日常實(shí)用口才讀書筆記

.口之宣言也，善敗于是乎興。（嘴巴一張開(kāi)，興隆或敗壞從這里開(kāi)端）.演講時(shí)，你的思想只順著一條線發(fā)展，不停地講單方面的意見(jiàn)。而談話時(shí)，思想至少要順著兩條路發(fā)展：一條是你自己的，另一條是對(duì)方的。既要有自己的立場(chǎng)、態(tài)度、思想方法，也要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度、思想方法。.以聽(tīng)者為主體，要把聽(tīng)者的需要、接受能力作為說(shuō)者運(yùn)用技巧的出發(fā)點(diǎn)。絕對(duì)忠實(shí)于聽(tīng)者。要以他們的思想水平、知識(shí)范圍、興趣狀況作為你說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)。.在與不認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，要以種種暗示為餌，知道找到對(duì)方他特別感興趣的題目為止。對(duì)一些不善開(kāi)口的人，也可以用激將法，這種方法是利用一連串的帶刺激性的問(wèn)題攻擊對(duì)方，使其興奮，進(jìn)而失去對(duì)情緒的控制。例如故意說(shuō)他喜愛(ài)的歌星唱歌難聽(tīng)等，讓他自己對(duì)此大發(fā)意見(jiàn)。.生活很復(fù)雜。有人看悲劇會(huì)流淚，也有人木然。你不能說(shuō)木然地人就沒(méi)有觸動(dòng)。他可能在一些細(xì)微的動(dòng)作中有所表現(xiàn)。.說(shuō)話要記住：場(chǎng)合是決定說(shuō)話效果的重要因素，特定的話題只能在特定的場(chǎng)合下說(shuō)。選擇場(chǎng)合進(jìn)行談話時(shí)，要注意選擇對(duì)自己有利的地點(diǎn)，所謂有利地點(diǎn)，就是自己的力量能夠施加影響的范圍，請(qǐng)鄰居到自己家討論問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)下屬到自己辦公室談問(wèn)題，站長(zhǎng)將鬧事乘客請(qǐng)到站長(zhǎng)室來(lái)對(duì)乘客道歉，都是選擇了一個(gè)有利于自己處理問(wèn)題的環(huán)境。.在公共場(chǎng)合中用手卷成喇叭狀，采用耳語(yǔ)的方式來(lái)制造一個(gè)私下場(chǎng)合，是不足取的。有兩位同事在爭(zhēng)吵，應(yīng)該先將盛怒的一方驅(qū)走，使他脫離這個(gè)引起爭(zhēng)吵的場(chǎng)合，待其怒氣消失，平靜下來(lái)之后，再在閑談中予以開(kāi)導(dǎo)。.在辦公室向上級(jí)請(qǐng)假，不如在餐廳、上級(jí)家中等這些個(gè)人意識(shí)強(qiáng)的場(chǎng)合請(qǐng)假有效。.對(duì)于一些可以預(yù)見(jiàn)發(fā)生的情況，應(yīng)當(dāng)“有言在先”。對(duì)于把握不大的事情，最好先把可能出現(xiàn)的兩種結(jié)果暗示一下，把話說(shuō)在前頭。對(duì)一些協(xié)助要辦的事情，也要預(yù)先說(shuō)明，避免發(fā)生語(yǔ)言沖突。.把有結(jié)論性的話留在最后的時(shí)機(jī)才說(shuō)，便會(huì)使你具有更大的主動(dòng)性。在論辯中，如果對(duì)手說(shuō)了謊言，你不妨把你知道的事實(shí)真相放在最后階段才說(shuō)出來(lái)。當(dāng)對(duì)方摸不到你的“底牌”時(shí),甚至?xí)阎e言越說(shuō)越玄，從而使你在最后反擊時(shí)更加有力，把對(duì)方暴露的更加徹底。