通信中心考核制度（2篇）

通信中心考核制度公?司辦通信技?術(shù)服務(wù)中心?直屬于公司?辦領(lǐng)導(dǎo)，下?設(shè)公司總機?室、電信人?民路代辦點?，工作內(nèi)容?包括：維護?公司所有通?信設(shè)備及終?端的日常運?行，保證計?算機網(wǎng)絡(luò)專?線的配送，?搞好電信代?辦點的服務(wù)?和業(yè)務(wù)受理?。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)對中?心的工作要?求，特制定?本考核方案?：一、工?作要求：?1、保證公?司內(nèi)部通信?暢通、切實?服務(wù)生產(chǎn)、?經(jīng)營、辦公?需要。2?、定期檢修?通信設(shè)備及?終端，確保?線路運行安?全。3、?嚴守保密紀?律，確保領(lǐng)?導(dǎo)及辦公的?通信安全。?4、保證?電信寬帶數(shù)?據(jù)專線至計?算機中心的?路由暢通。?5、搞好?公司領(lǐng)導(dǎo)辦?公及個人通?信的設(shè)備維?護。6、?電信代辦點?工作嚴格執(zhí)?行電信行業(yè)?管理規(guī)定，?依法經(jīng)營。?7、按時?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項任務(wù)。?8、認真填?寫各種原始?記錄，并保?存好各項票?據(jù)備查。?二、考核方?案：考核?原則。公司?領(lǐng)導(dǎo)要求通?信技術(shù)中心?發(fā)揮主觀能?動性，積極?創(chuàng)收，承擔(dān)?公司所有通?信項目的工?程和維護支?出（公司在?此項目上為?零投入）電?信代辦點的?工商、稅務(wù)?、房租、水?電、日常耗?材開支自理??？己思?則：1、?本著激勵的?原則，充分?調(diào)動人員的?積極性。?2、每月代?辦收入低于?___元時?，代辦點人?員綜合包干?補貼___?元，超過_?__元時，?綜合包干補?貼___元?。注。綜?合包干補貼?（人員誤餐?補助、假日?加班費、日?常辦公用品?及耗材、通?信費、效益?獎）。3?、對介紹話?費源的業(yè)務(wù)?人員實行（?___%）?的業(yè)務(wù)提成?。4、代?辦點發(fā)生錯?帳、短款、?假幣等經(jīng)濟?損失由通信?中心自行承?擔(dān)。5、?確保公司通?信維護資金?首用權(quán)（通?信中心內(nèi)部?費用支出與?公司通信設(shè)?備維修發(fā)生?沖突時，應(yīng)?保證維修費?用首先落實?到位）。?6、嚴格審?批手續(xù)，如?實填寫各項?原始記錄，?保存好單據(jù)?和購貨__?_。7、?實施辦法：?①人員綜?合包干補貼?每月報公司?辦領(lǐng)導(dǎo)審核?后，簽字領(lǐng)?取。②（_?__%）業(yè)?務(wù)提成費單?據(jù)經(jīng)公司辦?領(lǐng)導(dǎo)審核后?發(fā)放，業(yè)務(wù)?員簽字領(lǐng)取?。③維護?及其他費用?支出，需經(jīng)?公司辦領(lǐng)導(dǎo)?認可后實施?，做好支出?記錄和票據(jù)?保存工作。?三、本方?案自___?年___月?___日起?執(zhí)行。公?司辦通信技?術(shù)服務(wù)中心?通信中心?機房管理制?度1、機?房工作人員?，不得隨意?進入機房或?動用機房設(shè)?備，確需進?入機房的，?必須經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)同意?，并履行入?室登記手續(xù)?；各通信機?房的鑰匙（?或ic卡）?應(yīng)專人專用?，不得隨意?借用。2?、通信機房?內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持?清潔、整齊?；不準吸煙?；不準將易?燃、___?等危險品帶?入。防盜?、防火等設(shè)?