溝通管理aan-有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理

有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理12/27/20221美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球2000年度最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉（年銷售額達(dá)304億歐元的諾基亞公司CEO）一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力12/27/20222愛(ài)立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄——節(jié)選主持人：您有沒(méi)有想過(guò)就是什么樣的素質(zhì)對(duì)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是最要的？柯德川：當(dāng)然最重要的是溝通、交流，與市場(chǎng)、客戶、員工、分析員、社會(huì)的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。

——摘自《深圳商報(bào)》2001年6月12/27/20223——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯12/27/20224“溝通”的定義目前，有關(guān)“溝通”的定義達(dá)26000多種…

溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。

——《大英百科全書(shū)》12/27/20225我們的判斷和認(rèn)識(shí)是如何形成的？12/27/20226

左邊的圖形展示了四個(gè)部分A,B,C&D.A,B&C的?的部分被涂成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。提示：答案不是三角形。這個(gè)問(wèn)題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？一二三人們常說(shuō)，這就是思維的誤區(qū)，你有嗎？再做不出來(lái)，就好好聽(tīng)課吧！你。。。就是習(xí)慣成自然！12/27/2022712/27/20228看得出這有幾張臉嗎?

12/27/20229數(shù)數(shù)有多少黑點(diǎn)點(diǎn)？12/27/20221012/25/202211約哈哈里里窗窗口口自己他人自知不自知人知人不知開(kāi)放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域12/25/202212觀念念情感感意向向信息息行為為傳遞遞者者1、、編編碼碼2、、傳傳遞遞個(gè)體體甲甲通道道：：甲甲乙乙接受受者者1、、譯譯碼碼2、、內(nèi)內(nèi)心心反反映映個(gè)體體甲甲乙乙觀念念情感感意向向信息息行為為接受受者者1、、譯譯碼碼2、、內(nèi)內(nèi)心心反反映映個(gè)體體甲甲通道道：：甲甲乙乙傳遞遞者者1、、編編碼碼2、、傳傳遞遞個(gè)體體甲甲乙乙干擾擾變變量量溝通通是是一一個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程12/25/202213溝通通中中的的參參考考框框架架，，過(guò)過(guò)去去的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和期期望望的的影影響響傳遞遞者者和和接接受受者者差差異異性性語(yǔ)義義上上的的差差異異對(duì)溝溝通通內(nèi)內(nèi)容容價(jià)價(jià)值值的的判判斷斷多層層次次的的組組織織過(guò)過(guò)濾濾溝通通的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)溝通通信信息息太太多多、、太太集集中中否定定反反面面的的意意見(jiàn)見(jiàn)和和先入入為為主主溝通通技技能能和和氣氣氛氛溝通通雙雙方方的的信信任任程程度度信息息傳傳遞遞為為什什么么會(huì)會(huì)歪歪曲曲？？12/25/202214我們是如如何進(jìn)行行溝通的的？