相反，你一開(kāi)始就傾盡囊中所有的材料，就收不到揭露謊言的目的，還可能打草驚蛇，使對(duì)方立即見(jiàn)風(fēng)使舵。.下面的句子：為什么會(huì)????；你認(rèn)為如何才能????;依你的看法是；你如何解釋???你能否舉例說(shuō)明?！叭绾巍保盀槭裁础?，“為何”是問(wèn)話的“三寶”。這是因?yàn)閱?wèn)話者不但請(qǐng)對(duì)方表達(dá)一個(gè)明確的觀點(diǎn)，而且通過(guò)這三個(gè)字眼進(jìn)一步要求深入具體的解釋。.人總是好奇的，要抓住這種心理，他就會(huì)非探個(gè)究竟不可。通過(guò)對(duì)聽(tīng)者的啟發(fā)，雙方都縮小了距離，也調(diào)動(dòng)了聽(tīng)者的主觀能動(dòng)性，對(duì)話就容易展開(kāi)了。.“別讓叢生的雜草掩蓋了你要種的鮮花?！币鞔_地而不是含糊的把話說(shuō)出來(lái)，才能準(zhǔn)確快捷的把信息輸進(jìn)對(duì)方的大腦里。.在一番較長(zhǎng)的講話完了之后，為給人留下一個(gè)清晰的、明確的音響，就要加上明確的結(jié)語(yǔ)，以使人有一個(gè)完整感。穿插在談話中要提醒對(duì)方的事情，應(yīng)當(dāng)在結(jié)束時(shí)再重復(fù)一次。.抓住要點(diǎn)，就要突出主干，還要了解聽(tīng)眾興趣集中在哪一點(diǎn)上，并少用對(duì)話，故事推進(jìn)快一點(diǎn)，除非在關(guān)鍵的情節(jié)上才多說(shuō)幾句。.要相信你的聽(tīng)眾是有一定的理解能力的。豬豬最關(guān)鍵的字句，無(wú)關(guān)部分不要多說(shuō)；去掉口頭語(yǔ)和多余的嘆詞，諸如“反正”、“那個(gè)”、“嗯”、“啊”之類，要打好月拆高再說(shuō)，去掉不必要的重復(fù)。.任何人也不可能在任何時(shí)候都絕對(duì)正確，但既然你說(shuō)的話旨在人家相信你，那為什么不采用不容懷疑的表達(dá)方式呢？.有些話已經(jīng)成為人所共知的假話了。例如，如果有人對(duì)你說(shuō)：“你說(shuō)吧，我不會(huì)在意的；請(qǐng)?jiān)?，我只占用你一分鐘；我原本想叫你一起去的，可是后?lái)??■我們只是路過(guò)，順便瞧瞧你們；我將把我的一切奉獻(xiàn)給你；我真要錯(cuò)了，我還能不知道？”這些話，請(qǐng)不要相信。.當(dāng)一件值得稱贊的事情被人發(fā)覺(jué)之后，人們自然會(huì)敬仰你的；但假如你自己炫耀，結(jié)果卻必然恰恰相反一一對(duì)你的崇敬會(huì)被輕視所代替。.許多夫妻不睦、兄弟失和、同事交惡，都是由于一方喜歡以質(zhì)問(wèn)式的態(tài)度交談所致。討論問(wèn)題不能用質(zhì)問(wèn)。糾正對(duì)方錯(cuò)誤的時(shí)候，更不能用質(zhì)問(wèn)。“今天踢球晚了，沒(méi)有做功課”孩子說(shuō)?！澳阍趺慈绱藨卸瑁俊眿寢屬|(zhì)問(wèn)道。這種情況屢見(jiàn)不鮮。.你的朋友向你提出一個(gè)看法時(shí)，你若不能馬上贊同，最低限度要表示可以考慮，但不可以馬上反駁，特別是屬于談天性質(zhì)的更要注意，因?yàn)橐庖?jiàn)的紛爭(zhēng)會(huì)把一切有趣的談話變成爭(zhēng)吵。任何時(shí)候也不能說(shuō)：“你說(shuō)的話完全沒(méi)有道理！”相反應(yīng)該這樣說(shuō)：“對(duì)！你講的的確有一定的道理（本來(lái)人家就自認(rèn)為有他的道理），但是”.當(dāng)你表示自己的意見(jiàn)時(shí)，要加頂自己的意見(jiàn)也可能錯(cuò)誤。