汽車S店接待禮儀課件

禮儀主講人：劉希敏禮儀的基本概念什么是禮儀1、是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。2、目的是通過謙讓和恭敬，讓對方有一種“被尊重感”。禮儀從我看起禮儀從我看起儀表禮儀男士：

發(fā)型—前不覆額，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)；

臉妝—精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；

衣著--（襯衫）白色或淺色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；（領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，顏色搭配符合場合要求；（西裝）西裝平整、清潔；西裝口袋不放物品；西褲平整，有褲線；

指甲—短指甲，保持清潔；

襪子—黑色或深色襪子；

鞋—皮鞋光亮，無灰塵；男士著裝要求★不求華麗、鮮艷；遵循三色原則★八忌：西褲過短西服袖子長于襯衫袖襯衫放在西褲外不扣襯衫扣領(lǐng)帶太短西服配便鞋西服上裝兩口都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊★飾品適宜儀表禮儀女士：發(fā)型—梳理整齊，長發(fā)要盤起來；臉妝---淡妝，面帶微笑；套裝—正規(guī)、大方、得體指甲—不宜過長，并保持清潔，可涂自然色指甲油；裙子—長度適宜；襪子—膚色絲襪，無破洞；鞋—光亮、清潔；世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。★著裝要求：整潔、利落★“六不”：套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配絲襪★飾品適宜：除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品女士著裝要求接待中的言語舉止禮儀●微笑●目光●站姿●坐姿●走姿●蹲姿●行姿●迎送●言語●握手●鞠躬●介紹●問候●談話微笑時應(yīng)該注注意什么？微笑的注意事事項(xiàng)★要與對方保持持正視的微笑笑★高于對方視線線的微笑會讓讓人感到被輕輕視；★低于對方視線線的微笑會讓讓人感到戒心心；★眼睛要有膽量量正視對方，，其次要有膽膽量接受對對方的目光。。（注意：是是坦誠而不是是瞪）儀態(tài)禮儀“笑”應(yīng)該貫貫穿銷售行為為的整個過程程微笑練習(xí)儀態(tài)禮儀目光★與顧客交談?wù)剷r，兩眼視視線落在對方方的鼻眼三角區(qū)，偶爾也可以以注視對方的的雙眼?！飸┱垖Ψ綍r時，注視對方的雙雙眼。為表示對顧顧客的尊重和和重視，切忌忌斜視或光顧顧他人他物，，避免讓顧客客感到你非禮禮和心不在焉焉?！镎_的目光光是自然地注注視（散點(diǎn)柔視）★道別或握手手時，更應(yīng)該該用目光注視著對方的的眼睛汽車銷售顧問問的眼神是堅(jiān)堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為你你賣的是最好好的車型。站姿要求：頭正目平梗梗頸展肩肩挺胸收收腹提臀腿腿直平視視和微笑雙雙手體前相握握男士：分腿站站姿扇形形站姿女士：丁字步步站姿扇扇形站姿站姿訓(xùn)練：靠墻訓(xùn)訓(xùn)練鏡子子訓(xùn)練坐姿坐姿要求：入座輕穩(wěn)莫含含胸腿腳腳姿勢須莊重重雙手?jǐn)[放要自自然安詳詳莊重坐如鐘鐘蹲姿蹲姿步驟：直腰下蹲彎腰拾物直腰站起行姿要求：身體協(xié)調(diào)步步幅適中步步速均勻步步伐從容步步態(tài)平穩(wěn)姿姿勢優(yōu)美男士走相近的的平行線，女女士走一條直直線。行姿訓(xùn)練：頂物練練習(xí)恰腰腰訓(xùn)練直直線訓(xùn)練指引禮儀◆五指并攏，，并指向所示示方向◆視線放在對方方的眼睛上◆微笑鞠躬禮儀◆站立姿勢◆注視受禮者◆面帶微笑◆上身彎腰前傾傾◆幅度：迎賓15°送客30°感謝60°°謝罪90°°下彎幅度越大大，表示的敬敬重程度越大大鞠躬禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好4S店服務(wù)人人員服務(wù)過程程中，適度的的人際距離（1）服務(wù)距距離0.5—1.0米（2）展示距距離1—3米（3）引導(dǎo)距距離1.5米（4）待命距距離3米合適的銷售距距離迎客禮儀出迎三步，身身送七步1、親切迎客客-----4SStandup站起來來See注視視對方Smile微微笑Speak歡歡迎詞2、熱情待客客在引領(lǐng)客人時時，自己要走走在客人的左前方，相隔一步到到一步半距離離為佳，體現(xiàn)現(xiàn)以右為尊、、為上的原則則。要告訴客人所所去之地，并并順便告知客客人洗手間的的位置。遇有門、拐彎彎、樓梯、障障礙等時，要要示意客人。。送別禮儀注意事項(xiàng)：1、先起身，，主動和對方方握手道別；；2、送別時要要感謝對方來來店3、送客人離離開，表明希希望能夠再一一次見面4、目送對方方離開直至視視線消失問候禮儀問候的忌諱：：▲沒有目光，，沒有語言的的問候▲不是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的問候▲只是點(diǎn)頭的的問候▲昂頭的問候候▲撅著屁股的的問候▲歪著頭的問問候▲沒有合緊膝膝蓋的問候問候禮儀問候的行動原原則▲主動先向顧顧客問候；▲對方?jīng)]有注注意，也不要要不問候；▲站著問候；；▲及時的問候候；▲針對不同的的TPO（時時間、地點(diǎn)、、情況）進(jìn)行行相應(yīng)的問候候。