溝通的類類型按組織溝溝通的方方式正式溝通通非正式溝溝通按溝通的的方式口頭書(shū)面非語(yǔ)言溝溝通12/25/202215按組織結(jié)結(jié)構(gòu)特征征正式溝通通：五種種類型輪型Y型型鏈鏈型圓圓形全全方方位型信息速速度快快慢慢慢慢慢慢快快慢交流準(zhǔn)準(zhǔn)確性性高高一一般一一般差差好好、、高特點(diǎn)飽飽和度度低低低低中中等高高高高成員員員工滿滿意度低低低低低低高高高高的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的出現(xiàn)現(xiàn)是是是是是是無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)特點(diǎn)集集中度度高高高高一一般低低低低12/25/202216非正式溝溝通集束式偶偶然然式流言式單單線式12/25/202217非語(yǔ)言的的溝通基基本類型型身體動(dòng)作作:手勢(shì)勢(shì)、臉部部、表情情、眼神神、其它它部位的的動(dòng)作身體特點(diǎn)點(diǎn)：姿勢(shì)勢(shì)、體味味、頭發(fā)發(fā)、膚色色副語(yǔ)言音音質(zhì)、音音量、語(yǔ)語(yǔ)速、大大笑或打打哈欠時(shí)間：遲遲到、讓讓別人等等候空間：座座位的布布置、談?wù)勗挼木嗑嚯x12/25/202218溝通的四四項(xiàng)基本本原則（（彼得??德魯克克）溝通是理理解力溝通是期期望溝通創(chuàng)造造要求溝通和信信息是不不同的，，實(shí)際上上它們大大部分是是相對(duì)的的人無(wú)法靠靠一句話話來(lái)溝通通，總是是得靠整整個(gè)人來(lái)來(lái)溝通。?！狿eterDrucker12/25/202219溝通的練練習(xí)12/25/202220成功溝通通的兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵因因素清晰陳述述自己的觀點(diǎn)認(rèn)真傾聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)12/25/2022211、去去除干干擾訊訊息接接收的的障礙礙采取正正確態(tài)態(tài)度“我會(huì)會(huì)喜歡歡聽(tīng)他他講，，我會(huì)會(huì)從中中學(xué)到到有用用的東東西。?！边m當(dāng)?shù)牡幕貞?yīng)應(yīng)用信號(hào)號(hào)表明明你有有興趣趣；保保持視視線接接觸；；不時(shí)時(shí)表示示贊同同；別讓理理性因因情緒緒失控控保持意意志集集中讓人把把話說(shuō)說(shuō)完，，避免免打斷斷別人人移情換換位從說(shuō)話話者的的立場(chǎng)場(chǎng)看事事情：：“穿別別人的的靴子子走一一里路路，才才能看看穿他他的心心事。。”——西西方諺諺語(yǔ)有效溝溝通技技巧之之－－－聽(tīng)12/25/2022222、積積極傾傾聽(tīng)找到有有意義義的地地方，，得到到益處處，提提高理理解深深度。。3、反反復(fù)思思考聽(tīng)聽(tīng)到的的訊息息從瑣碎碎的事事情中中，挑挑出有有用的的語(yǔ)言背背后的的感受受及話話題背背后的的重點(diǎn)點(diǎn)自己作作判斷斷這是事事實(shí)嗎嗎？這這是好好建議議嗎？？聽(tīng)聽(tīng)信信這些些話會(huì)會(huì)有什什么結(jié)結(jié)果。。4、勇勇于發(fā)發(fā)問(wèn)，，檢查查理解解力5、增增強(qiáng)記記憶：：做筆記記12/25/202223聆聽(tīng)的的類型型1.聽(tīng)聽(tīng)而而不聞聞:根根本本沒(méi)有有真正正在聽(tīng)聽(tīng).2.假假裝裝聆聽(tīng)聽(tīng):用用適適當(dāng)?shù)牡氖呛秃袜疟肀硎竞煤孟笤谠诼?tīng).3.選選擇擇聆聽(tīng)聽(tīng):只只聽(tīng)到到談話話的某某一部部分.12/25/202224聆聽(tīng)的的類型型4.注注意意聆聽(tīng)聽(tīng):將將注注意力力集中中在談?wù)勗捝仙?5.帶帶著著理解解去聆聆聽(tīng):用用耳,眼睛睛和心心靈去去聽(tīng),聽(tīng)取取話中中的感感受,含義義和行行為.這并并不意意味著著你同同意別別人的的觀點(diǎn)點(diǎn),而而意味味著你你完全全理解解和重重視此此人的的感受受,意意思和和信仰仰.12/25/202225CASESTUDY:傳真機(jī)機(jī)的設(shè)設(shè)計(jì)行銷人人員：：拜托托，這這款傳傳真機(jī)機(jī)功能能這么么多，，操作作這么么復(fù)雜雜，我我保證證那些些高層層主管管不會(huì)會(huì)操作作。研發(fā)人人員：：操作作哪有有復(fù)雜雜，秘秘書(shū)都都會(huì)用用，難難道主主管學(xué)學(xué)不會(huì)會(huì)嗎？？行銷人人員：：那么么多功功能，，他根根本用用不到到。研發(fā)人人員：：你怎怎么知知道用用不到到，有有總比比沒(méi)有有好。。行銷人人員：：你們們都不不從客客戶的的角度度想，，這樣樣復(fù)雜雜的傳傳真機(jī)機(jī)我看看很難難賣得得出去去。研發(fā)人人員：：那要要看誰(shuí)誰(shuí)來(lái)賣賣了！！