如果自己的意見(jiàn)和對(duì)方意見(jiàn)相去太遠(yuǎn)，怕一下子說(shuō)出來(lái)人家難以接受，你不妨事先聲明：“這是我個(gè)人的看法，也許是偏見(jiàn)，如果不對(duì)請(qǐng)你多多指導(dǎo)?！被蛘哒f(shuō)：“關(guān)于這件事，根據(jù)種種理由，我想這樣做比較恰當(dāng)，你說(shuō)呢？”申述完之后，也可以補(bǔ)充幾句：“我希望我的意見(jiàn)能和大家一致，可是目前還沒(méi)有足夠的能力這樣做?！?說(shuō)話時(shí)，你應(yīng)該不斷的注視在你目光所及的范圍內(nèi)的聽(tīng)者，人家才會(huì)感覺(jué)你的話是對(duì)他們說(shuō)的。在大范圍的場(chǎng)合說(shuō)話，目光一定要顧及全場(chǎng)。在說(shuō)話中，要向各個(gè)部分的聽(tīng)者行注目禮，那么，在場(chǎng)的人就會(huì)感到你和他們做個(gè)別談話一樣，報(bào)以“點(diǎn)頭”“微笑”等反應(yīng)，你不妨大膽的講下去；或者聽(tīng)者表情冷淡或者有其他莫名其妙的舉動(dòng)，說(shuō)者就應(yīng)該檢討自己的論點(diǎn)是否符合邏輯，立即加以糾正。.西方提倡的所謂“領(lǐng)袖姿勢(shì)”，其實(shí)是把頭抬得搞一些，背挺得直一些。采用這種姿態(tài)，不但充滿活力，而且使你的話語(yǔ)更有權(quán)威性，以為內(nèi)這種體態(tài)顯示了一種自信與堅(jiān)定。.在一個(gè)合作性的、勝對(duì)勝的談判中，應(yīng)抱著這個(gè)宗旨：每一個(gè)方面的對(duì)應(yīng)放不應(yīng)當(dāng)是另一方，而應(yīng)是雙方所遇到的共同的困難。具體地說(shuō)，要把雙方的沖突看作是一個(gè)有待解決的困難，這樣，可以提高雙方的地位，并使雙方接近起來(lái)。.談判開(kāi)始時(shí)，你應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明你的狀況，也可以承認(rèn)自己可能有錯(cuò)誤，要不加猶豫的說(shuō)明“我需要你幫助我解決這個(gè)難題，因?yàn)槟壳拔疫€沒(méi)有更好的辦法」盡量從對(duì)方的觀點(diǎn)看問(wèn)題，特別注意凝神靜聽(tīng)。對(duì)方說(shuō)話時(shí)，別讓自己做出相反的爭(zhēng)論，不要老跟別人發(fā)生摩擦。因?yàn)閷?duì)同一件事情，你用什么方式說(shuō)，會(huì)決定你所得的反應(yīng)。在答復(fù)對(duì)方時(shí)，避免使用絕對(duì)的語(yǔ)氣。試著在回答之前先說(shuō)：“我所想的可能就是我聽(tīng)你曾經(jīng)說(shuō)的”.任何時(shí)候不要當(dāng)眾斥責(zé)對(duì)方，即使你是正確的，也要避免羞辱他人?？梢园言u(píng)判改為表達(dá)個(gè)人的情感、反應(yīng)、需要等。例如：太太對(duì)丈夫說(shuō)：你把我說(shuō)的話當(dāng)作耳旁風(fēng)！你不會(huì)學(xué)學(xué)把碟子放在水盆之前先把剩菜倒掉么？一一改為一一如果阿布碟子的生菜先倒干凈再洗，我可以節(jié)省一半時(shí)間。一位談判者面對(duì)對(duì)方說(shuō)：“你對(duì)這些資料的分析，特別是費(fèi)用計(jì)算的方式，全都錯(cuò)掉了?！臑橐灰晃业馁Y料和你有所不同，我是這樣計(jì)算的????.當(dāng)一些問(wèn)題無(wú)法立即解決時(shí)，你應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利益，適當(dāng)時(shí)做出一些妥協(xié)。