街道辦事處便民服務(wù)中心投訴制度

街道辦事處便民服務(wù)中心投訴制度持證上崗?制度為全?面提高社區(qū)?便民服務(wù)室?工作人員政?治、業(yè)務(wù)等?方面綜合素?質(zhì)，保證便?民服務(wù)室各?項(xiàng)工作順利?開展。街道?、社區(qū)居委?會(huì)將定期_?__對(duì)進(jìn)入?便民服務(wù)室?工作人員進(jìn)?行上崗資格?培訓(xùn)和考試?、考核。?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容為。再?就業(yè)優(yōu)惠政?策、民政優(yōu)?撫、城市低?保、計(jì)劃生?育、社會(huì)保?險(xiǎn)政策等方?面業(yè)務(wù)知識(shí)?，經(jīng)培訓(xùn)合?格者統(tǒng)一頒?發(fā)社區(qū)便民?服務(wù)室工作?人員上崗資?格證書和工?作胸牌。?各服務(wù)崗位?工作人員要?著裝整潔，?執(zhí)證上崗，?佩戴胸牌。?胸牌采用白?底黑字，1?英寸免冠彩?照（紅色背?景），并配?有藍(lán)色胸牌?夾?？记?制度1、?建立每天上?班前簽到制?度、外出請(qǐng)?假制度。請(qǐng)?假半天以內(nèi)?的由分管負(fù)?責(zé)人批準(zhǔn)，?一天以上的?須寫書面請(qǐng)?假書，報(bào)主?持工作領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)后，方?可外出。?2、請(qǐng)假期?滿，要及時(shí)?履行銷假手?續(xù)。未經(jīng)批?準(zhǔn)的不得無?故缺席或擅?離崗位。?3、工作人?員應(yīng)按時(shí)上?、下班，不?得遲到、早?退、曠工。?遲到、早退?、曠工按考?核制度扣除?相應(yīng)的分值?。4、工?作人員按值?班表排定日?期值班，有?事必須向帶?班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假?。5、根?據(jù)工作需要?，需延長(zhǎng)工?作時(shí)間的，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意?，可按加班?或計(jì)銷假處?理。崗位責(zé)?任制嚴(yán)格?按照崗位責(zé)?任制的要求?，針對(duì)崗位?職責(zé)，細(xì)化?工作目標(biāo)，?將崗位職責(zé)?細(xì)化到崗、?量化到人，?并落實(shí)相應(yīng)?的崗位責(zé)任?。未按照規(guī)?定制定崗位?責(zé)任制的，?對(duì)單位主要?領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施誡?勉談話，責(zé)?成限期整改?；對(duì)未履行?崗位責(zé)任的?人員，根據(jù)?情節(jié)輕重，?分別給予責(zé)?成書面檢查?、通報(bào)批評(píng)?、取消年度?評(píng)先評(píng)優(yōu)資?格，直至調(diào)?離工作崗位?或停職離崗?培訓(xùn)。首?問負(fù)責(zé)制?1、當(dāng)事人?向社區(qū)便民?服務(wù)室要求?提供服務(wù)或?請(qǐng)示解決問?題時(shí)，由首?次接待的工?作人員按相?關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)?辦理，首次?接待的人員?為首問責(zé)任?人。2、?首問責(zé)任人?對(duì)來訪人員?，要以客相?待、熱情服?務(wù)，屬于本?職范圍內(nèi)的?工作，必須?認(rèn)真釋疑解?惑，落實(shí)辦?理。不是自?己范圍內(nèi)的?工作，要負(fù)?責(zé)聯(lián)系到有?關(guān)部門或落?實(shí)到人，負(fù)?責(zé)到底，絕?不允許一推?了事。3?、首問責(zé)任?人接到來訪?電話，屬本?職業(yè)務(wù)范圍?能夠答復(fù)的?，應(yīng)予準(zhǔn)確?答復(fù)；一時(shí)?無法答復(fù)的?，要做好電?話記錄，留?下對(duì)方__?_號(hào)碼，待?匯報(bào)或研究?后再給予明?確答復(fù)；不?屬于本職業(yè)?務(wù)范圍的，?要明白來電?者的意圖，?負(fù)責(zé)告知來?電者相關(guān)部?門的___?號(hào)碼。4?、答復(fù)當(dāng)事?人提出的問?題時(shí)，要努?力做到準(zhǔn)確?無誤。對(duì)于?自己不清楚?、吃不準(zhǔn)的?問題，應(yīng)及?時(shí)請(qǐng)示相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，并給?予明確解答?。5、首?問責(zé)任人崗?位職責(zé)范圍?內(nèi)的事項(xiàng)，?要及時(shí)、負(fù)?責(zé)地處理、?答復(fù)，并一?次性告知相?關(guān)的辦事程?序及要求，?能辦的事項(xiàng)?應(yīng)及時(shí)辦理?。條件不符?合或手續(xù)不?完備的，應(yīng)?耐心做好解?釋工作。對(duì)?屬于首問責(zé)?任人所在部?門其他同志?職責(zé)范圍內(nèi)?事項(xiàng)，首問?責(zé)任人要在?簡(jiǎn)要詢問有?關(guān)情況后，?及時(shí)將當(dāng)事?人引至或?qū)?當(dāng)事人提出?