市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位職責(zé)

-.z市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位職責(zé)1.市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)一覽表市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1．市場(chǎng)營(yíng)銷部組織構(gòu)造建立〔1〕市場(chǎng)組織的建立、培訓(xùn)與考核〔2〕銷售隊(duì)伍的建立、培訓(xùn)、考核〔3〕銷售渠道的建立和維護(hù)2．市場(chǎng)管理制度建立〔1〕制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案、銷售方案及其管理制度〔2〕制定銷售管理制度〔3〕制定訂產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度3．市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)〔1〕市場(chǎng)調(diào)研管理〔2〕市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策管理〔3〕營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立與管理4．產(chǎn)品管理〔1〕產(chǎn)品組合管理〔2〕產(chǎn)品定位管理〔3〕新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理〔4〕定價(jià)管理、品牌管理、包裝管理5．銷售管理〔1〕銷售目標(biāo)、銷售方案的制訂〔2〕銷售費(fèi)用預(yù)算與控制〔3〕銷售執(zhí)行過(guò)程的控制〔4〕訂貨發(fā)貨管理〔5〕備用金、回款的管理〔6〕銷售提成管理〔7〕銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理〔8〕應(yīng)收賬款的催收財(cái)務(wù)部配合做好銷售備用金、回款及應(yīng)收賬款的管理工作6．客戶管理〔1〕客戶信用管理〔2〕客戶關(guān)系管理〔3〕售前、售中及售后效勞2.營(yíng)銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)崗位名稱營(yíng)銷總監(jiān)所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、合同管理、市場(chǎng)籌劃、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷八年以上市場(chǎng)、銷售工作經(jīng)歷，三年以上本崗位工作經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍了解本行業(yè)、最新技術(shù)開(kāi)展方向及市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售渠道管理、價(jià)格管理等專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的編制〔1〕協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場(chǎng)開(kāi)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展〔2〕根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略開(kāi)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)方案，提出意見(jiàn)和建議2．營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建立〔1〕組織編制企業(yè)市場(chǎng)推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后效勞管理等方面的規(guī)章制度〔2〕組織監(jiān)視、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門(mén)日常管理有序的進(jìn)展3．市場(chǎng)管理〔1〕組織做好市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品營(yíng)銷分析等工作，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)條件制定營(yíng)銷策略及銷售促進(jìn)方案，并組織好具體的實(shí)施〔2〕做好市場(chǎng)定位、市場(chǎng)規(guī)劃、過(guò)程規(guī)劃及市場(chǎng)細(xì)分等各項(xiàng)市場(chǎng)工作〔3〕抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌的影響力〔4〕通過(guò)整合營(yíng)銷傳播，為企業(yè)開(kāi)拓更廣闊的產(chǎn)品市場(chǎng)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象4．銷售管理〔1〕根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案的容，編制產(chǎn)品銷售方案，進(jìn)展目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門(mén)，并在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證銷售方案的完成〔2〕對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)展統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實(shí)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查各地域辦事處和各銷售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度等〔3〕做好對(duì)各地域辦事處的遠(yuǎn)程控制管理5．渠道管理〔1〕管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過(guò)對(duì)商品的直銷和開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，了解市場(chǎng)特性、顧客行為及消費(fèi)趨勢(shì)，不斷總結(jié)經(jīng)歷，調(diào)整營(yíng)銷策略和改良促銷措施〔2〕掌握經(jīng)銷商、代理商的根本狀況與業(yè)務(wù)情況，并做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的銷售與貨款的回收能到達(dá)預(yù)期的要求6．客戶關(guān)系管理〔1〕建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系〔2〕監(jiān)視、檢查客戶效勞及售后效勞情況，確保效勞質(zhì)量不斷提高〔3〕維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系7．分管部門(mén)管理〔1〕負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)視分管部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量〔2〕負(fù)責(zé)分管部門(mén)的培訓(xùn)、考核工作管理〔3〕負(fù)責(zé)分管部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排3.市場(chǎng)經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱市場(chǎng)經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)籌劃和廣告宣傳等專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷五年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)歷，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場(chǎng)工作經(jīng)歷者優(yōu)先3．業(yè)務(wù)了解圍了解本行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)籌劃、市場(chǎng)推廣等專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案制訂與實(shí)施〔1〕參與制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方案、營(yíng)銷政策及市場(chǎng)開(kāi)展策略〔2〕根據(jù)企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)展研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，并報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批〔3〕積極實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力2．