5word版本可編輯.歡迎卜載支持.D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽14.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)15.全國導(dǎo)游人員資格證書是由（）統(tǒng)一印制核發(fā)的。A.各省旅游局B.各省、市旅游培訓(xùn)中心C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門D.國家旅游局16.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。A.旅游景區(qū)的觀光價(jià)值B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C.旅游活動(dòng)的組織安排D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（）作用。A.紐帶B.標(biāo)志C.擴(kuò)散D.反饋.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（）左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。75厘米120厘米175厘米210厘米.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循（）的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時(shí)機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏21.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，（）6A.如不聽，可不再過問B.置之不理C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果22.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告之（）。A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)B.講明不可調(diào)換房間C.原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi)D.無條件同意23.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。A.將其扭送公安機(jī)關(guān)B.置之不理C.驅(qū)出旅游團(tuán)D.嚴(yán)正駁斥24.我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，有一類是一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊嚕嚧吻肮谝宰帜福ǎ﹐A.ZZDYZYZD.導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用（）。A.通俗化語言規(guī)范化語言C.大家熟悉的語言D.普通話26.北京市的某日氣溫為5C。那么，該市的溫度為（）?41華氏度34.8華氏度C.-23華氏度D.-29.2華氏度.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于（）的位置。A.上游B.中游C.下游D.核心.9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。A.團(tuán)體包價(jià)旅游B.散客包價(jià)旅游C.半包價(jià)旅游D.小包價(jià)旅游.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售.（）是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計(jì)劃C.旅游計(jì)劃D.接待日程31.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件D.提醒司機(jī)不要停車.旅游者要想在旅游賞美活動(dòng)中獲得美感，必須（）。A.超然物外B.置身其中C.仔細(xì)比較D.苦思冥想.下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是（）。A.獨(dú)自一人制定旅游計(jì)劃B.獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽C.導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性D.獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.llwordllword版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.lOwordlOword版本可編輯.歡迎下載支持..聯(lián)合國教科文組織曾邀請(qǐng)著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“（）永遠(yuǎn)居于首位”。A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬業(yè)精神D.遵紀(jì)守法的意識(shí).下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.住宿服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.購物服務(wù).導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃，即（）帶團(tuán)模式。A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以為是型.導(dǎo)游人員的認(rèn)識(shí)能力不包括（）.A.觀察能力B.注意能力C.創(chuàng)新能力D.想象能力.導(dǎo)游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出而交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.涉外性.鄭州市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。A.公司所在地B.組團(tuán)社所在地C.戶口所在地D.出境口岸所在地.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.最卜啟下D.擴(kuò)散作用三、多項(xiàng)選擇題（下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分）.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括（）oA.導(dǎo)游講解服務(wù)文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.lSwordlSword版本可編輯.歡迎下載支持.E.表示友誼和惜別12.在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即報(bào)警B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者D.引導(dǎo)大家自救E.協(xié)助處理善后事宜13.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）。A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語言激勵(lì)法14.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有（）。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)行觀賞的距離和角度C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣D.扣住觀賞時(shí)機(jī)E.把握觀賞日奏15.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富B.接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開朗.在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（）。A.有張有馳，勞逸結(jié)合B.順其自然，輕松自如C.動(dòng)、靜結(jié)合D.有急有緩，快慢相宜E.導(dǎo)、游結(jié)合18.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（）。A.旅游主體不一樣B.旅游客流的流向不一樣C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多E.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為（）。A.觀光游覽型B.古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗(yàn)型E.科考探險(xiǎn)型.當(dāng)旅游者發(fā)生竹折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是（）。A.止血包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者平躺四、判斷題（在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“表示，錯(cuò)誤的用“X”表示。每小題1分，共20分）.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（）.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮自是握手。（）.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（）.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對(duì)待每一位旅游者。（）.當(dāng)外國游客會(huì)見中國人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話,盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。().游客在旅途中會(huì)出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。().在境外旅游的過程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項(xiàng)問題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。().財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案,協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。().旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。()U.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。().為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。().在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。().由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢，對(duì)問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。().為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。().導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時(shí)要能夠聽話聽音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。().在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。()18.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，向客人宣傳無神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。().當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。().導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。()五、簡答題(每小題4分，共16分).導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾個(gè)方面？.接待入境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)步驟？.導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？.導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個(gè)輕松愉快的氛圍？六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分).某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市，抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車接送。請(qǐng)問：針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作？.由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店,地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù),地陪思索片刻后便說：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說。”請(qǐng)回答以下問題：(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥？(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理？答案：一、填空題.運(yùn)輸，旅行社.物化，實(shí)地口語.刑事，過失.部分，群體.靈活，敏銳.本人身份證，導(dǎo)游證.零星現(xiàn)付，包價(jià).善后，原因.語意，語意.常規(guī)，引導(dǎo)二、單項(xiàng)選擇題l.B2.B3.A4.B5.C6.D7.C8.C9.C10.C11.D12.B13.D14.D15.D16.A17.A18.D19.C20.A21.C22.A23.D24.A25.B26.A27.C28.B29.C30.B31.D32.A33.A34.A35.A36.B37.C38.C39.C40.C三、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AB3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABC7.CDE8.BCDE9.ABCE10.ABDE11.CE12.ABCDE13.AE14.ABDE15.BCDE16.BCD17.ADE18.ABDE19.ABCDE20.ABD四、判斷題1.V2.V3.X4.X5.V6.X7.、8.X9.J10.V11.X12.J13.J14.J15.716.J17.V18.X19.J20.X五、簡答題.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上;不卑不亢，光明磊落;真誠公道，信譽(yù)第一;意志堅(jiān)定，沉著冷靜;遵紀(jì)守法，廉潔奉公;團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊;耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。.服務(wù)準(zhǔn)備;首站（入境站）接團(tuán)服務(wù);人心服務(wù);核對(duì)、商定日程;各站服務(wù);離站服務(wù)；途中服務(wù);末站（離境站）服務(wù);善后工作。.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒?？芍v生動(dòng)的歷史故事來激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著名詩篇引起旅游者