施和其他安?全、應(yīng)急設(shè)?備應(yīng)當(dāng)保持?完好、有效?。3、通?信機房運行?期間，通信?設(shè)備實行_?__小時開?機制度（包?括雙休日）?，未得到批?準，任何?人不得擅自?關(guān)停設(shè)備。?機房因設(shè)備?檢測、維修?或其他原因?必須關(guān)停相?關(guān)設(shè)備的，?應(yīng)當(dāng)事先得?到領(lǐng)導(dǎo)批準?。4、沿?線各站通信?無人值守機?房運行期間?，工作人員?做好設(shè)備日?常維護的同?時，應(yīng)當(dāng)對?機房采取?防火、防盜?、防潮等安?全措施，確?保相關(guān)設(shè)備?的不間斷運?行。5、?機房工作人?員應(yīng)當(dāng)專人?妥善保存通?信各系統(tǒng)的?有關(guān)文件、?資料、文檔?等文字材料?，以及光?盤、磁盤、?磁帶等介質(zhì)?材料，存貯?介質(zhì)上應(yīng)當(dāng)?附有文字說?明，嚴禁隨?意借出資料?軟盤、光盤?，作好防竊?密工作。?6、7、?各系統(tǒng)維護?主機嚴禁_?__、拷貝?與維護無關(guān)?的程序。機?房工作人員?進入機房，?必須換上備?用拖鞋及工?作服，機房?溫度要保持?在24±2?攝氏度，?相對濕度保?持在___?%±___?%。8、?9、機房?工作人員維?護時必須嚴?格執(zhí)行操作?規(guī)程，注意?設(shè)備保養(yǎng)，?做到安全操?作。機房工?作人員不得?擅自離開工?作崗位，設(shè)?備發(fā)生故障?時要及時按?故障處理程?序進行處?理，電話接?聽實行首問?負責(zé)制。?10、機房?工作人員必?須做好系統(tǒng)?的備份和數(shù)?據(jù)備份工作?，數(shù)據(jù)的完?整備份每周?不得少于?兩次，遞增?備份每天均?要進行；應(yīng)?當(dāng)認真作好?通信防病毒?、防竊密工?作，嚴防通?信病毒或網(wǎng)?絡(luò)黑客侵入?通信網(wǎng)絡(luò)。?11、機?房工作人員?每天交接班?時，交班人?員應(yīng)認真檢?查各系統(tǒng)設(shè)?備運行情況?、填寫交班?記錄、做?完機房清潔?后，在確保?安全的情況?下，方準離?開。12?、13、?做好機房?財務(wù)登記，?儀表、工具?、配件等的?擺放實行定?置管理。機?房應(yīng)有防鼠?措施，發(fā)現(xiàn)?鼠情及時滅?鼠。郵政?通信服務(wù)質(zhì)?量管理考核?制度為進?一步提升員?工服務(wù)意識?，建立“以?客戶為中心?”的服務(wù)質(zhì)?量保障體制?，踐行“視?郵件如生命?”的服務(wù)理?念，滿足客?戶日益增長?的個性化服?務(wù)需求，切?實落實“以?問題為導(dǎo)向?，以問題清?單為抓手”?的工作思路?，有效提升?全市郵政通?信服務(wù)質(zhì)量?，杜絕重大?通信服務(wù)質(zhì)?量事故、杜?絕重大有理?投訴和媒體?曝光，促進?___郵政?又好又快發(fā)?展，現(xiàn)將_?__年全市?郵政通信服?務(wù)質(zhì)量管理?考核辦法明?確如下：?一、考核對?象各縣區(qū)?局郵政局、?市分公司相?關(guān)部門、專?業(yè)及相關(guān)人?員。二、?考核指標(biāo)?（一）時限?指標(biāo)：普?郵時限。普?郵全程時限?合格率達到?___%以?上。2、?重點商務(wù)郵?件（國內(nèi)小?包、嘉麗購?、京東郵件?、代投速遞?、約投掛號?）時限：?（1）信息?接收及時率?___%。?（2）及?時投遞率_?__%以上?。（3）?城市當(dāng)日妥?投率：國內(nèi)?小包、代投?速遞___?%以上，約?投掛號__?_%以上。?城市三日妥?投率：國內(nèi)?小包、代投?速遞___?%以上，約?投掛號__?_%以上。?農(nóng)村及時妥?投率：國內(nèi)?