12/25/202226有效溝溝通技技巧之之－－－說(shuō)準(zhǔn)確：：不準(zhǔn)確確的典典型形形式包包括數(shù)據(jù)不不足資資料解解釋錯(cuò)錯(cuò)誤對(duì)關(guān)鍵鍵因素素的無(wú)無(wú)知沒(méi)沒(méi)有意意識(shí)到到的偏偏見(jiàn)夸張清晰：：“KISS””原則則———KeepItSimpleandStupid邏輯清清晰表表達(dá)達(dá)清晰晰簡(jiǎn)潔：：繁瑣的的溝通通意味味著重重點(diǎn)不不突出出活力：：溝通應(yīng)應(yīng)該生生動(dòng)并并易于于記憶憶12/25/202227使用您您的聲聲音語(yǔ)音與與語(yǔ)調(diào)調(diào)、語(yǔ)語(yǔ)速、、強(qiáng)調(diào)調(diào)；使用眼眼睛聲音與與視覺(jué)覺(jué)協(xié)調(diào)調(diào)一致致；據(jù)調(diào)查查分析析，從從交談?wù)勚蝎@獲取信信息：：視覺(jué)占55%，聲音音占38%，語(yǔ)言占占7%使用面部與與雙手露出開(kāi)朗、、機(jī)警的微微笑；使用身體身體姿勢(shì)、、泄露信息息、身體距距離讓對(duì)方開(kāi)口口鼓勵(lì)別人談?wù)務(wù)撚^點(diǎn)。。記住乒乓乓球比賽。。“您覺(jué)得怎怎樣？”12/25/202228人性的弱點(diǎn)點(diǎn)喜歡批評(píng)別別人卻不喜歡被被批評(píng)喜歡被人贊贊美卻不喜歡贊贊美人因此造成了了人與人之之間的距離離12/25/202229語(yǔ)言的差異異積極主動(dòng)消極被動(dòng)試試看有沒(méi)沒(méi)有別的辦辦法我可以選擇擇不同的作作法我可以控制制自己的情情緒我可以想出出有效的表表達(dá)方式我能選擇恰恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)應(yīng)我選擇我情愿我打算我已無(wú)能為為力我就是這樣樣一個(gè)人他使我怒不不可遏他們不會(huì)接接受的我被迫~我不能我必須如果~12/25/202230－運(yùn)用反饋饋：避免不不準(zhǔn)確或誤誤解－簡(jiǎn)化語(yǔ)言言：選擇措措施、組織織信息－積極傾聽(tīng)聽(tīng)：專注、、移情、接接受、對(duì)完完整性負(fù)責(zé)責(zé)的意愿－抑制情緒緒：避免信信息失真或或受阻－注意非語(yǔ)語(yǔ)言提示：：行動(dòng)與語(yǔ)語(yǔ)言相匹配配改善溝通的的途徑12/25/202231怎樣與下級(jí)級(jí)溝通1.詢問(wèn)情情況2.聆聽(tīng)員員工的的想法法3.提供明明確信息4.建立員員工自尊5.詢問(wèn)并并提供支持持12/25/202232例題：“張張小姐，請(qǐng)請(qǐng)你將這份份調(diào)查報(bào)告告復(fù)印2份份，于下班班前送到總總經(jīng)理室交交給總經(jīng)理理；請(qǐng)留意意復(fù)印的質(zhì)質(zhì)量，總經(jīng)經(jīng)理要帶給給客戶參考考?！眴?wèn)問(wèn)：該溝通通所傳遞的的重點(diǎn)？Who(執(zhí)執(zhí)行者)：：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎怎么做)：：_________________________When(時(shí)間)：：___________________________Where(地點(diǎn))：__________________________HowMany(工作量)：______________________Why(為為什么)：：__________________________正確傳達(dá)命命令意圖12/25/202233如何使部下下積極接受受命令1、態(tài)度和和善，用詞詞禮貌2、讓部下下明白這件件工作的重重要性3、給部下下更大的自自主權(quán)4、共同探探討狀況、、提出對(duì)策策5、讓部下下提出疑問(wèn)問(wèn)如何批評(píng)部部下1、以真誠(chéng)誠(chéng)的贊美做做開(kāi)頭2、要尊重重客觀事實(shí)實(shí)3、指責(zé)時(shí)時(shí)不要傷害害部下的自自尊與自信信4、友好的的結(jié)束批評(píng)評(píng)5、選擇適適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所所12/25/202234了解上司司的期望望將上司劃劃為““閱讀者者”和和“傾傾聽(tīng)者””彼得德德魯克的的““西洋馬馬屁經(jīng)””1、讓其其有控制制感（（權(quán)威））2、避免免驚愕（（一切盡盡在掌握握中）3、由衷衷贊美（（到處說(shuō)說(shuō)）4、看老老板優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)（了解解他的難難處）5、Lethimbewrong怎樣與上上司溝通通12/25/202235我在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面前怎怎樣像個(gè)個(gè)透明體體？