溝通策略與說(shuō)服技巧講義

溝通策略與說(shuō)服技巧管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。

——巴納德Catalogue目錄溝通是什么有效的組織溝通說(shuō)服技巧溝通是什么良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck韋氏詞典溝通是讓人理解的具體行動(dòng)。培訓(xùn)界傳遞、理解和澄清交流的信息，保持多方認(rèn)識(shí)的無(wú)偏差。結(jié)論溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！睖贤ㄟ€不重要嗎？測(cè)測(cè)你的溝通能力溝通是什么溝通的三個(gè)事項(xiàng)溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”（mindset）基本原理是“關(guān)心”（concern）

基本要求是“主動(dòng)”（intiative）自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)自大——我的想法就是答案心態(tài)溝通是什么注意他人的狀況與難處注意他人的需求與不便注意他人的痛苦與問(wèn)題關(guān)心溝通是什么描述與作畫(huà)1、描述過(guò)程中其他人不能說(shuō)話；2、其他人在5分鐘內(nèi)詢問(wèn)描述者問(wèn)題；AB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋主動(dòng)監(jiān)控System自動(dòng)化系統(tǒng)與自働化系統(tǒng)的區(qū)別是什么？主動(dòng)溝通是什么Why------------------------------為何要溝通溝通是什么控制行為（遵守公司政政策）激勵(lì)表現(xiàn)（參與管理時(shí)時(shí)代）流通信息（日本人的移移交）表達(dá)情感（分享挫折與與滿足）溝通的目的溝通過(guò)程模式式溝通是什么信息信息信息信息發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋影響編碼的因因素1、技巧2、態(tài)度3、知識(shí)4、社會(huì)文化背背景有效的組織溝溝通如果你是對(duì)的的，就要試著著溫和地、技技巧地讓對(duì)方方同意你；如如果你錯(cuò)了，，就要迅速而而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這要要比為自己爭(zhēng)爭(zhēng)辯有效和有有趣得多?！鳡枴た突鶞贤┒酚行У慕M織溝溝通你心里想的（100%）你嘴上說(shuō)的（80%）別人聽(tīng)到的（60%）別人聽(tīng)懂的（40%）別人行動(dòng)的（20%）案例一從哈雷彗星到到哈雷將軍有效的組織溝溝通美軍，1910年，一次軍隊(duì)隊(duì)的命令傳遞遞是這樣的：：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍軍官：明晚大約8點(diǎn)鐘左右，哈哈雷彗星將可可能在這個(gè)地地區(qū)看到，這這種彗星每隔隔76年才能看見(jiàn)一一次。命令所所有士兵著野野戰(zhàn)服在操場(chǎng)場(chǎng)上集合，我我將向他們解解釋這一罕見(jiàn)見(jiàn)的現(xiàn)象。如如果下雨的話話，就在禮堂堂集合，我為為他們放一部部有關(guān)彗星的的影片。有效的組織溝溝通值班軍官對(duì)連連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將將在操場(chǎng)上空空出現(xiàn)，如果果下雨的話，，就讓士兵們們穿著野戰(zhàn)服服列隊(duì)前往禮禮堂，這一每每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次罕見(jiàn)的現(xiàn)現(xiàn)象將在那里里出現(xiàn)。