市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)〔1〕及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國(guó)外同行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息及其變化情況〔2〕了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)展整理、分析、建檔〔3〕對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)展跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)信息資料庫(kù)〔4〕定期提出市場(chǎng)開(kāi)展的意見(jiàn)、建議市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3．市場(chǎng)籌劃〔1〕參與企業(yè)整體形象的籌劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)〔2〕組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)籌劃方案，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批〔3〕參與產(chǎn)品價(jià)格體系確實(shí)定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議4．組織開(kāi)展廣告與促銷工作〔1〕負(fù)責(zé)編制廣告促銷方案，并組織相關(guān)部門(mén)及人員實(shí)施〔2〕編制企業(yè)品牌提升工作方案，并組織實(shí)施〔3〕跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)展評(píng)估5．廣告籌劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作〔1〕產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查〔2〕構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的容〔3〕組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)視相關(guān)人員或部門(mén)按時(shí)完成廣告的制作〔4〕負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作6．組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)〔1〕統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率〔2〕組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度〔3〕定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告7．市場(chǎng)人員管理〔1〕負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作〔2〕協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)展綜合考核4.銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)2．工作經(jīng)歷五年以上銷售工作經(jīng)歷，三年以上本職位工作經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．銷售方案管理〔1〕根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售方案與費(fèi)用預(yù)算，將銷售方案與預(yù)算分解并下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人〔2〕指導(dǎo)、催促不同區(qū)域〔不同產(chǎn)品〕的銷售管理人員對(duì)銷售方案與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施〔3〕制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷售通道的物流管理2．銷售過(guò)程管理〔1〕催促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建立工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)展維護(hù)〔2〕組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作〔3〕編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳方案，并組織實(shí)施〔4〕跟進(jìn)銷售回款，監(jiān)視銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作3．銷售費(fèi)用控制〔1〕根據(jù)銷售規(guī)劃及市場(chǎng)狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算〔2〕將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門(mén)或區(qū)域，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)展控制〔3〕控制銷售過(guò)程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售本錢(qián)4．銷售人員管理〔1〕負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作〔2〕負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)展銷售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率〔3〕協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績(jī)效考核、薪酬與鼓勵(lì)等各項(xiàng)工作5．市場(chǎng)調(diào)查與信息管理〔1〕組織開(kāi)展本企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反應(yīng)意見(jiàn)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告〔2〕組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)〔3〕組織做好銷售資料、市場(chǎng)信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作5.客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷五年以上客服、銷售工作經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．客戶效勞制度建立〔1〕根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶效勞管理制度〔2〕客戶效勞管理制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實(shí)施〔3〕根據(jù)企業(yè)的開(kāi)展與客服工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶效勞管理制度進(jìn)展修訂、完善2．客戶信息管理〔1〕負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作〔2〕錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料，為客戶售后效勞工作提供支持〔3〕組織編制客戶信息報(bào)告，為開(kāi)發(fā)客戶等工作提供支持〔4〕對(duì)新客戶進(jìn)展信息審查，并進(jìn)展信用級(jí)別評(píng)定3．客戶投訴處理〔1〕組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門(mén)分析、研究發(fā)生投訴的原因〔2〕解決客戶投訴的問(wèn)題，并及時(shí)向客戶反應(yīng)相關(guān)信息及處理的結(jié)果4．客戶回訪管理〔1〕組織客服人員通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)客戶進(jìn)展回訪〔2〕催促客服人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)展解決5．客服人員管理〔1〕負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作〔2〕定期或不定期地對(duì)下屬員工開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)員工工作進(jìn)展考核〔3〕協(xié)助人力資源部對(duì)下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力進(jìn)展考核6.