而當(dāng)事態(tài)有所發(fā)展時(shí)，你再重新提出原則性的意見(jiàn)。.談判時(shí)，不應(yīng)處處使對(duì)方把自己僅看成是某一組織或機(jī)構(gòu)的代表，而要力求讓他表現(xiàn)出自己是有血有肉的獨(dú)特的個(gè)人。當(dāng)你在說(shuō)話時(shí)表現(xiàn)出個(gè)性，并常有人情味時(shí)，往往會(huì)引起對(duì)方的共鳴。.誘導(dǎo)性反問(wèn)。“事實(shí)不正是這樣的么？”“這難道不是公平合理的么？”這種問(wèn)題常常迫使對(duì)方說(shuō)“是"。希臘哲學(xué)家蘇格拉底就經(jīng)常利用這種方式發(fā)問(wèn)。31.“順便提一下????，，所提到的事情是十分重要的事情；“趁我還沒(méi)有忘記”所提到的事情是絕對(duì)不會(huì)忘記的事情。.談判時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話，而且不要明白的太快。不要在談判之初就去顯示你的理解力，多問(wèn)、多聽(tīng)、少說(shuō)為佳，變相爭(zhēng)取主導(dǎo)權(quán)。.過(guò)速的眨眼總是和內(nèi)疚和恐懼有關(guān)，常常作為一種掩飾手段被人們無(wú)意識(shí)的運(yùn)用。在舒適明朗、色彩悅目的房間內(nèi)舉行的會(huì)談，大多都比較成功。.當(dāng)對(duì)方在某件事情上情緒爆發(fā)、措辭強(qiáng)烈的時(shí)候，你應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解你的感情”在談判中不要否定對(duì)方的任何字眼，即使由于對(duì)方的堅(jiān)持，使談判陷入了僵局。需要表明自己立場(chǎng)的時(shí)候，也不要指責(zé)對(duì)方，而是說(shuō)：“在目前的情況下，我們最多只能做到這一步了?！被蛘摺拔艺J(rèn)為，如果我們能夠妥善解決那個(gè)問(wèn)題，那么，這個(gè)問(wèn)題就不會(huì)有多大的麻煩.說(shuō)話中要注意維護(hù)對(duì)方的權(quán)威。.與人論辯（包括交流），不要開(kāi)始就談及你們意見(jiàn)不同的事情，而需著重談彼此相同的事情。以證明雙方追求的目的是相同的，只不過(guò)是方法不同罷了。.說(shuō)話時(shí)，不僅要說(shuō)出自己的理由，更要分析對(duì)方的理由。38,可以先不顧及對(duì)方感情，故意拿對(duì)方必定要反駁的話去挑他，使他更加不滿，徹底宣泄。發(fā)泄不滿時(shí)，對(duì)方往往會(huì)不知覺(jué)的透露出不滿的真正原因，給你帶來(lái)許多珍貴的情報(bào)，甚至可以從中會(huì)遭到說(shuō)服上的突破點(diǎn)。.不下禁令，而是讓對(duì)方試試相反的做法。某總裁在巡視工廠時(shí)發(fā)現(xiàn)幾位工人肆無(wú)忌憚地抽煙，總裁非但不指責(zé)他們，反而上去每人遞一只一支香煙，說(shuō)：“走吧！我們換個(gè)地方抽個(gè)痛快?！甭殕T們意識(shí)到自己的過(guò)失，都離開(kāi)了。.善意地給對(duì)方絕望感。指出原本的做法所產(chǎn)生的惡劣后果，從而使對(duì)方產(chǎn)生絕望感，然后再委婉的表達(dá)出自己的真實(shí)意圖。如只有父子在家，父親本來(lái)是想要吃肉，但是家里面只有妻子出差留下來(lái)的腌蘿卜。父親本來(lái)想買肉，但勞累不堪，直白的說(shuō)出意圖必定使剛參加完長(zhǎng)跑的年幼的兒子回絕。于是父親先說(shuō)不吃飯了，但兒子說(shuō)自己很餓。于是父親說(shuō)只能吃僅剩的腌蘿卜了，但兒子說(shuō)媽媽臨走時(shí)候囑咐要注意營(yíng)養(yǎng)。于是父親此時(shí)提出你去買肉。