有效的組織溝溝通連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈哈雷彗星將身身穿野戰(zhàn)服在在禮堂出現(xiàn)。。如果操場(chǎng)上上下雨，營(yíng)長(zhǎng)長(zhǎng)將下達(dá)另一一個(gè)命令。有效的組織溝溝通排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：：明晚8點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶帶著哈雷彗星星在禮堂出現(xiàn)現(xiàn)，這是每隔隔76年才有的事。。如果下雨的的話，營(yíng)長(zhǎng)將將命令彗星穿穿上野戰(zhàn)服到到操場(chǎng)上去。。有效的組織溝溝通班長(zhǎng)對(duì)士兵：：在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候候，著名的76歲的哈雷將軍軍將在營(yíng)長(zhǎng)的的陪同下身著著野戰(zhàn)服，開(kāi)開(kāi)著他那“彗彗星”牌汽車(chē)車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)場(chǎng)前往禮堂。。有效的組織溝溝通有效的組織溝溝通發(fā)送者編碼信息的清晰性性信息的準(zhǔn)確性性接受者理解反饋即時(shí)反饋加以確認(rèn)有效的組織溝溝通有效溝通的三三個(gè)行為問(wèn)說(shuō)聽(tīng)有效的組織溝溝通案例二面試員工有效的組織溝溝通一家著名的公公司在面試員員工的過(guò)程中中，經(jīng)常會(huì)讓讓10個(gè)應(yīng)聘者在一一個(gè)空蕩的會(huì)會(huì)議室里一起起做一個(gè)小游游戲或談?wù)撘灰粋€(gè)話題，很很多應(yīng)聘者在在這個(gè)時(shí)候都都感到不知所所措。做游戲戲的時(shí)候主考考官就在旁邊邊看?？脊僭诳疾煳椅覀兪裁茨?？？如果你是其其中一員，你你會(huì)怎么做？？有效的組織溝溝通溝通方式1、口頭方式快速傳遞、快快速反饋信息失真的可可能性3、電子媒介迅速，廉價(jià)費(fèi)時(shí)，無(wú)反饋饋，是否正確確理解2、書(shū)面方式信息得以保留留，周全費(fèi)時(shí)，無(wú)反饋饋，是否正確確理解下行溝通（向向下溝通）信息過(guò)載、缺缺乏公開(kāi)性、、過(guò)濾上行溝通（向向上溝通）怕被責(zé)怪、報(bào)報(bào)喜不報(bào)憂橫向溝通（平平行溝通）關(guān)鍵在于互相相尊重，避免免居高臨下或或優(yōu)越感斜向溝通（交交叉溝通）事前告知，事事后回報(bào)組織溝通的信信息流通方式式有效的組織溝溝通有效的組織溝溝通了解對(duì)方深入淺出強(qiáng)調(diào)組織的利利益注意請(qǐng)教開(kāi)誠(chéng)布公改善組織溝通通的原則有效的組織溝溝通要有一個(gè)明確確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)協(xié)議溝通信息、思思想和情感溝通三大要素素有效的組織溝溝通準(zhǔn)確性——表達(dá)的意思要要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性——表達(dá)的內(nèi)容要要全面完整及時(shí)性——溝通要及時(shí)、、迅速、快捷捷策略性——要注意表達(dá)的的態(tài)度、技巧巧和效果溝通的四大原原則對(duì)不對(duì)？全不全？快不快？好不好？