我們們單位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)太官官僚了！！我同事這這次又晉晉升了，，他其他他本事沒(méi)沒(méi)有，就就是能討討領(lǐng)導(dǎo)歡歡心！小王的公公司發(fā)展展得很快快，去年年還賺了了500多萬(wàn)，，就憑運(yùn)運(yùn)氣好。。我要是是像他那那樣的運(yùn)運(yùn)氣，早早賺800萬(wàn)了了！哎呀，這這個(gè)世道道！我等等是“懷懷才不遇遇”?。?！要是趕趕上今天天的體制制環(huán)境，，我老早早就是今今天的張張瑞敏了了。我這個(gè)企企業(yè)里的的員工素素質(zhì)實(shí)在在是太低低了，這這么簡(jiǎn)單單的事情情都做不不好，要要是我自自己來(lái)做做，三個(gè)個(gè)小時(shí)就就搞惦。?！钪懈懈袊@聲……12/25/202236“要說(shuō)服服他人，，首先要要說(shuō)服自自己”——從內(nèi)心心認(rèn)同工工作的價(jià)價(jià)值和說(shuō)說(shuō)服理由由；自我溝通通技能的的開(kāi)發(fā)與與提升是是成功管管理的基基本素質(zhì)質(zhì)；以內(nèi)在溝溝通解決決外在問(wèn)問(wèn)題：目目標(biāo)在外外部———自我溝溝通是內(nèi)內(nèi)在和外外在得到到統(tǒng)一的的聯(lián)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)。自我溝通通是成功功管理溝溝通的前前提12/25/202237認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽(tīng)轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)自我溝通通的三階階段12/25/202238你是一名名飛行員員，但你你駕駛的的飛機(jī)在在飛越非非洲叢林林上空時(shí)時(shí)飛機(jī)突突然失事事，這時(shí)時(shí)你必須須跳傘。。與你們們一起落落在非洲洲叢林中中有14樣物品品，這時(shí)時(shí)你們必必須為生生存作出出一些決決定。在14樣樣物品中中，先以以個(gè)人形形式把14樣物物品以重重要順序序排列出出來(lái)，把把答案寫寫在第一一欄。當(dāng)當(dāng)大家都都完成之之后，小組討論，以小小組形式式把14樣物品品重新按按重要次次序再排排列，把把答案寫寫在工作作表的第第二欄，，討論時(shí)時(shí)間為20分鐘鐘。團(tuán)隊(duì)游戲戲－－迷迷失叢林林12/25/202239大砍刀打打火火機(jī)蠟蠟燭一張防水水毛毯一一瓶驅(qū)驅(qū)蟲(chóng)劑藥箱7個(gè)大大的綠色色垃圾袋袋一盆輕便便食物一個(gè)熱水瓶瓶（空的的）蛇咬藥箱箱3支高高爾夫球球桿手槍手手提收收音機(jī)指指南針針(羅盤盤)十四件東東西如下下：12/25/202240小組由4位或8位成員員組成，，通過(guò)群體體溝通的的形式，以求盡盡可能得得出大家家統(tǒng)一的的意見(jiàn)；；14樣樣物品的的排序要要盡量取取得每位位成員的的認(rèn)可。。Attentions:----無(wú)論是是信息型型溝通還還是說(shuō)服服型溝通通，邏輯輯是基礎(chǔ)礎(chǔ)；----不要僅僅為了避避免沖突突而改變變你的意意見(jiàn)；----不要僅僅為了““少數(shù)服服從多數(shù)數(shù)”而改改變決定定。小組討論論注意問(wèn)問(wèn)題12/25/202241有關(guān)開(kāi)會(huì)會(huì)的報(bào)道道。。。。密蘇里大大學(xué)研究究表明：：坐著開(kāi)開(kāi)會(huì)比站站著開(kāi)會(huì)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)34％％。西爾斯公公司規(guī)定定：?jiǎn)T工工必須站站著開(kāi)會(huì)會(huì)。會(huì)議稅美電影屆屆元老德德里克··羅森改改行后做做網(wǎng)頁(yè)設(shè)設(shè)計(jì)師。。他為客客戶設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目每每小時(shí)收收費(fèi)125美元元，但如如果要他他參加一一次會(huì)議議，價(jià)錢錢就要加加倍。