小包、代投?速遞___?%以上，約?投掛號__?_%以上。?（4）京?東郵件：配?送成功率每?月不低于_?__%，投?訴率每月低?于___‰?，報表反饋?及時率（每?天15：0?0前）__?_%，數(shù)據(jù)?上傳及時率?___%，?超___天?做丟失處理?。（5）?嘉麗購?fù)淄?率___%?以上，郵件?拒收率低于?___%，?超___天?做丟失處理?。（6）?嘉麗購、代?收貨款、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)快樂購繳?款及時率_?__%。?（7）投遞?信息實時反?饋率?？h區(qū)?及縣區(qū)以上?城市___?年___月?底前達到_?__%，_?__月底達?到___%?以上；農(nóng)村?地區(qū)___?年___月?底達到__?_%，12?底達到__?_%以上。?（8）電?商郵件話傳?預(yù)告率__?_%。（?二）兩崗履?職檢查指標(biāo)?。履職頻次?達標(biāo)率__?_%，整改?回復(fù)率__?_%，檢查?報告書合格?率___%?。（三）?規(guī)范經(jīng)營指?標(biāo)。集團公?司新“八條?禁令”及其?它相關(guān)禁令?執(zhí)行率__?_%，資費?合格率__?_%。（?四）客戶滿?意度指標(biāo)。?內(nèi)外部測評?客戶滿意度?達到___?分以上。?（五）客戶?申訴率指標(biāo)?。客戶投訴?與首問責(zé)任?處理及時率?___%，?妥善處理滿?意率___?%以上；查?驗賠償處理?及時率__?_%，妥善?處理滿意率?___%以?上。（六?）外勤管理?指標(biāo)。投遞?員pda、?智能手機使?用率___?%。三、?考核打分：?考核期間?內(nèi)由市分公?司對重點商?務(wù)郵件按月?通報按季考?核。城市當(dāng)?日妥投率（?國內(nèi)小包、?代投速遞_?__%以上?，約投掛號?___%以?上）、城市?三日妥投率?（國內(nèi)小包?、代投速遞?___%以?上，約投掛?號___%?以上）、農(nóng)?村及時妥投?率（國內(nèi)小?包、代投速?遞___%?以上，約投?掛號___?%以上）、?___購?fù)?投率（__?_%以上）?、京東郵件?配送成功率?（___%?以上）等考?核指標(biāo)每低?于達標(biāo)值_?__個百分?點，扣減責(zé)?任單位__?_元。進口?信息接收及?時率每低于?達標(biāo)值__?_個百分點?，扣減責(zé)任?單位___?元。妥投信?息實時反饋?率每低于達?標(biāo)值___?個百分點，?扣減責(zé)任單?位___元?。被省公司?以上查實的?虛假信息，?扣減責(zé)任單?位___元?/件。發(fā)生?客戶有理由?投訴，扣減?責(zé)任單位_?__元/件?；未及時妥?善解決客戶?有理由投訴?，造成客戶?再向省公司?以上投訴的?扣減責(zé)任單?位___元?/件。（?6）現(xiàn)場處?罰標(biāo)準按湘?郵[___?]1__文?件執(zhí)行。?3、行政處?分：凡發(fā)?生重大通信?服務(wù)質(zhì)量責(zé)?任事故和重?大安全生產(chǎn)?責(zé)任事故的?，按照《郵?政企業(yè)員工?獎勵與違規(guī)?違紀處理暫?行辦法》（?___郵政?[___]?___號）?、《___?省郵政公司?員工獎勵與?違規(guī)違紀處?理實施細則?》（___?郵[___?]___號?）文件精神?，除相應(yīng)經(jīng)?濟考核以外?，給予責(zé)任?人相應(yīng)行政?處分：屬于?委代辦人員?的解除代辦?協(xié)議，屬于?勞務(wù)工的退?回勞務(wù)派遣?公司，屬于?聘用工的給?予相應(yīng)行政?處分。4?、對領(lǐng)導(dǎo)班?子責(zé)任追究?：凡通信?服務(wù)質(zhì)量問?題特別突出?且整改不力?的，對責(zé)任?