有效的組織溝溝通電話溝通技巧巧打電話接電話立刻表明自己己的身份確定對(duì)方是否否有時(shí)間表明打電話的的目的給對(duì)方足夠時(shí)時(shí)間反應(yīng)注意自己的語(yǔ)語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)避免與身邊的的人交談設(shè)想對(duì)方要問(wèn)問(wèn)的問(wèn)題簡(jiǎn)潔道歉不要占用對(duì)方方過(guò)多時(shí)間自報(bào)家門(mén)轉(zhuǎn)入正題避免將電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給他人避免電話終止止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有效的組織溝溝通電話溝通技巧巧理清自己的思思路隨時(shí)記錄態(tài)度友好養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣慣電話交談四戒戒：出言不遜——傷人故弄玄虛——嚇人沒(méi)話找話——煩人沒(méi)完沒(méi)了——害人有效的組織溝溝通使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)語(yǔ)言習(xí)慣用語(yǔ)你找誰(shuí)有什么事你是誰(shuí)如果你需要我我的幫助，你你必須你找他有什么么事情不知道/我怎么知道沒(méi)這回事，不不可能的/沒(méi)有這種可能能，我們從來(lái)來(lái)沒(méi)有專業(yè)表達(dá)請(qǐng)問(wèn)您找哪一一位？請(qǐng)問(wèn)您有什么么需要幫忙的的嗎？方不方便告訴訴我，您怎么么稱呼？我愿意幫助你你，但首先我我需要…請(qǐng)問(wèn)有什么可可以轉(zhuǎn)告的嗎嗎？對(duì)不起，我現(xiàn)現(xiàn)在手頭沒(méi)有有相關(guān)的信息息對(duì)不起，也許許需要向您澄澄清下…有效的組織溝溝通使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)語(yǔ)言習(xí)慣用語(yǔ)知道了，不要要再講了我只能這樣，，我沒(méi)辦法干不了這是公司的政政策專業(yè)表達(dá)您的要求我已已經(jīng)記錄清楚楚了，我們會(huì)會(huì)在最短的時(shí)時(shí)間跟您聯(lián)系系，請(qǐng)問(wèn)，您您還有什么其其他要求？對(duì)不起，也許許我真的幫不不上您！很抱歉，這件件事我們目前前還難以勝任任根據(jù)多數(shù)人的的情況，我們們公司目前是是這樣規(guī)定…有效的組織溝溝通事實(shí)溝通技能能避免情緒溝通通區(qū)分事實(shí)與推推斷使用有效的語(yǔ)語(yǔ)言先解決情緒問(wèn)問(wèn)題，再進(jìn)入事實(shí)溝通狀態(tài)態(tài)，進(jìn)而解決決問(wèn)題。溝通中沒(méi)有大事、、沒(méi)有小事，，有的是對(duì)事事實(shí)了解的程程度。有效的組織溝溝通案例三你剛剛看到你你所在的區(qū)域域上個(gè)月的開(kāi)開(kāi)機(jī)率數(shù)據(jù)，，開(kāi)機(jī)率大幅幅降低了，只只完成了計(jì)劃劃的65%。你的經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)在800公里以外的另另一個(gè)城市工工作，他不太太可能知道上上個(gè)月的這一一數(shù)據(jù)。你對(duì)對(duì)這個(gè)月和下下個(gè)月的開(kāi)機(jī)機(jī)率回升很樂(lè)樂(lè)觀，這樣，，整個(gè)季度的的開(kāi)機(jī)率還將將會(huì)比較滿意意。你又知道道老板是那種種討厭聽(tīng)到壞壞消息的人。。今天，你與與老板通電話話時(shí)，他恰巧巧隨便詢問(wèn)了了一下上個(gè)月月的開(kāi)機(jī)率。。你會(huì)告訴他他實(shí)情嗎？說(shuō)服技巧說(shuō)服是一門(mén)得得到你想要的的神奇藝術(shù)。。——說(shuō)服專家戴夫夫·拉客哈尼捭者：開(kāi)也言言也陽(yáng)也；闔闔者：閉也默默也陰也。捭捭闔之道以陰陰陽(yáng)視之，關(guān)關(guān)之以出入，，治之以捭闔闔。以此說(shuō)之之，無(wú)所不出出，無(wú)所不入入，無(wú)所不有有，可以說(shuō)人人、說(shuō)家、說(shuō)說(shuō)國(guó)、說(shuō)天下下。