區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷五年以上銷售工作經(jīng)歷，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．制訂區(qū)域營(yíng)銷策略〔1〕在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略及市場(chǎng)策略的制訂工作〔2〕提出所轄區(qū)域的營(yíng)銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．制訂區(qū)域產(chǎn)品銷售方案〔1〕根據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和方案，制訂本區(qū)域的產(chǎn)品銷售方案，并分解銷售目標(biāo)〔2〕預(yù)估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場(chǎng)需求，并修訂銷售方案，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查〔3〕根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo)制訂本區(qū)域各個(gè)季度、各月度的銷售方案和收款方案3．區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)管理〔1〕負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建立、維護(hù)與控制工作〔2〕組織實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)促銷方案、廣告策略、品牌提升方案〔3〕組織執(zhí)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷本部下達(dá)的廣告、促銷、公共關(guān)系活動(dòng)方案4．開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)〔1〕執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)的情況下，組織、籌劃本區(qū)域新市場(chǎng)的開(kāi)拓工作〔2〕負(fù)責(zé)本區(qū)域的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議〔3〕根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的容及執(zhí)行情況，及時(shí)落實(shí)貨款的回收工作5．客戶管理〔1〕配合有關(guān)部門(mén)做好本區(qū)域的客戶效勞工作〔2〕及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及效勞的滿意度〔3〕定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時(shí)解決客戶提出的相關(guān)問(wèn)題6．銷售費(fèi)用控制〔1〕根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及本部門(mén)的整體預(yù)算，制訂本區(qū)域本年度、各個(gè)季度、各月份的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)視〔2〕審核、控制所轄區(qū)域的費(fèi)用開(kāi)支情況〔3〕編制月度、季度銷售費(fèi)用執(zhí)行報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核7．銷售報(bào)告〔1〕負(fù)責(zé)編寫(xiě)本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報(bào)告及收款情況報(bào)告〔2〕負(fù)責(zé)編寫(xiě)本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報(bào)告〔3〕按時(shí)撰寫(xiě)、提交本區(qū)域的市場(chǎng)工作總結(jié)與工作方案7.市場(chǎng)籌劃主管崗位工作職責(zé)崗位名稱調(diào)查籌劃主管所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、廣告學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷三年以上市場(chǎng)調(diào)研或廣告籌劃工作經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍了解本企業(yè)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷籌劃、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品等方面的知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．市場(chǎng)調(diào)查、研究與預(yù)測(cè)〔1〕組織編制有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研方案并籌劃市場(chǎng)調(diào)研工程〔2〕組織對(duì)宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)部營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研〔3〕分析市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，及時(shí)提出市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷籌劃等建議〔4〕負(fù)責(zé)主管委托專項(xiàng)調(diào)研工作的開(kāi)展2．市場(chǎng)籌劃〔1〕根據(jù)企業(yè)年度營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位，籌劃適宜的渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略等〔2〕組織編制新產(chǎn)品上市籌劃方案、廣告宣傳籌劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)審核〔3〕組織完成各種籌劃案、廣告方案的平面設(shè)計(jì)工作3．組織實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)〔1〕制訂促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)及財(cái)務(wù)部核批〔2〕根據(jù)產(chǎn)品銷售方案，組織實(shí)施促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)〔3〕定期對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)展分析和評(píng)估，并將各類信息及時(shí)反應(yīng)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)4．市場(chǎng)信息管理〔1〕收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)〔2〕運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時(shí)收集、整理各方面的市場(chǎng)信息〔3〕定期組織相關(guān)人員進(jìn)展市場(chǎng)信息的匯編工作，為領(lǐng)導(dǎo)做出營(yíng)銷決策提供依據(jù)8.公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)崗位名稱公關(guān)主管所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷三年以上市場(chǎng)管理或新聞媒體工作經(jīng)歷，有知名品牌推廣或類似崗位經(jīng)歷者優(yōu)先3．業(yè)務(wù)了解圍了解國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，了解本企業(yè)部管理流程，熟悉公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)，全面掌握各種公關(guān)技巧和方法工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．公關(guān)方案制訂與執(zhí)行〔1〕主持制訂市場(chǎng)公關(guān)方案，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織執(zhí)行〔2〕在執(zhí)行公關(guān)方案的過(guò)程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的方案，以使其適用新的環(huán)境2．