12/25/202242有效與會(huì)會(huì)者的技技能決定是否否必要出出席準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)與會(huì)會(huì)給出精確確信息傾聽(tīng)支持他人人公平參與與檢核表我清楚什么會(huì)會(huì)議不必出席席；若出席，則準(zhǔn)準(zhǔn)備好所有信信息；出席會(huì)議從不不遲到；會(huì)議過(guò)程不說(shuō)說(shuō)太多的廢話話；我在傾聽(tīng)他人人意見(jiàn)后才提提出不同觀點(diǎn)；我能客觀地肯肯定他人的觀觀點(diǎn)；我能鼓勵(lì)每個(gè)個(gè)人講自己觀觀點(diǎn)。如何開(kāi)會(huì)12/25/202243半對(duì)半法則：：即會(huì)議議程程在上次會(huì)議議和該次會(huì)議議時(shí)間間隔的的一半之之前就為議程程控制者所掌掌握。3/4法則：： 材料在會(huì)會(huì)議間隔期3/4時(shí)間處處送達(dá)與會(huì)者者；六分法則：4/6時(shí)間間聚焦當(dāng)前議議程項(xiàng)目，1/6時(shí)間回回顧以前議程程 事項(xiàng)，，1/6時(shí)間間對(duì)未來(lái)議程程項(xiàng)目展望；；三分法則：?jiǎn)?dòng)階段(指導(dǎo)性項(xiàng)目目)、重心階階段(決策性性項(xiàng)目)、緩緩解階段段（其他需討討論事項(xiàng)）；；報(bào)告法則：傳傳發(fā)給與會(huì)會(huì)者議程摘要要和選項(xiàng)備忘忘錄；時(shí)間完整性：：嚴(yán)格遵守會(huì)會(huì)議時(shí)間表；；議程完整性法法則：議程上上所有項(xiàng)目被被討論，不在在議程項(xiàng)目不不涉及。有效會(huì)議的法法則12/25/202244管理與領(lǐng)導(dǎo)的的區(qū)別在于：：管理使事情情規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要研究權(quán)變變；管理是管管理現(xiàn)在，而而領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)未來(lái).哈佛商學(xué)院的的終身教授，，世界著名的的領(lǐng)導(dǎo)與變革革的大師約翰翰·科特博士士，通過(guò)對(duì)一一千多位世界界知名企業(yè)的的高層管理人人員的訪談，，找出了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理的區(qū)區(qū)別:領(lǐng)導(dǎo)和管理12/25/202245制

定

議

程管理領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、預(yù)算過(guò)程--確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)撥必需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃確定經(jīng)營(yíng)方向--確立將來(lái)，通常是遙遠(yuǎn)的將來(lái)的遠(yuǎn)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略發(fā)展完成計(jì)劃所需的人力網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織和人員配備--根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃職責(zé)和權(quán)利，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式或創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況聯(lián)合群眾--通過(guò)言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向傳達(dá)給群眾，爭(zhēng)取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持。