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文檔簡(jiǎn)介

2016年8月5日溝通技巧目錄PART1

溝通的重要性

溝通的影響

溝通與人際關(guān)系

75％

專業(yè)知識(shí)與技巧

25％研究表明，我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通或者說(shuō)是不善于談話造成的！PART2

溝通的障礙溝通的流程傳遞方造成的障礙用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏接收方造成的障礙先入為主（第一印象）聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn)（刻板印象）情緒不佳沒(méi)有注意言外之意PART3

如何提高溝通能力換位思考性別性格價(jià)值觀教育背景與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。

換位思考——案例情緒控制情緒是前提，良好的情緒有助于打開(kāi)話題情緒是基礎(chǔ)，良好的情緒讓溝通保持愉快的基調(diào)所以，控制情緒很重要！自我情緒控制方法深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處回想一件快樂(lè)的事培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)語(yǔ)言的藝術(shù)——建議少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實(shí)陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫

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