說(shuō)服技巧說(shuō)服對(duì)方的四四個(gè)基本因素素一、提高說(shuō)服服者的信譽(yù)二、了解說(shuō)服服對(duì)象三、把握說(shuō)服服時(shí)機(jī)四、營(yíng)造說(shuō)服服氛圍說(shuō)服技巧一、提高說(shuō)服服者的信譽(yù)高信譽(yù)說(shuō)服者者的兩個(gè)條件件1、具有威信2、具有魅力說(shuō)服技技巧一、提提高說(shuō)說(shuō)服者者的信信譽(yù)威信1、權(quán)威威性身份、、地位位、形形象—名片效效應(yīng)模仿權(quán)權(quán)威人人士的的言談?wù)勁e止止2、可信信性自信的的人自己人人局外人人說(shuō)服技技巧一、提提高說(shuō)說(shuō)服者者的信信譽(yù)魅力1、儀表、、風(fēng)度度修飾、、穿著著符合合身份份及交交往的的場(chǎng)合合2、情緒緒狀態(tài)態(tài)狀態(tài)佳佳的人人說(shuō)服服狀態(tài)態(tài)差的的人3、內(nèi)在在修養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)、、技能能、道道德（（心靈靈、動(dòng)動(dòng)機(jī)））說(shuō)服技技巧說(shuō)服技技巧說(shuō)服=口若懸懸河、、巧舌舌如簧簧？說(shuō)服技技巧現(xiàn)代心心理學(xué)學(xué)認(rèn)為為：說(shuō)服別別人不不是靠靠淵博博的知知識(shí)、、好的的口才才，而而是靠靠準(zhǔn)確的的掌握握對(duì)方方的心心理，并施施以恰恰當(dāng)?shù)牡募记汕?。除了演演講、、辯論論等少少數(shù)場(chǎng)場(chǎng)合，，口才才好并并不一一定能能贏得得說(shuō)服服對(duì)方方的結(jié)結(jié)果，，甚至至還可可能惹惹人厭厭煩。。說(shuō)服技技巧二、了了解說(shuō)說(shuō)服對(duì)對(duì)象1、捕捉捉對(duì)方方思想想、態(tài)態(tài)度方方面流流露出出的點(diǎn)點(diǎn)滴信信息，，摸清清對(duì)方方癥結(jié)結(jié)所在在，了了解對(duì)對(duì)方心心里需需求。。收集對(duì)對(duì)方信信息的的方法法主要要有兩兩種：：發(fā)問(wèn)聆聽(tīng)說(shuō)服技技巧說(shuō)服技技巧如何提提問(wèn)？？選擇有有助于于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己己目標(biāo)標(biāo)的問(wèn)問(wèn)題：：了解情情況使使用開(kāi)開(kāi)放式式的問(wèn)問(wèn)題；；促成成則用用封閉閉式問(wèn)問(wèn)題具體問(wèn)問(wèn)題具具體發(fā)發(fā)問(wèn)溝通前前列出出所有有問(wèn)題題控制語(yǔ)語(yǔ)氣提問(wèn)的的藝術(shù)術(shù)在于于知道道什么么時(shí)候候該提提什么么問(wèn)題題說(shuō)服技技巧你認(rèn)為為如何何？你覺(jué)得得怎么么樣？？能不能能請(qǐng)教教你一一個(gè)問(wèn)問(wèn)題？？你知道道為什什么嗎嗎？不曉得得------善用五五個(gè)反反問(wèn)句句？說(shuō)服技技巧避免““多重重問(wèn)題題”運(yùn)用諸諸如““你認(rèn)認(rèn)為呢呢，你你覺(jué)得得如何何，你你的意意思是是，…””等中性性問(wèn)題題避免審審訊多個(gè)問(wèn)問(wèn)題之之前，，先征征詢意意見(jiàn)提問(wèn)的的幾點(diǎn)點(diǎn)注意意事項(xiàng)項(xiàng)說(shuō)服技技巧案例分分析——《《杜拉拉拉升職職記》問(wèn)題：：杜拉拉拉溝通通的特特點(diǎn)是是什么么？杜拉拉拉的提提問(wèn)能能力怎怎么樣樣？將杜拉拉拉的的每個(gè)個(gè)提問(wèn)問(wèn)都改改成開(kāi)開(kāi)放式式問(wèn)題題，表表達(dá)好好奇、、探究究、尊尊重、、想了了解對(duì)對(duì)方。。