多半能夠成功的讓兒子去買肉。.數(shù)字本身是冷冰冰的，但是用它來(lái)為你所列舉的事實(shí)作出精確地統(tǒng)計(jì)時(shí)，他就會(huì)變得具有更強(qiáng)烈的說(shuō)服力。如：“意大利的梵蒂岡宮'，共有房間一萬(wàn)五千間”一一改為一一“梵蒂岡宮的屋子，如果一個(gè)人每天換住一間，可以住四十年。.日常贊美要深入、具體、細(xì)致?！澳愕奈恼聦懙煤脴O了！”顯得客套——改為——“你的文章寫得太好了，讀了使青年人感到奮發(fā)?！本途唧w的多。.電話之中也有優(yōu)勢(shì)。發(fā)話者通常準(zhǔn)備充分，考慮到對(duì)方的種種反應(yīng)，而受話者卻通常匆匆忙忙的要在辦公桌上成堆的文件中尋找有關(guān)資料,，有時(shí)候連一支筆也找不到。有些受話人就會(huì)在這種忙亂的情況下，匆匆同意了發(fā)話人的建議。如果作為受話者，可以采取這樣的回答：“真是抱歉！我正要趕夫參加一個(gè)十分重要的會(huì)議，現(xiàn)在已經(jīng)遲了°你看，什么時(shí)候給你回電話比較方便呢？”.電話中可以自如的退出談話。當(dāng)著名女演員接到一些無(wú)理的糾纏者的電話，她明白對(duì)方不懷好意之時(shí)，便說(shuō)：“我真高興你打電話來(lái)。你知道，我總是一一"卡擦，電話斷了。對(duì)方當(dāng)然認(rèn)為電話出了故障，便立即再打一次，但她暫時(shí)不回去接聽(tīng)了。.電話較容易造成誤解。在電話里面交談，你無(wú)法觀察到對(duì)方的表情，只能靠聲調(diào)去判斷對(duì)方，有時(shí)候不僅容易產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，而且還容易受騙。.姿勢(shì)會(huì)影響聲音的清晰度與活力。打電話時(shí)候特別要注意坐勢(shì)。陷坐在軟椅中，聲音也會(huì)下沉。因此，打電話時(shí)你應(yīng)當(dāng)坐直身子，或者干脆站起來(lái)。.如果你要邀請(qǐng)對(duì)方做某一件事情，首先要把自己的意圖明確說(shuō)出來(lái)：”今晚我想約你去看電影，你有空么？”而不是故弄玄虛的“套”人家：“今天晚上你準(zhǔn)備做什么事情呀？”人家摸不到你的意圖，容易繞圈子，不但話長(zhǎng)了，還可能會(huì)因?yàn)槭褂昧四承┙杩诙钅汶y于啟齒。.問(wèn)時(shí)，不要把問(wèn)題局限于一個(gè)只能讓對(duì)方提供一種答案，而應(yīng)當(dāng)讓他有選擇的回答你。比如你在酒家點(diǎn)菜時(shí)候，問(wèn)服務(wù)員：“今天的龍蝦好不好？”就不如問(wèn)：“今天有什么好的海鮮？”來(lái)得明智。.一些人在喝可可的時(shí)候有放雞蛋的習(xí)慣。因此，服務(wù)員發(fā)問(wèn)時(shí)，不要問(wèn)：“要不要加雞蛋？”而應(yīng)當(dāng)問(wèn)：“要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”這樣問(wèn)，多作一個(gè)雞蛋的生意是絕對(duì)有把握的。.與顧客談話，盡量少用“我”字。比如說(shuō)：“咱們把所有的樣品都看過(guò)了?！边@句話，就比“我把所有的樣品都讓你一一看過(guò)了”要柔和一些。.替人著想的話往往可以讓人服從。.有些問(wèn)題需要請(qǐng)示的，自己心中應(yīng)該有兩個(gè)以上的方案，而且能夠向上級(jí)擺出各個(gè)方案的利弊。.向上級(jí)反映情況時(shí)，對(duì)于自己沒(méi)有把握的事情不要說(shuō)；自己沒(méi)有做過(guò)的事情不能說(shuō)的很圓滿。.當(dāng)自己一段意思說(shuō)完后，