言語禮儀七聲、十字、、十種敬語七聲：迎客聲稱稱呼聲致致謝聲道道歉聲送客聲回回聲提提醒聲十字：謝謝請請對不起起您好再再見十種敬語：問候迎迎送請托托致謝征征詢應(yīng)答贊賞賞祝賀推推托道道歉握手禮儀介紹禮儀自我介紹要點(diǎn)：姓名、、身份、單位位介紹他人要求：手掌指指向被介紹者者，面帶微笑笑，同時，眼眼睛看著另一一位。順序：把年輕輕的介紹給年年長的；把職務(wù)低的介介紹給職務(wù)高高的；把男士介紹給給女士。（尊尊者居后）談話禮儀注意事項(xiàng)：打斷對方補(bǔ)補(bǔ)充對方質(zhì)質(zhì)疑對方糾糾正對方獨(dú)獨(dú)占講壇交談的語言：：要文明要要禮貌要要準(zhǔn)確（發(fā)音要準(zhǔn)確確語速要要適度口口氣要謙和內(nèi)內(nèi)容要簡簡明土語語要少用外外語要慎用用）交談的技巧：：態(tài)度誠懇語語氣和藹表表達(dá)得體善善于言辭善善用情感學(xué)學(xué)會傾聽請微笑鞠躬做做謙謙謙君子將服務(wù)禮儀進(jìn)進(jìn)行到底9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:14:5302:14:5302:1412/25/20222:14:53AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:14:5302:14Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:14:5302:14:5302:14Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:14:5302:14:53December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20222:14:53上上午午02:14:5312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:14上上午午12月月-2202:14December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/252:14:5302:14:5325December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:14:53上午2:14上上午02:14:5312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:14:5302:14:5302:1412/25/20222:14:53AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2202:14:5302:14Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:14:5302:14:5302:14Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:14:5302:14:53December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20222:14:53上午午02:14:5312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:14上上午12月-2202:14December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/252:14:5302:14:5325December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:14:53上午2:14上上午02:14:5312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。02:14:5302:14:5302:1412/25/20222:14:53AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2202:14:5302:14Dec-2225-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。02:14:5302:14:5302:14Sunday,December25,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2202:14:5302:14:53December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20222:14:53上午午02:14:5312月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月222:14上午午12月-2202:14December25,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/252:14:5302:14:5