的問題轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)人員辦?理。6、?對(duì)不屬于責(zé)?任人所在部?門及本人職?責(zé)范圍內(nèi)的?事項(xiàng)，責(zé)任?人應(yīng)耐心、?詳細(xì)告知當(dāng)?事人承辦該?事項(xiàng)的具體?部門及所處?位臵，必要?時(shí)做好聯(lián)絡(luò)?、協(xié)調(diào)工作?，或?qū)⑥k事?者引到相關(guān)?人員處。?7、遇到緊?急重要事宜?，必須特事?特辦，不得?以任何借口?拖延；需要?請(qǐng)示研究的?問題，就立?即請(qǐng)示上級(jí)?予以落實(shí)；?確屬無法按?時(shí)解決的特?殊情況，要?說明原因。?8、首問?責(zé)任人因生?硬、冷漠、?推諉等態(tài)度?不好，受到?投訴、指控?的，根據(jù)情?節(jié)輕重追究?責(zé)任。9?、首問責(zé)任?人因工作不?負(fù)責(zé)任，處?理問題輕率?或在具體辦?事過程中有?吃、拿、卡?、要現(xiàn)象，?造成服務(wù)對(duì)?象投訴或上?訴的，一經(jīng)?查實(shí)，對(duì)當(dāng)?事人罰款_?__元，并?寫出書面檢?查。情節(jié)特?別嚴(yán)重、造?成惡劣影響?的，對(duì)當(dāng)事?人按干部管?理權(quán)限予以?清退或除名?。10、?對(duì)方提出的?過分甚至無?理要求而無?法解決的，?要耐心細(xì)致?的解釋，努?力讓辦事、?來訪人員滿?意。限時(shí)?辦結(jié)制度?1、對(duì)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?事項(xiàng)實(shí)行限?時(shí)辦結(jié)制度?。在接待部?門辦事、群?眾來訪時(shí)，?要熱情接待?，并在規(guī)定?時(shí)限內(nèi)認(rèn)真?做好登記、?辦理、轉(zhuǎn)遞?等工作。?2、對(duì)前來?辦事的人員?，所辦事項(xiàng)?能夠立即辦?理的要隨到?隨辦，當(dāng)時(shí)?不能辦結(jié)的?，要在承諾?時(shí)間內(nèi)及時(shí)?辦結(jié)。若手?續(xù)不完備，?要一次性告?之辦事所須?全部事項(xiàng)和?文書材料，?讓其補(bǔ)齊手?續(xù)后，盡快?給予辦理。?3、常規(guī)?性工作能及?時(shí)辦理的，?應(yīng)在一個(gè)工?作日內(nèi)辦結(jié)?；特殊情況?不能立即辦?結(jié)的，應(yīng)限?制在___?個(gè)工作日內(nèi)?辦結(jié)；__?_個(gè)工作日?內(nèi)不能辦結(jié)?的，應(yīng)專門?向當(dāng)事人說?明情況。當(dāng)?事人對(duì)辦結(jié)?時(shí)限另有要?求，除確實(shí)?無法辦結(jié)應(yīng)?向當(dāng)事人說?明情況外，?應(yīng)按當(dāng)事人?要求的時(shí)_?__結(jié)。?4、對(duì)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?有規(guī)定時(shí)限?的事項(xiàng)，嚴(yán)?格按要求在?時(shí)限內(nèi)辦結(jié)?。5、對(duì)?違反限時(shí)辦?結(jié)制度，造?成影響、貽?誤工作的，?依照有關(guān)制?度予以責(zé)任?追究。否?定報(bào)備制?1、凡有對(duì)?社區(qū)居委會(huì)?管理和服務(wù)?對(duì)象的請(qǐng)求?事項(xiàng)予以否?定或不予辦?理的，實(shí)行?經(jīng)辦人向本?單位領(lǐng)導(dǎo)或?以社區(qū)居委?會(huì)名義向上?級(jí)機(jī)關(guān)申報(bào)?備案制度；?2、否定?或不予辦理?事項(xiàng)，申報(bào)?備案必須由?經(jīng)辦人以規(guī)?范化文書形?式在接受請(qǐng)?求事項(xiàng)一個(gè)?工作日內(nèi)完?成否定報(bào)備?手續(xù)，并報(bào)?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意?。由社區(qū)便?民服務(wù)室在?次月___?日前將上月?否定事項(xiàng)情?況向街道紀(jì)?工委申報(bào)備?案；3、?凡對(duì)申報(bào)事?項(xiàng)予以否定?的，應(yīng)以適?當(dāng)形式告知?服務(wù)對(duì)象否?定的理由，?并耐心做好?服務(wù)對(duì)象的?解釋工作；?4、違反?上述規(guī)定的?，視情節(jié)輕?重，分別責(zé)?成責(zé)任人作?出書面檢查?、通報(bào)批評(píng)?，取消上年?度評(píng)優(yōu)資格?、離崗培訓(xùn)?處理，對(duì)部?門負(fù)責(zé)人進(jìn)?行效能責(zé)任?追究。滯?辦反饋告知?制1、凡?應(yīng)由社區(qū)便?民服務(wù)室負(fù)?責(zé)落實(shí)服務(wù)?對(duì)象申請(qǐng)辦?理的事項(xiàng)，?因特殊原因?在承諾期限?內(nèi)暫緩辦理?的，實(shí)行向?服務(wù)對(duì)象滯?辦反饋書面?告知制度；?2、有關(guān)?部門或承辦?人要詳細(xì)登?記滯辦時(shí)間?、滯辦事項(xiàng)?、滯辦原因?、滯辦