執(zhí)行計(jì)劃控制、解決問(wèn)題--相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況，如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，則制定計(jì)劃、組織人員解決問(wèn)題激勵(lì)和鼓舞--通過(guò)喚起人類常未得到滿足最基本的要求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過(guò)程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙結(jié)果在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并具有能持續(xù)滿足財(cái)金保管者的主要期望的潛力（如，對(duì)顧客而言總是要求準(zhǔn)時(shí)；而股東們則要求實(shí)現(xiàn)預(yù)算）引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等）12/25/202246管理者是被任任命的，他們們擁有合法的的權(quán)力對(duì)下屬屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和和處罰，其影影響力來(lái)自他他們所在的職職位所賦予的的正式權(quán)力。。領(lǐng)導(dǎo)者可以是是任命的，也也可以是從群群體中產(chǎn)生出出來(lái)的，他可可以不運(yùn)用正正式權(quán)力來(lái)影影響他人的活活動(dòng)。我們?cè)谶@里關(guān)關(guān)心的是那些能夠影響響他人并擁有有正式管理權(quán)權(quán)力的人。管理者與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者12/25/202247管理概述什么是管理？？管理者做什什么？管理者：指揮揮別人活動(dòng)的的人。管理的定義：：同別人一起起，或通過(guò)別別人使活動(dòng)完完成得更有效效的過(guò)程。成功的管理者者沒(méi)有固定的的模式。12/25/202248管理的四大機(jī)機(jī)制控制力（約束束機(jī)制，避免免員工出錯(cuò)））拉力（牽引機(jī)機(jī)制）壓力（競(jìng)爭(zhēng)淘淘汰機(jī)制）推動(dòng)力（激勵(lì)勵(lì)機(jī)制）；12/25/202249有效的管理者者與成功的管管理者不同業(yè)績(jī)的管管理者的活動(dòng)動(dòng)時(shí)間分布：：（F.Luthans對(duì)450余位管理者的的調(diào)查）傳統(tǒng)管理職能能溝通人人力資源管理理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系一般管理者32%29%20%19%成功功的的管管理理者者13%28%11%48%有效效的的管管理理者者19%44%26%11%12/25/202250影響響力力測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)12/25/202251權(quán)力力=你你的的潛潛在在影影響響力力人格格職位位基于于員員工工對(duì)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者在在面面對(duì)對(duì)特特定定的的目目標(biāo)標(biāo)，，目目的的和和活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)所所擁?yè)碛杏械牡闹R(shí)識(shí)，，技技能能以以及及專專業(yè)業(yè)水水平平的的理理解解和和感感受受專家家領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者所所能能獲獲得得的的或或已已擁?yè)碛杏械牡膬r(jià)價(jià)值值性性信信息息，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者運(yùn)運(yùn)用用這這些些信信息息來(lái)來(lái)保保持持或或提提高高他他人人的的績(jī)績(jī)效效水水平平信息息由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者在在組組織織中中的的職職責(zé)責(zé)所所決決定定。。有有些些行行為為例例如如：：制制定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，反反饋饋，，設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)等等是是由由于于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在在組組織織中中所所處處位位置置而而被被其其他他人人所所接接受受的的法定定一種種主主觀觀的的價(jià)價(jià)值值驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者被被賦賦予予了了值值得得人人們們尊尊重重的的光光輝輝形形象象指示示物物領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者被被看看做做是是獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的的源源泉泉以以及及組組織織中中實(shí)實(shí)施施獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的的決決定定者者。。