說(shuō)服技技巧反省自自己是是否做做過(guò)不良的的傾聽(tīng)聽(tīng)習(xí)慣慣使用情情緒化化的言言辭急于下下結(jié)論論不要求求對(duì)方方闡明明不明明確之之處顯得不不耐心心思想開(kāi)開(kāi)小差差注意力力分散散假裝注注意力力很集集中回避眼眼神交交流雙眉緊緊蹙神情茫茫然，，姿勢(shì)勢(shì)僵硬硬不停地地抬腕腕看表表等說(shuō)服技技巧有效聆聆聽(tīng)的的九個(gè)個(gè)原則則不要打打斷講話人人設(shè)身處處地從從對(duì)方角度來(lái)來(lái)著想要努力力做到到不發(fā)火火針對(duì)聽(tīng)聽(tīng)到的的內(nèi)容容，而不是是講話話者本本人使用鼓鼓勵(lì)性性言辭辭，眼眼神交流，，贊許許地點(diǎn)點(diǎn)頭等等避免使使用““情緒緒性””言辭：：“您您應(yīng)該該”、、“絕對(duì)對(duì)……””不要急急于下下結(jié)論論提問(wèn)復(fù)述、、引導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)服技技巧三、把把握說(shuō)說(shuō)服時(shí)時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)把把握得得好，，對(duì)方方才會(huì)會(huì)愿意意聽(tīng)，，才會(huì)會(huì)用心心聽(tīng)，，才會(huì)會(huì)聽(tīng)得得進(jìn)。。否則，，說(shuō)服服過(guò)早早，會(huì)會(huì)被對(duì)對(duì)方認(rèn)認(rèn)為神神經(jīng)過(guò)過(guò)敏或或無(wú)中中生有有；說(shuō)說(shuō)服過(guò)過(guò)遲，，已事事過(guò)境境遷，，即使使你有有再好好的口口才，，再好好的意意見(jiàn)，，都不不可能能收到到預(yù)期期的效效果。。掌握握好好時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)，，可可利利用用特特定定場(chǎng)場(chǎng)合合，，造造成成境境、、理理相相襯襯，，進(jìn)進(jìn)行行深深入入說(shuō)說(shuō)服服；；也也可可利利用用景景中中道道情情，，情情中中說(shuō)說(shuō)理理，，進(jìn)進(jìn)行行委委婉婉說(shuō)說(shuō)服服；；還還可可借借助助眼眼前前實(shí)實(shí)物物，，進(jìn)進(jìn)行行暗暗示示說(shuō)說(shuō)服服。。說(shuō)服服技技巧巧四、、營(yíng)營(yíng)造造說(shuō)說(shuō)服服氛氛圍圍一個(gè)個(gè)寬寬松松、、溫溫和和、、幽幽雅雅的的環(huán)環(huán)境境較較之之肅肅穆穆、、壓壓抑抑、、逼逼人人的的環(huán)環(huán)境境，，其其說(shuō)說(shuō)服服效效果果自自然然會(huì)會(huì)好好得得多多一個(gè)個(gè)自自己己熟熟悉悉的的地地點(diǎn)點(diǎn)環(huán)環(huán)境境比比在在一一個(gè)個(gè)陌陌生生的的環(huán)環(huán)境境中中進(jìn)進(jìn)行行說(shuō)說(shuō)服服自自然然也也會(huì)會(huì)有有利利得得多多。。營(yíng)造造一一個(gè)個(gè)恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡恼f(shuō)說(shuō)服服氛氛圍圍，，不不僅僅是是必必要要的的，，而而且且是是必必需需的的。。案例例：：鄧穎穎超超邀邀請(qǐng)請(qǐng)宋宋慶慶齡齡出出席席建建國(guó)國(guó)大大典典說(shuō)服服技技巧巧說(shuō)服服技技巧巧卡耐耐基基成成功功說(shuō)說(shuō)服服經(jīng)經(jīng)典典———說(shuō)服服的的十十二二大大原原則則1、避避免免與與對(duì)對(duì)方方爭(zhēng)爭(zhēng)論論“我們們絕絕不不可可能能對(duì)對(duì)任任何何人人———無(wú)論論其其智智力力的的高高低低，，用用口口頭頭的的爭(zhēng)爭(zhēng)斗斗改改變變他他的的思思想想。?！