組織實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)及專題公關(guān)活動(dòng)〔1〕按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)方案，監(jiān)視實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)〔2〕籌劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況〔3〕與相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)展〔4〕定期編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)本階段公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)歷教訓(xùn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核3．公關(guān)調(diào)查〔1〕定期組織相關(guān)人員開(kāi)展公共關(guān)系調(diào)查工作〔2〕分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共關(guān)系改良措施與方法，以便及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略4．新聞傳播工作〔1〕參與制訂企業(yè)的新聞傳播方案，并組織實(shí)施〔2〕及時(shí)對(duì)新聞宣傳的效果進(jìn)展監(jiān)視和評(píng)估，并將新聞傳播情況及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)5．提供公關(guān)支持〔1〕為企業(yè)有關(guān)職能部門(mén)和人員提供市場(chǎng)開(kāi)拓、促銷、展會(huì)等方面的公關(guān)支持〔2〕協(xié)助進(jìn)展企業(yè)來(lái)賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作6．公關(guān)資料管理〔1〕建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動(dòng)籌劃方案等資料〔2〕做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)9.促銷主管崗位工作職責(zé)崗位名稱促銷主管所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷學(xué)、商品學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷三年以上本行業(yè)市場(chǎng)促銷籌劃或執(zhí)行經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍了解國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．促銷規(guī)劃〔1〕根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織、籌劃企業(yè)各季度、月份以及節(jié)假日的促銷活動(dòng)〔2〕根據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷需求和分析結(jié)果，組織、籌劃區(qū)域性市場(chǎng)促銷活動(dòng)〔3〕協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)相關(guān)銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動(dòng)〔4〕協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)展銷量分析并提出推進(jìn)方案2．籌劃促銷方案〔1〕收集各種市場(chǎng)信息及其他資料，為促銷方案、方案的制定提供數(shù)據(jù)支持〔2〕擬訂各種促銷方案，并監(jiān)視各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估3．促銷活動(dòng)及資源管理〔1〕深入了解轄區(qū)銷售、渠道、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的實(shí)際狀況，把握區(qū)域性促銷活動(dòng)的開(kāi)展，確保區(qū)域性促銷活動(dòng)的有效性〔2〕對(duì)各類促銷活動(dòng)在區(qū)域的執(zhí)行情況進(jìn)展跟蹤、信息匯總和評(píng)估，按月形成評(píng)估報(bào)告遞交市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)〔3〕負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域促銷資源的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4．促銷費(fèi)用控制〔1〕制訂各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)視〔2〕制訂不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用5．促銷人員管理〔1〕負(fù)責(zé)促銷人員的聘用、調(diào)配工作〔2〕負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、促銷根底知識(shí)、促銷活動(dòng)考前須知等培訓(xùn)工作〔3〕監(jiān)視、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的各種行為10.銷售主管崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售主管所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷三年本行業(yè)銷售或客戶開(kāi)發(fā)工作經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場(chǎng)行情，了解企業(yè)部的管理流程及相關(guān)規(guī)定工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．營(yíng)銷戰(zhàn)略與方案管理〔1〕在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和方案，參與制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略〔2〕執(zhí)行企業(yè)營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)展籌劃和實(shí)施〔3〕依據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)和方案等相關(guān)規(guī)定，制訂所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售方案，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)2．銷售活動(dòng)管理〔1〕運(yùn)用銷售技巧，組織銷售人員完本錢(qián)組或本產(chǎn)品的銷售任務(wù)〔2〕參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作3．客戶管理〔1〕及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題，熱情解答客戶的疑問(wèn)〔2〕及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的滿意情況〔3〕組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系4．銷售賬款管理〔1〕嚴(yán)格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定做好合同評(píng)審、銷售欠款審核等工作〔2〕組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理〔3〕及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作11.客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)崗位名稱客戶關(guān)系主管所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷三年本行業(yè)客戶效勞工作經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．建立客戶檔案〔1〕負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作〔2〕協(xié)助客服經(jīng)理將搜集到的市場(chǎng)信息、潛在客戶信息進(jìn)展匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)〔3〕根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告，為市場(chǎng)策略的制訂提供參考和依據(jù)〔4〕配合相關(guān)部門(mén)編寫(xiě)客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2．客戶信用管理〔1〕對(duì)企業(yè)的新客戶進(jìn)展信用調(diào)查和審核〔2〕根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)的新老客戶進(jìn)展信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)3．