譬譬如如：：給給予予喜喜好好的的任任務(wù)務(wù)，，提提升升，，績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估，，表表?yè)P(yáng)揚(yáng)和和正正式式的的認(rèn)認(rèn)可可獎(jiǎng)賞賞與組組織織內(nèi)內(nèi)外外有有影影響響力力的的人人有有聯(lián)聯(lián)系系，，并并受受到到支支持持關(guān)聯(lián)聯(lián)給予予無(wú)無(wú)績(jī)績(jī)效效的的下下屬屬負(fù)負(fù)面面的的下下場(chǎng)場(chǎng)能能導(dǎo)導(dǎo)至至順順?lè)?，，因因?yàn)闉橄孪聦賹俣级己ε屡卤槐惶幪幜P罰，，譴譴責(zé)責(zé)，，或或被被安安排排做做自自己己不不愿愿意意做做的的工工作作強(qiáng)制制12/25/202252專家家基于于員員工工對(duì)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者在在面面對(duì)對(duì)特特定定的的目目標(biāo)標(biāo)，，目目的的和和活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)所所擁?yè)碛杏械牡闹R(shí)識(shí)，，技技能能以以及及專專業(yè)業(yè)水水平平的的理理解解和和感感受受12/25/202253信息領(lǐng)導(dǎo)者所能獲獲得的或已擁?yè)碛械膬r(jià)值性性信息，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者運(yùn)用這些些信息來(lái)保持持或提高他人人的績(jī)效水平平12/25/202254指示物一種主觀的價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)力，，領(lǐng)導(dǎo)者被賦賦予了值得人人們尊重的光光輝形象12/25/202255法定由領(lǐng)導(dǎo)者在組組織中的職責(zé)責(zé)所決定。有有些行為例如如：制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，反饋，設(shè)設(shè)定目標(biāo)等是是由于領(lǐng)導(dǎo)在在組織中所處處位置而被其其他人所接受受的12/25/202256獎(jiǎng)賞領(lǐng)導(dǎo)者被看做做是獎(jiǎng)勵(lì)的源源泉以及組織織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的決定者。。譬如：給予予喜好的任務(wù)務(wù)，提升，績(jī)績(jī)效評(píng)估，表表?yè)P(yáng)和正式的的認(rèn)可12/25/202257關(guān)聯(lián)與組織內(nèi)外有有影響力的人人有聯(lián)系，并并受到支持12/25/202258強(qiáng)制給予無(wú)無(wú)績(jī)效效的下下屬負(fù)負(fù)面的的下場(chǎng)場(chǎng)能導(dǎo)導(dǎo)至順順?lè)?，因?yàn)闉橄聦賹俣己ε卤槐惶幜P罰，譴譴責(zé)，，或被被安排排做自自己不不愿意意做的的工作作12/25/202259團(tuán)隊(duì)人人員素素質(zhì)12/25/202260能力與與意愿愿績(jī)效意愿能力12/25/202261激勵(lì)理理論你可以以買到到一個(gè)個(gè)人的的時(shí)間間，你你可以以雇一一個(gè)人人到固固定的的工作作崗位位，你你可以以買到到按時(shí)時(shí)或按按日計(jì)計(jì)算的的技術(shù)術(shù)操作作，但但你買買不到到熱情情，你你買不不到創(chuàng)創(chuàng)造性性，你你買不不到全全身心心的投投入，，你不不得不不設(shè)法法爭(zhēng)取取這些些?！ダ饰魑魉梗ǎ–.Francis）12/25/202262需要層層次論論生理理安全全社交交尊重重自我實(shí)實(shí)現(xiàn)12/25/202263下列的的需求求分別別屬于于哪個(gè)個(gè)層次次？