薄睔g迎迎不不同同的的意意見(jiàn)見(jiàn)不要要相相信信直直覺(jué)覺(jué)耐心心把把話話聽(tīng)聽(tīng)完完仔細(xì)細(xì)考考慮慮反反對(duì)對(duì)者者的的意意見(jiàn)見(jiàn)真誠(chéng)誠(chéng)地地對(duì)對(duì)待待他他人人說(shuō)服服技技巧巧說(shuō)服服技技巧巧卡耐耐基基成成功功說(shuō)說(shuō)服服經(jīng)經(jīng)典典———說(shuō)服服的的十十二二大大原原則則2、讓讓對(duì)對(duì)方方開(kāi)開(kāi)口口說(shuō)說(shuō)““是是””“以以雙雙方方都都同同意意的的事事開(kāi)開(kāi)始始談?wù)勗捲挘?，可可以以讓讓?duì)對(duì)方方多多說(shuō)說(shuō)‘‘是是’’，，少少說(shuō)說(shuō)或或不不說(shuō)說(shuō)‘‘不不’’。?！薄卑咐海骸稓g迎迎你你吸吸煙煙》————跟小小學(xué)學(xué)生生的的互互動(dòng)動(dòng)說(shuō)服服技技巧巧說(shuō)服服技技巧巧卡耐耐基基成成功功說(shuō)說(shuō)服服經(jīng)經(jīng)典典———說(shuō)服服的的十十二二大大原原則則3、尊尊重重對(duì)對(duì)方方的的意意見(jiàn)見(jiàn)“承承認(rèn)認(rèn)自自己己也也許許會(huì)會(huì)弄弄錯(cuò)錯(cuò)，，除除了了能能避避免免爭(zhēng)爭(zhēng)論論外外，，還還可可以以使使對(duì)對(duì)方方跟跟你你一一樣樣寬寬宏宏大大度度，，承承認(rèn)認(rèn)他他也也可可能能有有錯(cuò)錯(cuò)。。““案例例：：與與重重要要客客戶戶談?wù)勁信袝r(shí)時(shí)被被指指出出獨(dú)獨(dú)生生子子一一定定性性格格乖乖僻僻，，獨(dú)獨(dú)立立性性差差，，吃吃不不了了苦苦說(shuō)服服技技巧巧說(shuō)服服技技巧巧卡耐耐基基成成功功說(shuō)說(shuō)服服經(jīng)經(jīng)典典———說(shuō)服服的的十十二二大大原原則則4、承承認(rèn)認(rèn)自自己己的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤“如如果果你你是是對(duì)對(duì)的的，，就就要要試試著著溫溫和和地地、、技技巧巧地地讓讓對(duì)對(duì)方方同同意意你你；；而而如如果果你你錯(cuò)錯(cuò)了了，，就就要要迅迅速速而而熱熱誠(chéng)誠(chéng)地地承承認(rèn)認(rèn)，，這這要要比比為為自自己己爭(zhēng)爭(zhēng)辯辯有有效效和和有有趣趣得得多多。?！啊鞍咐海簬蛶凸舅靖吒邔訉油馔饧巳藛T員辦辦理理工工作作簽簽證證時(shí)時(shí)資資料料準(zhǔn)準(zhǔn)備備不不齊齊全全。。說(shuō)服技巧巧說(shuō)服技巧巧卡耐基成成功說(shuō)服服經(jīng)典——說(shuō)服的十十二大原原則5、友善地地對(duì)待對(duì)對(duì)方“對(duì)別人人友善，，可以使使你輕松松達(dá)到目目的。””案例：拆拆遷者與與被拆遷遷者說(shuō)服技巧巧說(shuō)服技巧巧卡耐基成成功說(shuō)服服經(jīng)典——說(shuō)服的十十二大原原則6、給對(duì)方方說(shuō)話的的機(jī)會(huì)“如果你你不怕招招人煩的的話，只只管自己己說(shuō)個(gè)不不停就好好了。““說(shuō)服技巧巧說(shuō)服技巧巧說(shuō)服技巧巧卡耐基成成功說(shuō)服服經(jīng)典——說(shuō)服的十十二大原原則7、讓對(duì)方方覺(jué)得那那是他的的主意“每個(gè)人人都堅(jiān)持持自己的的主見(jiàn)。?！卑咐好婷嬖嚂r(shí)與與面試官官關(guān)于企企業(yè)文化化的交流流說(shuō)服技巧巧說(shuō)服技巧巧卡耐基成成功說(shuō)服服經(jīng)典——說(shuō)服的十十二大原原則8、從對(duì)方方的角度度看問(wèn)題題“不要迷迷信‘當(dāng)當(dāng)局者迷迷，旁觀觀者清’’，80%的正確決決策時(shí)當(dāng)當(dāng)事人做做出的。?！