萬(wàn)豪酒店服務(wù)守則

本文格式為Word版，下載可任意編輯——萬(wàn)豪酒店服務(wù)守則萬(wàn)豪酒店服務(wù)守那么之相關(guān)制度和職責(zé)，1、我為客人留下完備的第一印象;時(shí)刻呈現(xiàn)優(yōu)雅的個(gè)人及部門形象;保持酒店全體地方清潔亮堂2、我運(yùn)用15/5規(guī)矩;A、與客人相距15步時(shí),向客人微笑并舉行注目禮B、與客人相距5步時(shí),盡可能停下來(lái),...

1、我為客人留下完備的第一印象;時(shí)刻呈現(xiàn)優(yōu)雅的個(gè)人及部門形象;保持酒店全體地方清潔亮堂

2、我運(yùn)用15/5規(guī)矩;

A、與客人相距15步時(shí),向客人微笑并舉行注目禮

B、與客人相距5步時(shí),盡可能停下來(lái),靠邊站,點(diǎn)頭及問(wèn)好。

3、我使用至臻完備的電話禮儀

接電話時(shí),我必面帶微笑;在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;

稱呼客人的姓名;詢問(wèn)我呆否請(qǐng)您稍等片刻

來(lái)電客人掛線后才可掛電話;

4、我感謝每一位客人。

我感謝客人時(shí)間感謝您````光臨我們酒店,

提出名貴觀法

在這里用餐;

至電萬(wàn)麗酒店;

5、我關(guān)切酒店和社區(qū)

善用資源,時(shí)行預(yù)防性維護(hù);即時(shí)報(bào)告各項(xiàng)損壞。

6、我讓客人喜出望外

通過(guò)以下行為我為客人帶來(lái)意料之外的喜悅;

用創(chuàng)瓣手法扶助有需用要的客人;

得志客人的更加需要,超出客人期望。

為客人送上物品時(shí),加添一句親切問(wèn)候語(yǔ)。

7、我完備客人的下榻經(jīng)難驗(yàn);

8、我主動(dòng)負(fù)責(zé),輔助得志客人要求時(shí),我都親歷親為;主動(dòng)跟進(jìn);與有關(guān)部門協(xié)調(diào)跟進(jìn)。

9、我表示友善。我贊美客人;詢問(wèn)客人住宿處境;祝愿客人有美好的一天。

10、我實(shí)行團(tuán)體協(xié)作。

我禮貌崇敬同事,舉行團(tuán)體協(xié)作;

主動(dòng)扶助同事;

我與同事共享能扶助我們供給根本服務(wù)的信息。

11、我留意搜集客人喜好。

我預(yù)料客人所需;

查看凝聽(tīng),找出客人喜好并付諸實(shí)行。

記錄客人喜好,以便日后參考。

12、我供給天性化服務(wù)給客人;

每次與客人接觸我都會(huì);

供給相關(guān)細(xì)致資料;

供給概括及切實(shí)的指引。

13、我應(yīng)用L、E、A、R、N5個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫,即(傾聽(tīng)、感同身受、賠罪、行動(dòng)、報(bào)告)程序

我承諾解決客人問(wèn)題;

主動(dòng)積極地為客人解決問(wèn)題

了解客人的各項(xiàng)需要及期望;

動(dòng)用L、E、A、R、N程序。

14、我介紹回頭客人

介紹回頭客人予其他同事時(shí),我會(huì):用客人之姓名;

介紹客人的獨(dú)物喜好及興趣

15、我不斷學(xué)習(xí)。

為了能供給客人所需的各種信息,我不斷努力學(xué)習(xí)以下內(nèi)容;

我的職責(zé),

我所在的部門

酒店其它部站。

16、我為演出做好打定。

我經(jīng)常保持演出狀態(tài)

我保持微笑

我時(shí)刻保持最正確形象;

我敬業(yè)樂(lè)業(yè),絕不用術(shù)語(yǔ)或在和人面前談?wù)撍绞隆?/p>

17、我問(wèn)請(qǐng)問(wèn)我可否~

我謙恭有冖地

稱呼客伯姓氏

在不知道客人的好生時(shí)稱呼先生或小姐

用請(qǐng)問(wèn)我可否

18、我常說(shuō)情愿為您服務(wù)

我熱誠(chéng)地回復(fù)客人

情愿為您服務(wù)

沒(méi)問(wèn)題

19我與使命同步

我的每項(xiàng)工作行動(dòng)都符合

品牌的保證,同事的承諾;

20、我實(shí)行安好工作的習(xí)慣

我實(shí)行安工作的習(xí)慣,并且