客戶關(guān)系維護(hù)〔1〕掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)展分類統(tǒng)計(jì)〔2〕按不同類型開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新客戶奠定根底〔3〕組織完成客戶回訪工作，催促解決、處理客戶提出的問(wèn)題4．客戶投訴處理〔1〕受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給客服經(jīng)理審核〔2〕對(duì)于無(wú)法解決的客戶投訴問(wèn)題，提交客服經(jīng)理并會(huì)同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問(wèn)題〔3〕及時(shí)將客戶投訴解決結(jié)果反應(yīng)給客戶，并征求客戶對(duì)該結(jié)果的滿意程度12.市場(chǎng)調(diào)研員崗位工作職責(zé)崗位名稱市場(chǎng)調(diào)研員所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)籌劃主管直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷一年以上市場(chǎng)信息調(diào)查或相關(guān)工作經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍熟悉自主調(diào)研工作和委托專項(xiàng)調(diào)研的運(yùn)作流程，掌握信息統(tǒng)計(jì)方法和分析技巧工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．編制市場(chǎng)調(diào)研方案〔1〕根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和市場(chǎng)開(kāi)拓方案，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)籌劃市場(chǎng)調(diào)研工程〔2〕負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研方案和市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批〔3〕執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場(chǎng)調(diào)研工作2．開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作〔1〕根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓方案，開(kāi)展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作，對(duì)擬開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作〔2〕負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場(chǎng)信息及相關(guān)信息，為開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售效勞〔3〕調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售狀況、市場(chǎng)消費(fèi)者信任程度〔4〕對(duì)潛在客戶開(kāi)展調(diào)查工作，包括對(duì)特定地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)心理進(jìn)展調(diào)查〔5〕搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)展調(diào)查3．委托專項(xiàng)調(diào)研〔1〕搜集市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和本企業(yè)的實(shí)際需要，選擇調(diào)研合作單位，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核〔2〕根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)視調(diào)研企業(yè)的工作〔3〕監(jiān)視、檢查市場(chǎng)調(diào)研方案的執(zhí)行情況和市場(chǎng)調(diào)研工作的執(zhí)行效果4．提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告〔1〕對(duì)于自主調(diào)研工程，應(yīng)于調(diào)研完畢后撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向管理層提供決策建議〔2〕對(duì)于委托專項(xiàng)調(diào)研工程，應(yīng)催促調(diào)研企業(yè)及時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告〔3〕匯總、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費(fèi)者分析以及本行業(yè)開(kāi)展動(dòng)態(tài)等信息，提交分析報(bào)告，為市場(chǎng)籌劃、促銷工作提供參考13.市場(chǎng)籌劃員崗位工作職責(zé)崗位名稱市場(chǎng)籌劃員所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)市場(chǎng)籌劃主管直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告籌劃、廣告學(xué)、新聞等專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)歷一年以上廣告籌劃、促銷籌劃等工作經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍掌握營(yíng)銷、廣告等專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)外知名廣告公司及各種媒體運(yùn)作方式，有一定的美工根底或鑒別力工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．完成各種市場(chǎng)籌劃案〔1〕研究市場(chǎng)宏觀方面的信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)開(kāi)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息〔2〕協(xié)助市場(chǎng)籌劃主管設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品品牌，負(fù)責(zé)編制具體的品牌推廣方案和品牌提升方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施〔3〕根據(jù)企業(yè)整體營(yíng)銷策略和廣告宣傳方案、促銷方案，完成廣告籌劃文案和促銷方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施2．監(jiān)測(cè)市場(chǎng)宣傳活動(dòng)的效果〔1〕及時(shí)了解市場(chǎng)廣告及促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，加以監(jiān)測(cè)、評(píng)估、調(diào)整和完善〔2〕跟蹤、監(jiān)測(cè)廣告的媒體投放效果，加以分析總結(jié)，并提出調(diào)整方案〔3〕按季度向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交市場(chǎng)宣傳活動(dòng)效果報(bào)告，可于報(bào)告中提出相應(yīng)的建議3．市場(chǎng)宣傳活動(dòng)支持〔1〕組織對(duì)海報(bào)平面廣告、終端用品等各種宣傳品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作〔2〕指導(dǎo)制作宣傳品、宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、銷售支持材料等，并核對(duì)其中的文字容和技術(shù)參數(shù)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤〔3〕參與企業(yè)的大型展會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)的籌劃與協(xié)調(diào)工作4．協(xié)助廣告制作〔1〕負(fù)責(zé)與廣告公司、印刷公司、媒體等相關(guān)單位的聯(lián)系、談判與工作協(xié)調(diào)〔2〕協(xié)助完成海報(bào)、平面廣告、POP的制作與投放工作〔3〕協(xié)助廣告片的拍攝工作14.促銷專員崗位工作職責(zé)崗位名稱促銷專員所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)促銷主管直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、促銷商品等相關(guān)知識(shí)2．工作經(jīng)歷一年以上促銷或銷售工作經(jīng)歷3．業(yè)務(wù)了解圍熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1