單位領(lǐng)導(dǎo)（?包括___?、分管副職?）進行責(zé)任?追究：第?一次由市場?部通報批評?，第二次由?市分公司分?管副總經(jīng)理?對單位__?_和分管副?職進行戒免?談話，第三?次由市分公?司黨委研究?對責(zé)任單位?___和分?管副職給予?降職或者撤?職處分。?5、否決指?標(biāo)：凡考?核年度內(nèi)責(zé)?任單位發(fā)生?以下責(zé)任事?故，經(jīng)查證?屬實的，由?市分公司總?經(jīng)理辦公會?研究后，對?責(zé)任單位通?信服務(wù)質(zhì)量?工作實行一?票否決，取?消單位及相?關(guān)責(zé)任人評?獎資格及責(zé)?任單位當(dāng)年?通信服務(wù)質(zhì)?量績效考核?分；情節(jié)特?別嚴重的，?追究相關(guān)管?理人員的管?理責(zé)任；觸?犯國家相關(guān)?法律法規(guī)的?，交司法機?關(guān)處理。?（1）發(fā)生?重大通信服?務(wù)質(zhì)量事件?，被媒體公?開曝光和政?府部門點名?批評，給全?市郵政帶來?嚴重不利影?響的。（?2）發(fā)生資?金、郵件等?重大安全生?產(chǎn)責(zé)任事故?的。（3?）違反“掃?黃打非”要?求，通過郵?政渠道，寄?遞、銷售非?法物品的。?（4）嚴?重違反集團?公司相關(guān)禁?令規(guī)定的。?五、免責(zé)?規(guī)定如發(fā)?生通信服務(wù)?質(zhì)量問題，?符合下列條?件之一的，?可免除相關(guān)?檢查人員的?管理責(zé)任。?一是因不可?抗力原因造?成的。二是?因責(zé)任單位?和責(zé)任人通?過各種手段?，有意規(guī)避?檢查致使檢?查人員無法?監(jiān)管的。三?是責(zé)任單位?和責(zé)任人無?視檢查整改?意見，明知?故犯，拒不?按要求整改?的。四是檢?查人員檢查?工作已到位?的。六、?其它１、?本辦法與上?級規(guī)定相沖?突的，執(zhí)行?上級規(guī)定。?２、各縣?區(qū)局應(yīng)參照?市分公司文?件精神，成?立由本單位?___掛帥?的通信服務(wù)?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小?組，出臺本?單位通信服?務(wù)質(zhì)量管理?考核辦法。?學(xué)員考核?制度一、?培訓(xùn)實施者?應(yīng)對被培訓(xùn)?者進行考核?。根據(jù)不同?的培訓(xùn)方式?，可采取不?同的考核方?式?？己朔?式可包括：?（1）口?頭提問；?（2）筆試?；（3）?技能演示（?實際操作考?核）；（?4）網(wǎng)上答?題等。二?、培訓(xùn)實施?者應(yīng)記錄培?訓(xùn)考核結(jié)果?，筆試和技?能演示需保?留相應(yīng)的考?試內(nèi)容和過?程記錄。?三、參加培?訓(xùn)的人員，?以筆試成績?作為培訓(xùn)通?過的依據(jù)。?考試成績匯?總各方面評?定出優(yōu)、良?、中、差等?，并按單位?算出優(yōu)秀率?和及格率，?評閱完畢后?公布結(jié)果，?并整理上報?相關(guān)部門。?四、培訓(xùn)?實施過程中?，培訓(xùn)人員?的參與程度?、考試成績?及時向上反?饋，并鼓勵?學(xué)員積極完?成培訓(xùn)課程?。通信中心考核制度（二）?調(diào)度通信所?工作目標(biāo)績?效考核制度?調(diào)度通信?所各專業(yè)：?為了更好?地適應(yīng)電力?企業(yè)改革和?發(fā)展的需要?，進一步搞?好標(biāo)準化縣?調(diào)創(chuàng)建工作?，加強安全?生產(chǎn)日常管?理，將各項?管理制度、?規(guī)定落到實?處，實現(xiàn)調(diào)?度通信所安?全生產(chǎn)管理?的全過程控?制、閉環(huán)管?理、可控在?控，特制定?調(diào)度通信所?