并并列出出每一一層次次可能能的激激勵(lì)措措施：：報(bào)酬認(rèn)認(rèn)可交交往成成就感感工作有有前途途參參與主主管的的承諾諾工工作保保障高工資資個(gè)個(gè)人人興趣趣晉晉升機(jī)機(jī)會(huì)工工作作環(huán)境境小組討討論12/25/202264雙因素素理論論保健因因素激勵(lì)因因素防止職職工產(chǎn)產(chǎn)生不不滿情情緒激勵(lì)職職工的的工作作熱情情工資資監(jiān)督督地位位安全全工作環(huán)環(huán)境政策與與管理理制度度人際關(guān)關(guān)系工作本本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的的可能能性責(zé)任成就12/25/202265期望理理論M=V×EM———激發(fā)發(fā)力量量。指指調(diào)動(dòng)動(dòng)一個(gè)個(gè)人的的積極極性、、激發(fā)發(fā)出人人的內(nèi)內(nèi)部潛潛力的的強(qiáng)度度。V———效價(jià)價(jià)。指指某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)成果果所能能滿足足個(gè)人人需要要的價(jià)價(jià)值的的大小小，或或者說(shuō)說(shuō)是某某項(xiàng)活活動(dòng)成成果的的吸引引力的的大小小，其其變動(dòng)動(dòng)范圍圍在-100%或+100%之間間。E———期望望值。。指一一個(gè)人人根據(jù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)所判判斷的的某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)導(dǎo)致致某一一成果果的可可能性性的大大小，，以概概率表表示。。12/25/202266公平理理論OP——對(duì)對(duì)自己己報(bào)酬酬的感感覺(jué)Oa——對(duì)對(duì)別人人所獲獲報(bào)酬酬的感感覺(jué)IP——對(duì)對(duì)自己己所作作投入入的感感覺(jué)Ia——對(duì)對(duì)別人人所作作投入入的感感覺(jué)OH——對(duì)對(duì)自己己過(guò)去去報(bào)酬酬的感感覺(jué)IH——對(duì)對(duì)自己己過(guò)去去投入入的感感覺(jué)12/25/202267強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)結(jié)果對(duì)他有有利時(shí)，這這種行為就就會(huì)重復(fù)出出現(xiàn)；當(dāng)行行為的結(jié)果果對(duì)他不利利時(shí)，這種種行為就會(huì)會(huì)減弱或消消失。偶然強(qiáng)化，，規(guī)模強(qiáng)化化，及時(shí)強(qiáng)強(qiáng)化，轉(zhuǎn)換換強(qiáng)化12/25/202268TenMotivatorsEconomicrewardsPromotionsFormalpsychicrewardsInformalpsychicrewardsOpportunitytogrowLeadershipGoalsChallengingandstimulatingworkAutonomyFun12/25/202269今天的課講講到這里！！課后作業(yè)業(yè)：這只大大象有幾條條腿？12/25/2022709、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。02:59:0102:59:0102:5912/25/20222:59:01AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2202:59:0102:59Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:59:0102:59:0102:59Sunday,December25,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2202:59:0102:59:01December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。25十二月月20222:59:01上午02:59:0112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:59上上午12月-2202:59December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/252:59:0102:59:0125December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:59:01上上午2:59上上午午02:59:0112月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努