卑咐骸稓g迎你抽抽煙》——參加電視視辯論會(huì)會(huì)說(shuō)服技巧巧說(shuō)服技巧巧卡耐基成成功說(shuō)服服經(jīng)典——說(shuō)服的十十二大原原則9、同情對(duì)對(duì)方的意意愿“同情在在中和酸酸性的狂狂暴感情情上，有有很大的的化學(xué)價(jià)價(jià)值，明明天你所所遇見(jiàn)的的人中，，有3/4都渴望得得到同情情，給他他們同情情吧，他他們將愛(ài)愛(ài)你?！薄卑咐何槲槔张c卻卻利亞賓賓演唱會(huì)會(huì)說(shuō)服技巧巧說(shuō)服技巧巧卡耐基成成功說(shuō)服服經(jīng)典——說(shuō)服的十十二大原原則10、超越對(duì)對(duì)方的欲欲望“我們每每個(gè)人都都是理想想主義者者，都喜喜歡為自自己做的的事找個(gè)個(gè)動(dòng)聽(tīng)的的理由。。因此，，如果要要改變別人人，就要要挑起他他的高貴貴動(dòng)機(jī)。?！鞍咐?、陳勝吳吳廣起義義2、建國(guó)大業(yè)業(yè)——李濟(jì)深同同意加入入民盟說(shuō)服技巧巧說(shuō)服技巧巧卡耐基成成功說(shuō)服服經(jīng)典——說(shuō)服的十十二大原原則11、讓自己己的意念念戲劇化化“平鋪直直敘地報(bào)報(bào)告事實(shí)實(shí)是不夠夠的，必必須使事事實(shí)更生生動(dòng)、有有趣而戲戲劇化地地表現(xiàn)出出來(lái)，才才能有效效地吸引引人們的的注意。?！卑咐何魑鞣椒ㄍネド限q護(hù)護(hù)律師聲聲淚俱下下贏取陪陪審團(tuán)的的同情說(shuō)服技巧巧說(shuō)服技巧巧卡耐基成成功說(shuō)服服經(jīng)典——說(shuō)服的十十二大原原則12、向?qū)Ψ椒讲粩嗵崽岢鎏魬?zhàn)戰(zhàn)“光用薪薪水是留留不住好好員工的的。工作作本身的的競(jìng)爭(zhēng)以以及自我我表現(xiàn)的的機(jī)會(huì)，，才是每每個(gè)成功功者所喜愛(ài)愛(ài)的?！薄卑咐憾爬殲楦吒呒?jí)總監(jiān)監(jiān)秘書(shū)說(shuō)服技巧巧說(shuō)服技巧巧謝謝！Thankyou！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:58:4502:58:4502:5812/25/20222:58:45AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2202:58:4502:58Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:58:4502:58:4502:58Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:58:4502:58:45December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。25十二二月20222:58:45上上午02:58:4512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:58上上午12月-2202:58December25,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/252:58:4502:58:4525December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:58:45上上午午2:58上上午午02:58:4512月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。02:58:4502:58:4502:5812/25/20222:58:45AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2202:58:4502:58Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。02:58:4502:58:4502:58Sunday,December25,202